Uslovi prodaje

SVEOBUHVATNI OPŠTI USLOVI PRODAJE: VIŠEREGIONALNI OKVIR

Evropska unija, Sjedinjene Američke Države, Savet za saradnju zalivskih zemalja i region Azije i Pacifika

PREAMBULA: OBAVEZUJUĆE PRAVNO OBAVEŠTENJE I USLOV PRIHVATANJA

Ovaj dokument sadrži potpune i pravno obavezujuće Opšte uslove prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi”) za sve kupce koji poručuju od kuće PREMIEREPEAU uz isporuku na adrese u Evropskoj uniji, Sjedinjenim Američkim Državama, državama Saveta za saradnju zalivskih zemalja (GCC) i regionu Azije i Pacifika. Za isporuke u bilo koju drugu zemlju u koju šaljemo robu primenjuju se Odeljak 1 (Zajednički uslovi) i uslovi za Evropsku uniju (Odeljak 2), bez uticaja na obaveznu zaštitu potrošača u zemlji kupca. Ovi Uslovi su objavljeni na našem sajtu i prikazani su vam u postupku poručivanja, a završetkom kupovine bezuslovno i neopozivo prihvatate svaki uslov, odredbu, ograničenje, odricanje od odgovornosti i protokol sprovođenja sadržan u njima, kao i sve regionalne odredbe koje se primenjuju na vašu adresu za isporuku.

PREMIEREPEAU je francuska parfemska kuća. Ovi Uslovi su sačinjeni tako da postave jasna očekivanja, na odgovarajući način rasporede rizik, spreče sporove i zaštite poslovanje kuće PREMIEREPEAU u više jurisdikcija i vremenskih zona.

PRIHVATANJE OVIH USLOVA JE USLOV KUPOVINE. AKO NE PRIHVATATE OVE USLOVE U CELOSTI, NE PORUČUJTE.

ODELJAK 1: ZAJEDNIČKI USLOVI (SVI REGIONI)

1.1 Pristup i nalog

Prihvatanjem ovih Uslova izjavljujete da ste punoletni prema propisima države, pokrajine ili zemlje u kojoj imate prebivalište i da ste nam dali saglasnost da maloletna lica o kojima se starate koriste Usluge na uređajima koje posedujete, kupujete ili kojima upravljate. Isključivo ste odgovorni za bezbednost pristupnih podataka za nalog i za sve aktivnosti na nalogu. Nalog ne smete da prenesete, prodate, ustupite niti licencirate drugom licu.

1.2 Naši proizvodi

Kuća PREMIEREPEAU je uložila sve napore da proizvode i usluge u svojim onlajn prodavnicama predstavi tačno. Ipak, boje i izgled proizvoda mogu da se razlikuju od onoga što vidite na ekranu, u zavisnosti od vrste uređaja, podešavanja i konfiguracije. PREMIEREPEAU ne garantuje da će izgled ili kvalitet proizvoda ispuniti vaša očekivanja niti da će biti onakvi kako su prikazani u našim onlajn prodavnicama. Svi opisi proizvoda mogu se u svakom trenutku izmeniti bez najave, po isključivom nahođenju kuće PREMIEREPEAU. PREMIEREPEAU zadržava pravo da u svakom trenutku obustavi prodaju bilo kog proizvoda i može, od slučaja do slučaja, da ograniči količine proizvoda dostupne bilo kom licu, geografskom regionu ili jurisdikciji.

1.3 Porudžbine

Kada pošaljete porudžbinu, dajete ponudu za kupovinu. PREMIEREPEAU zadržava pravo da porudžbinu prihvati ili odbije iz bilo kog razloga, po svom nahođenju. Porudžbina nije prihvaćena dok PREMIEREPEAU ne potvrdi prihvatanje. Uplata mora da bude primljena i obrađena pre nego što se porudžbina prihvati. Kada je porudžbina prihvaćena, kuća PREMIEREPEAU možda neće moći da udovolji zahtevu za otkazivanje. Kupljeni proizvodi mogu se vratiti ili zameniti isključivo u skladu sa Politikom povraćaja novca za region kome pripada vaša adresa za isporuku. Izjavljujete i jemčite da kupujete za ličnu upotrebu ili upotrebu u domaćinstvu, a ne radi preprodaje ili izvoza.

