PREMIEREPEAU: condiții de utilizare

(în vigoare de la 7 martie 2026, înlocuiesc toate versiunile anterioare)

INTRODUCERE

Bine ați venit la PREMIEREPEAU. Termenii „noi”, „ne”, „nostru” și „PREMIEREPEAU” desemnează societatea PREMIERE PEAU SAS, înregistrată în Franța (SIRET 981 710 981 00011), cu sediul social la 10 Rue Princesse Sophie Troubetskoï, 14800 Deauville, Franța. Societatea operează acest magazin online și tot conținutul, funcțiile, instrumentele, produsele și serviciile aferente (denumite în continuare „Serviciile”). Termenii „dumneavoastră”, „al dumneavoastră” și „client” desemnează persoana care accesează sau utilizează Serviciile.

PREMIEREPEAU funcționează pe platforma Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile.

Prin vizitarea Serviciilor noastre, prin interacțiunea cu acestea, prin navigarea pe ele sau prin plasarea unei comenzi prin intermediul lor, confirmați în mod expres că ați citit și ați înțeles prezentele Condiții de utilizare, Politica noastră de confidențialitate, Politica noastră de expediere, livrare și reclamații și Politica noastră de rambursare (denumite împreună „Politicile”) și că acceptați caracterul obligatoriu al acestor documente. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste Politici, nu trebuie să utilizați și nici să accesați Serviciile noastre și nu trebuie să plasați nicio comandă.

Prezentele Condiții de utilizare sunt un acord cu forță juridică obligatorie între dumneavoastră și PREMIEREPEAU. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau de a modifica prezentele Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Fiecare tranzacție este guvernată de versiunea în vigoare la data comenzii. Continuarea utilizării Serviciilor după orice modificare echivalează cu acceptarea Condițiilor revizuite.

OBLIGAȚIA DE BUNĂ-CREDINȚĂ ȘI DE CONDUITĂ

Prin plasarea unei comenzi, vă angajați în mod expres să interacționați cu casa PREMIEREPEAU, cu angajații, artizanii, partenerii și colaboratorii ei cu bună-credință și cu respect reciproc, pe toată durata relației comerciale și după încheierea acesteia. Această obligație include, fără a se limita la:

• Abținerea de la orice comportament abuziv, hărțuitor, amenințător, intimidant, coercitiv sau ostil față de casa PREMIEREPEAU, de marca, personalul, partenerii sau artizanii ei, fie în comunicări private, pe rețelele sociale, în recenzii, pe forumuri publice sau prin orice alt mijloc;
• Abținerea de la publicarea sau difuzarea de declarații false, înșelătoare, defăimătoare sau denigratoare cu rea-intenție despre casa PREMIEREPEAU, despre produsele, personalul sau practicile ei comerciale;
• Abținerea de la folosirea amenințărilor cu recenzii negative, cu campanii pe rețelele sociale, cu proceduri de chargeback, cu plângeri la autoritățile de reglementare sau cu presiuni din partea unor terți ca pârghie pentru a obține concesii, rambursări sau rezultate care depășesc cadrul politicilor noastre declarate;
• Implicarea constructivă și cu bună-credință prin canalul dedicat serviciului clienți (contact@premierepeau.com) înainte de escaladarea oricărui litigiu în exterior.

Încălcarea acestei obligații de bună-credință este o încălcare esențială a prezentelor Condiții de utilizare și îi dă casei PREMIEREPEAU, la libera ei apreciere, dreptul: de a refuza sau de a anula comenzile actuale și viitoare, de a închide contul clientului, de a refuza orice comunicare ulterioară, de a păstra toate înregistrările aferente în scopuri juridice și de a recurge la toate căile de atac prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv la acțiuni în despăgubire pentru prejudiciile cauzate de un comportament defăimător, hărțuitor sau ilicit.

Precizare: această clauză nu vă restrânge dreptul de a lăsa recenzii oneste care redau experiența dumneavoastră reală, de a depune plângeri legitime la autoritățile pentru protecția consumatorilor, de a exercita orice drepturi la care nu se poate renunța în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor sau de a recurge la căile de atac judiciare corespunzătoare. Ea se aplică exclusiv comportamentelor abuzive, hărțuitoare, amenințătoare, defăimătoare, de rea-credință sau menite să impună un rezultat prin intimidare, și nu prin soluționarea legitimă a litigiilor.

SECȚIUNEA 1: NATURA PRODUSELOR (PARFUMURI ȘI COSMETICE)

PREMIEREPEAU comercializează extrait de parfum (parfum concentrat) și produse cosmetice conexe. Acestea sunt produse de îngrijire personală și de igienă. Prin plasarea unei comenzi, luați act de următoarele și le acceptați:

• Produsele deschise, utilizate, testate, pulverizate sau consumate parțial nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate, cu excepția cazului în care au sosit defecte sau deteriorate (consultați procedura de reclamare a deteriorărilor), în conformitate cu articolul L221-28 din Codul consumului din Franța și cu articolul 16(e) din Directiva 2011/83/UE, care exceptează bunurile sigilate ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate de consumator.
• Parfumul este o chestiune subiectivă. Afirmații precum „Nu-mi place mirosul”, „Parfumul nu miroase cum mă așteptam”, „Nu este ceea ce mi-am imaginat”, „Parfumul s-a schimbat pe pielea mea”, „Persistența nu este cea la care mă așteptam” sau orice variantă ce ține de preferința personală, de percepția olfactivă sau de experiența subiectivă nu sunt un defect, o deteriorare, o descriere eronată sau un motiv de returnare, rambursare, schimb ori chargeback. Cumpărați o formulă precisă, nu o așteptare și nici un rezultat senzorial garantat.
• Toate descrierile produselor, ingredientele și nivelurile de concentrație (extrait de parfum) sunt indicate cu exactitate pe pagina produsului. Un produs care corespunde descrierii sale nu este un produs „neconform descrierii”.
• Seturile DISCOVERY SET există tocmai pentru ca clienții să poată încerca parfumurile înainte de a cumpăra flacoane întregi. Vă recomandăm insistent să cumpărați mai întâi un DISCOVERY SET. Cumpărarea unui flacon întreg fără o încercare prealabilă se face pe propriul risc în privința preferinței olfactive.
• Variațiile de culoare ale ambalajului, ale nuanței flaconului sau ale finisajului etichetei de la un lot la altul nu sunt defecte și sunt inerente producției artizanale.

SECȚIUNEA 2: ACCES ȘI CONT

Prin acceptarea prezentelor Condiții de utilizare, declarați că ați împlinit cel puțin vârsta majoratului în țara, statul sau provincia de reședință ori că aveți consimțământul unui tutore legal. Trebuie să aveți cel puțin 16 ani pentru a utiliza Serviciile.

Pentru a utiliza Serviciile, vi se pot solicita anumite informații, cum ar fi adresa de e-mail și datele de facturare, de plată și de livrare. Declarați și garantați că toate informațiile furnizate sunt corecte, actuale și complete și că dețineți toate drepturile necesare pentru a le furniza.

