Condiții de vânzare

TERMENI ȘI CONDIȚII COMPLETE: CADRU MULTIREGIONAL

Uniunea Europeană, Statele Unite, Consiliul de Cooperare al Golfului și Asia-Pacific

PREAMBUL: NOTIFICARE JURIDICĂ OBLIGATORIE ȘI CERINȚĂ DE ACCEPTARE

Prezentul document este forma completă, obligatorie din punct de vedere juridic, a Termenilor și condițiilor de vânzare (denumite în continuare „T&C”) pentru toți clienții care plasează comenzi la PREMIEREPEAU cu livrare la adrese din Uniunea Europeană, Statele Unite, statele Consiliului de Cooperare al Golfului (CCG) și regiunea Asia-Pacific. Pentru livrările în orice altă țară în care expediem, se aplică secțiunea 1 (Termeni universali) și termenii pentru Uniunea Europeană (secțiunea 2), fără a aduce atingere protecțiilor obligatorii ale consumatorilor din țara clientului. Prezentele T&C sunt publicate pe site-ul nostru și v-au fost prezentate în timpul procesului de comandă, iar prin finalizarea acestuia acceptați, necondiționat și irevocabil, toți termenii, condițiile, limitările, clauzele de exonerare de răspundere și protocoalele de aplicare cuprinse în acestea, inclusiv toate dispozițiile specifice regiunii care se aplică adresei dumneavoastră de livrare.

PREMIEREPEAU este o casă franceză de parfumuri. Prezentele T&C urmăresc să stabilească așteptări clare, să repartizeze riscurile în mod corespunzător, să prevină litigiile și să protejeze activitatea casei PREMIEREPEAU în mai multe jurisdicții și fusuri orare.

ACCEPTAREA PREZENTELOR T&C ESTE O CONDIȚIE A ACHIZIȚIEI. DACĂ NU ACCEPTAȚI PREZENTELE T&C ÎN INTEGRALITATEA LOR, NU PLASAȚI NICIO COMANDĂ.

SECȚIUNEA 1: TERMENI UNIVERSALI (TOATE REGIUNILE)

1.1 Acces și cont

Prin acceptarea prezenților Termeni ai serviciului, declarați că aveți cel puțin vârsta majoratului în statul, provincia sau țara de reședință și că v-ați dat consimțământul ca persoanele minore aflate în întreținerea dumneavoastră să utilizeze Serviciile pe dispozitivele pe care le dețineți, le cumpărați sau le administrați. Răspundeți exclusiv de securitatea datelor de autentificare ale contului și de întreaga activitate din cont. Nu aveți dreptul să transferați, să vindeți, să cedați sau să licențiați contul unei alte persoane.

1.2 Produsele noastre

PREMIEREPEAU a depus toate eforturile pentru a prezenta cu exactitate produsele și serviciile din magazinele noastre online. Cu toate acestea, culorile sau aspectul produselor pot diferi de modul în care apar pe ecran, în funcție de tipul, setările și configurația dispozitivului. PREMIEREPEAU nu garantează că aspectul sau calitatea vreunui produs vă vor satisface așteptările ori vor fi identice cu cele prezentate în magazinele noastre online. Toate descrierile produselor pot fi modificate oricând, fără notificare, la libera apreciere a casei PREMIEREPEAU. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a retrage orice produs în orice moment și poate limita, de la caz la caz, cantitățile oferite oricărei persoane, regiuni geografice sau jurisdicții.

1.3 Comenzi

Prin plasarea unei comenzi faceți o ofertă de cumpărare. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza comanda, pentru orice motiv, la libera sa apreciere. Comanda nu este acceptată până când PREMIEREPEAU nu confirmă acceptarea. Plata trebuie primită și procesată înainte de acceptarea comenzii. Este posibil ca PREMIEREPEAU să nu poată da curs cererilor de anulare după acceptarea unei comenzi. Achizițiile pot fi returnate sau schimbate exclusiv în conformitate cu Politica de rambursare specifică regiunii în care se află adresa de livrare. Declarați și garantați că achizițiile sunt destinate uzului personal sau casnic, nu revânzării comerciale sau exportului.

1.4 Prețuri și facturare

Prețurile, reducerile și promoțiile pot fi modificate fără notificare. Prețul perceput este cel în vigoare la momentul plasării comenzii și este indicat în e-mailul de confirmare a comenzii. Cu excepția cazului în care se precizează expres altfel, prețurile afișate pentru livrările în Uniunea Europeană includ TVA; prețurile afișate nu includ transportul și manipularea, iar pentru livrările în afara Uniunii Europene nu includ drepturile de import, costurile vamale sau taxele la import, care sunt suportate de client (DAP). Vă angajați să furnizați informații actuale, complete și exacte privind achiziția, plata și contul pentru toate achizițiile. Declarați și garantați că toate informațiile despre cardul de credit pe care le furnizați sunt reale, corecte și complete, că aveți dreptul să utilizați cardul respectiv, că plățile vor fi onorate de emitentul cardului și că veți plăti toate sumele la prețurile afișate, inclusiv transportul, manipularea și toate taxele aplicabile.

1.5 Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului casei PREMIEREPEAU, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, siglele, descrierile produselor și designul, selecția și aranjarea acestora, aparține casei PREMIEREPEAU sau licențiatorilor săi și este protejat prin legislația privind brevetele, drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Prezenții Termeni vă permit să utilizați Serviciile exclusiv în scop personal și necomercial. Nu aveți dreptul să reproduceți, să distribuiți, să modificați, să creați opere derivate, să afișați public, să prezentați public, să republicați, să descărcați, să stocați sau să transmiteți niciun material fără acordul prealabil scris al casei PREMIEREPEAU. Utilizarea neautorizată poate încălca legislația federală și statală privind proprietatea intelectuală. Toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres sunt rezervate casei PREMIEREPEAU. Denumirile, siglele, denumirile produselor și serviciilor, designurile și sloganurile casei PREMIEREPEAU sunt mărci comerciale ale casei PREMIEREPEAU sau ale afiliaților săi. Nu aveți dreptul să utilizați aceste mărci fără permisiunea prealabilă scrisă a casei PREMIEREPEAU.

1.6 Linkuri și instrumente ale terților

Serviciile pot conține hyperlinkuri către site-uri furnizate sau operate de terți. PREMIEREPEAU nu răspunde de examinarea sau evaluarea conținutului terților ori a exactității acestuia. Dacă accesați materiale sau site-uri ale terților, o faceți pe propriul risc. PREMIEREPEAU nu răspunde pentru niciun prejudiciu sau nicio daună legate de accesarea site-urilor terților ori de achiziționarea sau utilizarea oricăror produse, servicii, resurse sau conținuturi de pe site-urile terților. Ca parte a Serviciilor, vi se poate oferi acces la instrumente pentru clienți furnizate de terți, pe care PREMIEREPEAU nu le monitorizează și nu le controlează. Aceste instrumente sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără niciun fel de garanții, declarații sau condiții și fără nicio aprobare. PREMIEREPEAU nu poartă nicio răspundere care decurge din utilizarea de către dumneavoastră a instrumentelor opționale ale terților sau care este legată de aceasta.

1.7 Politica de confidențialitate

Toate datele cu caracter personal colectate prin intermediul Serviciilor sunt supuse Politicii de confidențialitate a casei PREMIEREPEAU. Prin utilizarea Serviciilor, confirmați că ați citit Politica de confidențialitate. Deoarece Serviciile sunt găzduite de Shopify, Shopify colectează și prelucrează date cu caracter personal privind accesul dumneavoastră la Servicii și utilizarea acestora. Informațiile pe care le transmiteți vor fi transferate către Shopify și partajate cu aceasta și cu terți care se pot afla în alte țări, pentru a vă putea furniza servicii.

1.8 Opinii și sugestii

Dacă transmiteți, încărcați, publicați, trimiteți prin e-mail sau comunicați în orice alt mod idei, sugestii, opinii, recenzii, propuneri, planuri sau alt conținut (denumite colectiv „Contribuții”), acordați casei PREMIEREPEAU o licență perpetuă, mondială, sublicențiabilă și scutită de redevențe de a utiliza, reproduce, modifica, publica, distribui și afișa aceste Contribuții pe orice suport și în orice scop, inclusiv în scop comercial. Declarați și garantați că dețineți toate Contribuțiile sau toate drepturile necesare asupra acestora și că acestea vor respecta prezenții Termeni. PREMIEREPEAU poate, fără să aibă această obligație, să monitorizeze, să editeze sau să elimine Contribuțiile pe care, la libera sa apreciere, le consideră ilegale, ofensatoare, amenințătoare, calomnioase, defăimătoare, pornografice, obscene sau inacceptabile în alt mod ori care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale oricărei părți sau prezenții Termeni.

1.9 Erori, inexactități și omisiuni

Ocazional, Serviciile pot conține informații cu erori tipografice, inexactități sau omisiuni privind descrierile produselor, prețurile, promoțiile, ofertele, costurile de expediere, duratele de tranzit și disponibilitatea. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a corecta orice erori, inexactități sau omisiuni și de a modifica ori actualiza informațiile sau de a anula comenzile dacă vreo informație este inexactă, în orice moment și fără notificare prealabilă (inclusiv după transmiterea comenzii).

