Politika povraćaja sredstava

Rok za povraćaj je 30 dana, što znači da zahtev za povraćaj možete da podnesete u roku od 30 dana od prijema proizvoda (7 dana za porudžbine isporučene u SAD).

Da bi povraćaj bio moguć, proizvod mora biti u stanju u kome ste ga primili, nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Potreban je i račun ili drugi dokaz o kupovini.

Povraćaj možete da pokrenete tako što ćete nam pisati na contact@premierepeau.com. Imajte u vidu da se pošiljke za povraćaj šalju na sledeću adresu: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, Francuska

Ako povraćaj bude prihvaćen, poslaćemo vam uputstva kako i gde da pošaljete paket. Povratnu dostavu organizujete i plaćate sami, a paket šaljete uz praćenje pošiljke. Ne šaljemo unapred plaćenu nalepnicu za povraćaj, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka, kada troškove povratne dostave snosimo mi. Proizvodi koji nam budu vraćeni bez prethodnog zahteva za povraćaj neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja o povraćaju uvek nam možete pisati na contact@premierepeau.com.


Oštećenja i problemi
Pregledajte porudžbinu po prijemu i odmah nam se javite ako je proizvod neispravan ili oštećen ili ako ste dobili pogrešan proizvod, kako bismo procenili problem i ispravili ga. Javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda, paketa i nalepnice za dostavu. Svi uslovi navedeni su u našoj Politici dostave. Kada reklamacija bude potvrđena, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac.


Izuzeci / proizvodi koji se ne mogu vratiti
Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti, kao što su kvarljiva roba (na primer hrana, cveće ili biljke), proizvodi po meri (na primer posebne porudžbine ili personalizovani proizvodi) i otvoren ili korišćen parfem (osim ako je neispravan ili oštećen). Ne prihvatamo ni povraćaj opasnih materija, zapaljivih tečnosti ili gasova. Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa određenim proizvodom, javite nam se.

Povraćaj poklon kartica nažalost nije moguć.


Zamena
Najbrži način da dobijete ono što želite jeste da vratite proizvod koji imate i, kada povraćaj bude prihvaćen, posebno poručite novi proizvod.


Rok od 14 dana za odustanak u Evropskoj uniji
Bez obzira na navedeno, ako se roba šalje u Evropsku uniju, imate pravo da otkažete ili vratite porudžbinu u roku od 14 dana, iz bilo kog razloga i bez obrazloženja. Kao i u prethodnom slučaju, proizvod mora biti u stanju u kome ste ga primili, nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Potreban je i račun ili drugi dokaz o kupovini.

U skladu sa članovima L.221-18 do L.221-28 francuskog Zakonika o potrošačima (Code de la consommation) i Direktivom 2011/83/EU (Direktiva o pravima potrošača), imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 kalendarskih dana od prijema porudžbine, bez navođenja razloga. Zapečaćeni higijenski proizvodi (parfemi) koji su otpečaćeni posle isporuke izuzeti su od ovog prava na osnovu člana L.221-28, 5° Zakonika o potrošačima i člana 16(e) Direktive. Ako odustanete u roku od 14 dana, povraćaj novca obuhvata i standardne troškove dostave porudžbine.


Povraćaj novca
Obavestićemo vas kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod i javićemo vam da li je povraćaj novca odobren. Ako jeste, novac će vam automatski biti vraćen na prvobitno sredstvo plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte u vidu da je i banci ili izdavaocu kreditne kartice potrebno određeno vreme da obradi i proknjiži povraćaj.
Ako je od odobrenja povraćaja prošlo više od 10 radnih dana, pišite nam na contact@premierepeau.com.

Politika povraćaja (sažetak)

  • Povraćaj u roku od 30 dana: Povraćaj se prihvata u roku od 30 dana od isporuke (7 dana za porudžbine isporučene u SAD).

  • Povratnu dostavu plaća kupac: Povratnu dostavu organizujete i plaćate sami, uz praćenje pošiljke. Ne šaljemo unapred plaćenu nalepnicu za povraćaj, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka, kada troškove povratne dostave snosimo mi.

  • Bez naknade za ponovno skladištenje: Nikada ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje.

  • Bez artikala iz „konačne prodaje”: Kod nas nema artikala iz „konačne prodaje”, pa je povraćaj moguć za sve proizvode pod uslovima navedenim u nastavku.


