Termini e condizioni di vendita

TERMINI E CONDIZIONI COMPLETI — QUADRO MULTI-REGIONALE

Unione Europea, Stati Uniti, Gulf Cooperation Council e Asia-Pacifico

PREAMBOLO: AVVISO LEGALE VINCOLANTE E CONDIZIONE DI ACCETTAZIONE

Il presente documento costituisce i Termini e Condizioni di Vendita completi e giuridicamente vincolanti (di seguito, i "T&C") per tutti i clienti che effettuano ordini presso Première Peau con consegna a indirizzi situati nell'Unione Europea, negli Stati Uniti, negli Stati membri del Gulf Cooperation Council (GCC) e nelle regioni dell'Asia-Pacifico. I presenti T&C sono pubblicati sul nostro sito web, Le sono stati presentati durante il checkout e il completamento della procedura di checkout costituisce la Sua accettazione incondizionata e irrevocabile di ogni termine, condizione, limitazione, esclusione di responsabilità e protocollo di applicazione qui contenuti, incluse tutte le disposizioni specifiche per regione applicabili al Suo indirizzo di consegna.

Première Peau è una maison di profumeria artigianale composta da due persone con sede a Parigi, Francia, che collabora con artigiani disabili nella produzione. I presenti T&C sono concepiti per stabilire aspettative chiare, allocare correttamente i rischi, prevenire controversie e proteggere le attività di Première Peau in più giurisdizioni e fusi orari.

L’ACCETTAZIONE DEI PRESENTI T&C COSTITUISCE CONDIZIONE DI ACQUISTO. SE NON ACCETTA INTEGRALMENTE I PRESENTI T&C, NON EFFETTUI ALCUN ORDINE.

SEZIONE 1: TERMINI UNIVERSALI (TUTTE LE REGIONI)

1.1 Accesso e Account

Accettando i presenti Termini di Servizio, Lei dichiara di avere almeno la maggiore età nel Suo stato, provincia o paese di residenza e di averci fornito il Suo consenso affinché eventuali Suoi minori a carico possano utilizzare i Servizi su dispositivi di Sua proprietà, acquistati o gestiti da Lei. Lei è l’unico responsabile del mantenimento della sicurezza delle credenziali del Suo account e di tutta l’attività svolta tramite il Suo account. Non Le è consentito trasferire, vendere, cedere o concedere in licenza il Suo account a terzi.

1.2 I nostri Prodotti

Première Peau ha fatto ogni sforzo per fornire rappresentazioni accurate dei prodotti e dei servizi nei nostri negozi online. Tuttavia, i colori o l’aspetto dei prodotti possono differire da come appaiono sul Suo schermo a causa del tipo di dispositivo, delle impostazioni e della configurazione. Première Peau non garantisce che l’aspetto o la qualità di alcun prodotto soddisferà le Sue aspettative o sarà identico a quanto raffigurato nei nostri negozi online. Tutte le descrizioni dei prodotti sono soggette a modifica in qualsiasi momento senza preavviso, a esclusiva discrezione di Première Peau. Première Peau si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento la produzione di qualsiasi prodotto e può limitare le quantità di qualsiasi prodotto offerto a qualsiasi persona, area geografica o giurisdizione caso per caso.

1.3 Ordini

Quando effettua un ordine, Lei formula un’offerta di acquisto. Première Peau si riserva il diritto di accettare o rifiutare il Suo ordine, a propria discrezione e per qualsiasi motivo. Il Suo ordine si considera accettato solo quando Première Peau Le invia conferma di accettazione. Il pagamento deve essere ricevuto ed elaborato prima che il Suo ordine venga accettato. Dopo l’accettazione dell’ordine, potrebbe non essere possibile accogliere richieste di annullamento. I Suoi acquisti sono soggetti a reso o cambio esclusivamente in conformità con la Politica di Rimborso specifica per la regione applicabile al Suo indirizzo di consegna. Lei dichiara e garantisce che i Suoi acquisti sono destinati al Suo uso personale o domestico e non alla rivendita commerciale o all’esportazione.

1.4 Prezzi e Fatturazione

Prezzi, sconti e promozioni sono soggetti a modifica senza preavviso. Il prezzo applicato sarà quello in vigore al momento dell’inoltro dell’ordine e sarà indicato nell’email di conferma dell’ordine. Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi pubblicati non includono tasse, spedizione, gestione, dazi doganali o oneri di importazione. Lei accetta di fornire informazioni di acquisto, pagamento e account aggiornate, complete e accurate per tutti gli acquisti. Lei dichiara e garantisce che tutte le informazioni relative alla carta di credito fornite sono veritiere, corrette e complete, che è debitamente autorizzato a utilizzare tale carta, che gli addebiti saranno onorati dalla società emittente e che pagherà tutti gli importi ai prezzi pubblicati, incluse spedizione, gestione e tutte le imposte applicabili.

