판매 약관

포괄적 이용약관 — 다지역 프레임워크

유럽연합, 미국, 걸프협력회의, 아시아·태평양

전문: 법적 구속력이 있는 고지 및 동의 요건

본 문서는 유럽연합, 미국, 걸프협력회의(GCC) 회원국 및 아시아·태평양 지역 내 주소로 배송되는 모든 주문에 대해 Première Peau와 주문 고객 간에 적용되는 완전하고 법적 구속력이 있는 판매 약관(이하 “T&Cs”)을 구성합니다. 이 T&Cs는 당사의 웹사이트에 게시되어 있으며, 결제 과정에서 귀하에게 제시되었고, 귀하가 결제 절차를 완료한 행위는 본 문서에 포함된 모든 조항, 조건, 제한, 면책 및 집행 프로토콜, 그리고 귀하의 배송지에 적용되는 모든 지역별 조항을 무조건적이고 취소 불가능하게 수락한 것으로 간주됩니다.

Première Peau는 프랑스 파리에 기반을 둔 2인 운영의 장인 향수 하우스로, 생산 과정에서 장애가 있는 공예인들과 협업합니다. 본 T&Cs는 명확한 기대치를 설정하고, 위험을 적절히 배분하며, 분쟁을 예방하고, 서로 다른 관할권과 시간대에 걸친 Première Peau의 운영을 보호하기 위해 설계되었습니다.

본 T&Cs에 대한 동의는 구매의 전제 조건입니다. 본 T&Cs 전체를 수락하지 않는 경우, 주문을 진행하지 마십시오.

섹션 1: 공통 약관(모든 지역)

1.1 접근 및 계정

본 서비스 약관에 동의함으로써, 귀하는 귀하가 거주하는 주, 도, 국가에서 정한 성년 이상이며, 귀하가 소유·구매·관리하는 기기를 통해 귀하의 미성년 부양가족이 서비스를 이용하는 것에 대해 귀하가 동의를 부여했음을 진술합니다. 귀하는 귀하의 계정 자격 증명 보안 유지 및 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다. 귀하는 귀하의 계정을 타인에게 양도, 판매, 양수도 또는 라이선스할 수 없습니다.

1.2 제품

Première Peau는 온라인 스토어에서 제품 및 서비스에 대해 정확한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 기기 유형, 설정 및 구성에 따라 화면에서 보이는 색상이나 제품 외관이 실제와 다를 수 있습니다. Première Peau는 어떤 제품의 외관이나 품질이 귀하의 기대에 부합하거나 온라인 스토어에 표시된 이미지와 동일할 것이라는 점을 보증하지 않습니다. 모든 제품 설명은 Première Peau의 단독 재량에 따라 사전 고지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다. Première Peau는 언제든지 어떤 제품이든 생산을 중단할 권리가 있으며, 개별 사안에 따라 특정 개인, 지리적 지역 또는 관할권에 제공되는 제품 수량을 제한할 수 있습니다.

1.3 주문

귀하가 주문을 제출하는 경우, 이는 구매 제안을 하는 것입니다. Première Peau는 재량에 따라 어떠한 사유로든 귀하의 주문을 수락하거나 거절할 권리를 보유합니다. Première Peau가 주문 수락을 확인하기 전까지는 주문이 수락된 것이 아닙니다. 결제는 주문이 수락되기 전에 수령 및 처리되어야 합니다. 주문이 일단 수락된 이후에는 취소 요청을 수용하지 못할 수 있습니다. 귀하의 구매는 귀하의 배송지에 적용되는 지역별 환불 정책에 따라서만 반품 또는 교환이 가능합니다. 귀하는 귀하의 구매가 상업적 재판매 또는 수출이 아닌, 귀하의 개인적 또는 가정용 사용을 위한 것임을 진술하고 보증합니다.

1.4 가격 및 결제

가격, 할인 및 프로모션은 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다. 청구되는 가격은 주문 시점에 적용되는 가격이며, 주문 확인 이메일에 명시됩니다. 달리 명시되지 않는 한, 게시된 가격에는 세금, 배송비, 취급 수수료, 관세 또는 수입 관련 비용이 포함되지 않습니다. 귀하는 모든 구매에 대해 최신의 완전하고 정확한 구매, 결제 및 계정 정보를 제공하는 데 동의합니다. 귀하는 귀하가 제공하는 모든 신용카드 정보가 진실되고 정확하며 완전하고, 해당 신용카드를 사용할 정당한 권한이 있으며, 해당 신용카드 회사가 청구를 승인하고, 게시된 가격(배송비, 취급 수수료 및 모든 적용 세금 포함)을 모두 지불할 것임을 진술하고 보증합니다.

1.5 지식재산권

Première Peau 웹사이트에 포함된 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 그래픽, 로고, 제품 설명, 그리고 그 디자인·선정·배열을 포함)는 Première Peau 또는 그 라이선스 제공자에게 소유권이 있으며, 특허, 저작권 및 기타 지식재산권 법률에 의해 보호됩니다. 본 약관에 따라 귀하는 서비스를 개인적이고 비상업적인 용도로만 사용할 수 있습니다. 귀하는 Première Peau의 사전 서면 동의 없이 어떠한 자료도 복제, 배포, 수정, 2차적 저작물 작성, 공개 표시, 공개 공연, 재게시, 다운로드, 저장 또는 전송해서는 안 됩니다. 무단 사용은 연방법 및 주(州) 지식재산권 법률을 위반할 수 있습니다. 명시적으로 부여되지 않은 모든 권리는 Première Peau에 유보됩니다. Première Peau의 상호, 로고, 제품 및 서비스 명칭, 디자인 및 슬로건은 Première Peau 또는 그 계열사의 상표입니다. 귀하는 Première Peau의 사전 서면 허가 없이 이러한 상표를 사용할 수 없습니다.

