Salgsbetingelser
OMFATTENDE VILKÅR & BETINGELSER — FLERREGIONALT RAMMEVERK
Den europeiske union, USA, Samarbeidsrådet for Gulfstatene og Asia-Stillehavsregionen
INNLEDNING: JURIDISK BINDENDE MERKNAD & KRAV OM AKSEPT
Dette dokumentet utgjør de fullstendige, juridisk bindende vilkårene og betingelsene for salg (heretter «vilkårene») for alle kunder som legger inn bestillinger hos Première Peau for levering til adresser i Den europeiske union, USA, medlemslandene i Samarbeidsrådet for Gulfstatene (GCC) og regioner i Asia-Stillehavsområdet. For leveranser til andre land vi sender til, gjelder del 1 (Generelle vilkår) og vilkårene for den europeiske union (del 2), uten at dette berører de ufravikelige forbrukerrettighetene i kundens land. Disse vilkårene er publisert på nettstedet vårt, ble presentert for deg i kassen, og din gjennomføring av kassen utgjør din ubetingede, uigjenkallelige aksept av enhver bestemmelse, betingelse, begrensning, ansvarsfraskrivelse og håndhevelsesprotokoll i dette dokumentet, inkludert alle regionspesifikke bestemmelser som gjelder for din leveringsadresse.
Première Peau er et fransk parfymehus. Disse vilkårene er utformet for å skape klare forventninger, fordele risiko på en forsvarlig måte, forebygge tvister og beskytte Première Peaus virksomhet på tvers av flere jurisdiksjoner og tidssoner.
AKSEPT AV DISSE VILKÅRENE ER EN BETINGELSE FOR KJØP. HVIS DU IKKE AKSEPTERER DISSE VILKÅRENE I SIN HELHET, SKAL DU IKKE LEGGE INN EN BESTILLING.
DEL 1: GENERELLE VILKÅR (ALLE REGIONER)
1.1 Tilgang og konto
Ved å godta disse brukervilkårene erklærer du at du som et minimum har oppnådd myndighetsalder i din delstat, provins eller ditt bostedsland, og at du har gitt oss ditt samtykke til at mindreårige som er avhengige av deg, kan bruke Tjenestene på enheter du eier, kjøper eller administrerer. Du er alene ansvarlig for å ivareta sikkerheten til kontoopplysningene dine og for all aktivitet på kontoen din. Du kan ikke overføre, selge, overdra eller lisensiere kontoen din til noen annen person.
1.2 Våre produkter
Première Peau har gjort sitt ytterste for å gi en nøyaktig fremstilling av produktene og tjenestene i nettbutikkene våre. Farger eller produktets utseende kan likevel avvike fra hvordan de vises på skjermen din på grunn av enhetstype, innstillinger og konfigurasjon. Première Peau garanterer ikke at produktenes utseende eller kvalitet vil oppfylle dine forventninger eller være lik det som er avbildet i nettbutikkene våre. Alle produktbeskrivelser kan endres når som helst uten varsel etter Première Peaus eget skjønn. Première Peau forbeholder seg retten til å avvikle ethvert produkt når som helst og kan begrense mengden av produkter som tilbys til en person, geografisk region eller jurisdiksjon fra sak til sak.
1.3 Bestillinger
Når du legger inn en bestilling, gir du et tilbud om kjøp. Première Peau forbeholder seg retten til å akseptere eller avslå bestillingen din av en hvilken som helst grunn etter eget skjønn. Bestillingen din er ikke akseptert før Première Peau bekrefter aksepten. Betaling må være mottatt og behandlet før bestillingen din aksepteres. Première Peau kan være ute av stand til å imøtekomme anmodninger om kansellering etter at en bestilling er akseptert. Dine kjøp kan kun returneres eller byttes i samsvar med den regionspesifikke refusjonspolitikken som gjelder for din leveringsadresse. Du erklærer og garanterer at kjøpene dine er til eget personlig bruk eller bruk i husholdningen, og ikke til kommersielt videresalg eller eksport.
1.4 Priser og fakturering
Priser, rabatter og kampanjer kan endres uten varsel. Prisen som belastes, er prisen som gjelder på tidspunktet bestillingen legges inn, og vil fremgå av ordrebekreftelsen du mottar på e-post. Med mindre annet uttrykkelig er angitt, inkluderer oppgitte priser for leveranser innenfor EU merverdiavgift; oppgitte priser inkluderer ikke frakt eller håndtering og, for leveranser utenfor EU, ikke importavgifter, tollgebyrer eller importskatter, som betales av kunden (DAP). Du samtykker i å oppgi gjeldende, fullstendige og korrekte kjøps-, betalings- og kontoopplysninger for alle kjøp. Du erklærer og garanterer at alle kredittkortopplysninger du oppgir, er sanne, korrekte og fullstendige, at du er behørig autorisert til å bruke kredittkortet, at belastningene vil bli honorert av kredittkortselskapet ditt, og at du vil betale alle kostnader til de oppgitte prisene, inkludert frakt, håndtering og alle gjeldende skatter.
1.5 Immaterielle rettigheter
Alt innhold på Première Peaus nettsted, inkludert tekst, bilder, grafikk, logoer, produktbeskrivelser samt utformingen, utvalget og oppsettet av disse, eies av Première Peau eller selskapets lisensgivere og er beskyttet av patent-, opphavsrett- og andre lover om immaterielle rettigheter. Disse vilkårene gir deg kun rett til å bruke Tjenestene til personlig, ikke-kommersiell bruk. Du må ikke reprodusere, distribuere, endre, lage avledede verk av, offentlig vise, offentlig fremføre, publisere på nytt, laste ned, lagre eller overføre noe materiale uten Première Peaus forutgående skriftlige samtykke. Uautorisert bruk kan være i strid med føderale og delstatlige lover om immaterielle rettigheter. Alle rettigheter som ikke uttrykkelig er gitt, forbeholdes Première Peau. Première Peaus navn, logoer, produkt- og tjenestenavn, design og slagord er varemerker tilhørende Première Peau eller selskapets tilknyttede selskaper. Du må ikke bruke slike varemerker uten forutgående skriftlig tillatelse fra Première Peau.
1.6 Lenker og verktøy fra tredjeparter
Tjenestene kan inneholde hyperkoblinger til nettsteder som tilbys eller drives av tredjeparter. Première Peau er ikke ansvarlig for å undersøke eller vurdere innhold fra tredjeparter eller nøyaktigheten av slikt innhold. Dersom du bruker materiale eller nettsteder fra tredjeparter, gjør du det for egen risiko. Première Peau er ikke ansvarlig for skade eller tap som knytter seg til din tilgang til nettsteder fra tredjeparter eller ditt kjøp eller bruk av produkter, tjenester, ressurser eller innhold på nettsteder fra tredjeparter. Det kan bli gitt deg tilgang til kundeverktøy som tilbys av tredjeparter som en del av Tjenestene, og som Première Peau verken overvåker eller kontrollerer. Slike verktøy leveres «som de er» og «som tilgjengelige», uten garantier, uttalelser eller betingelser av noen art, og uten noen tilslutning. Première Peau har intet ansvar som følger av eller knytter seg til din bruk av valgfrie verktøy fra tredjeparter.
1.7 Personvernerklæring
All personopplysninger som samles inn gjennom Tjenestene, er underlagt Première Peaus Personvernerklæring. Ved å bruke Tjenestene bekrefter du at du har lest Personvernerklæringen. Fordi Tjenestene driftes av Shopify, innhenter og behandler Shopify personopplysninger om din tilgang til og bruk av Tjenestene. Opplysninger du sender inn, blir overført og delt med Shopify samt tredjeparter som kan befinne seg i andre land, for å levere tjenester til deg.
1.8 Tilbakemeldinger
Dersom du sender inn, laster opp, publiserer, sender per e-post eller på annen måte overfører ideer, anbefalinger, tilbakemeldinger, vurderinger, forslag, planer eller annet innhold (samlet «tilbakemeldinger»), gir du Première Peau en evigvarende, verdensomspennende lisens med rett til videre lisensiering og uten vederlag til å bruke, reprodusere, endre, publisere, distribuere og vise slike tilbakemeldinger i ethvert medium og til ethvert formål, herunder for kommersiell bruk. Du erklærer og garanterer at du eier eller har alle nødvendige rettigheter til alle tilbakemeldinger, og at dine tilbakemeldinger vil overholde disse vilkårene. Première Peau kan, men er ikke forpliktet til å, overvåke, redigere eller fjerne tilbakemeldinger som den etter eget skjønn anser å være ulovlige, støtende, truende, ærekrenkende, injurierende, pornografiske, obskøne eller på annen måte kritikkverdige, eller som krenker noen parts immaterielle rettigheter eller disse vilkårene.
1.9 Feil, unøyaktigheter og utelatelser
Det kan av og til forekomme informasjon på eller i Tjenestene som inneholder trykkfeil, unøyaktigheter eller utelatelser, som kan knytte seg til produktbeskrivelser, priser, kampanjer, tilbud, fraktkostnader for produkter, transporttider og tilgjengelighet. Première Peau forbeholder seg retten til å korrigere eventuelle feil, unøyaktigheter eller utelatelser, samt å endre eller oppdatere informasjon eller kansellere ordrer dersom informasjon er unøyaktig, til enhver tid og uten forhåndsvarsel (inkludert etter at du har sendt inn bestillingen din).
