Politica de expediere

PREMIEREPEAU: politica de expediere, livrare și reclamații

(în vigoare de la 7 martie 2026, înlocuiește toate versiunile anterioare)

Acceptarea condițiilor

Prin finalizarea plății și plasarea unei comenzi în acest magazin, clientul recunoaște în mod expres că a citit, a înțeles și a acceptat integral toate condițiile prezentei politici de expediere, livrare și reclamații. Acestea includ, fără a se limita la: termenele de livrare, tarifele de expediere, condițiile Incoterms DAP, responsabilitatea pentru taxele vamale și de import, cerințele privind adresa de returnare, costul returului suportat de client, documentele obligatorii pentru reclamațiile privind deteriorarea (fotografii, eticheta coletului, declarație semnată, act de identitate emis de o autoritate de stat), procedurile de contestare a solicitărilor de chargeback și toate condițiile de rambursare. Această acceptare este o condiție obligatorie a achiziției. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, nu plasați o comandă.

Natura produselor: parfumuri și cosmetice

PREMIEREPEAU vinde extrait de parfum (parfum concentrat). Acestea sunt produse cosmetice și de îngrijire personală, supuse următoarelor reguli:

Produsele deschise, folosite, testate sau consumate parțial nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazului în care au ajuns defecte sau deteriorate (a se vedea procedura de reclamație pentru deteriorare), în conformitate cu articolul L221-28 din Codul francez al consumului și cu articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE, care exceptează bunurile sigilate ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce consumatorul le-a desigilat.
Percepția unui parfum este subiectivă. „Nu îmi place mirosul”, „parfumul nu miroase cum mă așteptam”, „nu este ce mi-am imaginat” sau orice altă formulare a unei preferințe personale nu este un defect, o deteriorare și nici un motiv de returnare, rambursare ori chargeback. Cumpărați o formulă precisă, nu o așteptare.
Toate descrierile produselor, ingredientele și nivelurile de concentrație (extrait de parfum, 20%) sunt indicate corect pe pagina produsului. Un produs care corespunde descrierii sale nu este „neconform cu descrierea”.
Seturile de mostre DISCOVERY SET există tocmai pentru ca clienții să poată testa parfumurile înainte de a cumpăra flacoane întregi. Vă recomandăm insistent să cumpărați mai întâi un DISCOVERY SET.

Tarife de expediere

Expediem din Franța în peste 90 de țări. Tarifele depind de destinație, de valoarea coșului și de viteza livrării. Expedierile Colissimo și Expres includ urmărire completă. Expedierile Standard (Spring) pot fi urmărite acolo unde transportatorul din țara de destinație oferă acest serviciu.

Când sunt afișate trei tarife (de exemplu 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR), acestea corespund: comenzilor sub 200 EUR / comenzilor de la 200 EUR / comenzilor de la 350 EUR.

Coletele de la 1,5 kg în sus către zonele UE de la 1 la 3 și către Regatul Unit se expediază gratuit prin Colissimo. Condiția de 1,5 kg figurează pe rândul Standard (Colissimo) de mai jos.

Franța și Monaco

Standard (Colis Privé / Spring), 1-5 zile lucrătoare: Gratuit

Expres (FedEx), 1-2 zile lucrătoare: 8,90 EUR

Zona UE 1: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos

Standard (Spring), 5-10 zile lucrătoare: Gratuit

Standard (Colissimo), 3-7 zile lucrătoare: 18,90 / 15,90 / 15,90 EUR

Standard (Colissimo), 3-7 zile lucrătoare, colete de la 1,5 kg în sus: Gratuit

Expres (Chronopost), 2-5 zile lucrătoare: 29,90 / 26,90 / 28,90 EUR

Zona UE 2: Austria, Spania, Irlanda, Italia, Portugalia

Standard (Spring), 5-10 zile lucrătoare: Gratuit

Standard (Colissimo), 3-7 zile lucrătoare: 21,90 / 20,90 / 20,90 EUR

Standard (Colissimo), 3-7 zile lucrătoare, colete de la 1,5 kg în sus: Gratuit

Expres (Chronopost), 2-5 zile lucrătoare: 29,90 / 26,90 / 28,90 EUR

Zona UE 3: Danemarca, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia, Suedia

