Értékesítési szabályzat

ÁTFOGÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK: TÖBB RÉGIÓRA KITERJEDŐ KERETRENDSZER

Európai Unió, Egyesült Államok, Öböl-menti Együttműködési Tanács és ázsiai-csendes-óceáni térség

PREAMBULUM: KÖTELEZŐ EREJŰ JOGI TÁJÉKOZTATÓ ÉS AZ ELFOGADÁS KÖVETELMÉNYE

Ez a dokumentum az értékesítésre vonatkozó teljes, jogilag kötelező erejű Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”) tartalmazza minden olyan vásárló számára, aki a Première Peau webáruházában az Európai Unióban, az Egyesült Államokban, az Öböl-menti Együttműködési Tanács (GCC) országaiban vagy az ázsiai-csendes-óceáni térségben található címre ad le rendelést. Az összes többi célországban, ahová szállítunk, az 1. szakasz (Egyetemes feltételek) és az Európai Unióra vonatkozó feltételek (2. szakasz) irányadók, a vásárló országa kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek sérelme nélkül. Az ÁSZF-et weboldalunkon tesszük közzé, a fizetési folyamat során megjelenítettük, és a fizetési folyamat befejezésével Ön feltétel nélkül és visszavonhatatlanul elfogadja az itt foglalt valamennyi kikötést, feltételt, korlátozást, felelősségkizárást és végrehajtási protokollt, ideértve a szállítási címére vonatkozó összes régióspecifikus rendelkezést is.

A Première Peau francia parfümház. Az ÁSZF célja, hogy egyértelmű elvárásokat rögzítsen, a kockázatokat megfelelően ossza meg, megelőzze a jogvitákat, és védje a Première Peau működését több joghatóságban és időzónában.

AZ ÁSZF ELFOGADÁSA A VÁSÁRLÁS FELTÉTELE. HA NEM FOGADJA EL AZ ÁSZF-ET TELJES EGÉSZÉBEN, NE ADJON LE RENDELÉST.

1. SZAKASZ: EGYETEMES FELTÉTELEK (MINDEN RÉGIÓ)

1.1 Hozzáférés és fiók

A jelen Szolgáltatási Feltételek elfogadásával kijelenti, hogy betöltötte a nagykorúság korhatárát a lakóhelye szerinti államban, tartományban vagy országban, és hozzájárult ahhoz, hogy kiskorú eltartottjai a saját tulajdonú, megvásárolt vagy kezelt eszközein használják a Szolgáltatásokat. Fiókja belépési adatainak biztonságáért és a fiókjában végzett minden tevékenységért kizárólag Ön felel. Fiókját nem ruházhatja át, nem adhatja el, nem engedményezheti és nem adhatja licencbe más személynek.

1.2 Termékeink

A Première Peau minden tőle telhetőt megtett, hogy online áruházaiban pontosan mutassa be a termékeket és szolgáltatásokat. A színek vagy a termék megjelenése azonban az eszköz típusától, beállításaitól és konfigurációjától függően eltérhetnek attól, ahogyan a képernyőn látszanak. A Première Peau nem szavatolja, hogy bármely termék megjelenése vagy minősége megfelel az elvárásainak, vagy azonos az online áruházainkban bemutatottal. A termékleírások bármikor, előzetes értesítés nélkül, a Première Peau kizárólagos mérlegelése szerint módosulhatnak. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy bármely terméket bármikor kivezessen, és eseti alapon korlátozhatja a kínált termékek mennyiségét bármely személy, földrajzi régió vagy joghatóság tekintetében.

1.3 Rendelések

A rendelés leadásával vételi ajánlatot tesz. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy a rendelést saját mérlegelése szerint bármilyen okból elfogadja vagy elutasítsa. A rendelés csak akkor tekinthető elfogadottnak, amikor a Première Peau visszaigazolja az elfogadást. A rendelés elfogadása előtt a fizetésnek be kell érkeznie, és azt fel kell dolgozni. Előfordulhat, hogy a Première Peau a rendelés elfogadása után nem tud eleget tenni a lemondási kérelemnek. Vásárlásai kizárólag a szállítási címére irányadó, régióspecifikus Visszatérítési szabályzat szerint küldhetők vissza vagy cserélhetők. Kijelenti és szavatolja, hogy vásárlásai saját személyes vagy háztartási célra szolgálnak, nem pedig kereskedelmi továbbértékesítésre vagy exportra.

1.4 Árak és számlázás

Az árak, kedvezmények és promóciók előzetes értesítés nélkül változhatnak. A felszámított ár a rendelés leadásakor érvényes ár, amelyet a rendelést visszaigazoló e-mail tartalmaz. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában az Európai Unión belüli szállításra feltüntetett árak tartalmazzák az áfát; a feltüntetett árak nem tartalmazzák a szállítási és kezelési költséget, az Európai Unión kívüli szállítás esetén pedig az importvámokat, vámterheket és behozatali adókat sem, amelyeket a vásárló fizet (DAP). Vállalja, hogy minden vásárlásához naprakész, teljes és pontos vásárlási, fizetési és fiókadatokat ad meg. Kijelenti és szavatolja, hogy a megadott hitelkártyaadatok valósak, helyesek és teljesek, hogy jogosult az adott hitelkártya használatára, hogy a hitelkártya-kibocsátó a terheléseket teljesíti, és hogy minden terhelést a feltüntetett árakon megfizet, beleértve a szállítást, a kezelést és minden alkalmazandó adót.

1.5 Szellemi tulajdon

A Première Peau weboldalának teljes tartalma, beleértve a szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, termékleírásokat és ezek kialakítását, válogatását és elrendezését, a Première Peau vagy licencadói tulajdonát képezi, és szabadalmi, szerzői jogi és egyéb szellemitulajdon-jogi jogszabályok védik. A jelen Feltételek kizárólag személyes, nem kereskedelmi célra engedik meg a Szolgáltatások használatát. A Première Peau előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos bármely anyagot többszörözni, terjeszteni, módosítani, abból származékos művet létrehozni, nyilvánosan megjeleníteni, nyilvánosan előadni, újra közzétenni, letölteni, tárolni vagy továbbítani. A jogosulatlan felhasználás sértheti a szövetségi és állami szellemitulajdon-jogi jogszabályokat. A kifejezetten át nem engedett jogokat a Première Peau fenntartja. A Première Peau nevei, logói, termék- és szolgáltatásnevei, formatervei és szlogenjei a Première Peau vagy kapcsolt vállalkozásai védjegyei. E védjegyeket a Première Peau előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos használni.

1.6 Harmadik felek hivatkozásai és eszközei

A Szolgáltatások harmadik felek kínálta vagy üzemeltette weboldalakra mutató hivatkozásokat tartalmazhatnak. A Première Peau nem felelős harmadik felek tartalmának vagy pontosságának vizsgálatáért vagy értékeléséért. Ha harmadik felek anyagait vagy weboldalait használja, ezt saját felelősségére teszi. A Première Peau nem felel semmilyen kárért, amely harmadik felek weboldalainak használatával vagy az ezeken elérhető termékek, szolgáltatások, források vagy tartalmak megvásárlásával vagy használatával összefüggésben keletkezik. A Szolgáltatások részeként hozzáférést kaphat harmadik felek ügyféleszközeihez, amelyeket a Première Peau sem nem felügyel, sem nem ellenőriz. Ezeket az eszközöket „jelen állapotukban” és „elérhetőség szerint”, mindenféle szavatosság, nyilatkozat vagy feltétel és mindenféle jóváhagyás nélkül bocsátják rendelkezésre. A Première Peau semmilyen felelősséget nem vállal az opcionális, harmadik féltől származó eszközök használatából eredő vagy azzal összefüggő következményekért.

1.7 Adatvédelmi szabályzat

A Szolgáltatásokon keresztül gyűjtött minden személyes adatra a Première Peau Adatvédelmi szabályzata vonatkozik. A Szolgáltatások használatával elismeri, hogy elolvasta az Adatvédelmi szabályzatot. Mivel a Szolgáltatások tárhelyét a Shopify adja, a Shopify személyes adatokat gyűjt és kezel arról, hogyan fér hozzá a Szolgáltatásokhoz és hogyan használja azokat. A megadott adatokat továbbítjuk a Shopify részére, és megosztjuk vele és olyan harmadik felekkel is, amelyek más országokban lehetnek, hogy szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek.

1.8 Visszajelzés

Ha bármilyen ötletet, javaslatot, visszajelzést, értékelést, ajánlatot, tervet vagy egyéb tartalmat (együttesen: „Visszajelzés”) benyújt, feltölt, közzétesz, e-mailben elküld vagy más módon továbbít, azzal a Première Peau részére időben korlátlan, világszerte érvényes, allicencbe adható, díjmentes licencet ad arra, hogy a Visszajelzést bármilyen médiumban, bármilyen célra, a kereskedelmi felhasználást is ideértve, felhasználja, többszörözze, módosítsa, közzétegye, terjessze és megjelenítse. Kijelenti és szavatolja, hogy minden Visszajelzés az Ön tulajdona, vagy azokra vonatkozóan minden szükséges jog megilleti, és hogy Visszajelzése megfelel a jelen Feltételeknek. A Première Peau jogosult, de nem köteles figyelemmel kísérni, szerkeszteni vagy eltávolítani azt a Visszajelzést, amelyet kizárólagos mérlegelése szerint jogellenesnek, sértőnek, fenyegetőnek, rágalmazónak, becsületsértőnek, pornográfnak, obszcénnak vagy más módon kifogásolhatónak ítél, vagy amely bármely fél szellemi tulajdonát vagy a jelen Feltételeket sérti.

1.9 Hibák, pontatlanságok és hiányosságok

Előfordulhat, hogy a Szolgáltatásokban olyan információ szerepel, amely elírást, pontatlanságot vagy hiányosságot tartalmaz, például a termékleírások, árak, promóciók, ajánlatok, szállítási díjak, szállítási idők és a készlet tekintetében. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy bármely hibát, pontatlanságot vagy hiányosságot kijavítson, és hogy az információkat módosítsa, frissítse vagy a rendeléseket törölje, ha bármely információ pontatlan, bármikor és előzetes értesítés nélkül (a rendelés leadása után is).

1.10 Szavatosság kizárása és a felelősség korlátozása

A JELEN ÁSZF KIFEJEZETT RENDELKEZÉSEIN KÍVÜL A PREMIÈRE PEAU SEMMILYEN KIFEJEZETT VAGY HALLGATÓLAGOS SZAVATOSSÁGOT NEM VÁLLAL, IDEÉRTVE TÖBBEK KÖZÖTT AZ ÉRTÉKESÍTHETŐSÉGRE, AZ ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VAGY A JOGSÉRTÉS HIÁNYÁRA VONATKOZÓ HALLGATÓLAGOS SZAVATOSSÁGOT. A TERMÉKEKET „JELEN ÁLLAPOTUKBAN” ÉS „ELÉRHETŐSÉG SZERINT” BOCSÁTJUK RENDELKEZÉSRE. A PREMIÈRE PEAU NEM SZAVATOLJA, HOGY A TERMÉKEK MEGFELELNEK A VÁSÁRLÓ ELVÁRÁSAINAK, HIBÁTLANOK, VAGY BÁRMILYEN MEGHATÁROZOTT MÓDON MŰKÖDNEK.

