Szállítási szabályzat

PREMIEREPEAU: szállítási, kézbesítési és reklamációs szabályzat

(hatályos 2026. március 7-től, valamennyi korábbi változat helyébe lép)

A feltételek elfogadása

A fizetés befejezésével és a rendelés leadásával a vásárló kifejezetten elismeri, hogy a jelen szállítási, kézbesítési és reklamációs szabályzat valamennyi rendelkezését teljes egészében elolvasta, megértette és elfogadta. Ide tartoznak többek között a kézbesítési határidők, a szállítási díjak, a DAP Incoterms-klauzula, a vámokért és behozatali illetékekért viselt felelősség, a visszaküldési címre vonatkozó előírások, a vásárlót terhelő visszaszállítási költség, a sérülési reklamációhoz szükséges dokumentumok (fényképek, csomagcímke, aláírt nyilatkozat, hatósági személyazonosító igazolvány), a visszaterhelések megtámadásának eljárása és a visszatérítés valamennyi feltétele. Ez az elfogadás a vásárlás kötelező feltétele. Ha nem ért egyet ezekkel a feltételekkel, ne adjon le rendelést.

A termékek jellege: parfümök és kozmetikumok

A PREMIEREPEAU extrait de parfum koncentrációjú, vagyis koncentrált parfümöket forgalmaz. Ezek testápolási és kozmetikai termékek, amelyekre az alábbi szabályok vonatkoznak:

A felbontott, használt, kipróbált vagy részben elhasznált termékek nem küldhetők vissza, és áruk nem téríthető vissza, kivéve, ha hibásan vagy sérülten érkeztek (lásd a sérülési reklamáció eljárását), összhangban a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikkével és a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének e) pontjával, amely kivételt állapít meg azokra a lezárt árukra, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, miután a fogyasztó felbontotta a zárásukat.
Az illat megítélése szubjektív. A „Nem tetszik az illat”, „az illat nem olyan, mint amire számítottam”, „nem ezt képzeltem el” típusú kifogások és a személyes ízlés bármely más megfogalmazása sem minősül hibának vagy sérülésnek, és nem ad alapot visszaküldésre, visszatérítésre vagy visszaterhelésre. Egy meghatározott formulát vásárol meg, nem elvárást.
A termékoldal pontosan feltünteti a termékek leírását, összetevőit és koncentrációját (20% extrait de parfum). A leírásának megfelelő termék nem minősül „a leírásnak nem megfelelőnek”.
A Discovery Set mintakészletek kifejezetten azért léteznek, hogy a vásárló kipróbálhassa a parfümöket, mielőtt teljes méretű flakont vásárol. Határozottan javasoljuk, hogy először egy Discovery Set mintakészletet vásároljon.

Szállítási díjak

Franciaországból több mint 90 országba szállítunk. A díj a célországtól, a kosár értékétől és a szállítás gyorsaságától függ. A Colissimo és az expressz küldemények teljes körűen nyomon követhetők. A normál (Spring) küldemények ott követhetők nyomon, ahol a célország kézbesítője nyomkövetést kínál.

Ahol három díj szerepel (pl. 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR), azok sorrendben a 200 EUR alatti, a legalább 200 EUR értékű és a legalább 350 EUR értékű rendelésekre vonatkoznak.

Az 1-3. EU-zónába és az Egyesült Királyságba az 1,5 kg-os vagy annál nehezebb csomagokat ingyenesen, Colissimóval küldjük. Ezt az alábbi normál (Colissimo) sor jelzi, amelyhez az 1,5 kg-os feltétel kapcsolódik.

