Frakt

Premiere Peau - Retningslinjer for frakt, levering og reklamasjoner

(gjelder fra 7. mars 2026 - erstatter alle tidligere versjoner)

Aksept av vilkår

Ved å fullføre kassen og legge inn en bestilling i denne butikken bekrefter kunden uttrykkelig at vedkommende har lest, forstått og akseptert alle vilkår i disse retningslinjene for frakt, levering og reklamasjoner i sin helhet. Dette omfatter, uten begrensning: leveringstider, fraktpriser, DAP Incoterms, ansvar for toll og importavgifter, krav til returadresse, returfrakt som betales av kunden, krav til dokumentasjon ved skadereklamasjoner (fotografier, pakkeetikett, signert erklæring, offentlig utstedt legitimasjon), fremgangsmåter ved bestridelse av tilbakeføringer (chargebacks) og alle vilkår for refusjon. Denne aksepten er en bindende betingelse for kjøpet. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, må du ikke legge inn en bestilling.

Produktenes art - parfyme og kosmetikk

Premiere Peau selger extrait de parfum (konsentrert parfyme). Dette er personlige pleieprodukter og kosmetikk som er underlagt følgende regler:

Åpnede, brukte, testede eller delvis oppbrukte produkter kan ikke returneres eller refunderes, med mindre de ankom defekte eller skadede (se fremgangsmåten for skadekrav), i samsvar med artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven (Code de la consommation) og EU-direktiv 2011/83/EU, artikkel 16 bokstav e), som unntar forseglede varer som ikke egner seg for retur av helse- eller hygienehensyn når forbrukeren har brutt forseglingen.
Duft er subjektivt. «Jeg liker ikke duften», «parfymen lukter ikke som forventet», «dette er ikke det jeg så for meg» eller enhver annen variant av personlig preferanse utgjør ikke en mangel, en skade eller grunnlag for retur, refusjon eller tilbakeføring (chargeback). Du kjøper en bestemt formel - ikke en forventning.
Alle produktbeskrivelser, ingredienser og konsentrasjonsnivåer (20% extrait de parfum) er korrekt oppgitt på produktsiden. Et produkt som samsvarer med beskrivelsen, er ikke «ikke som beskrevet».
Discovery Sets finnes nettopp for at kundene skal kunne teste før de forplikter seg til flasker i full størrelse. Vi anbefaler på det sterkeste å kjøpe et Discovery Set først.

Fraktpriser

Vi sender til mer enn 90 land fra Frankrike. Prisene avhenger av destinasjon, handlekurvens verdi og hastighet. Colissimo- og Express-forsendelser inkluderer full sporing; standardforsendelser (Spring) spores der transportøren i destinasjonslandet tilbyr det.

Der tre priser er oppgitt (f.eks. 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR), tilsvarer de: bestillinger under 200 EUR / bestillinger på 200 EUR+ / bestillinger på 350 EUR+.

Pakker på 1,5 kg eller mer til EU-sone 1–3 og Storbritannia sendes gratis med Colissimo. Dette er linjen Standard (Colissimo) nedenfor med vektvilkåret 1,5 kg.

Frankrike & Monaco

Standard (Colis Privé / Spring) - 1-5 virkedager: Gratis

Express (FedEx) - 1-2 virkedager: 8.90 EUR

EU sone 1 - Tyskland, Belgia, Luxembourg, Nederland

Standard (Spring) - 5-10 virkedager: Gratis

Standard (Colissimo) - 3-7 virkedager: 18.90 / 15.90 / 15.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 virkedager, pakker fra 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 virkedager: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

EU sone 2 - Østerrike, Spania, Irland, Italia, Portugal

Standard (Spring) - 5-10 virkedager: Gratis

Standard (Colissimo) - 3-7 virkedager: 21.90 / 20.90 / 20.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 virkedager, pakker fra 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 virkedager: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

EU sone 3 - Danmark, Estland, Ungarn, Latvia, Litauen, Polen, Tsjekkia, Slovakia, Slovenia, Sverige

Standard (Spring) - 5-12 virkedager: Gratis

Standard (Colissimo) - 4-8 virkedager: 24.90 / 22.90 / 22.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 virkedager, pakker fra 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 virkedager: 35.90 / 32.90 / 35.90 EUR