1.10 Excluderea garanțiilor și limitarea răspunderii

CU EXCEPȚIA CELOR PREVĂZUTE EXPRES ÎN PREZENTELE T&C, PREMIEREPEAU NU OFERĂ NICIO GARANȚIE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA, ORICE GARANȚIE IMPLICITĂ DE VANDABILITATE, DE ADECVARE LA UN SCOP ANUME SAU DE NEÎNCĂLCARE A DREPTURILOR. PRODUSELE SUNT FURNIZATE „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”. PREMIEREPEAU NU GARANTEAZĂ CĂ PRODUSELE VOR CORESPUNDE AȘTEPTĂRILOR CLIENȚILOR, VOR FI LIPSITE DE ERORI SAU VOR FUNCȚIONA ÎNTR-UN MOD ANUME.

ÎN NICIUN CAZ PREMIEREPEAU NU VA RĂSPUNDE PENTRU DAUNE INDIRECTE, INCIDENTALE, SPECIALE, SUBSECVENTE, PUNITIVE SAU EXEMPLARE, INCLUSIV, DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA, DAUNE PENTRU PIERDEREA PROFITULUI, PIERDEREA VENITURILOR, PIERDEREA DATELOR, ÎNTRERUPEREA ACTIVITĂȚII SAU PREJUDICII DE IMAGINE, CHIAR DACĂ CASA PREMIEREPEAU A FOST INFORMATĂ CU PRIVIRE LA POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE DAUNE. ACEASTĂ LIMITARE SE APLICĂ INDIFERENT DE TEMEIUL JURIDIC (CONTRACTUAL, DELICTUAL, RĂSPUNDERE OBIECTIVĂ SAU ALTUL) ȘI CHIAR DACĂ VREUN MIJLOC DE REPARARE NU ÎȘI ATINGE SCOPUL ESENȚIAL.

RĂSPUNDEREA TOTALĂ A CASEI PREMIEREPEAU PENTRU ORICE PRETENȚIE CARE DECURGE DIN SAU ESTE LEGATĂ DE PREZENTELE T&C ORI DE ACHIZIȚIA DE PRODUSE NU VA DEPĂȘI SUMA PLĂTITĂ DE CLIENT PENTRU PRODUSUL ÎN CAUZĂ. DACĂ NU S-A PLĂTIT NICIO SUMĂ, RĂSPUNDEREA ESTE PLAFONATĂ LA UN EURO (1 €).

1.11 Despăgubire

Clientul se obligă să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere casa PREMIEREPEAU, conducătorii, administratorii, angajații, agenții și reprezentanții săi împotriva oricăror pretenții, daune, pierderi, obligații, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii rezonabile ale avocaților) care decurg din sau sunt legate de: (1) utilizarea produselor de către client; (2) încălcarea de către client a prezentelor T&C; (3) încălcarea de către client a oricărei legi sau reglementări aplicabile; (4) încălcarea de către client a oricărui drept de proprietate intelectuală al unui terț; sau (5) orice comportament defăimător, hărțuitor sau abuziv al clientului.

1.12 Divizibilitate și acord integral

Dacă o dispoziție a prezentelor T&C este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni aplicabilă sau, dacă o astfel de modificare nu este posibilă, va fi eliminată. Celelalte dispoziții rămân pe deplin în vigoare și produc efecte. Prezentele T&C, împreună cu orice alte documente încorporate în mod expres prin trimitere, formează acordul integral dintre părți privind achiziția de produse și înlocuiesc toate negocierile, înțelegerile și acordurile anterioare, scrise sau verbale. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Modificările intră în vigoare la publicarea pe site. Utilizarea în continuare a site-ului sau plasarea unei comenzi de către client după modificări echivalează cu acceptarea T&C modificate.

1.13 Contact și notificări

Pentru orice întrebări, litigii sau notificări, clienții trebuie să contacteze casa PREMIEREPEAU exclusiv în scris, la adresa contact@premierepeau.com. Notificările trimise la această adresă se consideră primite în momentul citirii e-mailului de către PREMIEREPEAU. Faptul că PREMIEREPEAU nu aplică o dispoziție a prezentelor T&C nu înseamnă renunțarea la acea dispoziție sau la orice altă dispoziție.

SECȚIUNEA 2: TERMENI STANDARD PENTRU UNIUNEA EUROPEANĂ (UE)

2.1 Domeniu de aplicare

Prezenta secțiune 2 se aplică tuturor clienților cu adrese de livrare în oricare dintre statele membre ale Uniunii Europene, inclusiv Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.

2.2 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele T&C sunt guvernate de legea franceză și se interpretează în conformitate cu aceasta, fără a ține seama de normele sale privind conflictul de legi. Instanțele din Lisieux, Franța, sunt competente pentru orice litigiu, pretenție sau controversă care decurge din sau este legată de prezentele T&C ori de achiziția de produse, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a sesiza instanțele de la locul său de reședință și protecțiilor obligatorii din țara sa.

2.3 Drepturi privind protecția consumatorilor

Clienții din UE beneficiază de drepturile privind protecția consumatorilor prevăzute de Directiva 2011/83/UE (Directiva privind drepturile consumatorilor) și de legislația națională aplicabilă privind protecția consumatorilor. Prezentele T&C nu limitează niciun drept al consumatorului la care nu se poate renunța și de care puteți beneficia în temeiul legislației UE sau naționale aplicabile privind protecția consumatorilor. Dacă o dispoziție a prezentelor T&C intră în conflict cu legislația obligatorie privind protecția consumatorilor, dispoziția obligatorie prevalează în limita conflictului.

2.4 Termenul de returnare (UE)

O cerere de returnare poate fi inițiată în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data livrării, confirmată de înregistrările de urmărire ale transportatorului. Separat, clienții din UE au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a indica motivul, în conformitate cu articolele L.221-18 până la L.221-28 din Codul consumului francez (Code de la consommation) și cu Directiva 2011/83/UE; produsele de igienă sigilate (parfumurile) care au fost desigilate după livrare sunt exceptate de la acest drept (articolul L.221-28 punctul 5° din Codul consumului; articolul 16(e) din Directivă). Orice cerere de returnare transmisă după expirarea termenului de treizeci de zile este nulă de drept. Clientului îi revine sarcina de a urmări data livrării și de a transmite cererea în termen.

2.5 Costurile de returnare (UE)

Clientul suportă costul direct al returnării bunurilor, inclusiv în cazul returnărilor inițiate în perioada de retragere de paisprezece zile; clientul este informat despre acest lucru înainte de încheierea contractului (articolul L.221-23 din Codul consumului francez; Directiva 2011/83/UE, articolul 14(1)). Clientul organizează returnarea și expediază produsul cu număr de urmărire, sigilat din fabrică și nefolosit, cu întregul ambalaj original și toate componentele. Nu oferim etichetă de returnare preplătită, cu excepția reclamațiilor verificate privind deteriorări sau defecte, caz în care suportăm costul returnării. Dreptul de retragere de paisprezece zile rămâne, ca atare, neschimbat.

2.6 Procesarea rambursărilor (UE)

Dacă returnarea este aprobată, rambursarea se face exclusiv prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii, în termen de zece (10) zile lucrătoare de la aprobarea scrisă. Termenele băncilor și ale procesatorilor de plăți pot depăși intervalul de procesare al casei PREMIEREPEAU. Aceste întârzieri externe nu justifică nicio contestare, escaladare sau compensație suplimentară.

2.7 Expediere și livrare (UE)

PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile de expediere și livrare. Toate termenele de livrare sunt doar estimative și nu sunt garantate. PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile cauzate de transportatori, de procedurile vamale sau de evenimente care scapă controlului său. Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor trece asupra clientului la livrare, în momentul în care clientul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor (Directiva 2011/83/UE, articolul 20).

2.8 Asistență pentru clienți (UE)

PREMIEREPEAU oferă asistență clienților în programul de lucru publicat (CET/CEST, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale din Franța). Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate); reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare. O „cerere completă” trebuie să cuprindă numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii, numele și adresa de livrare introduse la finalizarea comenzii și o scurtă descriere a problemei, într-un singur mesaj consolidat.

2.9 Standarde de comunicare profesională (UE)

PREMIEREPEAU se angajează la o comunicare respectuoasă și oferă sprijin pentru solicitările legitime privind comenzile și produsele. Cu toate acestea, PREMIEREPEAU poate refuza să dea curs comunicărilor abuzive, hărțuitoare, amenințătoare, discriminatorii, coercitive, manipulatoare sau nepotrivite în alt mod. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a limita comunicarea la un singur canal (de exemplu, numai prin e-mail), de a solicita un singur mesaj consolidat, de a oferi doar răspunsuri operaționale minime sau de a înceta complet comunicarea dacă aceasta devine abuzivă sau hărțuitoare.

Secțiunea 3: termeni standard pentru statele Consiliului de Cooperare al Golfului (CCG)

3.1 Domeniu de aplicare

Prezenta secțiune 3 se aplică tuturor clienților cu adrese de livrare în oricare dintre statele membre ale Consiliului de Cooperare al Golfului, inclusiv Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Qatar, Bahrain, Kuweit și Oman.