Franciaország és Monaco

Normál (Colis Privé / Spring), 1-5 munkanap: Ingyenes

Expressz (FedEx), 1-2 munkanap: 8,90 EUR

1. EU-zóna: Németország, Belgium, Luxemburg, Hollandia

Normál (Spring), 5-10 munkanap: Ingyenes

Normál (Colissimo), 3-7 munkanap: 18,90 / 15,90 / 15,90 EUR

Normál (Colissimo), 3-7 munkanap, 1,5 kg-os vagy nehezebb csomag: Ingyenes

Expressz (Chronopost), 2-5 munkanap: 29,90 / 26,90 / 28,90 EUR

2. EU-zóna: Ausztria, Spanyolország, Írország, Olaszország, Portugália

Normál (Spring), 5-10 munkanap: Ingyenes

Normál (Colissimo), 3-7 munkanap: 21,90 / 20,90 / 20,90 EUR

Normál (Colissimo), 3-7 munkanap, 1,5 kg-os vagy nehezebb csomag: Ingyenes

Expressz (Chronopost), 2-5 munkanap: 29,90 / 26,90 / 28,90 EUR

3. EU-zóna: Dánia, Észtország, Magyarország, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Svédország

Normál (Spring), 5-12 munkanap: Ingyenes

Normál (Colissimo), 4-8 munkanap: 24,90 / 22,90 / 22,90 EUR

Normál (Colissimo), 4-8 munkanap, 1,5 kg-os vagy nehezebb csomag: Ingyenes

Expressz (Chronopost), 2-5 munkanap: 35,90 / 32,90 / 35,90 EUR

4. EU-zóna: Bulgária, Ciprus, Horvátország, Finnország, Görögország, Izland, Albánia, Bosznia-Hercegovina, Málta, Moldova, Montenegró, Észak-Macedónia, Románia, Szerbia, Ukrajna

Normál (Spring), 7-14 munkanap: Ingyenes / 11,90 / 11,90 EUR

Normál (Colissimo), 4-8 munkanap: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Expressz (Chronopost), 3-6 munkanap: 52,90 / 49,90 / 54,90 EUR

Egyesült Királyság

Normál (Spring), 5-10 munkanap: Ingyenes

Normál (Colissimo), 4-8 munkanap: 26,90 / 24,90 / 24,90 EUR

Normál (Colissimo), 4-8 munkanap, 1,5 kg-os vagy nehezebb csomag: Ingyenes

Expressz (Chronopost), 2-5 munkanap: 34,90 / 31,90 / 33,90 EUR

Svájc és Norvégia

Normál (Spring), 5-10 munkanap: Ingyenes / 13,90 / 13,90 EUR

Normál (Colissimo), 4-8 munkanap: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Törökország

Normál (Spring), 7-14 munkanap: Ingyenes / 12,90 / 12,90 EUR

Normál (Colissimo), 5-10 munkanap: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Expressz (Chronopost), 3-6 munkanap: 52,90 / 49,90 / 54,90 EUR

Észak-Afrika: Marokkó, Tunézia, Algéria

Normál (Spring), 7-14 munkanap: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Normál (Colissimo), 5-10 munkanap: 32,90 / 38,90 / 38,90 EUR

Egyesült Államok

Normál (FedEx), 7-14 munkanap: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Expressz (FedEx), 3-6 munkanap: 45,90 / 44,90 / 42,90 EUR

Kanada

Normál (Spring), 7-14 munkanap: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Expressz (FedEx), 3-6 munkanap: 51,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Japán

Normál (Spring), 7-14 munkanap: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Expressz (FedEx), 3-6 munkanap: 53,90 / 50,90 / 48,90 EUR

1. ázsiai zóna: Szingapúr, Dél-Korea, Hongkong, Tajvan

Normál (Spring), 7-14 munkanap: 20,90 / 18,90 / 18,90 EUR

Expressz (FedEx), 3-6 munkanap: 53,90 / 50,90 / 48,90 EUR

2. ázsiai zóna: India, Thaiföld, Vietnam, Indonézia, Malajzia, Fülöp-szigetek

Normál (Spring), 10-18 munkanap: 26,90 / 47,90 / 57,90 EUR

Expressz (FedEx), 4-8 munkanap: 63,90 / 63,90 / 73,90 EUR

Maldív-szigetek

Normál (FedEx): 50,00 EUR

Öböl menti államok: Egyesült Arab Emírségek, Szaúd-Arábia, Katar, Kuvait, Bahrein, Omán

Normál (Spring, 200 EUR alatti rendelés), 10-18 munkanap: Ingyenes

Normál (FedEx, legalább 200 EUR értékű rendelés), 4-8 munkanap: Ingyenes

Expressz (FedEx, 200 EUR alatti rendelés), 4-8 munkanap: 61,90 EUR

Közel-Kelet: Jordánia, Libanon, Izrael, Irak, Egyiptom

Normál (Spring, 200 EUR alatti rendelés), 10-18 munkanap: Ingyenes

Normál (FedEx, legalább 200 EUR értékű rendelés), 4-8 munkanap: Ingyenes

Expressz (FedEx, 200 EUR alatti rendelés), 4-8 munkanap: 61,90 EUR

Óceánia: Ausztrália, Új-Zéland

Normál (Spring), 10-18 munkanap: 23,90 / 21,90 / 21,90 EUR

Expressz (FedEx), 4-8 munkanap: 56,90 / 53,90 / 59,90 EUR

Latin-Amerika: Mexikó, Brazília, Argentína, Chile, Kolumbia, Peru

Normál (Spring), 10-20 munkanap: 27,90 / 50,90 / 62,90 EUR

Expressz (FedEx), 5-10 munkanap: 66,90 / 66,90 / 66,90 EUR

Afrika: Dél-afrikai Köztársaság, Nigéria, Kenya

Normál (Spring), 10-20 munkanap: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Expressz (FedEx), 5-10 munkanap: 61,90 / 61,90 / 71,90 EUR