EU sone 4 - Bulgaria, Kypros, Kroatia, Finland, Hellas, Island, Albania, Bosnia-Hercegovina, Malta, Moldova, Montenegro, Nord-Makedonia, Romania, Serbia, Ukraina

Standard (Spring) - 7-14 virkedager: Gratis / 11.90 / 11.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 virkedager: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 virkedager: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Storbritannia

Standard (Spring) - 5-10 virkedager: Gratis

Standard (Colissimo) - 4-8 virkedager: 26.90 / 24.90 / 24.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 virkedager, pakker fra 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 virkedager: 34.90 / 31.90 / 33.90 EUR

Sveits og Norge

Standard (Spring) - 5-10 virkedager: Gratis / 13.90 / 13.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 virkedager: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Tyrkia

Standard (Spring) - 7-14 virkedager: Gratis / 12.90 / 12.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 virkedager: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 virkedager: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Nord-Afrika - Marokko, Tunisia, Algerie

Standard (Spring) - 7-14 virkedager: Gratis / 49.90 / 60.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 virkedager: 32.90 / 38.90 / 38.90 EUR

USA

Standard (FedEx) - 7-14 virkedager: 21.90 EUR / Gratis / Gratis

Express (FedEx) - 3-6 virkedager: 45.90 / 44.90 / 42.90 EUR

Canada

Standard (Spring) - 7-14 virkedager: Gratis / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 virkedager: 51.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Japan

Standard (Spring) - 7-14 virkedager: Gratis / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 virkedager: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asia 1 - Singapore, Sør-Korea, Hongkong, Taiwan

Standard (Spring) - 7-14 virkedager: Gratis / 18.90 / 18.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 virkedager: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asia 2 - India, Thailand, Vietnam, Indonesia, Malaysia, Filippinene

Standard (Spring) - 10-18 virkedager: Gratis / 47.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 virkedager: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Maldivene

Standard (FedEx): 50.00 EUR

Gulfstatene - De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman

Standard (Spring) - 10-18 virkedager: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 virkedager: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Midtøsten - Jordan, Libanon, Israel, Irak, Egypt

Standard (Spring) - 10-18 virkedager: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 virkedager: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Oseania - Australia, New Zealand

Standard (Spring) - 10-18 virkedager: Gratis / 21.90 / 21.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 virkedager: 56.90 / 53.90 / 59.90 EUR

Latin-Amerika - Mexico, Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Peru

Standard (Spring) - 10-20 virkedager: 27.90 / 50.90 / 62.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 virkedager: 66.90 / 66.90 / 66.90 EUR

Afrika - Sør-Afrika, Nigeria, Kenya

Standard (Spring) - 10-20 virkedager: Gratis / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 virkedager: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Resten av verden - Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Standard (Spring) - 10-20 virkedager: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 virkedager: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Oversjøiske territorier - Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Ny-Caledonia, Fransk Polynesia, Guadeloupe, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre og Miquelon, Wallis og Futuna

Standard (Spring) - 10-20 virkedager: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Leveringstider og begrensninger

Leveringsestimater gjelder kun virkedager (unntatt helger, helligdager og tollbehandling). De regnes fra avsendelsesdatoen, ikke fra bestillingsdatoen.
Bestillinger sendes innen 1–3 virkedager etter ordrebekreftelse.
Premiere Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes tollklarering, driftsproblemer hos transportøren, force majeure, værforhold, streik, feil leveringsadresse eller at kunden unnlater å hente pakken.
En forsinket levering gir ikke kunden rett til refusjon eller tilbakeføring (chargeback) så lenge pakken er underveis eller til slutt blir levert.
Standard internasjonal levering skjer med Springs posttjeneste (FedEx til USA og Maldivene). Colissimo- og Express-forsendelser inkluderer full sporing; standardforsendelser spores der transportøren i destinasjonslandet tilbyr det.

Leveringsbevis

Transportørens sporingsbekreftelse utgjør bevis for levering. Dette omfatter: GPS-bekreftet leveringsskanning, levering til adressen kunden har oppgitt, overlevering til bygningens vaktmester eller en nabo i tråd med lokal praksis hos transportøren, innlevering på et hentested eller postkontor, eller en signert leveringsbekreftelse. Når transportøren bekrefter levering, er Premiere Peaus forpliktelse oppfylt. Reklamasjoner om manglende mottak etter bekreftet levering vurderes fra sak til sak og kan avslås dersom sporingsbeviser underbygger vellykket levering.