A PREMIÈRE PEAU SEMMILYEN ESETBEN NEM FELEL SEMMILYEN KÖZVETETT, JÁRULÉKOS, SPECIÁLIS, KÖVETKEZMÉNYI, BÜNTETŐ JELLEGŰ VAGY PÉLDASTATUÁLÓ KÁRÉRT, IDEÉRTVE TÖBBEK KÖZÖTT AZ ELMARADT NYERESÉGET, AZ ELMARADT BEVÉTELT, AZ ADATVESZTÉST, AZ ÜZLETMENET MEGSZAKADÁSÁT VAGY A HÍRNÉVSÉRELMET, MÉG AKKOR SEM, HA A PREMIÈRE PEAU TÁJÉKOZTATÁST KAPOTT ILYEN KÁROK LEHETŐSÉGÉRŐL. EZ A KORLÁTOZÁS A JOGALAPTÓL (SZERZŐDÉS, SZERZŐDÉSEN KÍVÜLI KÁROKOZÁS, OBJEKTÍV FELELŐSSÉG VAGY MÁS) FÜGGETLENÜL ÉRVÉNYES, AKKOR IS, HA BÁRMELY JOGORVOSLAT NEM ÉRI EL LÉNYEGI CÉLJÁT.

A PREMIÈRE PEAU TELJES FELELŐSSÉGE A JELEN ÁSZF-FEL VAGY A TERMÉKEK MEGVÁSÁRLÁSÁVAL ÖSSZEFÜGGŐ BÁRMELY IGÉNY ESETÉN NEM HALADHATJA MEG AZT AZ ÖSSZEGET, AMELYET A VÁSÁRLÓ AZ ADOTT TERMÉKÉRT FIZETETT. HA A VÁSÁRLÓ NEM FIZETETT, A FELELŐSSÉG FELSŐ HATÁRA EGY EURÓ (1 €).

1.11 Kártalanítás

A vásárló vállalja, hogy a Première Peau parfümházat és annak tisztségviselőit, igazgatóit, munkavállalóit, megbízottjait és képviselőit kártalanítja, megvédi és mentesíti minden olyan igény, kár, veszteség, felelősség, költség és kiadás alól (ideértve az ésszerű ügyvédi díjakat is), amely a következőkből ered vagy azokkal összefügg: (1) a termékek használata a vásárló részéről; (2) a jelen ÁSZF megszegése a vásárló részéről; (3) bármely alkalmazandó jogszabály vagy előírás megsértése a vásárló részéről; (4) harmadik fél szellemitulajdon-jogának megsértése a vásárló részéről; vagy (5) a vásárló bármely rágalmazó, zaklató vagy bántalmazó magatartása.

1.12 Részleges érvénytelenség és teljes megállapodás

Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, azt a végrehajthatósághoz szükséges legkisebb mértékben módosítani kell, vagy ha ez nem lehetséges, az adott rendelkezést el kell hagyni. A többi rendelkezés teljes hatállyal érvényben marad. A jelen ÁSZF a hivatkozással kifejezetten beépített egyéb dokumentumokkal együtt a felek között a termékek megvásárlására vonatkozó teljes megállapodást alkotja, és felülír minden korábbi írásbeli vagy szóbeli tárgyalást, megállapodást és egyezséget. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et bármikor módosítsa. A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek hatályba. Ha a vásárló a módosításokat követően tovább használja a weboldalt vagy rendelést ad le, ezzel elfogadja a módosított ÁSZF-et.

1.13 Kapcsolattartás és értesítések

Kérdés, jogvita vagy értesítés esetén a vásárlóknak kizárólag írásban kell a Première Peau parfümházzal kapcsolatba lépniük a következő címen: contact@premierepeau.com. Az erre a címre küldött értesítéseket akkor kell kézbesítettnek tekinteni, amikor a Première Peau elolvassa az e-mailt. Ha a Première Peau a jelen ÁSZF valamely rendelkezését nem érvényesíti, ez nem jelent lemondást sem az adott, sem más rendelkezésről.

2. SZAKASZ: EURÓPAI UNIÓ (EU), ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

2.1 Hatály

Ez a 2. szakasz minden olyan vásárlóra vonatkozik, akinek szállítási címe az Európai Unió valamely tagállamában van, így Ausztriában, Belgiumban, Bulgáriában, Horvátországban, Cipruson, Csehországban, Dániában, Észtországban, Finnországban, Franciaországban, Németországban, Görögországban, Magyarországon, Írországban, Olaszországban, Lettországban, Litvániában, Luxemburgban, Máltán, Hollandiában, Lengyelországban, Portugáliában, Romániában, Szlovákiában, Szlovéniában, Spanyolországban és Svédországban.

2.2 Alkalmazandó jog és jogviták rendezése

A jelen ÁSZF-re a francia jog irányadó, és azt a francia jog szerint kell értelmezni, a kollíziós szabályok figyelmen kívül hagyásával. A jelen ÁSZF-fel vagy a termékek megvásárlásával összefüggő bármely jogvitában, igényben vagy vitában a franciaországi Lisieux bíróságai járnak el. Ez nem érinti sem a fogyasztó jogát, hogy lakóhelye bírósága előtt eljárást indítson, sem országa kötelező védelmi rendelkezéseit.

2.3 Fogyasztóvédelmi jogok

Az EU-ban élő vásárlókat a 2011/83/EU irányelv (a fogyasztói jogokról szóló irányelv) és az alkalmazandó nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti fogyasztóvédelmi jogok illetik meg. A jelen ÁSZF nem korlátozza azokat a fogyasztói jogokat, amelyekről nem lehet lemondani, és amelyek az alkalmazandó uniós vagy nemzeti fogyasztóvédelmi jog alapján a vásárlót megilletik. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése ellentétes a kötelező fogyasztóvédelmi joggal, az ellentmondás mértékéig a kötelező rendelkezés az irányadó.

2.4 Visszaküldési határidő (EU)

Visszaküldési kérelmet a fuvarozó nyomkövetési adatai szerint igazolt kézbesítés napjától számított harminc (30) naptári napon belül lehet kezdeményezni. Ettől függetlenül az EU-ban élő vásárlók a rendelés kézhezvételétől számított tizennégy (14) naptári napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól a francia Code de la consommation L.221-18-tól L.221-28-ig terjedő cikkei és a 2011/83/EU irányelv szerint; a zárt csomagolású higiéniai termékekre (parfümökre) ez a jog nem vonatkozik, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották (Code de la consommation L.221-28. cikk 5°; az irányelv 16. cikkének e) pontja). A harmincnapos határidő után benyújtott visszaküldési kérelem automatikusan érvénytelen. A kézbesítés dátumának nyomon követése és a kérelem határidőben való benyújtása a vásárló felelőssége.

2.5 Visszaküldési költségek (EU)

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli, a tizennégy napos elállási időszakon belül kezdeményezett visszaküldések esetén is; erről a vásárlót a szerződés megkötése előtt tájékoztatjuk (francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.221-23. cikk; 2011/83/EU irányelv, 14. cikk (1) bekezdés). A vásárló maga intézi a visszaküldést, és a terméket nyomkövetéssel, gyárilag lezárt, használatlan állapotban, valamennyi eredeti csomagolással és tartozékkal együtt küldi vissza. Előre fizetett visszaküldési címkét nem adunk, kivéve az igazolt sérülésre vagy hibára vonatkozó igényeket, amelyeknél a visszaküldés költségét mi álljuk. Maga a tizennégy napos elállási jog változatlan.

2.6 Visszatérítés (EU)

Ha a visszaküldést jóváhagyjuk, az összeget kizárólag a fizetéskor használt eredeti fizetési módra, az írásbeli jóváhagyást követő tíz (10) munkanapon belül térítjük vissza. A bankok és a fizetési szolgáltatók átfutási ideje túlnyúlhat a Première Peau feldolgozási idején. Az ilyen külső feldolgozási késedelmek nem adnak alapot vitára, az ügy magasabb szintre vitelére vagy további kártérítésre.

2.7 Szállítás és kézbesítés (EU)

A Première Peau nem felel a szállítási és kézbesítési késedelmekért. Minden szállítási idő csak becslés, nem garantált. A Première Peau nem felelős a fuvarozók, a vámkezelés vagy az ellenőrzési körén kívül eső események okozta késedelmekért. Az Európai Unióban élő fogyasztók esetében az áru elvesztésének vagy megsérülésének kockázata a kézbesítéskor száll át a vásárlóra, amikor az árut a vásárló vagy a vásárló kijelölte, a fuvarozótól eltérő harmadik személy fizikailag birtokba veszi (2011/83/EU irányelv, 20. cikk).

2.8 Ügyfélszolgálat (EU)

A Première Peau a közzétett munkaidőben (CET/CEST, hétvégék és franciaországi munkaszüneti napok kivételével) nyújt ügyfélszolgálatot. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül); a hivatalos panaszokra legfeljebb 14 munkanapon belül írásban válaszolunk. A „teljes kérelemnek” egyetlen összefoglaló üzenetben tartalmaznia kell a rendelésszámot, a fizetéskor használt e-mail-címet, a fizetéskor megadott szállítási nevet/címet és a probléma rövid leírását.

2.9 A kommunikáció szakmai normái (EU)

A Première Peau elkötelezett a tiszteletteljes kommunikáció mellett. A Première Peau segítséget nyújt a jogos, rendeléssel és termékkel kapcsolatos megkeresésekben. A Première Peau azonban megtagadhatja a reagálást a bántó, zaklató, fenyegető, diszkriminatív, kényszerítő, manipulatív vagy más módon nem helyénvaló üzenetekre. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy a kommunikációt egyetlen csatornára (pl. kizárólag e-mailre) korlátozza, egyetlen összefoglaló üzenetet kérjen, csak minimális, működéshez szükséges válaszokat adjon, vagy teljesen megszakítsa a kapcsolatot, ha a kommunikáció bántóvá vagy zaklatóvá válik.

3. SZAKASZ: ÖBÖL-MENTI EGYÜTTMŰKÖDÉSI TANÁCS (GCC), ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

3.1 Hatály

Ez a 3. szakasz minden olyan vásárlóra vonatkozik, akinek szállítási címe az Öböl-menti Együttműködési Tanács valamely tagállamában van, így Szaúd-Arábiában, az Egyesült Arab Emírségekben, Katarban, Bahreinben, Kuvaitban és Ománban.