Standard (Spring), 5-12 zile lucrătoare: Gratuit

Standard (Colissimo), 4-8 zile lucrătoare: 24,90 / 22,90 / 22,90 EUR

Standard (Colissimo), 4-8 zile lucrătoare, colete de la 1,5 kg în sus: Gratuit

Expres (Chronopost), 2-5 zile lucrătoare: 35,90 / 32,90 / 35,90 EUR

Zona UE 4: Bulgaria, Cipru, Croația, Finlanda, Grecia, Islanda, Albania, Bosnia și Herțegovina, Malta, Republica Moldova, Muntenegru, Macedonia de Nord, România, Serbia, Ucraina

Standard (Spring), 7-14 zile lucrătoare: Gratuit / 11,90 / 11,90 EUR

Standard (Colissimo), 4-8 zile lucrătoare: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Expres (Chronopost), 3-6 zile lucrătoare: 52,90 / 49,90 / 54,90 EUR

Regatul Unit

Standard (Spring), 5-10 zile lucrătoare: Gratuit

Standard (Colissimo), 4-8 zile lucrătoare: 26,90 / 24,90 / 24,90 EUR

Standard (Colissimo), 4-8 zile lucrătoare, colete de la 1,5 kg în sus: Gratuit

Expres (Chronopost), 2-5 zile lucrătoare: 34,90 / 31,90 / 33,90 EUR

Elveția și Norvegia

Standard (Spring), 5-10 zile lucrătoare: Gratuit / 13,90 / 13,90 EUR

Standard (Colissimo), 4-8 zile lucrătoare: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Turcia

Standard (Spring), 7-14 zile lucrătoare: Gratuit / 12,90 / 12,90 EUR

Standard (Colissimo), 5-10 zile lucrătoare: 28,90 / 27,90 / 27,90 EUR

Expres (Chronopost), 3-6 zile lucrătoare: 52,90 / 49,90 / 54,90 EUR

Africa de Nord: Maroc, Tunisia, Algeria

Standard (Spring), 7-14 zile lucrătoare: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Standard (Colissimo), 5-10 zile lucrătoare: 32,90 / 38,90 / 38,90 EUR

Statele Unite

Standard (FedEx), 7-14 zile lucrătoare: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Expres (FedEx), 3-6 zile lucrătoare: 45,90 / 44,90 / 42,90 EUR

Canada

Standard (Spring), 7-14 zile lucrătoare: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Expres (FedEx), 3-6 zile lucrătoare: 51,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Japonia

Standard (Spring), 7-14 zile lucrătoare: 21,90 / 19,90 / 19,90 EUR

Expres (FedEx), 3-6 zile lucrătoare: 53,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Asia 1: Singapore, Coreea de Sud, Hong Kong, Taiwan

Standard (Spring), 7-14 zile lucrătoare: 20,90 / 18,90 / 18,90 EUR

Expres (FedEx), 3-6 zile lucrătoare: 53,90 / 50,90 / 48,90 EUR

Asia 2: India, Thailanda, Vietnam, Indonezia, Malaysia, Filipine

Standard (Spring), 10-18 zile lucrătoare: 26,90 / 47,90 / 57,90 EUR

Expres (FedEx), 4-8 zile lucrătoare: 63,90 / 63,90 / 73,90 EUR

Maldive

Standard (FedEx): 50,00 EUR

Statele din Golf: Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Qatar, Kuweit, Bahrain, Oman