Internasjonale forsendelser - DAP (Delivered At Place) - Incoterms 2020

ALLE internasjonale forsendelser (utenfor Den europeiske union) selges og sendes utelukkende på vilkår av DAP - Delivered At Place (Incoterms 2020). Dette er ikke gjenstand for forhandling og utgjør den gjeldende handelsklausulen for enhver bestilling utenfor EU. Ved å fullføre kassen godtar kunden uigenkallelig DAP-vilkårene for transaksjonen.

Under DAP:

Premiere Peau leverer varene til bestemmelseslandet. Risikoen for tap eller skade går over til kjøperen når transportøren ankommer leveringsadressen.
Kjøperen er alene og fullt ut ansvarlig for ALLE importavgifter, skatter, tollgebyrer, fortollingsgebyrer, merverdiavgift, GST, salgsskatt og enhver annen avgift, tilleggsavgift eller kostnad som pålegges av bestemmelseslandet, dets tollmyndigheter eller transportøren som leverer pakken. Premiere Peau innkrever, anslår, forhåndsbetaler, refunderer eller dekker ingen av disse kostnadene under noen omstendigheter.
Produktene prises og selges uten skatter og avgifter. Prisen i kassen inkluderer ingen importavgift, merverdiavgift, GST, salgsskatt eller tilsvarende. Dette er tilleggskostnader som fastsettes av landet ditt.
Kunden kan ikke bestride, kreve tilbakeført (chargeback) eller be om refusjon av importavgifter og skatter. Dette er statlige avgifter som Premiere Peau ikke har kontroll over.
Premiere Peau vil ikke underdeklarere tollverdier, merke pakker som «gave» eller gi uriktige opplysninger om innholdet i tolldeklarasjoner. Alle forsendelser deklareres til sin reelle kommersielle verdi, slik internasjonal handelsrett krever.

USA - særskilte bestemmelser

Den amerikanske toll- og grensemyndigheten (U.S. Customs and Border Protection, CBP) eller FedEx kan fastsette og kreve inn føderale avgifter og/eller delstatlige salgsskatter direkte fra mottakeren. Disse er obligatoriske etter amerikansk lov.
Premiere Peau er et fransk selskap uten tilknytning til USA. Vi har ingen plikt til å kreve inn, anslå eller forhåndsbetale amerikanske avgifter eller skatter.
Avgifts-/skattebeløpene avhenger av HS-kodeklassifisering, deklarert verdi og mottakerens delstat. Premiere Peau kan ikke forutsi eller garantere disse beløpene.
Å nekte å ta imot leveringen på grunn av importavgifter gir ikke kunden rett til gratis retur eller full refusjon. Kunden betaler returfrakten.
Bestillinger som sendes til videresendingsadresser, postbokser eller speditører sendes på kundens eget ansvar og risiko. Premiere Peaus leveringsplikt opphører når transportøren overleverer pakken til videresendingsagenten.
Kunder i USA: ved å legge inn en bestilling erkjenner du uttrykkelig at du kan bli pålagt å betale importavgifter og/eller delstatlige skatter ved levering, og at disse kostnadene er ditt eget ansvar.

Gulfstatene, Midtøsten og regioner med toll som betales ved levering

Land som De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman, Jordan, Libanon, Egypt og andre har tollregimer der avgifter kreves inn kontant ved levering. Ved å bestille:

Du erkjenner at importavgifter og lokal merverdiavgift/GST vil bli krevd inn av transportøren eller tollvesenet ved levering.
Kostnadene kan utgjøre fra 5% til over 25% av produktenes deklarerte verdi.
Premiere Peau kan ikke frafalle, redusere eller dekke disse kostnadene.
Manglende betaling fører til at pakken returneres. Kunden betaler returfrakten.

