자주 묻는 질문
향수, 보틀, 메종, 주문에 관하여. 모든 질문에 정확히 답합니다.
향수10
당신의 향수는 유니섹스인가요?
저희는 향수를 성별로 구분하지 않습니다. 컬렉션의 모든 향기는 누구나 착용할 수 있도록 설계되었습니다. 향의 표현은 성별이 아닌 피부 화학에 의해 결정됩니다. 동일한 포뮬러가 두 사람에게서 완전히 다르게 느껴질 수 있으며, 그것이 핵심입니다.
향수는 얼마나 오래 지속되나요?
20% 이상의 농도(엑스트레이트 드 퍼퓸)를 가진 우리의 향수는 일반적으로 4–8시간 동안 지속되며, 10–14시간 동안 피부 향기를 남깁니다. 지속력은 포뮬러에 따라 다릅니다. 일부 조합은 가까이 머물도록 설계되었고, 다른 조합은 퍼지도록 설계되었습니다. 피부 타입, 수분 상태, 온도 모두 중요한 역할을 합니다. 최대 지속력을 위해 잘 보습된 피부에 적용하십시오.
종이 스트립과 나에게서 냄새가 다른 이유는 무엇인가요?
종이는 중립적입니다. 그러나 당신의 피부는 그렇지 않습니다. 당신의 신체 화학(피부 pH, 미생물군집, 수분, 식단)은 향기 분자와 반응하여 독특한 것을 만들어냅니다. 그래서 우리는 항상 결정을 내리기 전에 피부에서 테스트할 것을 권장합니다. 스트립은 구조를 제공합니다. 당신의 피부는 그것에 생명을 불어넣습니다.
정확한 농도는 무엇인가요?
20% 이상의 농도. 엑스트레 드 파르팽. 우리는 아이디어를 희석하지 않습니다. 알코올 함량은 78%로, 원료의 향을 희석하지 않고 향을 전달하기에 충분합니다. 물도, 충전제도 없이 구조를 유지하는 데 필요한 것만 담았습니다.
향수를 매실하시나요?
네. 모든 배치는 일부 제품에서 최대 6개월 동안 숙성됩니다. 우리는 어떤 것도 빠르게 진행하지 않습니다. 공격적인 필터링도 없습니다. 우리는 구조가 천천히 형성되도록 하여 포뮬러가 깊이와 일관성을 얻을 때까지 기다립니다. 또한, 우리 하우스를 위해 특별히 개발된 분자 통합을 정제하는 독점 초음파 VIBRAGE 프로세스를 사용합니다.
자연 대 합성: 당신의 입장은 무엇입니까?
우리는 의도적으로 그리고 이념 없이 두 가지를 모두 사용합니다. 천연 재료는 인공적으로 만들 수 없는 질감과 불규칙성을 가져옵니다. 합성 재료는 구성을 견고하게 유지하는 정밀함을 제공합니다. 우리는 압출물, 콘크리트, 레지노이드, CO₂ 추출물, 포획 분자, 재구성물과 함께 작업합니다. 모든 성분은 그 자리를 차지할 자격이 있습니다. 중요한 것은 출처가 아니라 품질입니다.
귀하의 향수에 알레르기 유발 물질이 포함되어 있습니까?
네. 우리는 생산 시점에 적용되는 IFRA 기준을 준수하지만, "클린" 향수를 만들지는 않습니다. 우리의 역할은 향의 힘을 마케팅 트렌드에 맞추어 약화시키는 것이 아닙니다. 그렇지만 모든 성분은 제품 페이지와 포장에 공개되어 있으므로, 정보에 기반한 선택을 하실 수 있습니다.
왜 당신의 향수는 가끔 색이 있나요?
색상은 의도적입니다. 각 포뮬러는 우연에 맡기지 않고 그 자체의 후각적 정체성과 일치하도록 색조가 조정됩니다. 우리는 사프란이나 아이리스와 같은 자연 추출물과 화장품 등급의 색소를 사용하여 우리가 구상한 정확한 색조를 달성합니다. 병에서 보이는 색상은 창의적 방향의 일부입니다.
향수를 레이어링할 수 있나요?
가능하지만, 각 향수를 먼저 개별적으로 경험해보는 것을 권장합니다. 모든 포뮬라는 완전한 구성으로 설계되었습니다. 레이어링은 특정 면을 강화할 수 있지만, 동시에 혼란스럽게 만들 수도 있습니다. 실험해보고 싶다면: Insuline Safrine은 Doppel Däncers와 잘 어울려 고메한 아이리스의 긴장감을 줍니다. Simili Mirage는 Gravitas Capitale 아래에 레이어링하기 좋습니다.
향수를 어떻게 보관해야 하나요?
