Benvenuti a Première Peau.
I termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Première Peau. Première Peau gestisce questo negozio e sito web, incluse tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrire a te, il cliente, un'esperienza di acquisto personalizzata (i "Servizi"). Première Peau è un servizio fornito da Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi.

I termini e le condizioni di seguito riportati, unitamente a tutte le policy qui menzionate (i presenti "Termini di Servizio" o "Termini") descrivono i tuoi diritti e le tue responsabilità nell'utilizzo dei Servizi. Ti preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini di Servizio, poiché includono informazioni importanti sui tuoi diritti legali e trattano argomenti quali esclusioni di garanzia e limitazioni di responsabilità.

Visitando, interagendo o utilizzando i nostri Servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio e dalla nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetti i presenti Termini di Servizio o l'Informativa sulla Privacy, non dovresti utilizzare o accedere ai nostri Servizi.

Première Peau è un'azienda francese di profumi artigianali, fondata da pochi mesi e composta da due persone, che collabora con artigiani disabili nella produzione. Per garantire un servizio equo e operativo indipendentemente dal fuso orario e dal corriere, si prega di notare quanto segue.S.-condizioni specifiche di supporto e condotta.

 

STATI UNITI — ASSISTENZA LIMITATA.

Première Peau non fornisce assistenza clienti rapida, in tempo reale o on-demand per le richieste provenienti dagli Stati Uniti (incluse le aspettative di "risposta immediata", le garanzie di chat in tempo reale o l'assistenza telefonica). Tutte le richieste di assistenza vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute. Il nostro obiettivo è rispondere entro quattordici (14) giorni lavorativi (CET/CEST; esclusi i fine settimana e i giorni festivi francesi) dal ricevimento di una richiesta completa.

Una “richiesta completa” deve includere: (i) il numero dell’ordine, (ii) l’e-mail utilizzata al momento del pagamento, (iii) il nome/indirizzo di spedizione inserito al momento del pagamento e (iv) una breve descrizione del problema (un messaggio consolidato).

Se non vengono fornite informazioni complete, la richiesta potrebbe essere ritardata o chiusa senza risposta finché non verranno fornite le informazioni richieste.

 

STATI UNITI — POLITICA DI NON RISPOSTA / RESTRIZIONI

Première Peau si impegna a comunicare in modo rispettoso. Forniremo assistenza per richieste legittime relative a ordini e prodotti. Tuttavia, potremmo rifiutarci di rispondere a comunicazioni offensive, moleste, minacciose, discriminatorie, coercitive, manipolative o comunque inappropriate. I messaggi che rientrano in una delle categorie sottostanti potrebbero non ricevere risposta e potremmo limitare la comunicazione a un singolo canale, richiedere che le comunicazioni siano esclusivamente in forma scritta, richiedere un singolo messaggio consolidato, fornire solo risposte operative minime (ad esempio, reinvio del tracciamento) o interrompere completamente il contatto.

Per evitare dubbi, i seguenti esempi non esaustivi possono essere considerati offensivi, molesti, minacciosi o comunque inappropriati:

1) LINGUAGGIO OFFENSIVO / ATTACCHI PERSONALI / DISCRIMINAZIONE

• Insulti, calunnie, insulti, dichiarazioni degradanti o umilianti rivolte a qualsiasi persona (inclusi il nostro team, i nostri partner, i nostri appaltatori, i nostri creatori o altri clienti).
  
• Linguaggio volgare rivolto a un individuo; linguaggio volgare aggressivo utilizzato a scopo intimidatorio; volgarità ripetute dopo essere stati invitati a mantenere un comportamento civile.
  
• Dichiarazioni che attaccano il carattere, l'aspetto, l'intelligenza, la salute mentale, l'identità, la religione, la nazionalità, lo stato di disabilità, l'orientamento sessuale, l'identità di genere o altre caratteristiche protette di una persona.
  