1.10 Garantiforbehold & ansvarsbegrensning
MED UNNTAK AV DET SOM UTTRYKKELIG ER ANGITT I DISSE T&Cs, GIR PREMIÈRE PEAU INGEN GARANTIER, HVERKEN UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTTE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRENSET TIL, EVENTUELLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER FOR SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-KRENKELSE. PRODUKTENE LEVERES «SOM DE ER» OG «SOM TILGJENGELIGE». PREMIÈRE PEAU GARANTERER IKKE AT PRODUKTENE VIL OPPFYLLE KUNDENS FORVENTNINGER, VIL VÆRE FEILFRIE ELLER VIL FUNGERE PÅ NOEN BESTEMT MÅTE.
I INTET TILFELLE SKAL PREMIÈRE PEAU VÆRE ANSVARLIG FOR INDIREKTE, TILFELDIGE, SPESIELLE, FØLGESKADER, STRAFFEANSVARLIGE ELLER EKSEMPLARISKE SKADEERSTATNINGER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRENSET TIL, SKADER FOR TAPT FORTJENESTE, TAPTE INNTEKTER, TAPTE DATA, AVBRUDD I VIRKSOMHETEN ELLER TAP AV OMDØMME, SELV OM PREMIÈRE PEAU ER BLITT UNDERRETTET OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER. DENNE BEGRENSNINGEN GJELDER UANSETT RETTSLIG GRUNNLAG (KONTRAKT, UAKTOMHET, STRENGT ANSVAR ELLER PÅ ANNET GRUNNLAG), OG SELV OM ET HVERT RETTSMIDDEL MISTER SIN VESENTLIGE VIRKNING.
PREMIÈRE PEAUS SAMLEDE ANSVAR FOR NOEN KRAV SOM FØLGER AV ELLER KNYTTER SEG TIL DISSE T&Cs ELLER KJØP AV PRODUKTER, SKAL IKKE OVERSTIGE BELØPET SOM KUNDEN HAR BETALT FOR DET AKTUELLE PRODUKTET. DERSOM INGENTING ER BETALT, BEGRENSNES ANSVARET TIL ÉN EURO (€1).
1.11 Skadesløsholdelse
Kunden samtykker i å holde Première Peau, dets ledere, direktører, ansatte, agenter og representanter skadesløse, forsvare dem og fri dem fra alle krav, skader, tap, ansvar, kostnader og utgifter (inkludert rimelige advokatutgifter) som følger av eller knytter seg til: (1) kundens bruk av produktene; (2) kundens brudd på disse T&Cs; (3) kundens brudd på gjeldende lov eller forskrift; (4) kundens krenkelse av tredjeparts immaterielle rettigheter; eller (5) kundens ærekrenkende, trakasserende eller krenkende opptreden.
1.12 Utskillelighet & fullstendig avtale
Dersom en bestemmelse i disse T&Cs viser seg å være ugyldig, ulovlig eller ikke håndhevelig, skal den aktuelle bestemmelsen endres i det minste omfang som er nødvendig for å gjøre den håndhevelig, eller dersom slik endring ikke er mulig, skal den aktuelle bestemmelsen utelates. De øvrige bestemmelser forblir fullt gyldige og virkende. Disse T&Cs, sammen med andre dokumenter som uttrykkelig er innarbeidet ved henvisning, utgjør hele avtalen mellom partene vedrørende kjøp av produkter og trer i stedet for alle tidligere forhandlinger, forståelser og avtaler, enten skriftlige eller muntlige. Première Peau forbeholder seg retten til å endre disse T&Cs når som helst. Endringer trer i kraft når de publiseres på nettstedet. Kundens fortsatte bruk av nettstedet eller avlegging av en bestilling etter endringer utgjør aksept av de endrede T&Cs.
1.13 Kontakt & varsler
For eventuelle spørsmål, tvister eller meldinger må kunder kontakte Première Peau utelukkende skriftlig på contact@premierepeau.com. Meldinger sendt til denne adressen anses som mottatt når Première Peau har lest e-posten. Première Peaus unnlatelse av å håndheve en bestemmelse i disse vilkårene utgjør ikke en frafallelse av den bestemmelsen eller noen annen bestemmelse.
DEL 2: DEN EUROPEISKE UNION (EU) — STANDARDVILKÅR
2.1 Virkeområde
Denne delen 2 gjelder for alle kunder med leveringsadresse i en medlemsstat i Den europeiske union, herunder Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige.
2.2 Gjeldende lov & tvisteløsning
Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med fransk lov, uten hensyn til lovvalgsreglene. Domstolene i Lisieux, Frankrike, har kompetanse til å behandle enhver tvist, ethvert krav eller enhver uenighet som oppstår ut av eller i forbindelse med disse vilkårene eller kjøp av produkter, uten at dette berører forbrukerens rett til å reise sak ved domstolene på sitt bosted og de ufravikelige beskyttelsene i sitt land.
2.3 Forbrukerrettigheter
Kunder i EU har forbrukerrettigheter i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU (forbrukerrettighetsdirektivet) og gjeldende nasjonal forbrukerbeskyttelseslovgivning. Disse vilkårene begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter du måtte ha etter gjeldende EU-rett eller nasjonal forbrukerlovgivning. Dersom en bestemmelse i disse vilkårene strider mot preseptorisk forbrukerlovgivning, skal den preseptoriske bestemmelsen gå foran i den utstrekning det foreligger motstrid.
2.4 Returfrist (EU)
En returanmodning kan fremsettes innen tretti (30) kalenderdager fra leveringsdatoen, slik den er bekreftet av transportørens sporingsdata. Uavhengig av dette har kunder i EU rett til å tre tilbake fra kjøpet innen fjorten (14) kalenderdager etter mottak av bestillingen, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med artikkel L.221-18 til L.221-28 i den franske forbrukerloven (Code de la consommation) og direktiv 2011/83/EU. Forseglede hygieneprodukter (parfymer) hvor forseglingen er brutt etter levering, er unntatt fra denne retten (artikkel L.221-28, 5° i Code de la consommation; artikkel 16(e) i direktivet). Enhver returanmodning som fremsettes etter utløpet av fristen på tretti dager, er automatisk ugyldig. Kunden bærer ansvaret for å følge med på leveringsdatoen og for å fremsette en rettidig anmodning.
2.5 Returkostnader (EU)
Returkostnader dekkes av kunden, og kunden bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene, også for returer som igangsettes innenfor angrefristen på fjorten dager; kunden informeres om dette før avtalen inngås (artikkel L.221-23 i den franske forbrukerloven; direktiv 2011/83/EU, artikkel 14(1)). Kunden organiserer returen og sender produktet med sporing, i fabrikkforseglet og ubrukt stand med all original emballasje og alle komponenter. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalt returetikett, unntatt for verifiserte skade- eller mangelkrav, der vi dekker returfraktkostnadene. Selve angreretten på fjorten dager er uendret.
2.6 Behandling av refusjon (EU)
Dersom en retur godkjennes, utbetales refusjoner utelukkende til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt i kassen, innen ti (10) virkedager etter skriftlig godkjenning. Bank- og betalingsformidlers frister kan overstige Première Peaus behandlingstid. Slike eksterne behandlingsforsinkelser gir ikke grunnlag for tvist, eskalering eller ytterligere kompensasjon.
2.7 Frakt & levering (EU)
Première Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser i frakt og levering. Alle leveringstider er kun estimater og er ikke garantert. Première Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportører, tollbehandling eller hendelser utenfor selskapets kontroll. For forbrukere i EU går risikoen for tap av eller skade på varene over til kunden ved levering, når kunden eller en tredjepart utpekt av kunden (som ikke er transportøren) tar varene i fysisk besittelse (direktiv 2011/83/EU, artikkel 20).
2.8 Kundestøtte (EU)
Première Peau tilbyr kundestøtte i publiserte åpningstider (CET/CEST, unntatt helger og franske helligdager). Vi svarer innen 24 timer på hverdager (48 timer i travle perioder); formelle krav får skriftlig svar innen 14 hverdager på det meste. En «fullstendig henvendelse» må inneholde ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt i kassen, leveringsnavnet/-adressen slik den ble oppgitt i kassen, og en kort beskrivelse av saken i én samlet melding.
2.9 Standarder for profesjonell kommunikasjon (EU)
Première Peau er forpliktet til respektfull kommunikasjon. Première Peau vil bistå med legitime henvendelser om bestillinger og produkter. Première Peau kan imidlertid nekte å la seg engasjere i kommunikasjon som er krenkende, trakasserende, truende, diskriminerende, tvingende, manipulerende eller på annen måte upassende. Première Peau forbeholder seg retten til å begrense kommunikasjonen til én kanal (f.eks. kun e-post), kreve én samlet melding, gi kun minimale operative svar eller avslutte all kontakt dersom kommunikasjonen blir krenkende eller trakasserende.
DEL 3: SAMARBEIDSRÅDET FOR GULFSTATENE (GCC) — STANDARDVILKÅR
3.1 Virkeområde
Denne delen 3 gjelder for alle kunder med leveringsadresse i et medlemsland i Samarbeidsrådet for Gulfstatene, herunder Saudi-Arabia, De forente arabiske emirater, Qatar, Bahrain, Kuwait og Oman.