3.2 Alkalmazandó jog és jogviták rendezése

A jelen ÁSZF-re a francia jog irányadó, és azt a francia jog szerint kell értelmezni, a kollíziós szabályok figyelmen kívül hagyásával. A jelen ÁSZF-fel vagy a termékek megvásárlásával összefüggő bármely jogvita, igény vagy vitás kérdés elbírálására a franciaországi Lisieux bíróságai illetékesek. Ez nem érinti a fogyasztó jogát, hogy a lakóhelye szerinti bíróság előtt eljárást indítson, sem az országában irányadó kötelező védelmi rendelkezéseket.

3.3 Visszaküldési határidő (GCC)

Visszaküldési kérelmet a fuvarozó nyomkövetési adatai szerint igazolt kézbesítés napjától számított harminc (30) naptári napon belül lehet kezdeményezni. Ez a határidő feltétlen, és nem képezheti alku tárgyát. A harmincnapos határidő után benyújtott visszaküldési kérelem automatikusan érvénytelen. A kézbesítés dátumának nyomon követése és a kérelem határidőben való benyújtása a vásárló felelőssége.

3.4 Visszaküldési költségek (GCC)

A termék visszaküldésével kapcsolatos minden költségért kizárólag és teljes mértékben a vásárló felel, ideértve a fuvarozó kiválasztását, a szállítási címke megvásárlását, a biztosítást és a megfelelő csomagolást. A Première Peau nem ad ingyenes visszaküldési címkét, és nem téríti meg a visszaküldéssel összefüggésben felmerülő szállítási díjakat, biztosítási díjakat, fuvarozói pótdíjakat vagy egyéb, harmadik fél által felszámított költségeket, kivéve az igazolt sérülésre vagy hibára vonatkozó igényeket, amelyeknél a visszaküldés költségét mi álljuk.

3.5 Visszatérítés (GCC)

Ha a visszaküldést az ellenőrzést követően jóváhagyjuk, az összeget kizárólag a fizetéskor használt eredeti fizetési módra, az írásbeli jóváhagyást követő tíz (10) munkanapon belül térítjük vissza. A bankok és a fizetési szolgáltatók átfutási ideje túlnyúlhat a Première Peau feldolgozási idején. Az ilyen külső feldolgozási késedelmek nem adnak alapot vitára, az ügy magasabb szintre vitelére vagy további ellentételezésre.

3.6 Szállítás és kézbesítés (GCC)

A Première Peau nem felel a szállítási és kézbesítési késedelmekért. Minden szállítási idő csak becslés, nem garantált. A Première Peau nem felelős a fuvarozók, a vámkezelés vagy az ellenőrzési körén kívül eső események okozta késedelmekért. Az Európai Unión kívülre az árut DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) paritással szállítjuk: az importvámokat és adókat a vásárló fizeti, az elvesztés kockázata pedig a kézbesítéskor száll át a vásárlóra.

3.7 Ügyfélszolgálat (GCC)

A Première Peau ügyfélszolgálata a közzétett munkaidőben (CET/CEST, hétvégék és franciaországi munkaszüneti napok kivételével) érhető el. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül); a hivatalos panaszokra legkésőbb 14 munkanapon belül írásbeli választ adunk. A „teljes kérelemnek” egyetlen összefoglaló üzenetben tartalmaznia kell a rendelésszámot, a fizetéskor használt e-mail-címet, a fizetéskor megadott szállítási nevet és címet és a probléma rövid leírását.

3.8 A kommunikáció szakmai normái (GCC)

A Première Peau elkötelezett a tiszteletteljes kommunikáció mellett. A Première Peau segítséget nyújt a jogos, rendeléssel és termékkel kapcsolatos megkeresésekben. A Première Peau azonban megtagadhatja a reagálást a bántó, zaklató, fenyegető, diszkriminatív, kényszerítő, manipulatív vagy más módon nem helyénvaló üzenetekre. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy a kommunikációt egyetlen csatornára korlátozza, egyetlen összefoglaló üzenetet kérjen, csak minimális, működéshez szükséges válaszokat adjon, vagy teljesen megszakítsa a kapcsolatot, ha a kommunikáció bántóvá vagy zaklatóvá válik.

4. SZAKASZ: ÁZSIAI-CSENDES-ÓCEÁNI TÉRSÉG, ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK

4.1 Hatály

Ez a 4. szakasz minden olyan vásárlóra vonatkozik, akinek szállítási címe az ázsiai-csendes-óceáni térségben van, így többek között Japánban, Dél-Koreában, Tajvanon, Hongkongban, Szingapúrban, Malajziában, Thaiföldön, Vietnamban, Indonéziában, a Fülöp-szigeteken, Ausztráliában és Új-Zélandon.

4.2 Alkalmazandó jog és jogviták rendezése

A jelen ÁSZF-re a francia jog irányadó, és azt a francia jog szerint kell értelmezni, a kollíziós szabályok figyelmen kívül hagyásával. A jelen ÁSZF-fel vagy a termékek megvásárlásával összefüggő bármely jogvita, igény vagy vitás kérdés elbírálására a franciaországi Lisieux bíróságai illetékesek. Ez nem érinti a fogyasztó jogát, hogy a lakóhelye szerinti bíróság előtt eljárást indítson, sem az országában irányadó kötelező védelmi rendelkezéseket.

4.3 Visszaküldési határidő (ázsiai-csendes-óceáni térség)

4.4 Visszaküldési költségek (ázsiai-csendes-óceáni térség)

4.5 Visszatérítés (ázsiai-csendes-óceáni térség)

4.6 Szállítás és kézbesítés (ázsiai-csendes-óceáni térség)

A Première Peau nem felel a szállítási és kézbesítési késedelmekért. Minden szállítási idő csak becslés, nem garantált. A Première Peau nem felelős a fuvarozók, a vámkezelés vagy az ellenőrzési körén kívül eső események okozta késedelmekért. Az Európai Unión kívülre az árut DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) paritással szállítjuk: az importvámokat és adókat a vásárló fizeti, az elvesztés kockázata pedig a kézbesítéskor száll át a vásárlóra.

4.7 Ügyfélszolgálat (ázsiai-csendes-óceáni térség)

A Première Peau a közzétett munkaidőben (CET/CEST, hétvégék és franciaországi munkaszüneti napok kivételével) nyújt ügyfélszolgálatot. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül); a hivatalos panaszokra legkésőbb 14 munkanapon belül írásban felelünk. A „teljes kérelemnek” egyetlen összefoglaló üzenetben tartalmaznia kell a rendelésszámot, a fizetéskor használt e-mail-címet, a fizetéskor megadott szállítási nevet/címet és a probléma rövid leírását.

4.8 A kommunikáció szakmai normái (ázsiai-csendes-óceáni térség)

A Première Peau elkötelezett a tiszteletteljes kommunikáció mellett. A Première Peau segítséget nyújt a jogos, rendeléssel és termékkel kapcsolatos megkeresésekben. A Première Peau azonban megtagadhatja a reagálást a bántó, zaklató, fenyegető, diszkriminatív, kényszerítő, manipulatív vagy más módon nem helyénvaló üzenetekre. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy a kommunikációt egyetlen csatornára korlátozza, egyetlen összefoglaló üzenetet kérjen, csak minimális, működéshez szükséges válaszokat adjon, vagy teljesen megszakítsa a kapcsolatot, ha a kommunikáció bántóvá vagy zaklatóvá válik.

5. SZAKASZ: EGYESÜLT ÁLLAMOK, ÁTFOGÓ VÉGREHAJTÁSI KERETRENDSZER

EZ A SZAKASZ AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBELI VÁSÁRLÓKRA VONATKOZÓ KITERJEDT, RÉSZLETES RENDELKEZÉSEKET TARTALMAZ. OLVASSA EL FIGYELMESEN.

5.1 HATÁLY ÉS ALKALMAZHATÓSÁG

Ez az 5. szakasz minden olyan vásárlóra vonatkozik, akinek szállítási címe az Egyesült Államok ötven (50) tagállamának valamelyikében, a Columbia kerületben vagy bármely amerikai külbirtokon van. Az amerikai szállítási címre rendelő vásárlók esetében az 5. szakasz rendelkezései felülírják a 2., 3. vagy 4. szakasz ellentétes rendelkezéseit. Az amerikai piacra jellemző, dokumentált vásárlói visszaélések, rendszerszerű visszaterhelési csalások, közösségi médiás zaklatási kampányok és harmadik felek beavatkozása miatt az egyesült államokbeli vásárlókra vonatkoznak a dokumentum legátfogóbb és legrészletesebb végrehajtási protokolljai.

5.2 AZ FTC MAIL ORDER RULE ALKALMAZÁSÁNAK KIFEJEZETT ELUTASÍTÁSA

A Première Peau franciaországi székhelyű vállalat, amely Franciaországból, nemzetközi küldeményként szállít az Egyesült Államokba. Az FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435) az Egyesült Államokon belüli eladókra 30 napos szállítási határidőt ír elő. Ez a szabály nem vonatkozik az Egyesült Államokon kívülről szállító nemzetközi eladókra. A Première Peau kifejezetten nem vállalja a 30 napos szállítási normát, mivel a Franciaország és az Egyesült Államok közötti nemzetközi logisztika vámkezeléssel, fuvarozói hálózatokkal és harmadik felek közreműködésével jár, amelyek kívül esnek a Première Peau közvetlen ellenőrzésén, és 30 napon belül nem garantálhatók. Az Egyesült Államokba a kézbesítés a feladás után Standard szállítással 7-14 munkanapig, Express szállítással 3-6 munkanapig tart; a vámkezelés ezt tovább növelheti. A vásárlók a rendelés leadásával tudomásul veszik és elfogadják ezt a tényt.

5.3 DAP INCOTERM (DELIVERED AT PLACE): INCOTERMS® 2020

Az Egyesült Államokba szállított valamennyi rendelésre kizárólag a DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) Incoterm vonatkozik. DAP paritás esetén a Première Peau (az eladó) viseli az áru egyesült államokbeli, megnevezett rendeltetési helyre szállításával kapcsolatos összes költséget és kockázatot, az importvámok, adók és vámkezelési kötelezettségek kivételével. Amikor az árut az egyesült államokbeli kijelölt szállítási címre kézbesítik, az elvesztés vagy sérülés minden kockázata átszáll a vevőre (vásárlóra). Ettől a pillanattól kezdve a vásárló teljes felelősséggel tartozik az áruért, ideértve a vámkezelés minden teendőjét, a vámfizetést és minden további kezelést.