• Qualsiasi contenuto odioso, discriminatorio o disumanizzante, comprese battute o "domande e basta", inquadrato come molestia.

2) MOLESTIE / INSISTENZA MIRATA / PRESSIONE MULTICANALE

• Messaggi ripetuti inviati ad alta frequenza, attraverso più canali (e-mail, moduli di contatto, messaggi diretti sui social, commenti, tag, recensioni), soprattutto quando lo scopo sembra essere quello di sopraffare, intimidire o forzare un risultato piuttosto che ottenere supporto.
  
• Ricontattare l'azienda dopo aver ricevuto la comunicazione che avverrà solo tramite un canale designato, oppure ignorare ripetutamente le procedure di supporto.
  
• Taggare, menzionare o mobilitare altre persone per fare pressione su Première Peau o sul suo personale (inclusi "pile-on", commenti coordinati o incoraggiamento di terze parti a contattarci).
• Tentativi di contattare privatamente singoli dipendenti, produttori, familiari o personale non a contatto con i clienti, come è già accaduto in passato.
  
• Pubblicare le nostre comunicazioni interne come "contenuto di pressione" o ripubblicare ripetutamente la stessa accusa dopo aver ricevuto risposta.

3) MINACCE / COERCIZIONE / “FAI X O ALTRO” / RISOLUZIONE TRAMITE MOLESTIE

• Qualsiasi minaccia di violenza, autolesionismo, danni alla proprietà, "ti rovinerò", "distruggerò il tuo marchio" o un linguaggio simile inteso a intimidire o costringere.
  
• Minacce di contattare (o contatto effettivo con) i nostri rivenditori, distributori, partner, venditori, proprietari, banche, elaboratori di pagamenti, assicuratori, enti regolatori, giornalisti, influencer o altre terze parti allo scopo di causare interruzioni o imporre un risultato specifico, in particolare quando le richieste sono formulate come "fai X o continuo ad aumentare".
  
• Richieste di denaro, prodotti gratuiti, sostituzioni o concessioni presentate come prezzo per fermare attacchi, post, recensioni, contatti con i partner o attività di segnalazione.
  
• Qualsiasi tentativo di utilizzare accuse pubbliche, recensioni negative o campagne di "call-out" come leva (incluso "rimborsami o continuerò a pubblicare/contattare i tuoi rivenditori").
  
• Qualsiasi tentativo di imporre le proprie scadenze ("rispondi entro 1 ora o altrimenti") come leva.

4) DIFFAMAZIONE / FALSE DICHIARAZIONI PRESENTATE COME FATTI / INVENTARI

• Pubblicare, ripetere o inviare accuse presentate come fatti che sono false e dannose (ad esempio, affermazioni di frode, criminalità, "truffa", prodotti non sicuri, condotta discriminatoria o pratiche commerciali illegali) senza una base fattuale in buona fede.
  
• Travisare comunicazioni private o citare in modo selettivo per creare un'impressione fuorviante.
  
• Impersonificazione, screenshot fabbricati, immagini alterate, deepfake o narrazioni consapevolmente false.
  
• Accuse rivolte a singoli individui (ad esempio, personale, responsabili, partner) anziché alla transazione.

5) DOXXING / VIOLAZIONI DELLA PRIVACY / RICHIESTE ILLEGALI O INTRUSIVE

• Condividere o minacciare di condividere dati personali (indirizzi, numeri di telefono, e-mail private) o incoraggiare altri a localizzare, contattare o affrontare individui.
  
• Richieste di informazioni aziendali riservate, documenti interni, identità dei fornitori, dettagli dei dipendenti, costi/margini interni o dati operativi non pubblici.
  
• Tentativi di ottenere dati personali sui nostri dipendenti, partner, produttori o altri clienti.
  
• Tentare di registrare illegalmente chiamate o messaggi o di "indurre" il personale a rilasciare dichiarazioni da pubblicare.