Politika povraćaja (potpuna verzija)

1) Rok za povraćaj

Povraćaj možete da zatražite u roku od 30 dana od isporuke (prema podacima o praćenju pošiljke) u Evropi, odnosno u roku od 7 dana u SAD. 

 

2) Povratna dostava

Troškovi povratne dostave nisu uključeni kod povraćaja koji ispunjavaju uslove. Kada zahtev za povraćaj bude odobren, povratnu dostavu organizujete i plaćate sami, a paket šaljete uz praćenje pošiljke. Ne šaljemo unapred plaćenu nalepnicu za povraćaj, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka, kada troškove povratne dostave snosimo mi. 

 

3) Uslovi za povraćaj i stanje proizvoda (strogi)

Da bi ispunili uslove za povraćaj, proizvodi moraju biti vraćeni:

  • u originalnom stanju (neoštećeni, neizmenjeni i ne preterano nošeni),

  • čisti i bez neuobičajenih tragova nošenja, mrlja, mirisa ili oštećenja,

  • sa svim delovima (dodaci, umeci, zaštitni elementi, dokumentacija),

  • bezbedno upakovani, kako se ne bi oštetili tokom transporta.

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ili korigujemo iznos povraćaja novca ako proizvod stigne u stanju koje ne dozvoljava ponovnu prodaju zbog načina na koji je kupac njime rukovao, delova koji nedostaju ili neodgovarajućeg pakovanja.


4) Kako da vratite proizvod

  1. Podnesite zahtev za povraćaj sa brojem porudžbine (i fotografijama, ako ih zatražimo).

  2. Potvrđujemo da su uslovi ispunjeni, 

  3. Paket pošaljite uz praćenje pošiljke, o svom trošku, 

  4. Sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke dok povraćaj novca ne bude završen.


Pošiljke vraćene bez odobrenja mogu biti odbijene ili obrađene sa zakašnjenjem.



5) Povraćaj novca

Kada vraćeni proizvod bude primljen i pregledan, novac se vraća na prvobitno sredstvo plaćanja. Rok obrade u banci zavisi od pružaoca usluge.

Naknada za ponovno skladištenje se ne naplaćuje.



6) Zamena

Ako želite zamenu (veličina/boja/model), najpouzdaniji način je da:

  • vratite proizvod uz povraćaj novca, a zatim

  • napravite novu porudžbinu koristeći kredit za kupovinu u prodavnici. 


7) Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako porudžbina stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, javite nam se u roku od 7 dana od isporuke i pošaljite:

  • broj porudžbine,

  • fotografije nalepnice za dostavu i pakovanja,

  • fotografije ili video snimke problema.

Rešavanju ovakvih slučajeva dajemo prednost. Svi uslovi navedeni su u našoj Politici dostave. Kada reklamacija bude potvrđena, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac.



POSEBNA POLITIKA ZA SAD. 

Politika o međunarodnim dažbinama, carini i odgovornosti za isporuku 

 

Ova posebna politika za SAD ima prednost nad svakim suprotnim tumačenjem za pošiljke isporučene u Sjedinjene Američke Države.

Poručivanjem sa isporukom na adresu u SAD kupac izričito prihvata punu i bezuslovnu odgovornost za sve obaveze u vezi sa uvozom, carinom, dažbinama i isporukom opisane u nastavku.


Osnovno pravilo: isporuka u Sjedinjene Američke Države obavlja se po paritetu DAP (Delivered At Place), pa rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na kupca dolaskom paketa na odredište.

Svako neispunjavanje obaveza kupca u vezi sa uvozom ili isporukom rešava se prema tački 6 ove politike za SAD. Kada se paket vrati u naše skladište, kupcu se vraća cena proizvoda umanjena za stvarne troškove povratne dostave.




1) Područje primene i definicije



Ova politika se primenjuje na sve međunarodne porudžbine poslate u Sjedinjene Američke Države, bez obzira na prevoznika.


  • „Dažbine i porezi” obuhvataju: uvozne dažbine, carinske poreze, državne i lokalne naknade (gde je primenljivo), naknade za carinsko posredovanje i prijavu, naknade za avansno plaćene dažbine, troškove skladištenja, naknade prevoznika za obradu i sve administrativne troškove.

  • „Prevoznik” obuhvata: DHL/UPS/FedEx/USPS i sve njihove partnere i podizvođače.

  • „Pokušaj isporuke” obuhvata: pokušaj isporuke, pokušaj kontakta, zahtev za plaćanje, zahtev za dokumente ili ličnu ispravu, obaveštenje da paket čeka na mestu za preuzimanje ili zahtev za zakazivanje termina.