Standard (Spring, comenzi sub 200 EUR), 10-18 zile lucrătoare: Gratuit

Standard (FedEx, comenzi de la 200 EUR), 4-8 zile lucrătoare: Gratuit

Expres (FedEx, comenzi sub 200 EUR), 4-8 zile lucrătoare: 61,90 EUR

Orientul Mijlociu: Iordania, Liban, Israel, Irak, Egipt

Standard (Spring, comenzi sub 200 EUR), 10-18 zile lucrătoare: Gratuit

Standard (FedEx, comenzi de la 200 EUR), 4-8 zile lucrătoare: Gratuit

Expres (FedEx, comenzi sub 200 EUR), 4-8 zile lucrătoare: 61,90 EUR

Oceania: Australia, Noua Zeelandă

Standard (Spring), 10-18 zile lucrătoare: 23,90 / 21,90 / 21,90 EUR

Expres (FedEx), 4-8 zile lucrătoare: 56,90 / 53,90 / 59,90 EUR

America Latină: Mexic, Brazilia, Argentina, Chile, Columbia, Peru

Standard (Spring), 10-20 de zile lucrătoare: 27,90 / 50,90 / 62,90 EUR

Expres (FedEx), 5-10 zile lucrătoare: 66,90 / 66,90 / 66,90 EUR

Africa: Africa de Sud, Nigeria, Kenya

Standard (Spring), 10-20 de zile lucrătoare: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Expres (FedEx), 5-10 zile lucrătoare: 61,90 / 61,90 / 71,90 EUR

Restul lumii: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Standard (Spring), 10-20 de zile lucrătoare: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Expres (FedEx), 5-10 zile lucrătoare: 63,90 / 63,90 / 73,90 EUR

Teritoriile de peste mări: Guyana Franceză, Martinica, Réunion, Noua Caledonie, Polinezia Franceză, Guadelupa, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre și Miquelon, Wallis și Futuna

Standard (Spring), 10-20 de zile lucrătoare: 27,90 / 49,90 / 60,90 EUR

Termene de livrare și limitări

Termenele estimate de livrare se exprimă exclusiv în zile lucrătoare (fără weekenduri, sărbători legale și timpul de procesare vamală). Ele curg de la data expedierii, nu de la data comenzii.
Comenzile se expediază în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile cauzate de vămuire, de probleme operaționale ale transportatorului, de cazuri de forță majoră, de fenomene meteorologice, de greve, de adrese de livrare incorecte sau de neridicarea coletului de către client.
O întârziere a livrării nu îi dă clientului dreptul la rambursare sau la chargeback, atât timp cât coletul este încă în tranzit sau este livrat în cele din urmă.
Livrarea internațională Standard folosește serviciul poștal Spring (FedEx pentru Statele Unite și Maldive). Expedierile Colissimo și Expres includ urmărire completă. Expedierile Standard pot fi urmărite acolo unde transportatorul din țara de destinație oferă acest serviciu.

Dovada livrării

Confirmarea de urmărire a transportatorului este dovada livrării. Aceasta include: scanarea de livrare confirmată prin GPS, livrarea la adresa indicată de client, predarea către portarul clădirii sau către un vecin, conform practicii locale a transportatorului, depunerea la un punct de ridicare sau la un oficiu poștal ori o confirmare de livrare semnată. Odată ce transportatorul confirmă livrarea, obligația societății PREMIEREPEAU este îndeplinită. Reclamațiile de neprimire formulate după o livrare confirmată se evaluează de la caz la caz și pot fi respinse dacă dovezile de urmărire atestă livrarea reușită.

Expedieri internaționale: DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020

TOATE expedierile internaționale (în afara Uniunii Europene) se vând și se expediază exclusiv în condiția DAP, Delivered At Place (Incoterms 2020). Această condiție nu este negociabilă și este clauza comercială aplicabilă fiecărei comenzi din afara UE. Prin finalizarea comenzii, clientul acceptă irevocabil condițiile DAP pentru tranzacția respectivă.

