Kebijakan pengembalian uang
Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian (7 hari untuk pesanan yang dikirim ke AS).
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di contact@premierepeau.com. Harap diperhatikan bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, France
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan petunjuk tentang bagaimana dan ke mana paket Anda harus dikirim. Anda mengatur dan membayar sendiri pengiriman pengembalian dan mengirimkan paket dengan pelacakan; kami tidak mengirimkan label pengembalian prabayar, kecuali untuk klaim kerusakan atau cacat yang telah diverifikasi, di mana kami menanggung biaya pengiriman pengembalian. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan apa pun mengenai pengembalian di contact@premierepeau.com.
Kerusakan dan masalah
Harap periksa pesanan Anda setelah diterima dan segera hubungi kami jika barang cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya. Hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman dengan menyertakan foto produk serta paket dan label pengiriman; persyaratan lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengiriman kami. Setelah klaim Anda divalidasi, kami akan mengganti atau mengembalikan dana barang tersebut.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk kustom (misalnya pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan parfum yang sudah dibuka atau digunakan (kecuali jika cacat atau rusak). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai barang spesifik Anda.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk kartu hadiah.
Penukaran
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, melakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
Masa tenggang 14 hari di Uni Eropa
Terlepas dari ketentuan di atas, jika barang dagangan dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan pembenaran. Seperti di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Sesuai dengan Pasal L.221-18 sampai dengan L.221-28 Code de la consommation Prancis dan Direktif Uni Eropa 2011/83/EU (Direktif Hak Konsumen), Anda memiliki hak penarikan diri dari pembelian Anda dalam jangka waktu penarikan diri 14 hari kalender sejak menerima pesanan Anda, tanpa perlu memberikan alasan apa pun. Produk higienis yang disegel (parfum) yang segelnya telah dibuka setelah pengiriman dikecualikan dari hak ini berdasarkan Pasal L.221-28, 5° Code de la consommation dan Pasal 16(e) Direktif tersebut. Jika penarikan diri dilakukan dalam 14 hari, pengembalian dana mencakup biaya pengiriman standar pesanan.
Pengembalian Dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, serta menginformasikan apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dana akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin juga memerlukan waktu untuk memproses dan mencatat pengembalian dana tersebut.
Jika sudah lebih dari 10 hari kerja berlalu sejak kami menyetujui pengembalian barang Anda, silakan hubungi kami di contact@premierepeau.com.
Kebijakan Pengembalian Barang (Ringkasan)
-
Pengembalian dalam 30 hari: Pengembalian barang diterima dalam waktu 30 hari sejak barang diterima (7 hari untuk pesanan yang dikirim ke AS).
-
Ongkos kirim pengembalian ditanggung pelanggan: Anda mengatur dan membayar sendiri pengiriman pengembalian, dengan nomor pelacakan. Kami tidak mengirimkan label pengembalian prabayar, kecuali untuk klaim kerusakan atau cacat yang telah diverifikasi, di mana kami menanggung biaya pengiriman pengembalian.
-
Tanpa biaya restocking: Kami tidak pernah membebankan biaya restocking.
-
Tanpa barang final sale: Kami tidak memiliki barang “final sale”—pengembalian tersedia untuk semua produk dengan syarat-syarat di bawah ini.
Kebijakan Pengembalian Barang (Lengkap)
1) Jangka waktu pengembalian
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 30 hari sejak barang diterima (sebagaimana ditunjukkan oleh pelacakan kurir) di Eropa dan 7 hari di AS.
2) Pengiriman pengembalian
Pengiriman pengembalian tidak termasuk untuk pengembalian yang memenuhi syarat. Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, Anda mengatur dan membayar sendiri pengiriman pengembalian serta mengirimkan paket dengan nomor pelacakan; kami tidak mengirimkan label pengembalian prabayar, kecuali untuk klaim kerusakan atau cacat yang telah diverifikasi, di mana kami menanggung biaya pengiriman pengembalian.