3.2 Gjeldende lov & tvisteløsning
Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med fransk lov, uten hensyn til lovvalgsreglene. Domstolene i Lisieux, Frankrike, har kompetanse til å behandle enhver tvist, ethvert krav eller enhver uenighet som oppstår ut av eller i forbindelse med disse vilkårene eller kjøp av produkter, uten at dette berører forbrukerens rett til å reise sak ved domstolene på sitt bosted og de ufravikelige beskyttelsene i sitt land.
3.3 Returfrist (GCC)
En returanmodning kan fremsettes innen tretti (30) kalenderdager fra leveringsdatoen, slik den er bekreftet av transportørens sporingsdata. Denne fristen er absolutt og ikke forhandlingsbar. Enhver returanmodning som fremsettes etter utløpet av denne fristen på tretti dager, er automatisk ugyldig. Kunden bærer ansvaret for å følge med på leveringsdatoen og for å fremsette en rettidig anmodning.
3.4 Returkostnader (GCC)
Kunden bærer det fulle og eksklusive ansvaret for alle kostnader forbundet med å returnere produktet, herunder valg av transportør, kjøp av fraktetikett, forsikring og tilstrekkelig emballasje. Returkostnader dekkes av kunden. Première Peau tilbyr ikke gratis returetiketter og vil ikke refundere fraktgebyrer, forsikringskostnader, transportørtillegg eller andre kostnader fra tredjeparter som påløper i forbindelse med returforsendelsen, unntatt for verifiserte skade- eller mangelkrav, der vi dekker returfraktkostnadene.
3.5 Behandling av refusjon (GCC)
Dersom en retur godkjennes etter inspeksjon, utbetales refusjoner utelukkende til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt i kassen, innen ti (10) virkedager etter skriftlig godkjenning. Bank- og betalingsformidlers frister kan overstige Première Peaus behandlingstid. Slike eksterne behandlingsforsinkelser gir ikke grunnlag for tvist, eskalering eller ytterligere kompensasjon.
3.6 Frakt & levering (GCC)
Première Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser i frakt og levering. Alle leveringstider er kun estimater og er ikke garantert. Première Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportører, tollbehandling eller hendelser utenfor selskapets kontroll. For leveranser utenfor EU sendes varene DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): importavgifter og skatter betales av kunden, og risikoen for tap går over til kunden ved levering.
3.7 Kundestøtte (GCC)
Première Peau tilbyr kundestøtte i publiserte åpningstider (CET/CEST, unntatt helger og franske helligdager). Vi svarer innen 24 timer på hverdager (48 timer i travle perioder); formelle krav får skriftlig svar innen 14 hverdager på det meste. En «fullstendig henvendelse» må inneholde ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt i kassen, leveringsnavnet/-adressen slik den ble oppgitt i kassen, og en kort beskrivelse av saken i én samlet melding.
3.8 Standarder for profesjonell kommunikasjon (GCC)
Première Peau er forpliktet til respektfull kommunikasjon. Première Peau vil bistå med legitime henvendelser om bestillinger og produkter. Première Peau kan imidlertid nekte å la seg engasjere i kommunikasjon som er krenkende, trakasserende, truende, diskriminerende, tvingende, manipulerende eller på annen måte upassende. Première Peau forbeholder seg retten til å begrense kommunikasjonen til én kanal, kreve én samlet melding, gi kun minimale operative svar eller avslutte all kontakt dersom kommunikasjonen blir krenkende eller trakasserende.
DEL 4: ASIA-STILLEHAVSREGIONEN — STANDARDVILKÅR
4.1 Virkeområde
Denne delen 4 gjelder for alle kunder med leveringsadresse i regioner i Asia-Stillehavsområdet, herunder, men ikke begrenset til, Japan, Sør-Korea, Taiwan, Hongkong, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesia, Filippinene, Australia og New Zealand.
4.2 Gjeldende lov & tvisteløsning
Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med fransk lov, uten hensyn til lovvalgsreglene. Domstolene i Lisieux, Frankrike, har kompetanse til å behandle enhver tvist, ethvert krav eller enhver uenighet som oppstår ut av eller i forbindelse med disse vilkårene eller kjøp av produkter, uten at dette berører forbrukerens rett til å reise sak ved domstolene på sitt bosted og de ufravikelige beskyttelsene i sitt land.
4.3 Returfrist (Asia-Stillehavet)
En returanmodning kan fremsettes innen tretti (30) kalenderdager fra leveringsdatoen, slik den er bekreftet av transportørens sporingsdata. Denne fristen er absolutt og ikke forhandlingsbar. Enhver returanmodning som fremsettes etter utløpet av denne fristen på tretti dager, er automatisk ugyldig. Kunden bærer ansvaret for å følge med på leveringsdatoen og for å fremsette en rettidig anmodning.
4.4 Returkostnader (Asia-Stillehavet)
Kunden bærer det fulle og eksklusive ansvaret for alle kostnader forbundet med å returnere produktet, herunder valg av transportør, kjøp av fraktetikett, forsikring og tilstrekkelig emballasje. Returkostnader dekkes av kunden. Première Peau tilbyr ikke gratis returetiketter og vil ikke refundere fraktgebyrer, forsikringskostnader, transportørtillegg eller andre kostnader fra tredjeparter som påløper i forbindelse med returforsendelsen, unntatt for verifiserte skade- eller mangelkrav, der vi dekker returfraktkostnadene.
4.5 Behandling av refusjon (Asia-Stillehavet)
Dersom en retur godkjennes etter inspeksjon, utbetales refusjoner utelukkende til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt i kassen, innen ti (10) virkedager etter skriftlig godkjenning. Bank- og betalingsformidlers frister kan overstige Première Peaus behandlingstid. Slike eksterne behandlingsforsinkelser gir ikke grunnlag for tvist, eskalering eller ytterligere kompensasjon.
4.6 Frakt & levering (Asia-Stillehavet)
Première Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser i frakt og levering. Alle leveringstider er kun estimater og er ikke garantert. Première Peau er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportører, tollbehandling eller hendelser utenfor selskapets kontroll. For leveranser utenfor EU sendes varene DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): importavgifter og skatter betales av kunden, og risikoen for tap går over til kunden ved levering.
4.7 Kundestøtte (Asia-Stillehavet)
Première Peau tilbyr kundestøtte i publiserte åpningstider (CET/CEST, unntatt helger og franske helligdager). Vi svarer innen 24 timer på hverdager (48 timer i travle perioder); formelle krav får skriftlig svar innen 14 hverdager på det meste. En «fullstendig henvendelse» må inneholde ordrenummeret, e-postadressen som ble brukt i kassen, leveringsnavnet/-adressen slik den ble oppgitt i kassen, og en kort beskrivelse av saken i én samlet melding.
4.8 Standarder for profesjonell kommunikasjon (Asia-Stillehavet)
Première Peau er forpliktet til respektfull kommunikasjon. Première Peau vil bistå med legitime henvendelser om bestillinger og produkter. Première Peau kan imidlertid nekte å la seg engasjere i kommunikasjon som er krenkende, trakasserende, truende, diskriminerende, tvingende, manipulerende eller på annen måte upassende. Première Peau forbeholder seg retten til å begrense kommunikasjonen til én kanal, kreve én samlet melding, gi kun minimale operative svar eller avslutte all kontakt dersom kommunikasjonen blir krenkende eller trakasserende.
DEL 5: USA — OMFATTENDE HÅNDHEVELSESRAMMEVERK
DENNE DELEN INNEHOLDER OMFATTENDE, DETALJERTE BESTEMMELSER SOM GJELDER SPESIFIKT FOR KUNDER I USA. LES NØYE.
5.1 VIRKEOMRÅDE & ANVENDELSE
Denne delen 5 gjelder for alle kunder med leveringsadresse i noen av de femti (50) delstatene i USA, District of Columbia og alle amerikanske territorier. Bestemmelsene i denne delen 5 går foran eventuelle motstridende bestemmelser i del 2, 3 eller 4 for kunder med leveringsadresse i USA. Kunder i USA er underlagt de mest omfattende og detaljerte håndhevelsesprotokollene i dette dokumentet på grunn av dokumenterte mønstre av kundemisbruk, systematisk svindel med tilbakeføring av betalinger (chargeback), trakasseringskampanjer i sosiale medier og innblanding fra tredjeparter som er spesifikke for det amerikanske markedet.
5.2 UTTRYKKELIG AVVISNING AV OVERHOLDELSE AV FTCs MAIL ORDER RULE
Première Peau er et fransk selskap som sender internasjonalt fra Frankrike til USA. FTCs Mail Order Rule (16 CFR Part 435) pålegger et leveringskrav på 30 dager for innenlandske amerikanske selgere. Denne regelen gjelder ikke for internasjonale selgere som sender fra utenfor USA. Première Peau forplikter seg uttrykkelig ikke til leveringsstandarden på 30 dager, ettersom internasjonal logistikk fra Frankrike til USA omfatter tollklarering, transportørnettverk og tredjepartsbehandling som ligger utenfor Première Peaus direkte kontroll og ikke kan garanteres innen 30 dager. Levering til USA tar 7-14 hverdager etter forsendelse med standardfrakt og 3-6 hverdager med ekspressfrakt; tollbehandling kan gi ytterligere tid. Kunder erkjenner og aksepterer denne realiteten ved å legge inn en bestilling.
