Politica de rambursare
Politica noastră de returnare prevede un termen de 30 de zile: aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea (7 zile pentru comenzile livrate în SUA).
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Mai aveți nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@premierepeau.com. Rețineți că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, Franța
Dacă returnarea este acceptată, vă trimitem instrucțiuni privind modul de expediere a coletului și adresa la care trebuie trimis. Organizați și plătiți dumneavoastră transportul de retur și trimiteți coletul cu număr de urmărire. Nu trimitem o etichetă de retur preplătită, cu excepția reclamațiilor verificate privind deteriorarea sau defectele, caz în care suportăm noi costul transportului de retur. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu sunt acceptate.
Pentru orice întrebare privind returnarea, ne puteți contacta oricând la contact@premierepeau.com.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit alt produs decât cel comandat, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem. Contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, cu fotografii ale produsului, ale coletului și ale etichetei de expediere. Cerințele complete sunt prevăzute în Politica noastră de livrare. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau rambursăm suma.
Excepții și produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (de exemplu comenzi speciale sau articole personalizate) și parfumurile deschise sau folosite (cu excepția celor defecte sau deteriorate). Nu acceptăm nici returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Contactați-ne dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind produsul dumneavoastră.
Din păcate, nu putem accepta returnarea cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți și, după acceptarea returnării, să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Și în acest caz aveți nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
În conformitate cu articolele L.221-18 până la L.221-28 din Codul francez al consumului (Code de la consommation) și cu Directiva 2011/83/UE (Directiva privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a indica motivul. Produsele de igienă sigilate (parfumuri) care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la acest drept, potrivit articolului L.221-28, 5° din Code de la consommation și articolului 16 litera (e) din Directivă. Dacă vă retrageți în termenul de 14 zile, rambursarea include costul standard de livrare al comenzii.
Rambursări
Vă anunțăm după ce am primit și verificat returnarea și vă comunicăm dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă este rambursată automat, prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că și banca sau emitentul cardului are nevoie de timp pentru a procesa și înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, contactați-ne la contact@premierepeau.com.
Politica de returnare (rezumat)
-
Returnare în 30 de zile: returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la livrare (7 zile pentru comenzile livrate în SUA).
-
Transport de retur plătit de client: organizați și plătiți dumneavoastră transportul de retur, cu număr de urmărire. Nu trimitem o etichetă de retur preplătită, cu excepția reclamațiilor verificate privind deteriorarea sau defectele, caz în care suportăm noi costul transportului de retur.
-
Fără taxe de reintroducere în stoc: nu percepem niciodată taxe de reintroducere în stoc.
-
Niciun produs exclus de la returnare: nu avem produse vândute „fără drept de returnare”. Returnarea este posibilă pentru toate produsele, în condițiile de mai jos.
Politica de returnare (text integral)
1) Termenul de returnare
Puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la livrare (conform datelor de urmărire ale transportatorului) în Europa și în termen de 7 zile în SUA.
2) Transportul de retur
Costul transportului de retur nu este inclus pentru returnările eligibile. După aprobarea solicitării de returnare, organizați și plătiți dumneavoastră transportul de retur și trimiteți coletul cu număr de urmărire. Nu trimitem o etichetă de retur preplătită, cu excepția reclamațiilor verificate privind deteriorarea sau defectele, caz în care suportăm noi costul transportului de retur.
3) Condiții de eligibilitate și de stare a produselor (stricte)
Pentru a fi acceptate la returnare, produsele trebuie trimise înapoi:
-
în starea originală (nedeteriorate, nemodificate și fără uzură excesivă),
-
curate și fără uzură anormală, pete, mirosuri sau deteriorări,
-
cu toate componentele (accesorii, inserții, elemente de protecție, documentație),
-
ambalate în siguranță, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o returnare sau de a ajusta rambursarea dacă produsul ajunge într-o stare incompatibilă cu revânzarea, din cauza manipulării de către client, a pieselor lipsă sau a ambalării insuficiente.
4) Procedura de returnare
-
Trimiteți o solicitare de returnare cu numărul comenzii (și, dacă vi se cer, fotografii).
-
Confirmăm eligibilitatea,
-
Expediați coletul cu număr de urmărire, pe cheltuiala dumneavoastră,
-
Păstrați dovada predării coletului până la finalizarea rambursării.
Coletele de retur trimise fără autorizare pot fi refuzate sau procesate cu întârziere.
5) Rambursări
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face prin metoda de plată inițială. Durata procesării bancare variază în funcție de furnizor.
Nicio taxă de reintroducere în stoc nu se percepe.
6) Schimburi
Dacă doriți un schimb (volum, culoare, model), cea mai sigură modalitate este:
-
să returnați produsul pentru rambursare, apoi
-
să plasați o comandă nouă folosind creditul din magazin.
7) Produse deteriorate, defecte sau greșite
Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă sau greșită, contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, cu:
-
numărul comenzii,
-
fotografii ale etichetei de expediere și ale ambalajului,
-
fotografii sau videoclipuri ale problemei.