6) SPAM / ABUSO DELLA PIATTAFORMA / MANIPOLAZIONE / ARMIFERIZZAZIONE DELLE RECENSIONI

• Invio ripetuto dello stesso reclamo dopo aver ricevuto una risposta definitiva o invio di messaggi sostanzialmente identici da più account.
• Manipolazione delle recensioni, account fittizi, bombardamento coordinato delle recensioni o istruzione ad altri di pubblicare recensioni/reclami.
  
• False segnalazioni alle piattaforme presentate come leva finanziaria ("Continuerò a segnalarti a meno che...").
  
• Utilizzare i chargeback come minaccia ("rimborso o addebito inesigibile") o presentare chargeback e contemporaneamente richiedere il servizio tramite molestie.

7) SCENARI “APOCALISSE” ORDINE-STATO (U.S. REALTÀ DI SPEDIZIONE)
Perché U.S. le spedizioni possono coinvolgere corrieri, passaggi di consegne e dogana, i seguenti scenari sono comuni e non indicano, di per sé, un illecito:

• Monitoraggio di ritardi, scansioni mancate o periodi di "etichetta creata" mentre i pacchi entrano nelle reti dei corrieri.
  
• Passaggi di consegne da parte del corriere (postale/ultimo miglio) e visibilità di scansione limitata durante il trasporto.
  
• Blocchi doganali, ispezioni o ritardi nello sdoganamento.
  
• Problemi di indirizzo (indirizzo incompleto/errato; formattazione dell'appartamento/unità; pacchi rifiutati/non recapitabili).
  
• Scansioni "consegnate" senza ricevuta (consegna errata, furto, problemi con la reception/armadietto dell'edificio, ricevuta del vicino).
  
• Interruzioni dovute a condizioni meteorologiche o forza maggiore, ritardi durante l'alta stagione, congestione aeroportuale/merci.

In questi scenari, potremmo fornire risposte solo logistiche (monitoraggio, passaggi di tracciamento del corriere o documentazione necessaria per un reclamo) e potremmo richiederti di collaborare con procedure ragionevoli del corriere (ad esempio, conferma di consegna, richiesta di informazioni al deposito locale o presentazione di un rapporto di posta mancante, ove applicabile). Escalation abusiva non lo fa accelerare i risultati e può comportare NO risposta.

COSA SUCCEDE SE LE COMUNICAZIONI SUPERANO IL LIMITE?

Quando i messaggi contengono uno dei comportamenti sopra descritti, Première Peau può, a sua discrezione:

• Rifiuta di rispondere o termina lo scambio.
  
• Limitare la comunicazione a un solo canale (ad esempio, solo e-mail) e/o richiedere un singolo messaggio consolidato.
  
• Fornire solo risposte operative minime (ad esempio, reinvio del monitoraggio) e rifiutare qualsiasi altro impegno.
  
• Bloccare o silenziare gli account sulle piattaforme social e/o segnalare comportamenti tramite i canali della piattaforma.
  
• Conservare i registri a fini di documentazione e, ove opportuno, segnalare la questione a un avvocato o a un fornitore di servizi competente.

La presente politica non costituisce rinuncia ad alcun diritto o rimedio a disposizione di Première Peau ai sensi della legge applicabile, e nulla nella presente politica limita alcun diritto non rinunciabile che potresti avere ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.

CONSERVAZIONE PER SCOPI DI DOCUMENTAZIONE (CONTIENE LITE)

Première Peau può conservare e documentare comunicazioni offensive, moleste, minacciose o altrimenti inappropriate, inclusi (ove disponibili): contenuto dei messaggi, date/orari, identificativi dell'account, contenuti collegati, screenshot, URL e qualsiasi corrispondenza correlata che faccia riferimento a Première Peau o al suo personale e partner. La conservazione può avvenire per scopi legittimi, quali:

• proteggere il personale, i creatori e i collaboratori,
  
• mantenere registri aziendali accurati,
  
• applicare le nostre politiche,
  
• rispondere a controversie/addebiti sui pagamenti, reclami sulla piattaforma o terze parti
• indagini di partito, e
  
• perseguire o difendere rivendicazioni legali ove appropriato.