1.4 Cene i naplata

Cene, popusti i promocije mogu se promeniti bez najave. Naplaćuje se cena koja važi u trenutku poručivanja i koja je navedena u e-poruci kojom se porudžbina potvrđuje. Ako nije izričito drugačije navedeno, objavljene cene za isporuke unutar Evropske unije sadrže PDV. Objavljene cene ne obuhvataju troškove dostave i rukovanja, a za isporuke van Evropske unije ne obuhvataju ni uvozne dažbine, ni carinske troškove, ni uvozne poreze, koje plaća kupac (DAP). Saglasni ste da za svaku kupovinu dostavite aktuelne, potpune i tačne podatke o kupovini, plaćanju i nalogu. Izjavljujete i jemčite da su svi podaci o kreditnoj kartici koje dostavljate istiniti, tačni i potpuni, da ste propisno ovlašćeni da koristite tu karticu, da će izdavalac kartice izmiriti zaduženja i da ćete platiti sva zaduženja po objavljenim cenama, sa troškovima dostave i rukovanja i svim primenjivim porezima.

1.5 Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu kuće PREMIEREPEAU, između ostalog tekstovi, slike, grafike, logotipi i opisi proizvoda, kao i njihov dizajn, izbor i raspored, vlasništvo je kuće PREMIEREPEAU ili njenih davalaca licence i zaštićen je zakonima o patentima, autorskom pravu i drugim zakonima o intelektualnoj svojini. Ovi Uslovi vam dozvoljavaju da Usluge koristite isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu. Bez prethodne pisane saglasnosti kuće PREMIEREPEAU ne smete da reprodukujete, distribuirate, menjate, stvarate izvedena dela, javno prikazujete, javno izvodite, ponovo objavljujete, preuzimate, čuvate niti prenosite bilo kakav sadržaj. Neovlašćena upotreba može da prekrši savezne zakone SAD i zakone saveznih država o intelektualnoj svojini. Sva prava koja nisu izričito data zadržava PREMIEREPEAU. Nazivi, logotipi, nazivi proizvoda i usluga, dizajn i slogani kuće PREMIEREPEAU su žigovi kuće PREMIEREPEAU ili njenih povezanih društava. Te žigove ne smete da koristite bez prethodne pisane dozvole kuće PREMIEREPEAU.

1.6 Linkovi i alati trećih lica

Usluge mogu da sadrže linkove ka sajtovima koje obezbeđuju ili kojima upravljaju treća lica. Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za proveru ili ocenu sadržaja trećih lica i njegove tačnosti. Ako pristupate sadržajima ili sajtovima trećih lica, činite to na sopstveni rizik. Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna ni za kakvu štetu u vezi sa vašim pristupom sajtovima trećih lica ili sa kupovinom ili korišćenjem proizvoda, usluga, resursa ili sadržaja na tim sajtovima. U okviru Usluga može vam se omogućiti pristup alatima trećih lica za kupce, koje PREMIEREPEAU ne prati niti kontroliše. Ti alati se stavljaju na raspolaganje „takvi kakvi jesu” i „onoliko koliko su dostupni”, bez ikakvih garancija, izjava ili uslova i bez ikakve preporuke. Kuća PREMIEREPEAU ne snosi nikakvu odgovornost koja proističe iz vašeg korišćenja opcionih alata trećih lica ili je s njim u vezi.

1.7 Politika privatnosti

Svi lični podaci prikupljeni preko Usluga podležu Politici privatnosti kuće PREMIEREPEAU. Korišćenjem Usluga potvrđujete da ste pročitali Politiku privatnosti. Pošto Usluge hostuje platforma Shopify, ona prikuplja i obrađuje lične podatke o vašem pristupu Uslugama i njihovom korišćenju. Podaci koje dostavite prenose se platformi Shopify i dele sa njom, kao i sa trećim licima koja se mogu nalaziti u drugim zemljama, kako bi vam se pružile usluge.