Tratăm cu prioritate rezolvarea problemei. Cerințele complete sunt prevăzute în Politica noastră de livrare. După validarea reclamației, înlocuim produsul sau rambursăm suma.
POLITICĂ SPECIALĂ PENTRU SUA.
Politica privind taxele internaționale, vămuirea și răspunderea pentru livrare
Prezenta politică specifică SUA prevalează asupra oricărei interpretări contrare pentru expedierile livrate în Statele Unite.
Prin plasarea unei comenzi expediate la o adresă din SUA, clientul acceptă în mod expres răspunderea deplină și necondiționată pentru toate obligațiile privind importul, vămuirea, plata taxelor și livrarea descrise mai jos.
Regula principală: livrarea în Statele Unite se face în condiția DAP (Delivered At Place), iar riscul de pierdere sau de deteriorare se transferă clientului la sosirea coletului la destinație.
Orice neîndeplinire de către client a obligațiilor de import sau de livrare se tratează conform secțiunii 6 din prezenta politică pentru SUA: după ce coletul revine în depozitul nostru, clientului i se rambursează prețul produsului minus costul real al transportului de retur.
1) Domeniu de aplicare și definiții
Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor expediate internațional către Statele Unite, indiferent de transportator.
-
„Taxe și impozite” înseamnă: taxele vamale de import, impozitele vamale, taxele statale sau locale (după caz), onorariile de brokeraj și de declarare vamală, comisioanele de avans și de decontare, taxele de depozitare, taxele de procesare ale transportatorului și orice costuri administrative.
-
„Transportator” înseamnă: DHL/UPS/FedEx/USPS și orice parteneri sau subcontractanți ai acestora.
-
„Încercare de livrare” înseamnă: încercarea de livrare, încercarea de contact, solicitarea de plată, solicitarea de documente sau de act de identitate, avizul de ridicare de la un punct de ridicare sau solicitarea de programare.
2) Taxele vamale, impozitele, onorariile de brokeraj și taxele de procesare nu sunt incluse
Taxele și impozitele, fără excepție, nu sunt incluse în prețul produselor sau în costul livrării, cu excepția cazului în care se precizează expres altfel la finalizarea comenzii.
Clientului îi revine exclusiv obligația de a plăti, integral și la timp:
-
taxele vamale de import și impozitele vamale,
-
onorariile de brokeraj, de declarare și de vămuire,
-
taxele de procesare și de decontare ale transportatorului,
-
suprataxele de depozitare, de relivrare, de corectare a adresei sau de manipulare,
-
orice costuri rezultate din informații incomplete sau incorecte privind destinatarul.
Nu controlăm aceste costuri și nu le putem reduce, anula, anticipa sau rambursa.
3) Obligația clientului de a coopera cu transportatorul și cu autoritățile vamale
Clientul are obligația:
-
să verifice datele de urmărire a coletului,
-
să răspundă prompt la comunicările transportatorului (e-mail, SMS, apeluri, avize lăsate la ușă),
-
să plătească Taxele și impozitele imediat ce i se solicită,
-
să furnizeze documentele și/sau actul de identitate solicitate (dacă este cazul),
-
să coordoneze livrarea, programarea, semnătura sau ridicarea coletului, conform solicitării.
Nerespectarea oricăreia dintre aceste cerințe este considerată pierdere cauzată de client. În acest caz, rambursarea este limitată conform secțiunii 6 din prezenta politică pentru SUA.
NEPLATA TAXELOR VAMALE = RAMBURSARE MINUS TRANSPORTUL DE RETUR.
LIPSA RĂSPUNSULUI LA SOLICITĂRILE TRANSPORTATORULUI = RAMBURSARE MINUS TRANSPORTUL DE RETUR.
4) Refuzul de a plăti taxele vamale, refuzul livrării sau solicitarea „returnare la expeditor”
Dacă clientul:
-
refuză să plătească Taxele și impozitele,
-
ignoră notificările autorităților vamale sau ale transportatorului,
-
refuză livrarea pentru că există taxe de plătit,
-
solicită „returnare la expeditor” în loc să finalizeze vămuirea,
-
refuză semnarea sau verificarea identității, atunci când acestea sunt cerute,
atunci coletul este considerat refuzat de client.
În aceste cazuri nu se acordă înlocuire, reexpediere, credit sau excepție. După ce coletul revine în depozitul nostru, se aplică secțiunea 6 din prezenta politică pentru SUA.
5) Reținerile vamale, inspecțiile și întârzierile nu intră în răspunderea noastră
Inspecțiile și reținerile vamale din SUA pot avea loc fără notificare prealabilă. Întârzierile cauzate de verificarea CBP, de procesarea de către broker, de constrângerile operaționale, de perioada de vârf, de condițiile meteorologice sau de perturbările rețelei de transport nu intră în răspunderea noastră și nu dau dreptul la rambursare.