Egyéb országok: Costa Rica, Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Normál (Spring), 10-20 munkanap: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Expressz (FedEx), 5-10 munkanap: 63,90 / 63,90 / 73,90 EUR

Tengerentúli területek: Francia Guyana, Martinique, Réunion, Új-Kaledónia, Francia Polinézia, Guadeloupe, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre és Miquelon, Wallis és Futuna

Normál (Spring), 10-20 munkanap: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Kézbesítési határidők és korlátozások

A becsült kézbesítési idők kizárólag munkanapokban értendők (hétvégék, munkaszüneti napok és a vámkezelés ideje nélkül). Ezeket a feladás napjától számítjuk, nem a rendelés napjától.
A rendeléseket a visszaigazolástól számított 1-3 munkanapon belül adjuk fel.
A PREMIEREPEAU nem felel a vámkezelés, a szállító működési problémái, vis maior, időjárási események, sztrájkok vagy hibás kézbesítési cím okozta késedelemért, sem azért, ha a vásárló nem veszi át a csomagot.
A kézbesítési késedelem nem jogosítja fel a vásárlót visszatérítésre vagy visszaterhelésre, amíg a csomag úton van, vagy ha végül kézbesítik.
A normál nemzetközi kézbesítést a Spring postai szolgáltatás végzi (az Egyesült Államokba és a Maldív-szigetekre a FedEx). A Colissimo és az expressz küldemények teljes körűen nyomon követhetők. A normál küldemények ott követhetők nyomon, ahol a célország kézbesítője nyomkövetést kínál.

A kézbesítés igazolása

A szállító nyomkövetési visszaigazolása a kézbesítés igazolásának minősül. Ilyen a GPS-szel igazolt kézbesítési szkennelés, a kézbesítés a vásárló megadott címére, az átadás az épület portásának vagy egy szomszédnak a helyi szállítói gyakorlatnak megfelelően, az elhelyezés átvételi ponton vagy postán és az aláírt kézbesítési visszaigazolás. Amint a szállító visszaigazolja a kézbesítést, a PREMIEREPEAU teljesítette kötelezettségét. Ha a vásárló az igazolt kézbesítés után azt állítja, hogy nem kapta meg a csomagot, a panaszt egyedileg vizsgáljuk, és elutasíthatjuk, ha a nyomkövetési adatok a sikeres kézbesítést támasztják alá.

Nemzetközi szállítás: DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020

MINDEN nemzetközi (az Európai Unión kívülre irányuló) küldeményt kizárólag DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020) feltétellel értékesítünk és szállítunk. Ez nem képezi alku tárgyát, és minden EU-n kívüli rendelésre ez az irányadó kereskedelmi feltétel. A fizetés befejezésével a vásárló visszavonhatatlanul elfogadja az ügyletre a DAP feltételeit.

A DAP alapján:

A PREMIEREPEAU a célországba szállítja az árut. Az elvesztés vagy a sérülés kockázata akkor száll át a vevőre, amikor a szállító a rendeltetési címhez ér.
Kizárólag és teljes egészében a vevőt terheli MINDEN behozatali vám, adó, vámkezelési díj, vámügynöki díj, áfa, GST, forgalmi adó és minden egyéb illeték, pótdíj vagy költség, amelyet a célország, annak vámhatósága vagy a kézbesítő szállító kiszab. A PREMIEREPEAU ezeket a költségeket semmilyen körülmények között nem szedi be, nem becsüli meg, nem fizeti meg előre, nem téríti meg és nem vállalja át.
A termékek árai adók nélkül értendők. A pénztárban látható ár nem tartalmaz semmilyen behozatali vámot, áfát, GST-t, forgalmi adót vagy ezekkel egyenértékű terhet. Ezek további költségek, amelyeket a vásárló országa határoz meg.
A vásárló nem vitathatja a behozatali vámokat és adókat, nem kezdeményezhet miattuk visszaterhelést, és nem kérheti a visszatérítésüket. Ezek állami illetékek, amelyekre a PREMIEREPEAU nincs befolyással.
A PREMIEREPEAU nem vall be a valósnál alacsonyabb vámértéket, nem jelöli „ajándéknak” a csomagokat, és nem tünteti fel hamisan a tartalmat a vámárunyilatkozatokon. A nemzetközi kereskedelmi jog előírásainak megfelelően minden küldeményt a valós kereskedelmi értékén vallunk be.