1.5 Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web di Première Peau, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni dei prodotti e la progettazione, selezione e disposizione degli stessi, sono di proprietà di Première Peau o dei suoi licenzianti e sono protetti da brevetto, diritto d’autore e altre leggi sulla proprietà intellettuale. I presenti Termini Le consentono di utilizzare i Servizi esclusivamente per uso personale e non commerciale. Lei non deve riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, mostrare o eseguire pubblicamente, ripubblicare, scaricare, archiviare o trasmettere alcun materiale senza il previo consenso scritto di Première Peau. L’uso non autorizzato può costituire violazione delle leggi federali e statali in materia di proprietà intellettuale. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati a Première Peau. I nomi, i loghi, i nomi dei prodotti e dei servizi, i design e gli slogan di Première Peau sono marchi di Première Peau o delle sue affiliate. Lei non deve utilizzare tali marchi senza il previo consenso scritto di Première Peau.

1.6 Link e strumenti di terzi

I Servizi possono contenere collegamenti ipertestuali a siti web forniti o gestiti da terzi. Première Peau non è responsabile dell’esame o della valutazione dei contenuti o dell’accuratezza di siti di terzi. Se Lei accede a materiali o siti web di terzi, lo fa a Suo esclusivo rischio. Première Peau non è responsabile per eventuali danni o pregiudizi derivanti dal Suo accesso a siti web di terzi o dal Suo acquisto o utilizzo di prodotti, servizi, risorse o contenuti presenti su siti web di terzi. Nell’ambito dei Servizi, Lei può avere accesso a strumenti per i clienti offerti da terzi, che Première Peau non monitora né controlla. Tali strumenti sono forniti "così come sono" e "come disponibili", senza alcuna garanzia, dichiarazione o condizione di alcun tipo e senza alcuna approvazione. Première Peau non avrà alcuna responsabilità derivante da o connessa al Suo utilizzo di strumenti opzionali di terzi.

1.7 Informativa sulla Privacy

Tutte le informazioni personali raccolte tramite i Servizi sono soggette all’Informativa sulla Privacy di Première Peau. Utilizzando i Servizi, Lei riconosce di aver letto l’Informativa sulla Privacy. Poiché i Servizi sono ospitati da Shopify, Shopify raccoglie ed elabora informazioni personali relative al Suo accesso e utilizzo dei Servizi. Le informazioni da Lei inviate saranno trasmesse e condivise con Shopify e con terze parti che possono trovarsi in altri paesi, al fine di fornirLe i servizi.

1.8 Feedback

Se Lei invia, carica, pubblica, spedisce via email o altrimenti trasmette idee, suggerimenti, commenti, recensioni, proposte, piani o altri contenuti (collettivamente, il "Feedback"), concede a Première Peau una licenza perpetua, mondiale, sublicenziabile ed esente da royalty per utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare, distribuire e mostrare tale Feedback su qualsiasi supporto e per qualsiasi scopo, incluso l’uso commerciale. Lei dichiara e garantisce di possedere o disporre di tutti i diritti necessari su tutto il Feedback e che il Suo Feedback sarà conforme ai presenti Termini. Première Peau può, ma non ha alcun obbligo di, monitorare, modificare o rimuovere Feedback che, a proprio insindacabile giudizio, ritenga illecito, offensivo, minaccioso, diffamatorio, calunnioso, pornografico, osceno o comunque inaccettabile o che violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi o i presenti Termini.

1.9 Errori, inesattezze e omissioni

Occasionalmente, sui o nei Servizi possono essere presenti informazioni contenenti errori tipografici, inesattezze o omissioni relative a descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, offerte, spese di spedizione dei prodotti, tempi di transito e disponibilità. Première Peau si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore, inesattezza od omissione e di modificare o aggiornare le informazioni o annullare ordini qualora qualsiasi informazione risulti inesatta in qualsiasi momento, senza preavviso (anche dopo l’inoltro dell’ordine).

1.10 Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEI PRESENTI T&C, PREMIÈRE PEAU NON RILASCIA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, IVI INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI. I PRODOTTI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "COME DISPONIBILI". PREMIÈRE PEAU NON GARANTISCE CHE I PRODOTTI SODDISFERANNO LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE, SARANNO ESENTI DA ERRORI O AVRANNO PRESTAZIONI DI ALCUN TIPO SPECIFICO.

IN NESSUN CASO PREMIÈRE PEAU SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI, PUNITIVI O ESEMPLARI, IVI INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, DANNI PER MANCATO GUADAGNO, PERDITA DI RICAVI, PERDITA DI DATI, INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ O DANNO ALLA REPUTAZIONE, ANCHE QUALORA PREMIÈRE PEAU SIA STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. TALE LIMITAZIONE SI APPLICA INDIPENDENTEMENTE DALLA TEORIA GIURIDICA INVOCATA (CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO) E ANCHE NEL CASO IN CUI QUALSIASI RIMEDIO NON RAGGIUNGA IL SUO SCOPO ESSENZIALE.

LA RESPONSABILITÀ TOTALE DI PREMIÈRE PEAU PER QUALSIASI RECLAMO DERIVANTE DA O CONNESSO AI PRESENTI T&C O ALL’ACQUISTO DI PRODOTTI NON POTRÀ SUPERARE L’IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER IL PRODOTTO IN QUESTIONE. SE NON È STATO PAGATO ALCUN IMPORTO, LA RESPONSABILITÀ SARÀ LIMITATA A UN EURO (€1).

