Premiere Peau - Ketentuan Layanan

(berlaku sejak 7 Maret 2026 - menggantikan semua versi sebelumnya)

PENDAHULUAN

Selamat datang di Premiere Peau. Istilah "kami" dan "Premiere Peau" merujuk pada PREMIERE PEAU SAS, perusahaan yang terdaftar di Prancis (SIRET 981 710 981 00011), dengan kantor terdaftar di 10 Rue Princesse Sophie Troubetskoï, 14800 Deauville, Prancis, yang mengoperasikan toko daring ini beserta seluruh konten, fitur, alat, produk, dan layanan terkait ("Layanan"). Istilah "Anda" dan "pelanggan" merujuk pada orang yang mengakses atau menggunakan Layanan.

Premiere Peau didukung oleh Shopify, yang memungkinkan kami menyediakan Layanan kepada Anda.

Dengan mengunjungi, berinteraksi dengan, menelusuri, atau melakukan pemesanan melalui Layanan kami, Anda secara tegas mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju terikat oleh Ketentuan Layanan ini, Kebijakan Privasi kami, Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim kami, dan Kebijakan Pengembalian Dana kami (secara bersama-sama disebut "Kebijakan"). Jika Anda tidak menyetujui salah satu dari Kebijakan ini, Anda tidak boleh menggunakan atau mengakses Layanan kami dan tidak boleh melakukan pemesanan apa pun.

Ketentuan Layanan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Premiere Peau. Kami berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi yang berlaku pada saat pesanan Anda mengatur transaksi tersebut. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan apa pun merupakan penerimaan atas Ketentuan yang telah direvisi.

KEWAJIBAN ITIKAD BAIK DAN PERILAKU

Dengan melakukan pemesanan, Anda secara tegas setuju untuk berinteraksi dengan Premiere Peau, karyawannya, para pembuatnya, mitranya, dan para kolaboratornya dengan itikad baik dan saling menghormati selama dan setelah hubungan komersial. Kewajiban ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

• Menahan diri dari perilaku yang kasar, melecehkan, mengancam, mengintimidasi, memaksa, atau bermusuhan terhadap Premiere Peau, mereknya, personelnya, mitranya, atau para pembuatnya, baik dalam komunikasi pribadi, di media sosial, dalam ulasan, di forum publik, maupun melalui media lain apa pun;
• Menahan diri dari menerbitkan atau menyebarluaskan pernyataan yang palsu, menyesatkan, mencemarkan nama baik, atau merendahkan dengan niat jahat tentang Premiere Peau, produknya, personelnya, atau praktik bisnisnya;
• Menahan diri dari menggunakan ancaman ulasan negatif, kampanye media sosial, pengajuan chargeback, pengaduan kepada regulator, atau tekanan pihak ketiga sebagai alat tawar untuk memperoleh konsesi, pengembalian dana, atau hasil di luar cakupan kebijakan kami yang dinyatakan;
• Berinteraksi secara konstruktif dan dengan itikad baik melalui saluran layanan pelanggan yang ditunjuk (contact@premierepeau.com) sebelum mengeskalasi sengketa apa pun ke pihak luar.

Pelanggaran terhadap kewajiban itikad baik ini merupakan pelanggaran material terhadap Ketentuan Layanan ini dan memberikan hak kepada Premiere Peau, atas kebijakannya sendiri, untuk: menolak atau membatalkan pesanan saat ini dan di masa mendatang, mengakhiri akun pelanggan, menolak komunikasi lebih lanjut, menyimpan semua catatan terkait untuk keperluan hukum, dan menempuh semua upaya hukum yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk tuntutan ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh perilaku yang mencemarkan nama baik, melecehkan, atau merupakan perbuatan melawan hukum.

Klarifikasi: Klausul ini tidak membatasi hak Anda untuk memberikan ulasan jujur yang mencerminkan pengalaman Anda yang sebenarnya, untuk mengajukan pengaduan yang sah kepada otoritas perlindungan konsumen, untuk menggunakan hak apa pun yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum konsumen yang berlaku, atau untuk menempuh upaya hukum melalui jalur peradilan yang semestinya. Klausul ini hanya berlaku untuk perilaku yang kasar, melecehkan, mengancam, mencemarkan nama baik, dilakukan dengan itikad buruk, atau dimaksudkan untuk memaksakan hasil melalui intimidasi dan bukan melalui penyelesaian sengketa yang sah.

BAGIAN 1 - SIFAT PRODUK - PARFUM & KOSMETIK

Premiere Peau menjual extrait de parfum (parfum pekat) dan produk kosmetik terkait. Produk-produk ini adalah produk perawatan pribadi dan higiene. Dengan melakukan pemesanan, Anda mengakui dan menerima hal-hal berikut:

• Produk yang telah dibuka, digunakan, dicoba, disemprotkan, atau dikonsumsi sebagian tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dikembalikan dananya, kecuali produk tersebut tiba dalam keadaan cacat atau rusak (lihat prosedur klaim kerusakan), sesuai dengan Pasal L221-28 Kode Konsumen Prancis dan Direktif UE 2011/83/EU, Pasal 16(e), yang mengecualikan barang tersegel yang tidak layak dikembalikan karena alasan perlindungan kesehatan atau higiene setelah segelnya dibuka oleh konsumen.
• Wangi bersifat subjektif. "Saya tidak menyukai wanginya," "wanginya tidak seperti yang diharapkan," "ini bukan seperti yang saya bayangkan," "wanginya berubah di kulit saya," "daya tahannya tidak seperti yang saya harapkan," atau variasi apa pun dari preferensi pribadi, persepsi penciuman, atau pengalaman subjektif bukan merupakan cacat, kerusakan, deskripsi yang keliru, atau dasar untuk pengembalian barang, pengembalian dana, penukaran, atau chargeback. Anda membeli formula tertentu, bukan suatu ekspektasi atau hasil sensorik yang dijamin.
• Semua deskripsi produk, bahan, dan tingkat konsentrasi (extrait de parfum) dinyatakan secara akurat pada halaman produk. Produk yang sesuai dengan deskripsinya bukanlah "tidak sesuai deskripsi."
• Discovery Set ada secara khusus agar pelanggan dapat mencoba wangi sebelum memutuskan membeli botol ukuran penuh. Kami sangat menyarankan untuk membeli Discovery Set terlebih dahulu. Membeli botol ukuran penuh tanpa mencoba terlebih dahulu dilakukan dengan risiko Anda sendiri terkait preferensi wangi.
• Variasi warna pada kemasan, warna botol, atau hasil akhir label antar-batch bukan merupakan cacat dan melekat pada produksi artisanal.

BAGIAN 2 - AKSES DAN AKUN

Dengan menyetujui Ketentuan Layanan ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah mencapai usia dewasa di negara, negara bagian, atau provinsi tempat tinggal Anda, atau bahwa Anda memiliki persetujuan dari wali yang sah. Anda harus berusia minimal 16 tahun untuk menggunakan Layanan.

Untuk menggunakan Layanan, Anda dapat diminta untuk memberikan informasi tertentu, seperti alamat email, informasi penagihan, pembayaran, dan pengiriman Anda. Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh informasi yang Anda berikan adalah benar, terkini, lengkap, dan bahwa Anda memiliki seluruh hak yang diperlukan untuk memberikannya.

Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan kredensial akun Anda dan atas seluruh aktivitas pada akun Anda. Anda tidak diperbolehkan mengalihkan, menjual, menyerahkan, atau melisensikan akun Anda kepada orang lain mana pun. Anda wajib segera memberi tahu kami mengenai setiap penggunaan akun Anda tanpa izin.

BAGIAN 3 - PRODUK KAMI

Kami telah berupaya sebaik mungkin untuk menyajikan produk kami secara akurat di toko daring kami. Namun, warna, tekstur, atau tampilan produk dapat berbeda dari tampilannya di layar Anda karena jenis perangkat, kalibrasi layar, dan pengaturan. Kami tidak menjamin bahwa tampilan suatu produk akan sama persis dengan tampilannya di layar Anda.

Seluruh deskripsi produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan atas kebijakan kami sendiri. Kami berhak menghentikan produk mana pun sewaktu-waktu. Kami dapat membatasi jumlah produk apa pun yang kami tawarkan kepada orang, wilayah geografis, atau yurisdiksi mana pun, berdasarkan kasus per kasus.

Ketersediaan produk yang ditampilkan pada Layanan bersifat indikatif dan tidak dijamin. Jika terjadi ketidaksesuaian stok, kami akan memberi tahu Anda dan menawarkan pengembalian dana penuh untuk barang yang tidak tersedia.

BAGIAN 4 - PESANAN DAN PENERIMAAN

Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda mengajukan penawaran pembelian. Premiere Peau berhak menerima atau menolak pesanan apa pun, seluruhnya atau sebagian, dengan alasan apa pun atas kebijakannya sendiri. Pesanan Anda belum diterima sampai Premiere Peau mengonfirmasi penerimaannya. Kami harus menerima dan memproses pembayaran Anda sebelum pesanan Anda diterima.

Harap periksa pesanan Anda dengan cermat sebelum mengirimkannya. Setelah suatu pesanan diterima dan pemrosesan telah dimulai, Premiere Peau mungkin tidak dapat memenuhi permintaan pembatalan atau perubahan.

Dalam hal kami tidak menerima, mengubah, atau membatalkan suatu pesanan, kami akan berupaya memberi tahu Anda menggunakan informasi kontak yang diberikan saat pembayaran.

Kami berhak membatasi atau membatalkan jumlah pembelian per orang, per rumah tangga, atau per pesanan. Pesanan yang tampaknya dilakukan oleh pedagang, penjual kembali, atau distributor dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan.

Pembelian Anda dapat dikembalikan atau ditukar semata-mata sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami dan Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim kami, yang ketentuannya dimasukkan di sini melalui rujukan.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembelian Anda adalah untuk penggunaan pribadi Anda sendiri dan bukan untuk dijual kembali, didistribusikan, atau diekspor secara komersial.

BAGIAN 5 - HARGA DAN PENAGIHAN

Harga, diskon, dan promosi dapat berubah tanpa pemberitahuan. Harga yang dikenakan untuk suatu produk adalah harga yang berlaku pada saat pesanan dibuat, sebagaimana dikonfirmasi dalam email konfirmasi pesanan Anda.

Harga yang tercantum untuk pengiriman di dalam Uni Eropa sudah termasuk PPN. Kecuali dinyatakan lain secara tegas saat pembayaran, harga yang tercantum tidak termasuk: biaya pengiriman, biaya penanganan, dan, untuk pengiriman ke luar Uni Eropa, bea cukai, pajak impor, biaya pengurusan kepabeanan, atau biaya lain apa pun yang dikenakan oleh otoritas di negara tujuan. Di luar Uni Eropa, seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab penuh pelanggan.

Harga di toko daring kami dapat berbeda dari harga yang ditawarkan di toko fisik, acara pop-up, atau pengecer pihak ketiga. Promosi yang ditawarkan pada Layanan dapat tunduk pada ketentuan tambahan. Jika terdapat pertentangan antara ketentuan promosi dan Ketentuan ini, ketentuan promosi yang berlaku selama masa promosi.

Seluruh harga ditampilkan dalam mata uang yang dipilih pada toko. Konversi mata uang hanya bersifat indikatif. Bank atau penyedia pembayaran Anda dapat menerapkan kurs dan biayanya sendiri, yang berada di luar kendali dan tanggung jawab kami.

Anda setuju untuk memberikan informasi pembelian, pembayaran, dan akun yang terkini, lengkap, dan akurat untuk semua pembelian. Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) informasi pembayaran yang Anda berikan adalah benar, tepat, dan lengkap; (ii) Anda berwenang secara sah untuk menggunakan metode pembayaran tersebut; (iii) biaya yang timbul dari Anda akan dipenuhi oleh penyedia pembayaran Anda; dan (iv) Anda akan membayar seluruh biaya sesuai harga yang tercantum, termasuk semua pajak dan biaya pengiriman yang berlaku.

BAGIAN 6 - PENGIRIMAN, PENGANTARAN, DAN RISIKO KEHILANGAN

Pengiriman ke tujuan di luar Uni Eropa dilakukan berdasarkan DAP (Delivered At Place) Incoterms 2020. Artinya, Premiere Peau bertanggung jawab atas barang sampai barang tiba di alamat pengantaran; bea dan pajak impor ditanggung oleh pelanggan. Bagi konsumen di Uni Eropa, risiko kehilangan beralih kepada Anda saat pengantaran (Direktif 2011/83/UE, Pasal 20). Setelah barang diantarkan (atau dianggap telah diantarkan berdasarkan konfirmasi kurir, termasuk pengantaran kepada tetangga, petugas penjaga gedung, resepsionis gedung, loker paket, atau tempat aman yang ditentukan oleh kurir atau oleh Anda), risiko kehilangan beralih kepada Anda.

Seluruh waktu pengantaran hanyalah perkiraan dan tidak dijamin. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir pengiriman, proses kepabeanan, cuaca, keadaan memaksa, atau peristiwa di luar kendali kami.

Tarif pengiriman lengkap, rincian kurir, jangka waktu pengantaran, tanggung jawab kepabeanan, prosedur klaim kerusakan, alamat pengembalian, kebijakan chargeback, dan seluruh ketentuan terkait diatur dalam Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim kami, yang dimasukkan di sini melalui rujukan dan merupakan bagian yang mengikat dari Ketentuan ini. Dengan melakukan pemesanan, Anda secara tegas menerima seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim.

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memberikan alamat pengantaran yang lengkap dan akurat. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengantaran, kesalahan pengantaran, atau keterlambatan yang disebabkan oleh informasi alamat yang salah, tidak lengkap, atau tidak mutakhir. Biaya pengiriman ulang akibat kesalahan alamat sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan.

BAGIAN 7 - PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA, DAN PENGECUALIAN HIGIENE

Pengembalian barang dan pengembalian dana diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana kami dan Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim kami, yang keduanya dimasukkan di sini melalui rujukan.