1.6 제3자 링크 및 도구

서비스에는 제3자가 제공하거나 운영하는 웹사이트로 연결되는 하이퍼링크가 포함될 수 있습니다. Première Peau는 제3자 콘텐츠나 그 정확성을 검토하거나 평가할 책임이 없습니다. 귀하가 제3자 자료나 웹사이트에 접근하는 경우, 이는 전적으로 귀하의 책임과 위험 하에 이루어집니다. Première Peau는 귀하가 제3자 웹사이트에 접근하거나, 그 웹사이트에서 제품, 서비스, 리소스 또는 콘텐츠를 구매·사용함으로 인해 발생하는 어떠한 손해나 피해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 서비스의 일부로 제3자가 제공하는 고객용 도구에 대한 접근 권한이 제공될 수 있으나, Première Peau는 이를 모니터링하거나 통제하지 않습니다. 이러한 도구는 어떠한 종류의 보증, 진술 또는 조건 없이, 그리고 어떠한 보증이나 추천 없이 “있는 그대로(as is)” 및 “제공 가능한 범위 내에서(as available)” 제공됩니다. Première Peau는 귀하의 선택적 제3자 도구 사용으로부터 발생하거나 그와 관련된 어떠한 책임도 지지 않습니다.

1.7 개인정보 처리방침

서비스를 통해 수집되는 모든 개인정보는 Première Peau의 개인정보 처리방침에 따릅니다. 서비스를 이용함으로써 귀하는 개인정보 처리방침을 읽었음을 인정합니다. 서비스는 Shopify에서 호스팅하므로, Shopify는 귀하의 서비스 접근 및 이용과 관련된 개인정보를 수집·처리합니다. 귀하가 제출하는 정보는 귀하에게 서비스를 제공하기 위해 Shopify 및 기타 제3자(다른 국가에 소재할 수 있음)로 전송·공유됩니다.

1.8 피드백

귀하가 아이디어, 제안, 피드백, 리뷰, 제안서, 계획 또는 기타 콘텐츠(총칭하여 “피드백”)를 제출·업로드·게시·이메일 발송 또는 기타 방식으로 전송하는 경우, 귀하는 Première Peau에게 해당 피드백을 어떤 매체에서든, 어떤 목적(상업적 목적 포함)으로든 사용·복제·수정·게시·배포·표시할 수 있는 영구적이며, 전 세계적이고, 서브라이선스 가능하며, 로열티 없는 라이선스를 부여합니다. 귀하는 귀하가 피드백에 대한 모든 권리를 보유하거나 필요한 모든 권리를 확보하고 있으며, 귀하의 피드백이 본 약관을 준수함을 진술하고 보증합니다. Première Peau는 단독 재량에 따라 불법적, 공격적, 위협적, 비방적, 명예훼손적, 포르노적, 외설적 또는 그 밖에 부적절하다고 판단되거나, 제3자의 지식재산권 또는 본 약관을 위반하는 피드백을 모니터링·편집·삭제할 수 있으나, 그러한 의무는 없습니다.

1.9 오류, 부정확성 및 누락

간헐적으로, 서비스 상 또는 서비스 내 정보에 제품 설명, 가격, 프로모션, 제안, 제품 배송비, 운송 시간 및 재고 여부와 관련된 오타, 부정확성 또는 누락이 포함될 수 있습니다. Première Peau는 사전 고지 없이(귀하가 주문을 제출한 이후 포함) 언제든지 오류, 부정확성 또는 누락을 정정하고, 정보를 변경·업데이트하거나, 정보가 부정확한 경우 주문을 취소할 권리를 보유합니다.

1.10 보증의 부인 및 책임의 제한

본 T&Cs에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, PREMIÈRE PEAU는 상품성, 특정 목적에의 적합성 또는 비침해성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 제공하지 않습니다. 제품은 “있는 그대로(as is)” 및 “제공 가능한 범위 내에서(as available)” 제공됩니다. PREMIÈRE PEAU는 제품이 고객의 기대에 부합하거나, 오류가 없거나, 특정 방식으로 성능을 발휘할 것임을 보증하지 않습니다.

어떠한 경우에도 PREMIÈRE PEAU는 이익 손실, 매출 손실, 데이터 손실, 업무 중단 또는 평판 훼손에 대한 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 간접적, 부수적, 특별, 결과적, 징벌적 또는 예시적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 이는 PREMIÈRE PEAU가 그러한 손해의 가능성에 대해 통지받았더라도 마찬가지입니다. 이 책임 제한은 법적 이론(계약, 불법행위, 엄격책임 또는 기타 이론)에 관계없이 적용되며, 어떠한 구제수단이 본질적 목적을 달성하지 못하더라도 유효합니다.