5.4 REÁLIS SZÁLLÍTÁSI IDŐK (USA)

A Première Peau a szállítási időket az alábbiak szerint becsüli; ezek csak becslések, nem kötelező erejű garanciák. A nemzetközi Standard szállítás a feladás után 7-14 munkanapig tart. Az Express szállítás a feladás után 3-6 munkanapig tart; a vámkezelés ezt tovább növelheti. Ezek a szállítási idők a fuvarozók korábbi teljesítményén alapuló becslések, nem garanciák. A tényleges szállítási idő teljes mértékben a Première Peau ellenőrzésén kívül eső tényezőktől függ, többek között a fuvarozók menetrendjétől, a vámkezelés terheltségétől, az időjárástól, a kikötői torlódásoktól és a hatósági ellenőrzésektől.

5.5 NYILVÁNTARTOTT IMPORTŐRI STÁTUSZ (USA)

A Première Peau az amerikai rendeléseket szigorúan a DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) Incoterm alapján szállítja. Az egyesült államokbeli vámkezelés szempontjából a címzett (vásárló) a nyilvántartott importőr, kivéve, ha a Première Peau a fizetéskor kifejezetten, írásban mást közöl. Nyilvántartott importőrként kizárólag a vásárló felel azért, hogy minden amerikai behozatali előírásnak megfeleljen, benyújtsa a szükséges dokumentumokat, és megfizesse az összes vámot és adót.

5.6 A „VÁMOK ÉS ADÓK” FOGALMA (USA)

A „Vámok és adók” fogalma korlátozás nélkül magában foglalja az importvámokat, a vámadókat, adott esetben az állami vagy helyi terheket, a vámügynöki/beléptetési díjakat, a megelőlegezési díjakat, a tárolási díjakat, a fuvarozói feldolgozási díjakat és minden olyan adminisztratív díjat, amelyet vámhatóság, vámügynök vagy fuvarozó szab ki. Ezeket a díjakat nem a Première Peau szedi be, pontosan előre nem láthatók, és a Première Peau nem engedi el, nem csökkenti, nem téríti meg és nem utalja vissza őket.

5.7 A VÁSÁRLÓ KÖTELEZETTSÉGEI ÉS EGYÜTTMŰKÖDÉSE (USA)

A vásárló köteles folyamatosan figyelemmel kísérni a nyomkövetési adatokat, teljes mértékben és haladéktalanul együttműködni a fuvarozóval, és teljesíteni a vámhatósági/vámügynöki kéréseket, felszólításra azonnal megfizetni a Vámokat és adókat, megadni a szükséges dokumentumokat és/vagy személyazonosító adatokat, egyeztetni a kézbesítés időpontját, az aláírást vagy az átvételt, és betartani az átvételi pontok határidőit és tárolási korlátait. E kötelezettségek bármelyikének elmulasztása az átvétel vásárlói megtagadásának minősül; ilyenkor a rendelés árát a tényleges visszaszállítási költség levonásával visszatérítjük, csere, újraküldés és vásárlási jóváírás nélkül.

5.8 HÉTNAPOS VISSZAKÜLDÉSI HATÁRIDŐ (USA): SZIGORÚ

Visszaküldési kérelmet kizárólag a fuvarozó nyomkövetési adatai szerint igazolt kézbesítés napjával kezdődő, szigorúan hét (7) naptári napos határidőn belül lehet kezdeményezni. Ez a határidő feltétlen, és nem képezheti alku tárgyát. A hétnapos határidő után benyújtott visszaküldési kérelem automatikusan érvénytelen, fellebbezésnek, kivételnek vagy újbóli mérlegelésnek nincs helye. A kézbesítés dátumának nyomon követése és a kérelem határidőben való benyújtása a vásárló felelőssége.

5.9 KÖTELEZŐ ÍRÁSBELI ENGEDÉLY (USA)

Visszaküldés kéréséhez a vásárlónak írásbeli kérelmet kell küldenie, kizárólag a következő címre: contact@premierepeau.com, és meg kell adnia benne a rendelésszámot és a visszaküldés okának rövid leírását. A Première Peau előzetes írásbeli engedélye nélkül egyetlen visszaküldés sem érvényes. Ha a vásárló engedély nélkül küld vissza csomagot, ez az áru elhagyásának minősül, és a Première Peau nem köteles visszatérítést teljesíteni, a visszaküldést elfogadni vagy bármilyen kártérítést nyújtani.

5.10 A TERMÉKEK VISSZAKÜLDHETŐSÉGÉRE ÉS ÁLLAPOTÁRA VONATKOZÓ KÖVETELMÉNYEK (USA)

A parfümök és illatosított termékek szigorú higiéniai és biztonsági előírások hatálya alá tartozó testápolási termékek. Minden olyan termék, amelyet bármilyen módon kinyitottak, felbontottak, befújtak, kipróbáltak, használtak vagy megbontottak, kategorikusan és visszavonhatatlanul nem küldhető vissza, és árát nem térítjük vissza, kivéve, ha hibásan vagy sérülten érkezett (lásd a sérülési igények bejelentésének eljárását). Ez attól függetlenül érvényes, hogy a terméket valóban „csak egyszer próbálták-e ki”, hogy a csomagolás épnek látszik-e, mi volt a kinyitás oka (a hibán vagy az érkezéskori sérülésen kívül), és hogy mennyi ideje nyitották ki a terméket. A gyári zárás felbontása után a termék véglegesen nem küldhető vissza. Ez nem vonatkozik a hibásan vagy sérülten érkező termékre, amelyet az 5.14 pont szerint kezelünk.

A visszaküldhetőség feltétele, hogy a termék kifogástalan, gyárilag lezárt és használatlan állapotban legyen, és bármilyen helyreállítás nélkül azonnal újra értékesíthető legyen. A gyári zárásnak épnek és sértetlennek kell lennie. A kinyitás bármilyen nyoma, például felbontott gyári zárás, eltávolított kupak, kilyukasztott flakon vagy megváltoztatott csomagolás, kizárja a visszaküldést.

A visszaküldött terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti tartozékot és csomagolást eredeti állapotban, ideértve a külső dobozt, minden betétet, védőelemet, dokumentációt és az eredetileg mellékelt kiegészítőket. A hiányzó tartozékokkal, sérült csomagolással érkező vagy hiányos visszaküldéseket elutasítjuk, és visszatérítést nem teljesítünk.

A Première Peau fenntartja a kizárólagos és végleges jogot arra, hogy minden visszaküldött terméket megvizsgáljon, és ésszerűen, jóhiszeműen eljárva megállapítsa, hogy a termék megfelel-e a visszaküldés feltételeinek. Ha a termék állapota a vásárló bánásmódja, hiányzó alkatrészek, nem megfelelő visszaküldési csomagolás vagy bármely más szabálytalanság miatt nem teszi lehetővé az újraértékesítést, a visszaküldést elutasítjuk, és visszatérítést nem teljesítünk.

5.11 VISSZAKÜLDÉSI KÖLTSÉGEK (USA)

Hacsak a Première Peau a visszaküldést kifejezetten és kizárólag saját igazolt hibája (pl. téves termék kiküldése) vagy az érkezéskor dokumentált sérülés miatt nem hagyja jóvá (ezt a Première Peau a szükséges bizonyítékok vizsgálata alapján állapítja meg), a termék visszaküldésével kapcsolatos minden költségért kizárólag és teljes mértékben a vásárló felel. Ez magában foglalja a fuvarozó kiválasztását, a szállítási címke megvásárlását, a biztosítást és a csomagolás megfelelőségét.

A Première Peau nem ad ingyenes visszaküldési címkét, és nem téríti meg a visszaküldéssel összefüggésben felmerülő szállítási díjakat, biztosítási díjakat, fuvarozói pótdíjakat vagy egyéb, harmadik feleknél felmerülő költségeket. Mindezek a költségek kizárólag a vásárlót terhelik.

A nemzetközi szállítással összefüggő állami vagy harmadik féltől eredő díjakat a Première Peau semmilyen esetben nem téríti vissza. Ide tartoznak többek között az importvámok, a behozatali adók, az állami vagy helyi terhek, a vámügynöki díjak, a beléptetési díjak, a fuvarozói feldolgozási díjak, a megelőlegezési díjak, a tárolási díjak és a vámhatóságok, vámügynökök vagy fuvarozók kiszabta adminisztratív díjak. Ezeket a díjakat nem a Première Peau szedi be, hanem kormányok és fuvarozók szabják ki. E díjak megtérítését a vásárlónak az illetékes hatóságnál, vámügynöknél vagy fuvarozónál kell kérnie.

Ha a visszaküldött csomag, amelyet a vásárló vagy a vásárló választotta fuvarozó adott fel, szállítás közben elveszik, késik, feltartóztatják, megsérül vagy tévesen irányítják, ennek kockázata és felelőssége teljes egészében a vásárlót terheli. A Première Peau nem vállal felelősséget a visszaküldött küldeményekért, és nem köteles pótlásra, újraküldésre vagy visszatérítésre, ha a visszaküldött csomag nem érkezik meg, vagy sérülten érkezik meg.

5.12 ELLENŐRZÉS (USA)

A jóváhagyott visszaküldésekért semmilyen feldolgozási, kezelési vagy készletre vételi díjat nem számítunk fel.

Minden visszaküldött terméket a Première Peau raktárába érkezéskor alapos ellenőrzésnek vetünk alá. A visszaküldött csomag átvétele nem jelent jóváhagyást. Visszatérítés csak azt követően jár, hogy a Première Peau az ellenőrzés után írásban megerősítette a jóváhagyást.

A Première Peau fenntartja a kizárólagos és végleges jogot annak megállapítására, hogy egy termék állapota, hiánytalansága és a jelen ÁSZF-nek való megfelelése alapján visszatéríthető-e. A Première Peau csökkentheti a visszatérítés összegét, ha a terméken hiányzó alkatrészek, sérült csomagolás, a nem megfelelő visszaküldési csomagolás miatti szállítási sérülés vagy a vásárló bánásmódjának betudható bármely más szabálytalanság nyoma látható.

Ha a visszaküldést az ellenőrzést követően a feltételek nem teljesülése, nem rendeltetésszerű használat, a kinyitás nyomai, hiányzó tartozékok, rendellenes állapot vagy a szabályzat megszegése miatt elutasítjuk, a terméket kérésre és az újraküldési költség előzetes megfizetése esetén a vásárló költségére visszaküldhetjük a feladónak, vagy megtarthatjuk és megsemmisíthetjük, ha a visszaküldés nem kivitelezhető, vagy ha jogi, biztonsági vagy higiéniai korlátok állnak fenn. Visszatérítés egyik esetben sem jár.