Returadresse

Den eneste godkjente returadressen er:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
Frankrike

Returer som sendes til en annen adresse (inkludert vårt forretningskontor, et lager som ikke er oppført ovenfor eller en tredjeparts adresse) vil ikke bli mottatt, bekreftet eller refundert.
Alle returer må være forhåndsgodkjent ved å kontakte contact@premierepeau.com. Uanmeldte returer (sendt uten forhåndsgodkjenning) vil ikke bli behandlet.
Kunden bærer alle kostnader til returfrakt, tollgebyrer og gjenimport, med mindre noe annet er avtalt skriftlig. Kunden ordner returfrakten med sporing; vi sender ikke en forhåndsbetalt returetikett.
Varene må returneres forseglet, uåpnet, ubrukt, i originalemballasjen og med alle merkelapper intakte. Åpnede, brukte, sprayede, testede eller delvis oppbrukte parfymeprodukter kan ikke returneres (EU-direktiv 2011/83/EU, art. 16 bokstav e)), med mindre de ankom defekte eller skadede (se fremgangsmåten for skadekrav).

Nektet mottak, uhentede pakker og retur til avsender

Hvis en pakke nektes mottatt, ikke hentes på et hentested etter transportørens oppbevaringsfrist, returneres til avsender fordi kunden nektet å betale importavgifter, eller ikke kan leveres på grunn av feil adresse:

Pakken sendes tilbake til Frankrike til transportørens returpris. Denne kostnaden bæres av kunden.
Returfrakten transportøren belaster, trekkes fra en eventuell refusjon.
Refusjoner utbetales først etter at varene er fysisk mottatt på lageret vårt, kontrollert og bekreftet forseglet og i salgbar stand. Refusjonen skjer innen 10 virkedager etter at vi har godkjent returen din (etter at lageret har mottatt og kontrollert varene).
Varer som returneres skadet, åpnet, brukt, uten originalemballasje eller ikke i salgbar stand: Premiere Peau forbeholder seg retten til å redusere refusjonen forholdsmessig eller avslå den helt.
Det gis ingen refusjon for fraktdelen av en bestilling. Fraktkostnader refunderes ikke. Dette gjelder ikke når du bruker 14-dagers angreretten i EU; i så fall refunderer vi standard fraktkostnad for bestillingen din.
Hvis pakken ikke returneres til lageret vårt (f.eks. destruert av tollvesenet eller forlatt av transportøren), utbetales ingen refusjon.

Skadde forsendelser - obligatorisk reklamasjonsprosedyre

Hvis en pakke kommer skadet, må kunden kontakte contact@premierepeau.com innen 7 kalenderdager etter levering og legge ved ALLE FIRE av følgende:

Tydelige fotografier av skaden på BÅDE den ytre fraktemballasjen OG selve produktet (minst 3 bilder: eskens utside, eskens innside som viser hvordan produktet ligger, nærbilde av produktskaden).
Et fotografi av transportørens pakkeetikett som tydelig viser sporingsnummeret.
En signert skriftlig erklæring i e-postens tekst som bekrefter: (a) at produktet kom skadet, (b) at skaden ikke er forårsaket av kunden, og (c) at kunden ber om refusjon eller erstatning. Erklæringen må inneholde kundens fulle juridiske navn slik det står på bestillingen.
En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort) der navnet samsvarer med navnet på bestillingen.

Alle fire punktene er obligatoriske. Ufullstendige reklamasjoner vil ikke bli behandlet. Premiere Peau bekrefter mottak av en fullstendig reklamasjon innen 24 timer på virkedager (48 timer i travle perioder); formelle reklamasjoner får skriftlig svar innen 14 virkedager på det meste. Reklamasjoner som fremsettes senere enn 7 kalenderdager etter levering, gir ikke rett til erstatning eller refusjon.

Tilleggsregler for skadereklamasjoner:

Kunden må beholde det skadde produktet, all emballasje og pakkeetiketten til reklamasjonen er endelig avgjort. Hvis produktet eller emballasjen kastes før saken er avgjort, bortfaller reklamasjonen.
Premiere Peau forbeholder seg retten til å be om å få det skadde produktet returnert for kontroll før det gis refusjon eller erstatning. Returfrakt for verifiserte skadereklamasjoner dekkes av Premiere Peau.
Premiere Peau forbeholder seg retten til å åpne en parallell undersøkelse hos transportøren. Transportørens konklusjon kan brukes som bevis ved vurderingen av reklamasjonen.
Skade som kunden har forårsaket etter levering (fall, søl, feil oppbevaring, utsettelse for varme), dekkes ikke.
Kosmetiske skader på den ytre fraktemballasjen som ikke påvirker selve produktet (bulkete eske, skrapede hjørner), utgjør ikke produktskade og gir ikke grunnlag for refusjon.