1.11 Manleva

Il cliente accetta di manlevare, difendere e tenere indenne Première Peau, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti e rappresentanti da e contro qualsiasi pretesa, danno, perdita, responsabilità, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a: (1) l’utilizzo dei prodotti da parte del cliente; (2) la violazione dei presenti T&C da parte del cliente; (3) la violazione da parte del cliente di qualsiasi legge o regolamento applicabile; (4) la violazione da parte del cliente di diritti di proprietà intellettuale di terzi; o (5) qualsiasi condotta diffamatoria, molesta o abusiva posta in essere dal cliente.

1.12 Clausola di salvaguardia e accordo integrale

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti T&C sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla applicabile oppure, se tale modifica non è possibile, sarà considerata scissa dal resto del contratto. Le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. I presenti T&C, unitamente a qualsiasi altro documento espressamente richiamato, costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’acquisto dei prodotti e sostituiscono tutte le precedenti trattative, intese e accordi, scritti o orali. Première Peau si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche diverranno efficaci al momento della pubblicazione sul sito web. Il continuo utilizzo del sito web da parte del cliente o l’inoltro di un ordine dopo tali modifiche costituisce accettazione dei T&C così modificati.

1.13 Contatti e comunicazioni

Per qualsiasi domanda, controversia o comunicazione, i clienti devono contattare Première Peau esclusivamente per iscritto all’indirizzo contact@premierepeau.com. Le comunicazioni inviate a questo indirizzo si considerano ricevute al momento della lettura dell’email da parte di Première Peau. Il mancato esercizio da parte di Première Peau di qualsiasi disposizione dei presenti T&C non costituisce rinuncia a tale disposizione né a qualsiasi altra disposizione.

SEZIONE 2: UNIONE EUROPEA (UE) — TERMINI STANDARD

2.1 Ambito di applicazione

La presente Sezione 2 si applica a tutti i clienti con indirizzi di consegna in uno qualsiasi degli Stati membri dell’Unione Europea, inclusi Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.

2.2 Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti T&C sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi francesi, senza riguardo ai relativi principi di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia, pretesa o contestazione derivante da o connessa ai presenti T&C o all’acquisto di prodotti sarà risolta mediante arbitrato vincolante amministrato dalla International Chamber of Commerce (ICC) secondo il suo Regolamento di Arbitrato. L’arbitrato si svolgerà in lingua inglese, davanti a un arbitro unico, e avrà luogo a Parigi, Francia. L’arbitro applicherà il diritto sostanziale francese.

2.3 Diritti di tutela dei consumatori

I clienti nell’UE hanno diritto alla tutela dei consumatori ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (Direttiva sui diritti dei consumatori) e delle leggi nazionali di protezione dei consumatori applicabili. I presenti T&C non limitano alcun diritto inderogabile di cui Lei possa godere in base alla normativa UE o nazionale in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione dei presenti T&C sia in conflitto con una norma imperativa di tutela dei consumatori, tale norma imperativa prevarrà nella misura del conflitto.

2.4 Finestra di reso (UE)

Una richiesta di reso può essere avviata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna, come confermata dai dati di tracciamento del vettore. Tale finestra è conforme alla normativa UE in materia di tutela dei consumatori. Qualsiasi richiesta di reso presentata dopo questo periodo di quattordici giorni è automaticamente nulla. Spetta al cliente monitorare la data di consegna e presentare una richiesta tempestiva.

2.5 Costi di spedizione del reso (UE)

Première Peau sostiene i costi di spedizione del reso per i resi avviati entro la finestra di quattordici giorni, a condizione che il prodotto sia in condizioni di fabbrica sigillato, non utilizzato e che tutti gli imballaggi e i componenti originali siano inclusi. Per i resi avviati dopo la finestra di quattordici giorni o per prodotti che siano stati aperti, utilizzati o danneggiati a causa della manipolazione da parte del cliente, tutti i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

2.6 Elaborazione dei rimborsi (UE)

Se un reso viene approvato, i rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originario utilizzato al checkout entro quattordici (14) giorni di calendario dall’approvazione scritta. I tempi di elaborazione da parte di banche e prestatori di servizi di pagamento possono eccedere la finestra di elaborazione di Première Peau. Tali ritardi esterni di elaborazione non costituiscono motivo di contestazione, escalation o richiesta di compensazioni aggiuntive.

2.7 Spedizione e consegna (UE)

Première Peau non è responsabile per ritardi nella spedizione e nella consegna. Tutti i tempi di consegna sono puramente indicativi e non garantiti. Première Peau non è responsabile per ritardi causati dai vettori, dalle procedure doganali o da eventi al di fuori del proprio controllo. Una volta che i prodotti sono stati affidati al vettore, la proprietà e il rischio di perdita passano al cliente.

2.8 Assistenza clienti (UE)

Première Peau fornisce assistenza clienti durante gli orari lavorativi pubblicati (CET/CEST, esclusi weekend e festività pubbliche francesi). Première Peau si prefigge di rispondere alle richieste di assistenza entro sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta completa. Una "richiesta completa" deve includere il numero d’ordine, l’email utilizzata al checkout, il nome/indirizzo di spedizione così come inseriti al checkout e una breve descrizione del problema in un unico messaggio riepilogativo.