3.2 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele T&C sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația franceză, fără a ține seama de normele sale privind conflictul de legi. Instanțele din Lisieux, Franța, sunt competente pentru orice litigiu, pretenție sau controversă care decurge din prezentele T&C ori din achiziția de produse sau care are legătură cu acestea, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a sesiza instanțele de la locul său de reședință și protecțiilor obligatorii din țara sa.

3.3 Termenul de returnare (CCG)

O cerere de returnare poate fi inițiată în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la data livrării, astfel cum reiese din datele de urmărire ale transportatorului. Acest termen este ferm și nu poate fi negociat. Orice cerere de returnare transmisă după expirarea termenului de treizeci de zile este nulă de drept. Clientului îi revine sarcina de a urmări data livrării și de a transmite cererea în termen.

3.4 Costurile de returnare (CCG)

Clientul poartă răspunderea integrală și exclusivă pentru toate costurile asociate returnării produsului, inclusiv alegerea transportatorului, achiziționarea etichetei de expediere, asigurarea și caracterul adecvat al ambalajului. PREMIEREPEAU nu oferă etichete de returnare gratuite și nu rambursează taxele de expediere, primele de asigurare, suprataxele transportatorului sau orice alte costuri ale terților aferente transportului de retur, cu excepția reclamațiilor verificate privind deteriorări sau defecte, caz în care suportăm costul returnării.

3.5 Procesarea rambursărilor (CCG)

Dacă returnarea este aprobată în urma inspecției, rambursarea se face exclusiv prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii, în termen de zece (10) zile lucrătoare de la aprobarea scrisă. Termenele băncilor și ale procesatorilor de plăți pot depăși intervalul de procesare al casei PREMIEREPEAU. Aceste întârzieri de procesare externe nu constituie temei pentru contestații, reclamații la un nivel superior sau compensații suplimentare.

3.6 Expediere și livrare (CCG)

PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile de expediere și livrare. Toate termenele de livrare sunt doar estimative și nu sunt garantate. PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile cauzate de transportatori, de procedurile vamale sau de evenimente care scapă controlului său. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, bunurile sunt expediate DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): taxele vamale și impozitele de import sunt în sarcina clientului, iar riscul de pierdere se transferă asupra clientului la livrare.

3.7 Asistență pentru clienți (CCG)

3.8 Standarde de comunicare profesională (CCG)

PREMIEREPEAU se angajează la o comunicare respectuoasă și oferă sprijin pentru solicitările legitime privind comenzile și produsele. Cu toate acestea, PREMIEREPEAU poate refuza să dea curs comunicărilor abuzive, hărțuitoare, amenințătoare, discriminatorii, coercitive, manipulatoare sau nepotrivite în alt mod. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a limita comunicarea la un singur canal, de a solicita un singur mesaj consolidat, de a oferi doar răspunsuri operaționale minime sau de a înceta complet comunicarea dacă aceasta devine abuzivă sau hărțuitoare.

Secțiunea 4: termeni standard pentru regiunea Asia-Pacific

4.1 Domeniu de aplicare

Prezenta secțiune 4 se aplică tuturor clienților cu adrese de livrare în regiunea Asia-Pacific, inclusiv, dar fără a se limita la, Japonia, Coreea de Sud, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Malaezia, Thailanda, Vietnam, Indonezia, Filipine, Australia și Noua Zeelandă.

4.2 Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

4.3 Termenul de returnare (Asia-Pacific)

4.4 Costurile de returnare (Asia-Pacific)

4.5 Procesarea rambursărilor (Asia-Pacific)

4.6 Expediere și livrare (Asia-Pacific)

PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile de expediere și livrare. Toate termenele de livrare sunt doar estimative și nu sunt garantate. PREMIEREPEAU nu răspunde pentru întârzierile cauzate de transportatori, de procedurile vamale sau de evenimente care scapă controlului său. Pentru livrările în afara Uniunii Europene, bunurile sunt expediate DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): taxele vamale și impozitele de import sunt în sarcina clientului, iar riscul de pierdere se transferă asupra clientului la livrare.

4.7 Asistență pentru clienți (Asia-Pacific)

4.8 Standarde de comunicare profesională (Asia-Pacific)

PREMIEREPEAU se angajează să comunice cu respect și oferă sprijin pentru solicitările legitime privind comenzile și produsele. Cu toate acestea, PREMIEREPEAU poate refuza să dea curs comunicărilor abuzive, hărțuitoare, amenințătoare, discriminatorii, coercitive, manipulatoare sau nepotrivite în alt mod. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a limita comunicarea la un singur canal, de a solicita un singur mesaj consolidat, de a oferi doar răspunsuri operaționale minime sau de a înceta complet comunicarea dacă aceasta devine abuzivă sau hărțuitoare.

SECȚIUNEA 5: CADRU COMPLET DE APLICARE PENTRU STATELE UNITE

PREZENTA SECȚIUNE CUPRINDE DISPOZIȚII EXTINSE ȘI DETALIATE, SPECIFICE CLIENȚILOR DIN STATELE UNITE. CITIȚI-LE CU ATENȚIE.

5.1 DOMENIU DE APLICARE ȘI APLICABILITATE

Prezenta secțiune 5 se aplică tuturor clienților cu adrese de livrare în oricare dintre cele cincizeci (50) de state ale Statelor Unite, în Districtul Columbia și în toate teritoriile SUA. Pentru clienții cu adrese de livrare în SUA, dispozițiile prezentei secțiuni 5 prevalează asupra oricăror dispoziții contrare din secțiunile 2, 3 sau 4. Clienții din Statele Unite sunt supuși celor mai cuprinzătoare și detaliate protocoale de aplicare din prezentul document, din cauza tiparelor documentate de abuz din partea clienților, a fraudei sistematice prin contestații de plată (chargeback), a campaniilor de hărțuire pe rețelele sociale și a ingerințelor terților, specifice pieței americane.

5.2 RESPINGEREA EXPRESĂ A CONFORMITĂȚII CU FTC MAIL ORDER RULE

PREMIEREPEAU este o societate cu sediul în Franța care expediază la nivel internațional, din Franța către Statele Unite. FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435) impune vânzătorilor americani interni o cerință de expediere în 30 de zile. Această regulă nu se aplică vânzătorilor internaționali care expediază din afara Statelor Unite. PREMIEREPEAU declară în mod expres că nu își asumă standardul de livrare în 30 de zile, întrucât logistica internațională din Franța către SUA implică vămuire, rețele de transportatori și procesare de către terți, care scapă controlului direct al casei PREMIEREPEAU și nu pot fi garantate în 30 de zile. Livrarea în Statele Unite durează între 7 și 14 zile lucrătoare de la expediere cu livrarea standard și între 3 și 6 zile lucrătoare cu livrarea expres; procedurile vamale pot adăuga timp suplimentar. Prin plasarea unei comenzi, clienții iau la cunoștință și acceptă această realitate.

5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE), INCOTERMS® 2020

Toate comenzile expediate în Statele Unite se supun exclusiv regulii Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Conform regulii DAP, PREMIEREPEAU (vânzătorul) suportă toate costurile și riscurile legate de transportul bunurilor până la locul de destinație convenit din Statele Unite, cu excepția taxelor vamale, a impozitelor și a obligațiilor de vămuire. La livrarea bunurilor la adresa de livrare desemnată din Statele Unite, întregul risc de pierdere sau de deteriorare se transferă asupra cumpărătorului (clientului). Din acel moment, clientul își asumă întreaga răspundere pentru bunuri, inclusiv vămuirea, plata taxelor vamale și orice manipulare ulterioară.

5.4 TERMENE REALISTE DE LIVRARE (SUA)

PREMIEREPEAU estimează termenele de livrare după cum urmează, cu titlu exclusiv estimativ și nu ca garanții obligatorii. Livrarea internațională standard durează între 7 și 14 zile lucrătoare de la expediere. Livrarea expres durează între 3 și 6 zile lucrătoare de la expediere; vămuirea poate adăuga timp suplimentar. Aceste termene sunt estimări bazate pe performanța istorică a transportatorilor și nu sunt garanții. Termenele reale de livrare depind de factori care scapă în întregime controlului casei PREMIEREPEAU, inclusiv, dar fără a se limita la, programul transportatorilor, volumul procedurilor vamale, condițiile meteorologice, aglomerarea porturilor și inspecțiile autorităților.

5.5 STATUTUL DE IMPORTATOR ÎNREGISTRAT (SUA)

PREMIEREPEAU expediază comenzile către SUA strict conform regulii Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Destinatarul (clientul) este importatorul înregistrat în scopul vămuirii în SUA, cu excepția cazului în care PREMIEREPEAU precizează explicit altfel, în scris, la finalizarea comenzii. În calitate de importator înregistrat, clientul răspunde exclusiv de respectarea tuturor reglementărilor de import ale SUA, de furnizarea documentelor necesare și de plata tuturor taxelor vamale și a impozitelor.

