Visszatérítési szabályzat
30 napos visszaküldési szabályzatunk értelmében a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést (az Egyesült Államokba szállított rendelések esetében 7 napon belül).
A visszaküldés feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, mint amilyenben megkapta: viseletlenül vagy használatlanul, címkével és eredeti csomagolásában. A nyugtára vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylatra is szükség van.
A visszaküldést a contact@premierepeau.com címen kezdeményezheti. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldött csomagokat a következő címre kell feladni: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, Franciaország
Ha a visszaküldést elfogadjuk, elküldjük az utasításokat arról, hogyan és hová küldje a csomagot. A visszaszállítást saját maga szervezi és fizeti meg, a csomagot pedig nyomkövetéssel adja fel. Előre fizetett visszaküldési címkét nem küldünk, kivéve az igazolt sérülés vagy hiba miatti reklamációk esetén, amikor a visszaszállítás költségét mi álljuk. Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.
Visszaküldéssel kapcsolatos bármely kérdésével a contact@premierepeau.com címen bármikor fordulhat hozzánk.
Sérülések és hibák
Kérjük, a rendelést átvételkor vizsgálja meg, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibás vagy sérült, vagy ha nem a megrendelt terméket kapta, hogy felmérhessük és orvosolhassuk a problémát. A kézbesítéstől számított 7 napon belül jelentkezzen, és csatoljon fényképet a termékről, a csomagról és a szállítási címkéről. A részletes feltételeket szállítási szabályzatunk tartalmazza. A reklamáció jóváhagyását követően a terméket kicseréljük, vagy a vételárát visszatérítjük.
Kivételek és vissza nem küldhető termékek
Egyes termékek nem küldhetők vissza: a romlandó áruk (például élelmiszer, virág vagy növény), a megrendelésre készült termékek (például külön megrendelések vagy személyre szabott termékek), valamint a felbontott vagy használt parfüm (kivéve, ha hibás vagy sérült). Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok visszaküldését sem fogadjuk el. Ha a konkrét termékkel kapcsolatban kérdése vagy aggálya van, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ajándékkártyák visszaküldését sajnos nem fogadjuk el.
Csere
A kívánt termékhez a leggyorsabban úgy juthat hozzá, ha a meglévő terméket visszaküldi, majd a visszaküldés elfogadását követően külön megvásárolja az új terméket.
Az Európai Unióban érvényes 14 napos elállási időszak
A fentiektől függetlenül, ha az árut az Európai Unióba szállítjuk, 14 napon belül bármilyen okból, indoklás nélkül elállhat a rendeléstől vagy visszaküldheti azt. A fentiekhez hasonlóan a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amilyenben megkapta: viseletlenül vagy használatlanul, címkével és eredeti csomagolásában. A nyugtára vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylatra is szükség van.
A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L.221-18. cikkétől L.221-28. cikkéig terjedő rendelkezései és a 2011/83/EU irányelv (a fogyasztói jogokról szóló irányelv) értelmében a rendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. A Code de la consommation L.221-28. cikkének 5° pontja és az irányelv 16. cikkének e) pontja alapján ez a jog nem illeti meg a lezárt higiéniai termékeket (parfümöket), ha azokat a kézbesítést követően felbontották. Ha a 14 napon belül eláll, a visszatérítés a rendelés normál szállítási költségét is tartalmazza.
Visszatérítés
Miután a visszaküldött terméket átvettük és ellenőriztük, értesítjük, és közöljük, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést. Jóváhagyás esetén az összeget 10 munkanapon belül automatikusan visszautaljuk az eredeti fizetési módra. Ne feledje, hogy a bankjának vagy hitelkártya-kibocsátójának is időre lehet szüksége a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.
Ha a visszaküldés jóváhagyása óta már több mint 10 munkanap múlt el, írjon nekünk a contact@premierepeau.com címre.
Visszaküldési szabályzat (összefoglaló)
-
30 napos visszaküldés: a visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül fogadjuk el (az Egyesült Államokba szállított rendeléseknél 7 napon belül).
-
A visszaszállítás költségét a vásárló fizeti: a visszaszállítást nyomkövetéssel, saját költségén szervezi meg. Előre fizetett visszaküldési címkét nem küldünk, kivéve az igazolt sérülés vagy hiba miatti reklamációk esetén, amikor a visszaszállítás költségét mi álljuk.
-
Nincs visszavételi díj: visszavételi díjat soha nem számítunk fel.
-
Nincsenek visszaküldésből kizárt termékek: nincsenek „végleges eladású” termékeink, az alábbi feltételek mellett minden termék visszaküldhető.
Visszaküldési szabályzat (teljes szöveg)
1) Visszaküldési határidő
A visszaküldést Európában a kézbesítéstől számított 30 napon belül (a fuvarozói nyomkövetés szerint), az Egyesült Államokban 7 napon belül kérheti.