În condiția DAP:

PREMIEREPEAU livrează bunurile în țara de destinație. Riscul de pierdere sau de deteriorare se transferă cumpărătorului la sosirea transportatorului la adresa de destinație.
Cumpărătorul răspunde exclusiv și integral pentru TOATE taxele de import, impozitele, taxele vamale, comisioanele de vămuire, TVA, GST, taxa pe vânzări și orice altă taxă, suprataxă sau cost impus de țara de destinație, de autoritățile sale vamale ori de transportatorul care efectuează livrarea. PREMIEREPEAU nu încasează, nu estimează, nu plătește în avans, nu rambursează și nu preia aceste costuri în nicio situație.
Produsele se vând la prețuri fără taxe. Prețul de la finalizarea comenzii nu include nicio taxă de import, TVA, GST, taxă pe vânzări sau echivalent. Acestea sunt costuri suplimentare stabilite de țara dumneavoastră.
Clientul nu poate contesta taxele de import și impozitele, nu poate iniția un chargeback pentru acestea și nu poate solicita rambursarea lor. Acestea sunt taxe impuse de autoritățile statului, în afara controlului societății PREMIEREPEAU.
PREMIEREPEAU nu va subdeclara valoarea în vamă, nu va marca coletele drept „cadou” și nu va declara inexact conținutul în declarațiile vamale. Toate expedierile se declară la valoarea lor comercială reală, așa cum impune dreptul comerțului internațional.

Statele Unite: dispoziții specifice

U.S. Customs and Border Protection (CBP) sau FedEx pot stabili și încasa direct de la destinatar taxe vamale federale și/sau taxe pe vânzări ale statului. Acestea sunt obligatorii conform legislației americane.
PREMIEREPEAU este o societate franceză fără legătură fiscală (nexus) cu Statele Unite. Nu avem nicio obligație de a încasa, estima sau plăti în avans taxele vamale sau impozitele americane.
Valoarea taxelor vamale și a impozitelor depinde de clasificarea în codul HS, de valoarea declarată și de statul destinatarului. PREMIEREPEAU nu poate prevedea și nu poate garanta aceste sume.
Refuzul livrării din cauza taxelor de import nu îi dă clientului dreptul la un retur gratuit sau la o rambursare integrală. Clientul plătește costul returului.
Comenzile expediate la adrese de redirecționare, la căsuțe poștale (P.O. box) sau la firme de expediție se trimit pe riscul exclusiv al clientului. Obligația de livrare a societății PREMIEREPEAU încetează la predarea coletului de către transportator agentului de redirecționare.
Clienți din Statele Unite: prin plasarea unei comenzi, recunoașteți în mod explicit că vi se poate cere să plătiți taxe de import și/sau taxe ale statului la livrare și că aceste costuri sunt exclusiv responsabilitatea dumneavoastră.

Statele din Golf, Orientul Mijlociu și regiunile cu taxe vamale plătite la livrare

Țări precum Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Qatar, Kuweit, Bahrain, Oman, Iordania, Liban, Egipt și altele aplică regimuri vamale în care taxele se încasează în numerar la livrare. Prin plasarea comenzii:

Recunoașteți că taxele de import și TVA/GST local vor fi încasate de transportator sau de vamă la livrare.
Costurile pot varia între 5% și 25% sau mai mult din valoarea declarată a produsului.
PREMIEREPEAU nu poate anula, reduce sau prelua aceste costuri.
Neplata atrage returnarea coletului. Clientul plătește costul returului.

Adresa de returnare

Singura adresă de returnare autorizată este:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
Franța

Returnările trimise la orice altă adresă (inclusiv la sediul nostru social, la orice depozit care nu figurează mai sus sau la adresa unui terț) nu vor fi acceptate, confirmate sau rambursate.
Orice retur necesită o autorizare prealabilă, pe care o solicitați la contact@premierepeau.com. Returnările nesolicitate (trimise fără autorizare prealabilă) nu vor fi procesate.
Clientul suportă toate costurile de transport pentru retur, taxele vamale și taxele de reimport, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris. Clientul organizează expedierea returului, cu urmărire. Nu trimitem etichetă de retur preplătită.
Articolele trebuie returnate sigilate, nedeschise, nefolosite, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte. Parfumurile deschise, folosite, pulverizate, testate sau consumate parțial nu pot fi returnate (Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. (e)), cu excepția cazului în care au ajuns defecte sau deteriorate (a se vedea procedura de reclamație pentru deteriorare).