3) Persyaratan kelayakan & kondisi (ketat)
Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, barang harus dikembalikan:
-
dalam kondisi asli (tidak rusak, tidak diubah, atau tidak terlalu sering dipakai),
-
bersih dan bebas dari keausan yang tidak wajar, noda, bau, atau kerusakan,
-
dengan semua komponen disertakan (aksesori, sisipan, elemen pelindung, dokumentasi),
-
dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
Kami berhak untuk menolak suatu pengembalian atau menyesuaikan pengembalian dana jika barang tiba dalam kondisi yang tidak memungkinkan untuk dijual kembali akibat penanganan oleh pelanggan, komponen yang hilang, atau kemasan yang tidak memadai.
4) Cara mengembalikan barang
-
Ajukan permintaan pengembalian dengan nomor pesanan Anda (dan, jika diminta, foto).
-
Kami mengonfirmasi kelayakan,
-
Kirimkan paket dengan nomor pelacakan, atas biaya Anda sendiri,
-
Simpan tanda terima pengiriman Anda hingga pengembalian dana Anda selesai.
Pengembalian yang dikirim tanpa otorisasi dapat ditolak atau tertunda.
5) Pengembalian dana
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan bank berbeda-beda menurut penyedia.
Tidak ada biaya restocking yang dibebankan.
6) Penukaran
Jika Anda ingin menukar barang (ukuran/warna/model), cara yang paling dapat diandalkan adalah:
-
kembalikan barang Anda untuk mendapatkan pengembalian dana, kemudian
-
buat pesanan baru dengan kredit toko.
7) Barang rusak, cacat, atau tidak sesuai
Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman dengan menyertakan:
-
nomor pesanan Anda,
-
foto label pengiriman dan kemasan,
-
foto/video masalah yang terjadi.
Kami akan memprioritaskan penyelesaiannya. Persyaratan lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengiriman kami; setelah klaim divalidasi, kami akan mengganti atau mengembalikan dana.
KEBIJAKAN KHUSUS UNTUK AS.
Kebijakan Bea Internasional, Kepabeanan & Tanggung Jawab Pengiriman
Kebijakan khusus AS ini mengesampingkan setiap penafsiran yang bertentangan untuk pengiriman yang dikirim ke Amerika Serikat.
Dengan melakukan pemesanan yang dikirim ke alamat di AS, pelanggan secara tegas menerima tanggung jawab penuh dan tanpa syarat atas seluruh kewajiban impor, kepabeanan, bea, dan pengiriman yang dijelaskan di bawah ini.
Aturan utama: Pengiriman ke Amerika Serikat menggunakan DAP (Delivered At Place): risiko kehilangan atau kerusakan beralih kepada pelanggan saat paket tiba di tujuan.
Setiap kegagalan pelanggan dalam memenuhi kewajiban impor atau pengiriman ditangani berdasarkan bagian 6 kebijakan khusus AS ini: setelah paket kembali ke gudang kami, pelanggan menerima pengembalian dana sebesar harga produk dikurangi biaya pengiriman pengembalian yang sebenarnya.
1) Ruang lingkup & definisi
Kebijakan ini berlaku untuk semua pesanan yang dikirim secara internasional ke Amerika Serikat, apa pun kurirnya.
-
“Bea & Pajak” mencakup: bea impor, pajak kepabeanan, pungutan negara bagian/lokal (jika berlaku), biaya pialang/pemasukan barang, biaya penalangan/pengeluaran dana, biaya penyimpanan, biaya pemrosesan kurir, dan setiap biaya administrasi.
-
“Kurir” mencakup: DHL/UPS/FedEx/USPS dan setiap mitra/subkontraktor.
-
“Upaya pengantaran” mencakup: upaya pengantaran, upaya menghubungi, permintaan pembayaran, permintaan dokumen/identitas, pemberitahuan pengambilan di titik pengambilan, atau permintaan penjadwalan.
2) Bea, pajak, biaya pialang & biaya pemrosesan tidak termasuk
Seluruh Bea & Pajak tidak termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman kecuali kami menyatakan lain secara tegas saat checkout.
Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk membayar, secara penuh dan tepat waktu:
-
bea impor dan pajak kepabeanan,
-
biaya pialang/pemasukan dan biaya pengurusan izin,
-
biaya pemrosesan/penalangan kurir,
-
biaya penyimpanan, pengantaran ulang, koreksi alamat, atau biaya tambahan penanganan,
-
setiap biaya yang timbul akibat informasi penerima yang tidak lengkap/tidak benar.
