Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal momento in cui ricevi il tuo articolo per richiederne il reso.

Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo contact@premierepeau.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESO]

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo contact@premierepeau.com.


Danni e problemi
Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio.


Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.


Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.


Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.


Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo contact@premierepeau.com.

Politica di reso (Sintesi)

  • Resi entro 30 giorni: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

  • Spedizione di reso gratuita: Forniamo un etichetta di reso prepagata per i resi idonei.

  • Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo mai commissioni di riassortimento.

  • Nessun articolo in saldo finale: Non abbiamo articoli “saldo finale”: i resi sono disponibili per tutti i prodotti alle condizioni riportate di seguito.


Politica di reso (Completa)

1) Finestra di reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna (come indicato dal tracking del corriere) in Europa e 7 giorni negli USA. 

 

2) Spedizione di reso gratuita

Le spese di spedizione per il reso non sono incluse per i resi idonei. Una volta approvata la richiesta di reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico. 

 

3) Requisiti di idoneità e di condizione (rigorosi)

Per poter beneficiare del reso, gli articoli devono essere restituiti:

  • in condizioni originali (non danneggiati, alterati o eccessivamente usurati),

  • puliti e privi di usura anomala, macchie, odori o danni,

  • con tutti i componenti inclusi (accessori, inserti, elementi protettivi, documentazione),

  • imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o di modificare l’importo del rimborso se l’articolo arriva in condizioni non compatibili con la rivendita a causa della gestione da parte del cliente, di parti mancanti o di un imballaggio insufficiente.


4) Come effettuare il reso

  1. Invia una richiesta di reso indicando il numero d’ordine (ed eventualmente, se richiesto, delle foto).

  2. Noi confermiamo l’idoneità, 

  3. Consegna il pacco al corriere, 

  4. Conserva la ricevuta di consegna fino al completamento del rimborso.


I resi inviati senza autorizzazione possono essere rifiutati o subire ritardi.



5) Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione bancaria variano a seconda del fornitore.

Nessuna commissione di riassortimento verrà addebitata.



6) Cambi

Se desideri un cambio (taglia/colore/modello), l’approccio più affidabile è:

  • restituire l’articolo per ottenere un rimborso, quindi

  • effettuare un nuovo ordine utilizzando il credito del negozio. 


7) Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci tempestivamente fornendo:

  • il numero d’ordine,

  • foto dell’etichetta di spedizione e dell’imballaggio,

  • foto/video del problema.

Daremo priorità alla risoluzione del problema.



POLITICA SPECIALE PER GLI STATI UNITI. 

Politica su dazi internazionali, dogana e responsabilità di consegna 

 

Questa politica specifica per gli Stati Uniti prevale su qualsiasi interpretazione in conflitto per le spedizioni consegnate negli Stati Uniti.

Effettuando un ordine con spedizione a un indirizzo negli Stati Uniti, il cliente accetta esplicitamente la piena e incondizionata responsabilità per tutti gli obblighi relativi a importazione, dogana, dazi e consegna descritti di seguito.


Regola chiave: La nostra responsabilità termina una volta che il pacco è stato affidato al corriere con la corretta documentazione di esportazione.

Qualsiasi mancato adempimento da parte del cliente degli obblighi di importazione o consegna può comportare la perdita dell’ordine senza alcun rimborso.




1) Ambito di applicazione e definizioni



Questa politica si applica a tutti gli ordini spediti a livello internazionale verso gli Stati Uniti, indipendentemente dal corriere.


  • “Dazi e tasse” includono: dazi d’importazione, tasse doganali, imposte statali/locali (ove applicabili), commissioni di sdoganamento/ingresso, commissioni di anticipazione, spese di magazzinaggio, commissioni di gestione del corriere e qualsiasi addebito amministrativo.

  • “Corriere” include: DHL/UPS/FedEx/USPS e qualsiasi partner/subappaltatore.