5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE) — INCOTERMS® 2020
Alle bestillinger som sendes til USA er utelukkende underlagt Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Under DAP er Première Peau (selgeren) ansvarlig for alle kostnader og all risiko forbundet med transport av varene til det angitte bestemmelsesstedet i USA, med unntak av importavgifter, skatter og forpliktelser knyttet til tollklarering. Ved levering av varene til den angitte leveringsadressen i USA går all risiko for tap eller skade over til kjøperen (kunden). Fra dette tidspunktet overtar kunden det fulle ansvaret for varene, herunder all tollklarering, betaling av toll og eventuell videre håndtering.
5.4 REALISTISKE LEVERINGSTIDER (USA)
Première Peau estimerer leveringstidene som følger, oppgitt kun som estimater og ikke som bindende garantier. Standard internasjonal frakt tar 7-14 hverdager etter forsendelse. Ekspressfrakt tar 3-6 hverdager etter forsendelse; tollklarering kan gi ytterligere tid. Disse tidsrammene er estimater basert på transportørenes historiske ytelse og er ikke garantier. Faktiske leveringstider avhenger av forhold som helt og holdent ligger utenfor Première Peaus kontroll, herunder, men ikke begrenset til, transportørenes rutetider, tollbehandlingsvolum, vær, havnekø og offentlige inspeksjoner.
5.5 STATUS SOM IMPORTØR (USA)
Première Peau sender bestillinger til USA strengt i henhold til Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Mottakeren (kunden) er importør (importer of record) i forbindelse med amerikansk tollklarering, med mindre Première Peau uttrykkelig har angitt noe annet skriftlig i kassen. Som importør er kunden alene ansvarlig for å sikre overholdelse av alle amerikanske importbestemmelser, fremlegge påkrevd dokumentasjon og betale all toll og alle skatter.
5.6 DEFINISJON AV «TOLL & SKATTER» (USA)
«Toll & skatter» omfatter, uten begrensning: importavgifter, tollskatter, delstatlige eller lokale avgifter der dette er aktuelt, speditør-/innførselsgebyrer, utlegg-/forskuddsgebyrer, lagringsgebyrer, transportørens behandlingsgebyrer og alle administrative kostnader pålagt av tollmyndigheter, speditører eller transportører. Disse kostnadene innkreves ikke av Première Peau, kan ikke forutsies med sikkerhet, og kan ikke frafalles, reduseres, dekkes eller refunderes av Première Peau.
5.7 KUNDENS FORPLIKTELSER & SAMARBEID (USA)
Kunden er forpliktet til å følge sporingsinformasjonen fortløpende, samarbeide fullt ut og omgående med transportøren og med henvendelser fra toll/speditør, betale toll & skatter umiddelbart på forespørsel, fremlegge påkrevd dokumentasjon og/eller identifikasjon, koordinere levering, signatur eller henting, og overholde frister og lagringsgrenser ved utleveringssteder. Enhver unnlatelse av å oppfylle disse forpliktelsene regnes som avvisning fra kunden; bestillingen refunderes da fratrukket de faktiske kostnadene for returfrakten, uten erstatning, ny forsendelse eller butikkredit.
5.8 STRENG RETURFRIST PÅ SJU DAGER (USA)
En returanmodning kan kun fremsettes innen en streng frist på sju (7) kalenderdager fra leveringsdatoen, slik den er bekreftet av transportørens sporingsdata. Denne fristen er absolutt og ikke forhandlingsbar. Enhver returanmodning som fremsettes etter utløpet av denne sjudagersfristen, er automatisk ugyldig, uten mulighet for klage, unntak eller ny vurdering. Kunden bærer ansvaret for å følge med på leveringsdatoen og for å fremsette en rettidig anmodning.
5.9 OBLIGATORISK SKRIFTLIG GODKJENNING (USA)
For å be om en retur må kunden sende en skriftlig anmodning utelukkende til contact@premierepeau.com, med ordrenummer og en kort beskrivelse av årsaken til returen. Ingen retur er gyldig uten forutgående skriftlig godkjenning fra Première Peau. Å sende en pakke tilbake uten godkjenning utgjør en oppgivelse av varene, og Première Peau har ingen plikt til å behandle en refusjon, ta imot returen eller yte noen form for kompensasjon.
5.10 KRAV TIL PRODUKTETS BERETTIGELSE & TILSTAND (USA)
Parfymer og duftprodukter er personlige pleieprodukter som er underlagt strenge hygiene- og sikkerhetsforskrifter. Ethvert produkt som er åpnet, brutt forseglingen på, sprayet, testet, brukt eller tuklet med på noen måte, er kategorisk og uigjenkallelig utelukket fra retur og refusjon, med mindre det kom frem defekt eller skadet (se prosedyren for skadekrav). Dette gjelder uavhengig av om varen «bare ble prøvd én gang», om emballasjen ser uskadet ut, årsaken til at den ble åpnet (bortsett fra defekt eller skade ved ankomst), eller hvor lenge siden produktet ble åpnet. Når en forsegling er brutt, er produktet permanent uberettiget til retur. Dette gjelder ikke et produkt som kommer frem defekt eller skadet; det behandles etter avsnitt 5.14.
For å være berettiget til retur må et produkt være i uberørt, fabrikkforseglet og ubrukt stand, egnet for umiddelbart videresalg uten noen form for utbedring. Forseglingen må være intakt og ubrutt. Enhver indikasjon på åpning, herunder brutte forseglinger, fjernede lokk, punkterte flasker eller endret emballasje, gjør produktet uegnet for retur.
Det returnerte produktet må inneholde alle originale komponenter og all original emballasje i original stand, herunder ytterkartongen, alle innlegg, beskyttelseselementer, dokumentasjon og alt tilbehør som opprinnelig fulgte med. Manglende komponenter, skadet emballasje eller ufullstendige returer vil bli avvist, og ingen refusjon vil bli utbetalt.
Première Peau forbeholder seg den eneste og endelige retten til å inspisere alle returnerte varer og til å avgjøre, på et rimelig grunnlag og i god tro, om en vare oppfyller berettigelsesvilkårene. Dersom tilstanden ikke er forenlig med videresalg på grunn av kundens håndtering, manglende deler, utilstrekkelig returemballasje eller annen manglende overholdelse, vil returen bli avvist og ingen refusjon vil bli utbetalt.
5.11 RETURKOSTNADER (USA)
Med mindre en retur uttrykkelig godkjennes utelukkende på grunn av en bekreftet feil fra Première Peaus side (f.eks. feil vare sendt) eller dokumentert skade ved ankomst (slik Première Peau avgjør etter gjennomgang av påkrevd dokumentasjon), bærer kunden det fulle og eksklusive ansvaret for alle kostnader forbundet med å returnere produktet. Dette omfatter valg av transportør, kjøp av fraktetikett, forsikring og tilstrekkelig emballasje. Returkostnader dekkes av kunden.
Première Peau tilbyr ikke gratis returetiketter og vil ikke refundere fraktgebyrer, forsikringskostnader, transportørtillegg eller andre kostnader fra tredjeparter som påløper i forbindelse med returforsendelsen. Alle slike kostnader er kundens eget ansvar.
Alle offentlige avgifter eller avgifter fra tredjeparter knyttet til internasjonal frakt er strengt ikke refunderbare av Première Peau. Dette omfatter, uten begrensning: importavgifter, tollskatter, delstatlige eller lokale avgifter, speditørgebyrer, innførselsgebyrer, transportørens behandlingsgebyrer, utleggsgebyrer, lagringsgebyrer og alle administrative kostnader pålagt av tollmyndigheter, speditører eller transportører. Disse kostnadene innkreves ikke av Première Peau, men pålegges av myndigheter og transportører. Enhver anmodning om refusjon av slike kostnader må rettes av kunden til den aktuelle myndigheten, speditøren eller transportøren.
Dersom en returpakke går tapt, forsinkes, holdes tilbake, skades eller sendes feil under transport når den er sendt av kunden eller kundens valgte transportør, forblir slik risiko og slikt ansvar helt og holdent hos kunden. Première Peau påtar seg intet ansvar for returforsendelser og har ingen plikt til å erstatte, sende på nytt eller refundere dersom en returpakke ikke ankommer eller ankommer skadet.
5.12 INSPEKSJON (USA)
Vi tar ingen behandlings-, håndterings- eller lagergebyrer for godkjente returer.
Alle returnerte varer er gjenstand for en grundig inspeksjon ved ankomst til Première Peaus lager. Mottak av returpakken utgjør ikke en godkjenning. Ingen refusjon er forfalt før og med mindre Première Peau skriftlig bekrefter godkjenning etter inspeksjon.
Première Peau forbeholder seg den eneste og endelige retten til å avgjøre om en vare er berettiget til refusjon basert på dens tilstand, fullstendighet og samsvar med disse vilkårene. Première Peau kan redusere et refusjonsbeløp dersom varen viser tegn på manglende deler, skadet emballasje, transportskade forårsaket av utilstrekkelig returemballasje eller annen manglende overholdelse som kan tilskrives kundens håndtering.