Ketentuan pokok (ringkasan - kebijakan lengkap yang berlaku jika terjadi pertentangan):

• Produk parfum dan kosmetik tersegel yang telah dibuka, diuji, disemprotkan, atau digunakan dengan cara apa pun tidak memenuhi syarat untuk pengembalian barang atau pengembalian dana, kecuali produk tiba dalam keadaan cacat atau rusak (lihat prosedur klaim kerusakan), berdasarkan Pasal L221-28 Kode Konsumen Prancis dan Direktif UE 2011/83/EU, Pasal 16(e) (pengecualian higiene).
• Bagi pelanggan di Uni Eropa: hak penarikan diri selama 14 hari berdasarkan Direktif Hak Konsumen hanya berlaku untuk produk tersegel dan belum dibuka yang dikembalikan dalam kondisi asli. Hak penarikan diri tidak berlaku untuk produk higiene yang telah dibuka.
• Preferensi pribadi (senteur, daya tahan, sillage, proyeksi, dry-down) tidak pernah menjadi alasan untuk pengembalian barang atau pengembalian dana.
• Untuk mengajukan klaim barang rusak, cacat, atau salah kirim, hubungi kami dalam waktu 7 hari kalender sejak pengantaran dengan foto produk dan label paket; persyaratan lengkap tercantum dalam Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim kami. Setelah klaim divalidasi, kami akan mengganti atau mengembalikan dana produk tersebut.
• Pengiriman pengembalian diatur dan dibayar oleh pelanggan, dengan pelacakan; tidak disediakan label pengembalian prabayar, kecuali untuk klaim kerusakan atau cacat yang terverifikasi, di mana kami menanggung biaya pengiriman pengembalian.
• Maksimal satu klaim per pesanan. Seluruh klaim kerusakan dan klaim pengiriman harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak pengantaran.

BAGIAN 8 - CHARGEBACK DAN SENGKETA PEMBAYARAN

Premiere Peau secara sistematis membantah setiap chargeback dan sengketa pembayaran. Kami menyimpan catatan bukti yang menyeluruh untuk seluruh transaksi dan pengiriman. Mengajukan chargeback alih-alih menghubungi layanan pelanggan bukanlah metode penyelesaian sengketa alternatif dan dapat menimbulkan konsekuensi bagi Anda.

Untuk setiap chargeback atau sengketa yang diajukan, kami akan menyerahkan kepada pemroses pembayaran atau jaringan kartu:

• Bukti pengantaran (konfirmasi pelacakan kurir dengan GPS/stempel waktu jika tersedia)
• Bukti penerimaan Ketentuan Layanan, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Pengembalian Dana ini saat pembayaran
• Catatan pesanan dan pembayaran yang lengkap
• Alamat IP, sidik jari perangkat, dan data geolokasi pada saat pembelian
• Seluruh komunikasi pelanggan (email, pengiriman formulir kontak, pesan media sosial)
• Bukti keakuratan deskripsi produk (tangkapan layar halaman produk, daftar bahan)
• Bukti pengecualian higiene berdasarkan hukum yang berlaku
• Riwayat transaksi sebelumnya dan analisis pola

Konsekuensi pengajuan chargeback dapat mencakup: penangguhan akun secara permanen, pencantuman dalam basis data pencegahan penipuan yang dibagikan antarpedagang, penolakan pesanan di masa mendatang, pelaporan kepada jaringan deteksi penipuan, dan penempuhan seluruh upaya hukum yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk penagihan kembali jumlah chargeback, biaya sengketa, biaya administrasi, dan biaya hukum.

Jika Anda memiliki keberatan yang sah mengenai pesanan Anda, hubungi kami di contact@premierepeau.com. Kami akan berupaya menyelesaikan masalah tersebut. Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi kami dapat diperlakukan sebagai friendly fraud.

BAGIAN 9 - KEKAYAAN INTELEKTUAL

Layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada seluruh merek dagang, nama merek, nama produk, nama parfum, teks, tampilan, gambar, grafik, ulasan produk, video, audio, desain kemasan, desain botol, serta desain, seleksi, dan susunannya, dimiliki oleh Premiere Peau, afiliasinya, atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Prancis, Uni Eropa, dan internasional.

Ketentuan ini mengizinkan Anda menggunakan Layanan hanya untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial Anda. Anda tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan dari, menampilkan secara publik, mempertunjukkan secara publik, menerbitkan ulang, mengunduh, menyimpan, atau mentransmisikan materi apa pun pada Layanan tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

Nama, logo, nama produk, nama parfum, desain, dan slogan Premiere Peau adalah merek dagang Premiere Peau atau afiliasinya. Anda tidak boleh menggunakan merek dagang tersebut tanpa izin tertulis sebelumnya. Penggunaan tanpa izin dapat merupakan pelanggaran hukum kekayaan intelektual dan akan ditindak.

Nama, logo, dan merek terkait Shopify adalah merek dagang Shopify Inc. Seluruh nama, logo, dan merek lain pada Layanan adalah merek dagang dari pemiliknya masing-masing.

BAGIAN 10 - ALAT OPSIONAL DAN TAUTAN PIHAK KETIGA

Anda dapat diberi akses ke alat atau tautan ke situs web yang ditawarkan oleh pihak ketiga sebagai bagian dari Layanan, yang tidak kami pantau maupun kendalikan. Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami menyediakan akses ke alat dan tautan tersebut "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apa pun. Kami tidak memikul tanggung jawab apa pun yang timbul dari penggunaan alat opsional pihak ketiga oleh Anda atau akses Anda ke situs web pihak ketiga.

Jika Anda memutuskan untuk mengakses situs pihak ketiga atau menggunakan alat pihak ketiga, Anda melakukannya dengan risiko Anda sendiri. Harap tinjau ketentuan dan kebijakan privasi pihak ketiga tersebut sebelum melakukan transaksi apa pun.

BAGIAN 11 - HUBUNGAN DENGAN SHOPIFY

Premiere Peau didukung oleh Shopify, yang memungkinkan kami menyediakan Layanan. Namun, seluruh penjualan dan pembelian yang dilakukan melalui toko kami dilakukan secara langsung dengan Premiere Peau. Dengan menggunakan Layanan, Anda mengakui dan menyetujui bahwa Shopify tidak bertanggung jawab atas aspek apa pun dari transaksi apa pun antara Anda dan Premiere Peau, termasuk cedera, kerusakan, atau kerugian apa pun yang diakibatkan oleh produk dan layanan yang dibeli. Dengan ini Anda secara tegas membebaskan Shopify dan afiliasinya dari seluruh klaim, kerugian, dan tanggung jawab yang timbul dari atau berkaitan dengan pembelian dan transaksi Anda dengan Premiere Peau.

BAGIAN 12 - KEBIJAKAN PRIVASI

Seluruh informasi pribadi yang kami kumpulkan melalui Layanan tunduk pada Kebijakan Privasi kami, yang tersedia di premierepeau.com/policies/privacy-policy. Dengan menggunakan Layanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi kami.

Karena Layanan di-host oleh Shopify, Shopify mengumpulkan dan memproses informasi pribadi mengenai akses dan penggunaan Layanan oleh Anda. Informasi yang Anda kirimkan dapat ditransmisikan kepada dan dibagikan dengan penyedia layanan yang berlokasi di negara selain negara tempat tinggal Anda. Tinjau Kebijakan Privasi kami untuk rincian lengkap.

