Kebijakan pengiriman

Premiere Peau - Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim

(berlaku sejak 7 Maret 2026 - menggantikan semua versi sebelumnya)

Penerimaan Ketentuan

Dengan menyelesaikan checkout dan melakukan pemesanan di toko ini, pelanggan secara tegas menyatakan telah membaca, memahami, dan menerima setiap ketentuan dalam Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim ini secara keseluruhan. Hal ini mencakup, tanpa pembatasan: jangka waktu pengantaran, tarif pengiriman, Incoterms DAP, tanggung jawab atas bea cukai dan bea impor, persyaratan alamat pengembalian, ongkos kirim pengembalian yang ditanggung pelanggan, persyaratan dokumentasi klaim kerusakan (foto, label paket, pernyataan tertulis yang ditandatangani, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah), prosedur bantahan chargeback, dan seluruh syarat pengembalian dana. Penerimaan ini merupakan syarat mengikat dari pembelian. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, jangan melakukan pemesanan.

Sifat Produk - Parfum & Kosmetik

Premiere Peau menjual extrait de parfum (parfum pekat). Produk-produk ini adalah produk perawatan pribadi dan kosmetik yang tunduk pada aturan berikut:

Produk yang telah dibuka, digunakan, dicoba, atau dikonsumsi sebagian tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya, kecuali produk tiba dalam keadaan cacat atau rusak (lihat prosedur klaim kerusakan), sesuai dengan Pasal L221-28 Kitab Undang-Undang Konsumen Prancis dan Direktif UE 2011/83/EU, Pasal 16(e), yang mengecualikan barang tersegel yang tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan setelah segelnya dibuka oleh konsumen.
Aroma bersifat subjektif. "Saya tidak menyukai aromanya," "wanginya tidak seperti yang diharapkan," "ini bukan seperti yang saya bayangkan," atau variasi apa pun dari preferensi pribadi tidak merupakan cacat, kerusakan, atau dasar untuk pengembalian barang, pengembalian dana, atau chargeback. Anda membeli formula tertentu - bukan sebuah ekspektasi.
Semua deskripsi produk, bahan, dan tingkat konsentrasi (20% extrait de parfum) dinyatakan secara akurat pada halaman produk. Produk yang sesuai dengan deskripsinya bukanlah "tidak sesuai deskripsi."
Discovery Set hadir secara khusus agar pelanggan dapat mencoba sebelum memutuskan membeli botol ukuran penuh. Kami sangat menyarankan Anda membeli Discovery Set terlebih dahulu.

Tarif Pengiriman

Kami mengirim ke lebih dari 90 negara dari Prancis. Tarif bergantung pada tujuan, nilai keranjang, dan kecepatan. Pengiriman Colissimo dan Ekspres mencakup pelacakan penuh; pengiriman Standar (Spring) dilacak selama kurir negara tujuan menyediakannya.

Jika ditampilkan tiga tarif (misalnya 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR), tarif tersebut berturut-turut berlaku untuk: pesanan di bawah 200 EUR / pesanan 200 EUR ke atas / pesanan 350 EUR ke atas.

Paket seberat 1,5 kg atau lebih ke Zona UE 1–3 dan Inggris dikirim gratis dengan Colissimo. Pengiriman ini tercantum pada baris Standar (Colissimo) di bawah dengan syarat 1,5 kg.

Prancis & Monako

Standar (Colis Privé / Spring) - 1-5 hari kerja: Gratis

Ekspres (FedEx) - 1-2 hari kerja: 8.90 EUR

Zona UE 1 - Jerman, Belgia, Luksemburg, Belanda

Standar (Spring) - 5-10 hari kerja: Gratis

Standar (Colissimo) - 3-7 hari kerja: 18.90 / 15.90 / 15.90 EUR

Standar (Colissimo) - 3-7 hari kerja, paket 1,5 kg ke atas: Gratis

Ekspres (Chronopost) - 2-5 hari kerja: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

Zona UE 2 - Austria, Spanyol, Irlandia, Italia, Portugal

Standar (Spring) - 5-10 hari kerja: Gratis

Standar (Colissimo) - 3-7 hari kerja: 21.90 / 20.90 / 20.90 EUR

Standar (Colissimo) - 3-7 hari kerja, paket 1,5 kg ke atas: Gratis

Ekspres (Chronopost) - 2-5 hari kerja: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