Dersom en retur avvises etter inspeksjon på grunn av manglende berettigelse, misbruk, tegn på åpning, manglende komponenter, unormal tilstand eller brudd på vilkårene, kan varen enten sendes tilbake til avsender for kundens regning etter anmodning og forhåndsbetaling av fraktkostnadene, eller beholdes og kasseres der retur ikke er mulig eller der juridiske, sikkerhetsmessige eller hygienemessige hensyn gjør seg gjeldende. I begge tilfeller skyldes ingen refusjon.
5.13 TIDSPUNKT FOR REFUSJON & ENDELIGHET (USA)
Dersom, og bare dersom, en retur godkjennes etter inspeksjon, utbetales refusjoner utelukkende til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt i kassen, og kun for den berettigede refunderbare produktverdien slik den fastsettes etter disse vilkårene. Refusjoner behandles vanligvis innen ti (10) virkedager etter skriftlig godkjenning. Bank- og betalingsformidlers frister varierer imidlertid og kan overstige Première Peaus behandlingstid. Slike eksterne behandlingsforsinkelser gir ikke grunnlag for tvist, eskalering eller ytterligere kompensasjon.
Eventuelle fraktkostnader betalt i kassen, samt eventuelle kostnader fra tredjeparter som toll, skatter, speditørgebyrer, transportørens behandlings-/utleggsgebyrer, lagringsgebyrer og lignende importrelaterte kostnader, er ikke refunderbare av Première Peau, fordi disse beløpene ikke innkreves til fordel for Première Peau og pålegges av myndigheter og transportører. Ethvert forsøk på å kreve slike beløp tilbake må følges opp av kunden direkte overfor den aktuelle tredjeparten. Dette gjelder ikke når du bruker 14-dagers angreretten i EU; i så fall refunderer vi standard fraktkostnad for bestillingen din.
Når en refusjonsavgjørelse er truffet og saken er avsluttet, vil gjentatte henvendelser som ikke inneholder nye, vesentlige opplysninger, ikke bli besvart ytterligere. Première Peau forbeholder seg retten til å behandle saken som endelig for å verne om driftskapasiteten og sikre lik behandling av kunder.
5.14 KRAV TIL DOKUMENTASJON FOR SKADEKRAV (USA)
Dersom en bestilling ankommer vesentlig skadet, defekt eller feil, må kunden innen 7 dager etter levering kontakte Première Peau på contact@premierepeau.com og oppgi ordrenummeret sammen med dokumentasjonen som kreves i prosedyren for skadekrav i vår fraktpolicy (bilder av produktet og av pakken og fraktetiketten).
Krav som ikke inneholder påkrevd dokumentasjon, krav som sendes inn mer enn 7 dager etter levering, eller krav der emballasjen er kastet før dokumentasjon, kan være umulige å verifisere og kan derfor bli avslått. Première Peau er ikke forpliktet til å godta krav som mangler tilstrekkelig bilde- eller annen dokumentasjon.
Dersom det bekreftes at et problem skyldes Première Peau (feil vare sendt, verifisert produksjonsfeil eller transportskade som er underbygd med dokumentasjon), vil Première Peau erstatte produktet eller refundere det når kravet er godkjent. Première Peau vil prioritere slike saker.
Normal slitasje, subjektiv misnøye, forhold som skyldes kundens uaktsomme håndtering, eller skade som oppstår etter levering (herunder uaktsom håndtering fra bygningens personale, tyveri etter levering eller uhensiktsmessige oppbevaringsforhold) utgjør ikke en mangel som Première Peau er ansvarlig for, og gir ikke rett til refusjon i henhold til disse vilkårene.
5.15 TOLLFORSINKELSER OG MISLIGHOLD (USA)
Tollkontroller, tilbakehold, forsinkelser, operasjonelle begrensninger, høysesonger, værforstyrrelser og andre hendelser i transportørens nettverk ligger utenfor Première Peaus kontroll og gir ikke rett til refusjon eller ny forsendelse, og medfører heller ingen plikt for Première Peau til å kompensere kunden.
Mislighold omfatter, uten begrensning: manglende betaling av toll og avgifter, manglende respons på transportørens kontaktforsøk, avvisning av levering på grunn av gebyrer, avvisning av signatur-/ID-kontroll, forespørsler om «retur til avsender», oversittede fristers for henting, uriktige adresseopplysninger eller andre kundeforårsakede leveringshindre. Hvert av disse tilfellene regnes som avvisning fra kunden; bestillingen refunderes da fratrukket de faktiske kostnadene for returfrakten.
Hvis en pakke nektes mottatt eller ikke hentes, eller sendes i retur til avsender, som følge av kundens passivitet eller avvisning, refunderes bestillingen fratrukket de faktiske kostnadene for å sende pakken tilbake til Première Peau; frakt til kunden og Toll & skatter refunderes ikke. Hvis en pakke forlates, ødelegges, nektes innreise eller beslaglegges, anses bestillingen som uopprettelig. Dette gjelder ikke når du bruker 14-dagers angreretten i EU; i så fall refunderer vi standard fraktkostnad for bestillingen din.
Selv der en retur ellers godtas i henhold til den generelle returpolitikken, forblir toll og avgifter samt transportørens behandlingsgebyrer strengt ikke refunderbare av Première Peau. Eventuelt krav om tilbakebetaling må kunden rette mot den relevante tredjeparten (tollmyndighet, tollagent eller transportør).
Enhver anmodning om ny forsendelse etter avvisning, manglende betaling, oversittet hentefrist eller manglende fortolling krever et nytt kjøp til full pris, med frakt betalt på nytt. Tidligere tap kan ikke godskrives.
5.16 FORSVAR MOT TILBAKEFØRING AV BETALING OG SIKRING AV BEVIS (USA)
Tilbakeføringer av betaling (chargebacks) som hevder manglende levering eller feil hos selgeren, der transportørens opplysninger viser tollhold, leveringsforsøk, avvisning eller kundens passivitet, kan bestrides med bevis, herunder sporingslogger, kommunikasjon med transportøren, tollagentens opplysninger der slike foreligger, og dokumentasjon på adressen og kontaktopplysningene som ble oppgitt ved kassen. Première Peau forbeholder seg retten til å fremlegge dette beviset for betalingsleverandører og til å bestride enhver tilbakeføring.
5.17 BEGRENSET KUNDESERVICE (USA) — SENTRAL BESTEMMELSE
Première Peau tilbyr ikke hurtig, sanntids- eller on demand-kundeservice for henvendelser fra USA. Dette innebærer ingen forventning om «umiddelbart svar» og ingen garanti for live chat. Vårt generelle telefonnummer er +33 1 88 24 41 62; krav og formelle henvendelser fremsettes skriftlig til contact@premierepeau.com. Alle henvendelser behandles i den rekkefølgen de mottas. Vi svarer innen 24 timer på hverdager (48 timer i travle perioder); formelle krav får skriftlig svar innen 14 hverdager på det meste.
En «fullstendig henvendelse» må inneholde: (i) ordrenummer, (ii) e-postadressen som ble brukt ved kassen, (iii) leveringsnavn og -adresse slik de ble oppgitt ved kassen, og (iv) en kort beskrivelse av problemet (én samlet melding).
Dersom kunden ikke oppgir fullstendige opplysninger, kan henvendelsen bli forsinket eller lukket uten løsning inntil de nødvendige opplysningene er oppgitt.
5.18 KRAV TIL PROFESJONELL KOMMUNIKASJON (USA)
Première Peau er opptatt av respektfull kommunikasjon. Première Peau vil bistå ved legitime henvendelser om bestillinger og produkter. Première Peau kan imidlertid avstå fra å delta i kommunikasjon som er krenkende, trakasserende, truende, diskriminerende, tvingende, manipulerende eller på annen måte upassende. Meldinger som faller inn under noen av kategoriene beskrevet i punkt 5.19, kan forbli ubesvart, og Première Peau kan begrense kommunikasjonen til én enkelt kanal, kreve at kommunikasjon kun skjer skriftlig, kreve én samlet melding, kun gi minimale operasjonelle svar (f.eks. sende sporingsnummeret på nytt), eller avslutte all kontakt.
5.19 FORBUDT ATFERD OG HÅNDHEVELSESRUTINER (USA)
5.19.1 Krenkende språk, personangrep og diskriminering
Følgende atferd er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar avslutning av kundeservice og oversendelse til juridisk rådgiver:
Première Peau forbyr fornærmelser, skjellsord, navnetrakassering og nedverdigende eller ydmykende utsagn rettet mot enhver person (herunder Première Peaus team, partnere, underleverandører, produsenter eller andre kunder); banning rettet mot en enkeltperson; aggressiv banning brukt for å skremme; gjentatt vulgaritet etter at man er bedt om å være høflig; utsagn som angriper noens karakter, utseende, intelligens, psykiske helse, identitet, religion, nasjonalitet, funksjonsnedsettelse, seksuelle orientering, kjønnsidentitet eller andre beskyttede kjennetegn; samt alt hatefullt, diskriminerende eller avhumaniserende innhold, herunder vitser eller «jeg bare spør»-utsagn som fremstår som trakassering.