1.8 Povratne informacije

Ako pošaljete, otpremite, objavite, prosledite e-poštom ili na drugi način prenesete ideje, predloge, povratne informacije, recenzije, ponude, planove ili drugi sadržaj (zajedno: „Povratne informacije”), kući PREMIEREPEAU dajete trajnu, svetsku licencu bez naknade, sa pravom davanja podlicence, da te Povratne informacije koristi, reprodukuje, menja, objavljuje, distribuira i prikazuje u bilo kom mediju i u bilo koju svrhu, pa i u komercijalne svrhe. Izjavljujete i jemčite da ste vlasnik svih Povratnih informacija ili da imate sva potrebna prava na njih i da će one biti u skladu sa ovim Uslovima. Kuća PREMIEREPEAU može, ali nije dužna, da prati, uređuje ili uklanja Povratne informacije za koje po sopstvenom isključivom nahođenju utvrdi da su nezakonite, uvredljive, preteće, klevetničke, štetne po ugled, pornografske, opscene ili na drugi način neprihvatljive ili da krše prava intelektualne svojine bilo koje strane ili ove Uslove.

1.9 Greške, netačnosti i propusti

Povremeno se u Uslugama mogu naći podaci sa štamparskim greškama, netačnostima ili propustima koji se mogu odnositi na opise proizvoda, cene, promocije, ponude, troškove dostave, rokove prevoza i dostupnost. PREMIEREPEAU zadržava pravo da u svakom trenutku i bez prethodne najave ispravi greške, netačnosti ili propuste, kao i da izmeni ili ažurira podatke ili otkaže porudžbine ako je neki podatak netačan (i nakon što ste poslali porudžbinu).

1.10 Odricanje od garancija i ograničenje odgovornosti

OSIM AKO JE U OVIM USLOVIMA IZRIČITO DRUGAČIJE PREDVIĐENO, KUĆA PREMIEREPEAU NE DAJE NIKAKVE IZRIČITE NI PREĆUTNE GARANCIJE, MEĐU KOJIMA SU, IZMEĐU OSTALOG, PREĆUTNE GARANCIJE PODOBNOSTI ZA PRODAJU, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU NAMENU ILI NEPOVREĐIVANJA PRAVA. PROIZVODI SE ISPORUČUJU „TAKVI KAKVI JESU” I „ONOLIKO KOLIKO SU DOSTUPNI”. KUĆA PREMIEREPEAU NE GARANTUJE DA ĆE PROIZVODI ISPUNITI OČEKIVANJA KUPCA, DA ĆE BITI BEZ GREŠAKA NITI DA ĆE DELOVATI NA ODREĐENI NAČIN.

KUĆA PREMIEREPEAU NI U KOM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNA ZA POSREDNU, SLUČAJNU, POSEBNU, POSLEDIČNU, KAZNENU ILI PRIMERNU ŠTETU, UKLJUČUJUĆI I ŠTETU ZBOG IZGUBLJENE DOBITI, IZGUBLJENOG PRIHODA, IZGUBLJENIH PODATAKA, PREKIDA POSLOVANJA ILI ŠTETE PO UGLED, ČAK I AKO JE KUĆA PREMIEREPEAU BILA UPOZORENA NA MOGUĆNOST TAKVE ŠTETE. OVO OGRANIČENJE VAŽI BEZ OBZIRA NA PRAVNI OSNOV (UGOVOR, DELIKT, OBJEKTIVNA ODGOVORNOST ILI DRUGO) I ČAK I AKO NEKO PRAVNO SREDSTVO NE POSTIGNE SVOJU OSNOVNU SVRHU.

UKUPNA ODGOVORNOST KUĆE PREMIEREPEAU ZA BILO KOJI ZAHTEV KOJI PROIZLAZI IZ OVIH USLOVA ILI KUPOVINE PROIZVODA, ILI JE U VEZI SA NJIMA, NE MOŽE PREMAŠITI IZNOS KOJI JE KUPAC PLATIO ZA TAJ PROIZVOD. AKO NIJEDAN IZNOS NIJE PLAĆEN, ODGOVORNOST JE OGRANIČENA NA JEDAN EVRO (1 €).