Răspunderea pentru securitatea datelor de autentificare ale contului și pentru întreaga activitate desfășurată în cont vă revine exclusiv. Nu aveți dreptul să transferați, să vindeți, să cesionați sau să acordați licență asupra contului unei alte persoane. Trebuie să ne informați imediat cu privire la orice utilizare neautorizată a contului.

SECȚIUNEA 3: PRODUSELE NOASTRE

Am depus toate eforturile pentru a prezenta cât mai fidel produsele în magazinul nostru online. Cu toate acestea, culorile, texturile sau aspectul produselor pot diferi de modul în care apar pe ecran, în funcție de tipul dispozitivului, de calibrarea și de setările afișajului. Nu garantăm că aspectul unui produs va corespunde exact imaginii de pe ecranul dumneavoastră.

Toate descrierile produselor pot fi modificate oricând, fără notificare, la libera noastră apreciere. Ne rezervăm dreptul de a retrage orice produs din vânzare în orice moment. Putem limita, de la caz la caz, cantitățile de produse oferite oricărei persoane, regiuni geografice sau jurisdicții.

Disponibilitatea produselor afișată în Servicii are caracter orientativ și nu este garantată. În cazul unor neconcordanțe de stoc, vă vom informa și vă vom oferi rambursarea integrală a produsului indisponibil.

SECȚIUNEA 4: COMENZI ȘI ACCEPTARE

Atunci când plasați o comandă, faceți o ofertă de cumpărare. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza orice comandă, integral sau parțial, din orice motiv, la libera sa apreciere. Comanda nu este acceptată până când PREMIEREPEAU nu confirmă acceptarea. Trebuie să primim și să procesăm plata înainte de acceptarea comenzii.

Vă rugăm să verificați cu atenție comanda înainte de a o trimite. După ce o comandă a fost acceptată și procesarea a început, este posibil ca PREMIEREPEAU să nu poată da curs solicitărilor de anulare sau de modificare.

În cazul în care nu acceptăm, modificăm sau anulăm o comandă, vom încerca să vă informăm folosind datele de contact furnizate la finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a limita sau de a anula cantitățile cumpărate pe persoană, pe gospodărie sau pe comandă. Comenzile care par să fie plasate de comercianți, revânzători sau distribuitori pot fi anulate fără notificare.

Achizițiile pot fi returnate sau schimbate exclusiv în conformitate cu Politica noastră de rambursare și cu Politica noastră de expediere, livrare și reclamații, ale căror prevederi sunt încorporate prin trimitere în prezentul document.

Declarați și garantați că achizițiile sunt destinate uzului personal, nu revânzării comerciale, distribuirii sau exportului.

SECȚIUNEA 5: PREȚURI ȘI FACTURARE

Prețurile, reducerile și promoțiile pot fi modificate fără notificare. Prețul perceput pentru un produs este prețul în vigoare la momentul plasării comenzii, astfel cum este confirmat în e-mailul de confirmare a comenzii.

Prețurile afișate pentru livrările în Uniunea Europeană includ TVA. Cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel la finalizarea comenzii, prețurile afișate nu includ: costurile de expediere, taxele de manipulare și, pentru livrările în afara Uniunii Europene, taxele vamale, taxele de import, comisioanele de vămuire sau orice alte taxe impuse de autoritățile din țara de destinație. În afara Uniunii Europene, toate aceste costuri revin exclusiv clientului.

Prețurile din magazinul nostru online pot diferi de cele practicate în magazinele fizice, la evenimentele temporare (pop-up) sau de comercianții terți. Promoțiile oferite prin Servicii pot face obiectul unor condiții suplimentare. În caz de conflict între condițiile unei promoții și prezentele Condiții, condițiile promoției prevalează pe durata acesteia.

Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată în magazin. Conversiile valutare au caracter strict orientativ. Banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate aplica propriul curs de schimb și propriile comisioane, pe care nu le controlăm și pentru care nu răspundem.

Vă angajați să furnizați, pentru toate achizițiile, informații de achiziție, de plată și de cont actuale, complete și exacte. Declarați și garantați că: (i) informațiile de plată furnizate sunt adevărate, corecte și complete; (ii) aveți dreptul de a utiliza metoda de plată respectivă; (iii) sumele datorate vor fi onorate de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată; și (iv) veți plăti toate sumele la prețurile afișate, inclusiv toate taxele aplicabile și costurile de expediere.

SECȚIUNEA 6: EXPEDIERE, LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Expedierile către destinații din afara Uniunii Europene se efectuează în condiția DAP (Delivered At Place), conform Incoterms 2020. Aceasta înseamnă că PREMIEREPEAU răspunde de bunuri până la sosirea lor la adresa de livrare, iar taxele vamale și taxele de import sunt plătite de client. Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, riscul de pierdere se transferă asupra dumneavoastră la livrare (articolul 20 din Directiva 2011/83/UE). Odată ce bunurile sunt livrate (sau considerate livrate conform confirmării transportatorului, inclusiv în cazul livrării la un vecin, la portar, la recepția clădirii, într-un locker de colete sau într-un loc sigur desemnat de transportator sau de dumneavoastră), riscul de pierdere se transferă asupra dumneavoastră.

Toate termenele de livrare sunt estimative și nu sunt garantate. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de transportatori, de procedurile vamale, de condițiile meteorologice, de cazuri de forță majoră sau de evenimente care scapă controlului nostru.

Tarifele complete de expediere, informațiile despre transportatori, termenele de livrare, responsabilitățile vamale, procedurile de reclamare a deteriorărilor, adresa de returnare, politicile privind procedurile de chargeback și toate condițiile aferente sunt prevăzute în Politica noastră de expediere, livrare și reclamații, care este încorporată prin trimitere în prezentul document și face parte integrantă, cu forță obligatorie, din prezentele Condiții. Prin plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres toate prevederile Politicii de expediere, livrare și reclamații.

Furnizarea unei adrese de livrare complete și exacte vă revine exclusiv. Nu răspundem pentru nelivrarea, livrarea greșită sau întârzierile cauzate de informații de adresă incorecte, incomplete sau neactualizate. Costurile de reexpediere generate de erorile de adresă sunt suportate integral de client.

SECȚIUNEA 7: RETURNĂRI, RAMBURSĂRI ȘI EXCEPȚIA PRIVIND IGIENA

Returnările și rambursările sunt reglementate de Politica noastră de rambursare și de Politica noastră de expediere, livrare și reclamații, ambele încorporate prin trimitere în prezentul document.