PREMIÈRE PEAU가 본 T&Cs 또는 제품 구매와 관련하여 부담하는 총 책임액은 문제의 제품에 대해 고객이 실제로 지불한 금액을 초과하지 않습니다. 지불된 금액이 없는 경우, 책임 한도는 1유로(€1)로 제한됩니다.

1.11 면책

고객은 (1) 제품 사용, (2) 본 T&Cs 위반, (3) 적용 법령 또는 규정 위반, (4) 제3자의 지식재산권 침해, (5) 고객의 명예훼손·괴롭힘·학대 행위로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구, 손해, 손실, 책임, 비용 및 경비(합리적인 변호사 비용 포함)로부터 Première Peau 및 그 임원, 이사, 직원, 대리인 및 대표자를 면책, 방어 및 보호하는 데 동의합니다.

1.12 분리가능성 및 전체 합의

본 T&Cs의 어떤 조항이 무효, 불법 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우, 해당 조항은 집행 가능하도록 필요한 최소한의 범위 내에서 수정되며, 그러한 수정이 불가능한 경우 해당 조항은 분리됩니다. 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 유지합니다. 본 T&Cs와 명시적으로 참조에 의해 편입된 기타 문서는 제품 구매와 관련하여 당사자 간의 완전한 합의를 구성하며, 서면이든 구두이든 이전의 모든 협상, 이해 및 합의를 대체합니다. Première Peau는 언제든지 본 T&Cs를 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 웹사이트에 게시되는 시점부터 효력이 발생합니다. 고객이 변경 이후에도 웹사이트를 계속 사용하거나 주문을 진행하는 경우, 수정된 T&Cs에 동의한 것으로 간주됩니다.

1.13 연락처 및 통지

질문, 분쟁 또는 통지가 있는 경우, 고객은 반드시 서면으로만 Première Peau에 연락해야 하며, 연락처는 다음과 같습니다: contact@premierepeau.com. 이 주소로 발송된 통지는 Première Peau가 해당 이메일을 열람한 시점에 수신된 것으로 간주됩니다. Première Peau가 본 T&Cs의 어떤 조항을 집행하지 않았다고 해서 해당 조항 또는 다른 조항에 대한 권리를 포기한 것으로 해석되지 않습니다.

섹션 2: 유럽연합(EU) — 표준 약관

2.1 적용 범위

본 섹션 2는 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴 등 유럽연합 회원국 내 배송지를 둔 모든 고객에게 적용됩니다.

2.2 준거법 및 분쟁 해결

본 T&Cs는 법 충돌 원칙을 고려하지 않고 프랑스 법에 따라 규율되고 해석됩니다. 본 T&Cs 또는 제품 구매와 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 청구 또는 논쟁은 국제상공회의소(ICC)의 중재 규칙에 따라 ICC가 관리하는 구속력 있는 중재를 통해 해결됩니다. 중재는 영어로, 단독 중재인에 의해 진행되며, 프랑스 파리에서 개최됩니다. 중재인은 프랑스 실체법을 적용합니다.

2.3 소비자 보호 권리

EU 내 고객은 EU 지침 2011/83/EU(소비자 권리 지침) 및 적용 가능한 각국 소비자 보호법에 따른 소비자 보호 권리를 가집니다. 본 T&Cs는 귀하가 적용 가능한 EU 또는 각국 소비자법에 따라 포기할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 본 T&Cs의 어떤 조항이 강행 소비자 보호법과 상충하는 경우, 상충 범위 내에서 강행 규정이 우선합니다.

2.4 반품 가능 기간(EU)

반품 요청은 운송사 추적 기록에 의해 확인되는 배송일로부터 14(열네)일 이내의 달력일 안에 개시해야 합니다. 이 기간은 EU 소비자 보호법에 따른 것입니다. 14일 기간 이후에 제출된 반품 요청은 자동으로 무효입니다. 배송일을 확인하고 기한 내에 요청을 제출할 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

2.5 반품 배송비(EU)

Première Peau는 제품이 공장 밀봉 상태이며 미사용이고, 모든 원래 포장 및 구성품이 포함된 경우에 한해, 14일 이내에 개시된 반품에 대한 반품 배송비를 부담합니다. 14일 이후에 개시된 반품이거나, 고객의 취급으로 인해 제품이 개봉·사용·손상된 경우, 반품 배송비는 전적으로 고객이 부담합니다.

2.6 환불 처리(EU)

반품이 승인된 경우, 환불은 서면 승인일로부터 14(열네)일 이내의 달력일 안에 결제 시 사용한 원 결제 수단으로만 처리됩니다. 은행 및 결제 대행사의 처리 기간은 Première Peau의 처리 기간을 초과할 수 있습니다. 이러한 외부 처리 지연은 분쟁 제기, 사안의 격상 또는 추가 보상 요구의 근거가 되지 않습니다.

2.7 배송 및 인도(EU)

Première Peau는 배송 및 인도 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 모든 배송 시간은 단지 예상치일 뿐이며, 보장되지 않습니다. Première Peau는 운송사, 통관 절차 또는 당사 통제를 벗어난 사건으로 인해 발생하는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 제품이 운송사에 인도되는 시점부터 소유권과 멸실·손상 위험은 고객에게 이전됩니다.