Az Egyesült Államokra vonatkozó külön rendelkezések

Az amerikai vám- és határvédelmi hivatal (CBP) vagy a FedEx közvetlenül a címzettől állapíthatja meg és szedheti be a szövetségi vámokat és/vagy az állami forgalmi adókat. Ezek az amerikai jog szerint kötelezőek.
A PREMIEREPEAU francia vállalat, és nincs adójogi kapcsolódása (nexus) az Egyesült Államokhoz. Nem kötelességünk az amerikai vámokat vagy adókat beszedni, megbecsülni vagy előre megfizetni.
A vám és az adó összege a HS-kód szerinti besorolástól, a bevallott értéktől és a címzett államától függ. A PREMIEREPEAU ezeket az összegeket nem tudja előre jelezni vagy garantálni.
Ha a vásárló a behozatali vámok miatt megtagadja az átvételt, nem jogosult ingyenes visszaküldésre vagy teljes visszatérítésre. A visszaszállítás költségét a vásárló fizeti.
A továbbítási címre, postafiókba (P.O. box) vagy szállítmányozóhoz küldött rendeléseket kizárólag a vásárló kockázatára szállítjuk. A PREMIEREPEAU kézbesítési kötelezettsége azzal megszűnik, hogy a szállító átadja a csomagot a továbbító ügynöknek.
Amerikai vásárlóink figyelmébe: a rendelés leadásával kifejezetten elismeri, hogy a kézbesítéskor esetleg behozatali vámot és/vagy állami adót kell fizetnie, és hogy ezek a költségek kizárólag Önt terhelik.

Öböl menti államok, Közel-Kelet és az utánvétes vámbeszedést alkalmazó térségek

Az Egyesült Arab Emírségekben, Szaúd-Arábiában, Katarban, Kuvaitban, Bahreinben, Ománban, Jordániában, Libanonban, Egyiptomban és más országokban a vámot a kézbesítéskor készpénzben szedik be. A rendelés leadásával:

Tudomásul veszi, hogy a behozatali vámokat és a helyi áfát/GST-t a kézbesítéskor a szállító vagy a vámhatóság szedi be.
Ezek a terhek a bevallott termékérték 5%-ától 25%-áig, sőt afölé is terjedhetnek.
A PREMIEREPEAU ezeket a terheket nem engedheti el, nem csökkentheti és nem vállalhatja át.
Fizetés hiányában a csomagot visszaküldik a feladónak. A visszaszállítás költségét a vásárló fizeti.

Visszaküldési cím

Az egyetlen engedélyezett visszaküldési cím:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

A más címre (így a székhelyünkre, a fent fel nem sorolt raktárakba vagy harmadik fél címére) küldött visszárut nem vesszük át, beérkezését nem igazoljuk vissza, és az árát nem térítjük vissza.
Minden visszaküldéshez előzetes engedély szükséges, amelyet a contact@premierepeau.com címen lehet kérni. Az előzetes engedély nélkül küldött visszárut nem dolgozzuk fel.
Eltérő írásos megállapodás hiányában a visszaküldés teljes szállítási költsége, a vámdíjak és az újrabehozatali költségek a vásárlót terhelik. A nyomon követhető visszaszállításról a vásárló gondoskodik, előre fizetett visszaküldési címkét nem küldünk.
A termékeket lezárva, bontatlanul, használatlanul, eredeti csomagolásukban, sértetlen címkékkel kell visszaküldeni. A felbontott, használt, kifújt, kipróbált vagy részben elhasznált parfümök nem küldhetők vissza (2011/83/EU irányelv, 16. cikk e) pont), kivéve, ha hibásan vagy sérülten érkeztek (lásd a sérülési reklamáció eljárását).