5.6 DEFINIȚIA „TAXELOR ȘI IMPOZITELOR” (SUA)

„Taxe și impozite” includ, fără a se limita la: taxele vamale de import, impozitele vamale, impozitele statale sau locale, după caz, comisioanele de intermediere și de declarare vamală, comisioanele de avans și decontare, taxele de depozitare, comisioanele de procesare ale transportatorului și orice taxe administrative impuse de autoritățile vamale, de comisionarii vamali sau de transportatori. Aceste sume nu sunt încasate de PREMIEREPEAU, nu pot fi anticipate cu certitudine și nu pot face obiectul unei scutiri, reduceri, rambursări sau restituiri din partea casei PREMIEREPEAU.

5.7 OBLIGAȚIILE ȘI COOPERAREA CLIENTULUI (SUA)

Clientul are obligația să verifice permanent informațiile de urmărire, să coopereze pe deplin și prompt cu transportatorul și să răspundă solicitărilor vamale și de intermediere, să plătească Taxele și impozitele imediat ce i se solicită, să furnizeze orice documente și/sau acte de identitate necesare, să coordoneze programarea livrării, semnătura sau ridicarea coletului și să respecte termenele punctelor de ridicare și limitele de depozitare. Neîndeplinirea oricăreia dintre aceste obligații echivalează cu refuzul comenzii de către client; comanda este atunci rambursată, după deducerea costului real al transportului de retur, fără înlocuire, fără reexpediere și fără credit în magazin.

5.8 TERMEN STRICT DE ȘAPTE ZILE PENTRU CEREREA DE RETURNARE (SUA)

O cerere de returnare poate fi inițiată numai într-un termen strict de șapte (7) zile calendaristice, care începe la data livrării confirmată de înregistrările de urmărire ale transportatorului. Acest termen este ferm și nu poate fi negociat. Orice cerere de returnare transmisă după expirarea termenului de șapte zile este nulă de drept, fără posibilitate de contestare, excepție sau reexaminare. Clientului îi revine sarcina de a urmări data livrării și de a transmite cererea în termen.

5.9 AUTORIZARE SCRISĂ OBLIGATORIE (SUA)

Pentru a solicita o returnare, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă exclusiv la adresa contact@premierepeau.com, cu numărul comenzii și o scurtă descriere a motivului returnării. Nicio returnare nu este valabilă fără autorizarea prealabilă scrisă a casei PREMIEREPEAU. Trimiterea înapoi a unui colet fără autorizare echivalează cu abandonarea bunurilor, iar PREMIEREPEAU nu are obligația de a procesa o rambursare, de a accepta returnarea sau de a acorda vreo compensație.

5.10 ELIGIBILITATEA PRODUSELOR ȘI CERINȚE PRIVIND STAREA ACESTORA (SUA)

Parfumurile și produsele parfumate sunt produse de îngrijire personală supuse unor reglementări stricte de igienă și siguranță. Orice produs care a fost deschis, desigilat, pulverizat, testat, utilizat sau manipulat necorespunzător în orice mod este, categoric și irevocabil, exclus de la returnare și rambursare, cu excepția cazului în care a ajuns defect sau deteriorat (consultați procedura de reclamare a deteriorărilor). Această regulă se aplică indiferent dacă articolul a fost „încercat o singură dată”, dacă ambalajul pare intact, care a fost motivul deschiderii (altul decât un defect sau o deteriorare la sosire) ori cât timp a trecut de la deschiderea produsului. Odată rupt sigiliul, produsul devine definitiv neeligibil pentru returnare. Această regulă nu se aplică unui produs care ajunge defect sau deteriorat, care se tratează conform secțiunii 5.14.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, un produs trebuie să fie într-o stare impecabilă, sigilat din fabrică și nefolosit, apt pentru revânzare imediată fără nicio remediere. Sigiliul trebuie să fie intact și nerupt. Orice urmă de deschidere, inclusiv sigilii rupte, capace scoase, flacoane perforate sau ambalaje modificate, exclude produsul de la returnare.

Produsul returnat trebuie să conțină toate componentele și ambalajele originale în starea lor inițială, inclusiv cutia exterioară, toate inserturile, elementele de protecție, documentația și orice accesorii incluse inițial. Returnările cu componente lipsă, cu ambalaj deteriorat sau incomplete vor fi refuzate și nu se va emite nicio rambursare.

PREMIEREPEAU își rezervă dreptul exclusiv și definitiv de a inspecta toate articolele returnate și de a stabili, acționând în mod rezonabil și cu bună-credință, dacă un articol îndeplinește condițiile de eligibilitate. Dacă starea articolului nu permite revânzarea din cauza manipulării de către client, a pieselor lipsă, a ambalajului de returnare necorespunzător sau a oricărei alte neconformități, returnarea va fi refuzată și nu se va emite nicio rambursare.

5.11 COSTURILE DE RETURNARE (SUA)

Cu excepția cazului în care o returnare este aprobată în mod expres exclusiv din cauza unei erori confirmate a casei PREMIEREPEAU (de exemplu, expedierea unui articol greșit) sau a unei deteriorări documentate la sosire (stabilite de PREMIEREPEAU în urma examinării dovezilor solicitate), clientul poartă răspunderea integrală și exclusivă pentru toate costurile asociate returnării produsului. Aceasta include alegerea transportatorului, achiziționarea etichetei de expediere, asigurarea și caracterul adecvat al ambalajului.

PREMIEREPEAU nu oferă etichete de returnare gratuite și nu rambursează taxele de expediere, primele de asigurare, suprataxele transportatorului sau orice alte costuri ale terților aferente expedierii de returnare. Toate aceste costuri sunt în sarcina exclusivă a clientului.

Toate sumele percepute de autorități sau de terți în legătură cu expedierea internațională sunt strict nerambursabile de către PREMIEREPEAU. Acestea includ, fără a se limita la: taxele vamale de import, impozitele vamale, impozitele statale sau locale, comisioanele de intermediere, comisioanele de declarare vamală, comisioanele de procesare ale transportatorului, comisioanele de decontare, taxele de depozitare și orice taxe administrative impuse de autoritățile vamale, de comisionarii vamali sau de transportatori. Aceste sume nu sunt încasate de PREMIEREPEAU și sunt impuse de autorități și de transportatori. Orice cerere de rambursare a acestor sume trebuie adresată de client autorității, comisionarului vamal sau transportatorului în cauză.

Dacă un colet de returnare este pierdut, întârziat, reținut, deteriorat sau direcționat greșit în tranzit, atunci când este expediat de client sau de transportatorul ales de acesta, riscul și răspunderea revin în întregime clientului. PREMIEREPEAU nu își asumă nicio răspundere pentru expedierile de returnare și nu are obligația de a înlocui, de a reexpedia sau de a rambursa dacă un colet de returnare nu ajunge sau ajunge deteriorat.

5.12 INSPECȚIE (SUA)

Nu percepem nicio taxă de procesare, manipulare sau repunere în stoc pentru returnările aprobate.

Toate articolele returnate sunt supuse unei inspecții riguroase la sosirea în depozitul casei PREMIEREPEAU. Primirea coletului de returnare nu echivalează cu aprobarea. Nu se datorează nicio rambursare până când PREMIEREPEAU nu confirmă în scris aprobarea, în urma inspecției.

PREMIEREPEAU își rezervă dreptul exclusiv și definitiv de a stabili dacă un articol este eligibil pentru rambursare în funcție de starea, caracterul complet și conformitatea sa cu prezentele T&C. PREMIEREPEAU poate reduce orice sumă de rambursat dacă articolul prezintă piese lipsă, ambalaj deteriorat, deteriorări în tranzit cauzate de un ambalaj de returnare insuficient sau orice altă neconformitate imputabilă manipulării de către client.

Dacă o returnare este refuzată în urma inspecției din cauza neeligibilității, a utilizării necorespunzătoare, a urmelor de deschidere, a componentelor lipsă, a stării anormale sau a încălcării politicii, articolul poate fi fie returnat expeditorului pe cheltuiala clientului, la cerere și cu plata în avans a costurilor de reexpediere, fie reținut și eliminat atunci când returnarea nu este posibilă sau când se aplică constrângeri legale, de siguranță ori de igienă. În ambele cazuri, nu se datorează nicio rambursare.

5.13 TERMENUL ȘI CARACTERUL DEFINITIV AL RAMBURSĂRII (SUA)

Dacă și numai dacă o returnare este aprobată în urma inspecției, rambursarea se face exclusiv prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii și numai pentru valoarea rambursabilă eligibilă a produsului, stabilită conform prezentelor T&C. Rambursările se procesează de regulă în termen de zece (10) zile lucrătoare de la aprobarea scrisă. Cu toate acestea, termenele băncilor și ale procesatorilor de plăți variază și pot depăși intervalul de procesare al casei PREMIEREPEAU. Aceste întârzieri externe nu justifică nicio contestare, escaladare sau compensație suplimentară.