Refuzul livrării, coletele neridicate și returnarea la expeditor

Dacă un colet este refuzat, nu este ridicat de la punctul de ridicare după perioada de păstrare a transportatorului, este returnat expeditorului pentru că clientul a refuzat să plătească taxele de import sau nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte:

Coletul va fi returnat în Franța la tariful de retur al transportatorului. Acest cost este suportat de client.
Costul returului facturat de transportator se va deduce din orice rambursare.
Rambursările se efectuează numai după ce marfa ajunge fizic în depozitul nostru, este inspectată și se confirmă că este sigilată și în stare de a fi revândută. Rambursarea se efectuează în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului (după primirea în depozit și inspecție).
Pentru bunurile returnate deteriorate, deschise, folosite, fără ambalajul original sau care nu sunt în stare de a fi revândute, PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a reduce rambursarea proporțional sau de a o refuza în totalitate.
Nu se rambursează partea de transport a niciunei comenzi. Costurile de expediere sunt nerambursabile. Această regulă nu se aplică atunci când vă exercitați dreptul de retragere de 14 zile din UE, caz în care vă rambursăm costul livrării standard a comenzii.
Dacă coletul nu revine în depozitul nostru (de exemplu, este distrus de vamă sau abandonat de transportator), nu se acordă nicio rambursare.

Expedieri deteriorate: procedura obligatorie de reclamație

Dacă un colet ajunge deteriorat, clientul trebuie să scrie la contact@premierepeau.com în termen de 7 zile calendaristice de la livrare și să furnizeze TOATE CELE PATRU elemente de mai jos:

Fotografii clare ale deteriorării, atât ale ambalajului exterior de transport, CÂT ȘI ale produsului însuși (minimum 3 fotografii: exteriorul cutiei, interiorul cutiei cu poziția produsului, un prim-plan al deteriorării produsului).
O fotografie a etichetei de colet a transportatorului, pe care numărul de urmărire se vede clar.
O declarație scrisă și semnată, în corpul e-mailului, care confirmă că: (a) produsul a ajuns deteriorat, (b) deteriorarea nu a fost cauzată de client și (c) clientul solicită o rambursare sau o înlocuire. Declarația trebuie să conțină numele complet oficial al clientului, așa cum figurează pe comandă.
O copie a unui act de identitate valabil cu fotografie, emis de o autoritate de stat (pașaport, carte de identitate sau permis de conducere), în care numele corespunde celui de pe comandă.

Toate cele patru elemente sunt obligatorii. Reclamațiile incomplete nu vor fi procesate. PREMIEREPEAU confirmă primirea unei reclamații complete în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate). Reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare. Reclamațiile depuse la mai mult de 7 zile calendaristice de la livrare nu sunt eligibile pentru înlocuire sau rambursare.

Alte reguli privind reclamațiile pentru deteriorare:

Clientul trebuie să păstreze produsul deteriorat, toate materialele de ambalare și eticheta coletului până la soluționarea completă a reclamației. Aruncarea produsului sau a ambalajului înainte de soluționare anulează reclamația.
PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a solicita returnarea produsului deteriorat pentru inspecție înainte de orice rambursare sau înlocuire. Costul returului pentru reclamațiile de deteriorare verificate este suportat de PREMIEREPEAU.
PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a deschide o anchetă paralelă cu transportatorul. Constatările transportatorului pot fi folosite ca probă în evaluarea reclamației.
Deteriorările cauzate de client după livrare (căderi, scurgeri, depozitare necorespunzătoare, expunere la căldură) nu sunt acoperite.
Deteriorările estetice ale ambalajului exterior de transport care nu afectează produsul însuși (cutie îndoită, colțuri zgâriate) nu sunt o deteriorare a produsului și nu justifică o rambursare.