Zona UE 3 - Denmark, Estonia, Hongaria, Latvia, Lituania, Polandia, Ceko, Slovakia, Slovenia, Swedia

Standar (Spring) - 5-12 hari kerja: Gratis

Standar (Colissimo) - 4-8 hari kerja: 24.90 / 22.90 / 22.90 EUR

Standar (Colissimo) - 4-8 hari kerja, paket 1,5 kg ke atas: Gratis

Ekspres (Chronopost) - 2-5 hari kerja: 35.90 / 32.90 / 35.90 EUR

Zona UE 4 - Bulgaria, Siprus, Kroasia, Finlandia, Yunani, Islandia, Albania, Bosnia dan Herzegovina, Malta, Moldova, Montenegro, Makedonia Utara, Rumania, Serbia, Ukraina

Standar (Spring) - 7-14 hari kerja: Gratis / 11.90 / 11.90 EUR

Standar (Colissimo) - 4-8 hari kerja: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Ekspres (Chronopost) - 3-6 hari kerja: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Britania Raya

Standar (Spring) - 5-10 hari kerja: Gratis

Standar (Colissimo) - 4-8 hari kerja: 26.90 / 24.90 / 24.90 EUR

Standar (Colissimo) - 4-8 hari kerja, paket 1,5 kg ke atas: Gratis

Ekspres (Chronopost) - 2-5 hari kerja: 34.90 / 31.90 / 33.90 EUR

Swiss & Norwegia

Standar (Spring) - 5-10 hari kerja: Gratis / 13.90 / 13.90 EUR

Standar (Colissimo) - 4-8 hari kerja: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Turki

Standar (Spring) - 7-14 hari kerja: Gratis / 12.90 / 12.90 EUR

Standar (Colissimo) - 5-10 hari kerja: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Ekspres (Chronopost) - 3-6 hari kerja: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Afrika Utara - Maroko, Tunisia, Aljazair

Standar (Spring) - 7-14 hari kerja: Gratis / 49.90 / 60.90 EUR

Standar (Colissimo) - 5-10 hari kerja: 32.90 / 38.90 / 38.90 EUR

Amerika Serikat

Standar (FedEx) - 7-14 hari kerja: 21.90 EUR / Gratis / Gratis

Ekspres (FedEx) - 3-6 hari kerja: 45.90 / 44.90 / 42.90 EUR

Kanada

Standar (Spring) - 7-14 hari kerja: Gratis / 19.90 / 19.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 3-6 hari kerja: 51.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Jepang

Standar (Spring) - 7-14 hari kerja: Gratis / 19.90 / 19.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 3-6 hari kerja: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asia 1 - Singapura, Korea Selatan, Hong Kong, Taiwan

Standar (Spring) - 7-14 hari kerja: Gratis / 18.90 / 18.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 3-6 hari kerja: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asia 2 - India, Thailand, Vietnam, Indonesia, Malaysia, Filipina

Standar (Spring) - 10-18 hari kerja: Gratis / 47.90 / 57.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 4-8 hari kerja: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Maladewa

Standar (FedEx): 50.00 EUR

Negara Teluk - Uni Emirat Arab, Arab Saudi, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman

Standar (Spring) - 10-18 hari kerja: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 4-8 hari kerja: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Timur Tengah - Yordania, Lebanon, Israel, Irak, Mesir

Standar (Spring) - 10-18 hari kerja: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 4-8 hari kerja: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Oseania - Australia, Selandia Baru

Standar (Spring) - 10-18 hari kerja: Gratis / 21.90 / 21.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 4-8 hari kerja: 56.90 / 53.90 / 59.90 EUR

Amerika Latin - Meksiko, Brasil, Argentina, Chili, Kolombia, Peru

Standar (Spring) - 10-20 hari kerja: 27.90 / 50.90 / 62.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 5-10 hari kerja: 66.90 / 66.90 / 66.90 EUR

Afrika - Afrika Selatan, Nigeria, Kenya

Standar (Spring) - 10-20 hari kerja: Gratis / 49.90 / 60.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 5-10 hari kerja: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Wilayah Dunia Lainnya - Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Standar (Spring) - 10-20 hari kerja: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Ekspres (FedEx) - 5-10 hari kerja: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Wilayah Seberang Laut - Guyana Prancis, Martinik, Reunion, Kaledonia Baru, Polinesia Prancis, Guadeloupe, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre dan Miquelon, Wallis dan Futuna