BAGIAN 13 - UMPAN BALIK DAN KONTEN PENGGUNA

Jika Anda mengirimkan, mengunggah, memposting, atau dengan cara lain mentransmisikan ide, saran, umpan balik, ulasan, atau konten lain apa pun (secara bersama-sama, "Umpan Balik"), Anda memberi kami lisensi yang berlaku selamanya, di seluruh dunia, dapat disublisensikan, bebas royalti, dan tidak dapat dicabut untuk menggunakan, mereproduksi, memodifikasi, menerbitkan, mendistribusikan, dan menampilkan Umpan Balik tersebut dalam media apa pun untuk tujuan apa pun, termasuk penggunaan komersial.

Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Anda memiliki atau memegang seluruh hak yang diperlukan atas Umpan Balik Anda; (ii) Anda telah mengungkapkan kompensasi atau insentif apa pun yang diterima sehubungan dengan Umpan Balik Anda; dan (iii) Umpan Balik Anda mematuhi Ketentuan ini dan seluruh hukum yang berlaku.

Kami dapat, namun tidak berkewajiban, memantau, menyunting, atau menghapus Umpan Balik yang kami nilai melanggar hukum, menyinggung, menyesatkan, mencemarkan nama baik, atau patut dikeberatkan, atau melanggar Ketentuan ini.

Anda setuju bahwa Umpan Balik Anda tidak akan melanggar hak pihak ketiga mana pun, termasuk hak cipta, merek dagang, privasi, atau hak pribadi atau kepemilikan lainnya, dan tidak akan memuat konten yang melanggar hukum, kasar, atau cabul, atau malware apa pun.

BAGIAN 14 - PENGGUNAAN YANG DILARANG

Anda hanya boleh mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Layanan, baik secara langsung maupun tidak langsung:

• (a) untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum atau berniat jahat;
• (b) untuk melanggar peraturan, ketentuan, atau hukum internasional, nasional, Uni Eropa, federal, provinsi, negara bagian, atau daerah mana pun;
• (c) untuk melanggar atau merugikan hak kekayaan intelektual kami atau milik pihak lain;
• (d) untuk melecehkan, menyalahgunakan, menghina, merugikan, mencemarkan nama baik, memfitnah, merendahkan, mengintimidasi, atau mengancam karyawan, pembuat, mitra, kontraktor kami, atau orang lain mana pun;
• (e) untuk mentransmisikan informasi yang palsu atau menyesatkan;
• (f) untuk membeli produk guna dijual kembali, didistribusikan, atau diekspor secara komersial tanpa izin tertulis sebelumnya;
• (g) untuk mentransmisikan iklan, spam, surat berantai, atau materi apa pun yang tidak diminta;
• (h) untuk menyamar sebagai orang atau entitas mana pun;
• (i) untuk mengunggah atau mentransmisikan virus atau kode berbahaya;
• (j) untuk mengumpulkan atau melacak informasi pribadi pihak lain;
• (k) untuk melakukan spider, crawl, scrape, atau dengan cara lain mengekstrak data dari Layanan;
• (l) untuk mengganggu atau menghindari fitur keamanan Layanan mana pun;
• (m) untuk menggunakan Layanan bagi tujuan apa pun yang dapat merusak, menonaktifkan, atau menurunkan fungsi Layanan; atau
• (n) untuk terlibat dalam perilaku apa pun yang membatasi atau menghambat penggunaan Layanan oleh siapa pun.

Kami berhak menangguhkan, menonaktifkan, atau mengakhiri akun Anda sewaktu-waktu, tanpa pemberitahuan, jika kami menentukan bahwa Anda telah melanggar bagian mana pun dari Ketentuan ini.

BAGIAN 15 - KESALAHAN, KETIDAKAKURATAN, DAN KEKURANGAN

Sewaktu-waktu mungkin terdapat informasi pada Layanan yang mengandung kesalahan ketik, ketidakakuratan, atau kekurangan terkait deskripsi produk, harga, promosi, biaya pengiriman, waktu transit, atau ketersediaan. Kami berhak memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan, atau kekurangan apa pun, dan mengubah atau memperbarui informasi atau membatalkan pesanan jika informasi apa pun tidak akurat, sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, termasuk setelah Anda mengirimkan pesanan Anda.

Kami tidak berkewajiban untuk memperbarui, mengubah, atau mengklarifikasi informasi pada Layanan kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

BAGIAN 16 - PENGAKHIRAN

Kami dapat mengakhiri perjanjian ini atau akses Anda ke Layanan (atau bagian mana pun darinya) sewaktu-waktu, atas kebijakan kami sendiri, tanpa pemberitahuan. Anda tetap bertanggung jawab atas seluruh jumlah yang terutang hingga dan termasuk tanggal pengakhiran.

Bagian-bagian berikut tetap berlaku setelah pengakhiran: Sifat Produk, Itikad Baik dan Kewajiban Berperilaku, Kekayaan Intelektual, Umpan Balik, Penyangkalan Jaminan, Pembatasan Tanggung Jawab, Ganti Rugi, Chargeback, Kampanye Terkoordinasi dan Serangan Berkelanjutan, Ancaman Fisik dan Intimidasi, Pencegahan Penyalahgunaan dan Penipuan, Keterpisahan, Hukum yang Berlaku, dan ketentuan lain apa pun yang menurut sifatnya seharusnya tetap berlaku setelah pengakhiran.

BAGIAN 17 - PENYANGKALAN JAMINAN

LAYANAN DAN SELURUH PRODUK DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA PERNYATAAN ATAU JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN TERSIRAT MENGENAI KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TIDAK ADANYA PELANGGARAN, HAK MILIK, ATAU KENYAMANAN MENIKMATI.

Kami tidak menjamin bahwa: (i) Layanan akan memenuhi kebutuhan Anda; (ii) Layanan akan tidak terputus, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan; (iii) hasil yang diperoleh dari penggunaan Layanan akan akurat atau andal; (iv) kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain apa pun yang diperoleh melalui Layanan akan memenuhi harapan Anda; atau (v) kesalahan apa pun pada Layanan akan diperbaiki.

Kami tidak menjamin hasil tertentu apa pun dari penggunaan Layanan. Penggunaan Layanan dan produk apa pun yang dibeli melalui Layanan oleh Anda sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri.

Tidak ada saran atau informasi, baik lisan maupun tertulis, yang diperoleh dari kami atau melalui Layanan yang akan menimbulkan jaminan apa pun yang tidak dinyatakan secara tegas di sini.

BAGIAN 18 - PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APA PUN PREMIERE PEAU, DIREKTUR, PEJABAT, KARYAWAN, AFILIASI, AGEN, KONTRAKTOR, PEMASOK, PENYEDIA LAYANAN, ATAU PEMBERI LISENSINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, EKSEMPLARIS, ATAU PUNITIF APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA KERUGIAN ATAS HILANGNYA KEUNTUNGAN, PENDAPATAN, DATA, GOODWILL, PENGGUNAAN, ATAU KERUGIAN TAK BERWUJUD LAINNYA, YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN:

• (i) penggunaan atau ketidakmampuan Anda menggunakan Layanan;
• (ii) produk apa pun yang dibeli melalui Layanan;
• (iii) perilaku atau konten pihak ketiga mana pun pada Layanan;
• (iv) akses tanpa izin ke atau perubahan atas transmisi atau data Anda;
• (v) keterlambatan pengiriman, keterlambatan kepabeanan, kesalahan kurir, atau kehilangan dalam perjalanan;
• (vi) persepsi parfum, pengalaman senteur, atau penilaian subjektif apa pun atas kualitas produk;
• (vii) bea impor, pajak, biaya kepabeanan, atau biaya pengurusan yang dikenakan oleh negara Anda; atau
• (viii) hal lain apa pun yang berkaitan dengan Layanan.