2.9 Standard di comunicazione professionale (UE)

Première Peau si impegna a mantenere una comunicazione rispettosa. Première Peau fornirà assistenza per richieste legittime relative a ordini e prodotti. Tuttavia, Première Peau può rifiutarsi di interagire con comunicazioni abusive, moleste, minacciose, discriminatorie, coercitive, manipolative o comunque inappropriate. Première Peau si riserva il diritto di limitare la comunicazione a un solo canale (ad esempio, solo email), richiedere un unico messaggio riepilogativo, fornire solo risposte operative minime o interrompere completamente il dialogo se le comunicazioni diventano abusive o moleste.

SEZIONE 3: GULF COOPERATION COUNCIL (GCC) — TERMINI STANDARD

3.1 Ambito di applicazione

La presente Sezione 3 si applica a tutti i clienti con indirizzi di consegna in uno qualsiasi degli Stati membri del Gulf Cooperation Council, inclusi Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Bahrein, Kuwait e Oman.

3.2 Legge applicabile e risoluzione delle controversie

3.3 Finestra di reso (GCC)

Una richiesta di reso può essere avviata entro dieci (10) giorni di calendario dalla data di consegna, come confermata dai dati di tracciamento del vettore. Questa finestra è assoluta e non negoziabile. Qualsiasi richiesta di reso presentata dopo questo periodo di dieci giorni è automaticamente nulla. Spetta al cliente monitorare la data di consegna e presentare una richiesta tempestiva.

3.4 Costi di spedizione del reso (GCC)

Il cliente è pienamente e unicamente responsabile di tutti i costi associati alla restituzione del prodotto, inclusa la scelta del vettore, l’acquisto dell’etichetta di spedizione, l’assicurazione e l’adeguatezza dell’imballaggio. Première Peau non fornisce etichette di reso gratuite e non rimborserà alcuna spesa di spedizione, costi di assicurazione, sovrapprezzi del vettore o qualsiasi altro costo di terzi sostenuto in relazione alla spedizione di reso.

3.5 Elaborazione dei rimborsi (GCC)

Se un reso viene approvato a seguito di ispezione, i rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originario utilizzato al checkout entro dieci (10) giorni lavorativi dall’approvazione scritta. I tempi di elaborazione da parte di banche e prestatori di servizi di pagamento possono eccedere la finestra di elaborazione di Première Peau. Tali ritardi esterni di elaborazione non costituiscono motivo di contestazione, escalation o richiesta di compensazioni aggiuntive.

3.6 Spedizione e consegna (GCC)

3.7 Assistenza clienti (GCC)

Première Peau fornisce assistenza clienti durante gli orari lavorativi pubblicati (CET/CEST, esclusi weekend e festività pubbliche francesi). Première Peau si prefigge di rispondere alle richieste di assistenza entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta completa. Una "richiesta completa" deve includere il numero d’ordine, l’email utilizzata al checkout, il nome/indirizzo di spedizione così come inseriti al checkout e una breve descrizione del problema in un unico messaggio riepilogativo.

3.8 Standard di comunicazione professionale (GCC)

Première Peau si impegna a mantenere una comunicazione rispettosa. Première Peau fornirà assistenza per richieste legittime relative a ordini e prodotti. Tuttavia, Première Peau può rifiutarsi di interagire con comunicazioni abusive, moleste, minacciose, discriminatorie, coercitive, manipolative o comunque inappropriate. Première Peau si riserva il diritto di limitare la comunicazione a un solo canale, richiedere un unico messaggio riepilogativo, fornire solo risposte operative minime o interrompere completamente il dialogo se le comunicazioni diventano abusive o moleste.

SEZIONE 4: ASIA-PACIFICO — TERMINI STANDARD

4.1 Ambito di applicazione

La presente Sezione 4 si applica a tutti i clienti con indirizzi di consegna nelle regioni dell’Asia-Pacifico, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Giappone, Corea del Sud, Cina, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Malesia, Thailandia, Vietnam, Indonesia, Filippine, Australia e Nuova Zelanda.

4.2 Legge applicabile e risoluzione delle controversie

4.3 Finestra di reso (Asia-Pacifico)

4.4 Costi di spedizione del reso (Asia-Pacifico)

4.5 Elaborazione dei rimborsi (Asia-Pacifico)

4.6 Spedizione e consegna (Asia-Pacifico)

4.7 Assistenza clienti (Asia-Pacifico)

Première Peau fornisce assistenza clienti durante gli orari lavorativi pubblicati (CET/CEST, esclusi weekend e festività pubbliche francesi). Première Peau si prefigge di rispondere alle richieste di assistenza entro dodici (12) giorni lavorativi dal ricevimento di una richiesta completa, tenendo conto delle significative differenze di fuso orario. Una "richiesta completa" deve includere il numero d’ordine, l’email utilizzata al checkout, il nome/indirizzo di spedizione così come inseriti al checkout e una breve descrizione del problema in un unico messaggio riepilogativo.

4.8 Standard di comunicazione professionale (Asia-Pacifico)

Première Peau si impegna a mantenere una comunicazione rispettosa. Première Peau fornirà assistenza per richieste legittime relative a ordini e prodotti. Tuttavia, Première Peau può rifiutarsi di interagire con comunicazioni abusive, moleste, minacciose, discriminatorie, coercitive, manipolative o comunque inappropriate. Première Peau si riserva il diritto di limitare la comunicazione a un solo canale, richiedere un unico messaggio riepilogativo, fornire solo risposte operative minime o interrompere completamente il dialogo se le comunicazioni diventano abusive o moleste.