1.11 Obeštećenje

Kupac se obavezuje da kuću PREMIEREPEAU, njene rukovodioce, direktore, zaposlene, zastupnike i predstavnike obešteti, brani i zaštiti od svih zahteva, šteta, gubitaka, obaveza, troškova i izdataka (uključujući i razumne troškove advokata) koji proizlaze iz ovih okolnosti ili su u vezi s njima: (1) kupčevo korišćenje proizvoda; (2) kupčevo kršenje ovih Uslova; (3) kupčevo kršenje bilo kog primenjivog zakona ili propisa; (4) kupčeva povreda prava intelektualne svojine trećeg lica; ili (5) klevetničko, uznemiravajuće ili uvredljivo ponašanje kupca.

1.12 Delimična ništavost i celovitost ugovora

Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Uslova nevažeća, nezakonita ili neizvršiva, ta odredba će se izmeniti u najmanjoj meri potrebnoj da postane izvršiva, a ako takva izmena nije moguća, ta odredba će se izdvojiti. Ostale odredbe ostaju u celosti na snazi. Ovi Uslovi, zajedno sa drugim dokumentima koji su u njih izričito uključeni upućivanjem, čine celokupan ugovor između strana o kupovini proizvoda i zamenjuju sve prethodne pregovore, dogovore i ugovore, pisane ili usmene. PREMIEREPEAU zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ove Uslove. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Ako kupac nastavi da koristi sajt ili pošalje porudžbinu posle izmena, smatra se da je prihvatio izmenjene Uslove.

1.13 Kontakt i obaveštenja

Sva pitanja, sporove i obaveštenja kupci moraju da upute kući PREMIEREPEAU isključivo u pisanoj formi, na adresu contact@premierepeau.com. Obaveštenja poslata na ovu adresu smatraju se primljenim kada kuća PREMIEREPEAU pročita e-poruku. Ako kuća PREMIEREPEAU ne insistira na primeni neke odredbe ovih Uslova, to ne znači da se odriče te ili bilo koje druge odredbe.

ODELJAK 2: STANDARDNI USLOVI ZA EVROPSKU UNIJU (EU)

2.1 Područje primene

Ovaj odeljak 2 primenjuje se na sve kupce sa adresom za isporuku u bilo kojoj državi članici Evropske unije, među kojima su Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Kipar, Češka Republika, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Nemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Letonija, Litvanija, Luksemburg, Malta, Holandija, Poljska, Portugalija, Rumunija, Slovačka, Slovenija, Španija i Švedska.

2.2 Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Francuske, koje je merodavno i za njihovo tumačenje, bez primene njegovih kolizionih pravila. Za sve sporove, zahteve i nesuglasice koji proizlaze iz ovih Uslova ili kupovine proizvoda, ili su u vezi sa njima, nadležni su sudovi u Lizjeu (Francuska), bez uticaja na pravo potrošača da pokrene postupak pred sudovima mesta svog prebivališta i na obaveznu zaštitu koju mu jemče propisi njegove zemlje.

2.3 Prava potrošača

Kupci u EU imaju prava potrošača na osnovu Direktive 2011/83/EU (Direktiva o pravima potrošača) i primenjivih nacionalnih zakona o zaštiti potrošača. Ovi Uslovi ne ograničavaju prava potrošača kojih ne možete da se odreknete, a koja imate na osnovu primenjivog prava EU ili nacionalnog prava. Ako je neka odredba ovih Uslova u suprotnosti sa obaveznim propisima o zaštiti potrošača, u meri te suprotnosti preovlađuje obavezna odredba.

2.4 Rok za povraćaj (EU)

Zahtev za povraćaj može se podneti u roku od trideset (30) kalendarskih dana od dana isporuke koji potvrđuju podaci prevoznika o praćenju pošiljke. Nezavisno od toga, kupci u EU imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od prijema porudžbine, bez navođenja razloga, u skladu sa članovima L.221-18 do L.221-28 francuskog Zakona o potrošačima (Code de la consommation) i Direktivom 2011/83/EU. Ovo pravo se ne odnosi na zapečaćene higijenske proizvode (parfeme) koji su raspečaćeni posle isporuke (član L.221-28, tačka 5° francuskog Zakona o potrošačima; član 16(e) Direktive). Svaki zahtev za povraćaj podnet posle isteka roka od trideset dana automatski je ništav. Kupac je dužan da sam prati datum isporuke i da zahtev podnese na vreme.