DALAM KEADAAN APA PUN TOTAL KESELURUHAN TANGGUNG JAWAB KAMI KEPADA ANDA ATAS SEMUA KLAIM YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN LAYANAN ATAU PRODUK APA PUN TIDAK MELEBIHI JUMLAH YANG SEBENARNYA ANDA BAYARKAN KEPADA KAMI UNTUK PRODUK TERTENTU YANG MENJADI DASAR KLAIM TERSEBUT.

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan atas kerugian tertentu. Di yurisdiksi tersebut, tanggung jawab kami dibatasi sejauh diizinkan oleh hukum.

BAGIAN 19 - GANTI RUGI

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Premiere Peau, direktur, pejabat, karyawan, afiliasi, agen, kontraktor, pemasok, penyedia layanan, dan pemberi lisensinya dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, tuntutan, gugatan, kerugian, kehilangan, biaya, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• (a) penggunaan Layanan atau produk apa pun yang dibeli melalui Layanan oleh Anda;
• (b) pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau hukum yang berlaku;
• (c) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun;
• (d) chargeback atau sengketa pembayaran apa pun yang diajukan oleh Anda atau atas nama Anda;
• (e) pernyataan palsu, menyesatkan, atau mencemarkan nama baik apa pun yang Anda buat mengenai Premiere Peau, produknya, karyawan, pembuat, atau mitranya; atau
• (f) kegagalan Anda untuk mematuhi kewajiban kepabeanan, impor, atau pajak di negara Anda.

BAGIAN 20 - KEADAAN MEMAKSA

Premiere Peau tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan apa pun dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, epidemi, perang, terorisme, kerusuhan sipil, tindakan atau sanksi pemerintah, embargo, pemogokan, perselisihan perburuhan, kegagalan kurir, gangguan pos, kemacetan bandara atau pelabuhan, keterlambatan kepabeanan, pemadaman listrik, gangguan internet, serangan siber, atau peristiwa keadaan memaksa lainnya.

Dalam peristiwa demikian, kewajiban kami ditangguhkan selama berlangsungnya peristiwa keadaan memaksa tersebut. Jika peristiwa tersebut berlanjut lebih dari 60 hari, salah satu pihak dapat mengakhiri pesanan yang terdampak, dan Premiere Peau akan mengembalikan harga pembelian produk yang belum diantarkan.

BAGIAN 21 - KOMUNIKASI DAN LAYANAN PELANGGAN

Satu-satunya saluran untuk klaim dan permintaan resmi adalah email: contact@premierepeau.com. Saluran telepon umum kami adalah +33 1 88 24 41 62, tetapi klaim dan permintaan resmi harus diajukan secara tertulis. Kami tidak menyediakan dukungan melalui pesan langsung media sosial, komentar, obrolan langsung, atau saluran lain apa pun. Pesan yang dikirim melalui saluran yang tidak ditentukan mungkin tidak akan mendapat tanggapan.

Sebuah "permintaan lengkap" harus memuat: (i) nomor pesanan, (ii) email yang digunakan saat checkout, (iii) nama dan alamat pengiriman sebagaimana dimasukkan saat checkout, dan (iv) uraian singkat mengenai masalah dalam satu pesan yang terkonsolidasi. Permintaan yang tidak lengkap dapat tertunda atau dikembalikan untuk dilengkapi.

Kami menanggapi dalam waktu 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode puncak); klaim resmi menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja.

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui untuk menerima komunikasi transaksional dari kami melalui email (konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan pesan operasional serupa).

AMERIKA SERIKAT - LAYANAN TERBATAS

Premiere Peau tidak menyediakan layanan pelanggan yang dipercepat, real-time, atau sesuai permintaan untuk pertanyaan yang berasal dari Amerika Serikat (termasuk ekspektasi "tanggapan segera" dan jaminan obrolan langsung). Saluran telepon umum kami adalah +33 1 88 24 41 62; klaim dan permintaan resmi diajukan secara tertulis ke contact@premierepeau.com. Semua permintaan layanan ditangani sesuai urutan penerimaan. Kami menanggapi dalam waktu 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode puncak); klaim resmi menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja.

Apabila Anda tidak memberikan informasi yang lengkap, permintaan dapat tertunda atau ditutup tanpa penyelesaian sampai informasi yang diperlukan diberikan.

AMERIKA SERIKAT - KEBIJAKAN TANPA TANGGAPAN / PEMBATASAN

Premiere Peau berkomitmen pada komunikasi yang saling menghormati. Kami akan membantu pertanyaan yang sah mengenai pesanan dan produk. Namun, kami dapat menolak untuk menanggapi komunikasi yang bersifat kasar, melecehkan, mengancam, diskriminatif, memaksa, manipulatif, atau yang tidak pantas dalam bentuk lain. Pesan yang termasuk dalam salah satu kategori di bawah ini mungkin tidak akan mendapat tanggapan, dan kami dapat membatasi komunikasi pada satu saluran saja, mewajibkan komunikasi hanya secara tertulis, mewajibkan satu pesan yang terkonsolidasi, memberikan hanya balasan operasional minimal (misalnya, mengirim ulang nomor pelacakan), atau menghentikan komunikasi sepenuhnya.

Untuk menghindari keraguan, contoh-contoh tidak terbatas berikut dapat diperlakukan sebagai tindakan yang kasar, melecehkan, mengancam, atau tidak pantas dalam bentuk lain:

1) BAHASA KASAR / SERANGAN PRIBADI / DISKRIMINASI

• Hinaan, ujaran merendahkan, pemberian julukan buruk, pernyataan yang merendahkan atau mempermalukan yang ditujukan kepada siapa pun (termasuk tim kami, mitra, kontraktor, pembuat produk, atau pelanggan lain).
• Kata-kata kotor yang ditujukan kepada individu; kata-kata kotor yang agresif yang digunakan untuk mengintimidasi; vulgaritas yang terus berulang setelah diminta untuk tetap bersikap santun.
• Pernyataan yang menyerang karakter, penampilan, kecerdasan, kesehatan mental, identitas, agama, kewarganegaraan, status disabilitas, orientasi seksual, identitas gender, atau karakteristik lain yang dilindungi dari seseorang.
• Segala konten yang penuh kebencian, diskriminatif, atau tidak manusiawi, termasuk lelucon atau "sekadar bertanya" yang dibingkai sebagai pelecehan.