Principalele condiții (rezumat; în caz de conflict, prevalează politicile complete):

• Produsele de parfumerie și cosmetice sigilate care au fost deschise, testate, pulverizate sau utilizate în orice mod nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazului în care au sosit defecte sau deteriorate (consultați procedura de reclamare a deteriorărilor), în temeiul articolului L221-28 din Codul consumului din Franța și al articolului 16(e) din Directiva 2011/83/UE (excepția privind igiena).
• Pentru clienții din UE: dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de Directiva privind drepturile consumatorilor se aplică numai produselor sigilate și nedeschise, returnate în starea lor inițială. Dreptul de retragere nu se aplică produselor de igienă deschise.
• Preferința personală (miros, persistență, siaj, proiecție, faza finală) nu este niciodată un motiv de returnare sau de rambursare.
• Pentru a face o reclamație privind o deteriorare, un defect sau un produs greșit, contactați-ne în termen de 7 zile calendaristice de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale etichetei coletului; cerințele complete sunt prevăzute în Politica noastră de expediere, livrare și reclamații. După validarea reclamației, înlocuim sau rambursăm produsul.
• Expedierea returului este organizată și plătită de client, cu urmărire; nu se furnizează etichetă de retur preplătită, cu excepția reclamațiilor verificate privind deteriorări sau defecte, caz în care suportăm costul expedierii returului.
• Cel mult o reclamație pentru fiecare comandă. Toate reclamațiile privind deteriorările și transportul trebuie depuse în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.

SECȚIUNEA 8: PROCEDURI DE CHARGEBACK ȘI LITIGII PRIVIND PLĂȚILE

PREMIEREPEAU contestă sistematic orice procedură de chargeback și orice litigiu privind plata. Păstrăm evidențe complete pentru toate tranzacțiile și expedierile. Inițierea unei proceduri de chargeback în locul contactării serviciului clienți nu este o metodă alternativă de soluționare a litigiilor și poate avea consecințe pentru dumneavoastră.

Pentru fiecare procedură de chargeback sau litigiu inițiat, vom transmite procesatorului de plăți sau rețelei de carduri:

• Dovada livrării (confirmarea de urmărire a transportatorului, cu date GPS și marcaj temporal, acolo unde sunt disponibile)
• Dovada acceptării, la finalizarea comenzii, a prezentelor Condiții de utilizare, a Politicii de expediere și a Politicii de rambursare
• Evidența completă a comenzii și a plății
• Adresa IP, amprenta dispozitivului și datele de geolocalizare de la momentul achiziției
• Toate comunicările cu clientul (e-mailuri, mesaje trimise prin formularul de contact, mesaje pe rețelele sociale)
• Dovezi privind exactitatea descrierii produsului (capturi de ecran ale paginii produsului, liste de ingrediente)
• Dovezi referitoare la excepția privind igiena prevăzută de legislația aplicabilă
• Istoricul tranzacțiilor anterioare și analiza tiparelor de comportament

Consecințele inițierii unei proceduri de chargeback pot include: suspendarea definitivă a contului, înscrierea în baze de date de prevenire a fraudei partajate între comercianți, refuzul comenzilor viitoare, raportarea către rețelele de detectare a fraudei și recurgerea la toate mijloacele legale prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv recuperarea sumei contestate, a comisioanelor aferente litigiului, a costurilor administrative și a cheltuielilor juridice.

Dacă aveți o nemulțumire legitimă cu privire la comandă, contactați-ne la contact@premierepeau.com. Vom depune eforturi pentru a rezolva problema. Inițierea unei proceduri de chargeback fără a ne contacta în prealabil poate fi tratată drept fraudă amicală (friendly fraud).

SECȚIUNEA 9: PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Serviciile noastre, inclusiv, fără a se limita la, toate mărcile comerciale, denumirile de marcă, denumirile produselor, denumirile parfumurilor, textele, prezentările, imaginile, elementele grafice, recenziile produselor, materialele video și audio, designul ambalajelor și al flacoanelor, împreună cu conceperea, selecția și aranjarea acestora, aparțin casei PREMIEREPEAU, afiliaților sau licențiatorilor ei și sunt protejate de legislația franceză, europeană și internațională privind proprietatea intelectuală.

Prezentele Condiții vă permit să utilizați Serviciile exclusiv în scop personal și necomercial. Nu aveți dreptul să reproduceți, să distribuiți, să modificați, să creați opere derivate, să afișați public, să prezentați public, să republicați, să descărcați, să stocați sau să transmiteți niciun material din Servicii fără acordul nostru scris prealabil.

Denumirile, siglele, denumirile produselor, denumirile parfumurilor, designul și sloganurile casei PREMIEREPEAU sunt mărci comerciale ale acesteia sau ale afiliaților ei. Nu aveți dreptul să utilizați aceste mărci fără permisiunea scrisă prealabilă. Utilizarea neautorizată poate încălca legislația privind proprietatea intelectuală și va fi urmărită în justiție.

Denumirea, sigla și mărcile asociate platformei Shopify sunt mărci comerciale ale societății Shopify Inc. Toate celelalte denumiri, sigle și mărci prezente în Servicii aparțin titularilor lor.

SECȚIUNEA 10: INSTRUMENTE OPȚIONALE ȘI LINKURI CĂTRE TERȚI

Ca parte a Serviciilor, vi se poate oferi acces la instrumente sau la linkuri către site-uri ale unor terți, pe care nu le monitorizăm și asupra cărora nu avem niciun control. Luați act și sunteți de acord că oferim acces la aceste instrumente și linkuri „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără nicio garanție. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru utilizarea de către dumneavoastră a instrumentelor opționale ale terților sau pentru accesarea site-urilor acestora.

Dacă decideți să accesați site-uri ale terților sau să utilizați instrumente ale acestora, o faceți pe propriul risc. Vă rugăm să consultați condițiile și politicile de confidențialitate ale terțului înainte de a efectua orice tranzacție.

SECȚIUNEA 11: RELAȚIA CU SHOPIFY

PREMIEREPEAU funcționează pe platforma Shopify, care ne permite să furnizăm Serviciile. Cu toate acestea, toate vânzările și achizițiile efectuate prin magazinul nostru se încheie direct cu PREMIEREPEAU. Prin utilizarea Serviciilor, luați act și sunteți de acord că Shopify nu răspunde pentru niciun aspect al vreunei tranzacții dintre dumneavoastră și PREMIEREPEAU, inclusiv pentru orice vătămare, daună sau pierdere rezultată din produsele și serviciile achiziționate. Prin prezenta, exonerați în mod expres Shopify și afiliații săi de orice pretenții, daune și răspunderi care decurg din achizițiile și tranzacțiile dumneavoastră cu PREMIEREPEAU sau care au legătură cu acestea.

SECȚIUNEA 12: POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Toate datele cu caracter personal pe care le colectăm prin intermediul Serviciilor fac obiectul Politicii noastre de confidențialitate, disponibilă la adresa premierepeau.com/policies/privacy-policy. Prin utilizarea Serviciilor, confirmați că ați citit și ați înțeles Politica noastră de confidențialitate.

Deoarece Serviciile sunt găzduite de Shopify, Shopify colectează și prelucrează date cu caracter personal privind accesul dumneavoastră la Servicii și utilizarea acestora. Informațiile pe care le transmiteți pot fi transferate către furnizori de servicii situați în alte țări decât țara dumneavoastră de reședință și puse la dispoziția acestora. Consultați Politica noastră de confidențialitate pentru toate detaliile.