Standar (Spring) - 10-20 hari kerja: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Jangka Waktu & Batasan Pengantaran

Perkiraan pengantaran dihitung dalam hari kerja saja (tidak termasuk akhir pekan, hari libur nasional, dan proses bea cukai). Perhitungan dimulai dari tanggal pengiriman, bukan tanggal pemesanan.
Pesanan dikirim dalam waktu 1–3 hari kerja setelah konfirmasi pesanan.
Premiere Peau tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pengurusan bea cukai, kendala operasional kurir, force majeure, peristiwa cuaca, pemogokan, alamat pengantaran yang salah, atau kegagalan pelanggan mengambil paket.
Keterlambatan pengantaran tidak memberikan hak kepada pelanggan atas pengembalian dana atau chargeback selama paket masih dalam perjalanan atau pada akhirnya terkirim.
Pengantaran internasional standar menggunakan layanan pos Spring (FedEx untuk Amerika Serikat dan Maladewa). Pengiriman Colissimo dan Ekspres mencakup pelacakan penuh; pengiriman Standar dilacak selama kurir negara tujuan menyediakannya.

Bukti Pengantaran

Konfirmasi pelacakan kurir merupakan bukti pengantaran. Hal ini mencakup: pemindaian pengantaran yang dikonfirmasi GPS, pengantaran ke alamat yang diberikan pelanggan, penyerahan kepada resepsionis gedung atau tetangga sesuai praktik kurir setempat, penitipan di titik pengambilan atau kantor pos, atau konfirmasi pengantaran bertanda tangan. Setelah kurir mengonfirmasi pengantaran, kewajiban Premiere Peau telah terpenuhi. Klaim tidak diterimanya paket setelah pengantaran dikonfirmasi akan dinilai kasus per kasus dan dapat ditolak jika bukti pelacakan mendukung keberhasilan pengantaran.

Pengiriman Internasional - DAP (Delivered At Place) - Incoterms 2020

SEMUA pengiriman internasional (di luar Uni Eropa) dijual dan dikirim secara eksklusif berdasarkan DAP - Delivered At Place (Incoterms 2020). Hal ini tidak dapat dinegosiasikan dan merupakan syarat perdagangan yang berlaku untuk setiap pesanan non-UE. Dengan menyelesaikan checkout, pelanggan menerima ketentuan DAP untuk transaksi tersebut secara tidak dapat dibatalkan.

Berdasarkan DAP:

Premiere Peau mengantarkan barang ke negara tujuan. Risiko kehilangan atau kerusakan beralih kepada pembeli pada saat kurir tiba di alamat tujuan.
Pembeli bertanggung jawab sepenuhnya dan secara tunggal atas SEMUA bea impor, pajak, biaya bea cukai, biaya pialang, PPN, GST, pajak penjualan, dan setiap pungutan, biaya tambahan, atau beban lain yang dikenakan oleh negara tujuan, otoritas bea cukainya, atau kurir pengantar. Premiere Peau tidak memungut, memperkirakan, membayar di muka, mengganti, atau menanggung biaya-biaya ini dalam keadaan apa pun.
Produk diberi harga dan dijual di luar pajak. Harga saat checkout tidak mencakup bea impor, PPN, GST, pajak penjualan, atau yang setara. Semua itu merupakan biaya tambahan yang ditetapkan oleh negara Anda.
Pelanggan tidak dapat mengajukan sengketa, chargeback, atau permintaan pengembalian dana atas bea impor dan pajak. Semua itu merupakan pungutan kedaulatan pemerintah yang berada di luar kendali Premiere Peau.
Premiere Peau tidak akan mendeklarasikan nilai bea cukai lebih rendah dari yang sebenarnya, menandai paket sebagai "hadiah," atau memberikan keterangan isi yang keliru pada deklarasi bea cukai. Semua pengiriman dideklarasikan sesuai nilai komersial yang sebenarnya sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum perdagangan internasional.