직사광선, 열, 습기를 피하십시오. 햇빛이 닿지 않는 서랍, 옷장, 선반. 모두 괜찮습니다. 보로실리케이트 유리는 일반 유리보다 더 잘 보호하지만, 시간이 지남에 따라 UV에 노출되면 포뮬러는 여전히 열화됩니다. 욕실에 두지 마십시오. 창턱에 두지 마십시오. 와인처럼 다루십시오.
보틀04
왜 보로실리케이트 유리인가?
보로실리케이트는 실험실용 유리로, 비커와 과학 기구에 사용되는 동일한 재료입니다. 열 충격에 강하며, 포뮬러와 화학적으로 반응하지 않고, 일반 유리보다 광학적으로 더 선명하게 보입니다. 각 병은 개별적으로 수작업으로 불어 만듭니다. 기능적으로는 무겁고 가격도 더 비싸지만, 우리는 절약을 위해 이 브랜드를 시작한 것이 아닙니다.
자석 캡이란 무엇인가?
캡은 상업적으로 사용 가능한 가장 강력한 N52 네오디뮴 자석을 사용합니다. 만족스러운 클릭 소리와 함께 닫히며 완벽하게 정렬된 상태를 유지합니다. 나사산이 없고, 비틀림이 없으며, 가방 안에서 캡이 흔들리지 않습니다. 작은 디테일이지만, 의식을 완전히 변화시킵니다.
왜 50ml와 90ml인가?
병의 비율은 손에 의해 결정됩니다. 90ml 병을 더 크게 만들면 편안하게 잡기에는 너무 넓은 지름이 됩니다. 50ml는 일상적인 휴대나 여행을 위해 설계되었습니다. 90ml는 집에서 사용하는 병입니다. 두 병 모두 동일한 수공예 유리, 동일한 자석 뚜껑, 동일한 포뮬러를 사용합니다.
귀하의 병은 재활용이 가능한가요?
우리의 수제 보로실리케이트 유리는 표준 유리 채널을 통해 완전히 재활용 가능합니다. 나무 뚜껑은 퇴비화하거나 목재 폐기물과 함께 재활용할 수 있습니다. 우리는 리필 프로그램을 준비하고 있습니다. 아직 준비되지 않았지만 곧 출시될 예정입니다.
메종05
PREMIEREPEAU는 무엇을 의미하나요?
PREMIEREPEAU는 프랑스어로 퍼스트 스킨으로 번역됩니다. 이는 향수가 당신의 정체성과 가장 가까운 층이라는 개념을 나타냅니다. 보이지 않으며, 친밀하고, 당신의 존재와 분리될 수 없습니다. 장식이 아닙니다. 액세서리가 아닙니다. 당신의 피부에 살아있는 서명입니다.
누가 당신의 향수를 만드나요?
각자의 하우스에서 작업하는 네 명의 독립 향수 제작자: Claire Liégent (Takasago), Grégoire Balleydier (dsm-firmenich), Ugo Charron (Mane), Florian Gallo (dsm-firmenich). 그들은 완전한 창의적 자유를 부여받았다. 브리프도, 포커스 그룹도, 시장 중심의 제약도 없었다. 결과: 다른 방식으로는 만들어질 수 없는 일곱 가지 향수.
왜 이렇게 비쌉니까?
짧은 답변: 작은 향수 브랜드가 고급 오일을 구매할 때, 몇 주가 아닌 몇 달에 걸쳐 개발된 향수, 수제 유리, 프랑스 제조, 공정한 임금 등을 고려하면, 마진은 예상보다 더 얇습니다.
긴 답변: 각 병은 개별적으로 입으로 불어 만듭니다. 모든 포뮬러는 최대 6개월 동안 침출됩니다. 유명인 보증은 없고, 수십억 달러의 광고 캠페인도 없습니다. 당신이 지불하는 것은 병 안에 있는 것과 그 뒤에 있는 장인정신입니다.
동물 실험을 하나요?
아니요. PREMIEREPEAU는 동물 실험을 하지 않으며, 우리의 공급업체도 마찬가지입니다. 모든 향수는 잔인함이 없는 제품입니다. 우리는 2013년부터 화장품에 대한 동물 실험을 금지한 EU 규정 1223/2009를 준수합니다.
오프라인 매장이 있습니까?
아직 아닙니다. 우리는 도빌에 있는 스튜디오에서 운영합니다. 개인 약속이나 언론 문의는 직접 연락해 주시기 바랍니다.
주문 및 고객 지원08
디스커버리 세트란 무엇인가요?