SECȚIUNEA 13: FEEDBACK ȘI CONȚINUT AL UTILIZATORILOR

Dacă trimiteți, încărcați, publicați sau transmiteți în alt mod idei, sugestii, feedback, recenzii sau alt conținut (denumite împreună „Feedback”), ne acordați o licență perpetuă, mondială, sublicențiabilă, gratuită și irevocabilă de a utiliza, reproduce, modifica, publica, distribui și afișa acest Feedback pe orice suport și în orice scop, inclusiv în scop comercial.

Declarați și garantați că: (i) dețineți Feedbackul sau toate drepturile necesare asupra acestuia; (ii) ați declarat orice compensație sau stimulent primit în legătură cu Feedbackul; și (iii) Feedbackul respectă prezentele Condiții și întreaga legislație aplicabilă.

Putem, fără a avea această obligație, să monitorizăm, să modificăm sau să eliminăm Feedbackul pe care îl considerăm ilegal, ofensator, înșelător, defăimător, inacceptabil din alt motiv ori contrar prezentelor Condiții.

Vă angajați ca Feedbackul dumneavoastră să nu încalce niciun drept al unui terț, inclusiv drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor, dreptul la viață privată sau alte drepturi personale ori de proprietate, și să nu cuprindă conținut ilegal, abuziv sau obscen ori programe malware.

SECȚIUNEA 14: UTILIZĂRI INTERZISE

Puteți accesa și utiliza Serviciile exclusiv în scopuri legale. Nu aveți dreptul să accesați sau să utilizați Serviciile, direct sau indirect:

• (a) în orice scop ilegal sau rău intenționat;
• (b) pentru a încălca orice reglementări, norme sau legi internaționale, naționale, europene, federale, provinciale, statale sau locale;
• (c) pentru a încălca drepturile noastre de proprietate intelectuală sau pe cele ale altor persoane;
• (d) pentru a hărțui, abuza, insulta, prejudicia, defăima, calomnia, denigra, intimida sau amenința oricare dintre angajații, artizanii, partenerii, contractanții noștri sau orice altă persoană;
• (e) pentru a transmite informații false sau înșelătoare;
• (f) pentru a cumpăra produse în vederea revânzării comerciale, a distribuirii sau a exportului fără autorizație scrisă prealabilă;
• (g) pentru a transmite publicitate, spam, scrisori în lanț sau orice material nesolicitat;
• (h) pentru a vă da drept o altă persoană sau entitate;
• (i) pentru a încărca sau a transmite viruși sau cod rău intenționat;
• (j) pentru a colecta sau a urmări datele cu caracter personal ale altor persoane;
• (k) pentru a extrage date din Servicii prin spidering, crawling, scraping sau prin orice alt mijloc;
• (l) pentru a interfera cu funcțiile de securitate ale Serviciilor sau pentru a le ocoli;
• (m) pentru a utiliza Serviciile în orice scop care ar putea deteriora, dezactiva sau afecta funcționarea acestora; sau
• (n) pentru a adopta orice comportament care restrânge sau împiedică utilizarea Serviciilor de către alte persoane.

Ne rezervăm dreptul de a vă suspenda, dezactiva sau închide contul în orice moment, fără notificare, dacă stabilim că ați încălcat oricare dintre prevederile prezentelor Condiții.

SECȚIUNEA 15: ERORI, INEXACTITĂȚI ȘI OMISIUNI

Ocazional, informațiile din Servicii pot conține erori tipografice, inexactități sau omisiuni privind descrierile produselor, prețurile, promoțiile, costurile de expediere, duratele de transport sau disponibilitatea. Ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori, inexactități sau omisiuni și de a modifica ori actualiza informațiile sau de a anula comenzile în cazul în care o informație este inexactă, în orice moment și fără notificare prealabilă, inclusiv după trimiterea comenzii.

Nu ne asumăm obligația de a actualiza, modifica sau clarifica informațiile din Servicii, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

SECȚIUNEA 16: ÎNCETARE

Putem rezilia prezentul acord sau accesul dumneavoastră la Servicii (ori la orice parte a acestora) în orice moment, la libera noastră apreciere, fără notificare. Răspundeți în continuare pentru toate sumele datorate până la data încetării inclusiv.

Următoarele secțiuni rămân în vigoare după încetare: Natura produselor, Obligația de bună-credință și de conduită, Proprietate intelectuală, Feedback, Exonerarea de garanții, Limitarea răspunderii, Despăgubiri, Proceduri de chargeback, Campanii coordonate și atacuri susținute, Amenințări fizice și intimidare, Prevenirea abuzurilor și a fraudei, Divizibilitate, Legea aplicabilă și orice alte prevederi care, prin natura lor, ar trebui să rămână în vigoare după încetare.

SECȚIUNEA 17: EXONERAREA DE GARANȚII

SERVICIILE ȘI TOATE PRODUSELE SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”, FĂRĂ NICIO DECLARAȚIE SAU GARANȚIE DE ORICE FEL, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, INCLUSIV, FĂRĂ A SE LIMITA LA, GARANȚIILE IMPLICITE DE VANDABILITATE, DE ADECVARE LA UN SCOP ANUME, DE NEÎNCĂLCARE A DREPTURILOR, DE TITLU SAU DE FOLOSINȚĂ LINIȘTITĂ.

Nu garantăm că: (i) Serviciile vor corespunde cerințelor dumneavoastră; (ii) Serviciile vor funcționa neîntrerupt, la timp, în siguranță sau fără erori; (iii) rezultatele obținute prin utilizarea Serviciilor vor fi exacte sau fiabile; (iv) calitatea produselor, serviciilor, informațiilor sau a altor materiale obținute prin intermediul Serviciilor va corespunde așteptărilor dumneavoastră; sau (v) erorile din Servicii vor fi corectate.

Nu garantăm niciun rezultat anume în urma utilizării Serviciilor. Utilizarea Serviciilor și a oricăror produse achiziționate prin intermediul acestora se face exclusiv pe propriul risc.

Niciun sfat și nicio informație, orală sau scrisă, obținută de la noi sau prin intermediul Serviciilor nu creează vreo garanție care nu este prevăzută în mod expres în prezentul document.

SECȚIUNEA 18: LIMITAREA RĂSPUNDERII

ÎN LIMITA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, NICI CASA PREMIEREPEAU, NICI DIRECTORII, ADMINISTRATORII, ANGAJAȚII, AFILIAȚII, AGENȚII, CONTRACTANȚII, FURNIZORII, PRESTATORII DE SERVICII SAU LICENȚIATORII EI NU VOR FI ÎN NICIUN CAZ RĂSPUNZĂTORI PENTRU NICIUN PREJUDICIU INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, SUBSECVENT, EXEMPLAR SAU PUNITIV, INCLUSIV, FĂRĂ A SE LIMITA LA, PREJUDICIILE CONSTÂND ÎN PIERDERI DE PROFIT, DE VENITURI, DE DATE, DE FOND COMERCIAL, DE UTILIZARE SAU ALTE PIERDERI NECORPORALE, CARE DECURG DIN SAU AU LEGĂTURĂ CU:

• (i) utilizarea Serviciilor sau imposibilitatea de a le utiliza;
• (ii) orice produse achiziționate prin intermediul Serviciilor;
• (iii) orice comportament sau conținut al unui terț în Servicii;
• (iv) accesul neautorizat la transmisiile sau datele dumneavoastră ori modificarea acestora;
• (v) întârzieri de expediere, întârzieri vamale, erori ale transportatorului sau pierderi pe durata transportului;
• (vi) percepția parfumului, modul în care este resimțit mirosul sau orice evaluare subiectivă a calității produsului;
• (vii) taxele de import, impozitele, taxele vamale sau comisioanele de vămuire stabilite de țara dumneavoastră; sau
• (viii) orice altă chestiune legată de Servicii.