5.13 A VISSZATÉRÍTÉS HATÁRIDEJE ÉS VÉGLEGESSÉGE (USA)

Kizárólag abban az esetben, ha a visszaküldést az ellenőrzést követően jóváhagyjuk, a visszatérítést kizárólag a fizetéskor használt eredeti fizetési módra teljesítjük, és csak a jelen ÁSZF szerint megállapított, visszatéríthető termékértékre. A visszatérítést jellemzően az írásbeli jóváhagyást követő tíz (10) munkanapon belül dolgozzuk fel. A bankok és a fizetési szolgáltatók átfutási ideje azonban változó, és túlnyúlhat a Première Peau feldolgozási idején. Az ilyen külső feldolgozási késedelmek nem adnak alapot vitára, az ügy magasabb szintre vitelére vagy további kártérítésre.

A fizetéskor kifizetett szállítási díjakat és a harmadik felek díjait, például a vámokat, adókat, vámügynöki díjakat, fuvarozói feldolgozási/megelőlegezési díjakat, tárolási díjakat és hasonló behozatali költségeket a Première Peau nem téríti vissza, mert ezeket az összegeket nem a Première Peau javára szedik be, hanem kormányok és fuvarozók szabják ki. Ezek visszaszerzését a vásárlónak közvetlenül az érintett harmadik félnél kell kezdeményeznie. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a 14 napos uniós elállási jogával él. Ilyenkor visszatérítjük rendelése normál szállítási díját.

Miután a visszatérítésről döntés született és az ügyet lezártuk, az új, lényeges információt nem tartalmazó ismételt kérelmekre nem válaszolunk. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy az ügyet véglegesnek tekintse működési kapacitásának védelme és a vásárlókkal szembeni egységes bánásmód érdekében.

5.14 A SÉRÜLÉSRE VONATKOZÓ IGÉNYEK BIZONYÍTÉKAI (USA)

Ha a kézbesített rendelés lényegesen sérült, hibás vagy téves, a vásárlónak a kézbesítéstől számított 7 napon belül kapcsolatba kell lépnie a Première Peau parfümházzal a következő címen: contact@premierepeau.com, és meg kell adnia a rendelésszámot, valamint a Szállítási szabályzatunkban rögzített, a sérülési igények bejelentésére vonatkozó eljárás szerint szükséges bizonyítékokat (fényképeket a termékről, a csomagról és a szállítási címkéről).

Ha az igényhez nem csatolják a szükséges bizonyítékokat, ha azt a kézbesítés után 7 napnál később nyújtják be, vagy ha a csomagolást a dokumentálás előtt kidobták, az igény ellenőrizhetetlen lehet, ezért elutasítható. A Première Peau nem köteles elfogadni a megfelelő fényképes vagy okirati bizonyíték nélküli igényeket.

Ha bebizonyosodik, hogy a probléma a Première Peau felelősségi körébe tartozik (téves termék kiküldése, igazolt gyártási hiba vagy bizonyítékokkal alátámasztott szállítási sérülés), a Première Peau az igény jóváhagyását követően kicseréli a terméket, vagy visszatéríti az árát. A Première Peau ezeket az ügyeket elsőbbséggel kezeli.

A szokásos kopás, a szubjektív elégedetlenség, az abból eredő problémák, hogy a vásárló nem megfelelően kezelte a terméket, vagy a kézbesítés után keletkezett sérülés (ideértve azt, ha az épület személyzete nem megfelelően kezelte a csomagot, a kézbesítés utáni lopást vagy a nem megfelelő tárolási körülményeket) nem minősülnek a Première Peau felelősségi körébe tartozó hibának, és a jelen ÁSZF alapján nem keletkeztetnek visszatérítési jogot.

5.15 VÁMKÉSEDELMEK ÉS A TELJESÍTÉS ELMARADÁSÁNAK ESETEI (USA)

A vámellenőrzések, a feltartóztatások, a késedelmek, a működési korlátok, a csúcsidőszakok, az időjárási zavarok és a fuvarozói hálózat egyéb eseményei kívül esnek a Première Peau ellenőrzésén, és nem keletkeztetnek sem visszatérítési, sem újraküldési jogot, sem a Première Peau kártérítési kötelezettségét a vásárlóval szemben.

A teljesítés elmaradásának minősül különösen, de nem kizárólagosan: a Vámok és adók meg nem fizetése, a fuvarozó kapcsolatfelvételi kísérleteire adott válasz hiánya, a kézbesítés díjak miatti megtagadása, az aláírás vagy a személyazonosság igazolásának megtagadása, a „visszaküldés a feladónak” kérése, az átvételi határidő elmulasztása, a cím pontatlansága és a kézbesíthetetlenség egyéb, a vásárlónak felróható okai. Ezek mindegyike az átvétel vásárlói megtagadásának minősül; ilyenkor a rendelés árát a tényleges visszaszállítási költség levonásával visszatérítjük.

Ha a csomag átvételét a vásárló mulasztása vagy elutasítása miatt megtagadják, azt nem veszik át, vagy visszaküldik a feladónak, a rendelés árát a csomag Première Peau részére való visszaszállításának tényleges költségével csökkentve térítjük vissza; sem a kiszállítási díjakat, sem a Vámokat és adókat nem térítjük vissza. Ha a csomagot elhagyottnak tekintik, megsemmisítik, beléptetését megtagadják vagy lefoglalják, a rendelés nem visszaszerezhetőnek minősül. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a 14 napos uniós elállási jogát gyakorolja; ekkor visszatérítjük rendelése standard szállítási díját.

Még ha a visszaküldést az általános visszaküldési szabályzat szerint egyébként elfogadják is, a Première Peau semmilyen esetben nem téríti vissza sem a Vámokat és adókat, sem a fuvarozói feldolgozási díjakat. Ezek visszaszerzését a vásárlónak az érintett harmadik félnél (vámhatóságnál, vámügynöknél vagy fuvarozónál) kell kezdeményeznie.

Az átvétel megtagadását, a meg nem fizetést, az elmulasztott átvételt vagy a sikertelen vámkezelést követő újraküldéshez új, teljes árú vásárlás szükséges, a szállítási díj ismételt megfizetésével. A korábbi veszteségek nem írhatók jóvá.

5.16 VÉDEKEZÉS A VISSZATERHELÉSEKKEL SZEMBEN ÉS A BIZONYÍTÉKOK MEGŐRZÉSE (USA)

Azok a visszaterhelések, amelyek elmaradt kézbesítésre vagy a kereskedő hibájára hivatkoznak, miközben a fuvarozói nyilvántartás vámfeltartóztatást, kézbesítési kísérletet, az átvétel megtagadását vagy a vásárló mulasztását mutatja, bizonyítékokkal vitathatók, többek között nyomkövetési naplókkal, a fuvarozóval folytatott levelezéssel, adott esetben vámügynöki nyilvántartásokkal és a fizetéskor megadott cím/kapcsolattartási adatok igazolásával. A Première Peau fenntartja a jogot, hogy ezeket a bizonyítékokat átadja a fizetési szolgáltatóknak, és bármely visszaterhelést vitasson.

5.17 KORLÁTOZOTT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (USA): KIEMELT RENDELKEZÉS

A Première Peau az Egyesült Államokból érkező megkeresésekre nem nyújt gyorsított, valós idejű vagy igény szerinti ügyfélszolgálatot. Ez azt is jelenti, hogy „azonnali válasz” nem várható, és élő chatet sem garantálunk. Általános telefonszámunk: +33 1 88 24 41 62; az igényeket és a hivatalos kérelmeket írásban kell benyújtani a contact@premierepeau.com címre. Minden kérést a beérkezés sorrendjében kezelünk. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül); a hivatalos igényekre legkésőbb 14 munkanapon belül írásban válaszolunk.

A „teljes kérelemnek” tartalmaznia kell: (i) a rendelésszámot, (ii) a fizetéskor használt e-mail-címet, (iii) a fizetéskor megadott szállítási nevet/címet és (iv) a probléma rövid leírását (egyetlen összefoglaló üzenetben).

Ha a vásárló nem ad meg teljes körű információt, a kérelem kezelése késhet, vagy a kérelmet megoldás nélkül lezárhatjuk, amíg a szükséges információt meg nem adja.

5.18 AZ ÜZLETSZERŰ KOMMUNIKÁCIÓ KÖVETELMÉNYEI (USA)

A Première Peau elkötelezett a tiszteletteljes kommunikáció mellett. A Première Peau segítséget nyújt a jogos, rendeléssel és termékkel kapcsolatos megkeresésekben. A Première Peau azonban elzárkózhat a sértő, zaklató, fenyegető, diszkriminatív, kényszerítő, manipulatív vagy más módon nem helyénvaló üzenetek kezelésétől. Előfordulhat, hogy az 5.19 pontban leírt kategóriák bármelyikébe tartozó üzenetekre nem válaszolunk, és a Première Peau a kommunikációt egyetlen csatornára korlátozhatja, kizárólag írásbeli kommunikációt kérhet, egyetlen összefoglaló üzenetet kérhet, csak minimális, működéshez szükséges válaszokat adhat (pl. a nyomkövetési adatok ismételt elküldése), vagy teljesen megszakíthatja a kapcsolatot.

5.19 TILTOTT MAGATARTÁS ÉS ÉRVÉNYESÍTÉSI ELJÁRÁSOK (USA)

5.19.1 Sértő nyelvezet, személyes támadások és diszkrimináció

Az alábbi magatartás szigorúan tilos, és az ügyfélszolgálat azonnali megszüntetésével és az ügy jogi képviselőhöz való továbbításával jár:

A Première Peau tiltja a bármely személyt (ideértve a Première Peau csapatát, partnereit, alvállalkozóit, alkotóit vagy más vásárlókat) célzó sértéseket, gyalázkodó kifejezéseket, becsmérlő jelzőket, lealacsonyító vagy megalázó kijelentéseket; az egy adott személyre irányuló trágárságot; a megfélemlítésre használt agresszív trágárságot; a kulturált hangnemre való felszólítás utáni ismételt vulgaritást; valaki jellemét, külsejét, intelligenciáját, mentális egészségét, identitását, vallását, nemzetiségét, fogyatékosságát, szexuális irányultságát, nemi identitását vagy egyéb védett tulajdonságát támadó kijelentéseket; és minden gyűlöletkeltő, diszkriminatív vagy dehumanizáló tartalmat, ideértve a zaklatásként megfogalmazott vicceket vagy „csak kérdezek” típusú megjegyzéseket is.

Azonnali következmény: Az ügyfélszolgálati jegy lezárása. Minden további kommunikáció elutasítása. Az ügy továbbítása jogi képviselőhöz. A bizonyítékok dokumentálása és megőrzése.