  • “Tentativo di consegna” include: tentativo di consegna, tentativo di contatto, richiesta di pagamento, richiesta di documenti/ID, avviso di ritiro presso un punto di consegna o richiesta di programmazione.





2) Dazi, tasse, commissioni di sdoganamento e di gestione non sono inclusi



Tutti i dazi e le tasse sono esclusi dai prezzi dei prodotti e dalle spese di spedizione, salvo diversa indicazione esplicita al checkout.


Il cliente è l’unico responsabile del pagamento, per intero e nei tempi richiesti, di:


  • dazi d’importazione e tasse doganali,

  • commissioni di sdoganamento/ingresso,

  • commissioni di gestione/anticipo del corriere,

  • spese di magazzinaggio, riconsegna, correzione dell’indirizzo o supplementi di gestione,

  • qualsiasi addebito derivante da informazioni incomplete/errate sul destinatario.



Non controlliamo questi addebiti e non possiamo ridurli, esonerarli, prevederli o rimborsarli.




3) Collaborazione obbligatoria del cliente con corriere e dogana



Il cliente deve:


  • monitorare il tracking,

  • rispondere tempestivamente alle comunicazioni del corriere (email/SMS/chiamate/avvisi alla porta),

  • pagare dazi e tasse immediatamente alla richiesta,

  • fornire la documentazione e/o l’identificazione richiesta (ove necessario),

  • coordinare consegna, programmazione, firma o ritiro come richiesto.



Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi requisiti comporta una perdita imputabile al cliente e annulla il diritto al rimborso.


NESSUN PAGAMENTO DEI DAZI = NESSUN RIMBORSO.

NESSUNA RISPOSTA AL CORRIERE = NESSUN RIMBORSO.




4) Rifiuto di pagare la dogana, rifiuto della consegna o “reso al mittente”



Se il cliente:


  • rifiuta di pagare dazi e tasse,

  • ignora le notifiche di dogana/corriere,

  • rifiuta la consegna perché sono dovute delle spese,

  • richiede il “reso al mittente” invece di completare lo sdoganamento,

  • rifiuta l’obbligo di firma/controllo ID,

    allora il pacco è considerato come rifiutato dal cliente.



In tali casi l’ordine è non rimborsabile, senza sostituzione, nuova spedizione, credito o eccezioni.




5) Fermi doganali, ispezioni e ritardi non sono a nostro carico



Le ispezioni e i fermi da parte della dogana statunitense possono avvenire senza preavviso. I ritardi causati da controlli CBP, procedure di sdoganamento, vincoli operativi, alta stagione, condizioni meteo o disservizi nella rete di trasporto non sono a nostro carico e non danno diritto a rimborso.




6) Pacchi restituiti, abbandonati, distrutti, sequestrati o respinti in ingresso



Se il pacco viene:


  • restituito a causa di dazi e tasse non pagati,

  • abbandonato in un magazzino o punto di ritiro,

  • trattenuto fino alla scadenza e poi distrutto,

  • respinto/rigettato in ingresso,

  • sequestrato dalle autorità,

  • o restituito perché il cliente non ha compiuto le azioni richieste,



l’ordine è considerato perduto e non rimborsabile.


“Reso al mittente” non significa “rimborso”.

I resi internazionali possono generare costi di reimportazione, penali, spese di gestione o costi di smaltimento. Per questo motivo, i pacchi internazionali restituiti sono considerati non recuperabili ai fini del rimborso, anche se rientrano fisicamente.




7) “Non sapevo che ci sarebbero stati costi doganali” non è un motivo valido



I dazi doganali e gli oneri d’importazione sono standard per le spedizioni internazionali. La mancanza di consapevolezza, un fraintendimento o il disaccordo non esonerano il cliente dal pagamento e non danno diritto a rimborso.




8) “Non ho ricevuto chiamate/email” non trasferisce la responsabilità



Il cliente è responsabile del mantenimento di dati di contatto corretti e dell’attenzione alle comunicazioni.