Taxele de expediere plătite la finalizarea comenzii și orice sume percepute de terți, cum ar fi taxele vamale, impozitele, comisioanele de intermediere, comisioanele de procesare sau de decontare ale transportatorului, taxele de depozitare și alte costuri similare legate de import, nu sunt rambursabile de către PREMIEREPEAU, deoarece aceste sume nu sunt încasate în beneficiul casei PREMIEREPEAU și sunt impuse de autorități și de transportatori. Orice încercare de recuperare a acestor sume trebuie făcută de client direct la terțul în cauză. Această regulă nu se aplică atunci când vă exercitați dreptul de retragere în 14 zile, prevăzut de legislația UE, caz în care vă rambursăm costul livrării standard a comenzii.

După emiterea unei decizii privind rambursarea și închiderea cazului, solicitările repetate care nu aduc informații noi și relevante nu vor mai primi răspuns. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a considera chestiunea definitiv soluționată, pentru a-și proteja capacitatea operațională și a asigura un tratament consecvent al tuturor clienților.

5.14 DOVEZI NECESARE PENTRU RECLAMAȚIILE PRIVIND DETERIORĂRILE (SUA)

Dacă o comandă ajunge deteriorată semnificativ, defectă sau incorectă, clientul trebuie să contacteze casa PREMIEREPEAU în termen de 7 zile de la livrare, la adresa contact@premierepeau.com și să furnizeze numărul comenzii împreună cu dovezile cerute de procedura de reclamare a deteriorărilor prevăzută în Politica de livrare (fotografii ale produsului, ale coletului și ale etichetei de expediere).

Reclamațiile care nu cuprind dovezile necesare, cele transmise la mai mult de 7 zile de la livrare sau cele în care ambalajul a fost aruncat înainte de documentare pot fi imposibil de verificat și pot fi, prin urmare, refuzate. PREMIEREPEAU nu are obligația de a accepta reclamațiile fără dovezi fotografice sau documentare adecvate.

În cazul în care se confirmă că problema este imputabilă casei PREMIEREPEAU (articol greșit expediat, defect de fabricație verificat sau deteriorare în tranzit susținută de dovezi), PREMIEREPEAU va înlocui produsul sau îi va rambursa contravaloarea după validarea reclamației. PREMIEREPEAU va trata aceste cazuri cu prioritate.

Uzura normală, nemulțumirea subiectivă, problemele cauzate de manipularea necorespunzătoare de către client sau deteriorările produse după livrare (inclusiv manipularea necorespunzătoare de către personalul clădirii, furtul după livrare sau condițiile improprii de depozitare) nu sunt defecte imputabile casei PREMIEREPEAU și nu dau naștere unui drept la rambursare în temeiul prezentelor T&C.

5.15 ÎNTÂRZIERI VAMALE ȘI SITUAȚII DE NEEXECUTARE (SUA)

Inspecțiile vamale, reținerile, întârzierile, constrângerile operaționale, perioadele de vârf, perturbările meteorologice și alte evenimente din rețeaua transportatorilor scapă controlului casei PREMIEREPEAU și nu dau naștere niciunui drept la rambursare sau la reexpediere și niciunei obligații a casei PREMIEREPEAU de a despăgubi clientul.

Neexecutarea include, fără a se limita la: neplata Taxelor și impozitelor, lipsa de răspuns la încercările de contact ale transportatorului, refuzul livrării din cauza taxelor, refuzul semnăturii sau al verificării identității, cererile de „returnare la expeditor”, nerespectarea termenelor de ridicare, adresele inexacte sau alte imposibilități de livrare cauzate de client. Fiecare dintre acestea echivalează cu refuzul comenzii de către client; în acest caz, comanda se rambursează, cu deducerea costului real al returnării.

Dacă un colet este refuzat, nu este ridicat sau este returnat expeditorului ca urmare a inacțiunii sau a refuzului clientului, comanda se rambursează, cu deducerea costului real al returnării coletului către PREMIEREPEAU; costurile de expediere inițiale și Taxele și impozitele nu se rambursează. Dacă un colet este abandonat, distrus, respins la intrare sau confiscat, comanda este considerată nerecuperabilă. Această regulă nu se aplică atunci când vă exercitați dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația UE, caz în care vă rambursăm costul livrării standard a comenzii.

Chiar și atunci când o returnare este acceptată în temeiul politicii generale de returnare, PREMIEREPEAU nu rambursează în niciun caz Taxele și impozitele și comisioanele de procesare ale transportatorului. Pentru orice recuperare, clientul trebuie să se adreseze terțului în cauză (autoritatea vamală, comisionarul vamal sau transportatorul).

Orice cerere de reexpediere în urma refuzului, a neplății, a neridicării coletului sau a neîndeplinirii formalităților vamale presupune o nouă achiziție la prețul integral, iar transportul se plătește din nou. Pierderile anterioare nu pot fi creditate.

5.16 APĂRAREA ÎMPOTRIVA CONTESTAȚIILOR DE PLATĂ ȘI PĂSTRAREA DOVEZILOR (SUA)

Contestațiile de plată (chargeback) care invocă nelivrarea sau culpa comerciantului, atunci când înregistrările transportatorului arată reținerea vamală, încercarea de livrare, refuzul sau inacțiunea clientului, pot fi combătute cu dovezi precum jurnalele de urmărire, comunicările transportatorului, înregistrările comisionarului vamal, dacă sunt disponibile, și dovada adresei și a datelor de contact introduse la finalizarea comenzii. PREMIEREPEAU își rezervă dreptul de a furniza aceste dovezi procesatorilor de plăți și de a combate orice contestație de plată.

5.17 ASISTENȚĂ LIMITATĂ PENTRU CLIENȚI (SUA): DISPOZIȚIE ESENȚIALĂ

PREMIEREPEAU nu oferă asistență accelerată (rapidă), în timp real sau la cerere pentru solicitările provenite din Statele Unite. Prin urmare, nu se poate aștepta un „răspuns imediat” și nu se garantează un chat live. Linia noastră telefonică generală este +33 1 88 24 41 62; reclamațiile și cererile formale se transmit în scris la contact@premierepeau.com. Toate solicitările se preiau în ordinea primirii. Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare (48 de ore în perioadele aglomerate); reclamațiile formale primesc un răspuns scris în cel mult 14 zile lucrătoare.

O „cerere completă” trebuie să cuprindă: (i) numărul comenzii, (ii) adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii, (iii) numele și adresa de livrare introduse la finalizarea comenzii și (iv) o scurtă descriere a problemei (într-un singur mesaj consolidat).

Dacă clientul nu furnizează informații complete, cererea poate fi amânată sau închisă fără soluționare până la furnizarea informațiilor necesare.

5.18 CERINȚE DE COMUNICARE PROFESIONALĂ (SUA)

PREMIEREPEAU se angajează să comunice respectuos și oferă sprijin pentru solicitările legitime privind comenzile și produsele. Cu toate acestea, PREMIEREPEAU poate refuza să dea curs comunicărilor abuzive, hărțuitoare, amenințătoare, discriminatorii, coercitive, manipulatoare sau nepotrivite în alt mod. Mesajele care se încadrează în oricare dintre categoriile descrise în secțiunea 5.19 pot rămâne fără răspuns, iar PREMIEREPEAU poate limita comunicarea la un singur canal, poate impune ca aceasta să se desfășoare numai în scris, poate solicita un singur mesaj consolidat, poate oferi doar răspunsuri operaționale minime (de exemplu, retrimiterea numărului de urmărire) sau poate înceta complet comunicarea.

5.19 COMPORTAMENTE INTERZISE ȘI PROCEDURI DE SANCȚIONARE (SUA)

5.19.1 Limbaj abuziv, atacuri la persoană și discriminare

Următoarele comportamente sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a asistenței și la sesizarea consilierului juridic:

PREMIEREPEAU interzice insultele, epitetele jignitoare, poreclele, afirmațiile degradante sau umilitoare la adresa oricărei persoane (inclusiv echipa, partenerii, contractanții, artizanii casei PREMIEREPEAU sau alți clienți); vulgaritățile adresate unei persoane; vulgaritățile agresive folosite pentru intimidare; vulgaritatea repetată după ce s-a cerut păstrarea unui ton civilizat; afirmațiile care atacă caracterul, aspectul, inteligența, sănătatea mintală, identitatea, religia, naționalitatea, dizabilitatea, orientarea sexuală, identitatea de gen sau alte caracteristici protejate ale cuiva; și orice conținut instigator la ură, discriminatoriu sau dezumanizant, inclusiv glumele sau „întrebările nevinovate” formulate ca hărțuire.

Consecință imediată: Tichetul de asistență este închis. Orice comunicare ulterioară este refuzată. Cazul este transmis consilierului juridic. Dovezile sunt documentate și păstrate.