Kami tidak mengendalikan biaya-biaya ini dan tidak dapat menguranginya, membebaskannya, memperkirakannya, atau menggantinya.
3) Kewajiban kerja sama pelanggan dengan kurir & bea cukai
Pelanggan wajib:
-
memantau pelacakan,
-
segera menanggapi komunikasi dari kurir (email/SMS/panggilan/pemberitahuan di pintu),
-
membayar Bea & Pajak segera setelah diminta,
-
menyediakan dokumen dan/atau identitas yang diminta (jika diwajibkan),
-
mengoordinasikan pengantaran, penjadwalan, tanda tangan, atau pengambilan sebagaimana diminta.
Kegagalan memenuhi persyaratan apa pun diperlakukan sebagai kerugian yang disebabkan oleh pelanggan; pengembalian dana kemudian dibatasi sebagaimana diatur dalam bagian 6 kebijakan khusus AS ini.
TANPA PEMBAYARAN BEA CUKAI = PENGEMBALIAN DANA DIKURANGI BIAYA PENGIRIMAN PENGEMBALIAN.
TANPA TANGGAPAN KEPADA KURIR = PENGEMBALIAN DANA DIKURANGI BIAYA PENGIRIMAN PENGEMBALIAN.
4) Penolakan membayar bea cukai, penolakan pengantaran, atau “return to sender”
Jika pelanggan:
-
menolak membayar Bea & Pajak,
-
mengabaikan pemberitahuan bea cukai/kurir,
-
menolak pengantaran karena terdapat biaya yang harus dibayar,
-
meminta “return to sender” alih-alih menyelesaikan proses pengurusan bea cukai,
-
menolak persyaratan tanda tangan/pemeriksaan identitas,
maka paket tersebut diperlakukan sebagai penolakan oleh pelanggan.
Dalam kasus demikian tidak ada penggantian, pengiriman ulang, kredit, atau pengecualian; setelah paket kembali ke gudang kami, bagian 6 kebijakan khusus AS ini berlaku.
5) Penahanan oleh bea cukai, pemeriksaan, dan keterlambatan bukan tanggung jawab kami
Pemeriksaan dan penahanan oleh bea cukai AS dapat terjadi tanpa pemberitahuan. Keterlambatan yang disebabkan oleh peninjauan CBP, pemrosesan pialang, kendala operasional, musim sibuk, cuaca, atau gangguan jaringan transportasi bukan tanggung jawab kami dan tidak menimbulkan hak pengembalian dana.
6) Paket yang dikembalikan, ditinggalkan, dimusnahkan, disita, atau ditolak masuk
Jika paket:
-
dikembalikan karena Bea & Pajak tidak dibayar,
-
ditinggalkan di gudang atau titik pengambilan,
-
ditahan hingga masa berlakunya habis dan dimusnahkan,
-
ditolak/tidak diizinkan masuk,
-
disita oleh pihak berwenang,
-
atau dikembalikan karena pelanggan tidak melakukan tindakan yang diperlukan,
setelah paket kembali ke gudang kami, pelanggan menerima pengembalian dana sebesar harga produk dikurangi biaya pengiriman pengembalian yang sebenarnya.
Bea cukai yang telah ditagihkan oleh kurir tidak dapat kami kembalikan.
Pengembalian internasional dapat menimbulkan biaya impor ulang, denda, biaya penanganan, atau biaya pemusnahan. Paket yang dimusnahkan, disita, atau ditolak masuk dan tidak kembali ke gudang kami tidak dapat dikembalikan dananya.
7) “Saya tidak tahu akan ada biaya bea cukai” bukan alasan yang sah
Bea cukai dan biaya impor merupakan hal yang lazim untuk pengiriman internasional. Ketidaktahuan, kesalahpahaman, atau ketidaksetujuan tidak membebaskan pelanggan dari kewajiban membayar dan tidak menimbulkan hak pengembalian dana.