ÎN NICIUN CAZ RĂSPUNDEREA NOASTRĂ TOTALĂ CUMULATĂ FAȚĂ DE DUMNEAVOASTRĂ PENTRU TOATE PRETENȚIILE CARE DECURG DIN SERVICII SAU DIN ORICE PRODUS ORI AU LEGĂTURĂ CU ACESTEA NU VA DEPĂȘI SUMA PE CARE NE-AȚI PLĂTIT-O ÎN FAPT PENTRU PRODUSUL CARE A DAT NAȘTERE PRETENȚIEI.

Unele jurisdicții nu permit excluderea sau limitarea anumitor prejudicii. În aceste jurisdicții, răspunderea noastră este limitată în măsura maximă permisă de lege.

SECȚIUNEA 19: DESPĂGUBIRI

Vă angajați să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere casa PREMIEREPEAU, directorii, administratorii, angajații, afiliații, agenții, contractanții, furnizorii, prestatorii de servicii și licențiatorii ei împotriva oricăror pretenții, cereri, acțiuni, daune, pierderi, costuri, răspunderi și cheltuieli (inclusiv onorariile rezonabile ale avocaților) care decurg din sau au legătură cu:

• (a) utilizarea de către dumneavoastră a Serviciilor sau a oricărui produs achiziționat prin intermediul acestora;
• (b) încălcarea de către dumneavoastră a prezentelor Condiții sau a oricărei legi aplicabile;
• (c) încălcarea de către dumneavoastră a oricăror drepturi ale unui terț;
• (d) orice procedură de chargeback sau litigiu privind plata inițiat de dumneavoastră sau în numele dumneavoastră;
• (e) orice declarație falsă, înșelătoare sau defăimătoare făcută de dumneavoastră cu privire la casa PREMIEREPEAU, la produsele, angajații, artizanii sau partenerii ei; sau
• (f) nerespectarea de către dumneavoastră a obligațiilor vamale, de import sau fiscale din țara dumneavoastră.

SECȚIUNEA 20: FORȚA MAJORĂ

PREMIEREPEAU nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor care îi revin în temeiul prezentelor Condiții atunci când acestea rezultă din împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, epidemii, război, terorism, tulburări civile, acțiuni sau sancțiuni guvernamentale, embargouri, greve, conflicte de muncă, defecțiuni ale transportatorilor, perturbări ale serviciilor poștale, aglomerarea aeroporturilor sau a porturilor, întârzieri vamale, pene de curent, întreruperi ale internetului, atacuri cibernetice sau orice alt eveniment de forță majoră.

În astfel de situații, obligațiile noastre se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul durează mai mult de 60 de zile, oricare dintre părți poate rezilia comanda sau comenzile afectate, iar PREMIEREPEAU va rambursa prețul de achiziție al produselor nelivrate.

SECȚIUNEA 21: COMUNICARE ȘI SERVICIUL CLIENȚI

Canalul unic și exclusiv pentru reclamații și solicitări formale este e-mailul: contact@premierepeau.com. Linia noastră telefonică generală este +33 1 88 24 41 62, dar reclamațiile și solicitările formale trebuie făcute în scris. Nu oferim asistență prin mesaje directe pe rețelele sociale, comentarii, chat live sau prin orice alt canal. Este posibil ca mesajele trimise prin canale nedesemnate să nu primească răspuns.

O „solicitare completă” trebuie să cuprindă: (i) numărul comenzii, (ii) adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii, (iii) numele și adresa de livrare, astfel cum au fost introduse la finalizarea comenzii, și (iv) o scurtă descriere a problemei, într-un singur mesaj consolidat. Solicitările incomplete pot fi întârziate sau returnate pentru completare.

Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate); reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare.

Prin plasarea unei comenzi, vă dați consimțământul de a primi de la noi comunicări tranzacționale prin e-mail (confirmări de comandă, notificări de expediere și alte mesaje operaționale similare).

STATELE UNITE: ASISTENȚĂ LIMITATĂ

PREMIEREPEAU nu oferă asistență accelerată, în timp real sau la cerere pentru solicitările provenite din Statele Unite (inclusiv așteptări de „răspuns imediat” și garanții privind chatul live). Linia noastră telefonică generală este +33 1 88 24 41 62; reclamațiile și solicitările formale se transmit în scris la contact@premierepeau.com. Toate solicitările sunt tratate în ordinea primirii. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate); reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare.

Dacă nu furnizați informații complete, solicitarea poate fi întârziată sau închisă fără soluționare până la furnizarea informațiilor necesare.

STATELE UNITE: POLITICA DE NERĂSPUNS / RESTRICȚII

PREMIEREPEAU se angajează să comunice cu respect. Vă vom sprijini în cazul solicitărilor legitime privind comenzile și produsele. Cu toate acestea, putem refuza să dăm curs comunicărilor abuzive, hărțuitoare, amenințătoare, discriminatorii, coercitive, manipulatoare sau inadecvate din alt motiv. Este posibil ca mesajele care se încadrează în oricare dintre categoriile de mai jos să nu primească răspuns, iar noi putem limita comunicarea la un singur canal, putem impune comunicarea exclusiv în scris, putem solicita un singur mesaj consolidat, putem oferi doar răspunsuri operaționale minime (de exemplu, retrimiterea informațiilor de urmărire) sau putem înceta complet orice interacțiune.

Pentru evitarea oricărui dubiu, următoarele exemple, cu titlu neexhaustiv, pot fi considerate abuzive, hărțuitoare, amenințătoare sau inadecvate din alt motiv:

1) LIMBAJ ABUZIV / ATACURI PERSONALE / DISCRIMINARE

• Insulte, expresii jignitoare, apelative batjocoritoare, afirmații degradante sau umilitoare la adresa oricărei persoane (inclusiv a echipei noastre, a partenerilor, a contractanților, a artizanilor sau a altor clienți).
• Limbaj vulgar adresat unei persoane; limbaj vulgar agresiv folosit pentru a intimida; vulgaritate repetată după ce vi s-a cerut să păstrați un ton civilizat.
• Afirmații care atacă caracterul, aspectul, inteligența, sănătatea mintală, identitatea, religia, naționalitatea, dizabilitatea, orientarea sexuală, identitatea de gen sau alte caracteristici protejate ale unei persoane.
• Orice conținut care exprimă ură, discriminatoriu sau dezumanizant, inclusiv glume sau „simple întrebări” folosite pentru a hărțui.