5.19.2 Zaklatás, célzott erőszakoskodás és többcsatornás nyomásgyakorlás

Az alábbi magatartás szigorúan tilos, és az ügyfélszolgálat azonnali megszüntetésével és az ügy jogi képviselőhöz való továbbításával jár:

A Première Peau tiltja a nagy gyakorisággal, több csatornán (e-mail, kapcsolatfelvételi űrlapok, közösségi médiás privát üzenetek, hozzászólások, megjelölések, értékelések) küldött ismétlődő üzeneteket, különösen, ha ezek célja láthatóan nem a segítségkérés, hanem a túlterhelés, a megfélemlítés vagy egy adott kimenetel kikényszerítése; a vállalkozással való ismételt kapcsolatfelvételt azt követően, hogy közölték vele, hogy a kommunikáció kizárólag egy kijelölt csatornán folyik, vagy az ügyfélszolgálati eljárások ismételt megkerülését; mások megjelölését, említését vagy mozgósítását a Première Peau vagy munkatársai elleni nyomásgyakorlás céljából (ideértve a tömeges rárontást, az összehangolt hozzászólásokat vagy harmadik felek arra buzdítását, hogy lépjenek kapcsolatba a Première Peau parfümházzal); az egyes munkavállalókkal, alkotókkal, családtagokkal vagy nem ügyfélkapcsolati munkatársakkal való magáncsatornás kapcsolatfelvétel kísérleteit; és a Première Peau belső kommunikációjának „nyomásgyakorló tartalomként” való közzétételét vagy ugyanannak az állításnak a válasz utáni ismételt megosztását.

Következmény: Az ügyfélszolgálati jegy lezárása. Minden további kommunikáció elutasítása. Az ügy továbbítása jogi képviselőhöz. A bizonyítékok dokumentálása és megőrzése.

5.19.3 Fenyegetés, kényszerítés és „Tegye meg, különben…” taktikák

Az alábbi magatartás szigorúan tilos, és az ügyfélszolgálat azonnali megszüntetésével és az ügy jogi képviselőhöz való továbbításával jár:

A Première Peau tiltja az erőszakkal, önsértéssel vagy vagyoni kár okozásával való fenyegetést, a „Tönkreteszem Önt”, a „Lerombolom a márkáját” vagy hasonló, megfélemlítésre vagy kényszerítésre szánt kifejezéseket; a Première Peau kiskereskedőivel, forgalmazóival, partnereivel, beszállítóival, bérbeadóival, bankjaival, fizetési szolgáltatóival, biztosítóival, a szabályozó hatóságokkal, újságírókkal, influenszerekkel vagy más harmadik felekkel való kapcsolatfelvétellel való fenyegetést (vagy a tényleges kapcsolatfelvételt) zavarkeltés vagy egy adott eredmény kikényszerítése céljából, különösen, ha a követelést „tegye meg X-et, vagy tovább eszkalálom az ügyet” formában fogalmazzák meg; a pénzre, ingyenes termékekre, cserére vagy engedményekre irányuló követeléseket, amelyeket a támadások, bejegyzések, értékelések, partnerek megkeresése vagy bejelentések abbahagyásának áraként fogalmaznak meg; a nyilvános vádaskodások, negatív értékelések vagy „leleplező” kampányok nyomásgyakorlásra való felhasználásának minden kísérletét (ideértve a „térítse vissza, különben tovább posztolok/megkeresem a viszonteladóit” típusú üzeneteket); és a saját határidők nyomásgyakorlásként való előírásának minden kísérletét („válaszoljon 1 órán belül, különben…”).

Következmény: Az ügyfélszolgálati jegy lezárása. Minden további kommunikáció elutasítása. Az ügy továbbítása jogi képviselőhöz. A bizonyítékok dokumentálása és megőrzése. Adott esetben jogi lépések megtétele zsarolás miatt.

5.19.4 Rágalmazás, valótlan állítások és koholmányok

Az alábbi magatartás szigorúan tilos, és az ügyfélszolgálat azonnali megszüntetésével és az ügy jogi képviselőhöz való továbbításával jár:

A Première Peau tiltja a tényként feltüntetett valótlan és káros állítások (pl. csalásra, bűncselekményre, „átverésre”, nem biztonságos termékekre, diszkriminatív magatartásra vagy jogellenes üzleti gyakorlatra vonatkozó állítások) jóhiszemű ténybeli alap nélküli közzétételét, ismétlését vagy elküldését; a magánlevelezés torz bemutatását vagy szelektív idézését félrevezető benyomás keltése céljából; a más személy nevében való fellépést, a hamisított képernyőképeket, a módosított képeket, a deepfake-eket vagy a tudatosan valótlan narratívákat; és az ügylet helyett egyes személyek (pl. munkatársak, alkotók, partnerek) ellen irányuló vádakat.

Rágalmazás esetén alkalmazott protokoll: Rágalmazó állítások észlelésekor (különösen a közösségi médiában vagy értékelési platformokon) a Première Peau képernyőképekkel és időbélyegekkel dokumentálja az állítást, megőriz minden bizonyítékot (URL-eket, felhasználóneveket, dátumokat stb.), az eltávolítást követelő felszólító levelet küld, a közösségi irányelvek megsértése miatt bejelenti az állítást a platformnak, jogi lépéseket tesz rágalmazás, becsületsértés és szerződéses viszonyokba való jogellenes beavatkozás miatt, és kártérítést követel, beleértve a tényleges kárt, a büntető jellegű kártérítést és az ügyvédi díjakat. Bűncselekmény esetén a Première Peau bejelenti a magatartást az illetékes hatóságoknak.

5.19.5 Személyes adatok kiteregetése (doxxing), a magánszféra megsértése és jogellenes követelések

Az alábbi magatartás szigorúan tilos, és az ügyfélszolgálat azonnali megszüntetésével és az ügy jogi képviselőhöz való továbbításával jár:

A Première Peau tiltja személyes adatok (címek, telefonszámok, magán e-mail-címek) megosztását vagy az ezzel való fenyegetést, vagy mások arra buzdítását, hogy személyeket felkutassanak, megkeressenek vagy kérdőre vonjanak; bizalmas üzleti információk, belső dokumentumok, beszállítók kiléte, munkavállalói adatok, belső költségek/árrések vagy nem nyilvános működési adatok követelését; a Première Peau munkatársaira, partnereire, alkotóira vagy más vásárlóira vonatkozó személyes adatok megszerzésére irányuló kísérleteket; és hívások vagy üzenetek jogellenes rögzítésének kísérletét vagy a munkatársak közzétételre szánt kijelentésekre való „provokálását”.

Következmény: Az ügyfélszolgálati jegy lezárása. Minden további kommunikáció elutasítása. Az ügy továbbítása jogi képviselőhöz. A bizonyítékok dokumentálása és megőrzése. Jogi lépések a magánszféra megsértése és szerződéses viszonyokba való jogellenes beavatkozás miatt.

5.19.6 Kéretlen üzenetek, platformokkal való visszaélés és az értékelések fegyverként való használata

Az alábbi magatartás szigorúan tilos, és az ügyfélszolgálat azonnali megszüntetésével és az ügy jogi képviselőhöz való továbbításával jár:

A Première Peau tiltja ugyanannak az igénynek a végleges válasz utáni ismételt benyújtását, vagy lényegében azonos üzenetek több fiókról való küldését; az értékelések manipulálását, álfiókok használatát, összehangolt negatív értékelési rohamokat, vagy mások arra utasítását, hogy értékeléseket/panaszokat tegyenek közzé; a platformoknak nyomásgyakorlásként tett valótlan bejelentéseket („Addig jelentem a céget, amíg…”); és a visszaterhelés fenyegetésként való használatát („Térítse vissza, különben visszaterheltetem”), vagy visszaterhelés kezdeményezését, miközben a vásárló zaklatással egyidejűleg szolgáltatást követel.

Következmény: Az ügyfélszolgálati jegy lezárása. Minden további kommunikáció elutasítása. Az ügy továbbítása jogi képviselőhöz. A bizonyítékok dokumentálása és megőrzése. Bejelentés a fizetési szolgáltatóknak és a platformoknak.

5.19.7 Érzelmi manipuláció és kényszerítés

Az alábbi taktikákat a Première Peau manipulációnak tekinti, és ezek nem befolyásolják döntéseit:

A Première Peau döntéseit nem befolyásolja, ha a vásárló személyes nehézségekre hivatkozik („Nincs pénzem”, „Orvosi számláim vannak”, „Munkanélküli vagyok”); arra hivatkozik, hogy a termék ajándék volt, és a megajándékozott elégedetlen; arra hivatkozik, hogy egy családtagja beteg vagy haldoklik, és szüksége van a visszatérítésre; öngyilkossági gondolatokra vagy krízisre hivatkozik, hogy visszatérítést csikarjon ki; arra hivatkozik, hogy „hűséges vásárló”, és kiemelt bánásmódot érdemel; arra hivatkozik, hogy „gyermekét egyedül nevelő anya”, és kivételt érdemel; arra hivatkozik, hogy „fogyatékossággal él”, és méltányosságot érdemel; vagy bűntudatkeltéssel („Tönkreteszi az életemet”) próbál kivételt kikényszeríteni.

Alapelv: A Première Peau szabályzatai minden vásárlóra egyformán vonatkoznak. A személyes körülmények nem írják felül a szerződéses feltételeket. Ha egy vásárló nem engedheti meg magának a vásárlást, nem kellett volna leadnia a rendelést.

5.19.8 Sorozatos visszaküldések és visszaélési minták

Az alábbiak a visszaküldési szabályzattal való visszaélésnek minősülnek, és a fiók megjelölésével és a jövőbeni kiszolgálás megtagadásával járnak:

A Première Peau tiltja a termék kinyitása és használata utáni visszaküldési kérelmet; a szubjektív elégedetlenségen alapuló visszaküldési kérelmet („Nem tetszik”); a 7 napos határidő után, kitalált indokokkal benyújtott visszaküldési kérelmet; a termék „hibájára” bizonyíték nélkül hivatkozó visszaküldési kérelmet; a rövid időn belül benyújtott többszöri visszaküldési kérelmet (visszaélési minta); a visszaküldési kérelmet, majd a visszatérítés után visszaterhelés kezdeményezését; a „nem kézbesítésre” hivatkozó visszaküldési kérelmet, holott a vásárló megkapta a terméket; és a termék „hamisítvány” voltára bizonyíték nélkül hivatkozó visszaküldési kérelmet.

A sorozatos visszaküldők azonosítása és letiltása: A Première Peau nyilvántartást vezet minden vásárlóról és visszaküldési előzményeiről. Azokat a vásárlókat, akiknél visszaélési minta mutatkozik (3 vagy több problémás visszaküldés, visszaterhelés vagy vita), a Première Peau a rendszerben „magas kockázatúként” jelöli meg, jövőbeni rendeléseiket elutasítja, a fizetési szolgáltatóknak lehetséges csalóként jelenti őket, és ha a minta rendszerszerű csalásnak minősül, jogi úton lép fel ellenük.