8) “Saya tidak pernah menerima panggilan/email” tidak mengalihkan tanggung jawab
Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga keakuratan data kontak dan memantau komunikasi.
Kami tidak bertanggung jawab atas:
-
panggilan tak terjawab,
-
pesan suara yang tidak dipantau,
-
filter spam/sampah,
-
email/SMS yang tidak dibaca,
-
nomor telepon atau alamat yang salah atau tidak lengkap,
-
perjalanan/ketidaktersediaan pelanggan.
Jika kurir mencatat adanya upaya kontak atau pemberitahuan, kewajiban dianggap telah dipenuhi.
9) Keakuratan alamat, kemampuan pengantaran, dan kendala akses
Pelanggan wajib memberikan alamat AS yang lengkap dan dapat dituju (termasuk nomor apartemen/suite/unit) serta data kontak yang benar.
Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang disebabkan oleh:
-
rincian alamat yang tidak lengkap/tidak benar,
-
alamat yang tidak dapat dituju atau lokasi terbatas (ruang surat, kampus, kompleks berpagar),
-
kebijakan gedung yang menghalangi pengantaran,
-
penolakan akses oleh petugas keamanan/pengelola,
-
biaya koreksi alamat atau pengalihan rute yang dikenakan oleh kurir.
Jika masalah kemampuan pengantaran menyebabkan pengembalian/penelantaran/pemusnahan, bagian 6 kebijakan khusus AS ini berlaku.
10) Tanda tangan, verifikasi identitas, dan konfirmasi penerima/importir
Beberapa pengiriman memerlukan tanda tangan dan/atau verifikasi identitas, atau konfirmasi penerima/importir. Jika pelanggan gagal menyelesaikan langkah-langkah ini, setiap pengembalian, penahanan, atau kehilangan yang timbul adalah disebabkan oleh pelanggan dan pengembalian dana diatur dalam bagian 6 kebijakan khusus AS ini.
11) Titik pengambilan, penjadwalan, tenggat waktu, dan batas penyimpanan
Jika kurir:
-
mengalihkan paket ke titik pengambilan,
-
meminta penjadwalan pengantaran,
-
menetapkan tenggat waktu pengambilan,
-
atau menerapkan batas/biaya penyimpanan,
pelanggan wajib mematuhinya dalam jangka waktu yang ditentukan. Kegagalan mengambil, menjadwalkan, atau menanggapi diperlakukan sebagai kelalaian pelanggan → pengembalian dana sesuai bagian 6 kebijakan khusus AS ini.
12) Pengembalian dana dan biaya pihak ketiga (penting)
Bahkan ketika suatu pengembalian barang diterima berdasarkan Kebijakan Pengembalian Barang umum kami:
-
Bea, pajak, biaya pialang, dan biaya pemrosesan kurir tidak dapat kami kembalikan, karena dibebankan oleh pihak ketiga/otoritas pemerintah.
-
Setiap kemungkinan pengembalian bea/drawback harus diurus sendiri oleh pelanggan langsung kepada kurir/pialang/otoritas, jika berlaku.
13) Kebijakan pengiriman ulang (ketat)
Jika pelanggan meminta pengiriman ulang setelah penolakan, tidak adanya pembayaran, pengambilan yang terlewat, atau kegagalan menyelesaikan pengurusan bea cukai:
-
pengiriman ulang tidak diberikan secara gratis,
-
pesanan baru harus dibuat dengan harga penuh,
-
ongkos kirim harus dibayar kembali,
-
kerugian sebelumnya tidak dapat dikreditkan atau dikurangkan.
14) Chargeback & sengketa terkait bea cukai/pengiriman
Chargeback yang menyatakan barang tidak terkirim atau kesalahan pedagang, padahal pelacakan menunjukkan penahanan oleh bea cukai, upaya pengantaran, penolakan, atau kelalaian pelanggan, dapat dibantah dengan bukti termasuk:
-
pelacakan kurir serta catatan pengantaran/upaya pengantaran,
-
catatan komunikasi kurir,
-
catatan bea cukai/pialang jika tersedia,
-
konfirmasi penolakan atau pengambilan yang terlewat,
-
bukti alamat/data kontak yang dimasukkan saat checkout.