Expedieri pierdute

Dacă un colet cu urmărire nu înregistrează nicio mișcare timp de 20 de zile lucrătoare sau mai mult de la expediere, scrieți la contact@premierepeau.com și indicați numărul comenzii. Vom deschide o anchetă la transportator.
Dacă transportatorul confirmă pierderea coletului, PREMIEREPEAU va reexpedia comanda sau va acorda o rambursare integrală, la libera sa alegere.
Dacă urmărirea indică livrarea, dar clientul declară că nu a primit coletul, PREMIEREPEAU va deschide o anchetă la transportator. Clientului i se poate cere să depună o plângere la poliția locală. În această situație, rambursarea rămâne la libera alegere a societății PREMIEREPEAU, pe baza dovezilor furnizate de transportator.
Pentru expedierile Standard fără urmărire (poșta Spring), livrarea se consideră încheiată după expirarea intervalului estimat de livrare plus încă 10 zile lucrătoare. Reclamațiile depuse înainte de acest termen nu pot fi procesate.
PREMIEREPEAU nu răspunde pentru coletele furate după livrarea confirmată (de la ușă sau din cutia poștală). Situația se rezolvă între client și transportatorul local sau poliție.

Chargeback și contestații de plată

Un chargeback nu este un mecanism de rambursare. Nu înlocuiește contactarea serviciului clienți. Scrieți-ne la contact@premierepeau.com. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate). Reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare.

PREMIEREPEAU păstrează evidențe complete pentru fiecare comandă: numerele de urmărire ale transportatorului, dovada expedierii (scanarea la origine), scanările din tranzit, dovada livrării sau a încercării de livrare, declarațiile vamale, facturile comerciale, fotografiile ambalării și confirmările de livrare semnate, acolo unde există.

PREMIEREPEAU va contesta sistematic solicitările de chargeback în TOATE situațiile următoare:

Comanda a fost livrată, iar urmărirea confirmă livrarea la adresa clientului.
Comanda a fost expediată și urmărită în tranzit, iar clientul a refuzat livrarea sau nu a ridicat coletul.
Clientul declară că nu a primit coletul, dar urmărirea indică o livrare reușită.
Clientul contestă taxele de import sau impozitele care, în condiția DAP, îi revin.
Clientul invocă „neconformitatea cu descrierea” pentru un produs care corespunde descrierii publicate sau pentru că nu îi place parfumul.
Clientul invocă „neconformitatea cu descrierea”, dar nu a returnat produsul și nu ne-a contactat mai întâi.
Clientul a deschis sau a folosit produsul și apoi a inițiat o contestație.
Clientul a inițiat o contestație fără să contacteze mai întâi PREMIEREPEAU pentru a rezolva problema.
Clientul a inițiat o contestație pentru o întârziere a livrării, în timp ce coletul era încă în tranzit.

În fiecare caz contestat, PREMIEREPEAU va transmite rețelei de carduri sau procesatorului de plăți:

Prezenta politică de expediere, livrare și reclamații, în forma sa completă (acceptată la finalizarea comenzii ca o condiție a achiziției).
Istoricul complet de urmărire, de la expediere până la livrare sau retur.
Dovada livrării sau dovada încercării de livrare.
Declarația vamală și factura comercială, cu valorile declarate.
Capturi de ecran ale paginii produsului, care arată descrierea corectă a produsului.
Confirmarea comenzii, care arată acceptarea condițiilor de către client.
Orice corespondență prin e-mail cu clientul.
Dovezi privind adresa IP a clientului, amprenta dispozitivului și concordanța dintre adresa de facturare și cea de livrare (acolo unde sunt disponibile prin Shopify).

Consecințele unui chargeback fraudulos:

Clientul va fi blocat definitiv pentru orice achiziție viitoare pe premierepeau.com și în orice magazin afiliat.
Numele, adresa de e-mail, adresa de livrare, adresa IP și datele de plată ale clientului vor fi semnalate în bazele de date de prevenire a fraudei partajate între comercianți (inclusiv, fără a se limita la, instrumentele interne antifraudă ale platformei Shopify și rețelele terțe).
PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a acționa în justiție pentru orice chargeback fraudulos, în temeiul dreptului comercial francez, inclusiv pentru recuperarea sumei contestate, a comisioanelor de chargeback (de regulă între 15 și 25 EUR per contestație), a costurilor administrative și a onorariilor avocaților.
Pentru sume contestate de peste 500 EUR, PREMIEREPEAU poate încredința cazul unei agenții de recuperare a creanțelor sau poate iniția o acțiune în fața instanței franceze competente.