2) Dažbine, porezi i naknade za carinsko posredovanje i obradu nisu uključeni



Dažbine i porezi, bez izuzetka, nisu uključeni u cene proizvoda ni u troškove dostave, osim ako pri plaćanju izričito ne navedemo drugačije.


Kupac je isključivo odgovoran za potpuno i blagovremeno plaćanje:


  • uvoznih dažbina i carinskih poreza,

  • naknada za carinsko posredovanje, prijavu i carinjenje,

  • naknada prevoznika za obradu i avansno plaćanje,

  • doplata za skladištenje, ponovnu isporuku, ispravku adrese ili rukovanje,

  • svih troškova nastalih zbog nepotpunih ili netačnih podataka o primaocu.



Ove troškove ne kontrolišemo i ne možemo da ih umanjimo, otpišemo, predvidimo ili nadoknadimo.




3) Obavezna saradnja kupca sa prevoznikom i carinom



Kupac je dužan da:


  • prati pošiljku,

  • odmah odgovara na poruke prevoznika (e-pošta, SMS, pozivi, obaveštenja ostavljena na vratima),

  • plati dažbine i poreze odmah po zahtevu,

  • dostavi tražena dokumenta i/ili ličnu ispravu (gde je potrebno),

  • dogovori isporuku, termin, potvrdu prijema ili preuzimanje, kako se zahteva.



Nepoštovanje bilo kog od ovih zahteva smatra se gubitkom koji je prouzrokovao kupac, a povraćaj novca se tada ograničava kako je navedeno u tački 6 ove politike za SAD.


NEPLAĆENA CARINA = POVRAĆAJ NOVCA UMANJEN ZA POVRATNU DOSTAVU.

BEZ ODGOVORA PREVOZNIKU = POVRAĆAJ NOVCA UMANJEN ZA POVRATNU DOSTAVU.




4) Odbijanje plaćanja carine, odbijanje isporuke ili „vraćanje pošiljaocu”



Ako kupac:


  • odbije da plati dažbine i poreze,

  • ignoriše obaveštenja carine ili prevoznika,

  • odbije isporuku zato što treba platiti naknade,

  • zatraži „vraćanje pošiljaocu” umesto da završi carinjenje,

  • odbije zahtev za potvrdu prijema ili proveru lične isprave,

    smatra se da je paket odbio kupac.



U takvim slučajevima nema zamene, ponovnog slanja, kredita ni izuzetka. Kada se paket vrati u naše skladište, primenjuje se tačka 6 ove politike za SAD.




5) Za carinska zadržavanja, preglede i kašnjenja ne odgovaramo



Carinski pregledi i zadržavanja u SAD mogu se dogoditi bez najave. Za kašnjenja izazvana proverom carinske službe CBP, carinskim posredovanjem, operativnim ograničenjima, sezonom najveće gužve, vremenskim uslovima ili poremećajima u transportnoj mreži ne odgovaramo i ona ne daju pravo na povraćaj novca.




6) Vraćeni, napušteni, uništeni i zaplenjeni paketi i paketi kojima je odbijen ulazak



Ako je paket:


  • vraćen zbog neplaćenih dažbina i poreza,

  • ostavljen u skladištu ili na mestu za preuzimanje,

  • zadržan do isteka roka i uništen,

  • odbijen ili mu nije dozvoljen ulazak u zemlju,

  • zaplenjen odlukom nadležnih organa,

  • ili vraćen zato što kupac nije preduzeo potrebne radnje,



kada se paket vrati u naše skladište, kupcu se vraća cena proizvoda umanjena za stvarne troškove povratne dostave.


Carinske dažbine koje je prevoznik već naplatio ne vraćamo.

Međunarodni povraćaji mogu povlačiti troškove ponovnog uvoza, kazne, naknade za rukovanje ili troškove uništenja. Za pakete koji su uništeni, zaplenjeni ili kojima je odbijen ulazak i koji se nikada ne vrate u naše skladište, novac se ne vraća.




7) „Nije mi bilo poznato da postoje carinski troškovi” nije opravdan razlog



Carinske dažbine i uvozni troškovi uobičajeni su kod međunarodnih pošiljki. Neobaveštenost, nesporazum ili neslaganje ne oslobađaju kupca obaveze plaćanja i ne daju pravo na povraćaj novca.




8) „Nije mi stigao ni poziv ni e-poruka” ne prenosi odgovornost



Kupac je odgovoran za tačnost podataka za kontakt i za praćenje poruka.