Tapte forsendelser

Hvis en sporbar forsendelse ikke viser noen bevegelse på mer enn 20 virkedager etter avsendelse, kontakt contact@premierepeau.com med ordrenummeret. Vi vil åpne en undersøkelse hos transportøren.
Hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, vil Premiere Peau sende på nytt eller gi full refusjon, etter eget skjønn.
Hvis sporingen viser levering, men kunden hevder å ikke ha mottatt pakken, vil Premiere Peau sende inn en undersøkelse til transportøren. Kunden kan bli bedt om å anmelde saken til lokalt politi. Refusjon i et slikt tilfelle gis etter Premiere Peaus eget skjønn på grunnlag av transportørens dokumentasjon.
For Standard-forsendelser uten sporing (Springs posttjeneste) anses leveringen som fullført når det estimerte leveringsvinduet er utløpt pluss 10 ekstra virkedager. Reklamasjoner før dette tidspunktet kan ikke behandles.
Premiere Peau er ikke ansvarlig for pakker som stjeles etter bekreftet levering (tyveri fra inngangsparti eller postkasse). Dette er et forhold mellom kunden og kundens lokale transportør eller politi.

Tilbakeføringer (chargebacks) og betalingstvister

En tilbakeføring (chargeback) er ikke en refusjonsmekanisme. Den erstatter ikke det å kontakte kundeservice. Skriv til oss på contact@premierepeau.com. Vi svarer innen 24 timer på virkedager (48 timer i travle perioder); formelle reklamasjoner får skriftlig svar innen 14 virkedager på det meste.

Premiere Peau fører omfattende registre for hver bestilling: sporingsnumre fra transportøren, bevis for avsendelse (opprinnelsesskanning), transittskanninger, bevis for levering eller leveringsforsøk, tolldeklarasjoner, handelsfakturaer, pakkefotografier og signerte leveringsbekreftelser der slike finnes.

Premiere Peau vil systematisk bestride tilbakeføringer i ALLE følgende tilfeller:

Bestillingen er levert, og sporingen bekrefter levering til kundens adresse.
Bestillingen er sendt, sporet underveis, og kunden nektet å ta imot eller unnlot å hente den.
Kunden hevder å ikke ha mottatt bestillingen, men sporingen viser vellykket levering.
Kunden bestrider importavgifter eller skatter som er kundens ansvar etter DAP.
Kunden hevder «ikke som beskrevet» for et produkt som samsvarer med den publiserte beskrivelsen, eller fordi vedkommende ikke liker duften.
Kunden hevder «ikke som beskrevet», men har verken returnert produktet eller kontaktet oss først.
Kunden åpnet/brukte produktet og la deretter inn en tvist.
Kunden la inn en tvist uten først å ha kontaktet Premiere Peau for å løse saken.
Kunden la inn en tvist for en forsinket levering mens pakken fortsatt var underveis.

I hver bestridt sak vil Premiere Peau sende følgende til kortnettverket/betalingsleverandøren:

Disse retningslinjene for frakt, levering og reklamasjoner i sin helhet (akseptert i kassen som betingelse for kjøpet).
Full sporingshistorikk fra avsendelse til levering/retur.
Bevis for levering eller bevis for leveringsforsøk.
Tolldeklarasjon og handelsfaktura med deklarerte verdier.
Skjermbilder av produktsiden som viser en korrekt produktbeskrivelse.
Bekreftelse fra kassen som viser kundens aksept av vilkårene.
All e-postkorrespondanse med kunden.
Dokumentasjon på at kundens IP-adresse, enhetsfingeravtrykk og faktura-/leveringsadresse samsvarer (der dette er tilgjengelig via Shopify).

