Première Peau | سياسة الشحن والتوصيل والمطالبات

(تسري اعتباراً من 7 مارس 2026، وتلغي كلَّ النّسخ السّابقة)

قبول الشّروط

بإكمال عمليّة الدّفع وتقديم الطّلب على هذا المتجر، يقرّ العميل صراحةً بأنّه قرأ وفهم وقبل كاملَ بنود سياسة الشّحن والتّوصيل والمطالبات هذه. يشمل ذلك، دون حصر: مُدد التّوصيل، تعريفات الشّحن، شروط Incoterms DAP، مسؤوليّات الجمارك والرّسوم الاستيراديّة، عناوين الإرجاع، رسم الخدمات اللوجستيّة للإرجاع البالغ 55 يورو، متطلّبات توثيق مطالبات الأضرار (الصّور، ملصق الطّرد، إقرار موقَّع، هويّة حكوميّة)، إجراءات الاعتراض على المدفوعات، وكافّة شروط الاسترداد. هذا القبول شرطٌ ملزم للشّراء. إذا لم تكن موافقاً، فلا تتقدّم بأيّ طلب.

طبيعة المنتج | عطر ومستحضرات

تبيع Première Peau extrait de parfum (عطراً بتركيزٍ كثيف). هذه منتجات عناية شخصيّة وتجميل، تخضع للقواعد التّالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدَمة أو المُجَرَّبة أو المستهلكة جزئيّاً غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بأيّ حالٍ من الأحوال، وفقاً للمادّة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، والمادّة 16(e) من توجيه الاتّحاد الأوروبيّ 2011/83/EU التي تستثني السّلع المغلَّفة غير الصّالحة للإرجاع لأسبابٍ صحّيّة أو نظافيّة بمجرّد فتحها من قِبَل المستهلك.
• العطر تجربةٌ ذاتيّة. عباراتٌ مثل "لا تعجبني الرّائحة" أو "العطر ليس كما توقّعت" أو "ليس كما تخيّلت" أو أيُّ تعبيرٍ عن ذوقٍ شخصيّ، لا تُشكّل عيباً أو ضرراً أو سبباً للإرجاع أو الاسترداد أو الاعتراض على الدّفع. أنت تشتري تركيبةً معيَّنة، لا توقّعاً.
• كلُّ أوصاف المنتجات والمكوّنات ومستويات التّركيز (extrait de parfum بتركيز 20%) مذكورةٌ بدقّةٍ على صفحات المنتج. المنتج المطابق لوصفه ليس "غير مطابقٍ للوصف".
• توجد مجموعةُ الاكتشاف تحديداً ليتمكَّن العملاء من التّجربة قبل الالتزام بقواريرَ كاملة الحجم. نوصي بشدّةٍ بشراء مجموعة الاكتشاف أوّلاً.

تعريفات الشّحن

نشحن إلى كلّ أنحاء العالم انطلاقاً من فرنسا. تعتمد التّعريفات على الوجهة وقيمة السّلّة والسّرعة. كلّ الشّحنات تتضمّن تتبّعاً.

حين تظهر ثلاثة أسعار (مثلاً 21.90 / 19.90 / 19.90 يورو)، فإنّها تقابل: الطّلبات أقلَّ من 200 يورو / 200 يورو فأكثر / 350 يورو فأكثر.

فرنسا

القياسي (Colissimo): يوم إلى خمسة أيّام عمل.

السّريع (Chronopost): يوم إلى يومين عملٍ، مع توقيع.

الاتّحاد الأوروبيّ

القياسي: ثلاثة إلى سبعة أيّام عمل، مع تتبّع.

السّريع (DHL Express): يوم إلى ثلاثة أيّام عمل، مع توقيع وتأمين كامل.

المملكة المتّحدة وسويسرا

خمسة إلى عشرة أيّام عمل. تطبَّق رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة عند الاستيراد، ويتحمَّلها العميل.

الولايات المتّحدة وكندا

سبعةٌ إلى واحدٍ وعشرين يوم عمل. تطبَّق الرّسوم الجمركيّة عند الاستيراد، ويتحمَّلها العميل.

دول مجلس التّعاون الخليجيّ (الإمارات، السّعوديّة، الكويت، قطر، البحرين، عُمان)

سبعةٌ إلى أربعةَ عشرَ يوم عمل عبر DHL Express أو Aramex. تطبَّق رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة المحلّيّة عند الاستيراد، ويتحمَّلها العميل وفقاً لشروط DAP.

بقيّة العالم

عشرةٌ إلى واحدٍ وعشرين يوم عمل. خلال فترات الذّروة (نوفمبر إلى يناير) يُضاف ثلاثةٌ إلى سبعةُ أيّام. الرّسوم الجمركيّة على العميل.

Incoterms DAP

كلُّ الشّحنات الدّوليّة تجري وفقاً لشرط DAP (Delivered At Place). هذا يعني أنّ Première Peau تتحمّل تكاليف النّقل الأساسيّة وتأمينه إلى عنوان التّوصيل، لكنّ العميل يتحمّل كلَّ الرّسوم الجمركيّة، وضرائب الاستيراد، وضرائب القيمة المضافة المحلّيّة، وأيَّ رسومٍ تفرضها سلطاتُ بلد الوصول. لا تقبل Première Peau أيّ مسؤوليّةٍ عن تأخّر الشّحن النّاتج عن إجراءات الجمارك.

مطالبات الأضرار وفقدان الطّرد

إذا وصل الطّرد متضرّراً أو فقد محتواه، يجب على العميل تقديم مطالبةٍ خلال 48 ساعةً من التّسليم، تتضمّن:

• صوراً واضحة للطّرد من الخارج (جميع الجهات).
• صوراً للمحتوى المتضرّر.
• صورةً لملصق الشّحن مع رقم التّتبّع.
• إقراراً مكتوباً وموقَّعاً يصف الضّرر.
• صورةً من هويّةٍ حكوميّة لمقدّم المطالبة.

المطالبات التي لا تستوفي هذه المتطلّبات تُرفض. تتولّى Première Peau التّحقيق مع النّاقل، ويُجرى الاستبدال أو الاسترداد خلال خمسة أيّامٍ من قبول المطالبة.

عناوين الإرجاع

عنوانُ الإرجاع المعتمد الوحيد:

Premiere Peau c/o SAS D.A.T.
259 Rue Saint Honoré
75001 Paris, France

أيُّ طردٍ يُعاد إلى عنوانٍ آخر لا يُعالج. يُرسَل الطّرد بعد طلبٍ مسبقٍ وقبولٍ للإرجاع، وعلى نفقة العميل (أو بطاقة شحنٍ مدفوعةٍ تُقدَّم له، يُخصم منها رسمٌ لوجستيٌّ قدره 55 يورو من قيمة الاسترداد).

الاعتراض على الدّفع (Chargeback)

تعتبر Première Peau أنّ تقديم اعتراضٍ على دفعةٍ دون التّواصل المسبق مع خدمة العملاء انتهاكاً لشرط حسن النيّة. يحقّ للدّار الطّعن في كلِّ اعتراضٍ غير مبرَّر، وتقديم الأدلّة الكاملة (الفواتير، إثبات الشّحن، إثبات التّسليم، السّجلّات) إلى مصرف العميل أو شركة بطاقته الائتمانيّة. ندعو العملاء إلى التّواصل أوّلاً عبر contact@premierepeau.com لحلِّ أيّ خلاف.

التّواصل

لأيِّ سؤالٍ يخصُّ هذه السّياسة: contact@premierepeau.com.