Per essere chiari: l'eliminazione o la modifica di un contenuto dopo la notifica potrebbe non rimuoverlo dal registro, poiché potrebbero già essere conservate copie in backup, registri, screenshot o sistemi di terze parti.

SEZIONE 1 - ACCESSO E ACCOUNT
Accettando i presenti Termini di servizio, dichiari di avere almeno la maggiore età nel tuo stato o provincia di residenza e di averci dato il tuo consenso a consentire a qualsiasi minore a tuo carico di utilizzare i Servizi sui dispositivi che possiedi, acquisti o gestisci.

Per utilizzare i Servizi, incluso l'accesso o la navigazione nei nostri negozi online o l'acquisto di qualsiasi prodotto o servizio che offriamo, potrebbe esserti richiesto di fornire alcune informazioni, come il tuo indirizzo email, le informazioni di fatturazione, pagamento e spedizione. Dichiari e garantisci che tutte le informazioni fornite nei nostri negozi sono corrette, aggiornate e complete e che hai tutti i diritti necessari per fornire tali informazioni.

Sei l'unico responsabile della sicurezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte al suo interno. Non puoi trasferire, vendere, cedere o concedere in licenza il tuo account a terzi.

SEZIONE 2 - I NOSTRI PRODOTTI
Ci impegniamo al massimo per fornire una rappresentazione accurata dei nostri prodotti e servizi nei nostri negozi online. Tuttavia, tieni presente che i colori o l'aspetto dei prodotti potrebbero differire da come appaiono sullo schermo a causa del tipo di dispositivo utilizzato per accedere al negozio e delle impostazioni e della configurazione del dispositivo.
Non garantiamo che l'aspetto o la qualità dei prodotti o servizi da te acquistati soddisferanno le tue aspettative o saranno gli stessi rappresentati o resi nei nostri negozi online.

Tutte le descrizioni dei prodotti sono soggette a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di interrompere la fornitura di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento e di limitare, caso per caso, le quantità di qualsiasi prodotto che offriamo a qualsiasi persona, area geografica o giurisdizione.

SEZIONE 3 - ORDINI
Quando effettui un ordine, stai presentando un'offerta di acquisto. Première Peau si riserva il diritto di accettare o rifiutare il tuo ordine per qualsiasi motivo a sua discrezione. Il tuo ordine non sarà accettato fino a quando Première Peau non ne avrà confermato l'accettazione. Dobbiamo ricevere ed elaborare il tuo pagamento prima che l'ordine venga accettato. Ti preghiamo di esaminare attentamente il tuo ordine prima di inviarlo, poiché Première Peau potrebbe non essere in grado di soddisfare le richieste di annullamento dopo l'accettazione. Nel caso in cui non accettassimo, modificassimo o annullassimo un ordine, cercheremo di avvisarti contattandoti all'indirizzo e-mail, all'indirizzo di fatturazione e/o al numero di telefono forniti al momento dell'ordine.
I tuoi acquisti sono soggetti a reso o cambio esclusivamente in conformità con la nostra Politica di Rimborso. Dichiari e garantisci che i tuoi acquisti sono destinati al tuo uso personale o domestico e non alla rivendita commerciale o all'esportazione.

SEZIONE 4 - PREZZI E FATTURAZIONE
Prezzi, sconti e promozioni sono soggetti a modifiche senza preavviso. Il prezzo applicato per un prodotto o servizio sarà quello in vigore al momento dell'ordine e sarà indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi pubblicati non includono tasse, spese di spedizione, gestione, dogana o importazione.