5.19.2 Hărțuire, insistență țintită și presiune pe mai multe canale

Următoarele comportamente sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a asistenței și la sesizarea consilierului juridic:

PREMIEREPEAU interzice mesajele repetate, trimise cu frecvență ridicată, pe mai multe canale (e-mail, formulare de contact, mesaje private pe rețelele sociale, comentarii, etichetări, recenzii), mai ales atunci când scopul pare să fie copleșirea, intimidarea sau forțarea unui rezultat, nu obținerea de asistență; recontactarea casei după ce s-a comunicat că discuția va avea loc numai printr-un canal desemnat sau ocolirea repetată a procedurilor de asistență; etichetarea, menționarea sau mobilizarea altor persoane pentru a face presiuni asupra casei PREMIEREPEAU sau a personalului său (inclusiv „atacurile în grup”, comentariile coordonate sau încurajarea terților să contacteze casa PREMIEREPEAU); încercările de a contacta în privat angajați, artizani, membri ai familiei sau personal care nu lucrează cu clienții; și publicarea comunicărilor interne ale casei PREMIEREPEAU ca „material de presiune” sau republicarea repetată a aceleiași acuzații după ce s-a primit un răspuns.

Consecință: Tichetul de asistență este închis. Orice comunicare ulterioară este refuzată. Cazul este transmis consilierului juridic. Dovezile sunt documentate și păstrate.

5.19.3 Amenințări, constrângere și tactici de tipul „faceți X, altfel…”

Următoarele comportamente sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a asistenței și la sesizarea consilierului juridic:

PREMIEREPEAU interzice orice amenințare cu violența, autovătămarea sau distrugerea bunurilor, formulări precum „vă voi ruina” sau „vă voi distruge marca” ori orice limbaj comparabil menit să intimideze sau să constrângă; amenințările de a contacta (sau contactarea efectivă a) comercianților, distribuitorilor, partenerilor, furnizorilor, proprietarilor spațiilor, băncilor, procesatorilor de plăți, asigurătorilor, autorităților de reglementare, jurnaliștilor, influencerilor sau altor terți ai casei PREMIEREPEAU în scopul de a provoca perturbări sau de a forța un rezultat anume, mai ales atunci când pretențiile sunt formulate ca „faceți X sau continui escaladarea”; pretențiile de bani, produse gratuite, înlocuiri sau concesii prezentate drept preț pentru încetarea atacurilor, postărilor, recenziilor, contactării partenerilor sau raportărilor; orice încercare de a folosi acuzații publice, recenzii negative sau campanii de denunțare publică drept pârghie (inclusiv „rambursați-mi banii sau continui să postez și să vă contactez distribuitorii”); și orice încercare de a impune propriile termene („răspundeți în 1 oră, altfel…”) drept pârghie.

Consecință: Tichetul de asistență este închis. Orice comunicare ulterioară este refuzată. Cazul este transmis consilierului juridic. Dovezile sunt documentate și păstrate. Se inițiază acțiuni în justiție pentru extorcare sau șantaj, dacă este cazul.

5.19.4 Defăimare, declarații false și fabricare de probe

Următoarele comportamente sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a asistenței și la sesizarea consilierului juridic:

PREMIEREPEAU interzice publicarea, repetarea sau transmiterea unor acuzații prezentate drept fapte, false și prejudiciabile (de exemplu, acuzații de fraudă, infracțiuni, „înșelătorie”, produse nesigure, comportament discriminatoriu sau practici comerciale ilegale), fără o bază factuală de bună-credință; denaturarea comunicărilor private sau citarea selectivă pentru a crea o impresie înșelătoare; uzurparea identității, capturile de ecran fabricate, imaginile modificate, deepfake-urile sau relatările false făcute cu bună știință; și acuzațiile îndreptate împotriva unor persoane (de exemplu, personal, artizani, parteneri), nu împotriva tranzacției.

Protocol de răspuns la defăimare: La descoperirea unor declarații defăimătoare (în special pe rețelele sociale sau pe platformele de recenzii), PREMIEREPEAU va documenta declarația prin capturi de ecran și marcaje temporale, va păstra toate dovezile (URL-uri, nume de utilizator, date etc.), va trimite o somație de încetare prin care solicită eliminarea, va raporta declarația platformei pentru încălcarea regulilor comunității, va iniția acțiuni în justiție pentru defăimare, calomnie și ingerință culpabilă și va solicita despăgubiri, inclusiv daune efective, daune punitive și onorariile avocaților. Dacă fapta are caracter penal, PREMIEREPEAU o va raporta autorităților competente.

5.19.5 Doxxing, încălcarea vieții private și solicitări ilegale

Următoarele comportamente sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a asistenței și la sesizarea consilierului juridic:

PREMIEREPEAU interzice divulgarea sau amenințarea cu divulgarea datelor personale (adrese, numere de telefon, adrese de e-mail private) ori încurajarea altor persoane să localizeze, să contacteze anumite persoane sau să se confrunte cu ele; solicitările de informații comerciale confidențiale, documente interne, identitatea furnizorilor, date despre angajați, costuri sau marje interne ori date operaționale nepublice; încercările de a obține date personale despre personalul, partenerii, artizanii sau alți clienți ai casei PREMIEREPEAU; și încercările de a înregistra ilegal apeluri sau mesaje ori de a „provoca” personalul să facă declarații în vederea publicării.

5.19.6 Spam, abuzul de platforme și folosirea recenziilor ca armă

Următoarele comportamente sunt strict interzise și vor duce la încetarea imediată a asistenței și la sesizarea consilierului juridic:

PREMIEREPEAU interzice transmiterea repetată a aceleiași reclamații după ce s-a dat un răspuns final sau trimiterea unor mesaje cu conținut în esență identic de pe mai multe conturi; manipularea recenziilor, conturile false, bombardarea coordonată cu recenzii sau instigarea altor persoane să publice recenzii ori reclamații; raportările false către platforme folosite ca pârghie („voi continua să vă raportez dacă nu…”); și folosirea contestației de plată ca amenințare („rambursați-mi banii sau fac contestație la bancă”) ori depunerea de contestații de plată în paralel cu solicitarea de servicii prin hărțuire.

Consecință: Tichetul de asistență este închis. Orice comunicare ulterioară este refuzată. Cazul este transmis consilierului juridic. Dovezile sunt documentate și păstrate. Se depune o sesizare la procesatorii de plăți și la platforme.

5.19.7 Manipulare emoțională și constrângere

Următoarele tactici sunt considerate manipulare și nu vor influența deciziile casei PREMIEREPEAU:

PREMIEREPEAU nu ține seama de invocarea unor dificultăți personale („nu am bani”, „am facturi medicale”, „mi-am pierdut locul de muncă”); de afirmația că produsul a fost un cadou și că persoana care l-a primit este nemulțumită; de afirmația că un membru al familiei este bolnav sau pe moarte și are nevoie de rambursare; de afirmația că clientul are gânduri suicidare sau este în criză, pentru a forța o rambursare; de afirmația că clientul este un „client fidel” și merită un tratament special; de afirmația că clientul este „mamă singură” și merită o excepție; de afirmația că clientul are o „dizabilitate” și merită adaptări; sau de folosirea vinovăției („îmi distrugeți viața”) pentru a forța excepții.

Principiu: Politicile casei PREMIEREPEAU se aplică în mod egal tuturor clienților. Circumstanțele personale nu au prioritate față de clauzele contractuale. Dacă un client nu își permite achiziția, nu ar fi trebuit să plaseze comanda.

5.19.8 Returnări în serie și abuz repetat

Următoarele situații sunt considerate abuz de politica de returnare și vor duce la marcarea contului și la refuzul serviciilor în viitor:

PREMIEREPEAU interzice solicitarea unei returnări după deschiderea și utilizarea produsului; solicitarea unei returnări pe motiv de nemulțumire subiectivă („nu îmi place”); solicitarea unei returnări după termenul de 7 zile, cu scuze fabricate; solicitarea unei returnări pe motiv că produsul este „defect”, fără dovezi; solicitarea mai multor returnări într-un interval scurt (abuz repetat); solicitarea unei returnări, primirea rambursării și apoi depunerea unei contestații de plată; solicitarea unei returnări invocând „nelivrarea”, deși clientul a primit produsul; și solicitarea unei returnări pe motiv că produsul este „contrafăcut”, fără dovezi.

Identificarea și blocarea clienților care returnează în serie: PREMIEREPEAU păstrează evidența tuturor clienților și a istoricului lor de returnări. Clienții care manifestă un tipar de abuz (3+ returnări problematice, contestații de plată sau litigii) vor fi marcați în sistem drept „cu risc ridicat”, li se vor refuza comenzile viitoare, vor fi raportați procesatorilor de plăți drept potențiali autori de fraudă și vor fi urmăriți în justiție dacă tiparul echivalează cu o fraudă sistematică.

5.19.9 Abuzul de contestații de plată și frauda prin litigii de plată

Următoarele situații sunt fraudă și vor fi combătute ferm:

PREMIEREPEAU interzice depunerea unei contestații de plată după primirea produsului; depunerea unei contestații de plată concomitent cu solicitarea unei rambursări (dublă recuperare); depunerea unei contestații de plată pentru „nelivrare”, deși înregistrările transportatorului arată o încercare de livrare; depunerea unei contestații de plată pentru „plată neautorizată”, deși clientul a plasat comanda; depunerea unei contestații de plată pentru „fraudă”, deși clientul a deschis și a utilizat produsul; depunerea unei contestații de plată după ce coletul a fost reținut în vamă din cauza nerespectării obligațiilor de către client; și depunerea unei contestații de plată concomitent cu solicitarea de asistență pentru clienți.