Amerika Serikat - Ketentuan Khusus

U.S. Customs and Border Protection (CBP) atau FedEx dapat menetapkan dan memungut bea federal dan/atau pajak penjualan negara bagian langsung dari penerima. Hal ini wajib berdasarkan hukum AS.
Premiere Peau adalah perusahaan Prancis tanpa keterkaitan (nexus) dengan AS. Kami tidak memiliki kewajiban untuk memungut, memperkirakan, atau membayar di muka bea atau pajak AS.
Besaran bea/pajak bergantung pada klasifikasi kode HS, nilai yang dideklarasikan, dan negara bagian penerima. Premiere Peau tidak dapat memperkirakan atau menjamin besaran tersebut.
Menolak pengantaran karena bea impor tidak memberikan hak kepada pelanggan atas pengembalian barang gratis atau pengembalian dana penuh. Pelanggan membayar ongkos kirim pengembalian.
Pesanan yang dikirim ke alamat penerusan, kotak pos (P.O. box), atau perusahaan penerus kargo dikirim atas risiko pelanggan sepenuhnya. Kewajiban pengantaran Premiere Peau berakhir pada saat penyerahan kepada kurir ke agen penerus.
Pelanggan AS: dengan melakukan pemesanan, Anda secara tegas mengakui bahwa Anda mungkin diwajibkan membayar bea impor dan/atau pajak negara bagian saat pengantaran, dan bahwa biaya-biaya tersebut merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya.

Negara Teluk, Timur Tengah & Wilayah dengan Bea Cukai Bayar di Tempat

Negara-negara termasuk Uni Emirat Arab, Arab Saudi, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman, Yordania, Lebanon, Mesir, dan lainnya menerapkan rezim bea cukai di mana bea dipungut secara tunai saat pengantaran. Dengan melakukan pemesanan:

Anda mengakui bahwa bea impor serta PPN/GST setempat akan dipungut oleh kurir atau bea cukai pada saat pengantaran.
Biaya tersebut dapat berkisar antara 5% hingga 25% lebih dari nilai produk yang dinyatakan.
Premiere Peau tidak dapat membebaskan, mengurangi, atau menanggung biaya-biaya tersebut.
Kegagalan membayar mengakibatkan paket dikembalikan. Pelanggan menanggung biaya pengiriman kembali.

Alamat Pengembalian

Satu-satunya alamat pengembalian yang sah adalah:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

Pengembalian yang dikirim ke alamat lain mana pun (termasuk kantor pusat terdaftar kami, gudang mana pun yang tidak tercantum di atas, atau alamat pihak ketiga mana pun) tidak akan diterima, diakui, atau dikembalikan dananya.
Semua pengembalian harus mendapat otorisasi terlebih dahulu dengan menghubungi contact@premierepeau.com. Pengembalian tanpa diminta (dikirim tanpa otorisasi sebelumnya) tidak akan diproses.
Pelanggan menanggung seluruh biaya pengiriman kembali, biaya bea cukai, dan biaya impor ulang kecuali disepakati lain secara tertulis. Pelanggan mengatur pengiriman kembali dengan pelacakan; kami tidak mengirimkan label pengembalian prabayar.
Barang harus dikembalikan dalam keadaan tersegel, belum dibuka, belum digunakan, dalam kemasan asli, dengan semua label utuh. Produk parfum yang telah dibuka, digunakan, disemprotkan, dicoba, atau dikonsumsi sebagian tidak dapat dikembalikan (Direktif UE 2011/83/EU, Pasal 16(e)), kecuali produk tiba dalam keadaan cacat atau rusak (lihat prosedur klaim kerusakan).

Penolakan Pengantaran, Paket yang Tidak Diambil & Pengembalian ke Pengirim

Jika suatu paket ditolak, tidak diambil dari titik pengambilan setelah masa penyimpanan oleh kurir berakhir, dikembalikan ke pengirim karena pelanggan menolak membayar bea impor, atau tidak dapat diantarkan karena alamat yang salah:

Paket akan dikembalikan ke Prancis dengan tarif pengembalian kurir. Biaya ini ditanggung oleh pelanggan.
Biaya pengiriman kembali yang dibebankan oleh kurir akan dipotong dari pengembalian dana apa pun.
Pengembalian dana hanya diberikan setelah barang diterima secara fisik di gudang kami, diperiksa, dan dikonfirmasi tersegel serta dalam kondisi layak dijual kembali. Pengembalian dana diberikan dalam waktu 10 hari kerja sejak persetujuan pengembalian Anda (setelah penerimaan di gudang dan pemeriksaan).
Barang yang dikembalikan dalam keadaan rusak, terbuka, digunakan, tanpa kemasan asli, atau tidak dalam kondisi layak dijual kembali: Premiere Peau berhak mengurangi pengembalian dana secara proporsional atau menolak pengembalian dana sepenuhnya.
Tidak ada pengembalian dana untuk bagian ongkos kirim dari pesanan mana pun. Ongkos kirim tidak dapat dikembalikan. Ini tidak berlaku jika Anda menggunakan hak penarikan diri 14 hari di UE; dalam hal ini kami mengembalikan biaya pengiriman standar untuk pesanan Anda.
Jika paket tidak dikembalikan ke gudang kami (misalnya dimusnahkan oleh bea cukai, ditinggalkan oleh kurir), tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

Pengiriman Rusak - Prosedur Klaim Wajib

Jika suatu paket tiba dalam keadaan rusak, pelanggan harus menghubungi contact@premierepeau.com dalam waktu 7 hari kalender sejak pengantaran dan menyertakan KEEMPAT hal berikut:

Foto yang jelas kerusakan pada KEDUANYA, yaitu kemasan pengiriman luar DAN produk itu sendiri (minimal 3 foto: bagian luar kotak, bagian dalam kotak yang menunjukkan penempatan produk, dan close-up kerusakan produk).
Foto label paket kurir yang memperlihatkan dengan jelas nomor pelacakan.
Pernyataan tertulis yang ditandatangani dalam isi email yang menegaskan: (a) produk tiba dalam keadaan rusak, (b) kerusakan tidak disebabkan oleh pelanggan, dan (c) pelanggan meminta pengembalian dana atau penggantian. Pernyataan tersebut harus mencantumkan nama hukum lengkap pelanggan sebagaimana tertera pada pesanan.
Salinan tanda pengenal bergambar yang sah dan diterbitkan pemerintah (paspor, kartu identitas nasional, atau surat izin mengemudi) yang namanya sesuai dengan nama pada pesanan.

Keempat hal tersebut wajib dipenuhi. Klaim yang tidak lengkap tidak akan diproses. Premiere Peau akan mengonfirmasi penerimaan klaim yang lengkap dalam waktu 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode sibuk); klaim formal menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja. Klaim yang diajukan setelah 7 hari kalender sejak pengantaran tidak berhak atas penggantian atau pengembalian dana.

Aturan tambahan mengenai klaim kerusakan:

Pelanggan harus menyimpan produk yang rusak, seluruh bahan kemasan, dan label paket hingga klaim diselesaikan sepenuhnya. Membuang produk atau kemasan sebelum penyelesaian membatalkan klaim.
Premiere Peau berhak meminta pengembalian produk yang rusak untuk diperiksa sebelum memberikan pengembalian dana atau penggantian apa pun. Biaya pengiriman kembali untuk klaim kerusakan yang terverifikasi akan ditanggung oleh Premiere Peau.
Premiere Peau berhak membuka penyelidikan paralel dengan kurir. Penetapan kurir dapat digunakan sebagai bukti dalam menilai klaim.
Kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan setelah pengantaran (terjatuh, tumpah, penyimpanan yang tidak semestinya, paparan panas) tidak dijamin.
Kerusakan kosmetik pada kemasan pengiriman luar yang tidak memengaruhi produk itu sendiri (kotak penyok, sudut tergores) bukan merupakan kerusakan produk dan bukan dasar untuk pengembalian dana.

Pengiriman Hilang

Jika pengiriman yang dilacak tidak menunjukkan pergerakan selama 20 hari kerja atau lebih setelah pengiriman, hubungi contact@premierepeau.com dengan menyertakan nomor pesanan. Kami akan membuka penyelidikan kurir.
Jika kurir mengonfirmasi bahwa paket hilang, Premiere Peau akan mengirim ulang atau memberikan pengembalian dana penuh atas kebijakan kami sendiri.
Jika pelacakan menunjukkan paket telah diantarkan tetapi pelanggan menyatakan tidak menerimanya, Premiere Peau akan mengajukan penyelidikan kurir. Pelanggan dapat diminta untuk membuat laporan kepada polisi setempat. Pengembalian dana dalam skenario ini bergantung pada kebijakan Premiere Peau sendiri berdasarkan bukti dari kurir.
Untuk pengiriman Standar yang tidak dilacak (pos Spring), pengantaran dianggap selesai apabila perkiraan jangka waktu pengantaran telah lewat ditambah 10 hari kerja tambahan. Klaim sebelum periode ini tidak dapat diproses.
Premiere Peau tidak bertanggung jawab atas paket yang dicuri setelah pengantaran terkonfirmasi (pencurian di teras, pencurian dari kotak surat). Hal ini menjadi urusan antara pelanggan dan kurir atau polisi setempat.