2) HĂRȚUIRE / INSISTENȚĂ ȚINTITĂ / PRESIUNE PE MAI MULTE CANALE

• Mesaje repetate trimise cu frecvență ridicată, pe mai multe canale (e-mail, formulare de contact, mesaje directe pe rețelele sociale, comentarii, etichetări, recenzii), mai ales atunci când scopul pare să fie copleșirea, intimidarea sau impunerea unui rezultat, și nu obținerea de asistență.
• Recontactarea societății după ce vi s-a comunicat că discuția va avea loc exclusiv printr-un canal desemnat sau ocolirea repetată a procedurilor de asistență.
• Etichetarea, menționarea sau mobilizarea altor persoane pentru a face presiuni asupra casei PREMIEREPEAU sau a personalului ei (inclusiv atacuri în grup, comentarii coordonate sau încurajarea unor terți să ne contacteze).
• Încercări de a contacta în privat anumiți angajați, artizani, membri ai familiei sau personal care nu lucrează direct cu clienții.
• Publicarea comunicărilor noastre interne drept „conținut de presiune” sau republicarea repetată a aceleiași acuzații după ce ați primit un răspuns.

3) AMENINȚĂRI / CONSTRÂNGERE / „FACEȚI X, ALTFEL…” / ÎNȚELEGERI OBȚINUTE PRIN HĂRȚUIRE

• Orice amenințare cu violența, cu autovătămarea, cu distrugerea de bunuri, formule precum „o să vă ruinez”, „o să vă distrug marca” sau orice limbaj comparabil menit să intimideze sau să constrângă.
• Amenințarea cu contactarea sau contactarea efectivă a comercianților, distribuitorilor, partenerilor, furnizorilor, proprietarilor de spații, băncilor, procesatorilor de plăți, asigurătorilor noștri, a autorităților de reglementare, a jurnaliștilor, a influencerilor sau a altor terți, în scopul de a provoca perturbări sau de a impune un rezultat anume, mai ales atunci când pretențiile sunt formulate astfel: „faceți X sau continui escaladarea”.
• Cereri de bani, de produse gratuite, de înlocuiri sau de concesii prezentate drept prețul încetării atacurilor, postărilor, recenziilor, contactării partenerilor sau raportărilor.
• Orice încercare de a folosi acuzații publice, recenzii negative sau campanii de denunțare publică („call-out”) ca pârghie (inclusiv „rambursați-mi banii sau continui să postez / să vă contactez distribuitorii”).
• Orice încercare de a impune propriile termene („răspundeți în 1 oră, altfel…”) ca pârghie.

4) DEFĂIMARE / AFIRMAȚII FALSE PREZENTATE DREPT FAPTE / FABRICARE DE DOVEZI

• Publicarea, repetarea sau transmiterea unor acuzații prezentate drept fapte, care sunt false și prejudiciabile (de exemplu, acuzații de fraudă, de infracțiuni, de „escrocherie”, de produse nesigure, de comportament discriminatoriu sau de practici comerciale ilegale), fără o bază factuală de bună-credință.
• Denaturarea comunicărilor private sau citarea selectivă pentru a crea o impresie înșelătoare.
• Uzurparea identității, capturi de ecran fabricate, imagini modificate, materiale deepfake sau relatări false cu bună știință.
• Acuzații îndreptate împotriva unor persoane (de exemplu, membri ai personalului, artizani, parteneri), și nu împotriva tranzacției.

5) DOXXING / ÎNCĂLCAREA VIEȚII PRIVATE / CERERI ILEGALE SAU INTRUZIVE

• Divulgarea sau amenințarea cu divulgarea datelor cu caracter personal (adrese, numere de telefon, adrese de e-mail private) ori încurajarea altor persoane să localizeze sau să contacteze anumite persoane ori să se confrunte cu ele.
• Cereri de informații comerciale confidențiale, de documente interne, de identitatea furnizorilor, de date despre angajați, de costuri sau marje interne ori de date operaționale nepublice.
• Încercări de a obține date cu caracter personal despre personalul, partenerii, artizanii sau ceilalți clienți ai noștri.
• Încercări de a înregistra ilegal apeluri sau mesaje ori de a provoca personalul să facă declarații destinate publicării.

6) SPAM / ABUZ DE PLATFORMĂ / MANIPULARE / FOLOSIREA RECENZIILOR CA ARMĂ

• Depunerea repetată a aceleiași reclamații după ce s-a dat un răspuns definitiv sau trimiterea de mesaje identice pe fond de pe mai multe conturi.
• Manipularea recenziilor, conturi false (sockpuppet), campanii coordonate de recenzii negative (review bombing) sau darea de instrucțiuni altor persoane pentru a publica recenzii ori plângeri.
• Raportări false către platforme, folosite ca pârghie („vă voi raporta în continuare dacă nu…”).
• Folosirea procedurii de chargeback ca amenințare („rambursați-mi banii sau fac chargeback”) sau inițierea unor proceduri de chargeback concomitent cu solicitarea de asistență prin hărțuire.

7) SCENARII „APOCALIPTICE” PRIVIND STAREA COMENZII (REALITĂȚILE EXPEDIERILOR INTERNAȚIONALE)

Deoarece expedierile internaționale implică mai mulți transportatori, mai multe predări și proceduri vamale, următoarele situații sunt frecvente și nu indică, prin ele însele, o culpă:

• Întârzieri ale informațiilor de urmărire, scanări lipsă sau perioade cu statusul „etichetă creată” în timp ce coletele intră în rețelele transportatorilor.
• Predări între transportatori (servicii poștale / livrare pe ultimul kilometru) și vizibilitate limitată a scanărilor pe durata transportului.
• Rețineri vamale, inspecții sau întârzieri la vămuire.
• Probleme de adresă (adresă incompletă sau incorectă; formatarea numărului de apartament sau de unitate; colete refuzate sau imposibil de livrat).
• Scanări cu statusul „livrat” fără ca coletul să fi fost primit (livrare greșită, furt, probleme la recepția clădirii sau la locker, primire de către un vecin).
• Întreruperi cauzate de condițiile meteorologice sau de forța majoră, aglomerări în perioadele de vârf, congestie în aeroporturi sau în transportul de marfă.

În aceste situații, putem oferi răspunsuri strict logistice (informații de urmărire, pașii de investigare la transportator sau documentele necesare pentru o reclamație) și vă putem solicita să cooperați cu procedurile rezonabile ale transportatorului (de exemplu, confirmarea livrării, verificarea la depozitul local sau depunerea unei sesizări privind un colet pierdut, după caz). Escaladarea abuzivă nu accelerează soluționarea și poate face să nu primiți niciun răspuns.

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ COMUNICĂRILE DEPĂȘESC LIMITA?