Strategia de apărare în cazul contestațiilor de plată: PREMIEREPEAU va combate fiecare contestație de plată prezentând corespondența completă prin e-mail care arată că clientul a luat la cunoștință termenii și condițiile, evidențele de finalizare a comenzii care arată acceptarea termenilor de către client, jurnalele de urmărire care arată încercarea de livrare sau livrarea reușită, comunicările transportatorului care arată nevămuirea cauzată de client, capturi de ecran ale comunicărilor clientului (dacă este cazul), dovada adresei și a datelor de contact introduse la finalizarea comenzii, evidențele procesatorului de plăți care arată o tranzacție legitimă și orice dovadă a recunoașterilor făcute chiar de client (de exemplu, „l-am deschis ca să-l încerc”).

Dacă un client depune mai multe contestații de plată sau litigii pentru tranzacții diferite, PREMIEREPEAU va raporta tiparul procesatorului de plăți ca potențială fraudă, va marca contul clientului pentru comenzile viitoare, va refuza să ofere servicii clientului și va iniția acțiuni în justiție dacă tiparul echivalează cu o fraudă sistematică.

5.19.10 Hărțuirea pe rețelele sociale și defăimarea publică

Următoarele activități pe rețelele sociale sunt strict interzise și înseamnă ingerință culpabilă, defăimare și/sau denigrare comercială:

PREMIEREPEAU interzice publicarea unor declarații false sau înșelătoare despre produsele, practicile sau personalul casei PREMIEREPEAU; etichetarea conturilor de pe rețelele sociale ale casei PREMIEREPEAU în postări negative menite să îi afecteze reputația; încurajarea urmăritorilor să lase recenzii negative pe baza unor informații false; amenințarea de a „avertiza pe toată lumea” sau de a „demasca” casa PREMIEREPEAU; crearea de postări cu intenția de a afecta reputația casei de parfumuri sau de a îndepărta clienții; etichetarea partenerilor, distribuitorilor sau comercianților casei PREMIEREPEAU pentru a face presiuni asupra lor; publicarea de capturi de ecran ale comunicărilor private scoase din context pentru a induce în eroare urmăritorii; organizarea de campanii pentru a inunda casa PREMIEREPEAU cu recenzii sau reclamații negative; transmisiunile live cu tirade despre PREMIEREPEAU pentru a genera interacțiune sau hărțuire; și folosirea de hashtaguri menite să amplifice conținutul negativ (de exemplu, #FirstPeauScam etc.).

În plus, următoarele sunt amenințări prin intermediul influencerilor și sunt interzise în mod expres: amenințarea de a contacta influenceri sau creatori TikTok pentru a „demasca” casa PREMIEREPEAU; amenințarea de „a face cazul viral”; amenințarea de a contacta jurnaliști sau instituții media; amenințarea de a-și mobiliza urmăritorii pentru o campanie coordonată; afirmația „am X urmăritori și le voi spune tuturor despre dumneavoastră”; și folosirea prezenței pe rețelele sociale ca amenințare pentru a obține o rambursare sau o excepție.

Consecință: Toate aceste amenințări sunt documentate, păstrate și raportate platformelor relevante. PREMIEREPEAU va iniția acțiuni în justiție pentru ingerință culpabilă și defăimare.

5.19.11 Ingerința în relațiile cu terții și denigrarea comercială

Următoarele fapte, care înseamnă ingerință culpabilă în relațiile comerciale, sunt strict interzise:

PREMIEREPEAU interzice contactarea furnizorilor casei PREMIEREPEAU pentru a se plânge sau a face presiuni asupra lor; contactarea partenerilor săi de vânzare cu amănuntul sau a distribuitorilor săi pentru a face presiuni asupra lor; contactarea furnizorilor săi de servicii logistice pentru a se plânge sau a face presiuni asupra lor; contactarea procesatorilor săi de plăți pentru a face presiuni asupra lor; contactarea conturilor personale de pe rețelele sociale ale angajaților casei PREMIEREPEAU; contactarea membrilor familiilor angajaților săi; organizarea de campanii de contactare a terților în numele clientului; și amenințarea de a contacta terți ca pârghie pentru obținerea unei rambursări.

Măsuri împotriva ingerinței în relațiile cu terții: PREMIEREPEAU va documenta toate cazurile de contactare a terților, va păstra dovezile și comunicările, va informa terții afectați, va iniția acțiuni în justiție pentru ingerință culpabilă, va solicita despăgubiri, inclusiv pentru pierderile comerciale și prejudiciul de imagine, precum și daune punitive, și va sesiza organele de urmărire penală, dacă este cazul.

5.19.12 Utilizarea abuzivă a platformelor de recenzii

Următoarele fapte înseamnă utilizare abuzivă a platformelor de recenzii și vor duce la raportarea către platformă și la acțiuni în justiție:

PREMIEREPEAU interzice publicarea unei recenzii de 1 stea bazate pe informații false; publicarea unei recenzii de 1 stea care susține, fără dovezi, că produsul este contrafăcut; publicarea unei recenzii de 1 stea care invocă nelivrarea, deși s-a încercat livrarea; publicarea unei recenzii de 1 stea care susține, fără dovezi, că produsul este defect; publicarea unei recenzii de 1 stea ca răzbunare pentru refuzul unei rambursări; publicarea unei recenzii de 1 stea care conține vulgarități sau insulte; publicarea unei recenzii de 1 stea care conține declarații defăimătoare; organizarea de campanii pentru a inunda o platformă cu recenzii negative; și publicarea pe mai multe platforme a unor recenzii cu aceleași afirmații false.

Răspunsul pe platformele de recenzii: La descoperirea unor recenzii false sau defăimătoare, PREMIEREPEAU va raporta recenzia platformei pentru încălcarea regulilor comunității, va solicita eliminarea acesteia pe motiv de informații false sau defăimare, va răspunde public cu fapte și dovezi și va iniția acțiuni în justiție împotriva autorului recenziei, dacă este cazul. PREMIEREPEAU va documenta recenzia în vederea unor eventuale acțiuni pentru defăimare.

5.19.13 Amenințări cu acțiuni în justiție și intimidare

Următoarele fapte înseamnă intimidare și sunt interzise:

PREMIEREPEAU interzice următoarele afirmații: „vă dau în judecată” (fără un temei juridic legitim); „vă reclam la FTC” (ca amenințare, nu ca plângere legitimă); „vă reclam la BBB” (ca amenințare, nu ca plângere legitimă); „vă reclam procurorului general al statului” (ca amenințare); „iau legătura cu un avocat” (ca amenințare pentru a forța o rambursare); și „merg în instanță cu o cerere de valoare redusă” (ca amenințare fără temei legitim).

Principiu: Plângerile legitime de natură juridică se soluționează pe căile adecvate. Amenințările cu acțiuni în justiție folosite ca pârghie pentru obținerea unei rambursări sunt intimidare și nu vor fi tolerate.

Răspunsul la amenințările cu acțiuni în justiție: PREMIEREPEAU nu va răspunde amenințărilor prin negociere sau excepții, va documenta amenințarea, va sesiza consilierul juridic, va continua să aplice politicile în mod consecvent și, dacă se intentează cu adevărat o acțiune în justiție, se va apăra ferm cu toate dovezile disponibile.

5.20 PROTOCOL DE ESCALADARE ȘI NIVELURI DE SANCȚIONARE (SUA)

PREMIEREPEAU aplică un protocol de escaladare pe niveluri pentru încălcările regulilor de conduită:

Nivelul 1 (avertisment): Prima încălcare minoră a politicii (de exemplu, ton nepoliticos, solicitare nerezonabilă). Clientului i se reamintesc politicile. Asistența continuă.

Nivelul 2 (restricție): A doua încălcare sau prima încălcare gravă (de exemplu, amenințare, acuzație falsă). Asistența se limitează la un singur fir de discuție. Timpii de răspuns pot fi mai lungi. Clientul este avertizat că noi încălcări vor duce la încetarea asistenței.

Nivelul 3 (încetare): A treia încălcare sau prima încălcare foarte gravă (de exemplu, defăimare, abuz de contestații de plată, ingerință în relațiile cu terții). Asistența încetează imediat. Orice comunicare ulterioară este refuzată. Cazul este transmis consilierului juridic.

Nivelul 4 (acțiune în justiție): Încălcări foarte grave, inclusiv defăimare, ingerință culpabilă, fraudă sistematică sau abuz repetat. PREMIEREPEAU inițiază acțiuni în justiție, inclusiv somații de încetare, procese civile și sesizări penale, după caz.

Fără căi de atac sau reexaminare: Odată ce un client atinge nivelul 3 sau nivelul 4, nu există nicio procedură de contestare. Decizia casei PREMIEREPEAU este definitivă. Clientul este încadrat permanent în categoria de risc ridicat și i se vor refuza serviciile în viitor.