Chargeback & Sengketa Pembayaran

Chargeback bukan mekanisme pengembalian dana. Chargeback bukan pengganti menghubungi layanan pelanggan. Hubungi kami di contact@premierepeau.com. Kami membalas dalam waktu 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode sibuk); klaim formal menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja.

Premiere Peau menyimpan catatan yang komprehensif untuk setiap pesanan: nomor pelacakan kurir, bukti pengiriman (pemindaian asal), pemindaian transit, bukti pengantaran atau percobaan pengantaran, deklarasi bea cukai, faktur komersial, foto pengepakan, dan konfirmasi pengantaran bertanda tangan jika tersedia.

Premiere Peau akan secara sistematis menyanggah chargeback dalam SEMUA kasus berikut:

Pesanan telah diantarkan dan pelacakan mengonfirmasi pengantaran ke alamat pelanggan.
Pesanan telah dikirim, dilacak dalam perjalanan, dan pelanggan menolak pengantaran atau tidak mengambilnya.
Pelanggan menyatakan tidak menerima paket tetapi pelacakan menunjukkan pengantaran berhasil.
Pelanggan menyengketakan bea impor atau pajak yang menjadi tanggung jawab pelanggan berdasarkan DAP.
Pelanggan menyatakan "tidak sesuai deskripsi" untuk produk yang sesuai dengan deskripsi yang dipublikasikan, atau karena tidak menyukai wangi tersebut.
Pelanggan menyatakan "tidak sesuai deskripsi" tetapi belum mengembalikan produk atau menghubungi kami terlebih dahulu.
Pelanggan membuka/menggunakan produk lalu mengajukan sengketa.
Pelanggan mengajukan sengketa tanpa terlebih dahulu menghubungi Premiere Peau untuk menyelesaikan masalah.
Pelanggan mengajukan sengketa atas keterlambatan pengantaran ketika paket masih dalam perjalanan.

Dalam setiap kasus yang disanggah, Premiere Peau akan menyerahkan kepada jaringan kartu/pemroses pembayaran:

Kebijakan Pengiriman, Pengantaran & Klaim ini secara lengkap (diterima saat checkout sebagai syarat pembelian).
Riwayat pelacakan lengkap dari pengiriman hingga pengantaran/pengembalian.
Bukti pengantaran atau bukti percobaan pengantaran.
Deklarasi bea cukai dan faktur komersial dengan nilai yang dinyatakan.
Tangkapan layar halaman produk yang menunjukkan deskripsi produk yang akurat.
Konfirmasi checkout yang menunjukkan persetujuan pelanggan terhadap ketentuan.
Korespondensi email apa pun dengan pelanggan.
Bukti kesesuaian alamat IP, sidik jari perangkat, dan alamat penagihan/pengiriman pelanggan (jika tersedia melalui Shopify).

Konsekuensi chargeback yang curang:

Pelanggan akan diblokir secara permanen dari semua pembelian di masa mendatang di premierepeau.com dan toko afiliasi mana pun.
Nama, email, alamat pengiriman, alamat IP, dan data pembayaran pelanggan akan ditandai dalam basis data pencegahan penipuan lintas pedagang (termasuk tetapi tidak terbatas pada alat anti-penipuan internal Shopify dan jaringan pihak ketiga).
Premiere Peau berhak menempuh tindakan hukum atas chargeback yang curang berdasarkan hukum dagang Prancis, termasuk penagihan kembali jumlah yang disengketakan, biaya chargeback (biasanya 15-25 EUR per sengketa), biaya administrasi, dan biaya hukum.
Untuk jumlah sengketa yang melebihi 500 EUR, Premiere Peau dapat menyerahkan perkara kepada agen penagihan utang atau memulai proses hukum di pengadilan Prancis yang berwenang.