SEZIONE 5: STATI UNITI — QUADRO COMPLETO DI APPLICAZIONE

LA PRESENTE SEZIONE CONTIENE DISPOSIZIONI AMPIE E DETTAGLIATE SPECIFICHE PER I CLIENTI NEGLI STATI UNITI. LEGGERE ATTENTAMENTE.

5.1 AMBITO E APPLICABILITÀ

La presente Sezione 5 si applica a tutti i clienti con indirizzi di consegna in uno qualsiasi dei cinquanta (50) Stati Uniti, nel Distretto di Columbia e in tutti i territori statunitensi. Le disposizioni della presente Sezione 5 prevalgono su qualsiasi disposizione in conflitto contenuta nelle Sezioni 2, 3 o 4 per i clienti con indirizzi di consegna negli Stati Uniti. I clienti negli Stati Uniti sono soggetti ai protocolli di applicazione più completi e dettagliati del presente documento a causa di modelli documentati di abuso da parte dei clienti, frodi sistematiche di chargeback, campagne di molestie sui social media e interferenze di terzi specifiche per il mercato statunitense.

5.2 RIFIUTO ESPLICITO DI CONFORMITÀ ALLA FTC MAIL ORDER RULE

Première Peau è una società con sede in Francia che spedisce a livello internazionale dalla Francia agli Stati Uniti. La FTC Mail Order Rule (16 CFR Parte 435) impone un requisito di spedizione entro 30 giorni per i venditori nazionali statunitensi. Tale normativa non si applica ai venditori internazionali che spediscono da fuori gli Stati Uniti. Première Peau non si impegna espressamente a rispettare lo standard di consegna entro 30 giorni, poiché la logistica internazionale dalla Francia agli Stati Uniti comporta lo sdoganamento, le reti dei vettori e i processi di terzi che esulano dal controllo diretto di Première Peau e non possono essere garantiti entro 30 giorni. Le spedizioni internazionali richiedono in genere 7-21 giorni lavorativi di transito, più ulteriore tempo per le procedure doganali, che può estendere il tempo totale di consegna a 30-60+ giorni a seconda del vettore, del volume delle dogane e della destinazione. Effettuando un ordine, il cliente riconosce e accetta questa realtà.

5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE) — INCOTERMS® 2020

Tutti gli ordini spediti negli Stati Uniti sono disciplinati esclusivamente dall’Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Ai sensi del DAP, Première Peau (il venditore) è responsabile di tutti i costi e rischi connessi al trasporto delle merci fino al luogo di destinazione indicato negli Stati Uniti, esclusi dazi all’importazione, tasse e obblighi di sdoganamento. Alla consegna delle merci al vettore presso il porto di ingresso negli Stati Uniti o nel punto di consegna designato, tutti i rischi di perdita, danno o ritardo si trasferiscono in via definitiva all’acquirente (cliente). Da quel momento in poi, il cliente assume la piena responsabilità per le merci, inclusi tutti gli adempimenti doganali, il pagamento dei dazi e qualsiasi successiva movimentazione.

5.4 TEMPI DI CONSEGNA REALISTICI (U.S.)

Première Peau stima i tempi di consegna come segue, fornendo tali indicazioni esclusivamente a titolo di stima e non come garanzia vincolante. La spedizione internazionale standard prevede 7-21 giorni lavorativi di transito dalla Francia al porto di ingresso negli Stati Uniti, più ulteriori 5-30 giorni lavorativi per lo sdoganamento e la consegna finale, per un intervallo di consegna stimato complessivo di 12-51 giorni lavorativi. La spedizione espressa (se offerta) prevede 3-7 giorni lavorativi di transito, più 5-30 giorni lavorativi per lo sdoganamento, per un totale stimato di 8-37 giorni lavorativi. Questi tempi sono stime basate sulle prestazioni storiche dei vettori e non costituiscono garanzie. I tempi effettivi di consegna dipendono da fattori completamente al di fuori del controllo di Première Peau, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, orari dei vettori, volume delle pratiche doganali, condizioni meteorologiche, congestione portuale e ispezioni governative.

5.5 STATUS DI IMPORTATORE UFFICIALE (U.S.)

Première Peau spedisce gli ordini negli Stati Uniti esclusivamente in base all’Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Il destinatario (cliente) è l’importatore ufficiale ai fini dello sdoganamento negli Stati Uniti, salvo diversa indicazione espressa per iscritto da parte di Première Peau al momento del checkout. In qualità di importatore ufficiale, il cliente è l’unico responsabile di garantire il rispetto di tutte le normative doganali statunitensi, fornire la documentazione richiesta e pagare tutti i dazi e le tasse.

5.6 DEFINIZIONE DI "DAZI E TASSE" (U.S.)

"Dazi e Tasse" include, a titolo esemplificativo e non esaustivo: dazi all’importazione, imposte doganali, eventuali imposte statali o locali applicabili, spese di brokeraggio/di presentazione delle dichiarazioni, spese di anticipazione, spese di magazzinaggio, spese di gestione del vettore e qualsiasi onere amministrativo imposto dalle autorità doganali, dai broker o dai vettori. Tali oneri non sono riscossi da Première Peau, non possono essere previsti con certezza e non sono soggetti a esonero, riduzione, rimborso o restituzione da parte di Première Peau.