5.19.9 Visszaterheléssel való visszaélés és fizetési vitákkal összefüggő csalás

Az alábbiak csalásnak minősülnek, és a Première Peau határozottan vitatja őket:

A Première Peau tiltja a termék kézhezvétele utáni visszaterhelést; a visszaterhelés kezdeményezését a visszatérítés egyidejű követelése mellett (kétszeres pénzvisszaszerzés); a „nem kézbesítésre” hivatkozó visszaterhelést, amikor a fuvarozói nyilvántartás kézbesítési kísérletet mutat; a „jogosulatlan terhelésre” hivatkozó visszaterhelést, amikor a rendelést a vásárló adta le; a „csalásra” hivatkozó visszaterhelést, amikor a vásárló kinyitotta és használta a terméket; a visszaterhelést azt követően, hogy a vámhatóság a vásárló mulasztása miatt visszatartotta a csomagot; és a visszaterhelés kezdeményezését, miközben a vásárló egyidejűleg ügyfélszolgálati segítséget követel.

Védekezési stratégia visszaterhelés esetén: A Première Peau minden visszaterhelést vitat, a következő bizonyítékokkal: a teljes e-mail-levelezés, amely igazolja, hogy a vásárló tudomásul vette az ÁSZF-et; a rendelési folyamat nyilvántartása, amely igazolja, hogy a vásárló elfogadta a feltételeket; a nyomkövetési naplók, amelyek a kézbesítési kísérletet vagy a sikeres kézbesítést mutatják; a fuvarozó közlései, amelyek a vásárlónak felróható sikertelen vámkezelést igazolják; a vásárló üzeneteiről készült képernyőképek (adott esetben); a rendelés leadásakor megadott cím/kapcsolattartási adatok igazolása; a fizetési szolgáltató nyilvántartásai, amelyek az ügylet jogszerűségét mutatják; és a vásárló saját beismeréseinek bármilyen bizonyítéka (pl. „Kinyitottam, hogy kipróbáljam”).

Ha egy vásárló több külön ügyletben is visszaterhelést vagy vitát kezdeményez, a Première Peau a mintát lehetséges csalásként jelenti a fizetési szolgáltatónak, a vásárló fiókját a jövőbeni rendelések szempontjából megjelöli, megtagadja a vásárló kiszolgálását, és ha a minta rendszerszerű csalásnak minősül, jogi lépéseket tesz.

5.19.10 Zaklatás a közösségi médiában és nyilvános rágalmazás

Az alábbi közösségi médiás tevékenységek szigorúan tilosak, és szerződéses viszonyokba való jogellenes beavatkozásnak, rágalmazásnak és/vagy üzleti hírnévrontásnak minősülnek:

A Première Peau tiltja a Première Peau termékeiről, gyakorlatáról vagy munkatársairól szóló valótlan vagy félrevezető állítások közzétételét; a Première Peau közösségimédia-fiókjainak megjelölését a hírnév rontására szánt negatív bejegyzésekben; a követők valótlan információn alapuló negatív értékelésekre buzdítását; azzal való fenyegetést, hogy a vásárló „mindenkit figyelmeztet”, vagy „leleplezi” a Première Peau parfümházat; a márka hírnevének rontására vagy a vásárlók elriasztására szánt bejegyzések készítését; a Première Peau partnereinek, forgalmazóinak vagy kiskereskedőinek nyomásgyakorlás céljából való megjelölését; a magánlevelezésről készült képernyőképek kiragadott, a követőket félrevezető közzétételét; a Première Peau negatív értékelésekkel vagy panaszokkal való elárasztására irányuló kampányok szervezését; a Première Peau elleni dühös élő közvetítéseket az interakciók/zaklatás fokozása céljából; és a negatív tartalmak felerősítésére szolgáló hashtagek használatát (pl. #FirstPeauScam stb.).

Az alábbiak is influenszeres fenyegetésnek minősülnek, és kifejezetten tilosak: azzal való fenyegetés, hogy a vásárló influenszereket vagy TikTok-alkotókat keres meg, hogy „leleplezzék” a Première Peau parfümházat; azzal való fenyegetés, hogy „ezt virálissá teszem”; azzal való fenyegetés, hogy a vásárló újságírókat vagy médiumokat keres meg; azzal való fenyegetés, hogy a vásárló összehangolt kampányra mozgósítja követőit; az „X követőm van, és mindent elmondok nekik a cégről” típusú kijelentés; és a közösségi médiás jelenlét fenyegetésként való kihasználása visszatérítés vagy kivétel kicsikarására.

Következmény: Minden ilyen fenyegetést dokumentálunk, megőrzünk és jelentünk az érintett platformoknak. A Première Peau jogi lépéseket tesz üzleti kapcsolatokba való jogellenes beavatkozás és rágalmazás miatt.

5.19.11 Harmadik felek bevonása és üzleti hírnévrontás

Az alábbiak az üzleti kapcsolatokba való jogellenes beavatkozásnak minősülnek, és szigorúan tilosak:

A Première Peau tiltja a Première Peau beszállítóinak panasztétel vagy nyomásgyakorlás céljából való megkeresését; a Première Peau kiskereskedelmi partnereinek vagy forgalmazóinak nyomásgyakorlás céljából való megkeresését; a Première Peau logisztikai szolgáltatóinak panasztétel vagy nyomásgyakorlás céljából való megkeresését; a Première Peau fizetési szolgáltatóinak nyomásgyakorlás céljából való megkeresését; a Première Peau munkavállalóinak személyes közösségimédia-fiókjain keresztüli megkeresést; a Première Peau munkavállalóinak családtagjaival való kapcsolatfelvételt; a vásárló nevében harmadik felek megkeresésére irányuló kampányok szervezését; és harmadik felek megkeresésével való fenyegetőzést a visszatérítés kikényszerítése céljából.

Fellépés harmadik felek bevonása ellen: A Première Peau dokumentálja a harmadik felekkel való kapcsolatfelvétel minden esetét, megőrzi a bizonyítékokat és a levelezést, értesíti az érintett harmadik feleket, jogi lépéseket tesz üzleti kapcsolatokba való jogellenes beavatkozás miatt, kártérítést követel, beleértve az elmaradt üzleti hasznot, a hírnévsérelmet és a büntető jellegű kártérítést, és adott esetben bejelenti a magatartást a bűnüldöző szerveknek.

5.19.12 Értékelési platformokkal való visszaélés

Az alábbiak az értékelési platformokkal való visszaélésnek minősülnek, és a platformnak tett bejelentéssel, valamint jogi lépésekkel járnak:

A Première Peau tiltja a valótlan információn alapuló 1 csillagos értékelés közzétételét; olyan 1 csillagos értékelés közzétételét, amely bizonyíték nélkül hamisítványnak nevezi a terméket; olyan 1 csillagos értékelés közzétételét, amely a kézbesítés elmaradására hivatkozik, holott a kézbesítést megkísérelték; olyan 1 csillagos értékelés közzétételét, amely bizonyíték nélkül hibásnak nevezi a terméket; 1 csillagos értékelés közzétételét bosszúból, mert a visszatérítést elutasították; trágárságot vagy sértéseket tartalmazó 1 csillagos értékelés közzétételét; rágalmazó állításokat tartalmazó 1 csillagos értékelés közzétételét; egy platform negatív értékelésekkel való elárasztására irányuló kampányok szervezését; és azonos valótlan állításokat tartalmazó értékelések több platformon való közzétételét.

Válasz az értékelési platformokon: Valótlan vagy rágalmazó értékelések észlelésekor a Première Peau a közösségi irányelvek megsértése miatt bejelenti az értékelést a platformnak, valótlan információra vagy rágalmazásra hivatkozva kéri annak eltávolítását, nyilvánosan, tényekkel és bizonyítékokkal válaszol, és adott esetben jogi lépéseket tesz az értékelő ellen. A Première Peau az esetleges rágalmazási igényekhez dokumentálja az értékelést.

5.19.13 Jogi fenyegetések és megfélemlítés

Az alábbiak megfélemlítésnek minősülnek, és tilosak:

A Première Peau tiltja a következő kijelentéseket: „Pert indítok” (valós jogalap nélkül); „Bejelentést teszek az FTC-nél” (fenyegetésként, nem jogos panaszként); „Panaszt teszek a BBB-nél” (fenyegetésként, nem jogos panaszként); „Az állam főügyészéhez fordulok” (fenyegetésként); „Ügyvédhez fordulok” (a visszatérítés kikényszerítésére szolgáló fenyegetésként); és „Bírósághoz fordulok kis értékű ügyben” (valós jogalap nélküli fenyegetésként).

Alapelv: A megalapozott jogi panaszokat a megfelelő csatornákon kezeljük. A visszatérítés kicsikarására nyomásgyakorlásként használt jogi fenyegetések megfélemlítésnek minősülnek, és ezeket nem tűrjük.

Válasz a jogi fenyegetésekre: A Première Peau a fenyegetésekre nem tárgyalással vagy kivételekkel válaszol, hanem dokumentálja a fenyegetést, az ügyet jogi képviselőhöz továbbítja, és következetesen tovább alkalmazza szabályzatait; ha pedig ténylegesen jogi eljárás indul, minden rendelkezésre álló bizonyítékkal határozottan védekezik.

5.20 ESZKALÁCIÓS PROTOKOLL ÉS VÉGREHAJTÁSI SZINTEK (USA)

A Première Peau a magatartási szabályszegésekre többszintű eszkalációs protokollt alkalmaz:

1. szint (figyelmeztetés): Kisebb szabályszegés első esete (pl. udvariatlan hangnem, ésszerűtlen kérés). A vásárlót emlékeztetjük a szabályzatokra. Az ügyfélszolgálati kapcsolat nem szakad meg.

2. szint (korlátozás): Második eset vagy súlyos szabályszegés első esete (pl. fenyegetés, valótlan vád). Az ügyfélszolgálat egyetlen levelezési szálra korlátozódik. A válaszidő hosszabb lehet. A vásárlót figyelmeztetjük, hogy további szabályszegések a kapcsolat megszüntetésével járnak.

3. szint (megszüntetés): Harmadik eset vagy különösen súlyos szabályszegés első esete (pl. rágalmazás, visszaterheléssel való visszaélés, harmadik felek bevonása). Az ügyfélszolgálati kapcsolatot azonnal megszüntetjük. Minden további kommunikációt elutasítunk. Az ügyet jogi képviselőhöz továbbítjuk.

4. szint (jogi lépések): Súlyos szabályszegések, ideértve a rágalmazást, az üzleti kapcsolatokba való jogellenes beavatkozást, a rendszerszerű csalást vagy az ismételt visszaélést. A Première Peau jogi lépéseket tesz, ideértve a felszólító leveleket, a polgári pereket és adott esetben a büntetőfeljelentést.

Nincs fellebbezés vagy újbóli mérlegelés: Ha a vásárló eléri a 3. vagy a 4. szintet, nincs fellebbezési lehetőség. A Première Peau döntése végleges. A vásárlót véglegesen magas kockázatúként jelöljük meg, és a jövőben nem szolgáljuk ki.