5.21 SOMAȚIE DE ÎNCETARE ȘI ACȚIUNI ÎN JUSTIȚIE (SUA)

La descoperirea unor declarații defăimătoare, a unei ingerințe culpabile sau a unui abuz sistematic, PREMIEREPEAU va trimite o somație oficială de încetare prin care solicită încetarea imediată a oricărui comportament defăimător sau de hărțuire, eliminarea tuturor declarațiilor false sau defăimătoare de pe rețelele sociale și platformele de recenzii, încetarea oricărui contact cu terții, încetarea oricăror încercări de a obține o rambursare sau o excepție prin amenințări ori manipulare și confirmarea primirii și a conformării în termen de 10 zile lucrătoare.

Dacă clientul nu se conformează somației de încetare în termen de 10 zile lucrătoare, PREMIEREPEAU va iniția acțiuni în justiție, inclusiv procese civile pentru defăimare, calomnie, ingerință culpabilă și denigrare comercială; cereri de despăgubire, inclusiv daune efective, daune punitive și onorariile avocaților; sesizarea organelor de urmărire penală, dacă este cazul; ordin de restricție sau ordonanță președințială pentru a împiedica alte fapte; și obținerea despăgubirilor pe toate căile legale disponibile.

5.22 DOCUMENTAREA ȘI PĂSTRAREA DOVEZILOR (SUA)

PREMIEREPEAU păstrează evidențe detaliate ale tuturor interacțiunilor cu clienții, inclusiv toate comunicările prin e-mail (cu marcaje temporale), capturi de ecran ale postărilor sau comentariilor de pe rețelele sociale, evidențele de urmărire ale transportatorului și încercările de livrare, evidențele procesatorilor de plăți și detaliile tranzacțiilor, istoricul contului și obiceiurile de cumpărare ale clientului, istoricul returnărilor și rambursărilor, istoricul contestațiilor de plată și al disputelor și orice dovadă de abuz, amenințare sau manipulare.

La detectarea unui abuz, PREMIEREPEAU va păstra imediat toate dovezile (capturi de ecran, e-mailuri etc.), va întocmi un raport detaliat al incidentului cu date și ore, va atribui un număr de caz pentru urmărire, va sesiza consilierul juridic, va pregăti dovezile pentru eventuale proceduri judiciare și va raporta autorităților competente, dacă este cazul.

Toate dovezile păstrate sunt menținute într-un format adecvat procedurilor judiciare. Ele vor fi folosite pentru apărarea împotriva contestațiilor de plată, pentru contestarea pretențiilor privind defăimarea, pentru introducerea acțiunilor întemeiate pe ingerința culpabilă, în sprijinul somațiilor de încetare și al acțiunilor în justiție și vor fi furnizate organelor de aplicare a legii, dacă este cazul.

5.23 RAPORTAREA CĂTRE PROCESATORII DE PLĂȚI ȘI PLATFORME (SUA)

PREMIEREPEAU va raporta abuzurile sistematice procesatorilor de plăți și platformelor relevante, inclusiv companiilor de carduri de credit (Visa, Mastercard, American Express), companiilor PayPal și Stripe și altor procesatori de plăți, serviciilor de gestionare a contestațiilor de plată, platformelor de recenzii (Trustpilot, Google Reviews etc.), rețelelor sociale (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) și organelor de aplicare a legii (FBI, FTC, poliția locală).

Rapoartele vor cuprinde numele, adresa de e-mail și informațiile de cont ale clientului; istoricul complet al tranzacțiilor, returnărilor și litigiilor; dovezi de abuz, amenințări sau manipulare; capturi de ecran ale postărilor de pe rețelele sociale sau ale declarațiilor defăimătoare; documentația privind contestațiile de plată și litigiile privind plățile; o analiză a tiparelor care arată abuzul sistematic.

5.24 DECLARAȚIE DE NENEGOCIABILITATE ABSOLUTĂ (SUA)

PREMIEREPEAU nu va negocia, nu va face excepții și nu va face compromisuri cu privire la politicile și protocoalele de aplicare prevăzute în prezenta secțiune 5. Aceste politici se aplică în mod egal tuturor clienților, indiferent de numărul de urmăritori sau de influența pe rețelele sociale, de amenințările cu acțiuni în justiție, de apelurile emoționale sau de circumstanțele personale, de promisiunile de a „face cazul viral” sau de a afecta reputația, de invocarea unei dizabilități sau a unui statut protejat ori de pretinsele relații cu personalul sau conducerea.

PREMIEREPEAU se angajează să aplice aceste politici în mod consecvent și echitabil, să își protejeze personalul de hărțuire și abuz, să apere marca împotriva defăimării și a ingerinței culpabile, să inițieze acțiuni în justiție împotriva autorilor de abuzuri sistematice, să raporteze frauda și abuzurile autorităților competente, să păstreze evidențe detaliate pentru procedurile judiciare și să sesizeze imediat consilierul juridic în cazul încălcărilor grave.

5.25 LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR (SUA)

Prezentele T&C sunt reglementate de legea franceză și se interpretează în conformitate cu aceasta, fără a se ține seama de normele sale privind conflictul de legi. Aplicarea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri este exclusă în mod expres.

Orice litigiu, pretenție sau controversă care decurge din prezentele T&C ori din achiziția de produse sau are legătură cu acestea (inclusiv, dar fără a se limita la, litigii contractuale, pretenții în temeiul garanției, litigii privind rambursările și pretenții delictuale) este de competența instanțelor din Lisieux, Franța, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a sesiza instanțele de la locul său de reședință și protecțiilor obligatorii din țara sa.

CLIENTUL RENUNȚĂ LA ORICE DREPT DE A PARTICIPA LA O ACȚIUNE COLECTIVĂ SAU LA PROCEDURI COLECTIVE ÎMPOTRIVA CASEI PREMIEREPEAU. TOATE LITIGIILE TREBUIE SOLUȚIONATE PE BAZĂ INDIVIDUALĂ.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, PREMIEREPEAU poate solicita măsuri provizorii în fața oricărei instanțe competente pentru a preveni un prejudiciu ireparabil, inclusiv, dar fără a se limita la, prejudiciile cauzate de defăimare, ingerință culpabilă sau încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

SECȚIUNEA 6: DISPOZIȚII FINALE

6.1 Relația cu Shopify

PREMIEREPEAU funcționează pe platforma Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile. Cu toate acestea, toate vânzările și achizițiile pe care le efectuați în Magazinul nostru se încheie direct cu PREMIEREPEAU. Prin utilizarea Serviciilor, luați la cunoștință și sunteți de acord că Shopify nu răspunde pentru niciun aspect al vânzărilor dintre dumneavoastră și PREMIEREPEAU, inclusiv pentru orice vătămare, daună sau pierdere rezultată din produsele și serviciile achiziționate. Prin prezenta, exonerați în mod expres compania Shopify și afiliații săi de orice pretenții, daune și răspunderi care decurg din sau sunt legate de achizițiile și tranzacțiile dumneavoastră cu PREMIEREPEAU.

6.2 Utilizări interzise

Vă angajați să nu utilizați Serviciile în niciun scop ilegal sau în vreun mod care încalcă prezenții Termeni. În special, vă angajați să nu utilizați Serviciile în vreun mod care încalcă legile sau reglementările aplicabile, care aduce atingere drepturilor altora ori care ar putea fi considerat ofensator, obscen, defăimător, amenințător, hărțuitor, abuziv, calomnios, instigator la ură sau jenant pentru orice altă persoană sau entitate.

6.3 Încetare

PREMIEREPEAU vă poate închide sau suspenda contul și poate refuza orice utilizare actuală sau viitoare a Serviciilor, pentru orice motiv, în orice moment, la libera sa apreciere, inclusiv dacă PREMIEREPEAU consideră că ați încălcat litera sau spiritul prezenților Termeni ori că ați acționat în contradicție cu acestea.

6.4 Date de contact

CONCLUZIE

Prezenții Termeni și condiții sunt acordul complet, obligatoriu din punct de vedere juridic, care guvernează toate achizițiile de la PREMIEREPEAU efectuate de clienții din Uniunea Europeană, din statele Consiliului de Cooperare al Golfului, din regiunea Asia-Pacific și din Statele Unite. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați înțeles toți termenii, condițiile, limitările, clauzele de exonerare de răspundere și protocoalele de aplicare cuprinse în prezentul document, inclusiv toate dispozițiile specifice regiunii aplicabile adresei dumneavoastră de livrare, și că acceptați în mod irevocabil să respectați fiecare dintre ele.

Prezentele T&C urmăresc să stabilească așteptări clare, să repartizeze riscurile în mod corespunzător, să prevină litigiile și să protejeze activitatea și personalul casei PREMIEREPEAU de hărțuire, intimidare, defăimare și abuz. Clienții din Statele Unite sunt supuși unor protocoale de aplicare considerabil mai cuprinzătoare și mai detaliate, din cauza tiparelor documentate de abuz din partea clienților, specifice pieței americane.

PREMIEREPEAU își rezervă toate drepturile care nu sunt acordate în mod expres prin prezentul document.

ACCEPTAREA PREZENTELOR T&C ESTE O CONDIȚIE A ACHIZIȚIEI. DACĂ NU ACCEPTAȚI PREZENTELE T&C ÎN INTEGRALITATEA LOR, NU PLASAȚI O COMANDĂ.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

PREMIEREPEAU, Deauville, Franța