2.5 Troškovi vraćanja robe (EU)

Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe, i kada je povraćaj pokrenut u roku za odustanak od četrnaest dana. Kupac se o tome obaveštava pre zaključenja ugovora (član L.221-23 francuskog Zakona o potrošačima; Direktiva 2011/83/EU, član 14(1)). Kupac organizuje povraćaj i šalje proizvod uz praćenje pošiljke, fabrički zapečaćen i nekorišćen, sa svom originalnom ambalažom i svim delovima. Ne obezbeđujemo unapred plaćenu nalepnicu za povraćaj, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka, kada mi snosimo troškove vraćanja. Samo pravo na odustanak u roku od četrnaest dana ostaje nepromenjeno.

2.6 Obrada povraćaja novca (EU)

Ako je povraćaj odobren, novac se vraća isključivo na sredstvo plaćanja korišćeno pri kupovini, u roku od deset (10) radnih dana od pisanog odobrenja. Rokovi banaka i pružalaca platnih usluga mogu biti duži od roka obrade kuće PREMIEREPEAU. Takva spoljna kašnjenja nisu osnov za spor, eskalaciju ili dodatnu naknadu.

2.7 Dostava i isporuka (EU)

Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za kašnjenja u dostavi i isporuci. Svi rokovi isporuke su samo procene i nisu zagarantovani. Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za kašnjenja koja prouzrokuju prevoznici, carinska obrada ili događaji van njene kontrole. Za potrošače u Evropskoj uniji rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca pri isporuci, kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio (osim prevoznika) preuzme robu u fizički posed (Direktiva 2011/83/EU, član 20).

2.8 Podrška kupcima (EU)

Podrška kupcima kuće PREMIEREPEAU dostupna je u objavljenom radnom vremenu (CET/CEST, osim vikendom i na državne praznike u Francuskoj). Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima najveće gužve), a na formalne reklamacije pisani odgovor dajemo najkasnije u roku od 14 radnih dana. „Potpun zahtev” mora da sadrži broj porudžbine, adresu e-pošte korišćenu pri kupovini, ime i adresu za isporuku onako kako su uneti pri kupovini i kratak opis problema, sve u jednoj objedinjenoj poruci.

2.9 Standardi profesionalne komunikacije (EU)

Kuća PREMIEREPEAU neguje komunikaciju zasnovanu na poštovanju. PREMIEREPEAU će pomoći u vezi sa opravdanim upitima o porudžbinama i proizvodima. Ipak, kuća PREMIEREPEAU može da odbije da odgovara na poruke koje su uvredljive, uznemiravajuće, preteće, diskriminatorne, prinudne, manipulativne ili na drugi način neprimerene. PREMIEREPEAU zadržava pravo da komunikaciju ograniči na jedan kanal (npr. samo e-poštu), zatraži jednu objedinjenu poruku, daje samo najnužnije operativne odgovore ili potpuno prekine komunikaciju ako ona postane uvredljiva ili uznemiravajuća.

ODELJAK 3: STANDARDNI USLOVI ZA DRŽAVE SAVETA ZA SARADNJU ZALIVSKIH ZEMALJA (GCC)

3.1 Područje primene

Ovaj odeljak 3 primenjuje se na sve kupce sa adresom za isporuku u bilo kojoj državi članici Saveta za saradnju zalivskih zemalja, među kojima su Saudijska Arabija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Katar, Bahrein, Kuvajt i Oman.

3.2 Merodavno pravo i rešavanje sporova

3.3 Rok za vraćanje robe (GCC)

Zahtev za vraćanje robe može se podneti u roku od trideset (30) kalendarskih dana od dana isporuke koji potvrđuju podaci prevoznika o praćenju pošiljke. Ovaj rok je apsolutan i o njemu se ne pregovara. Svaki zahtev za vraćanje robe podnet posle isteka roka od trideset dana automatski je nevažeći. Kupac je dužan da sam prati datum isporuke i da zahtev podnese na vreme.