5.7 OBBLIGHI E COOPERAZIONE DEL CLIENTE (U.S.)

Il cliente è tenuto a monitorare costantemente le informazioni di tracciamento, cooperare in modo pieno e tempestivo con le richieste del vettore e delle autorità doganali/di brokeraggio, pagare immediatamente Dazi e Tasse su richiesta, fornire qualsiasi documentazione e/o identificazione richiesta, coordinare la programmazione della consegna, la firma o il ritiro e rispettare le scadenze e i limiti di giacenza dei punti di ritiro. Qualsiasi mancato adempimento di uno di questi obblighi costituisce rifiuto da parte del cliente e comporta la perdita dell’ordine senza rimborso, sostituzione, nuova spedizione, credito in negozio o eccezioni di alcun tipo.

5.8 FINESTRA DI 7 GIORNI PER LA RICHIESTA DI RESO (U.S.) — RIGIDA

Una richiesta di reso può essere avviata solo entro un rigido periodo di sette (7) giorni di calendario a decorrere dalla data di consegna, come confermata dai dati di tracciamento del vettore. Questa finestra è assoluta e non negoziabile. Qualsiasi richiesta di reso presentata dopo questo periodo di sette giorni è automaticamente nulla, senza alcuna possibilità di appello, eccezione o riesame. Spetta al cliente monitorare la data di consegna e presentare una richiesta tempestiva.

5.9 AUTORIZZAZIONE SCRITTA OBBLIGATORIA (U.S.)

Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una richiesta scritta esclusivamente a contact@premierepeau.com, includendo il numero d’ordine e una breve descrizione del motivo del reso. Nessun reso è valido senza la preventiva autorizzazione scritta di Première Peau. L’invio di un pacco di reso senza autorizzazione costituisce abbandono della merce e Première Peau non ha alcun obbligo di elaborare un rimborso, accettare il reso o fornire alcuna compensazione.

5.10 REQUISITI DI IDONEITÀ E CONDIZIONE DEL PRODOTTO (U.S.)

I profumi e i prodotti profumati sono beni per la cura personale soggetti a rigorose normative igieniche e di sicurezza. Qualsiasi prodotto che sia stato aperto, privato del sigillo, spruzzato, testato, utilizzato o manomesso in qualsiasi modo è categoricamente e irrevocabilmente non restituibile e non rimborsabile. Ciò vale indipendentemente dal fatto che l’articolo sia stato "provato una sola volta", che l’imballaggio appaia intatto, dal motivo dell’apertura o dal tempo trascorso dall’apertura. Una volta rotto il sigillo, il prodotto diventa in modo permanente non idoneo al reso.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere in condizioni impeccabili, sigillato in fabbrica e non utilizzato, idoneo alla rivendita immediata senza alcun intervento correttivo. Il sigillo deve essere integro e non manomesso. Qualsiasi evidenza di apertura, inclusi sigilli rotti, tappi rimossi, flaconi perforati o imballaggi alterati, rende il prodotto non restituibile.

Il prodotto restituito deve includere tutti i componenti e gli imballaggi originali nelle loro condizioni originarie, inclusa la scatola esterna, tutti gli inserti, gli elementi protettivi, la documentazione e qualsiasi accessorio originariamente incluso. Componenti mancanti, imballaggi danneggiati o resi incompleti saranno rifiutati e non verrà emesso alcun rimborso.

Première Peau si riserva il diritto esclusivo e definitivo di ispezionare tutti gli articoli restituiti e di determinare, agendo in modo ragionevole e in buona fede, se un articolo soddisfa le condizioni di idoneità. Se lo stato del prodotto non è compatibile con la rivendita a causa della manipolazione da parte del cliente, di parti mancanti, di un imballaggio di reso inadeguato o di qualsiasi altra non conformità, il reso sarà rifiutato e non verrà emesso alcun rimborso.

5.11 COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO (U.S.)

Salvo il caso in cui un reso sia espressamente approvato esclusivamente a causa di un errore confermato di Première Peau (ad esempio, articolo errato spedito) o di un danno documentato all’arrivo (come determinato da Première Peau sulla base delle prove richieste), il cliente è pienamente e unicamente responsabile di tutti i costi associati alla restituzione del prodotto. Ciò include la scelta del vettore, l’acquisto dell’etichetta di spedizione, l’assicurazione e l’adeguatezza dell’imballaggio.

Première Peau non fornisce etichette di reso gratuite e non rimborserà alcuna spesa di spedizione, costi di assicurazione, sovrapprezzi del vettore o qualsiasi altro costo di terzi sostenuto in relazione alla spedizione di reso. Tutti tali costi sono di esclusiva responsabilità del cliente.

Tutti gli oneri governativi o di terzi associati alla spedizione internazionale sono strettamente non rimborsabili da Première Peau. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo: dazi all’importazione, imposte doganali, imposte statali o locali, spese di brokeraggio, spese di presentazione, spese di gestione del vettore, spese di anticipazione, spese di magazzinaggio e qualsiasi onere amministrativo imposto dalle autorità doganali, dai broker o dai vettori. Tali oneri non sono riscossi da Première Peau e sono imposti da governi e vettori. Qualsiasi richiesta di rimborso di tali oneri deve essere rivolta dal cliente all’autorità, al broker o al vettore competente.