Az átvétel megtagadása, át nem vett csomagok és visszaküldés a feladónak

Ha a vásárló megtagadja a csomag átvételét, a szállító őrzési idején belül nem veszi át az átvételi pontról, a csomagot azért küldik vissza a feladónak, mert a vásárló nem fizette meg a behozatali vámot, vagy a csomag hibás cím miatt nem kézbesíthető:

A csomagot a szállító visszaküldési díjszabása szerint visszaszállítják Franciaországba. Ezt a költséget a vásárló viseli.
A szállító visszaszállítási díját levonjuk a visszatérítendő összegből.
Visszatérítést csak azután teljesítünk, hogy az áru fizikailag beérkezett a raktárunkba, átvizsgáltuk, és megállapítottuk, hogy lezárt és újra értékesíthető állapotú. A visszatérítést a visszaküldés jóváhagyásától számított 10 munkanapon belül teljesítjük (a raktári átvétel és átvizsgálás után).
Sérült, felbontott, használt, eredeti csomagolás nélküli vagy újra nem értékesíthető visszáru esetén a PREMIEREPEAU fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést arányosan csökkentse vagy teljesen megtagadja.
A rendelések szállítási díját semmilyen esetben nem térítjük vissza. A szállítási díj nem visszatéríthető. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vásárló az EU-ban érvényes 14 napos elállási jogával él: ilyenkor visszatérítjük a rendelés normál szállítási költségét.
Ha a csomag nem jut vissza a raktárunkba (például mert a vámhatóság megsemmisítette, vagy a szállító sorsára hagyta), visszatérítés nem jár.

Sérült küldemények: kötelező reklamációs eljárás

Ha a kézbesített csomag sérült, a vásárlónak a kézbesítéstől számított 7 naptári napon belül írnia kell a contact@premierepeau.com címre, és az alábbiak közül MIND A NÉGY elemet csatolnia kell:

Éles fényképek a sérülésről, MIND a külső szállítási csomagoláson, MIND magán a terméken (legalább 3 fotó: a doboz külseje, a doboz belseje a termék elhelyezkedésével, közeli felvétel a termék sérüléséről).
Fénykép a szállító csomagcímkéjéről, amelyen jól olvasható a nyomkövetési szám.
Aláírt írásos nyilatkozat az e-mail szövegében, amely megerősíti, hogy (a) a termék sérülten érkezett, (b) a sérülést nem a vásárló okozta, és (c) a vásárló visszatérítést vagy cserét kér. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a vásárló teljes, hivatalos nevét a rendelésen szereplő formában.
Érvényes hatósági fényképes igazolvány másolata (útlevél, személyi igazolvány vagy vezetői engedély), amelyen a név megegyezik a rendelésen szereplő névvel.

Mind a négy elem kötelező. A hiányos reklamációkat nem dolgozzuk fel. A PREMIEREPEAU a teljes reklamáció beérkezését munkanapokon 24 órán belül igazolja vissza (csúcsidőszakban 48 órán belül). A hivatalos reklamációkra legfeljebb 14 munkanapon belül írásban válaszolunk. A kézbesítést követő 7 naptári nap után benyújtott reklamációk alapján nem jár csere vagy visszatérítés.

A sérülési reklamációra vonatkozó további szabályok:

A vásárlónak a reklamáció teljes lezárásáig meg kell őriznie a sérült terméket, a teljes csomagolóanyagot és a csomagcímkét. Ha a lezárás előtt megválik a terméktől vagy a csomagolástól, a reklamáció érvényét veszti.
A PREMIEREPEAU fenntartja a jogot, hogy visszatérítés vagy csere előtt átvizsgálásra visszakérje a sérült terméket. Igazolt sérülés esetén a visszaszállítás költségét a PREMIEREPEAU fedezi.
A PREMIEREPEAU fenntartja a jogot, hogy a szállítónál párhuzamos vizsgálatot indítson. A szállító megállapítása bizonyítékként felhasználható a reklamáció elbírálásakor.
A vásárló okozta, kézbesítés utáni sérülésekre (leejtés, kiömlés, nem megfelelő tárolás, hőhatás) a reklamáció nem terjed ki.
A külső szállítási csomagolás esztétikai sérülése (horpadt doboz, kopott sarkok), amely magát a terméket nem érinti, nem minősül a termék sérülésének, és nem ad alapot visszatérítésre.

Elveszett küldemények

Ha egy nyomon követhető küldemény a feladás után legalább 20 munkanapig nem mozdul, írjon a contact@premierepeau.com címre a rendelésszámmal. Vizsgálatot indítunk a szállítónál.
Ha a szállító megerősíti, hogy a csomag elveszett, a PREMIEREPEAU saját belátása szerint újra elküldi a rendelést, vagy a teljes összeget visszatéríti.
Ha a nyomkövetés kézbesítést mutat, de a vásárló szerint nem kapta meg a csomagot, a PREMIEREPEAU vizsgálatot kezdeményez a szállítónál. A vásárlót felkérhetjük, hogy tegyen bejelentést a helyi rendőrségen. Ilyen esetben a visszatérítésről a PREMIEREPEAU saját belátása szerint dönt, a szállító bizonyítékai alapján.
A nyomon követés nélküli normál küldeményeknél (Spring postai szolgáltatás) a kézbesítést akkor tekintjük teljesítettnek, ha a becsült kézbesítési időszak után további 10 munkanap is eltelt. Ezen időszak lejárta előtt reklamációt nem tudunk feldolgozni.
A PREMIEREPEAU nem felel az igazolt kézbesítés után ellopott csomagokért (lopás az ajtó elől vagy a postaládából). Ez a vásárló és a helyi szállító vagy rendőrség ügye.