2) Visszaszállítás
A feltételeknek megfelelő visszaküldés esetén a visszaszállítás nem díjmentes. A visszaküldési kérelem jóváhagyását követően a visszaszállítást saját maga szervezi és fizeti meg, a csomagot pedig nyomkövetéssel adja fel. Előre fizetett visszaküldési címkét nem küldünk, kivéve az igazolt sérülés vagy hiba miatti reklamációk esetén, amikor a visszaszállítás költségét mi álljuk.
3) Jogosultsági és állapotra vonatkozó feltételek (szigorú)
A visszaküldés feltétele, hogy a terméket:
-
eredeti állapotban (sérülés, átalakítás és túlzott viselés nélkül),
-
tisztán, rendellenes kopás, foltok, szagok és sérülés nélkül,
-
minden tartozékával együtt (kiegészítők, betétek, védőelemek, dokumentáció),
-
a szállítás közbeni sérülésektől védő, biztonságos csomagolásban küldje vissza.
Fenntartjuk a jogot, hogy a visszaküldést elutasítsuk, vagy a visszatérítés összegét módosítsuk, ha a termék a vásárló kezelése, hiányzó alkatrészek vagy nem megfelelő csomagolás miatt olyan állapotban jut vissza hozzánk, hogy nem értékesíthető újra.
4) A visszaküldés menete
-
Küldjön visszaküldési kérelmet a rendelésszámmal (és kérés esetén fényképekkel).
-
Visszaigazoljuk a jogosultságot,
-
Adja fel a csomagot nyomkövetéssel, saját költségén,
-
Őrizze meg a feladási igazolást a visszatérítés teljesítéséig.
Az engedély nélkül visszaküldött csomagok átvételét megtagadhatjuk, vagy azok feldolgozása késhet.
5) Visszatérítés
Miután a visszaküldött terméket átvettük és ellenőriztük, a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk. A banki feldolgozási idő szolgáltatónként eltérő.
Visszavételi díjat nem számítunk fel.
6) Csere
Ha cserélni szeretne (méret, szín, modell), a legbiztosabb megoldás a következő:
-
küldje vissza a terméket visszatérítésre, majd
-
adjon le új rendelést áruházi jóváírással.
7) Sérült, hibás vagy téves termékek
Ha a rendelését sérülten vagy hibásan kapja meg, vagy nem a megrendelt terméket kapja, a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelezze nekünk, és küldje el:
-
a rendelésszámot,
-
a szállítási címkéről és a csomagolásról készült fényképeket,
-
a problémáról készült fényképeket vagy videókat.
Az ügy megoldását elsőbbséggel kezeljük. A részletes feltételeket szállítási szabályzatunk tartalmazza. A reklamáció jóváhagyását követően a terméket kicseréljük, vagy a vételárát visszatérítjük.
AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKRA VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYZAT.
Nemzetközi vámokra, vámkezelésre és kézbesítési felelősségre vonatkozó szabályzat
Ez az egyesült államokbeli szabályzat elsőbbséget élvez minden ellentétes értelmezéssel szemben az Egyesült Államokba kézbesített szállítmányok esetében.
Az egyesült államokbeli címre szállított rendelés leadásával a vásárló kifejezetten, teljes körűen és feltétel nélkül vállalja a felelősséget az alább ismertetett összes behozatali, vámkezelési, vámfizetési és kézbesítési kötelezettségért.
Alapszabály: az Egyesült Államokba DAP (Delivered At Place) paritással szállítunk, vagyis az elveszés vagy a sérülés kockázata akkor száll át a vásárlóra, amikor a csomag a rendeltetési helyre ér.
Ha a vásárló nem teljesíti behozatali vagy kézbesítési kötelezettségeit, erre az esetre az egyesült államokbeli szabályzat 6. pontja vonatkozik: amint a csomag visszaér raktárunkba, a vásárló a termék árát kapja vissza, a tényleges visszaszállítási költséggel csökkentve.
1) Hatály és fogalommeghatározások
Ez a szabályzat az Egyesült Államokba irányuló minden nemzetközi rendelésre vonatkozik, fuvarozótól függetlenül.
-
„Vámok és adók” alatt értendők: behozatali vámok, vámterhek, (adott esetben) állami és helyi adók, vámügynöki és vámáru-nyilatkozati díjak, megelőlegezési díjak, tárolási díjak, fuvarozói kezelési díjak és bármilyen adminisztratív költség.
-
„Fuvarozó” alatt értendő: a DHL, a UPS, a FedEx, a USPS és ezek partnerei, alvállalkozói.