Umiddelbar konsekvens: Kundeserviceisaken lukkes. All videre kommunikasjon avvises. Saken oversendes juridisk rådgiver. Bevis dokumenteres og sikres.
5.19.2 Trakassering, målrettet pågang og press via flere kanaler
Følgende atferd er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar avslutning av kundeservice og oversendelse til juridisk rådgiver:
Première Peau forbyr gjentatte meldinger sendt med høy frekvens og over flere kanaler (e-post, kontaktskjemaer, direktemeldinger i sosiale medier, kommentarer, merking, anmeldelser), særlig der formålet ser ut til å være å overvelde, skremme eller tvinge frem et utfall i stedet for å få hjelp; ny kontakt med virksomheten etter at man er blitt informert om at kommunikasjon kun vil skje via en bestemt kanal, eller gjentatt omgåelse av kundeserviceprosedyrene; merking, omtale eller mobilisering av andre for å presse Première Peau eller dets personell (herunder «pile-ons», koordinerte kommentarer eller oppfordring til tredjeparter om å kontakte Première Peau); forsøk på å kontakte enkeltansatte, produsenter, familiemedlemmer eller ansatte uten kundekontakt privat; samt publisering av Première Peaus interne kommunikasjon som «presseinnhold» eller gjentatt gjenpublisering av samme beskyldning etter at den er besvart.
Konsekvens: Kundeserviceisaken lukkes. All videre kommunikasjon avvises. Saken oversendes juridisk rådgiver. Bevis dokumenteres og sikres.
5.19.3 Trusler, tvang og «gjør X, ellers»-taktikk
Følgende atferd er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar avslutning av kundeservice og oversendelse til juridisk rådgiver:
Première Peau forbyr enhver trussel om vold, selvskading eller skade på eiendom, «jeg vil ruinere dere», «jeg vil ødelegge merkevaren deres» eller tilsvarende språk som har til hensikt å skremme eller tvinge; trusler om å kontakte (eller faktisk kontakt med) Première Peaus forhandlere, distributører, partnere, leverandører, utleiere, banker, betalingsleverandører, forsikringsselskaper, tilsynsmyndigheter, journalister, influensere eller andre tredjeparter med det formål å skape forstyrrelser eller fremtvinge et bestemt resultat, særlig der kravene fremsettes som «gjør X, ellers fortsetter jeg å eskalere»; krav om penger, gratis produkter, erstatningsvarer eller innrømmelser som fremstilles som prisen for å stanse angrep, innlegg, anmeldelser, kontakt med partnere eller rapportering; ethvert forsøk på å bruke offentlige beskyldninger, negative anmeldelser eller «call-out»-kampanjer som pressmiddel (herunder «refunder meg, ellers fortsetter jeg å poste/kontakte forhandlerne deres»); og ethvert forsøk på å sette egne frister («svar innen 1 time, ellers») som pressmiddel.
Konsekvens: Kundeserviceisaken lukkes. All videre kommunikasjon avvises. Saken oversendes juridisk rådgiver. Bevis dokumenteres og sikres. Rettslige skritt iverksettes for utpressing der det er relevant.
5.19.4 Ærekrenkelse, falske påstander og fabrikasjon
Følgende atferd er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar avslutning av kundeservice og oversendelse til juridisk rådgiver:
Première Peau forbyr publisering, gjentakelse eller utsendelse av påstander som fremsettes som fakta, men som er falske og skadelige (f.eks. påstander om svindel, kriminalitet, «scam», usikre produkter, diskriminerende atferd eller ulovlig forretningspraksis), uten et faktisk grunnlag i god tro; fremstilling av privat kommunikasjon på en uriktig måte eller selektiv sitering for å skape et misvisende inntrykk; etterligning av andre, fabrikkerte skjermbilder, manipulerte bilder, deepfakes eller bevisst falske fremstillinger; samt beskyldninger rettet mot enkeltpersoner (f.eks. ansatte, produsenter, partnere) i stedet for transaksjonen.
Rutine ved ærekrenkelse: Ved oppdagelse av ærekrenkende utsagn (særlig i sosiale medier eller på anmeldelsesplattformer) vil Première Peau dokumentere utsagnet med skjermbilder og tidsstempler, sikre alt bevis (URL-er, brukernavn, datoer osv.), sende et krav om opphør med krav om fjerning, melde utsagnet til plattformen for brudd på fellesskapsretningslinjene, iverksette rettslige skritt for ærekrenkelse, injurier og ulovlig innblanding i forretningsforhold, og kreve erstatning, herunder faktisk tap, straffeerstatning og advokatkostnader. Première Peau vil anmelde forholdet til relevante myndigheter dersom det er straffbart.
5.19.5 Doxxing, personvernkrenkelser og ulovlige krav
Følgende atferd er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar avslutning av kundeservice og oversendelse til juridisk rådgiver:
Première Peau forbyr deling av, eller trusler om å dele, personopplysninger (adresser, telefonnumre, private e-postadresser), eller å oppfordre andre til å lokalisere, kontakte eller konfrontere enkeltpersoner; krav om fortrolig forretningsinformasjon, interne dokumenter, leverandøridentiteter, opplysninger om ansatte, interne kostnader/marginer eller ikke-offentlige driftsopplysninger; forsøk på å innhente personopplysninger om Première Peaus ansatte, partnere, produsenter eller andre kunder; samt forsøk på å ta opp samtaler eller meldinger på ulovlig vis, eller å «lokke» ansatte til utsagn med tanke på publisering.
Konsekvens: Kundeserviceisaken lukkes. All videre kommunikasjon avvises. Saken oversendes juridisk rådgiver. Bevis dokumenteres og sikres. Rettslige skritt iverksettes for krenkelse av privatlivets fred og ulovlig innblanding i forretningsforhold.
5.19.6 Spam, misbruk av plattformer og våpengjøring av anmeldelser
Følgende atferd er strengt forbudt og vil medføre umiddelbar avslutning av kundeservice og oversendelse til juridisk rådgiver:
Première Peau forbyr gjentatt innsending av samme krav etter at endelig svar er gitt, eller utsendelse av i det vesentlige identiske meldinger fra flere kontoer; manipulering av anmeldelser, bruk av falske kontoer, koordinert anmeldelsesbombing eller instruksjon til andre om å poste anmeldelser/klager; falske rapporter til plattformer som fremstilles som pressmiddel («jeg fortsetter å rapportere dere med mindre…»); og bruk av tilbakeføring av betaling som trussel («refunder, ellers krever jeg tilbakeføring»), eller innlevering av krav om tilbakeføring samtidig som man krever service gjennom trakassering.
Konsekvens: Kundeserviceisaken lukkes. All videre kommunikasjon avvises. Saken oversendes juridisk rådgiver. Bevis dokumenteres og sikres. Melding sendes til betalingsleverandører og plattformer.
5.19.7 Emosjonell manipulasjon og tvang
Følgende taktikker anses som manipulasjon og vil ikke påvirke Première Peaus beslutninger:
Première Peau vil ikke la seg påvirke av henvisning til personlige vanskeligheter («jeg er blakk», «jeg har medisinske regninger», «jeg er arbeidsledig»); påstand om at produktet var en gave og at mottakeren er misfornøyd; påstand om at et familiemedlem er sykt eller døende og trenger refusjonen; påstand om at kunden er suicidal eller i krise for å presse frem en refusjon; påstand om at kunden er en «lojal kunde» og fortjener særbehandling; påstand om at kunden er «enslig mor» og fortjener et unntak; påstand om at kunden er «funksjonshemmet» og fortjener tilrettelegging; eller bruk av skyldfølelse («dere ødelegger livet mitt») for å presse frem unntak.
Prinsipp: Première Peaus retningslinjer gjelder likt for alle kunder. Personlige forhold overstyrer ikke kontraktsvilkårene. Dersom en kunde ikke har råd til kjøpet, bør vedkommende ikke ha lagt inn bestillingen.
5.19.8 Serieretur og mønster av misbruk
Følgende utgjør misbruk av returpolitikken og vil medføre markering av kontoen og avslag på fremtidig service:
Première Peau forbyr å be om retur etter at produktet er åpnet og brukt; å be om retur på grunnlag av subjektiv misnøye («jeg liker det ikke»); å be om retur etter fristen på 7 dager med fabrikkerte unnskyldninger; å be om retur med påstand om at produktet er «defekt» uten dokumentasjon; å be om flere returer i løpet av kort tid (mønster av misbruk); å be om retur, motta refusjon og deretter kreve tilbakeføring av betaling; å be om retur med påstand om «manglende levering» når kunden har mottatt varen; og å be om retur med påstand om at produktet er «forfalsket» uten dokumentasjon.
Identifisering og blokkering av seriereturnerende: Première Peau fører oversikt over alle kunder og deres returhistorikk. Kunder som utviser et mønster av misbruk (3+ problematiske returer, krav om tilbakeføring av betaling eller tvister) vil bli markert i systemet som «høyrisiko», nektes fremtidige bestillinger, meldt til betalingsleverandører som mulige svindlere, og forfulgt rettslig dersom mønsteret utgjør systematisk svindel.