Konsekvenser av uberettigede tilbakeføringer:

Kunden blir permanent utestengt fra alle fremtidige kjøp på premierepeau.com og alle tilknyttede butikker.
Kundens navn, e-postadresse, leveringsadresse, IP-adresse og betalingsopplysninger vil bli registrert i databaser for svindelforebygging på tvers av selgere (blant annet Shopifys interne svindelverktøy og tredjepartsnettverk).
Premiere Peau forbeholder seg retten til å forfølge uberettigede tilbakeføringer rettslig etter fransk handelsrett, herunder krav om dekning av det omstridte beløpet, gebyrer for tilbakeføring (vanligvis 15-25 EUR per tvist), administrative kostnader og advokatkostnader.
For omstridte beløp som overstiger 500 EUR kan Premiere Peau overlate saken til et inkassobyrå eller reise søksmål ved den kompetente franske domstolen.

Regler for refusjon - sammendrag

Åpnet, brukt, sprayet eller testet parfyme: INGEN REFUSJON, med mindre den ankom defekt eller skadet (se fremgangsmåten for skadekrav). (EU-direktiv 2011/83/EU, art. 16 bokstav e) - hygieneunntak for åpnet kosmetikk.)
«Jeg liker ikke duften»: INGEN REFUSJON. Duftpreferanse er subjektivt og utgjør ikke en produktmangel.
Importavgifter/skatter: INGEN REFUSJON. Dette er statlige avgifter, ikke kostnader fra Premiere Peau.
Fraktkostnader: REFUNDERES IKKE på noen bestillinger, inkludert bestillinger med gratis frakt. Dette gjelder ikke når du bruker 14-dagers angreretten i EU; i så fall refunderer vi standard fraktkostnad for bestillingen din.
Nektede/uhentede pakker: Refusjon fratrukket returfrakten transportøren har belastet, etter at lageret har mottatt og kontrollert varene.
Forseglede, uåpnede returer (forhåndsgodkjente): Refusjon av produktverdien (kunden betaler returfrakten), innen 10 virkedager etter at vi har godkjent returen din (etter at lageret har mottatt og kontrollert varene).
Skadet under transport: Refusjon eller erstatning etter at en fullstendig reklamasjon med 4 punkter (bilder, etikett, signert erklæring, legitimasjon) er verifisert.
Tapt under transport (bekreftet av transportøren): Ny forsendelse eller refusjon etter Premiere Peaus eget skjønn.
Alle refusjoner utbetales kun til den opprinnelige betalingsmåten. Ingen refusjon via bankoverføring, kontanter, sjekk, kryptovaluta, tilgodelapp (med mindre Premiere Peau tilbyr det) eller noen annen metode.
Maksimal refusjonsfrist: Alle refusjonskrav må fremsettes innen 30 kalenderdager etter leveringsdatoen (7 kalenderdager for bestillinger levert i USA), eller den estimerte leveringsdatoen for forsendelser uten sporing. Krav som mottas etter denne fristen, vil ikke bli behandlet.
Én reklamasjon per bestilling. Flere reklamasjoner for samme bestilling (f.eks. både «ikke mottatt» og «skadet») behandles som et varselsignal og kan føre til avslag på alle reklamasjonene og melding til svindelforebyggende tjenester.

14 dagers angrerett i EU

For kunder i Den europeiske union gjelder den 14 dager lange angreretten (direktiv 2011/83/EU) kun forseglede, uåpnede produkter. Når forseglingen på et parfymeprodukt er brutt, bortfaller angreretten i henhold til artikkel 16 bokstav e) (hygieneunntak for kosmetikk). For å benytte angreretten: kontakt contact@premierepeau.com innen 14 dager etter levering, få en returgodkjenning, og send det forseglede produktet til den godkjente returadressen for egen regning. Refusjon utbetales etter at kontrollen har bekreftet at produktet er forseglet og ubrukt. Ved angrerett innen de 14 dagene omfatter refusjonen standard fraktkostnad for bestillingen.

Adressens nøyaktighet

Kunden er alene ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse i kassen, inkludert leilighets-/enhets-/etasjenummer, portkoder og eventuelle leveringsinstruksjoner. Premiere Peau er ikke ansvarlig for mislykkede leveringer, pakker levert til feil adresse eller pakker levert til naboer/vaktmestere på grunn av ufullstendig adresseinformasjon. Ny forsendelse som skyldes adressefeil, skjer for kundens regning.

