환불 정책

저희는 30일 반품 정책을 운영하고 있으며, 이는 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있다는 의미입니다.

반품을 위해서는 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로, 태그가 부착되어 있고 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

반품을 시작하려면 contact@premierepeau.com으로 연락해 주세요. 반품은 다음 주소로 보내주셔야 한다는 점에 유의해 주세요: [INSERT RETURN ADDRESS]

반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 함께 상품을 보내는 방법과 발송처에 대한 안내를 드립니다. 사전 반품 요청 없이 보내진 상품은 접수되지 않습니다.

반품 관련 문의는 언제든지 contact@premierepeau.com으로 연락해 주세요.

파손 및 문제
상품을 수령하는 즉시 상태를 확인하시고, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나, 주문한 것과 다른 상품을 받으신 경우 즉시 연락해 주세요. 문제를 평가한 뒤 적절한 조치를 취하겠습니다.

예외 / 반품 불가 품목
일부 품목은 반품이 불가능합니다. 예를 들어, 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물 등), 맞춤 제작 상품(주문 제작 또는 개인 맞춤 상품 등), 퍼스널 케어 상품(뷰티 제품 등)이 이에 해당합니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체, 가스에 대해서도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대한 문의나 우려 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.

아쉽게도 세일 상품이나 기프트 카드에 대해서는 반품을 받지 않습니다.

교환
원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은, 먼저 가지고 계신 상품을 반품하시고 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하시는 것입니다.

유럽연합 14일 청약 철회 기간
위 내용과 관계없이, 상품이 유럽연합으로 배송되는 경우, 귀하는 어떠한 이유나 정당한 사유 없이도 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위에서 설명한 것처럼, 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않은 상태로, 태그가 부착되어 있고 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

환불
반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려 드립니다. 승인될 경우, 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사에서 환불 처리를 완료하고 반영하기까지는 시간이 소요될 수 있다는 점을 유의해 주세요.
반품이 승인된 후 15영업일이 지나도 환불이 완료되지 않은 경우, contact@premierepeau.com으로 연락해 주세요.

반품 정책 (요약)

30일 이내 반품: 배송 완료 후 30일 이내에 반품이 가능합니다.
무료 반품 배송: 해당되는 반품 건에 대해 선불 반품 라벨을 제공합니다.
재입고 수수료 없음: 저희는 재입고 수수료를 절대 부과하지 않습니다.
최종 세일 상품 없음: “최종 세일” 상품은 없으며, 아래 조건에 따라 모든 제품에 대해 반품이 가능합니다.

반품 정책 (전체)

1) 반품 가능 기간

유럽 지역에서는 배송 완료일(운송장 추적 기준)로부터 30일 이내, 미국에서는 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

2) 반품 배송비

해당되는 반품 건에 대해 반품 배송비는 포함되지 않습니다. 반품 요청이 승인되면, 배송비는 고객님 부담입니다.

3) 자격 및 상태 요건 (엄격)

반품을 위해서는 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.

원래 상태를 유지해야 합니다(훼손, 변형, 과도한 사용 흔적이 없어야 함).
청결해야 하며, 비정상적인 마모, 얼룩, 냄새, 손상이 없어야 합니다.
모든 구성품이 포함되어 있어야 합니다(액세서리, 인서트, 보호 요소, 문서 등).
운송 중 손상을 방지할 수 있도록 안전하게 포장되어야 합니다.

고객 부주의로 인해 재판매가 어려운 상태(과도한 사용 흔적, 부품 누락, 불충분한 포장 등)로 도착한 경우, 반품을 거부하거나 환불 금액을 조정할 권리가 있습니다.

4) 반품 절차

주문 번호(및 요청 시 사진)를 첨부하여 반품 요청을 제출합니다.
저희가 반품 가능 여부를 확인합니다.
소포를 발송 또는 접수처에 맡깁니다.
환불이 완료될 때까지 접수 영수증을 보관해 주세요.

사전 승인 없이 보내진 반품은 거부되거나 처리 지연이 발생할 수 있습니다.