3.4 Troškovi vraćanja robe (GCC)

Kupac snosi punu i isključivu odgovornost za sve troškove vraćanja proizvoda, što obuhvata izbor prevoznika, kupovinu nalepnice za slanje, osiguranje i odgovarajuće pakovanje. Kuća PREMIEREPEAU ne obezbeđuje besplatne nalepnice za vraćanje robe i ne nadoknađuje troškove slanja, osiguranja, doplate prevoznika niti bilo koje druge troškove trećih lica nastale u vezi sa povratnom pošiljkom, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka, kada troškove vraćanja snosimo mi.

3.5 Obrada povraćaja novca (GCC)

Ako je vraćanje robe odobreno posle pregleda, novac se vraća isključivo na sredstvo plaćanja korišćeno pri kupovini, u roku od deset (10) radnih dana od pisanog odobrenja. Rokovi banaka i platnih procesora mogu biti duži od roka obrade kuće PREMIEREPEAU. Takva spoljna kašnjenja nisu osnov za spor, eskalaciju ili dodatnu naknadu.

3.6 Dostava i isporuka (GCC)

Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za kašnjenja u dostavi i isporuci. Svi rokovi isporuke su samo procene i nisu zagarantovani. Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za kašnjenja koja prouzrokuju prevoznici, carinska obrada ili događaji van njene kontrole. Za isporuke van Evropske unije roba se šalje po paritetu DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): uvozne dažbine i porezi padaju na teret kupca, a rizik od gubitka prelazi na kupca pri isporuci.

3.7 Podrška kupcima (GCC)

3.8 Standardi profesionalne komunikacije (GCC)

Kuća PREMIEREPEAU neguje komunikaciju zasnovanu na poštovanju. PREMIEREPEAU će pomoći u vezi sa opravdanim upitima o porudžbinama i proizvodima. Ipak, kuća PREMIEREPEAU može da odbije da odgovara na poruke koje su uvredljive, uznemiravajuće, preteće, diskriminatorne, prinudne, manipulativne ili na drugi način neprimerene. PREMIEREPEAU zadržava pravo da komunikaciju ograniči na jedan kanal, zatraži jednu objedinjenu poruku, daje samo najnužnije operativne odgovore ili potpuno prekine komunikaciju ako ona postane uvredljiva ili uznemiravajuća.

ODELJAK 4: STANDARDNI USLOVI ZA REGION AZIJE I PACIFIKA

4.1 Područje primene

Ovaj odeljak 4 primenjuje se na sve kupce sa adresom za isporuku u regionu Azije i Pacifika, između ostalog u Japanu, Južnoj Koreji, Tajvanu, Hongkongu, Singapuru, Maleziji, Tajlandu, Vijetnamu, Indoneziji, na Filipinima, u Australiji i na Novom Zelandu.

4.2 Merodavno pravo i rešavanje sporova

4.3 Rok za vraćanje robe (Azija i Pacifik)

4.4 Troškovi vraćanja robe (Azija i Pacifik)

4.5 Obrada povraćaja novca (Azija i Pacifik)

4.6 Dostava i isporuka (Azija i Pacifik)

Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za kašnjenja u dostavi i isporuci. Svi rokovi isporuke su samo procene i nisu zagarantovani. Kuća PREMIEREPEAU nije odgovorna za kašnjenja koja prouzrokuju prevoznici, carinska obrada ili događaji van njene kontrole. Za isporuke van Evropske unije roba se šalje po paritetu DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): uvozne dažbine i porezi padaju na teret kupca, a rizik od gubitka prelazi na kupca pri isporuci.