Aturan Pengembalian Dana - Ringkasan

Parfum yang telah dibuka, digunakan, disemprotkan, atau dicoba: TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA, kecuali tiba dalam keadaan cacat atau rusak (lihat prosedur klaim kerusakan). (Direktif UE 2011/83/EU, Pasal 16(e) - pengecualian higiene untuk kosmetik yang segelnya telah dibuka.)
"Saya tidak menyukai wanginya": TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA. Preferensi wangi bersifat subjektif dan bukan merupakan cacat produk.
Bea impor/pajak: TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA. Ini adalah pungutan pemerintah, bukan biaya Premiere Peau.
Ongkos kirim: TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN pada semua pesanan, termasuk pesanan dengan ongkos kirim gratis. Ini tidak berlaku jika Anda menggunakan hak penarikan diri 14 hari di UE; dalam hal ini kami mengembalikan biaya pengiriman standar untuk pesanan Anda.
Paket yang ditolak/tidak diambil: Pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman kembali yang dibebankan oleh kurir, setelah penerimaan di gudang dan pemeriksaan.
Pengembalian tersegel dan belum dibuka (dengan otorisasi sebelumnya): Pengembalian dana sebesar nilai produk (pelanggan membayar pengiriman kembali), dalam waktu 10 hari kerja sejak persetujuan pengembalian Anda (setelah penerimaan di gudang dan pemeriksaan).
Rusak dalam pengiriman: Pengembalian dana atau penggantian setelah klaim 4 butir yang lengkap (foto, label, pernyataan bertanda tangan, tanda pengenal) diverifikasi.
Hilang dalam pengiriman (dikonfirmasi kurir): Pengiriman ulang atau pengembalian dana atas kebijakan Premiere Peau sendiri.
Semua pengembalian dana hanya diberikan ke metode pembayaran asal. Tidak ada pengembalian dana melalui transfer bank, uang tunai, cek, mata uang kripto, kredit toko (kecuali ditawarkan oleh Premiere Peau), atau metode lain apa pun.
Jangka waktu pengembalian dana maksimum: Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pengantaran (7 hari kalender untuk pesanan yang diantarkan di AS), atau sejak perkiraan tanggal pengantaran untuk pengiriman yang tidak dilacak. Permintaan yang diterima setelah jangka waktu ini tidak akan diproses.
Satu klaim per pesanan. Beberapa klaim untuk pesanan yang sama (misalnya mengklaim "tidak diterima" sekaligus "rusak") akan dianggap sebagai tanda bahaya dan dapat mengakibatkan penolakan semua klaim serta penyerahan kepada pihak pencegahan penipuan.

Hak Penarikan Diri 14 Hari di UE

Bagi pelanggan di dalam Uni Eropa, hak penarikan diri selama 14 hari (Direktif 2011/83/EU) hanya berlaku untuk produk yang tersegel dan belum dibuka. Setelah segel produk parfum dibuka, hak penarikan diri hapus berdasarkan Pasal 16(e) (pengecualian higiene untuk kosmetik). Untuk menggunakan hak penarikan diri: hubungi contact@premierepeau.com dalam waktu 14 hari sejak pengantaran, terima otorisasi pengembalian, dan kirim produk tersegel ke alamat pengembalian yang diotorisasi dengan biaya Anda sendiri. Pengembalian dana akan diberikan setelah pemeriksaan mengonfirmasi bahwa produk tersegel dan belum digunakan. Jika penarikan diri dilakukan dalam 14 hari, pengembalian dana mencakup biaya pengiriman standar pesanan.

Keakuratan Alamat

Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memberikan alamat pengantaran yang benar dan lengkap saat checkout, termasuk nomor apartemen/unit/lantai, kode gedung, dan petunjuk pengantaran apa pun. Premiere Peau tidak bertanggung jawab atas pengantaran yang gagal, paket yang diantarkan ke alamat yang salah, atau paket yang diantarkan kepada tetangga/petugas penjaga gedung akibat informasi alamat yang tidak lengkap. Pengiriman ulang akibat kesalahan alamat menjadi tanggungan pelanggan.

Pembelian Pihak Ketiga & Hadiah

Hanya orang yang melakukan pemesanan dan membayar pesanan yang dapat mengajukan klaim, meminta pengembalian dana, atau berkomunikasi dengan Premiere Peau mengenai pesanan tersebut. Penerima hadiah harus menghubungi pembeli asli, yang kemudian harus menghubungi kami. Kami tidak akan memproses klaim dari siapa pun selain pemegang akun/pemegang kartu pembayaran pada pesanan.