Reguli de rambursare: rezumat

Parfum deschis, folosit, pulverizat sau testat: FĂRĂ RAMBURSARE, cu excepția cazului în care a ajuns defect sau deteriorat (a se vedea procedura de reclamație pentru deteriorare). (Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. (e): excepția de igienă pentru produsele cosmetice desigilate.)
„Nu îmi place mirosul”: FĂRĂ RAMBURSARE. Preferința pentru un parfum este subiectivă și nu este un defect al produsului.
Taxe de import și impozite: FĂRĂ RAMBURSARE. Acestea sunt taxe ale statului, nu costuri percepute de PREMIEREPEAU.
Costuri de expediere: NERAMBURSABILE pentru toate comenzile, inclusiv pentru cele cu livrare gratuită. Această regulă nu se aplică atunci când vă exercitați dreptul de retragere de 14 zile din UE, caz în care vă rambursăm costul livrării standard a comenzii.
Colete refuzate sau neridicate: rambursare minus costul returului facturat de transportator, după primirea în depozit și inspecție.
Returnări sigilate, nedeschise (autorizate în prealabil): rambursarea valorii produsului (clientul plătește costul returului), în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului (după primirea în depozit și inspecție).
Deteriorare în tranzit: rambursare sau înlocuire, după verificarea reclamației complete, cu cele 4 elemente (fotografii, etichetă, declarație semnată, act de identitate).
Pierdere în tranzit (confirmată de transportator): reexpediere sau rambursare, la libera alegere a societății PREMIEREPEAU.
Toate rambursările se efectuează exclusiv prin metoda de plată inițială. Nu se fac rambursări prin transfer bancar, în numerar, prin cec, în criptomonede, sub formă de credit în magazin (cu excepția cazului în care PREMIEREPEAU îl oferă) sau prin orice altă metodă.
Termen maxim de rambursare: orice cerere de rambursare trebuie inițiată în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării (7 zile calendaristice pentru comenzile livrate în Statele Unite) sau de la data estimată de livrare, pentru expedierile fără urmărire. Cererile primite după acest termen nu vor fi procesate.
O singură reclamație pe comandă. Mai multe reclamații pentru aceeași comandă (de exemplu, „neprimit” și „deteriorat” în același timp) vor fi considerate un semnal de alarmă și pot duce la respingerea tuturor reclamațiilor și la sesizarea serviciilor de prevenire a fraudei.

Dreptul de retragere de 14 zile în UE

Pentru clienții din Uniunea Europeană, dreptul de retragere de 14 zile (Directiva 2011/83/UE) se aplică numai produselor sigilate, nedeschise. Odată rupt sigiliul unui parfum, dreptul de retragere se stinge, în temeiul articolului 16 litera (e) (excepția de igienă pentru produsele cosmetice). Pentru a vă exercita dreptul de retragere: scrieți la contact@premierepeau.com în termen de 14 zile de la livrare, obțineți o autorizare de retur și expediați produsul sigilat la adresa de returnare autorizată, pe cheltuiala dumneavoastră. Rambursarea se efectuează după ce inspecția confirmă că produsul este sigilat și nefolosit. Dacă vă retrageți în termenul de 14 zile, rambursarea include costul livrării standard a comenzii.

Corectitudinea adresei

Clientul este singurul responsabil pentru indicarea unei adrese de livrare corecte și complete la finalizarea comenzii, inclusiv numărul apartamentului, al unității sau al etajului, codurile de acces în clădire și orice instrucțiuni de livrare. PREMIEREPEAU nu răspunde pentru livrările eșuate, pentru coletele livrate la adrese greșite sau pentru coletele predate vecinilor ori portarilor din cauza unei adrese incomplete. Reexpedierea cauzată de erori de adresă se face pe cheltuiala clientului.