-
„Kézbesítési kísérlet” alatt értendő: kézbesítési kísérlet, kapcsolatfelvételi kísérlet, fizetési felszólítás, dokumentumok vagy személyazonosító igazolvány bekérése, átvételi pontra szóló értesítő vagy időpont-egyeztetési kérés.
2) A vámok, adók, vámügynöki és kezelési díjak nem részei az árnak
A Vámok és adók nem részei a termékárnak és a szállítási díjnak, kivéve, ha a pénztárban kifejezetten másként jelezzük.
A vásárló kizárólagos kötelezettsége, hogy teljes összegben és határidőben megfizesse:
-
a behozatali vámokat és vámterheket,
-
a vámügynöki, vámáru-nyilatkozati és vámkezelési díjakat,
-
a fuvarozói kezelési és megelőlegezési díjakat,
-
a tárolási, újrakézbesítési, címkorrekciós és kezelési pótdíjakat,
-
a hiányos vagy hibás címzetti adatokból eredő minden költséget.
Ezekre a költségekre nincs befolyásunk, ezért nem tudjuk csökkenteni, elengedni, előre jelezni vagy megtéríteni őket.
3) A vásárló kötelező együttműködése a fuvarozóval és a vámhatósággal
A vásárló köteles:
-
figyelemmel kísérni a nyomkövetést,
-
haladéktalanul válaszolni a fuvarozó megkereséseire (e-mail, SMS, hívás, ajtóra tett értesítő),
-
kérésre azonnal megfizetni a Vámokat és adókat,
-
átadni a kért dokumentumokat és/vagy személyazonosító igazolványt (ahol szükséges),
-
kérés szerint egyeztetni a kézbesítést, az időpontot, az aláírást vagy az átvételt.
Bármely követelmény nem teljesítése a vásárló hibájából eredő veszteségnek minősül, ilyenkor a visszatérítés az egyesült államokbeli szabályzat 6. pontjában meghatározottak szerint korlátozott.
NINCS VÁMFIZETÉS = VISSZATÉRÍTÉS A VISSZASZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG LEVONÁSÁVAL.
NINCS VÁLASZ A FUVAROZÓNAK = VISSZATÉRÍTÉS A VISSZASZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG LEVONÁSÁVAL.
4) A vám megfizetésének megtagadása, a kézbesítés megtagadása vagy „vissza a feladónak”
Ha a vásárló:
-
megtagadja a Vámok és adók megfizetését,
-
figyelmen kívül hagyja a vámhatóság vagy a fuvarozó értesítéseit,
-
az esedékes díjak miatt nem veszi át a küldeményt,
-
a vámkezelés lezárása helyett „vissza a feladónak” visszaküldést kér,
-
megtagadja az aláírást vagy a személyazonosság-ellenőrzést,
akkor a csomagot vásárlói elutasításként kezeljük.
Ilyen esetben nincs csere, újraküldés, jóváírás vagy kivétel. Amint a csomag visszaér raktárunkba, az egyesült államokbeli szabályzat 6. pontja alkalmazandó.
5) A vámvizsgálatokért, visszatartásokért és késésekért nem vállalunk felelősséget
Az egyesült államokbeli vámhatóság előzetes értesítés nélkül is vizsgálhatja vagy visszatarthatja a csomagokat. A CBP-vizsgálat, a vámügynöki ügyintézés, üzemeltetési korlátok, a csúcsidőszak, az időjárás vagy a szállítási hálózat zavarai miatti késésekért nem vállalunk felelősséget, és ezek nem keletkeztetnek visszatérítési jogot.
6) Visszaküldött, át nem vett, megsemmisített, lefoglalt vagy az országba be nem engedett csomagok
Ha a csomagot:
-
a meg nem fizetett Vámok és adók miatt visszaküldik,
-
raktárban vagy átvételi ponton nem veszik át,
-
a tárolási határidő lejártáig őrzik, majd megsemmisítik,
-
elutasítják vagy nem engedik be az országba,
-
a hatóságok lefoglalják,
-
vagy azért küldik vissza, mert a vásárló nem tette meg a szükséges lépéseket,
amint a csomag visszaér raktárunkba, a vásárló a termék árát kapja vissza, a tényleges visszaszállítási költséggel csökkentve.
A vámot, amelyet a fuvarozó már felszámított, nem térítjük vissza.
A nemzetközi visszaküldés újrabehozatali díjakkal, bírságokkal, kezelési díjakkal vagy megsemmisítési költségekkel járhat. Azok után a megsemmisített, lefoglalt vagy az országba be nem engedett csomagok után, amelyek soha nem jutnak vissza raktárunkba, nem jár visszatérítés.
7) A „nem tudtam, hogy vámot kell fizetni” nem érvényes indok
A vámok és behozatali díjak a nemzetközi szállítmányoknál szokásosak. A tájékozatlanság, a félreértés vagy az egyet nem értés nem mentesíti a vásárlót a fizetés alól, és nem keletkeztet visszatérítési jogot.