Saluran Komunikasi & Klaim

Satu-satunya saluran resmi untuk semua klaim pengiriman, permintaan pengembalian dana, dan penyelesaian sengketa adalah: contact@premierepeau.com. Klaim yang diajukan melalui media sosial (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), ulasan daring, pesan langsung, komentar, platform pihak ketiga, atau saluran lain mana pun selain alamat email resmi tidak akan diakui atau diproses. Waktu tanggapan: kami membalas dalam waktu 24 jam pada hari kerja (48 jam pada periode sibuk); klaim formal menerima jawaban tertulis paling lambat dalam 14 hari kerja (CET, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional Prancis).

Pencegahan Penyalahgunaan & Penipuan

Premiere Peau memantau pola pesanan dan riwayat klaim. Pelanggan yang menunjukkan pola yang sesuai dengan penyalahgunaan pengembalian dana, chargeback berulang, penipuan identitas, atau eksploitasi kebijakan (termasuk tetapi tidak terbatas pada: beberapa klaim "tidak diterima", klaim kerusakan berulang, memesan ke alamat pengiriman ulang yang dikenal, menggunakan beberapa akun atau metode pembayaran untuk menghindari pemblokiran) dapat:

Ditolak klaimnya di masa mendatang atas pesanan saat ini maupun sebelumnya.
Diblokir secara permanen dari pembelian.
Dilaporkan kepada jaringan pencegahan penipuan dan pemroses pembayaran.
Dikenai tindakan hukum berdasarkan hukum Prancis dan internasional yang berlaku.

Pemenuhan Pesanan Darurat & dari Kantor Pusat

Dalam keadaan luar biasa dan atas kebijakan Premiere Peau sendiri, pesanan tertentu dapat diproses dan dikirim langsung dari kantor pusat kami di Deauville, Prancis, dan bukan dari gudang pemenuhan standar kami. Hal ini dapat terjadi untuk penggantian mendesak, pesanan VIP, atau alasan operasional. Kurir, metode pengiriman, dan jangka waktu pengantaran dapat berbeda dari tarif standar yang tercantum di atas. Hal ini tidak menimbulkan hak atau harapan apa pun bahwa pesanan di masa mendatang akan ditangani dengan cara yang sama.

Musim Puncak & Kondisi Luar Biasa

Perkiraan pengantaran dapat diperpanjang selama periode permintaan tinggi (Black Friday, libur Desember, Ramadan, Tahun Baru Imlek), kemacetan logistik, penumpukan di bea cukai, gangguan kurir, peristiwa cuaca, pemogokan, atau operasi pengendalian mutu internal. Waktu pengantaran yang diperpanjang bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana atau chargeback selama pesanan pada akhirnya diantarkan.

Mata Uang

Semua jumlah dalam kebijakan ini dinyatakan dalam EUR (Euro). Jika pelanggan membayar dengan mata uang yang berbeda, maka jumlah dalam EUR yang berlaku dan setiap selisih nilai tukar menjadi tanggung jawab pelanggan.

Keterpisahan Ketentuan

Apabila ketentuan apa pun dalam kebijakan ini dinyatakan tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya. Ketentuan yang tidak dapat diberlakukan tersebut akan diubah seminimal mungkin yang diperlukan agar dapat diberlakukan dengan tetap mempertahankan maksud aslinya.

Hukum yang Berlaku & Yurisdiksi

Kebijakan ini diatur oleh hukum Prancis. Setiap sengketa tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Lisieux, Normandia, Prancis, kecuali jika hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal pembeli menentukan lain (terutama di dalam Uni Eropa). Para pihak sepakat untuk mengupayakan penyelesaian secara damai sebelum memulai proses hukum.

Kontak

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, France
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | VAT: FR40981710981

Senin-Jumat 10:00-18:00 CET. Tutup pada akhir pekan dan hari libur nasional Prancis.

Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 7 Maret 2026 dan menggantikan semua versi sebelumnya dari Kebijakan Pengiriman, Kebijakan Pengantaran, dan Kebijakan Klaim yang dipublikasikan di toko ini.