2.8 고객 지원(EU)

Première Peau는 공지된 영업시간(CET/CEST, 주말 및 프랑스 공휴일 제외) 동안 고객 지원을 제공합니다. Première Peau는 완전한 요청을 수령한 날로부터 7(일곱) 영업일 이내에 지원 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다. “완전한 요청”이란 하나의 통합된 메시지 안에 주문 번호, 결제 시 사용한 이메일, 결제 시 입력한 수령인 이름/주소, 문제에 대한 간단한 설명을 모두 포함한 요청을 의미합니다.

2.9 전문적인 커뮤니케이션 기준(EU)

Première Peau는 존중하는 커뮤니케이션을 위해 최선을 다합니다. Première Peau는 정당한 주문 및 제품 문의에 대해 지원합니다. 그러나 Première Peau는 모욕적, 괴롭힘, 위협적, 차별적, 강압적, 조작적 또는 그 밖에 부적절한 커뮤니케이션에 대해서는 응대하지 않을 수 있습니다. 커뮤니케이션이 모욕적이거나 괴롭힘이 되는 경우, Première Peau는 커뮤니케이션 채널을 하나(예: 이메일만)로 제한하거나, 단일 통합 메시지를 요구하거나, 최소한의 운영상 답변만 제공하거나, 소통을 전면 중단할 권리를 보유합니다.

섹션 3: 걸프협력회의(GCC) — 표준 약관

3.1 적용 범위

본 섹션 3은 사우디아라비아, 아랍에미리트, 카타르, 바레인, 쿠웨이트, 오만 등 걸프협력회의 회원국 내 배송지를 둔 모든 고객에게 적용됩니다.

3.2 준거법 및 분쟁 해결

3.3 반품 가능 기간(GCC)

반품 요청은 운송사 추적 기록에 의해 확인되는 배송일로부터 10(열)일 이내의 달력일 안에만 개시할 수 있습니다. 이 기간은 절대적이며 협상의 여지가 없습니다. 10일 기간 이후에 제출된 반품 요청은 자동으로 무효입니다. 배송일을 확인하고 기한 내에 요청을 제출할 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

3.4 반품 배송비(GCC)

고객은 반품과 관련된 모든 비용에 대해 전적인 책임을 부담하며, 여기에는 운송사 선택, 배송 라벨 구매, 보험 가입 및 포장 적정성 확보가 포함됩니다. Première Peau는 무료 반품 라벨을 제공하지 않으며, 반품 배송과 관련하여 발생하는 어떠한 배송비, 보험료, 운송사 추가 수수료 또는 기타 제3자 비용도 환급하지 않습니다.

3.5 환불 처리(GCC)

검수 후 반품이 승인된 경우, 환불은 서면 승인일로부터 10(열) 영업일 이내에 결제 시 사용한 원 결제 수단으로만 처리됩니다. 은행 및 결제 대행사의 처리 기간은 Première Peau의 처리 기간을 초과할 수 있습니다. 이러한 외부 처리 지연은 분쟁 제기, 사안의 격상 또는 추가 보상 요구의 근거가 되지 않습니다.

3.6 배송 및 인도(GCC)

3.7 고객 지원(GCC)

Première Peau는 공지된 영업시간(CET/CEST, 주말 및 프랑스 공휴일 제외) 동안 고객 지원을 제공합니다. Première Peau는 완전한 요청을 수령한 날로부터 10(열) 영업일 이내에 지원 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다. “완전한 요청”이란 하나의 통합된 메시지 안에 주문 번호, 결제 시 사용한 이메일, 결제 시 입력한 수령인 이름/주소, 문제에 대한 간단한 설명을 모두 포함한 요청을 의미합니다.

3.8 전문적인 커뮤니케이션 기준(GCC)

Première Peau는 존중하는 커뮤니케이션을 위해 최선을 다합니다. Première Peau는 정당한 주문 및 제품 문의에 대해 지원합니다. 그러나 Première Peau는 모욕적, 괴롭힘, 위협적, 차별적, 강압적, 조작적 또는 그 밖에 부적절한 커뮤니케이션에 대해서는 응대하지 않을 수 있습니다. 커뮤니케이션이 모욕적이거나 괴롭힘이 되는 경우, Première Peau는 커뮤니케이션 채널을 하나로 제한하거나, 단일 통합 메시지를 요구하거나, 최소한의 운영상 답변만 제공하거나, 소통을 전면 중단할 권리를 보유합니다.

섹션 4: 아시아·태평양 — 표준 약관

4.1 적용 범위

본 섹션 4는 일본, 대한민국, 중국, 대만, 홍콩, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 호주, 뉴질랜드 등(이에 한정되지 않음) 아시아·태평양 지역 내 배송지를 둔 모든 고객에게 적용됩니다.

4.2 준거법 및 분쟁 해결

4.3 반품 가능 기간(아시아·태평양)

4.4 반품 배송비(아시아·태평양)

4.5 환불 처리(아시아·태평양)

4.6 배송 및 인도(아시아·태평양)

4.7 고객 지원(아시아·태평양)

Première Peau는 공지된 영업시간(CET/CEST, 주말 및 프랑스 공휴일 제외) 동안 고객 지원을 제공합니다. Première Peau는 상당한 시차를 고려하여, 완전한 요청을 수령한 날로부터 12(열둘) 영업일 이내에 지원 요청에 응답하는 것을 목표로 합니다. “완전한 요청”이란 하나의 통합된 메시지 안에 주문 번호, 결제 시 사용한 이메일, 결제 시 입력한 수령인 이름/주소, 문제에 대한 간단한 설명을 모두 포함한 요청을 의미합니다.