Se un pacco di reso viene smarrito, ritardato, trattenuto, danneggiato o instradato in modo errato durante il transito quando spedito dal cliente o dal vettore scelto dal cliente, tale rischio e responsabilità rimangono interamente a carico del cliente. Première Peau non si assume alcuna responsabilità per le spedizioni di reso e non ha alcun obbligo di sostituire, rispedire o rimborsare qualora un pacco di reso non arrivi o arrivi danneggiato.

5.12 SPESE DI GESTIONE E ISPEZIONE (U.S.)

Qualora un reso venga approvato e la merce restituita venga ricevuta e ispezionata, Première Peau può applicare una commissione fissa, non negoziabile, per la gestione e il trattamento del reso pari a venticinque euro (€25). Tale commissione compensa i costi operativi associati alla gestione dei resi, inclusi ricezione, ispezione, verifica, gestione amministrativa e, ove applicabile, distruzione sicura delle unità che non possono essere legalmente o igienicamente reintrodotte in inventario. Questa commissione non è una penale né un costo di rifornimento scorte; è un costo operativo collegato al processo di reso e può essere detratto da qualsiasi rimborso emesso.

Tutti gli articoli restituiti sono soggetti a un rigoroso controllo all’arrivo presso il magazzino di Première Peau. La ricezione del pacco di reso non costituisce approvazione. Nessun rimborso è dovuto finché Première Peau non confermi per iscritto l’approvazione a seguito dell’ispezione.

Première Peau si riserva il diritto esclusivo e definitivo di determinare se un articolo è idoneo al rimborso sulla base delle sue condizioni, completezza e conformità ai presenti T&C. Première Peau può ridurre l’importo del rimborso se l’articolo presenta evidenze di parti mancanti, imballaggio danneggiato, danni da trasporto causati da un imballaggio di reso insufficiente o qualsiasi altra non conformità imputabile alla manipolazione da parte del cliente.

Se un reso viene rifiutato a seguito di ispezione per inidoneità, uso improprio, evidenza di apertura, componenti mancanti, condizioni anomale o violazione della policy, l’articolo potrà essere restituito al mittente a spese del cliente su richiesta e previo pagamento dei costi di nuova spedizione, oppure potrà essere trattenuto e smaltito qualora la restituzione non sia fattibile o laddove sussistano vincoli legali, di sicurezza o igiene. In entrambi i casi, non è dovuto alcun rimborso.

5.13 TEMPI E DEFINITIVITÀ DEI RIMBORSI (U.S.)

Se, e solo se, un reso viene approvato a seguito di ispezione, i rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originario utilizzato al checkout e solo per il valore del prodotto rimborsabile, come determinato ai sensi dei presenti T&C. I rimborsi sono in genere elaborati entro dieci (10) giorni lavorativi dall’approvazione scritta. Tuttavia, i tempi di elaborazione da parte di banche e prestatori di servizi di pagamento possono variare e superare la finestra di elaborazione di Première Peau. Tali ritardi esterni di elaborazione non costituiscono motivo di contestazione, escalation o richiesta di compensazioni aggiuntive.

Eventuali spese di spedizione pagate al checkout, così come qualsiasi onere di terzi, quali dazi, tasse, spese di brokeraggio, spese di gestione/anticipazione del vettore, spese di magazzinaggio e costi analoghi legati all’importazione, non sono rimborsabili da Première Peau, poiché tali importi non sono riscossi a beneficio di Première Peau e sono imposti da governi e vettori. Qualsiasi tentativo di recuperare tali importi deve essere intrapreso dal cliente direttamente con la terza parte interessata.

Una volta che è stata comunicata una decisione in merito al rimborso e il caso è stato chiuso, richieste ripetute che non presentino nuove informazioni sostanziali non riceveranno ulteriori risposte. Première Peau si riserva il diritto di considerare la questione definitiva per tutelare la propria capacità operativa e garantire un trattamento coerente tra i clienti.

5.14 REQUISITI DI PROVA PER I RECLAMI DI DANNO (U.S.)

Se un ordine arriva materialmente danneggiato, difettoso o errato, il cliente deve contattare tempestivamente Première Peau all’indirizzo contact@premierepeau.com e fornire il numero d’ordine insieme a chiare prove a supporto, tra cui foto dell’etichetta di spedizione, foto dell’imballaggio esterno da più angolazioni, foto e/o video dell’imballaggio interno e del problema stesso, nonché qualsiasi ulteriore documentazione ragionevolmente richiesta per valutare il reclamo e aprire, se del caso, una pratica con il vettore.

I reclami che non includono le prove richieste, i reclami presentati con un ritardo irragionevole o i reclami per i quali l’imballaggio sia stato smaltito prima di poter essere documentato possono risultare impossibili da verificare e pertanto possono essere rifiutati. Première Peau non è tenuta ad accettare reclami privi di adeguate prove fotografiche o documentali.

