Refusjonsregler
Vi har en returrett på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur (7 dager for bestillinger som leveres til USA).
For at en retur skal kunne godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller et kjøpsbevis.
For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@premierepeau.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, Frankrike
Hvis returen din godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Du ordner og betaler selv for returfrakten og sender pakken med sporing; vi sender ikke en forhåndsbetalt returetikett, unntatt for verifiserte skade- eller mangelkrav, der vi dekker returfraktkostnadene. Varer som sendes tilbake til oss uten at du først har bedt om retur, blir ikke godtatt.
Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på contact@premierepeau.com.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp feilen. Kontakt oss innen 7 dager etter levering med bilder av produktet, pakken og fraktetiketten; de fullstendige kravene står i vår fraktpolicy. Når kravet ditt er godkjent, erstatter eller refunderer vi varen.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialproduserte varer (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og åpnet eller brukt parfyme (med mindre den er defekt eller skadet). Vi tar heller ikke imot returer av farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til den aktuelle varen.
Dessverre kan vi ikke ta imot returer av gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å få det du ønsker på er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn en separat bestilling på den nye varen.
14 dagers angrefrist i Den europeiske union
Uavhengig av det ovennevnte har du, hvis varene sendes til Den europeiske union, rett til å avbryte eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett grunn og uten å måtte begrunne det. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller et kjøpsbevis.
I samsvar med artikkel L.221-18 til L.221-28 i den franske forbrukerloven (Code de la consommation) og EU-direktiv 2011/83/EU (forbrukerrettighetsdirektivet) har du rett til å angre kjøpet innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi noen grunn. Forseglede hygieneprodukter (parfymer) som er brutt opp etter levering, er unntatt fra denne retten i henhold til artikkel L.221-28, 5° i Code de la consommation og artikkel 16 bokstav e) i direktivet. Ved angrerett innen de 14 dagene omfatter refusjonen standard fraktkostnad for bestillingen.
Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og forteller deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk refundert beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 10 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på contact@premierepeau.com.
Returvilkår (sammendrag)
-
Retur innen 30 dager: Returer godtas innen 30 dager etter levering (7 dager for bestillinger som leveres til USA).
-
Returfrakt betalt av kunden: Du ordner og betaler selv for returfrakten, med sporing. Vi sender ikke en forhåndsbetalt returetikett, unntatt for verifiserte skade- eller mangelkrav, der vi dekker returfraktkostnadene.
-
Ingen returgebyrer: Vi tar aldri returgebyrer.
-
Ingen varer uten returrett: Vi har ikke «endelig salg»-varer. Alle produkter kan returneres på vilkårene nedenfor.
Returvilkår (fullstendig)
1) Returfrist
Du kan be om retur innen 30 dager etter levering (som vist av transportørens sporing) i Europa og 7 dager i USA.
2) Returfrakt
Returfrakt er ikke inkludert for returer som oppfyller vilkårene. Når returforespørselen din er godkjent, ordner og betaler du selv for returfrakten og sender pakken med sporing; vi sender ikke en forhåndsbetalt returetikett, unntatt for verifiserte skade- eller mangelkrav, der vi dekker returfraktkostnadene.
3) Krav til vilkår og stand (strenge)
For å kunne returneres må varene sendes tilbake:
-
i original stand (ikke skadet, endret eller overdrevent slitt),
-
rene og uten unormal slitasje, flekker, lukt eller skade,
-
med alle deler inkludert (tilbehør, innlegg, beskyttelseselementer, dokumentasjon),
-
sikkert pakket for å unngå transportskader.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en retur eller justere refusjonen hvis varen kommer tilbake i en stand som ikke er forenlig med videresalg på grunn av kundens håndtering, manglende deler eller utilstrekkelig emballasje.
4) Slik returnerer du
-
Send inn en returforespørsel med ordrenummeret ditt (og, hvis vi ber om det, bilder).
-
Vi bekrefter at returen kan godkjennes,
-
Send pakken med sporing, for egen regning,
-
Ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført.
Returer sendt uten godkjenning kan bli avvist eller forsinket.
5) Refusjoner
Etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert, utbetales refusjoner til den opprinnelige betalingsmåten. Bankens behandlingstid varierer mellom leverandører.
Ingen returgebyrer belastes.
6) Bytte
Hvis du ønsker å bytte (størrelse/farge/modell), er den sikreste fremgangsmåten:
-
returner varen din mot refusjon, og deretter
-
legg inn en ny bestilling med butikkreditt.
7) Skadde, defekte eller feil varer
Hvis bestillingen din kommer skadet, defekt eller feil, kontakt oss innen 7 dager etter levering med:
-
ordrenummeret ditt,
-
bilder av fraktetiketten og emballasjen,
-
bilder/videoer av problemet.