4.8 전문적인 커뮤니케이션 기준(아시아·태평양)

Première Peau는 존중하는 커뮤니케이션을 위해 최선을 다합니다. Première Peau는 정당한 주문 및 제품 문의에 대해 지원합니다. 그러나 Première Peau는 모욕적, 괴롭힘, 위협적, 차별적, 강압적, 조작적 또는 그 밖에 부적절한 커뮤니케이션에 대해서는 응대하지 않을 수 있습니다. 커뮤니케이션이 모욕적이거나 괴롭힘이 되는 경우, Première Peau는 커뮤니케이션 채널을 하나로 제한하거나, 단일 통합 메시지를 요구하거나, 최소한의 운영상 답변만 제공하거나, 소통을 전면 중단할 권리를 보유합니다.

섹션 5: 미국 — 포괄적 집행 프레임워크

본 섹션에는 미국 고객에게만 적용되는 광범위하고 상세한 조항이 포함되어 있습니다. 주의 깊게 읽어 주십시오.

5.1 적용 범위 및 효력

본 섹션 5는 50개 모든 미합중국 주, 컬럼비아 특별구 및 모든 미국령 내 배송지를 둔 모든 고객에게 적용됩니다. 본 섹션 5의 규정은 미국 배송지를 둔 고객에 대해 섹션 2, 3 또는 4와 상충하는 규정이 있는 경우 이를 우선합니다. 미국 시장에서 고객 학대, 조직적인 차지백(결제 취소) 사기, 소셜 미디어 괴롭힘 캠페인, 제3자 개입이 반복적으로 발생한 사실에 비추어, 미국 고객에게는 본 문서에서 가장 포괄적이고 상세한 집행 프로토콜이 적용됩니다.

5.2 FTC 우편 주문 규칙 준수의 명시적 부인

Première Peau는 프랑스에서 미국으로 국제 배송을 하는 프랑스 기반 회사입니다. FTC 우편 주문 규칙(16 CFR Part 435)은 미국 내 판매자에게 30일 배송 요건을 부과합니다. 이 규칙은 미국 외 지역에서 발송하는 국제 판매자에게는 적용되지 않습니다. Première Peau는 프랑스에서 미국으로의 국제 물류가 통관, 운송사 네트워크 및 제3자 처리 등 Première Peau의 직접적인 통제를 벗어난 요소를 수반하며, 30일 이내 배송을 보장할 수 없으므로, 30일 배송 기준을 준수할 것을 명시적으로 약속하지 않습니다. 국제 배송은 일반적으로 프랑스에서 미국 입국 항구까지 7~21 영업일의 운송 기간이 필요하며, 여기에 통관 절차를 위한 추가 시간이 더해져, 운송사, 통관 물량, 목적지에 따라 총 배송 기간이 30~60일 이상 소요될 수 있습니다. 고객은 주문을 진행함으로써 이러한 현실을 인지하고 수락합니다.

5.3 인코텀 DAP(Delivered At Place) — Incoterms® 2020

미국으로 배송되는 모든 주문에는 인코텀 DAP(Delivered At Place, Incoterms® 2020)만이 적용됩니다. DAP에 따라 판매자인 Première Peau는 미국 내 지정 목적지까지 상품 운송과 관련된 모든 비용과 위험을 부담하되, 수입 관세, 세금 및 통관 의무는 제외됩니다. 상품이 미국 입국 항구 또는 지정 인도 지점에서 운송사에 인도되는 시점부터, 손실·손상·지연에 대한 모든 위험은 취소 불가능하게 구매자(고객)에게 이전됩니다. 그 시점 이후로는, 통관, 관세 납부 및 이후 처리에 대한 모든 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

5.4 현실적인 배송 소요 기간(미국)

Première Peau는 다음과 같이 배송 소요 기간을 추정하며, 이는 어디까지나 추정치일 뿐, 법적 구속력이 있는 보장은 아닙니다. 일반 국제 배송의 경우, 프랑스에서 미국 입국 항구까지 운송에 7~21 영업일이 소요되며, 여기에 통관 및 최종 배송을 위해 추가 5~30 영업일이 더해져, 총 12~51 영업일의 예상 배송 기간이 됩니다. (제공되는 경우) 신속 배송은 운송에 3~7 영업일, 통관에 추가 5~30 영업일이 소요되어, 총 8~37 영업일의 예상 배송 기간이 됩니다. 이러한 기간은 과거 운송사 성과를 기반으로 한 추정치이며, 보장이 아닙니다. 실제 배송 시간은 운송사 일정, 통관 물량, 기상, 항만 혼잡, 정부 검사 등 Première Peau의 통제를 완전히 벗어난 요인에 따라 달라집니다.

5.5 수입자(Importer of Record) 지위(미국)

Première Peau는 미국 주문을 인코텀 DAP(Delivered At Place, Incoterms® 2020)에 따라 엄격히 배송합니다. 별도로 결제 단계에서 Première Peau가 서면으로 명시하지 않는 한, 수령인(고객)은 미국 통관을 위한 수입자(Importer of Record)입니다. 수입자로서 고객은 모든 미국 수입 규정을 준수하고, 요구되는 서류를 제공하며, 모든 관세 및 세금을 납부할 전적인 책임을 집니다.