4.7 Podrška kupcima (Azija i Pacifik)

4.8 Standardi profesionalne komunikacije (Azija i Pacifik)

Kuća PREMIEREPEAU neguje komunikaciju zasnovanu na poštovanju. PREMIEREPEAU će pomoći u vezi sa opravdanim upitima o porudžbinama i proizvodima. Ipak, kuća PREMIEREPEAU može da odbije da odgovara na poruke koje su uvredljive, uznemiravajuće, preteće, diskriminatorne, prinudne, manipulativne ili na drugi način neprimerene. PREMIEREPEAU zadržava pravo da komunikaciju ograniči na jedan kanal, zatraži jednu objedinjenu poruku, daje samo najnužnije operativne odgovore ili potpuno prekine komunikaciju ako ona postane uvredljiva ili uznemiravajuća.

ODELJAK 5: SVEOBUHVATNI OKVIR SPROVOĐENJA ZA SJEDINJENE AMERIČKE DRŽAVE

OVAJ ODELJAK SADRŽI OPSEŽNE I DETALJNE POSEBNE ODREDBE ZA KUPCE U SJEDINJENIM AMERIČKIM DRŽAVAMA. PAŽLJIVO GA PROČITAJTE.

5.1 PODRUČJE I USLOVI PRIMENE

Ovaj odeljak 5 primenjuje se na sve kupce sa adresom za isporuku u bilo kojoj od pedeset (50) saveznih država SAD, u Distriktu Kolumbija i na svim teritorijama SAD. Za kupce sa adresom za isporuku u SAD odredbe ovog odeljka 5 imaju prednost nad suprotnim odredbama odeljaka 2, 3 ili 4. Na kupce u Sjedinjenim Američkim Državama primenjuju se najsveobuhvatniji i najdetaljniji protokoli sprovođenja u ovom dokumentu, zbog dokumentovanih obrazaca zloupotreba koje čine kupci, sistematskih prevara osporavanjem transakcija (chargeback), kampanja uznemiravanja na društvenim mrežama i mešanja trećih lica, karakterističnih za tržište SAD.

5.2 IZRIČITO ODBIJANJE PRIMENE PRAVILA FTC O PRODAJI POŠTOM

Kuća PREMIEREPEAU ima sedište u Francuskoj i robu šalje iz Francuske u Sjedinjene Američke Države. Pravilo FTC o prodaji poštom (FTC Mail Order Rule, 16 CFR Part 435) propisuje rok za slanje od 30 dana za domaće prodavce u SAD. To pravilo se ne primenjuje na međunarodne prodavce koji robu šalju iz zemalja van Sjedinjenih Američkih Država. Kuća PREMIEREPEAU se izričito ne obavezuje na standard isporuke od 30 dana, jer međunarodna logistika iz Francuske u SAD obuhvata carinjenje, mreže prevoznika i obradu kod trećih lica. Sve to je van neposredne kontrole kuće PREMIEREPEAU i ne može se garantovati u roku od 30 dana. Isporuka u Sjedinjene Američke Države traje 7 do 14 radnih dana od slanja standardnom dostavom i 3 do 6 radnih dana ekspresnom dostavom, a carinska obrada može dodatno produžiti rok. Kupci slanjem porudžbine potvrđuju i prihvataju ovu činjenicu.

5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE), INCOTERMS® 2020

Sve porudžbine koje se šalju u Sjedinjene Američke Države podležu isključivo paritetu DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Po paritetu DAP kuća PREMIEREPEAU (prodavac) snosi sve troškove i rizike prevoza robe do imenovanog mesta odredišta u Sjedinjenim Američkim Državama, osim uvoznih dažbina, poreza i obaveza carinjenja. Isporukom robe na određenu adresu za isporuku u Sjedinjenim Američkim Državama sav rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na kupca. Od tog trenutka kupac preuzima punu odgovornost za robu, što obuhvata carinjenje, plaćanje dažbina i svako dalje rukovanje.

5.4 REALNI ROKOVI ISPORUKE (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU daje ove rokove isporuke samo kao procene, a ne kao obavezujuće garancije. Standardna međunarodna dostava traje 7 do 14 radnih dana od slanja. Ekspresna dostava traje 3 do 6 radnih dana od slanja, a carinjenje može dodatno produžiti rok. Ovi rokovi su procene zasnovane na dosadašnjem radu prevoznika i nisu garancije. Stvarni rokovi isporuke zavise od činilaca koji su potpuno van kontrole kuće PREMIEREPEAU, između ostalog od rasporeda prevoznika, obima carinske obrade, vremenskih prilika, zagušenja u lukama i državnih inspekcija.