5) 환불

반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 처리 시간은 기관에 따라 다를 수 있습니다.

재입고 수수료는 부과되지 않습니다.

6) 교환

사이즈/색상/모델 교환을 원하시는 경우, 가장 확실한 방법은 다음과 같습니다.

먼저 상품을 반품하여 환불을 받고,
그 후 스토어 크레딧으로 새 주문을 진행합니다.

7) 손상, 불량 또는 오배송 상품

주문하신 상품이 손상되었거나, 불량이 있거나, 잘못 배송된 경우에는 다음 정보를 포함하여 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

주문 번호
배송 라벨 및 포장 사진
문제가 보이는 사진/영상

해당 건은 우선적으로 처리해 드립니다.

미국 전용 특별 정책

국제 관세, 통관 및 배송 책임 정책

이 미국 전용 정책은 미국으로 배송되는 주문에 대해 상충되는 해석이 있을 경우 이를 우선합니다.

미국 주소로 배송되는 주문을 하는 경우, 고객은 아래에 설명된 모든 수입, 통관, 관세 및 배송 의무에 대해 전적인 책임을 지며, 어떠한 조건도 없이 이를 수락합니다.

핵심 규칙: 저희의 책임은 올바른 수출 서류와 함께 소포를 운송사에 인도하는 시점에서 종료됩니다.

고객이 수입 또는 배송 의무를 이행하지 않을 경우, 주문은 포기된 것으로 간주되며 환불은 제공되지 않습니다.

1) 적용 범위 및 정의

이 정책은 운송사와 관계없이 미국으로 국제 배송되는 모든 주문에 적용됩니다.

“관세 및 세금(Duties & Taxes)”에는 수입 관세, 관세성 세금, 주/지방세(해당되는 경우), 통관/수입 수수료, 대납/선납 수수료, 보관료, 운송사 처리 수수료 및 기타 행정 수수료가 포함됩니다.
“운송사(Carrier)”에는 DHL/UPS/FedEx/USPS 및 그 제휴사/하청업체가 포함됩니다.
“배송 시도(Delivery attempt)”에는 배송 시도, 연락 시도, 결제 요청, 서류/신분증 요청, 픽업 지점 수령 안내, 배송 일정 조정 요청 등이 포함됩니다.

2) 관세, 세금, 통관 및 처리 수수료는 포함되지 않음

모든 관세 및 세금은, 결제 단계에서 별도로 명시하지 않는 한, 제품 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다.

고객은 다음 비용을 전액, 그리고 제때에 지불할 책임이 있습니다.

수입 관세 및 관세성 세금
통관/수입 및 클리어런스 수수료
운송사 처리/대납 수수료
보관, 재배송, 주소 정정 또는 취급 추가 수수료
수취인 정보가 불완전하거나 잘못 기재되어 발생하는 모든 비용

저희는 이러한 비용을 통제할 수 없으며, 이를 줄이거나 면제하거나 예측하거나 환급해 드릴 수 없습니다.

3) 운송사 및 세관과의 필수 협조 의무

고객은 다음 사항을 이행해야 합니다.

운송장 추적을 수시로 확인하고,
운송사로부터의 연락(이메일/SMS/전화/문 앞 안내문)에 신속히 응답하며,
요청 시 관세 및 세금을 즉시 납부하고,
요청된 서류 및/또는 신분증을 제공하며(필요한 경우),
요청에 따라 배송 일정, 서명 또는 픽업을 조율해야 합니다.

위 의무를 이행하지 않을 경우, 고객 과실로 인한 손실로 간주되며 환불 권리는 소멸됩니다.

관세 미납 = 환불 없음.

운송사 연락 미응답 = 환불 없음.

4) 관세 납부 거부, 배송 거부 또는 “발송인에게 반송” 요청

다음과 같은 경우,

고객이 관세 및 세금 납부를 거부하거나,
세관/운송사 안내를 무시하거나,
수수료가 발생했다는 이유로 배송 수령을 거부하거나,
통관을 완료하지 않고 “발송인에게 반송”을 요청하거나,
서명/신분증 확인 요구를 거부하는 경우,

해당 소포는 고객 거부로 처리됩니다.