Atunci când mesajele conțin oricare dintre comportamentele descrise mai sus, PREMIEREPEAU poate, la libera ei apreciere:

• Să refuze să răspundă sau să încheie schimbul de mesaje.
• Să limiteze comunicarea la un singur canal (de exemplu, doar e-mail) și/sau să solicite un singur mesaj consolidat.
• Să ofere doar răspunsuri operaționale minime (de exemplu, retrimiterea informațiilor de urmărire) și să refuze orice altă interacțiune.
• Să blocheze sau să restricționeze conturi pe platformele sociale și/sau să raporteze comportamentul prin canalele platformelor.
• Să păstreze înregistrările în scop de documentare și, după caz, să transmită cazul consilierilor juridici sau să sesizeze autoritățile competente.

Prezenta politică nu înseamnă renunțarea la vreun drept sau la vreo cale de atac de care dispune PREMIEREPEAU în temeiul legislației aplicabile, iar nicio prevedere a acesteia nu limitează drepturile la care nu se poate renunța și de care beneficiați în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

PĂSTRAREA ÎN SCOP DE DOCUMENTARE (LITIGATION HOLD)

PREMIEREPEAU poate păstra și documenta comunicările abuzive, hărțuitoare, amenințătoare sau inadecvate din alt motiv, inclusiv (dacă sunt disponibile): conținutul mesajelor, datele și orele, identificatorii conturilor, conținutul asociat, capturile de ecran, adresele URL și orice corespondență conexă care face referire la casa PREMIEREPEAU, la personalul sau la partenerii ei. Păstrarea poate avea loc în scopuri legitime, cum ar fi:

• protejarea personalului, a artizanilor și a colaboratorilor,
• păstrarea unor evidențe comerciale exacte,
• aplicarea politicilor noastre,
• răspunsul la contestațiile privind plățile sau la procedurile de chargeback, la plângerile adresate platformelor sau la solicitări ale unor terți și
• introducerea sau apărarea unor acțiuni în justiție, după caz.

Pentru claritate: ștergerea sau modificarea conținutului după notificare nu îl elimină neapărat din evidențe, deoarece conținutul poate fi deja păstrat în copii de rezervă, în jurnale, în capturi de ecran sau în sistemele unor terți.

SECȚIUNEA 22: CAMPANII COORDONATE ȘI ATACURI SUSȚINUTE

Prin plasarea unei comenzi, vă angajați să nu inițiați, să nu participați la, să nu finanțați, să nu încurajați și să nu contribuiți în niciun alt mod la vreo campanie coordonată, la vreun atac susținut sau la vreun efort organizat menit să prejudicieze, să discrediteze, să destabilizeze sau să perturbe casa PREMIEREPEAU, marca, reputația, activitatea, relațiile comerciale sau personalul ei.

Fără a se limita la acestea, următoarele comportamente sunt o încălcare esențială a prezentelor Condiții și pot atrage răspunderea civilă și penală:

• Campanii susținute de defăimare: publicarea, postarea sau difuzarea repetată de declarații false, înșelătoare sau exagerate cu rea-intenție despre PREMIEREPEAU pe mai multe platforme, forumuri, conturi de rețele sociale, site-uri de recenzii sau canale media, pe parcursul unor zile, săptămâni sau luni;
• Mobilizarea terților: recrutarea, instigarea, coordonarea sau stimularea altor persoane să publice recenzii negative, să depună plângeri false, să contacteze partenerii noștri de afaceri (comercianți, distribuitori, furnizori, proprietari de spații, bănci, procesatori de plăți) sau să acționeze în alt mod împotriva intereselor casei PREMIEREPEAU, ca parte a unui efort coordonat;
• Ingerința în relațiile comerciale: contactarea sau amenințarea cu contactarea comercianților, partenerilor angrosiști, distribuitorilor, furnizorilor de servicii logistice, procesatorilor de plăți, băncilor, asigurătorilor, proprietarilor de spații sau oricărui alt partener comercial al casei PREMIEREPEAU, în scopul de a perturba sau de a prejudicia aceste relații ori de a le pune capăt;
• Manipularea platformelor: crearea mai multor conturi, folosirea de pseudonime sau atragerea unor terți pentru a depune raportări false, recenzii false, plângeri frauduloase sau cereri de chargeback nefondate, în scopul de a copleși sau de a prejudicia marca;
• Folosirea presei ca armă: contactarea jurnaliștilor, influencerilor, bloggerilor sau creatorilor de conținut cu acuzații false sau prezentate în mod înșelător, în scopul de a genera o mediatizare negativă, ca tactică de presiune;
• Abuzul de proceduri de reglementare: depunerea de plângeri nefondate, șicanatorii sau de rea-credință la agențiile pentru protecția consumatorilor, la autoritățile comerciale sau la organismele de reglementare, în scop de hărțuire, și nu pentru soluționarea legitimă a unui litigiu.

Răspunsul casei PREMIEREPEAU la campaniile coordonate:

• Încetarea imediată și definitivă a relației cu clientul, inclusiv anularea comenzilor în curs și refuzul tuturor comenzilor viitoare;
• Păstrarea completă a tuturor probelor (comunicări, postări pe rețelele sociale, istoricul recenziilor, adrese IP, date de cont, rapoarte ale terților) în vederea unui litigiu;
• Somație oficială de încetare, transmisă prin avocat;
• Depunerea de plângeri penale pentru defăimare (articolul 29 din Legea franceză a presei din 1881), hărțuire (articolul 222-33-2-2 din Codul penal francez) și orice alte infracțiuni aplicabile;
• Acțiune civilă în despăgubire, inclusiv pentru pierderea veniturilor, prejudiciul de imagine, cheltuielile juridice și orice costuri suportate pentru atenuarea efectelor campaniei;
• Raportarea către echipele de combatere a abuzurilor ale platformelor, către rețelele de prevenire a fraudei și către organele de aplicare a legii, după caz;
• Solicitarea de măsuri provizorii (inclusiv ordonanțe judecătorești de urgență) pentru a obține eliminarea conținutului defăimător.

SECȚIUNEA 23: AMENINȚĂRI FIZICE, INTIMIDARE ȘI IMIXTIUNEA ÎN SPAȚIILE COMERCIALE

Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord că relația dumneavoastră cu PREMIEREPEAU are un caracter strict comercial și digital. Orice comportament care depășește comunicarea legitimă cu serviciul clienți și se extinde în plan fizic este o încălcare gravă a prezentelor Condiții și poate fi o infracțiune în temeiul legislației franceze și internaționale.