2) PELECEHAN / DESAKAN YANG DITARGETKAN / TEKANAN MELALUI BERBAGAI SALURAN

• Pesan yang dikirim berulang kali dengan frekuensi tinggi, melalui berbagai saluran (email, formulir kontak, pesan langsung media sosial, komentar, penandaan, ulasan), terutama apabila tujuannya tampak untuk membanjiri, mengintimidasi, atau memaksakan hasil tertentu dan bukan untuk memperoleh dukungan.
• Menghubungi kembali bisnis setelah diberi tahu bahwa komunikasi hanya akan dilakukan melalui saluran yang ditentukan, atau berulang kali menghindari prosedur dukungan.
• Menandai, menyebut, atau memobilisasi pihak lain untuk menekan Premiere Peau atau personelnya (termasuk "serangan beramai-ramai", komentar yang dikoordinasikan, atau mendorong pihak ketiga untuk menghubungi kami).
• Upaya untuk menghubungi karyawan secara individu, pembuat produk, anggota keluarga, atau staf yang tidak berhadapan langsung dengan pelanggan secara pribadi.
• Mempublikasikan komunikasi internal kami sebagai "konten penekan" atau berulang kali mengunggah kembali tuduhan yang sama setelah dijawab.

3) ANCAMAN / PEMAKSAAN / "LAKUKAN X ATAU AKAN ADA AKIBATNYA" / PENYELESAIAN MELALUI PELECEHAN

• Setiap ancaman kekerasan, menyakiti diri sendiri, kerusakan properti, "saya akan menghancurkan Anda", "saya akan menghancurkan merek Anda", atau bahasa sebanding yang dimaksudkan untuk mengintimidasi atau memaksa.
• Ancaman untuk menghubungi (atau penghubungan yang sebenarnya terhadap) pengecer, distributor, mitra, vendor, pemilik gedung, bank, pemroses pembayaran, perusahaan asuransi, regulator, jurnalis, influencer, atau pihak ketiga lainnya kami dengan tujuan menyebabkan gangguan atau memaksakan hasil tertentu, terutama apabila tuntutan dibingkai sebagai "lakukan X atau saya terus mengeskalasi".
• Tuntutan uang, produk gratis, penggantian, atau konsesi yang dibingkai sebagai harga untuk menghentikan serangan, unggahan, ulasan, penjangkauan mitra, atau aktivitas pelaporan.
• Setiap upaya menggunakan tuduhan publik, ulasan negatif, atau kampanye "call-out" sebagai alat tekan (termasuk "kembalikan uang saya atau saya terus mengunggah/menghubungi pengecer Anda").
• Setiap upaya untuk memaksakan tenggat waktu Anda sendiri ("jawab dalam 1 jam atau ada akibatnya") sebagai alat tekan.

4) PENCEMARAN NAMA BAIK / PERNYATAAN PALSU YANG DISAJIKAN SEBAGAI FAKTA / REKAYASA

• Mempublikasikan, mengulangi, atau mengirimkan tuduhan yang disajikan sebagai fakta yang palsu dan merugikan (misalnya, klaim penipuan, tindak pidana, "scam", produk tidak aman, perilaku diskriminatif, atau praktik bisnis ilegal) tanpa dasar faktual yang beritikad baik.
• Memutarbalikkan komunikasi pribadi atau mengutip secara selektif untuk menciptakan kesan yang menyesatkan.
• Peniruan identitas, tangkapan layar yang direkayasa, gambar yang diubah, deepfake, atau narasi yang diketahui palsu.
• Tuduhan yang ditujukan kepada individu (misalnya, staf, pembuat produk, mitra) dan bukan terhadap transaksi.

5) DOXXING / PELANGGARAN PRIVASI / TUNTUTAN YANG MELANGGAR HUKUM ATAU MENGGANGGU

• Membagikan atau mengancam akan membagikan data pribadi (alamat, nomor telepon, email pribadi), atau mendorong pihak lain untuk mencari, menghubungi, atau mengonfrontasi individu.
• Tuntutan atas informasi bisnis yang bersifat rahasia, dokumen internal, identitas pemasok, rincian karyawan, biaya/margin internal, atau data operasional yang tidak bersifat publik.
• Upaya untuk memperoleh data pribadi mengenai staf, mitra, pembuat produk, atau pelanggan lain kami.
• Upaya merekam panggilan atau pesan secara melanggar hukum atau "menjebak" staf agar membuat pernyataan untuk dipublikasikan.

6) SPAM / PENYALAHGUNAAN PLATFORM / MANIPULASI / PENYALAHGUNAAN ULASAN SEBAGAI SENJATA

• Pengajuan berulang atas klaim yang sama setelah jawaban akhir diberikan, atau pengiriman pesan yang secara materiil identik dari beberapa akun.
• Manipulasi ulasan, akun boneka (sockpuppet), review bombing yang terkoordinasi, atau menginstruksikan pihak lain untuk memposting ulasan/keluhan.
• Laporan palsu kepada platform yang dibingkai sebagai alat tekan ("saya akan terus melaporkan Anda kecuali...").
• Menggunakan chargeback sebagai ancaman ("kembalikan dana atau saya akan melakukan chargeback"), atau mengajukan chargeback sambil secara bersamaan menuntut layanan melalui pelecehan.

7) SKENARIO "APOKALIPS" STATUS PESANAN (REALITAS PENGIRIMAN INTERNASIONAL)

Karena pengiriman internasional melibatkan banyak kurir, serah terima, dan prosedur kepabeanan, skenario berikut ini lazim terjadi dan dengan sendirinya tidak menunjukkan adanya pelanggaran:

• Keterlambatan pelacakan, pemindaian yang terlewat, atau periode "label dibuat" saat paket memasuki jaringan kurir.
• Serah terima antar kurir (pos/last-mile) dan visibilitas pemindaian yang terbatas selama transit.
• Penahanan, pemeriksaan, atau keterlambatan proses pembebasan oleh bea cukai.
• Masalah alamat (alamat tidak lengkap/salah; format apartemen/unit; paket ditolak/tidak dapat dikirim).
• Pemindaian "Terkirim" tanpa penerimaan (salah kirim, pencurian, masalah resepsionis gedung/loker, diterima oleh tetangga).
• Gangguan akibat cuaca atau keadaan kahar (force majeure), penumpukan pada musim puncak, kepadatan bandara/kargo.

Dalam skenario-skenario ini, kami dapat memberikan tanggapan yang hanya berkaitan dengan logistik (pelacakan, langkah penelusuran kurir, atau dokumen yang diperlukan untuk klaim) dan kami dapat mewajibkan Anda untuk bekerja sama dengan prosedur kurir yang wajar (misalnya, konfirmasi pengiriman, pertanyaan ke depo setempat, atau pengajuan laporan kehilangan surat jika berlaku). Eskalasi yang kasar tidak mempercepat hasil dan dapat berakibat tidak ada tanggapan.

APA YANG TERJADI JIKA KOMUNIKASI MELEWATI BATAS?

Apabila pesan memuat perilaku apa pun yang diuraikan di atas, Premiere Peau dapat, atas kebijakannya sendiri:

• Menolak untuk menanggapi atau mengakhiri komunikasi.
• Membatasi komunikasi pada satu saluran (misalnya, hanya email) dan/atau mewajibkan satu pesan yang terkonsolidasi.
• Memberikan hanya balasan operasional minimal (misalnya, mengirim ulang nomor pelacakan) dan menolak semua bentuk keterlibatan lainnya.
• Memblokir atau membisukan akun di platform media sosial dan/atau melaporkan perilaku tersebut melalui saluran platform.
• Menyimpan catatan untuk tujuan dokumentasi dan, bila sesuai, menyerahkan perkara kepada penasihat hukum atau otoritas yang berwenang.