5.6 “관세 및 세금(Duties & Taxes)”의 정의(미국)

“관세 및 세금(Duties & Taxes)”에는 수입 관세, 관세성 세금, 적용 가능한 주 또는 지방세, 통관 대행/통관 수수료, 대납/선지급 수수료, 보관료, 운송사 처리 수수료 및 관세 당국, 통관 대행인 또는 운송사가 부과하는 모든 행정 수수료가 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 이러한 비용은 Première Peau가 징수하지 않으며, 정확히 예측할 수 없고, Première Peau가 면제·감액·환급 또는 반환할 수 없습니다.

5.7 고객 의무 및 협력(미국)

고객은 추적 정보를 지속적으로 모니터링하고, 운송사 및 통관/통관 대행 요청에 신속하고 성실하게 협조하며, 요청 시 즉시 관세 및 세금을 납부하고, 요구되는 서류 및/또는 신분증을 제공하며, 배송 일정·서명·수령을 조율하고, 픽업 지점 마감일 및 보관 기한을 준수해야 합니다. 이러한 의무 중 어느 하나라도 이행하지 못하는 경우, 이는 고객의 거부로 간주되며, 주문에 대한 환불, 교환, 재배송, 스토어 크레딧, 예외 적용이 모두 불가해집니다.

5.8 7일 반품 요청 기간(미국) — 엄격

반품 요청은 운송사 추적 기록에 의해 확인되는 배송일로부터 시작되는 엄격한 7(일곱)일의 달력일 기간 내에서만 개시할 수 있습니다. 이 기간은 절대적이며 협상의 여지가 없습니다. 7일 기간 이후에 제출된 반품 요청은 어떠한 이의 제기, 예외, 재검토의 가능성 없이 자동으로 무효입니다. 배송일을 확인하고 기한 내에 요청을 제출할 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

5.9 서면 승인 필수(미국)

반품을 요청하려면, 고객은 반드시 다음 주소로만 서면 요청을 보내야 합니다: contact@premierepeau.com. 이때 주문 번호와 반품 사유에 대한 간단한 설명을 포함해야 합니다. Première Peau의 사전 서면 승인 없이 이루어진 반품은 유효하지 않습니다. 승인 없이 상품을 반송하는 행위는 상품을 포기한 것으로 간주되며, Première Peau는 환불 처리, 반품 수락 또는 어떠한 보상도 제공할 의무가 없습니다.

5.10 제품 반품 가능 여부 및 상태 요건(미국)

향수 및 향 제품은 엄격한 위생 및 안전 규제를 받는 퍼스널 케어 제품입니다. 한 번이라도 개봉, 밀봉 해제, 분사, 테스트, 사용 또는 어떠한 방식으로든 변조된 제품은 그 정도, 포장 상태, 개봉 사유, 개봉 시점과 무관하게, 절대적으로·영구적으로 반품 및 환불이 불가능합니다. 봉인이 한 번이라도 훼손되면, 해당 제품은 영구적으로 반품 대상에서 제외됩니다.

반품이 가능하려면, 제품은 즉시 재판매가 가능할 정도로 완전한 상태의 공장 밀봉·미사용 상태여야 합니다. 봉인은 온전하고 훼손되지 않아야 합니다. 봉인 파손, 캡 제거, 병에 구멍이 뚫린 흔적, 포장 변형 등 개봉의 증거가 있는 경우, 해당 제품은 반품이 불가능합니다.

반품되는 제품에는 외부 박스, 모든 인서트, 보호 요소, 문서 및 포함되어 있던 모든 액세서리를 포함한 모든 원래 구성품과 포장이 원래 상태로 포함되어야 합니다. 구성품 누락, 포장 손상 또는 불완전한 반품은 거부되며, 환불이 이루어지지 않습니다.

Première Peau는 모든 반품 상품을 검사하고, 해당 상품이 반품 가능 조건을 충족하는지 여부를 합리적이고 성실하게 판단할 단독·최종 권리를 보유합니다. 고객 취급, 구성품 누락, 부적절한 반품 포장 또는 기타 비준수로 인해 재판매에 부적합한 상태라고 판단되는 경우, 반품은 거부되며 환불은 이루어지지 않습니다.

5.11 반품 배송비(미국)

Première Peau의 명백한 실수(예: 잘못된 상품 발송) 또는 도착 시 입증된 손상(필요 증거에 대한 Première Peau의 검토 결과)에만 전적으로 기인한 사유로 반품이 명시적으로 승인된 경우를 제외하고, 고객은 반품과 관련된 모든 비용에 대해 전적인 책임을 부담합니다. 여기에는 운송사 선택, 배송 라벨 구매, 보험 가입 및 포장 적정성 확보가 포함됩니다.

Première Peau는 무료 반품 라벨을 제공하지 않으며, 반품 배송과 관련하여 발생하는 어떠한 배송비, 보험료, 운송사 추가 수수료 또는 기타 제3자 비용도 환급하지 않습니다. 이러한 모든 비용은 전적으로 고객의 책임입니다.

