الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد كامل المبلغ. هذا يتبع لوائح حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، ونطبق نفس الشروط على جميع الطلبات الدولية.
لإرجاع منتج:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@premierepeau.com مع رقم طلبك
- نؤكد الأهلية ونرسل تعليمات الإرجاع
- أعد شحن المنتج في عبوته الأصلية
- يتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل من استلام الإرجاع
المنتجات المعيبة
غطاء مكسور، زجاجة تالفة، عينة تجريبية لا ترش: نستبدلها مجانًا. لا تحتاج إلى إرسال المنتج المعيب أولاً. يتم شحن البديل خلال 48 ساعة من التأكيد.
التلف أثناء الشحن
إذا وصل طلبك تالفًا، أرسل لنا صورة للتلف. نستبدله على نفقتنا ونتولى تقديم شكوى الناقل. لا يجب عليك التعامل مع مشكلة حدثت أثناء الشحن.
قسيمة مجموعة الاكتشاف
كل عملية شراء لمجموعة الاكتشاف تتضمن قسيمة صالحة لشراء زجاجة كاملة الحجم (45 مل أو 90 مل). تُرسل القسيمة عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد التسليم. إذا لم تستلمها، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تكن هناك، راسلنا وسنعيد إرسالها.
ما لا يمكننا قبوله
لا يمكن إرجاع زجاجات العطور المفتوحة أو المستخدمة. ينطبق هذا أيضًا على عينات مجموعة الاكتشاف. هذا معيار متبع في صناعة العطور ومطلوب بموجب لوائح مستحضرات التجميل في الاتحاد الأوروبي.
معالجة الاسترداد
يتم إرجاع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. تختلف المدة حسب البنك:
- بطاقة ائتمان/خصم: 3-5 أيام عمل
- باي بال: 1-3 أيام عمل
- التحويل البنكي: 5-7 أيام عمل
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد من جانبنا.
للاستفسارات: support@premierepeau.com