Kebijakan ini tidak melepaskan hak atau upaya hukum apa pun yang tersedia bagi Premiere Peau berdasarkan hukum yang berlaku, dan tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak-hak yang tidak dapat dilepaskan yang mungkin Anda miliki berdasarkan hukum konsumen yang berlaku.

PENYIMPANAN UNTUK TUJUAN DOKUMENTASI (LITIGATION HOLD)

Premiere Peau dapat menyimpan dan mendokumentasikan komunikasi yang bersifat kasar, melecehkan, mengancam, atau tidak pantas dalam bentuk lain, termasuk (bila tersedia): isi pesan, tanggal/waktu, pengenal akun, konten yang tertaut, tangkapan layar, URL, dan korespondensi terkait apa pun yang merujuk pada Premiere Peau atau personel dan mitranya. Penyimpanan dapat dilakukan untuk tujuan yang sah seperti:

• melindungi staf, pembuat produk, dan para kolaborator,
• menjaga catatan bisnis yang akurat,
• menegakkan kebijakan kami,
• menanggapi sengketa pembayaran/chargeback, pengaduan platform, atau pertanyaan pihak ketiga, dan
• mengajukan atau membela klaim hukum bila sesuai.

Agar jelas: menghapus atau mengubah konten setelah pemberitahuan mungkin tidak menghilangkannya dari catatan, karena salinannya mungkin sudah tersimpan dalam cadangan, log, tangkapan layar, atau sistem pihak ketiga.

BAGIAN 22 - KAMPANYE TERKOORDINASI DAN SERANGAN BERKELANJUTAN

Dengan melakukan pemesanan, Anda setuju untuk tidak memulai, berpartisipasi dalam, mendanai, mendorong, atau dengan cara lain berkontribusi pada kampanye terkoordinasi, serangan berkelanjutan, atau upaya terorganisasi apa pun yang dimaksudkan untuk merugikan, mendiskreditkan, mengguncang stabilitas, atau mengganggu Premiere Peau, mereknya, reputasinya, operasinya, hubungan komersialnya, atau personelnya.

Tanpa membatasi hal tersebut, perilaku berikut merupakan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini dan dapat menimbulkan pertanggungjawaban perdata dan pidana:

• Kampanye pencemaran nama baik yang berkelanjutan: Berulang kali menerbitkan, memposting, atau menyebarluaskan pernyataan yang palsu, menyesatkan, atau dilebih-lebihkan dengan niat jahat tentang Premiere Peau di berbagai platform, forum, akun media sosial, situs ulasan, atau media massa, baik selama beberapa hari, minggu, maupun bulan;
• Mobilisasi pihak ketiga: Merekrut, menghasut, mengarahkan, atau memberi insentif kepada individu lain untuk memposting ulasan negatif, mengajukan keluhan palsu, menghubungi mitra bisnis kami (pengecer, distributor, pemasok, pemilik gedung, bank, pemroses pembayaran), atau dengan cara lain bertindak melawan kepentingan Premiere Peau sebagai bagian dari upaya terkoordinasi;
• Gangguan terhadap hubungan bisnis: Menghubungi atau mengancam akan menghubungi pengecer, mitra grosir, distributor, penyedia logistik, pemroses pembayaran, bank, perusahaan asuransi, pemilik gedung, atau mitra komersial lainnya milik Premiere Peau dengan tujuan mengganggu, mengakhiri, atau merusak hubungan tersebut;
• Manipulasi platform: Membuat banyak akun, menggunakan alias, atau melibatkan pihak ketiga untuk mengajukan laporan palsu, ulasan palsu, keluhan penipuan, atau chargeback palsu untuk membanjiri atau merusak merek;
• Penyalahgunaan media sebagai senjata: Menghubungi jurnalis, influencer, blogger, atau kreator konten dengan tuduhan yang palsu atau dibingkai secara menyesatkan dengan tujuan menghasilkan pemberitaan negatif sebagai taktik penekanan;
• Penyalahgunaan jalur regulasi: Mengajukan pengaduan yang sembrono, mengada-ada, atau beritikad buruk kepada lembaga perlindungan konsumen, otoritas perdagangan, atau badan regulator dengan tujuan melecehkan dan bukan untuk penyelesaian sengketa yang sah.

Tanggapan Premiere Peau terhadap kampanye terkoordinasi:

• Pengakhiran hubungan dengan pelanggan secara segera dan permanen, termasuk pembatalan pesanan yang tertunda dan penolakan atas semua pesanan di masa mendatang;
• Penyimpanan menyeluruh atas semua bukti (komunikasi, postingan media sosial, riwayat ulasan, alamat IP, data akun, laporan pihak ketiga) untuk keperluan litigasi;
• Surat somasi (cease-and-desist) resmi melalui penasihat hukum;
• Pengajuan pengaduan pidana atas pencemaran nama baik (Pasal 29 Undang-Undang Pers Prancis Tahun 1881), pelecehan (Pasal 222-33-2-2 Kitab Undang-Undang Hukum Pidana Prancis), dan pelanggaran lain yang berlaku;
• Gugatan perdata untuk ganti rugi, termasuk kompensasi atas hilangnya pendapatan, kerugian reputasi, biaya hukum, dan setiap biaya yang timbul dalam upaya memitigasi dampak kampanye tersebut;
• Pelaporan kepada tim penanganan penyalahgunaan platform, jaringan pencegahan penipuan, dan penegak hukum sebagaimana mestinya;
• Pengupayaan putusan sela/perintah pengadilan (termasuk perintah pengadilan darurat) untuk memaksa penghapusan konten yang mencemarkan nama baik.

BAGIAN 23 - ANCAMAN FISIK, INTIMIDASI, DAN GANGGUAN TERHADAP LOKASI USAHA

Dengan melakukan pemesanan, Anda setuju bahwa hubungan Anda dengan Premiere Peau bersifat murni komersial dan digital. Setiap perilaku yang melampaui komunikasi layanan pelanggan yang sah hingga memasuki ranah fisik merupakan pelanggaran serius terhadap Ketentuan ini dan dapat merupakan perbuatan pidana berdasarkan hukum Prancis dan hukum internasional.