일곱 가지 향수, 각각 2ml. 여러 날 동안 당신의 피부에서, 당신의 환경 속에서 컬렉션을 만나는 올바른 방법입니다. 배송 후 세트 가격에 해당하는 바우처를 이메일로 보내드립니다. 50ml 또는 90ml 병에 사용하실 수 있으며, 코드는 결제 시 입력해 주세요. 따라서 병을 구매하면, 디스커버리 세트는 사실상 선물이었습니다.
어디로 배송하나요?
프랑스에서 90개국 이상으로. 프랑스 내 1–5 영업일, EU 전역 5–14 영업일, 미국·캐나다 7–14 영업일, 그 외 지역 7–20 영업일(스탠다드 배송). Colissimo 및 익스프레스 배송에는 전 구간 추적이 포함되며, 스탠다드(Spring) 배송은 도착 국가의 운송사가 제공하는 경우 추적됩니다. 프랑스, 모나코, 영국, 독일, 오스트리아, 벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크, 아일랜드, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 덴마크, 스웨덴, 폴란드, 체코, 슬로바키아, 슬로베니아, 헝가리, 발트 3국으로의 일반 배송은 무료입니다. 스위스, 노르웨이, 튀르키예 및 그 밖의 유럽 국가는 200유로 미만 주문 시 일반 배송이 무료입니다. 그 외 지역은 일반 배송료가 부과되며, 결제 전 체크아웃 화면에 표시됩니다. 현재 제공 중인 혜택은 장바구니를 확인하세요.
반품 정책은 무엇인가요?
배송 완료일로부터 30일 이내(미국은 7일 이내)에 밀봉된 미개봉 제품을 반품하시면 제품 금액을 환불해 드립니다. 발송 시 배송비는 환불되지 않습니다.단, EU 14일 청약철회권을 행사하는 경우에는 주문의 표준 배송비를 환불해 드립니다. 개봉했거나 사용한 향수는 반품할 수 없으며, 불량이거나 파손된 경우는 예외입니다. 이 경우 배송 완료일로부터 7일 이내에 제품과 소포 사진을 첨부해 문의해 주세요(배송 정책 참조).
고객 서비스에 어떻게 연락하나요?
이메일 contact@premierepeau.com로 문의하시거나 +33 1 88 24 41 62로 전화해 주세요. 프랑스어와 영어로 답변해 드립니다. 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다(성수기에는 48시간). 정식 클레임은 늦어도 영업일 기준 14일 이내에 서면으로 답변드립니다. 챗봇이나 티켓 시스템 없이, 실제 사람이 모든 메시지를 읽고 응답합니다.
선불 반품 라벨을 제공하나요?
아니요. 반품 배송은 고객님이 직접 준비하고 비용을 부담하시되, 확인된 파손 또는 불량 클레임의 경우에는 저희가 반품 배송비를 부담하며, 추적이 가능한 방식으로 발송해 주셔야 합니다. 선불 반품 라벨은 보내드리지 않습니다. 반품을 시작하려면 저희에게 연락해 주시면 이메일로 반품 안내를 보내드립니다.
내 주문이 손상된 상태로 도착하면 어떻게 하나요?
배송 완료일로부터 7일 이내에 제품과 소포 또는 라벨 사진을 첨부해 문의해 주세요. 자세한 요건은 배송 정책에 있습니다. 클레임이 확인되면 제품을 교환하거나 환불해 드립니다. 주문품은 배송 중 붕규산 유리병을 보호하도록 설계된 견고한 상자에 포장됩니다.
관세와 세금이 가격에 포함되어 있나요?
유럽 연합 내에서는 모든 가격에 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다. 국제 주문의 경우, DAP(도착지 인도 조건)로 배송되며, 수입 시 관세 및 현지 세금이 부과될 수 있으며 이는 수령인의 책임입니다.
주문한 후에 변경하거나 취소할 수 있나요?
가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주세요. 주문이 아직 발송되지 않았다면 수정하거나 취소할 수 있습니다. 발송된 후에는 소포를 가로챌 수 없지만, 저희 표준 반품 정책에 따라 반품하실 수 있습니다.
미국03
주문이 거절될 수 있나요?
네. 미국행 주문은 모두 사기 방지 심사를 거칩니다. 지불 거절(차지백)을 반복한 이력이 있는 고객의 주문과 결제 심사에서 고위험으로 분류된 주문은 거절하거나 취소합니다. 주문을 취소하는 경우 전액 환불되며 상품은 발송되지 않습니다.
미국 관세와 수입세는 누가 부담하나요?
고객님께서 부담합니다. 미국으로는 DAP(도착지 인도 조건)로 발송합니다. 가격에는 미국 관세, 수입세, 운송사 통관 수수료가 포함되어 있지 않으며, 발생하는 경우 배송 시 운송사가 고객님께 청구합니다.
고객 서비스와의 대화가 모욕적으로 변하면 어떻게 되나요?
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