5.19.9 Misbruk av tilbakeføring av betaling og svindel med betalingstvister
Følgende utgjør svindel og vil bli bestridt med full tyngde:
Première Peau forbyr å kreve tilbakeføring av betaling etter å ha mottatt produktet; å kreve tilbakeføring samtidig som man krever refusjon (dobbel kompensasjon); å kreve tilbakeføring med påstand om «manglende levering» når transportørens opplysninger viser et leveringsforsøk; å kreve tilbakeføring med påstand om «uautorisert belastning» når kunden selv la inn bestillingen; å kreve tilbakeføring med påstand om «svindel» når kunden har åpnet og brukt produktet; å kreve tilbakeføring etter at tollen holdt pakken tilbake på grunn av kundens manglende etterlevelse; og å kreve tilbakeføring samtidig som man krever kundeservice.
Strategi for forsvar mot tilbakeføring av betaling: Première Peau vil bestride enhver tilbakeføring med fullstendig e-postkorrespondanse som viser kundens anerkjennelse av vilkårene, kasseopplysninger som viser kundens aksept av vilkårene, sporingslogger som viser leveringsforsøk eller vellykket levering, kommunikasjon fra transportøren som viser kundeforårsaket manglende fortolling, skjermbilder av kundekommunikasjon (dersom relevant), dokumentasjon på adresse og kontaktopplysninger oppgitt ved kassen, betalingsleverandørens opplysninger som viser en legitim transaksjon, samt ethvert bevis på kundens egne tilståelser (f.eks. «jeg åpnet den for å prøve»).
Dersom en kunde krever flere tilbakeføringer av betaling eller reiser tvister på tvers av ulike transaksjoner, vil Première Peau melde mønsteret til betalingsleverandøren som mulig svindel, markere kundekontoen for fremtidige bestillinger, nekte å yte service til kunden og iverksette rettslige skritt dersom mønsteret utgjør systematisk svindel.
5.19.10 Trakassering i sosiale medier og offentlig ærekrenkelse
Følgende aktiviteter i sosiale medier er strengt forbudt og utgjør ulovlig innblanding i forretningsforhold, ærekrenkelse og/eller nedvurdering av virksomheten:
Première Peau forbyr publisering av falske eller misvisende utsagn om Première Peaus produkter, praksis eller ansatte; merking av Première Peaus kontoer i sosiale medier i negative innlegg som er utformet for å skade omdømmet; oppfordring til følgere om å legge igjen negative anmeldelser basert på falsk informasjon; trusler om å «advare alle» eller «avsløre» Première Peau; opprettelse av innlegg med den hensikt å skade merkevarens omdømme eller skremme bort kunder; merking av Première Peaus partnere, distributører eller forhandlere for å presse dem; publisering av skjermbilder av privat kommunikasjon tatt ut av sammenheng for å villede følgere; organisering av kampanjer for å oversvømme Première Peau med negative anmeldelser eller klager; direktesending av tirader om Première Peau for å skape engasjement/trakassering; og bruk av emneknagger utformet for å forsterke negativt innhold (f.eks. #FirstPeauScam osv.).
I tillegg utgjør følgende trusler mot influensere og er uttrykkelig forbudt: trusler om å kontakte influensere eller TikTok-skapere for å «avsløre» Première Peau; trusler om å «få dette til å gå viralt»; trusler om å kontakte journalister eller medier; trusler om å mobilisere følgere til en koordinert kampanje; utsagn som «jeg har X følgere og jeg skal fortelle dem alt om dere»; og bruk av tilstedeværelse i sosiale medier som trussel for å oppnå refusjon eller unntak.
Konsekvens: Alle slike trusler dokumenteres, sikres og meldes til relevante plattformer. Première Peau vil iverksette rettslige skritt for ulovlig innblanding i forretningsforhold og ærekrenkelse.
5.19.11 Innblanding fra tredjeparter og nedvurdering av virksomheten
Følgende utgjør ulovlig innblanding i forretningsforhold og er strengt forbudt:
Première Peau forbyr å kontakte Première Peaus leverandører for å klage eller presse dem; å kontakte Première Peaus forhandlerpartnere eller distributører for å presse dem; å kontakte Première Peaus logistikkleverandører for å klage eller presse dem; å kontakte Première Peaus betalingsleverandører for å presse dem; å kontakte Première Peaus ansattes personlige kontoer i sosiale medier; å kontakte Première Peaus ansattes familiemedlemmer; å organisere kampanjer for å kontakte tredjeparter på vegne av kunden; og å true med å kontakte tredjeparter som pressmiddel for å oppnå refusjon.
Håndheving mot innblanding fra tredjeparter: Première Peau vil dokumentere all kontakt med tredjeparter, sikre bevis og kommunikasjon, varsle berørte tredjeparter, forfølge rettslige skritt for erstatningsbetingende innblanding i kontraktsforhold, kreve erstatning, herunder for tapt forretning, omdømmetap og straffeerstatning, og anmelde forholdet til politiet dersom det er aktuelt.
5.19.12 Misbruk av vurderingsplattformer
Følgende utgjør misbruk av vurderingsplattformer og vil medføre rapportering til plattformen og rettslige skritt:
Première Peau forbyr å publisere en 1-stjerners anmeldelse basert på uriktige opplysninger; å publisere en 1-stjerners anmeldelse der det påstås at produktet er forfalsket uten bevis; å publisere en 1-stjerners anmeldelse der det påstås at levering ikke har skjedd, selv om levering ble forsøkt; å publisere en 1-stjerners anmeldelse der det påstås at produktet er defekt uten bevis; å publisere en 1-stjerners anmeldelse som gjengjeldelse for avslått refusjon; å publisere en 1-stjerners anmeldelse som inneholder banning eller fornærmelser; å publisere en 1-stjerners anmeldelse som inneholder ærekrenkende uttalelser; å organisere kampanjer for å oversvømme en plattform med negative anmeldelser; og å publisere anmeldelser på flere plattformer med identiske uriktige påstander.
Respons overfor vurderingsplattformer: Dersom Première Peau oppdager uriktige eller ærekrenkende anmeldelser, vil Première Peau rapportere anmeldelsen til plattformen for brudd på retningslinjene, be om fjerning på grunn av uriktige opplysninger eller ærekrenkelse, svare offentlig med fakta og bevis, og forfølge rettslige skritt mot anmelderen dersom det er aktuelt. Première Peau vil dokumentere anmeldelsen med sikte på mulige krav om ærekrenkelse.
5.19.13 Rettslige trusler og trakassering
Følgende utgjør trusler og er forbudt:
Première Peau forbyr å si «jeg saksøker dere» (uten legitimt rettslig grunnlag); å si «jeg melder dere til FTC» (som en trussel, ikke som en legitim klage); å si «jeg melder dere til BBB» (som en trussel, ikke som en legitim klage); å si «jeg melder dere til delstatens riksadvokat» (som en trussel); å si «jeg kontakter en advokat» (som en trussel for å presse frem en refusjon); og å si «jeg går til småkravsdomstolen» (som en trussel uten legitimt grunnlag).
Prinsipp: Legitime rettslige klager behandles gjennom riktige kanaler. Trusler om rettslige skritt brukt som pressmiddel for å oppnå refusjon er trusler og vil ikke bli tolerert.
Respons på rettslige trusler: Première Peau vil ikke svare på trusler med forhandlinger eller unntak, vil dokumentere trusselen, vil eskalere til juridisk rådgiver, vil fortsette å håndheve retningslinjene konsekvent, og dersom det faktisk reises søksmål, vil forsvare seg med full kraft og med alle tilgjengelige bevis.
5.20 ESKALERINGSPROTOKOLL OG HÅNDHEVINGSNIVÅER (USA)
Première Peau bruker en trinnvis eskaleringsprotokoll ved brudd på atferdsreglene:
Nivå 1 – Advarsel: Første tilfelle av mindre brudd på retningslinjene (f.eks. uhøflig tone, urimelig forespørsel). Kunden minnes om retningslinjene. Kundeservicen fortsetter.
Nivå 2 – Begrenset: Andre tilfelle, eller første tilfelle av alvorlig brudd (f.eks. trussel, falsk anklage). Kundeservicen begrenses til én enkelt tråd. Svartidene kan bli forlenget. Kunden advares om at ytterligere brudd vil føre til opphør.
Nivå 3 – Opphør: Tredje tilfelle, eller første tilfelle av grovt brudd (f.eks. ærekrenkelse, misbruk av tilbakeføringer av kortbetalinger, innblanding fra tredjeparter). Kundeservicen avsluttes umiddelbart. All videre kommunikasjon avvises. Saken eskaleres til juridisk rådgiver.
Nivå 4 – Rettslige skritt: Grove brudd, herunder ærekrenkelse, erstatningsbetingende innblanding i kontraktsforhold, systematisk svindel eller gjentatt misbruk. Première Peau forfølger rettslige skritt, herunder krav om opphør av krenkelsen, sivile søksmål og anmeldelse til strafferettslig forfølgning der det er aktuelt.
Ingen klage eller omgjøring: Når en kunde har nådd nivå 3 eller nivå 4, finnes det ingen klageadgang. Première Peaus avgjørelse er endelig. Kunden blir permanent merket som høyrisiko og vil bli nektet fremtidig service.