Visszaterhelések és fizetési viták

A visszaterhelés nem visszatérítési eszköz, és nem helyettesíti az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt. Írjon nekünk a contact@premierepeau.com címre. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül). A hivatalos reklamációkra legfeljebb 14 munkanapon belül írásban válaszolunk.

A PREMIEREPEAU minden rendelésről részletes nyilvántartást vezet: a szállító nyomkövetési számai, a feladás igazolása (indulási szkennelés), szállítás közbeni szkennelések, a kézbesítés vagy a kézbesítési kísérlet igazolása, vámárunyilatkozatok, kereskedelmi számlák, csomagolási fényképek és az aláírt kézbesítési visszaigazolások (ahol elérhetők).

A PREMIEREPEAU az alábbi esetek MINDEGYIKÉBEN következetesen megtámadja a visszaterhelést:

A rendelést kézbesítették, és a nyomkövetés igazolja a kézbesítést a vásárló címére.
A rendelést feladták, szállítás közben nyomon követhető volt, a vásárló pedig megtagadta az átvételt vagy nem vette át.
A vásárló azt állítja, hogy nem kapta meg a csomagot, de a nyomkövetés sikeres kézbesítést mutat.
A vásárló olyan behozatali vámokat vagy adókat vitat, amelyek a DAP feltételei szerint őt terhelik.
A vásárló arra hivatkozik, hogy a termék „nem felel meg a leírásnak”, holott megfelel a közzétett leírásnak, vagy csak az illat nem tetszik neki.
A vásárló „a leírásnak nem megfelelő” termékre hivatkozik, de nem küldte vissza a terméket, és előzetesen nem vette fel velünk a kapcsolatot.
A vásárló felbontotta vagy használta a terméket, majd vitát kezdeményezett.
A vásárló úgy kezdeményezett vitát, hogy előbb a probléma rendezése érdekében a PREMIEREPEAU-hoz fordult volna.
A vásárló szállítási késedelem miatt kezdeményezett vitát, miközben a csomag még úton volt.

A PREMIEREPEAU minden megtámadott esetben benyújtja a kártyatársaságnak vagy a fizetési szolgáltatónak:

A jelen szállítási, kézbesítési és reklamációs szabályzat teljes szövegét (amelyet a vásárló a fizetéskor a vásárlás feltételeként elfogadott).
A teljes nyomkövetési előzményt a feladástól a kézbesítésig vagy a visszaküldésig.
A kézbesítés vagy a kézbesítési kísérlet igazolását.
A vámárunyilatkozatot és a kereskedelmi számlát a bevallott értékekkel.
A termékoldal képernyőképeit, amelyek a pontos termékleírást mutatják.
A fizetés visszaigazolását, amely igazolja, hogy a vásárló elfogadta a feltételeket.
A vásárlóval folytatott bármely e-mail-levelezést.
Bizonyítékot a vásárló IP-címéről, eszközazonosítójáról (device fingerprint) és arról, hogy a számlázási és a szállítási cím egyezik (ha ez a Shopifyban elérhető).

A csalárd visszaterhelések következményei:

A vásárlót véglegesen kizárjuk minden további vásárlásból a premierepeau.com oldalon és a kapcsolt üzletekben.
A vásárló nevét, e-mail-címét, szállítási címét, IP-címét és fizetési adatait megjelöljük a kereskedők közötti csalásmegelőzési adatbázisokban (többek között a Shopify belső csalásmegelőzési eszközeiben és harmadik felek hálózataiban).
A PREMIEREPEAU fenntartja a jogot, hogy a francia kereskedelmi jog alapján jogi lépéseket tegyen a csalárd visszaterhelések miatt, ideértve a vitatott összeg, a visszaterhelési díjak (vitánként jellemzően 15-25 EUR), az adminisztratív költségek és az ügyvédi díjak behajtását.
Az 500 EUR-t meghaladó vitatott összegek esetén a PREMIEREPEAU az ügyet követeléskezelő cégnek adhatja át, vagy eljárást indíthat az illetékes francia bíróság előtt.