I prezzi pubblicati nei nostri negozi online potrebbero differire dai prezzi offerti nei negozi fisici o nei negozi online o di altro tipo gestiti da terze parti. Potremmo offrire, di volta in volta, promozioni sui Servizi che potrebbero influire sui prezzi e che sono regolate da termini e condizioni separati dai presenti Termini. In caso di conflitto tra i termini di una promozione e i presenti Termini, prevarranno i termini della promozione.
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Dichiari e garantisci che (i) le informazioni sulla carta di credito fornite sono vere, corrette e complete, (ii) sei debitamente autorizzato a utilizzare tale carta di credito per l'acquisto, (iii) gli addebiti da te sostenuti saranno onorati dalla società della tua carta di credito e (iv) pagherai gli addebiti da te sostenuti ai prezzi pubblicati, comprese le spese di spedizione e gestione e tutte le tasse applicabili, se presenti.

SEZIONE 5 - SPEDIZIONE E CONSEGNA
Non siamo responsabili per eventuali ritardi di spedizione e consegna. Tutti i tempi di consegna sono solo stimati e non sono garantiti. Non siamo responsabili per ritardi causati da corrieri, procedure doganali o eventi al di fuori del nostro controllo. Una volta trasferiti i prodotti al corriere, la proprietà e il rischio di smarrimento passano a voi.

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SEZIONE 10 - INFORMATIVA SULLA PRIVACY
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SEZIONE 11 - FEEDBACK
Se invii, carichi, pubblichi, invii tramite e-mail o trasmetti in altro modo idee, suggerimenti, feedback, recensioni, proposte, piani o altri contenuti (collettivamente, "Feedback"), ci concedi una licenza perpetua, mondiale, sublicenziabile e gratuita per utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire e visualizzare tale Feedback su qualsiasi mezzo e per qualsiasi scopo, incluso l'uso commerciale. Ad esempio, potremmo utilizzare i nostri diritti ai sensi di questa licenza per gestire, fornire, valutare, migliorare e promuovere i Servizi e per adempiere ai nostri obblighi ed esercitare i nostri diritti ai sensi dei Termini di Servizio.
Dichiari e garantisci inoltre che: (i) possiedi o hai tutti i diritti necessari su tutti i Feedback; (ii) hai dichiarato qualsiasi compenso o incentivo ricevuto in relazione all'invio del Feedback; e (iii) il tuo Feedback sarà conforme ai presenti Termini. Non siamo e non saremo tenuti (1) a mantenere riservato il tuo Feedback; (2) a pagare un compenso per il tuo Feedback; o (3) a rispondere al tuo Feedback.

Potremmo, ma non abbiamo alcun obbligo di, monitorare, modificare o rimuovere il Feedback che, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo illegale, offensivo, minaccioso, calunnioso, diffamatorio, pornografico, osceno o altrimenti discutibile o che viola la proprietà intellettuale di qualsiasi parte o i presenti Termini di servizio.

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SEZIONE 13 - USI VIETATI
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SEZIONE 14 - RISOLUZIONE
Possiamo recedere dal presente contratto o dal tuo accesso ai Servizi (o a qualsiasi parte di essi) a nostra esclusiva discrezione in qualsiasi momento e senza preavviso, e rimarrai responsabile di tutti gli importi dovuti fino alla data di rescissione inclusa.
Le seguenti sezioni continueranno ad applicarsi anche dopo la risoluzione: Proprietà intellettuale, Feedback, Risoluzione, Esclusione di garanzie, Limitazione di responsabilità, Indennizzo, Separabilità, Rinuncia; Intero accordo, Cessione, Legge applicabile, Informativa sulla privacy e qualsiasi altra disposizione che per sua natura debba sopravvivere alla risoluzione.

SEZIONE 15 - ESCLUSIONE DI GARANZIE
Le informazioni presentate su o tramite i Servizi sono rese disponibili esclusivamente a scopo informativo generale. Non garantiamo l'accuratezza, la completezza o l'utilità di tali informazioni. Qualsiasi affidamento su tali informazioni è strettamente a vostro rischio e pericolo. Decliniamo ogni responsabilità derivante da qualsiasi

 

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