Fără a se limita la acestea, următoarele fapte sunt strict interzise și vor atrage imediat acțiuni în justiție:

• Trimiterea de obiecte sau materiale amenințătoare, intimidante, tulburătoare, ofensatoare, periculoase sau nesolicitate la orice adresă, depozit, birou sau punct de vânzare al casei PREMIEREPEAU ori la adresa personală a oricărui angajat, artizan, partener sau a membrilor familiilor acestora, prin poștă, prin curier sau prin orice alt mijloc;
• Prezentarea fără invitație sau încercarea de a pătrunde în orice depozit, birou, unitate de producție, punct de vânzare sau eveniment temporar (pop-up) al casei PREMIEREPEAU ori în locuința privată a oricărui angajat, artizan, partener sau a membrilor familiilor acestora;
• Orice formă de intimidare fizică, urmărire insistentă, supraveghere sau comportament amenințător la adresa spațiilor sau a personalului casei PREMIEREPEAU, fie direct, fie prin poștă, prin telefon sau prin intermediul unor terți;
• Proferarea de amenințări cu caracter supranatural, ocult, religios sau ritualic menite să intimideze, să sperie, să constrângă sau să afecteze psihologic personalul casei PREMIEREPEAU ori săvârșirea sau pretinsa săvârșire a oricărui act (în spațiile comerciale sau îndreptat împotriva acestora ori a personalului) menit să creeze frică, suferință sau un mediu ostil;
• Contactarea, vizitarea sau hărțuirea membrilor familiei (inclusiv părinți, bunici, frați și surori, copii sau rude mai îndepărtate) ai oricărui angajat, fondator, artizan sau partener al casei PREMIEREPEAU, în legătură cu un litigiu comercial;
• Publicarea sau amenințarea cu publicarea adreselor personale, a numerelor de telefon sau a altor informații private ale oricărui angajat, fondator, artizan sau partener al casei PREMIEREPEAU ori ale membrilor familiilor acestora (doxxing).

Orice comportament descris mai sus va avea drept consecință:

• Depunerea imediată a unei plângeri penale la organele de aplicare a legii din Franța și/sau la autoritățile competente din jurisdicția autorului;
• Solicitarea unor ordine de protecție de urgență (ordonnance de protection) și a unor ordine de restricție;
• Acțiune civilă în despăgubire, inclusiv pentru prejudiciul psihologic, costurile de securitate, perturbarea activității și cheltuielile juridice;
• Interdicția definitivă de acces la toate serviciile, magazinele, evenimentele și platformele casei PREMIEREPEAU;
• Cooperarea deplină cu serviciile poștale, cu organele de aplicare a legii și cu autoritățile internaționale în vederea anchetei și a urmăririi penale;
• Sesizarea Interpolului și a agențiilor internaționale competente de aplicare a legii, în cazul faptelor cu caracter transfrontalier.

Pentru evitarea oricărui dubiu: trimiterea oricărui obiect fizic la orice adresă a casei PREMIEREPEAU sau la adresa personală a oricărei persoane asociate, ca act de răzbunare, intimidare, protest sau hărțuire, indiferent de natura obiectului, va fi tratată ca faptă penală și urmărită cu toată rigoarea legii.

SECȚIUNEA 24: PREVENIREA ABUZURILOR ȘI A FRAUDEI

PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor, de a anula comenzile sau de a închide conturile oricărui client care, potrivit aprecierii noastre exclusive:

• Recurge în mod sistematic la returnări în serie, la reclamații repetate privind deteriorări sau la proceduri frecvente de chargeback;
• Plasează comenzi de pe adrese IP semnalate, utilizează mai multe conturi sau adrese de e-mail temporare;
• Furnizează informații false sau înșelătoare la finalizarea comenzii;
• Adoptă oricare dintre comportamentele descrise în Politica de nerăspuns, în Secțiunea 22 sau în Secțiunea 23 de mai sus;
• Încearcă să exploateze coduri promoționale, programe de recomandare sau erori de preț;
• A fost semnalat de rețelele de detectare a fraudei sau de procesatorii de plăți.

Conturile semnalate pentru abuz sau fraudă pot fi trecute definitiv pe lista neagră, fără notificare. Aceasta nu limitează celelalte mijloace juridice de care dispunem în temeiul legislației aplicabile.

SECȚIUNEA 25: SEPARABILITATE

Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Condiții este declarată ilegală, nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, prevederea respectivă se aplică în cea mai mare măsură permisă, iar celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare și continuă să producă efecte. Prevederea nulă sau inaplicabilă se consideră modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni valabilă și aplicabilă, cu păstrarea intenției sale inițiale.

SECȚIUNEA 26: RENUNȚARE

Faptul că PREMIEREPEAU nu exercită sau nu impune respectarea unui drept ori a unei prevederi din prezentele Condiții nu valorează renunțare la dreptul sau la prevederea respectivă. Orice renunțare la o prevedere a prezentelor Condiții produce efecte numai dacă este făcută în scris și semnată de PREMIEREPEAU.

SECȚIUNEA 27: ACORDUL INTEGRAL

Prezentele Condiții de utilizare, împreună cu Politica noastră de confidențialitate, Politica de rambursare și Politica de expediere, livrare și reclamații, formează acordul integral dintre dumneavoastră și PREMIEREPEAU și reglementează utilizarea Serviciilor, înlocuind orice acorduri, comunicări sau propuneri anterioare ori concomitente, verbale sau scrise, dintre dumneavoastră și PREMIEREPEAU.

Eventualele ambiguități ale prezentelor Condiții nu se interpretează în defavoarea părții care le-a redactat.

SECȚIUNEA 28: CESIUNE

Nu aveți dreptul să cesionați sau să transferați prezentele Condiții ori drepturile sau obligațiile care decurg din acestea fără acordul nostru scris prealabil. Putem cesiona sau transfera prezentele Condiții, integral sau parțial, fără restricții și fără a vă notifica, inclusiv cu ocazia unei fuziuni, a unei achiziții, a unei restructurări societare sau a unei vânzări de active.

SECȚIUNEA 29: LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚA COMPETENTĂ

Prezentele Condiții de utilizare și toate litigiile care decurg din acestea sau au legătură cu ele sunt supuse legislației franceze și se interpretează în conformitate cu aceasta, fără a se ține seama de normele privind conflictul de legi.

Pentru litigiile care nu implică consumatori: orice litigiu este supus competenței exclusive a instanțelor competente din Lisieux, Franța (Tribunal Judiciaire de Lisieux).

Pentru litigiile cu consumatori din UE: sunt competente instanțele din Lisieux, Franța, fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră de a sesiza instanțele de la locul de reședință. Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu afectează drepturile de care beneficiați în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Consumatorii din UE pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor, la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Cu toate acestea, PREMIEREPEAU nu are obligația de a participa la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor în fața unui organism de arbitraj pentru consumatori.

Pentru litigiile cu consumatori din SUA: sunt competente instanțele din Lisieux, Franța, fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră de a sesiza instanțele de la locul de reședință și protecțiilor imperative prevăzute în țara dumneavoastră. Nicio prevedere a prezentei clauze nu împiedică PREMIEREPEAU să solicite măsuri provizorii sau alte măsuri în echitate în fața oricărei instanțe competente.

SECȚIUNEA 30: DATE DE CONTACT

Întrebările privind prezentele Condiții de utilizare se trimit la:

PREMIEREPEAU
E-mail: contact@premierepeau.com
Site: premierepeau.com

Pentru returnări și reclamații, adresa de returnare desemnată este:
SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
Franța

 

POLITICA SCTA

https://komoju.com/scta/a3nqq0jgjjyi2epymcy0x45b0

 

premierepeau.com