국제 배송과 관련된 모든 정부 또는 제3자 비용은 Première Peau에 의해 엄격히 환불 불가입니다. 여기에는 수입 관세, 관세성 세금, 주 또는 지방세, 통관 수수료, 입항 수수료, 운송사 처리 수수료, 대납 수수료, 보관료 및 관세 당국, 통관 대행인 또는 운송사가 부과하는 모든 행정 수수료가 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 이러한 비용은 Première Peau가 징수하는 것이 아니며, 정부 및 운송사가 부과하는 비용입니다. 이와 같은 비용의 환급을 요청하려면, 고객이 직접 해당 당국, 통관 대행인 또는 운송사에 문의해야 합니다.

고객 또는 고객이 선택한 운송사를 통해 발송된 반품 소포가 운송 중 분실, 지연, 보류, 손상 또는 오배송되는 경우, 그 위험과 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. Première Peau는 반품 배송에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 반품 소포가 도착하지 않거나 손상된 상태로 도착한 경우에도 교체, 재배송 또는 환불 의무가 없습니다.

5.12 처리 수수료 및 검사(미국)

반품이 승인되고, 반품된 상품이 수령·검수된 경우, Première Peau는 25유로(€25)의 고정·비협상 처리 및 취급 수수료를 부과할 수 있습니다. 이 수수료는 반품 접수, 검사, 검증, 행정 처리 및(해당되는 경우) 재고로 재투입할 수 없어 법적·위생상 폐기가 필요한 상품의 안전한 폐기 등 반품 처리와 관련된 운영 비용을 보전하기 위한 것입니다. 이 수수료는 벌금이나 재입고 수수료가 아니라, 반품 처리 과정에 연계된 운영 비용이며, 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.

모든 반품 상품은 Première Peau 창고 도착 시 엄격한 검사를 거칩니다. 반품 소포의 수령은 승인으로 간주되지 않습니다. Première Peau가 서면으로 승인 사실을 통지하기 전까지는 환불이 발생하지 않습니다.

Première Peau는 상품 상태, 구성품 완전성 및 본 T&Cs 준수 여부를 기준으로 환불 가능 여부를 판단할 단독·최종 권리를 보유합니다. 고객의 취급으로 인한 구성품 누락, 포장 손상, 부적절한 반품 포장으로 인한 운송 중 손상 또는 기타 비준수가 있는 경우, Première Peau는 환불 금액을 감액할 수 있습니다.

반품이 개봉 흔적, 구성품 누락, 비정상 상태, 정책 위반 등으로 인해 검사 후 거부되는 경우, 해당 상품은 고객이 재배송 비용을 선결제하는 조건으로 고객에게 다시 발송하거나, 재발송이 불가능하거나 법적·안전·위생상 제약이 있는 경우 보관 후 폐기될 수 있습니다. 어느 경우에도 환불 의무는 없습니다.

5.13 환불 시기 및 최종성(미국)

반품이 검사 후 승인된 경우에 한해, 환불은 결제 시 사용한 원 결제 수단으로만, 그리고 본 T&Cs에 따라 환불 가능하다고 판단된 제품 금액에 한해 처리됩니다. 환불은 서면 승인일로부터 통상 10(열) 영업일 이내에 처리됩니다. 다만, 은행 및 결제 대행사의 처리 기간은 상이하며, Première Peau의 처리 기간을 초과할 수 있습니다. 이러한 외부 처리 지연은 분쟁 제기, 사안의 격상 또는 추가 보상 요구의 근거가 되지 않습니다.

결제 시 지불한 배송비 및 관세·세금, 통관 수수료, 운송사 처리/대납 수수료, 보관료 등과 같은 제3자 비용은 Première Peau가 징수한 금액이 아니며, 정부 및 운송사가 부과하는 비용이므로 Première Peau에 의해 환불되지 않습니다. 이러한 금액을 회수하려는 모든 시도는 고객이 해당 제3자와 직접 진행해야 합니다.

환불 결정이 내려지고 사건이 종결된 이후, 새로운 중대한 정보 없이 반복적으로 동일한 요청을 제기하는 경우 추가 답변을 제공하지 않을 수 있습니다. Première Peau는 운영 역량을 보호하고 고객 간 일관된 처우를 보장하기 위해 사안을 최종적으로 처리할 권리를 보유합니다.

5.14 손상 클레임에 대한 증빙 요건(미국)

주문 상품이 중대한 손상, 결함 또는 오배송 상태로 도착한 경우, 고객은 지체 없이 Première Peau에 다음 주소로 연락해야 합니다: contact@premierepeau.com. 이때 주문 번호와 함께, 운송 라벨 사진, 여러 각도에서 촬영한 외부 포장 사진, 내부 포장 및 문제 부위를 보여주는 사진 및/또는 동영상, 그리고 클레임 평가 및(해당되는 경우) 운송사 클레임 접수를 위해 합리적으로 요청되는 기타 서류를 제공해야 합니다.

필수 증빙이 포함되지 않은 클레임, 부당하게 지연되어 제출된 클레임, 또는 문서화 전에 포장이 폐기되어 검증이 불가능한 클레임은 확인이 불가능할 수 있으며, 이로 인해 거부될 수 있습니다. Première Peau는 충분한 사진 또는 문서 증빙이 없는 클레임을 수락할 의무가 없습니다.