Nismo odgovorni za:


  • propuštene pozive,

  • neproverenu govornu poštu,

  • filtere za neželjenu poštu,

  • nepročitane e-poruke ili SMS poruke,

  • netačne ili nepotpune brojeve telefona ili adrese,

  • putovanja ili nedostupnost kupca.



Ako prevoznik evidentira pokušaj kontakta ili obaveštenje, smatra se da je obaveza ispunjena.




9) Tačnost adrese, mogućnost isporuke i ograničenja pristupa



Kupac je dužan da navede potpunu adresu u SAD na koju je moguća isporuka (uključujući broj stana, apartmana ili jedinice) i tačne podatke za kontakt.


Ne odgovaramo za probleme izazvane:


  • nepotpunim ili netačnim podacima o adresi,

  • adresama na koje isporuka nije moguća ili lokacijama sa ograničenim pristupom (poštanske prostorije, kampusi, zatvorena stambena naselja),

  • pravilima zgrade koja onemogućavaju isporuku,

  • odbijanjem obezbeđenja ili uprave da omogući pristup,

  • naknadama za ispravku adrese ili preusmeravanje koje naplaćuje prevoznik.



Ako problemi sa isporukom dovedu do vraćanja, napuštanja ili uništenja paketa, primenjuje se tačka 6 ove politike za SAD.




10) Potvrda prijema, provera lične isprave i saglasnost primaoca ili uvoznika



Za neke pošiljke potrebni su svojeručna potvrda prijema i/ili provera lične isprave ili saglasnost primaoca, odnosno uvoznika. Ako kupac ne obavi te korake, smatra se da je svako vraćanje, zadržavanje ili gubitak koji iz toga proizađe prouzrokovao kupac, a povraćaj novca uređuje tačka 6 ove politike za SAD.




11) Mesta za preuzimanje, zakazivanje, rokovi i ograničenja skladištenja



Ako prevoznik:


  • preusmeri paket na mesto za preuzimanje,

  • zatraži zakazivanje isporuke,

  • odredi rok za preuzimanje,

  • ili primeni ograničenja ili naknade za skladištenje,



kupac je dužan da postupi u navedenom roku. Nepreuzimanje, nezakazivanje ili izostanak odgovora smatraju se nepostupanjem kupca, pa se novac vraća prema tački 6 ove politike za SAD.




12) Povraćaj novca i troškovi trećih lica (važno)



Čak i kada je povraćaj prihvaćen prema našoj opštoj Politici povraćaja:


  • Dažbine, poreze, naknade za carinsko posredovanje i naknade prevoznika za obradu ne vraćamo, jer ih naplaćuju treća lica i državni organi.

  • Mogući povraćaj dažbina (drawback) kupac mora da zatraži neposredno od prevoznika, carinskog posrednika ili nadležnog organa, gde je to primenljivo.





13) Politika ponovnog slanja (stroga)



Ako kupac zatraži ponovno slanje posle odbijanja, neplaćanja, nepreuzimanja ili neobavljenog carinjenja:


  • ponovno slanje nije besplatno,

  • potrebno je napraviti novu porudžbinu po punoj ceni,

  • dostava se ponovo plaća,

  • raniji gubici ne mogu se priznati ni odbiti.





14) Osporavanje transakcija (chargeback) i sporovi u vezi sa carinom ili isporukom



Ako se u osporavanju transakcije tvrdi da isporuka nije izvršena ili da je kriv trgovac, a podaci o praćenju pokazuju carinsko zadržavanje, pokušaj isporuke, odbijanje ili nepostupanje kupca, takvo osporavanje možemo da pobijemo dokazima, među kojima su:


  • podaci prevoznika o praćenju i evidencija isporuke ili pokušaja isporuke,

  • evidencija komunikacije prevoznika,

  • carinska evidencija i evidencija carinskog posrednika, kada postoji,

  • potvrda o odbijanju ili nepreuzimanju,

  • dokaz o adresi i podacima za kontakt unetim pri plaćanju.





15) Konačan pravni stav



Za međunarodne pošiljke u SAD uvozno carinjenje je zakonska obaveza primaoca pošiljke, osim ako izričito nije navedeno drugačije. Isporuka se obavlja po paritetu DAP (Incoterms 2020), pa rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na kupca dolaskom paketa na odredište.


Svako neispunjavanje obaveza kupca u vezi sa uvozom ili isporukom ograničava povraćaj novca kako je navedeno u tački 6 ove politike za SAD.