Visszatérítési szabályok: összefoglaló

Felbontott, használt, kifújt vagy kipróbált parfüm: NINCS VISSZATÉRÍTÉS, kivéve, ha hibásan vagy sérülten érkezett (lásd a sérülési reklamáció eljárását). (2011/83/EU irányelv, 16. cikk e) pont: higiéniai kivétel a felbontott kozmetikumokra.)
„Nem tetszik az illat”: NINCS VISSZATÉRÍTÉS. Az illat megítélése szubjektív, és nem minősül termékhibának.
Behozatali vámok és adók: NINCS VISSZATÉRÍTÉS. Ezek állami illetékek, nem a PREMIEREPEAU díjai.
Szállítási díjak: NEM TÉRÍTJÜK VISSZA egyetlen rendelés esetében sem, az ingyenes szállítású rendeléseket is beleértve. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vásárló az EU-ban érvényes 14 napos elállási jogával él: ilyenkor visszatérítjük a rendelés normál szállítási költségét.
Megtagadott vagy át nem vett csomagok: visszatérítés a szállító visszaszállítási díjának levonásával, a raktári átvétel és átvizsgálás után.
Lezárt, bontatlan visszáru (előzetes engedéllyel): a termék árának visszatérítése (a visszaszállítást a vásárló fizeti) a visszaküldés jóváhagyásától számított 10 munkanapon belül (a raktári átvétel és átvizsgálás után).
Szállítás közben megsérült termék: visszatérítés vagy csere, miután ellenőriztük a 4 elemből álló teljes reklamációt (fényképek, címke, aláírt nyilatkozat, igazolvány).
Szállítás közben elveszett csomag (a szállító megerősítésével): újraküldés vagy visszatérítés a PREMIEREPEAU saját belátása szerint.
Minden visszatérítést kizárólag az eredeti fizetési módra teljesítünk. Nem térítünk vissza banki átutalással, készpénzben, csekkel, kriptovalutában, vásárlási jóváírásként (kivéve, ha a PREMIEREPEAU ezt felajánlja) vagy bármely más módon.
A visszatérítés igénylésének határideje: minden visszatérítési kérelmet a kézbesítés napjától (nyomon követés nélküli küldeményeknél a becsült kézbesítési naptól) számított 30 naptári napon belül kell kezdeményezni, az Egyesült Államokba kézbesített rendeléseknél 7 naptári napon belül. Az ezután beérkező kérelmeket nem dolgozzuk fel.
Rendelésenként egy reklamáció. Ha a vásárló ugyanarra a rendelésre több reklamációt nyújt be (például egyszerre „nem érkezett meg” és „sérült”), azt figyelmeztető jelnek tekintjük, ami az összes reklamáció elutasításához és az ügy csalásmegelőzési célú továbbításához vezethet.

14 napos elállási jog az EU-ban

Az Európai Unióban élő vásárlók számára a 14 napos elállási jog (2011/83/EU irányelv) kizárólag a lezárt, bontatlan termékekre vonatkozik. Ha a parfüm zárását felbontják, az elállási jog a 16. cikk e) pontja alapján (a kozmetikumokra vonatkozó higiéniai kivétel) megszűnik. Az elállási jog gyakorlásához írjon a contact@premierepeau.com címre a kézbesítéstől számított 14 napon belül, várja meg a visszaküldési engedélyt, majd saját költségén küldje el a lezárt terméket az engedélyezett visszaküldési címre. A visszatérítést azután teljesítjük, hogy az átvizsgálás igazolta: a termék lezárt és használatlan. Ha a 14 napon belül eláll a vásárlástól, a visszatérítés a rendelés normál szállítási költségét is tartalmazza.

A cím pontossága

Kizárólag a vásárló felel azért, hogy a pénztárban helyes és teljes szállítási címet adjon meg, beleértve az emelet-, ajtó- és lakásszámot, a kapukódot és az esetleges kézbesítési utasításokat. A PREMIEREPEAU nem felel a sikertelen kézbesítésért, a téves címre kézbesített csomagokért vagy a hiányos címadatok miatt szomszédnak vagy portásnak átadott csomagokért. A címhiba miatti újraküldés költsége a vásárlót terheli.