문제가 Première Peau에 기인한 것으로 확인되는 경우(오배송, 제조 결함 확인, 증빙으로 뒷받침되는 운송 중 손상 등), Première Peau는 법적 요건을 전제로, 교환, 재배송, 스토어 크레딧 또는 환불 등 적절한 구제책을 재량에 따라 제공할 수 있습니다. Première Peau는 이러한 사례를 우선적으로 처리합니다.

정상적인 마모, 주관적 불만족, 고객의 부주의로 인한 문제, 배송 이후 발생한 손상(건물 직원의 부주의, 배송 후 도난, 부적절한 보관 조건 포함)은 Première Peau에 귀속되는 결함으로 간주되지 않으며, 본 T&Cs에 따른 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

5.15 통관 지연 및 이행 불능 시나리오(미국)

통관 검사, 보류, 지연, 운영 제약, 성수기, 기상 악화 및 기타 운송 네트워크 관련 사건은 Première Peau의 통제를 벗어나며, 환불 또는 재배송 권리, 기타 보상 의무를 발생시키지 않습니다.

이행 불능에는 관세 및 세금 미납, 운송사 연락에 대한 무응답, 수수료를 이유로 한 배송 거부, 서명/신분증 확인 거부, “발송인에게 반송” 요청, 픽업 마감 기한 초과, 주소 부정확 또는 기타 고객으로 인한 배송 실패가 포함되며, 이에 한정되지 않습니다. 이러한 모든 경우는 고객의 거부로 간주되며, 주문에 대한 권리 포기로 이어집니다.

고객의 무대응 또는 거부로 인해 소포가 반송, 방치, 폐기, 입국 거부, 압수 또는 그 밖의 사유로 배송 불가 상태가 되는 경우, 해당 주문은 회수 및 환불 불가로 간주됩니다. “발송인에게 반송(return to sender)”은 소포가 실제로 Première Peau에 되돌아오는 경우에도 “환불”과 동일하지 않습니다. 국제 반품은 재수입 비용, 벌금, 취급 수수료 또는 폐기 비용을 발생시킬 수 있으며, 이로 인해 반품이 운영상·재정상 실행 불가능해질 수 있기 때문입니다.

일반 반품 정책에 따라 반품이 수락되는 경우에도, 관세 및 세금과 운송사 처리 수수료는 Première Peau에 의해 엄격히 환불 불가입니다. 이러한 비용의 회수는 고객이 해당 제3자(관세 당국, 통관 대행인 또는 운송사)와 직접 진행해야 합니다.

거부, 미납, 픽업 미이행 또는 통관 실패 이후 재배송을 요청하는 경우, 고객은 배송비를 다시 지불하고 정가로 신규 주문을 해야 합니다. 이전 손실은 상계 또는 크레딧 처리될 수 없습니다.

5.16 차지백 방어 및 증거 보존(미국)

운송사 기록상 통관 보류, 배송 시도, 거부 또는 고객 무대응이 확인되는데도, 미배송 또는 판매자 과실을 주장하는 차지백이 제기되는 경우, Première Peau는 추적 로그, 운송사 커뮤니케이션, 가능한 경우 통관 대행 기록, 결제 시 입력된 주소/연락처 정보 증빙 등을 포함한 자료를 제출하여 차지백에 이의를 제기할 수 있습니다. Première Peau는 이러한 증거를 결제 대행사에 제공하고 모든 차지백에 대해 이의를 제기할 권리를 보유합니다.

5.17 제한된 고객 지원(미국) — 핵심 조항

Première Peau는 미국에서 발생하는 문의에 대해 신속(빠른), 실시간 또는 온디맨드 고객 지원을 제공하지 않습니다. 여기에는 “즉각적인 응답” 기대, 실시간 채팅 보장, 전화 지원이 포함되지 않습니다. 모든 서비스 요청은 접수 순서대로 처리됩니다. Première Peau는 완전한 요청을 수령한 날로부터 14(열넷) 영업일(CET/CEST, 주말 및 프랑스 공휴일 제외) 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.

“완전한 요청”에는 (i) 주문 번호, (ii) 결제 시 사용한 이메일, (iii) 결제 시 입력한 수령인 이름/주소, (iv) 문제에 대한 간단한 설명(하나의 통합 메시지)이 포함되어야 합니다.

고객이 완전한 정보를 제공하지 않는 경우, 요청 처리가 지연되거나, 요구 정보가 제공될 때까지 해결 없이 종료될 수 있습니다.

5.18 전문적인 커뮤니케이션 요건(미국)

Première Peau는 존중하는 커뮤니케이션을 위해 최선을 다합니다. Première Peau는 정당한 주문 및 제품 문의에 대해 지원합니다. 그러나 Première Peau는 모욕적, 괴롭힘, 위협적, 차별적, 강압적, 조작적 또는 그 밖에 부적절한 커뮤니케이션에 대해서는 응대하지 않을 수 있습니다. 섹션 5.19에 설명된 범주에 해당하는 메시지는 답변을 받지 못할 수 있으며, Première Peau는 커뮤니케이션을 단일 채널로 제한하거나, 서면 커뮤니케이션만 허용하거나, 단일 통합 메시지를 요구하거나, 최소한의 운영상 답변(예: 추적 정보 재전송)만 제공하거나, 소통을 전면 중단할 수 있습니다.