Non siamo responsabili per:


  • chiamate perse,

  • segreterie telefoniche non controllate,

  • filtri antispam,

  • email/SMS non letti,

  • numeri di telefono o indirizzi errati o incompleti,

  • assenza/indisponibilità del cliente per viaggi o altri motivi.



Se il corriere registra un tentativo di contatto o un avviso, l’obbligo è considerato assolto.




9) Accuratezza dell’indirizzo, possibilità di consegna e vincoli di accesso



Il cliente deve fornire un indirizzo statunitense completo e recapitabile (inclusi numeri di appartamento/interno/unità) e dati di contatto corretti.


Non siamo responsabili per problemi causati da:


  • dettagli dell’indirizzo incompleti/errati,

  • indirizzi non recapitabili o località con restrizioni (mailroom, campus, residence recintati),

  • regolamenti dell’edificio che impediscono la consegna,

  • rifiuto di accesso da parte della sicurezza/gestione,

  • spese di correzione dell’indirizzo o di reindirizzamento imposte dal corriere.



Se problemi di recapitabilità portano a reso/abbandono/distruzione, l’ordine è non rimborsabile.




10) Firma, verifica dell’ID e conferma del destinatario/importatore



Alcune spedizioni richiedono firma e/o verifica dell’identità, o conferma del destinatario/importatore. Se il cliente non completa questi passaggi, qualsiasi reso, fermo o perdita risultante è imputabile al cliente e non rimborsabile.




11) Punti di ritiro, programmazione, scadenze e limiti di magazzinaggio



Se il corriere:


  • reindirizza un pacco a un punto di ritiro,

  • richiede la programmazione della consegna,

  • stabilisce una scadenza per il ritiro,

  • o applica limiti/spese di magazzinaggio,



il cliente deve rispettare tali condizioni entro i termini indicati. Il mancato ritiro, la mancata programmazione o la mancata risposta sono considerati inerzia del cliente → nessun rimborso.




12) Rimborsi e oneri di terze parti (importante)



Anche quando un reso è accettato secondo la nostra Politica di reso generale:


  • dazi, tasse, commissioni di sdoganamento e oneri di gestione del corriere non sono rimborsabili da parte nostra, poiché sono addebitati da terze parti/autorità governative.

  • Eventuali rimborsi o recuperi di dazi devono essere richiesti direttamente dal cliente al corriere/spedizioniere/autorità competenti, ove applicabile.





13) Politica di rispedizione (rigorosa)



Se un cliente richiede una nuova spedizione dopo un rifiuto, un mancato pagamento, un ritiro mancato o un mancato sdoganamento:


  • la nuova spedizione non viene fornita gratuitamente,

  • deve essere effettuato un nuovo ordine a prezzo pieno,

  • le spese di spedizione devono essere pagate nuovamente,

  • le perdite precedenti non possono essere accreditate o detratte.





14) Chargeback e contestazioni relative a dogana/consegna



I chargeback che sostengono la mancata consegna o la responsabilità del merchant quando il tracking mostra un fermo doganale, un tentativo di consegna, un rifiuto o l’inerzia del cliente possono essere contestati con prove quali:


  • tracking del corriere e registri di consegna/tentativi,

  • registri delle comunicazioni del corriere,

  • documentazione doganale/di sdoganamento ove disponibile,

  • conferma del rifiuto o del mancato ritiro,

  • prova dei dati di indirizzo/contatto inseriti al checkout.





15) Posizione legale finale



Per le spedizioni internazionali destinate agli Stati Uniti, lo sdoganamento all’importazione è un obbligo legale del destinatario/consignee, salvo diversa indicazione esplicita. La responsabilità di Première Peau si considera adempiuta una volta che il pacco è stato affidato al corriere con valida documentazione di esportazione.


Qualsiasi mancato adempimento da parte del cliente degli obblighi di importazione o consegna annulla i diritti al rimborso ai sensi di questa politica.