Vi prioriterer å løse saken. Fullstendige krav er beskrevet i vår fraktpolicy; når kravet er godkjent, erstatter vi varen eller refunderer.
SÆRSKILTE VILKÅR FOR USA.
Retningslinjer for internasjonale tollavgifter, fortolling og leveringsansvar
Disse USA-spesifikke vilkårene går foran enhver motstridende tolkning for forsendelser som leveres til USA.
Ved å legge inn en bestilling som sendes til en amerikansk adresse aksepterer kunden uttrykkelig fullt og ubetinget ansvar for alle forpliktelser knyttet til import, toll, avgifter og levering som er beskrevet nedenfor.
Hovedregel: Levering til USA skjer på DAP-vilkår (Delivered At Place): risikoen for tap eller skade går over til kunden når pakken ankommer bestemmelsesstedet.
Dersom kunden unnlater å oppfylle sine import- eller leveringsforpliktelser, behandles det etter punkt 6 i denne USA-policyen: Når pakken er tilbake i lageret vårt, får kunden refundert produktprisen minus de faktiske returfraktkostnadene.
1) Virkeområde og definisjoner
Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som sendes internasjonalt til USA, uavhengig av transportør.
-
«Avgifter og skatter» omfatter: importavgifter, tollavgifter, statlige/lokale avgifter (der det er relevant), fortollings-/innførselsgebyrer, utleggs-/forskuddsgebyrer, lagringsgebyrer, transportørens behandlingsgebyrer og alle administrative gebyrer.
-
«Transportør» omfatter: DHL/UPS/FedEx/USPS og alle partnere/underleverandører.
-
«Leveringsforsøk» omfatter: leveringsforsøk, kontaktforsøk, betalingskrav, krav om dokumenter/legitimasjon, varsel om henting på utleveringssted eller anmodning om avtale av leveringstidspunkt.
2) Toll, skatter, fortolling og behandlingsgebyrer er ikke inkludert
Alle avgifter og skatter er ikke inkludert i produktprisene eller fraktkostnadene, med mindre vi uttrykkelig oppgir noe annet i kassen.
Kunden er alene ansvarlig for å betale, fullt ut og i tide:
-
importavgifter og tollavgifter,
-
fortollings-/innførsels- og klareringsgebyrer,
-
transportørens behandlings-/utleggsgebyrer,
-
tillegg for lagring, ny levering, adresseretting eller håndtering,
-
alle kostnader som følger av ufullstendig eller feil mottakerinformasjon.
Vi har ingen kontroll over disse kostnadene og kan ikke redusere, frafalle, forutsi eller refundere dem.
3) Kundens plikt til å samarbeide med transportør og tollmyndigheter
Kunden må:
-
følge med på sporingen,
-
svare raskt på henvendelser fra transportøren (e-post/SMS/telefon/varsler ved døren),
-
betale avgifter og skatter umiddelbart på forespørsel,
-
fremlegge etterspurt dokumentasjon og/eller legitimasjon (der det kreves),
-
samordne levering, avtale av tidspunkt, signatur eller henting etter anmodning.
Manglende overholdelse av et av kravene regnes som kundeforårsaket tap; refusjonen er da begrenset som angitt i punkt 6 i denne USA-policyen.
INGEN BETALING AV TOLL = REFUSJON MINUS RETURFRAKT.
INGEN RESPONS TIL TRANSPORTØREN = REFUSJON MINUS RETURFRAKT.
4) Nekt å betale toll, nektet levering eller «retur til avsender»
Hvis kunden:
-
nekter å betale avgifter og skatter,
-
ignorerer varsler fra tollmyndighetene eller transportøren,
-
avviser leveringen fordi det skal betales gebyrer,
-
ber om «retur til avsender» i stedet for å gjennomføre fortollingen,
-
nekter å oppfylle krav om signatur eller legitimasjonskontroll,
behandles pakken som en avvisning fra kunden.
I slike tilfeller gis det ingen erstatning, ny forsendelse, tilgodebeløp eller unntak; når pakken er tilbake i lageret vårt, gjelder punkt 6 i denne USA-policyen.
5) Tollkontroller, tilbakeholdelse og forsinkelser er ikke vårt ansvar
Amerikanske tollmyndigheter kan foreta kontroller og holde tilbake forsendelser uten forvarsel. Forsinkelser som skyldes CBP-behandling, megleres saksbehandling, driftsmessige begrensninger, høysesong, vær eller forstyrrelser i transportnettverket er ikke vårt ansvar og gir ikke rett til refusjon.