이러한 경우 주문은 환불 불가이며, 교환, 재발송, 크레딧 또는 예외 적용이 이루어지지 않습니다.

5) 세관 보류, 검사 및 지연에 대한 책임 없음

미국 세관의 검사 및 보류는 사전 통보 없이 발생할 수 있습니다. CBP 심사, 통관 처리, 운영 제약, 성수기, 기상 악화, 운송망 장애 등으로 인한 지연은 당사의 책임이 아니며, 환불 사유가 되지 않습니다.

6) 반송, 방치, 폐기, 압수 또는 입국 거부된 소포

다음과 같은 경우,

관세 및 세금 미납으로 반송되거나,
창고 또는 픽업 지점에 방치되거나,
보관 기한 만료 후 폐기되거나,
입국이 거부되거나,
당국에 의해 압수되거나,
고객이 필요한 조치를 취하지 않아 반송되는 경우,

해당 주문은 포기된 것으로 간주되며 환불 불가입니다.

“발송인에게 반송”은 “환불”을 의미하지 않습니다.

국제 반송은 재수입 비용, 벌금, 처리 수수료 또는 폐기 비용을 발생시킬 수 있습니다. 이러한 이유로, 국제 반송 소포는 실제로 반송되더라도 환불 불가 물품으로 간주됩니다.

7) “관세가 있을 줄 몰랐다”는 유효한 사유가 아님

국제 배송에는 관세 및 수입 비용이 일반적으로 발생합니다. 이에 대한 인지 부족, 오해, 동의하지 않음 등은 고객의 납부 의무를 면제하지 않으며, 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

8) “전화/이메일을 받은 적이 없다”는 책임 전가 사유가 아님

고객은 정확한 연락처 정보를 유지하고, 관련 연락을 확인할 책임이 있습니다.

다음 사항에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.

부재 중 전화
확인하지 않은 음성 메시지
스팸/정크 메일 필터
읽지 않은 이메일/SMS
잘못되었거나 불완전한 전화번호 또는 주소
고객의 여행/부재

운송사 기록에 연락 또는 안내 시도가 남아 있는 경우, 해당 의무는 이행된 것으로 간주됩니다.

9) 주소 정확성, 배송 가능 여부 및 출입 제한

고객은 완전하고 배송 가능한 미국 주소(아파트/스위트/호실 번호 포함)와 정확한 연락처 정보를 제공해야 합니다.

다음과 같은 사유로 발생하는 문제에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.

불완전하거나 잘못된 주소 정보
배송 불가 주소 또는 제한 구역(메일룸, 캠퍼스, 게이트 커뮤니티 등)
건물 정책으로 인한 배송 불가
경비/관리자의 출입 거부
운송사가 부과하는 주소 정정 또는 경로 변경 수수료

배송 가능성 문제로 인해 반송/방치/폐기가 발생하는 경우, 해당 주문은 환불 불가입니다.

10) 서명, 신분증 확인 및 수취인/수입자 확인

일부 배송은 서명 및/또는 신분증 확인, 혹은 수취인/수입자 확인이 필요할 수 있습니다. 고객이 이러한 절차를 완료하지 않을 경우, 그로 인해 발생하는 반송, 보류 또는 손실은 고객 과실로 간주되며 환불 불가입니다.

11) 픽업 포인트, 일정 조율, 기한 및 보관 한도

운송사가 다음과 같은 조치를 취하는 경우,

소포를 픽업 지점으로 재배치하거나,
배송 일정 조율을 요청하거나,
픽업 기한을 설정하거나,
보관 한도/보관료를 적용하는 경우,

고객은 명시된 기한 내에 이에 따라야 합니다. 픽업, 일정 조율 또는 응답을 하지 않을 경우 고객의 무대응으로 간주되며 → 환불 없음으로 처리됩니다.