5.21 FELSZÓLÍTÓ LEVÉL ÉS JOGI LÉPÉSEK (USA)

Rágalmazó állítások, üzleti kapcsolatokba való jogellenes beavatkozás vagy rendszerszerű visszaélés észlelésekor a Première Peau hivatalos felszólító levelet küld, amelyben követeli a rágalmazó vagy zaklató magatartás azonnali abbahagyását, minden valótlan vagy rágalmazó állítás eltávolítását a közösségi médiából és az értékelési platformokról, a harmadik felekkel való kapcsolattartás teljes abbahagyását és a visszatérítés vagy kivétel fenyegetéssel vagy manipulációval való kicsikarására irányuló kísérletek abbahagyását, valamint a kézhezvétel és a teljesítés 10 munkanapon belüli visszaigazolását.

Ha a vásárló 10 munkanapon belül nem tesz eleget a felszólító levélnek, a Première Peau jogi lépéseket tesz, ideértve a rágalmazás, írásbeli rágalmazás, üzleti kapcsolatokba való jogellenes beavatkozás és üzleti hírnévrontás miatti polgári pert; a kártérítés követelését, beleértve a tényleges kárt, a büntető jellegű kártérítést és az ügyvédi díjakat; adott esetben a büntetőfeljelentést; a további magatartás megakadályozására irányuló távoltartási végzést vagy ideiglenes intézkedést; és a kártérítés érvényesítését minden rendelkezésre álló jogi úton.

5.22 DOKUMENTÁCIÓ ÉS A BIZONYÍTÉKOK MEGŐRZÉSE (USA)

A Première Peau részletes nyilvántartást vezet a vásárlókkal folytatott minden érintkezésről, ideértve minden e-mailes kommunikációt (időbélyeggel), a közösségi médiás bejegyzésekről vagy hozzászólásokról készült képernyőképeket, a fuvarozói nyomkövetési adatokat és kézbesítési kísérleteket, a fizetési szolgáltatók nyilvántartásait és az ügyletek részleteit, a vásárlói fiók előzményeit és a vásárlási mintákat, a visszaküldési és visszatérítési előzményeket, a visszaterhelési és vitás ügyek előzményeit és a visszaélés, fenyegetés vagy manipuláció minden bizonyítékát.

Visszaélés észlelésekor a Première Peau haladéktalanul megőriz minden bizonyítékot (képernyőképeket, e-maileket stb.), részletes, dátumot és időpontot tartalmazó eseményjelentést készít, az ügy nyomon követéséhez ügyszámot rendel, az ügyet jogi képviselőhöz továbbítja, előkészíti a bizonyítékokat az esetleges jogi eljárásokhoz, és adott esetben értesíti az illetékes hatóságokat.

Minden megőrzött bizonyítékot jogi eljárásra alkalmas formában tárolunk, és felhasználjuk a visszaterhelésekkel szembeni védekezéshez, a rágalmazási állítások vitatásához, a szerződéses viszonyokba való jogellenes beavatkozás miatti igények érvényesítéséhez, a felszólító levelek és a jogi lépések alátámasztásához, és adott esetben átadjuk a bűnüldöző szerveknek.

5.23 BEJELENTÉS A FIZETÉSI SZOLGÁLTATÓKNAK ÉS A PLATFORMOKNAK (USA)

A Première Peau a rendszerszerű visszaélést bejelenti az érintett fizetési szolgáltatóknak és platformoknak, így a hitelkártya-társaságoknak (Visa, Mastercard, American Express), a PayPalnak, a Stripe-nak és más fizetési szolgáltatóknak, a visszaterhelés-kezelő szolgáltatásoknak, az értékelési platformoknak (Trustpilot, Google Reviews stb.), a közösségimédia-platformoknak (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) és a bűnüldöző szerveknek (FBI, FTC, helyi rendőrség).

A bejelentések tartalmazzák a vásárló nevét, e-mail-címét és fiókadatait; az ügyletek, visszaküldések és viták teljes előzményeit; a visszaélés, fenyegetés vagy manipuláció bizonyítékait; a közösségi médiás bejegyzésekről vagy rágalmazó állításokról készült képernyőképeket; a visszaterhelések és fizetési viták dokumentációját; és a rendszerszerű visszaélést kimutató mintaelemzést.

5.24 NYILATKOZAT AZ ALKU TELJES KIZÁRÁSÁRÓL (USA)

A Première Peau nem tárgyal, nem tesz kivételt és nem köt kompromisszumot az 5. szakaszban rögzített szabályzatok és végrehajtási protokollok tekintetében. Ezek a szabályzatok minden vásárlóra egyformán vonatkoznak, függetlenül a közösségi médiás követők számától vagy befolyástól, a jogi lépésekkel való fenyegetéstől, az érzelmi hivatkozásoktól vagy személyes körülményektől, attól, hogy a vásárló az ügy „virálissá tételét” vagy a hírnév rontását helyezi kilátásba, a fogyatékosságra vagy védett státuszra való hivatkozástól vagy a munkatársakkal vagy a vezetőséggel való állítólagos kapcsolattól.

A Première Peau elkötelezett amellett, hogy e szabályzatokat következetesen és méltányosan érvényesítse, megvédje munkatársait a zaklatástól és a bántalmazástól, megvédje a márkát a rágalmazástól és a szerződéses viszonyokba való jogellenes beavatkozástól, jogi lépéseket tegyen a rendszerszerűen visszaélő személyekkel szemben, bejelentse a csalást és a visszaélést az illetékes hatóságoknak, részletes nyilvántartást vezessen a jogi eljárásokhoz, és a súlyos szabályszegéseket haladéktalanul jogi képviselőhöz továbbítsa.

5.25 ALKALMAZANDÓ JOG ÉS JOGVITÁK RENDEZÉSE (USA)

A jelen ÁSZF-re a francia jog irányadó, és azt a francia jog szerint kell értelmezni, a kollíziós szabályok figyelmen kívül hagyásával. Kifejezetten kizárjuk az Egyesült Nemzetek Szervezetének az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló egyezményének alkalmazását.

A jelen ÁSZF-fel vagy a termékek megvásárlásával összefüggő bármely jogvita, igény vagy nézeteltérés (ideértve többek között a szerződéses vitákat, a szavatossági igényeket, a visszatérítési vitákat és a szerződésen kívüli kárigényeket) a franciaországi Lisieux bíróságainak joghatósága alá tartozik. Ez nem érinti sem a fogyasztó jogát, hogy lakóhelye bírósága előtt eljárást indítson, sem országa kötelező védelmi rendelkezéseit.

A VÁSÁRLÓ LEMOND ARRÓL A JOGÁRÓL, HOGY A PREMIÈRE PEAU ELLEN INDÍTOTT CSOPORTOS PERBEN VAGY CSOPORTOS ELJÁRÁSBAN RÉSZT VEGYEN. MINDEN JOGVITÁT EGYÉNILEG KELL RENDEZNI.

A fentiektől függetlenül a Première Peau bármely illetékes bíróságtól ideiglenes intézkedést kérhet helyrehozhatatlan kár megelőzése érdekében, ideértve többek között a rágalmazásból, a szerződéses viszonyokba való jogellenes beavatkozásból vagy a szellemi tulajdon megsértéséből eredő kárt.

6. SZAKASZ: ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

6.1 Kapcsolat a Shopifyjal

A Première Peau webáruházát a Shopify működteti, ennek révén tudjuk nyújtani Önnek a Szolgáltatásokat. Az áruházunkban lebonyolított minden értékesítés és vásárlás azonban közvetlenül a Première Peau parfümházzal jön létre. A Szolgáltatások használatával tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Shopify nem felelős az Ön és a Première Peau közötti értékesítések semmilyen vonatkozásáért, ideértve a megvásárolt termékekből és szolgáltatásokból eredő személyi sérülést, kárt vagy veszteséget is. Ezennel kifejezetten mentesíti a Shopifyt és kapcsolt vállalkozásait minden olyan igény, kár és felelősség alól, amely a Première Peau parfümháznál tett vásárlásaiból és ügyleteiből ered vagy azokkal összefügg.

6.2 Tiltott felhasználás

Vállalja, hogy a Szolgáltatásokat nem használja jogellenes célra vagy a jelen Feltételeket sértő módon. Különösen vállalja, hogy a Szolgáltatásokat nem használja olyan módon, amely bármely alkalmazandó jogszabályt vagy előírást, illetve mások jogait sérti, vagy amely bármely más személy vagy szervezet számára sértőnek, obszcénnak, rágalmazónak, fenyegetőnek, zaklatónak, gyalázkodónak, becsületsértőnek, gyűlöletkeltőnek vagy kínosnak tekinthető.

6.3 Megszüntetés

A Première Peau kizárólagos mérlegelése szerint bármikor, bármilyen okból megszüntetheti vagy felfüggesztheti fiókját, és megtagadhatja a Szolgáltatások jelenlegi vagy jövőbeni használatát, ideértve azt az esetet is, ha a Première Peau úgy ítéli meg, hogy Ön megsértette a jelen Feltételek betűjét vagy szellemét, vagy azokkal ellentétesen járt el.

6.4 Elérhetőség

ÖSSZEGZÉS

A jelen Általános Szerződési Feltételek alkotják azt a teljes, jogilag kötelező erejű megállapodást, amely az Európai Unióban, az Öböl-menti Együttműködési Tanács országaiban, az ázsiai-csendes-óceáni térségben és az Egyesült Államokban élő vásárlók minden olyan vásárlására irányadó, amelyet a Première Peau parfümháznál tesznek. A rendelés leadásával elismeri, hogy elolvasta és megértette az itt foglalt valamennyi kikötést, feltételt, korlátozást, felelősségkizárást és végrehajtási protokollt, ideértve a szállítási címére irányadó összes régióspecifikus rendelkezést, és visszavonhatatlanul elfogadja, hogy ezek kötelezik.

Az ÁSZF célja, hogy egyértelmű elvárásokat rögzítsen, a kockázatokat megfelelően ossza el, megelőzze a jogvitákat, és megvédje a Première Peau működését és munkatársait a zaklatástól, a megfélemlítéstől, a rágalmazástól és a visszaélésektől. Az egyesült államokbeli vásárlókra az amerikai piacra jellemző, dokumentált vásárlói visszaélések miatt lényegesen átfogóbb és részletesebb végrehajtási protokollok vonatkoznak.

A Première Peau fenntart minden olyan jogot, amelyet a jelen dokumentum kifejezetten nem enged át.

AZ ÁSZF ELFOGADÁSA A VÁSÁRLÁS FELTÉTELE. HA NEM FOGADJA EL AZ ÁSZF-ET TELJES EGÉSZÉBEN, NE ADJON LE RENDELÉST.

Utolsó frissítés: 2026. október 27.

Première Peau, Deauville, Franciaország