Achiziții pentru terți și cadouri

Numai persoana care a plasat și a plătit comanda poate depune reclamații, poate solicita rambursări sau poate comunica cu PREMIEREPEAU în legătură cu acea comandă. Destinatarii unui cadou trebuie să contacteze cumpărătorul inițial, care trebuie apoi să ne contacteze. Nu procesăm reclamațiile niciunei alte persoane decât titularul contului sau al cardului de plată folosit pentru comandă.

Comunicare și canalul de reclamații

Singurul canal autorizat pentru toate reclamațiile privind expedierea, cererile de rambursare și soluționarea litigiilor este adresa contact@premierepeau.com. Reclamațiile transmise prin rețele sociale (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), recenzii online, mesaje directe, comentarii, platforme terțe sau prin orice alt canal decât adresa de e-mail autorizată nu vor fi confirmate și nu vor fi procesate. Timp de răspuns: răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate). Reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare (ora CET, fără weekenduri și sărbători legale franceze).

Prevenirea abuzurilor și a fraudei

PREMIEREPEAU monitorizează tiparele comenzilor și istoricul reclamațiilor. Clienții care prezintă tipare compatibile cu abuzul de rambursări, solicitările repetate de chargeback, frauda de identitate sau exploatarea politicii (inclusiv, fără a se limita la: mai multe reclamații de tip „neprimit”, reclamații repetate pentru deteriorare, comenzi către adrese de reexpediere cunoscute, folosirea mai multor conturi sau metode de plată pentru a ocoli blocările) pot fi:

Lipsiți de dreptul de a mai depune reclamații pentru comenzile actuale și trecute.
Blocați definitiv pentru achiziții.
Raportați rețelelor de prevenire a fraudei și procesatorilor de plăți.
Supuși unei acțiuni în justiție, în temeiul dreptului francez și internațional aplicabil.

Expedieri de urgență și din sediul central

În situații excepționale și la libera alegere a societății PREMIEREPEAU, anumite comenzi pot fi procesate și expediate direct din sediul nostru din Deauville, Franța, în locul depozitului logistic obișnuit. Acest lucru se poate întâmpla pentru înlocuiri urgente, comenzi VIP sau din motive operaționale. Transportatorul, metoda de expediere și termenul de livrare pot diferi de tarifele standard de mai sus. Această practică nu creează niciun drept și nicio așteptare ca viitoarele comenzi să fie tratate în același mod.

Perioade de vârf și condiții excepționale

Termenele estimate de livrare se pot prelungi în perioadele de cerere ridicată (Black Friday, sărbătorile din decembrie, Ramadanul, Anul Nou Lunar), în caz de aglomerare logistică, de întârzieri vamale, de perturbări ale transportatorilor, de fenomene meteorologice, de greve sau în timpul operațiunilor interne de control al calității. Termenele de livrare prelungite nu justifică o rambursare sau un chargeback, cu condiția ca comanda să fie livrată în cele din urmă.

Moneda

Toate sumele din prezenta politică sunt exprimate în EUR (euro). Dacă clientul a plătit într-o altă monedă, se aplică suma în EUR, iar orice diferență de curs valutar este în sarcina clientului.

Independența clauzelor

Dacă o instanță competentă constată că o dispoziție a prezentei politici nu este aplicabilă, celelalte dispoziții rămân pe deplin în vigoare și își produc efectele. Dispoziția inaplicabilă se modifică în măsura minimă necesară pentru a deveni aplicabilă, cu păstrarea intenției sale inițiale.

Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezenta politică este supusă legii franceze. Orice litigiu este de competența exclusivă a instanțelor din Lisieux, Normandia, Franța, cu excepția cazului în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor din țara de reședință a cumpărătorului prevede altfel (în special în Uniunea Europeană). Părțile convin să încerce o soluționare amiabilă înainte de a iniția o acțiune în justiție.

Contact

PREMIEREPEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, Franța
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | Cod TVA: FR40981710981

De luni până vineri, între 10:00 și 18:00 CET. Închis în weekend și în zilele de sărbătoare legală din Franța.

Prezenta politică a fost actualizată ultima dată la 7 martie 2026 și înlocuiește toate versiunile anterioare ale politicii de expediere, ale politicii de livrare și ale politicii de reclamații publicate în acest magazin.