6) Colete returnate, abandonate, distruse, confiscate sau refuzate la intrare
Dacă coletul este:
-
returnat din cauza neplății Taxelor și impozitelor,
-
abandonat într-un depozit sau într-un punct de ridicare,
-
păstrat până la expirarea termenului și distrus,
-
respins sau refuzat la intrare,
-
confiscat de autorități,
-
sau returnat pentru că clientul nu a întreprins acțiunile necesare,
după ce coletul revine în depozitul nostru, clientului i se rambursează prețul produsului minus costul real al transportului de retur.
Taxele vamale deja percepute de transportator nu sunt rambursate de noi.
Returnările internaționale pot genera costuri de reimport, penalități, taxe de manipulare sau costuri de distrugere. Coletele distruse, confiscate sau refuzate la intrare, care nu mai revin în depozitul nostru, nu se rambursează.
7) „Nu știam că vor exista taxe vamale” nu este un motiv valabil
Taxele vamale și costurile de import sunt obișnuite pentru expedierile internaționale. Necunoașterea, neînțelegerea sau dezacordul nu scutesc clientul de plată și nu dau dreptul la rambursare.
8) „Nu am primit niciun apel sau e-mail” nu transferă răspunderea
Clientul are obligația de a-și menține datele de contact corecte și de a urmări comunicările.
Nu răspundem pentru:
-
apelurile pierdute,
-
căsuțele vocale neverificate,
-
filtrele de spam sau de mesaje nedorite,
-
e-mailurile sau SMS-urile necitite,
-
numerele de telefon sau adresele incorecte ori incomplete,
-
călătoriile sau indisponibilitatea clientului.
Dacă transportatorul înregistrează o încercare de contact sau un aviz, obligația se consideră îndeplinită.
9) Exactitatea adresei, posibilitatea de livrare și restricțiile de acces
Clientul trebuie să furnizeze o adresă din SUA completă, la care se poate livra (inclusiv numărul apartamentului, al biroului sau al unității) și date de contact corecte.
Nu răspundem pentru problemele cauzate de:
-
date de adresă incomplete sau incorecte,
-
adrese la care nu se poate livra sau locații cu acces restricționat (spații de primire a corespondenței, campusuri, complexuri rezidențiale închise),
-
regulamentele clădirii care împiedică livrarea,
-
refuzul accesului de către personalul de securitate sau de administrație,
-
taxele de corectare a adresei sau de redirecționare impuse de transportator.
Dacă problemele de livrare duc la returnarea, abandonarea sau distrugerea coletului, se aplică secțiunea 6 din prezenta politică pentru SUA.
10) Semnătura, verificarea identității și confirmarea destinatarului sau a importatorului
Unele expedieri necesită semnătură și/sau verificarea identității ori confirmarea destinatarului sau a importatorului. Dacă clientul nu parcurge acești pași, orice returnare, reținere sau pierdere rezultată este cauzată de client, iar rambursarea se face conform secțiunii 6 din prezenta politică pentru SUA.
11) Puncte de ridicare, programare, termene și limite de depozitare
Dacă transportatorul:
-
redirecționează coletul către un punct de ridicare,
-
solicită programarea livrării,
-
stabilește un termen de ridicare,
-
sau aplică limite ori taxe de depozitare,
clientul trebuie să se conformeze în termenul indicat. Neridicarea coletului, lipsa programării sau lipsa răspunsului se consideră inacțiune a clientului, iar rambursarea se face conform secțiunii 6 din prezenta politică pentru SUA.
12) Rambursări și costuri percepute de terți (important)
Chiar și atunci când o returnare este acceptată conform Politicii noastre generale de returnare:
-
taxele vamale, impozitele, onorariile de brokeraj și taxele de procesare ale transportatorului nu sunt rambursate de noi, deoarece sunt percepute de terți sau de autoritățile publice.
-
Orice eventuală restituire a taxelor vamale (drawback) trebuie solicitată de client direct transportatorului, brokerului sau autorității competente, după caz.
13) Politica de reexpediere (strictă)
Dacă un client solicită reexpedierea după refuz, neplată, neridicarea coletului sau nefinalizarea vămuirii:
-
reexpedierea nu este gratuită,
-
trebuie plasată o comandă nouă la preț întreg,
-
transportul trebuie plătit din nou,
-
pierderile anterioare nu pot fi creditate sau deduse.
14) Rambursări forțate (chargeback) și dispute privind vămuirea sau livrarea
Rambursările forțate care invocă nelivrarea sau culpa comerciantului, atunci când datele de urmărire arată o reținere vamală, o încercare de livrare, un refuz sau inacțiunea clientului, pot fi contestate cu dovezi, printre care:
-
datele de urmărire și jurnalele de livrare sau de încercare de livrare ale transportatorului,
-
evidența comunicărilor transportatorului,
-
documentele vamale sau de brokeraj, dacă sunt disponibile,
-
confirmarea refuzului sau a neridicării coletului,
-
dovada adresei și a datelor de contact introduse la finalizarea comenzii.