Tanpa membatasi hal tersebut, hal berikut dilarang secara tegas dan akan mengakibatkan tindakan hukum segera:

• Mengirim benda atau bahan yang mengancam, mengintimidasi, mengganggu, menyinggung, berbahaya, atau tidak diminta ke alamat Premiere Peau mana pun, gudang, kantor, lokasi ritel, atau ke alamat pribadi karyawan, pembuat produk, mitra, atau anggota keluarga mereka mana pun, melalui pos, kurir, atau cara lain apa pun;
• Hadir tanpa diundang di, atau mencoba memasuki, gudang, kantor, fasilitas produksi, lokasi ritel, acara pop-up Premiere Peau mana pun, atau kediaman pribadi karyawan, pembuat produk, mitra, atau anggota keluarga mereka mana pun;
• Terlibat dalam segala bentuk intimidasi fisik, penguntitan, pengawasan, atau perilaku yang mengancam yang ditujukan kepada lokasi atau personel Premiere Peau, baik secara langsung, melalui pos, melalui telepon, maupun melalui pihak ketiga;
• Membuat ancaman yang bersifat gaib, okultisme, keagamaan, atau ritualistik yang dimaksudkan untuk mengintimidasi, menakut-nakuti, memaksa, atau merugikan secara psikologis personel Premiere Peau, atau melakukan atau mengaku melakukan tindakan apa pun (di atau yang ditujukan kepada lokasi usaha atau personel) yang dimaksudkan untuk menciptakan rasa takut, tekanan batin, atau lingkungan yang bermusuhan;
• Menghubungi, mengunjungi, atau melecehkan anggota keluarga (termasuk orang tua, kakek-nenek, saudara kandung, anak, atau keluarga besar) dari karyawan, pendiri, pembuat produk, atau mitra Premiere Peau mana pun sehubungan dengan sengketa komersial;
• Mempublikasikan atau mengancam akan mempublikasikan alamat pribadi, nomor telepon, atau informasi pribadi lainnya dari karyawan, pendiri, pembuat produk, mitra Premiere Peau mana pun, atau anggota keluarga mereka (doxxing).

Setiap perilaku yang diuraikan di atas akan mengakibatkan:

• Pengajuan segera pengaduan pidana kepada penegak hukum Prancis dan/atau otoritas yang berwenang di yurisdiksi pelaku;
• Permohonan perintah perlindungan darurat (ordonnance de protection) dan perintah penjauhan;
• Gugatan perdata untuk ganti rugi, termasuk kompensasi atas kerugian psikologis, biaya keamanan, gangguan operasional, dan biaya hukum;
• Larangan permanen dari seluruh layanan, toko, acara, dan platform Premiere Peau;
• Kerja sama penuh dengan layanan pos, penegak hukum, dan otoritas internasional untuk penyelidikan dan penuntutan;
• Pelaporan kepada Interpol dan lembaga penegak hukum internasional yang relevan apabila terdapat perilaku lintas negara.

Untuk menghindari keraguan: mengirim benda fisik apa pun ke alamat Premiere Peau mana pun atau ke alamat pribadi individu terkait mana pun sebagai tindakan pembalasan, intimidasi, protes, atau pelecehan - terlepas dari sifat benda tersebut - akan diperlakukan sebagai perkara pidana dan dituntut sepenuhnya sesuai ketentuan hukum.

BAGIAN 24 - PENCEGAHAN PENYALAHGUNAAN DAN PENIPUAN

Premiere Peau berhak menolak layanan, membatalkan pesanan, atau menghentikan akun pelanggan mana pun yang, berdasarkan penilaian kami sendiri:

• Terlibat dalam pola pengembalian berulang, klaim kerusakan yang berulang, atau chargeback yang sering;
• Melakukan pemesanan dari alamat IP yang ditandai, menggunakan banyak akun, atau menggunakan alamat email sekali pakai;
• Memberikan informasi yang salah atau menyesatkan saat checkout;
• Terlibat dalam perilaku apa pun yang diuraikan dalam Kebijakan Tanpa Tanggapan, Bagian 22, atau Bagian 23 di atas;
• Mencoba mengeksploitasi kode promosi, program rujukan, atau kesalahan harga;
• Telah ditandai oleh jaringan pendeteksi penipuan atau pemroses pembayaran.

Akun yang ditandai karena penyalahgunaan atau penipuan dapat dimasukkan ke daftar hitam secara permanen tanpa pemberitahuan. Hal ini tidak membatasi upaya hukum lain yang tersedia bagi kami berdasarkan hukum yang berlaku.

BAGIAN 25 - KETERPISAHAN KETENTUAN

Apabila ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini dinyatakan melanggar hukum, batal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan diberlakukan sejauh yang diizinkan, dan ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan tersebut dianggap diubah seminimal mungkin yang diperlukan agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan dengan tetap mempertahankan maksud aslinya.

BAGIAN 26 - PENGESAMPINGAN HAK

Kegagalan Premiere Peau untuk menjalankan atau menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini tidak merupakan pengesampingan atas hak atau ketentuan tersebut. Setiap pengesampingan atas ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini hanya berlaku apabila dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh Premiere Peau.

BAGIAN 27 - KESELURUHAN PERJANJIAN

Ketentuan Layanan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, dan Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Premiere Peau serta mengatur penggunaan Layanan oleh Anda, dan menggantikan semua perjanjian, komunikasi, atau proposal sebelumnya atau yang bersamaan, baik lisan maupun tertulis, antara Anda dan Premiere Peau.

Setiap ambiguitas dalam penafsiran Ketentuan ini tidak akan ditafsirkan merugikan pihak penyusun.

BAGIAN 28 - PENGALIHAN

Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahtangankan Ketentuan ini, atau hak maupun kewajiban apa pun berdasarkan Ketentuan ini, tanpa persetujuan tertulis dari kami sebelumnya. Kami dapat mengalihkan atau memindahtangankan Ketentuan ini, seluruhnya atau sebagian, tanpa pembatasan dan tanpa pemberitahuan kepada Anda, termasuk sehubungan dengan merger, akuisisi, restrukturisasi korporasi, atau penjualan aset.

BAGIAN 29 - HUKUM YANG BERLAKU DAN YURISDIKSI

Ketentuan Layanan ini dan semua sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Prancis, tanpa memperhatikan asas pertentangan hukum.

Untuk sengketa non-konsumen: Setiap sengketa akan diajukan kepada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Lisieux, Prancis (Tribunal Judiciaire de Lisieux).

Untuk sengketa konsumen UE: Pengadilan Lisieux, Prancis, berwenang, tanpa mengurangi hak Anda untuk mengajukan proses hukum ke pengadilan di tempat tinggal Anda. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang memengaruhi hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal Anda. Konsumen UE juga dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Daring Eropa (European Online Dispute Resolution) di ec.europa.eu/consumers/odr. Namun, Premiere Peau tidak berkewajiban untuk berpartisipasi dalam proses penyelesaian sengketa alternatif di hadapan badan arbitrase konsumen.

Untuk sengketa konsumen AS: Pengadilan Lisieux, Prancis, berwenang, tanpa mengurangi hak Anda untuk mengajukan proses hukum ke pengadilan di tempat tinggal Anda dan perlindungan wajib di negara Anda. Tidak ada ketentuan dalam klausul ini yang menghalangi Premiere Peau untuk mengupayakan putusan sela atau upaya keadilan (equitable relief) lainnya di pengadilan mana pun yang berwenang.

BAGIAN 30 - INFORMASI KONTAK

Pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini harap dikirimkan kepada kami di:

Premiere Peau
Email: contact@premierepeau.com
Situs web: premierepeau.com

Untuk pengembalian dan klaim, alamat pengembalian yang ditetapkan adalah:
SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

 

KEBIJAKAN SCTA

https://komoju.com/scta/a3nqq0jgjjyi2epymcy0x45b0

 

premierepeau.com