Harmadik félnek szóló vásárlás és ajándékok

Az adott rendeléssel kapcsolatban csak az nyújthat be reklamációt, kérhet visszatérítést vagy fordulhat a PREMIEREPEAU-hoz, aki a rendelést leadta és kifizette. Az ajándékot kapott személy az eredeti vásárlóhoz forduljon, aki ezután felveszi velünk a kapcsolatot. Kizárólag a rendeléshez tartozó fiók tulajdonosától vagy a fizetéshez használt kártya birtokosától származó reklamációkat dolgozzuk fel.

Kapcsolattartás és reklamációs csatorna

Minden szállítási reklamáció, visszatérítési kérelem és vitarendezés egyetlen engedélyezett csatornája: contact@premierepeau.com. A közösségi médiában (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), online értékelésekben, közvetlen üzenetben, hozzászólásban, harmadik fél platformján vagy az engedélyezett e-mail-címen kívül bármely más csatornán benyújtott reklamációkat nem igazoljuk vissza és nem dolgozzuk fel. Válaszidő: munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül). A hivatalos reklamációkra legfeljebb 14 munkanapon belül írásban válaszolunk (CET szerint, hétvégék és francia munkaszüneti napok nélkül).

Visszaélések és csalás megelőzése

A PREMIEREPEAU figyeli a rendelési mintázatokat és a reklamációs előzményeket. Azoknak a vásárlóknak, akiknek viselkedése visszatérítési visszaélésre, sorozatos visszaterhelésre, személyazonossági csalásra vagy a szabályzat kijátszására utal (többek között több „nem érkezett meg” típusú reklamáció, ismételt sérülési reklamációk, ismert továbbküldési címekre leadott rendelések, több fiók vagy fizetési mód használata a tiltás megkerülésére), az alábbiakkal kell számolniuk:

A jelenlegi és korábbi rendeléseikre vonatkozó további reklamációik elutasítása.
Végleges kizárás a vásárlásból.
Bejelentés a csalásmegelőzési hálózatoknak és a fizetési szolgáltatóknak.
Jogi lépések az alkalmazandó francia és nemzetközi jog alapján.

Rendkívüli teljesítés a székhelyről

Kivételes esetekben, a PREMIEREPEAU kizárólagos döntése alapján, egyes rendeléseket a szokásos logisztikai raktár helyett közvetlenül a franciaországi Deauville-ben lévő székhelyünkről dolgozhatunk fel és adhatunk fel. Ez sürgős csere, VIP-rendelés vagy működési okok esetén fordulhat elő. A szállító, a szállítási mód és a kézbesítési határidő eltérhet a fenti szokásos díjszabástól. Ebből nem keletkezik jogosultság vagy elvárás arra, hogy a jövőbeli rendeléseket is így kezeljük.

Csúcsidőszakok és rendkívüli körülmények

A becsült kézbesítési idő meghosszabbodhat a kiemelt keresletű időszakokban (Black Friday, decemberi ünnepek, ramadán, holdújév), logisztikai torlódás, vámügyintézési fennakadás, szállítói zavarok, időjárási események és sztrájkok idején, vagy belső minőség-ellenőrzés miatt. A hosszabb kézbesítési idő nem ad alapot visszatérítésre vagy visszaterhelésre, ha a rendelést végül kézbesítik.

Pénznem

A szabályzatban szereplő összegek mind euróban (EUR) értendők. Ha a vásárló más pénznemben fizetett, az euróösszeg az irányadó, és az árfolyam-különbözet a vásárlót terheli.

Részleges érvénytelenség

Ha az illetékes bíróság a szabályzat valamely rendelkezését végrehajthatatlannak minősíti, a többi rendelkezés teljes hatállyal érvényben marad. A végrehajthatatlan rendelkezést a végrehajthatósághoz szükséges legkisebb mértékben kell módosítani, eredeti céljának megőrzésével.

Irányadó jog és illetékesség

A szabályzatra a francia jog az irányadó. Minden jogvita a lisieux-i bíróságok (Normandia, Franciaország) kizárólagos illetékességébe tartozik, kivéve, ha a vevő lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi joga ettől eltérő szabályt ír elő (különösen az Európai Unióban). A felek megállapodnak, hogy a bírósági eljárás megindítása előtt megkísérlik a vita békés rendezését.

Kapcsolat

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, Franciaország
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | Közösségi adószám: FR40981710981

Hétfőtől péntekig 10:00 és 18:00 között (CET). Hétvégén és francia munkaszüneti napokon zárva.

A szabályzatot utoljára 2026. március 7-én frissítettük, és az áruházban közzétett szállítási, kézbesítési és reklamációs szabályzat valamennyi korábbi változatának helyébe lép.