Qualora si accerti che un problema sia imputabile a Première Peau (articolo errato spedito, difetto di fabbricazione verificato o danno da trasporto comprovato da prove), Première Peau può, a propria discrezione e nel rispetto degli obblighi di legge, offrire un rimedio adeguato, che può includere sostituzione, nuova spedizione, credito in negozio o rimborso. Première Peau darà priorità a tali casi.

Il normale deterioramento, l’insoddisfazione soggettiva, i problemi derivanti da una manipolazione impropria da parte del cliente o i danni occorsi dopo la consegna (inclusa la manipolazione da parte del personale dell’edificio, il furto dopo la consegna o condizioni di conservazione inadeguate) non costituiscono difetti imputabili a Première Peau e non danno diritto a rimborso ai sensi dei presenti T&C.

5.15 RITARDI DOGANALI E SCENARI DI INADEMPIMENTO (U.S.)

Ispezioni doganali, blocchi, ritardi, vincoli operativi, periodi di picco, interruzioni dovute alle condizioni meteorologiche e altri eventi nella rete dei vettori sono al di fuori del controllo di Première Peau e non danno diritto a rimborso, nuova spedizione o alcun obbligo di compensazione da parte di Première Peau.

Per inadempimento si intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo: mancato pagamento di Dazi e Tasse, mancata risposta ai tentativi di contatto da parte del vettore, rifiuto della consegna a causa di oneri, rifiuto di firma/verifica dell’identità, richieste di "return to sender", mancato rispetto delle scadenze di ritiro, inesattezze nell’indirizzo o altre cause di mancata consegna imputabili al cliente. Ciascuna di queste situazioni costituisce rifiuto da parte del cliente e comporta la perdita dell’ordine.

Se un pacco viene restituito, abbandonato, distrutto, rifiutato all’ingresso, sequestrato o altrimenti reso non consegnabile a seguito di inattività o rifiuto da parte del cliente, l’ordine è considerato non recuperabile e non rimborsabile. "Return to sender" non equivale a "rimborso", anche nel caso in cui il pacco ritorni fisicamente a Première Peau, poiché i resi internazionali possono comportare oneri di reimportazione, penali, spese di gestione o costi di smaltimento che rendono il reso operativamente e finanziariamente non sostenibile.

Anche laddove un reso sia altrimenti accettato ai sensi della policy generale sui resi, Dazi e Tasse e le spese di gestione del vettore restano strettamente non rimborsabili da Première Peau. Eventuali recuperi devono essere perseguiti dal cliente presso la terza parte competente (autorità doganale, broker o vettore).

Qualsiasi richiesta di nuova spedizione a seguito di rifiuto, mancato pagamento, mancato ritiro o mancato sdoganamento richiede un nuovo acquisto a prezzo pieno con pagamento delle spese di spedizione nuovamente. Le perdite precedenti non possono essere accreditate.

5.16 DIFESA DAI CHARGEBACK E CONSERVAZIONE DELLE PROVE (U.S.)

I chargeback che allegano mancata consegna o colpa del venditore quando i dati del vettore mostrano blocco doganale, tentativo di consegna, rifiuto o inattività del cliente possono essere contestati con prove quali log di tracciamento, comunicazioni del vettore, documentazione di brokeraggio ove disponibile e prova dei dati di indirizzo/contatto inseriti al checkout. Première Peau si riserva il diritto di fornire tali prove ai prestatori di servizi di pagamento e di contestare qualsiasi chargeback.

5.17 ASSISTENZA CLIENTI LIMITATA (U.S.) — DISPOSIZIONE CRITICA

Première Peau non fornisce assistenza clienti accelerata (rapida), in tempo reale o su richiesta per le richieste provenienti dagli Stati Uniti. Ciò include l’assenza di aspettative di "risposta immediata", nessuna garanzia di chat in tempo reale e nessun supporto telefonico. Tutte le richieste di assistenza vengono gestite in ordine di arrivo. Première Peau si prefigge di rispondere entro quattordici (14) giorni lavorativi (CET/CEST; esclusi weekend e festività pubbliche francesi) dal ricevimento di una richiesta completa.

Una "richiesta completa" deve includere: (i) numero d’ordine, (ii) email utilizzata al checkout, (iii) nome/indirizzo di spedizione così come inseriti al checkout e (iv) una breve descrizione del problema (un unico messaggio riepilogativo).

Se il cliente non fornisce informazioni complete, la richiesta può essere ritardata o chiusa senza soluzione fino a quando non verranno fornite le informazioni richieste.

5.18 REQUISITI DI COMUNICAZIONE PROFESSIONALE (U.S.)

Première Peau si impegna a mantenere una comunicazione rispettosa. Première Peau fornirà assistenza per richieste legittime relative a ordini e prodotti. Tuttavia, Première Peau può rifiutarsi di interagire con comunicazioni abusive, moleste, minacciose, discriminatorie, coercitive, manipolative o comunque inappropriate. I messaggi che rientrano in una qualsiasi delle categorie descritte nella Sezione 5.19 possono non ricevere risposta e Première Peau può limitare la comunicazione a un unico canale, richiedere comunicazioni esclusivamente per iscritto, richiedere un unico messaggio riepilogativo, fornire solo risposte operative minime (ad esempio, reinvio del tracking) o interrompere completamente il dialogo.