8) A „nem kaptam hívást vagy e-mailt” nem hárítja át a felelősséget
A vásárló felelős azért, hogy elérhetőségi adatai pontosak legyenek, és hogy figyelemmel kísérje a megkereséseket.
Nem vállalunk felelősséget a következőkért:
-
nem fogadott hívások,
-
nem figyelt hangposta,
-
spam- és levélszemétszűrők,
-
olvasatlan e-mailek és SMS-ek,
-
hibás vagy hiányos telefonszámok és címek,
-
a vásárló utazása vagy elérhetetlensége.
Ha a fuvarozó rögzíti a kapcsolatfelvételi kísérletet vagy az értesítést, a kötelezettséget teljesítettnek kell tekinteni.
9) A cím pontossága, a kézbesíthetőség és a hozzáférési korlátok
A vásárló köteles teljes és kézbesíthető egyesült államokbeli címet (lakás-, iroda- vagy egységszámmal együtt) és helyes elérhetőségi adatokat megadni.
Nem felelünk az alábbiakból eredő problémákért:
-
hiányos vagy hibás címadatok,
-
kézbesíthetetlen címek vagy korlátozott hozzáférésű helyek (postázók, egyetemi kampuszok, zárt lakóparkok),
-
a kézbesítést akadályozó épületszabályzatok,
-
a bejutás megtagadása a biztonsági szolgálat vagy az épületkezelő részéről,
-
a fuvarozó címkorrekciós vagy átirányítási díjai.
Ha kézbesíthetőségi problémák miatt a csomagot visszaküldik, átvétel nélkül marad vagy megsemmisítik, az egyesült államokbeli szabályzat 6. pontja alkalmazandó.
10) Aláírásos átvétel, személyazonosság-ellenőrzés és a címzett vagy importőr megerősítése
Egyes szállítmányoknál aláírásra és/vagy személyazonosság-ellenőrzésre van szükség, más esetekben a címzettnek vagy az importőrnek kell megerősítenie a szállítmányt. Ha a vásárló nem teljesíti ezeket a lépéseket, az ebből következő visszaküldést, visszatartást vagy veszteséget a vásárló okozza, a visszatérítésre pedig az egyesült államokbeli szabályzat 6. pontja irányadó.
11) Átvételi pontok, időpont-egyeztetés, határidők és tárolási korlátok
Ha a fuvarozó:
-
átvételi pontra irányítja át a csomagot,
-
a kézbesítési időpont egyeztetését kéri,
-
átvételi határidőt szab,
-
vagy tárolási korlátozást, tárolási díjat alkalmaz,
a vásárló köteles ennek a megadott határidőn belül eleget tenni. Az átvétel, az időpont-egyeztetés vagy a válasz elmaradása vásárlói mulasztásnak minősül → visszatérítés az egyesült államokbeli szabályzat 6. pontja szerint.
12) Visszatérítés és harmadik felek díjai (fontos)
Akkor is, ha a visszaküldést általános visszaküldési szabályzatunk alapján elfogadjuk:
-
A vámokat, adókat, vámügynöki és fuvarozói kezelési díjakat nem térítjük vissza, mivel azokat harmadik felek vagy állami hatóságok számítják fel.
-
Az esetleges vámvisszatérítést (drawback) a vásárlónak kell közvetlenül érvényesítenie a fuvarozónál, a vámügynöknél vagy a hatóságnál, ha erre lehetőség van.
13) Újraküldési szabályzat (szigorú)
Ha a vásárló az átvétel megtagadása, a fizetés elmaradása, az elmulasztott átvétel vagy a vámkezelés elmaradása után újraküldést kér:
-
az újraküldés nem ingyenes,
-
teljes áron új rendelést kell leadni,
-
a szállítási díjat ismét meg kell fizetni,
-
a korábbi veszteségek nem írhatók jóvá és nem vonhatók le.
14) Vámkezeléssel és kézbesítéssel kapcsolatos visszaterhelések és viták
Azokat a visszaterheléseket (chargeback), amelyek a kézbesítés elmaradására vagy a kereskedő hibájára hivatkoznak, miközben a nyomkövetés vámhatósági visszatartást, kézbesítési kísérletet, elutasítást vagy vásárlói mulasztást mutat, bizonyítékokkal vitathatjuk, többek között az alábbiakkal:
-
a fuvarozó nyomkövetési adatai, kézbesítési naplói és a kézbesítési kísérletek naplói,
-
a fuvarozó kommunikációs nyilvántartása,
-
a vám- és vámügynöki iratok, ha rendelkezésre állnak,
-
az elutasítás vagy az elmulasztott átvétel igazolása,
-
a pénztárban megadott cím és elérhetőségi adatok igazolása.