Kjøp for tredjeparter og gaver

Kun personen som la inn og betalte for bestillingen kan fremsette reklamasjoner, be om refusjon eller kommunisere med Premiere Peau om denne bestillingen. Gavemottakere må kontakte den opprinnelige kjøperen, som deretter må kontakte oss. Vi behandler ikke reklamasjoner fra andre enn kontoinnehaveren/betalingskortinnehaveren på bestillingen.

Kommunikasjons- og reklamasjonskanal

Den eneste godkjente kanalen for alle fraktreklamasjoner, refusjonskrav og tvisteløsning er: contact@premierepeau.com. Reklamasjoner som sendes via sosiale medier (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), nettanmeldelser, direktemeldinger, kommentarer, tredjepartsplattformer eller andre kanaler enn den godkjente e-postadressen, vil ikke bli bekreftet eller behandlet. Svartid: vi svarer innen 24 timer på virkedager (48 timer i travle perioder); formelle reklamasjoner får skriftlig svar innen 14 virkedager på det meste (CET, unntatt helger og franske helligdager).

Forebygging av misbruk og svindel

Premiere Peau overvåker bestillingsmønstre og reklamasjonshistorikk. Kunder som viser mønstre som er forenlige med refusjonsmisbruk, serielle tilbakeføringer, identitetssvindel eller utnyttelse av retningslinjene (blant annet: flere «ikke mottatt»-reklamasjoner, gjentatte skadereklamasjoner, bestillinger til kjente videresendingsadresser, bruk av flere kontoer eller betalingsmetoder for å omgå utestengelser) kan bli:

Nektet fremtidige reklamasjoner på nåværende og tidligere bestillinger.
Permanent utestengt fra å handle.
Meldt til nettverk for svindelforebygging og betalingsleverandører.
Gjenstand for rettslige skritt i henhold til gjeldende fransk og internasjonal rett.

Nød- og hovedkontorlevering

I særskilte tilfeller og etter Premiere Peaus eget skjønn kan enkeltbestillinger behandles og sendes direkte fra hovedkontoret vårt i Deauville, Frankrike, i stedet for fra vårt ordinære lager. Dette kan skje ved hasteerstatninger, VIP-bestillinger eller av driftsmessige årsaker. Transportør, fraktmetode og leveringstid kan avvike fra de ordinære prisene som er oppført ovenfor. Dette gir ingen rett eller forventning om at fremtidige bestillinger håndteres på samme måte.

Høysesong og ekstraordinære forhold

Leveringsestimater kan forlenges i perioder med høy etterspørsel (Black Friday, desemberhøytiden, Ramadan, kinesisk nyttår), ved logistikkonflikt, tollforsinkelser, driftsforstyrrelser hos transportører, værforhold, streik eller interne kvalitetskontroller. Forlengede leveringstider gir ikke grunnlag for refusjon eller tilbakeføring (chargeback), forutsatt at bestillingen til slutt blir levert.

Valuta

Alle beløp i disse retningslinjene er oppgitt i EUR (euro). Hvis kunden har betalt i en annen valuta, gjelder EUR-beløpet, og enhver valutakursforskjell er kundens ansvar.

Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse retningslinjene av en kompetent domstol anses som ikke håndhevbar, forblir de øvrige bestemmelsene fullt ut gjeldende. Den ikke-håndhevbare bestemmelsen skal endres i det minste omfang som er nødvendig for å gjøre den håndhevbar, samtidig som den opprinnelige hensikten bevares.

Lovvalg og verneting

Disse retningslinjene er underlagt fransk rett. Enhver tvist skal avgjøres av domstolene i Lisieux, Normandie, Frankrike, med enerett, med mindre preseptoriske forbrukervernregler i kjøperens bostedsland bestemmer noe annet (særlig i Den europeiske union). Partene er enige om å forsøke å løse saken i minnelighet før det reises søksmål.

Kontakt

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, Frankrike
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | VAT: FR40981710981

Mandag-fredag 10:00-18:00 CET. Stengt i helger og franske helligdager.

Disse retningslinjene ble sist oppdatert 7. mars 2026 og erstatter alle tidligere versjoner av retningslinjene for frakt, levering og reklamasjoner som er publisert i denne butikken.