12) 환불 및 제3자 비용(중요)

일반 반품 정책에 따라 반품이 승인된 경우에도,

관세, 세금, 통관 및 운송사 처리 수수료는 제3자/정부 기관이 부과하는 비용이므로 당사에서 환불해 드리지 않습니다.
관세 환급/환급 청구 가능성이 있는 경우, 고객이 운송사/통관사/관할 기관과 직접 진행해야 합니다.

13) 재발송 정책(엄격)

고객이 관세 미납, 수령 거부, 픽업 누락 또는 통관 실패 이후 재발송을 요청하는 경우,

재발송은 무료로 제공되지 않으며,
새 주문을 정가로 다시 진행해야 하고,
배송비도 다시 결제해야 하며,
이전에 발생한 손실은 크레딧이나 공제 대상이 아닙니다.

14) 관세/배송 관련 차지백 및 분쟁

통관 보류, 배송 시도, 수령 거부 또는 고객 무대응이 운송장에 기록되어 있음에도, 미배송 또는 판매자 과실을 주장하는 차지백이 제기될 경우, 다음과 같은 증빙 자료를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

운송사 추적 및 배송/시도 기록
운송사 연락 기록
가능한 경우 세관/통관 기록
수령 거부 또는 픽업 누락 확인
결제 시 입력된 주소/연락처 정보 증빙

환불 정책

반품 정책 (요약)

30일 이내 반품: 배송 완료 후 30일 이내에 반품이 가능합니다.

무료 반품 배송: 해당되는 반품 건에 대해 선불 반품 라벨을 제공합니다.

재입고 수수료 없음: 저희는 재입고 수수료를 절대 부과하지 않습니다.

최종 세일 상품 없음: “최종 세일” 상품은 없으며, 아래 조건에 따라 모든 제품에 대해 반품이 가능합니다.

반품 정책 (전체)

1) 반품 가능 기간

유럽 지역에서는 배송 완료일(운송장 추적 기준)로부터 30일 이내, 미국에서는 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

2) 반품 배송비

해당되는 반품 건에 대해 반품 배송비는 포함되지 않습니다. 반품 요청이 승인되면, 배송비는 고객님 부담입니다.

3) 자격 및 상태 요건 (엄격)

반품을 위해서는 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.

원래 상태를 유지해야 합니다(훼손, 변형, 과도한 사용 흔적이 없어야 함).

청결해야 하며, 비정상적인 마모, 얼룩, 냄새, 손상이 없어야 합니다.

모든 구성품이 포함되어 있어야 합니다(액세서리, 인서트, 보호 요소, 문서 등).

운송 중 손상을 방지할 수 있도록 안전하게 포장되어야 합니다.

고객 부주의로 인해 재판매가 어려운 상태(과도한 사용 흔적, 부품 누락, 불충분한 포장 등)로 도착한 경우, 반품을 거부하거나 환불 금액을 조정할 권리가 있습니다.

4) 반품 절차

주문 번호(및 요청 시 사진)를 첨부하여 반품 요청을 제출합니다.

저희가 반품 가능 여부를 확인합니다.

소포를 발송 또는 접수처에 맡깁니다.

환불이 완료될 때까지 접수 영수증을 보관해 주세요.

사전 승인 없이 보내진 반품은 거부되거나 처리 지연이 발생할 수 있습니다.

5) 환불

반품 상품을 수령하고 검수한 후, 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 처리 시간은 기관에 따라 다를 수 있습니다.

재입고 수수료는 부과되지 않습니다.

6) 교환

사이즈/색상/모델 교환을 원하시는 경우, 가장 확실한 방법은 다음과 같습니다.

먼저 상품을 반품하여 환불을 받고,

그 후 스토어 크레딧으로 새 주문을 진행합니다.

7) 손상, 불량 또는 오배송 상품

주문하신 상품이 손상되었거나, 불량이 있거나, 잘못 배송된 경우에는 다음 정보를 포함하여 가능한 한 빨리 연락해 주세요.

주문 번호

배송 라벨 및 포장 사진

문제가 보이는 사진/영상

해당 건은 우선적으로 처리해 드립니다.