5.21 KRAV OM OPPHØR OG RETTSLIGE SKRITT (USA)
Dersom Première Peau oppdager ærekrenkende uttalelser, erstatningsbetingende innblanding i kontraktsforhold eller systematisk misbruk, vil Première Peau sende et formelt krav om opphør som krever umiddelbart opphør av all ærekrenkende eller trakasserende atferd, fjerning av alle uriktige eller ærekrenkende uttalelser fra sosiale medier og vurderingsplattformer, opphør av all kontakt med tredjeparter, opphør av alle forsøk på å oppnå refusjon eller unntak gjennom trusler eller manipulasjon, samt bekreftelse på mottak og overholdelse innen 10 virkedager.
Dersom kunden ikke etterkommer kravet om opphør innen 10 virkedager, vil Première Peau forfølge rettslige skritt, herunder sivilt søksmål for ærekrenkelse, injurier, erstatningsbetingende innblanding i kontraktsforhold og svertekampanje mot virksomheten; krav om erstatning, herunder faktisk lidt tap, straffeerstatning og advokatkostnader; anmeldelse til politiet dersom det er aktuelt; midlertidig forføyning eller forbud for å hindre fortsatt atferd; og krav om erstatning gjennom alle tilgjengelige rettslige kanaler.
5.22 DOKUMENTASJON OG SIKRING AV BEVIS (USA)
Première Peau fører detaljerte registre over all kundekontakt, herunder all e-postkommunikasjon (med tidsstempel), skjermbilder av innlegg eller kommentarer i sosiale medier, transportørens sporingsopplysninger og leveringsforsøk, opplysninger fra betalingsformidlere og transaksjonsdetaljer, kundens kontohistorikk og kjøpsmønstre, retur- og refusjonshistorikk, historikk over tilbakeføringer av kortbetalinger og tvister, samt eventuelle bevis på misbruk, trusler eller manipulasjon.
Ved påvisning av misbruk vil Première Peau umiddelbart sikre alle bevis (skjermbilder, e-poster osv.), utarbeide en detaljert hendelsesrapport med datoer og klokkeslett, tildele et saksnummer for oppfølging, eskalere til juridisk rådgiver, forberede bevis med sikte på mulige rettsprosesser og rapportere til relevante myndigheter dersom det er aktuelt.
Alle sikrede bevis oppbevares i et format som egner seg for rettsprosesser og vil bli brukt til å forsvare seg mot tilbakeføringer av kortbetalinger, bestride krav om ærekrenkelse, forfølge krav om erstatningsbetingende innblanding i kontraktsforhold, understøtte krav om opphør, understøtte rettslige skritt og overlevere til politiet dersom det er aktuelt.
5.23 RAPPORTERING TIL BETALINGSFORMIDLERE OG PLATTFORMER (USA)
Première Peau vil rapportere systematisk misbruk til relevante betalingsformidlere og plattformer, herunder kredittkortselskaper (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe og andre betalingsformidlere, tjenester for håndtering av tilbakeføringer av kortbetalinger, vurderingsplattformer (Trustpilot, Google Reviews osv.), plattformer for sosiale medier (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) og politimyndigheter (FBI, FTC, lokalt politi).
Rapportene vil omfatte kundens navn, e-postadresse og kontoopplysninger; fullstendig historikk over transaksjoner, returer og tvister; bevis på misbruk, trusler eller manipulasjon; skjermbilder av innlegg i sosiale medier eller ærekrenkende uttalelser; dokumentasjon av tilbakeføringer av kortbetalinger og betalingstvister; samt mønsteranalyse som viser systematisk misbruk.
5.24 ERKLÆRING OM ABSOLUTT UFORHANDLERBARHET (USA)
Première Peau vil ikke forhandle, gjøre unntak eller gå på akkord med retningslinjene og håndhevingsprotokollene som er beskrevet i denne delen 5. Disse retningslinjene gjelder likt for alle kunder, uavhengig av følgerskare eller innflytelse i sosiale medier, trusler om rettslige skritt, følelsesmessige appeller eller personlige omstendigheter, løfter om å «gå viralt» eller skade omdømmet, påstander om funksjonsnedsettelse eller beskyttet status, eller påståtte forbindelser med ansatte eller ledelsen.
Première Peau er forpliktet til å håndheve disse retningslinjene konsekvent og rettferdig, beskytte ansatte mot trakassering og misbruk, forsvare merkevaren mot ærekrenkelse og erstatningsbetingende innblanding i kontraktsforhold, forfølge rettslige skritt mot systematiske misbrukere, rapportere svindel og misbruk til relevante myndigheter, føre detaljerte registre til bruk i rettsprosesser og umiddelbart eskalere alvorlige brudd til juridisk rådgiver.
5.25 GJELDENDE RETT OG TVISTELØSNING (USA)
Disse vilkårene reguleres av og tolkes i samsvar med fransk rett, uten hensyn til reglene om lovvalg. Anvendelsen av FNs konvensjon om kontrakter om internasjonale løsørekjøp er uttrykkelig utelukket.
Enhver tvist, ethvert krav eller enhver uenighet som oppstår ut av eller i forbindelse med disse vilkårene eller kjøp av produkter (herunder, men ikke begrenset til, kontraktstvister, garantikrav, tvister om refusjon og erstatningskrav utenfor kontrakt) hører under domstolene i Lisieux, Frankrike, uten at dette berører forbrukerens rett til å reise sak ved domstolene på sitt bosted og de ufravikelige beskyttelsene i sitt land.
KUNDEN FRASIER SEG ENHVER RETT TIL Å DELTA I ET GRUPPESØKSMÅL ELLER EN KOLLEKTIV SAKSBEHANDLING MOT PREMIÈRE PEAU. ALLE TVISTER MÅ AVGJØRES PÅ INDIVIDUELT GRUNNLAG.
Uten hensyn til det foregående kan Première Peau søke midlertidig forføyning ved enhver kompetent domstol for å forhindre uopprettelig skade, herunder, men ikke begrenset til, skade som følge av ærekrenkelse, urettmessig innblanding eller krenkelse av immaterielle rettigheter.
DEL 6: AVSLUTTENDE BESTEMMELSER
6.1 Forholdet til Shopify
Première Peau drives av Shopify, som gjør det mulig for oss å levere Tjenestene til deg. Alle salg og kjøp du foretar i vår nettbutikk gjøres imidlertid direkte med Première Peau. Ved å bruke Tjenestene erkjenner og samtykker du i at Shopify ikke er ansvarlig for noen del av salg mellom deg og Première Peau, herunder personskade, skade eller tap som følge av kjøpte produkter og tjenester. Du frigir herved uttrykkelig Shopify og selskapets tilknyttede selskaper fra alle krav, erstatningskrav og ansvar som oppstår som følge av eller er knyttet til dine kjøp og transaksjoner med Première Peau.
6.2 Forbudt bruk
Du samtykker i ikke å bruke Tjenestene til noe ulovlig formål eller på noen måte som er i strid med disse vilkårene. Du samtykker særlig i ikke å bruke Tjenestene på noen måte som er i strid med gjeldende lov eller forskrift, eller som krenker andres rettigheter, eller som kan anses som støtende, uanstendig, ærekrenkende, truende, trakasserende, krenkende, baktalende, hatefull eller pinlig for noen annen person eller enhet.
6.3 Opphør
Première Peau kan si opp eller suspendere kontoen din og nekte all nåværende eller fremtidig bruk av Tjenestene, av hvilken som helst grunn og når som helst etter eget skjønn, herunder dersom Première Peau mener at du har brutt eller handlet i strid med ordlyden eller ånden i disse vilkårene.
6.4 Kontaktinformasjon
For alle spørsmål, tvister eller meldinger må kunder kontakte Première Peau utelukkende skriftlig på contact@premierepeau.com. Meldinger sendt til denne adressen anses som mottatt når Première Peau har lest e-posten.
KONKLUSJON
Disse vilkårene for salg utgjør den fullstendige, juridisk bindende avtalen som regulerer alle kjøp fra Première Peau foretatt av kunder i Den europeiske union, Samarbeidsrådet for Gulfstatene, Asia-Stillehavsregionen og USA. Ved å legge inn en bestilling erkjenner du at du har lest og forstått, og uigjenkallelig samtykker i å være bundet av, hvert eneste vilkår, hver betingelse, begrensning, ansvarsfraskrivelse og håndhevingsprotokoll som er inntatt her, herunder alle regionspesifikke bestemmelser som gjelder for din leveringsadresse.
Disse vilkårene er utformet for å skape klare forventninger, fordele risiko på en hensiktsmessig måte, forebygge tvister og beskytte Première Peaus virksomhet og ansatte mot trakassering, trusler, ærekrenkelse og misbruk. Kunder i USA er underlagt vesentlig mer omfattende og detaljerte håndhevingsprotokoller på grunn av dokumenterte mønstre av kundemisbruk som er spesifikke for det amerikanske markedet.
Première Peau forbeholder seg alle rettigheter som ikke uttrykkelig er gitt her.
AKSEPT AV DISSE VILKÅRENE ER EN BETINGELSE FOR KJØP. HVIS DU IKKE AKSEPTERER DISSE VILKÅRENE I SIN HELHET, SKAL DU IKKE LEGGE INN EN BESTILLING.
Sist oppdatert: 27. oktober 2026
Première Peau – Deauville, Frankrike