6) Returnerte, forlatte, destruerte, beslaglagte eller avviste pakker
Hvis pakken:
-
returneres på grunn av ubetalte avgifter og skatter,
-
forlates på et lager eller utleveringssted,
-
holdes tilbake til fristen utløper og destrueres,
-
avvises/nektes innførsel,
-
beslaglegges av myndighetene,
-
eller returneres fordi kunden unnlot å foreta en nødvendig handling,
når pakken er tilbake i lageret vårt, får kunden refundert produktprisen minus de faktiske returfraktkostnadene.
Tollavgifter som transportøren allerede har fakturert, kan vi ikke refundere.
Internasjonale returer kan utløse gebyrer for gjenimport, bøter, håndteringsgebyrer eller kostnader til destruksjon. Pakker som destrueres, beslaglegges eller nektes innførsel og aldri kommer tilbake til lageret vårt, er ikke refunderbare.
7) «Jeg visste ikke at det ville påløpe tollgebyrer» er ikke en gyldig grunn
Tollavgifter og importkostnader er vanlige ved internasjonale forsendelser. Manglende kunnskap, misforståelser eller uenighet fritar ikke kunden fra betalingsplikten og gir ikke rett til refusjon.
8) «Jeg har aldri mottatt noen telefon/e-post» overfører ikke ansvaret
Kunden er ansvarlig for å holde kontaktopplysningene oppdatert og for å følge med på henvendelser.
Vi er ikke ansvarlige for:
-
tapte anrop,
-
ulyttede talemeldinger,
-
søppelpost-/spamfiltre,
-
uleste e-poster/SMS,
-
feilaktige eller ufullstendige telefonnumre eller adresser,
-
kundens reiser/utilgjengelighet.
Hvis transportøren registrerer et kontaktforsøk eller et varsel, anses forpliktelsen som oppfylt.
9) Adressens nøyaktighet, mulighet for levering og adkomstbegrensninger
Kunden må oppgi en fullstendig og leveringsdyktig amerikansk adresse (inkludert leilighets-/suite-/enhetsnummer) og riktige kontaktopplysninger.
Vi er ikke ansvarlige for problemer som skyldes:
-
ufullstendige/feilaktige adresseopplysninger,
-
adresser som ikke kan leveres til eller begrensede steder (postrom, campusområder, portbeskyttede boligområder),
-
bygningsregler som hindrer levering,
-
nektet adgang fra vakthold/forvaltning,
-
gebyrer for adresseretting eller omdirigering fastsatt av transportøren.
Hvis problemer med leveringsmuligheten fører til retur, forlatelse eller destruksjon, gjelder punkt 6 i denne USA-policyen.
10) Signatur, legitimasjonskontroll og bekreftelse fra mottaker/importør
Enkelte forsendelser krever signatur og/eller legitimasjonskontroll, eller bekreftelse fra mottaker/importør. Hvis kunden ikke fullfører disse trinnene, er enhver retur, tilbakeholdelse eller tap som følger av det kundeforårsaket, og refusjonen reguleres av punkt 6 i denne USA-policyen.
11) Hentesteder, avtale av tidspunkt, frister og lagringsgrenser
Hvis transportøren:
-
omdirigerer en pakke til et utleveringssted,
-
ber om avtale av leveringstidspunkt,
-
setter en frist for henting,
-
eller anvender lagringsgrenser/-gebyrer,
må kunden overholde dette innen den oppgitte fristen. Manglende henting, avtale av tidspunkt eller svar regnes som passivitet fra kundens side → refusjon etter punkt 6 i denne USA-policyen.
12) Refusjoner og gebyrer fra tredjeparter (viktig)
Selv når en retur godkjennes i henhold til våre generelle returvilkår:
-
refunderer vi ikke toll, skatter, fortollings- og transportørens behandlingsgebyrer, fordi de belastes av tredjeparter/offentlige myndigheter.
-
Eventuell refusjon av toll (duty drawback) må kunden eventuelt kreve direkte fra transportøren/megleren/myndigheten.
13) Regler for ny forsendelse (strenge)
Hvis en kunde ber om ny forsendelse etter nektet mottak, manglende betaling, ikke-hentet pakke eller manglende fortolling:
-
ny forsendelse leveres ikke gratis,
-
det må legges inn en ny bestilling til full pris,
-
frakten må betales på nytt,
-
tidligere tap kan ikke godskrives eller trekkes fra.
14) Tilbakeføringer og tvister knyttet til toll/levering
Tilbakeføringer (chargebacks) som hevder manglende levering eller feil fra selgerens side, der sporingen viser tollbeslag, leveringsforsøk, nektet mottak eller passivitet fra kunden, kan bestrides med bevis, blant annet:
-
transportørens sporing og logger over levering/forsøk,
-
dokumentasjon av transportørens kommunikasjon,
-
toll-/meglerdokumentasjon der den er tilgjengelig,
-
bekreftelse på nektet mottak eller manglende henting,
-
bevis på adressen og kontaktopplysningene som ble oppgitt i kassen.