미국 전용 특별 정책

국제 관세, 통관 및 배송 책임 정책

이 미국 전용 정책은 미국으로 배송되는 주문에 대해 상충되는 해석이 있을 경우 이를 우선합니다.

미국 주소로 배송되는 주문을 하는 경우, 고객은 아래에 설명된 모든 수입, 통관, 관세 및 배송 의무에 대해 전적인 책임을 지며, 어떠한 조건도 없이 이를 수락합니다.

핵심 규칙: 저희의 책임은 올바른 수출 서류와 함께 소포를 운송사에 인도하는 시점에서 종료됩니다.

고객이 수입 또는 배송 의무를 이행하지 않을 경우, 주문은 포기된 것으로 간주되며 환불은 제공되지 않습니다.

1) 적용 범위 및 정의

이 정책은 운송사와 관계없이 미국으로 국제 배송되는 모든 주문에 적용됩니다.

“관세 및 세금(Duties & Taxes)”에는 수입 관세, 관세성 세금, 주/지방세(해당되는 경우), 통관/수입 수수료, 대납/선납 수수료, 보관료, 운송사 처리 수수료 및 기타 행정 수수료가 포함됩니다.

“운송사(Carrier)”에는 DHL/UPS/FedEx/USPS 및 그 제휴사/하청업체가 포함됩니다.

“배송 시도(Delivery attempt)”에는 배송 시도, 연락 시도, 결제 요청, 서류/신분증 요청, 픽업 지점 수령 안내, 배송 일정 조정 요청 등이 포함됩니다.

2) 관세, 세금, 통관 및 처리 수수료는 포함되지 않음

모든 관세 및 세금은, 결제 단계에서 별도로 명시하지 않는 한, 제품 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다.

고객은 다음 비용을 전액, 그리고 제때에 지불할 책임이 있습니다.

수입 관세 및 관세성 세금

통관/수입 및 클리어런스 수수료

운송사 처리/대납 수수료

보관, 재배송, 주소 정정 또는 취급 추가 수수료

수취인 정보가 불완전하거나 잘못 기재되어 발생하는 모든 비용

저희는 이러한 비용을 통제할 수 없으며, 이를 줄이거나 면제하거나 예측하거나 환급해 드릴 수 없습니다.

3) 운송사 및 세관과의 필수 협조 의무

고객은 다음 사항을 이행해야 합니다.

운송장 추적을 수시로 확인하고,

운송사로부터의 연락(이메일/SMS/전화/문 앞 안내문)에 신속히 응답하며,

요청 시 관세 및 세금을 즉시 납부하고,

요청된 서류 및/또는 신분증을 제공하며(필요한 경우),

요청에 따라 배송 일정, 서명 또는 픽업을 조율해야 합니다.

위 의무를 이행하지 않을 경우, 고객 과실로 인한 손실로 간주되며 환불 권리는 소멸됩니다.

관세 미납 = 환불 없음.

운송사 연락 미응답 = 환불 없음.

4) 관세 납부 거부, 배송 거부 또는 “발송인에게 반송” 요청

다음과 같은 경우,

고객이 관세 및 세금 납부를 거부하거나,

세관/운송사 안내를 무시하거나,

수수료가 발생했다는 이유로 배송 수령을 거부하거나,

통관을 완료하지 않고 “발송인에게 반송”을 요청하거나,

서명/신분증 확인 요구를 거부하는 경우,

해당 소포는 고객 거부로 처리됩니다.

이러한 경우 주문은 환불 불가이며, 교환, 재발송, 크레딧 또는 예외 적용이 이루어지지 않습니다.

5) 세관 보류, 검사 및 지연에 대한 책임 없음

미국 세관의 검사 및 보류는 사전 통보 없이 발생할 수 있습니다. CBP 심사, 통관 처리, 운영 제약, 성수기, 기상 악화, 운송망 장애 등으로 인한 지연은 당사의 책임이 아니며, 환불 사유가 되지 않습니다.

6) 반송, 방치, 폐기, 압수 또는 입국 거부된 소포

다음과 같은 경우,