5.5 STATUS UVOZNIKA (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU porudžbine za SAD šalje strogo po paritetu DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Primalac (kupac) je uvoznik (importer of record) za potrebe carinjenja u SAD, osim ako kuća PREMIEREPEAU pri kupovini izričito i u pisanom obliku ne navede drugačije. Kao uvoznik, kupac je isključivo odgovoran za poštovanje svih uvoznih propisa SAD, dostavljanje potrebne dokumentacije i plaćanje svih dažbina i poreza.

5.6 DEFINICIJA POJMA „DAŽBINE I POREZI” (SAD)

„Dažbine i porezi” obuhvataju, bez ograničenja: uvozne dažbine, carinske poreze, takse savezne države ili lokalne zajednice kada se primenjuju, posredničke naknade i naknade za carinsku prijavu, naknade za predujmljene iznose, naknade za skladištenje, naknade prevoznika za obradu i sve administrativne troškove koje naplaćuju carinski organi, posrednici ili prevoznici. Ove troškove kuća PREMIEREPEAU ne naplaćuje, oni se ne mogu pouzdano predvideti, a kuća PREMIEREPEAU ih ne oprašta, ne umanjuje, ne nadoknađuje niti vraća.

5.7 OBAVEZE I SARADNJA KUPCA (SAD)

Kupac je dužan da stalno prati podatke o pošiljci, da potpuno i brzo sarađuje sa prevoznikom i postupa po zahtevima carine i carinskog posrednika, da plati dažbine i poreze odmah po zahtevu, da dostavi potrebnu dokumentaciju i/ili ispravu o identitetu, da dogovori termin isporuke, potpisivanje prijema ili preuzimanje i da poštuje rokove i ograničenja skladištenja na mestima za preuzimanje. Ako kupac ne ispuni bilo koju od ovih obaveza, smatra se da je odbio porudžbinu. Iznos porudžbine se tada vraća umanjen za stvarne troškove povratne dostave, bez zamene, ponovnog slanja ili kredita za kupovinu.

5.8 STROGI ROK OD SEDAM DANA ZA ZAHTEV ZA POVRAĆAJ (SAD)

Zahtev za povraćaj može se podneti isključivo u strogom roku od sedam (7) kalendarskih dana, koji počinje da teče od dana isporuke koji potvrđuju podaci prevoznika o praćenju pošiljke. Ovaj rok je apsolutan i o njemu se ne pregovara. Svaki zahtev za povraćaj podnet posle isteka roka od sedam dana automatski je ništav, bez mogućnosti žalbe, izuzetka ili ponovnog razmatranja. Kupac je dužan da sam prati datum isporuke i da zahtev podnese na vreme.

5.9 OBAVEZNO PISANO ODOBRENJE (SAD)

Da bi zatražio povraćaj, kupac mora da pošalje pisani zahtev isključivo na adresu contact@premierepeau.com, uz broj porudžbine i kratak opis razloga povraćaja. Nijedan povraćaj ne važi bez prethodnog pisanog odobrenja kuće PREMIEREPEAU. Vraćanje paketa bez odobrenja smatra se napuštanjem robe, a kuća PREMIEREPEAU nije dužna da vrati novac, prihvati povraćaj niti isplati bilo kakvu naknadu.

5.10 USLOVI ZA POVRAĆAJ I STANJE PROIZVODA (SAD)

Parfemi i mirisni proizvodi su proizvodi za ličnu negu na koje se primenjuju strogi higijenski i bezbednosni propisi. Proizvod koji je otvoren, raspečaćen, isprskan, isproban, korišćen ili na bilo koji način neovlašćeno diran kategorički i neopozivo ne može da se vrati, niti se za njega vraća novac, osim ako je stigao sa nedostatkom ili oštećen (vidite postupak reklamacije zbog oštećenja). Ovo važi bez obzira na to da li je proizvod „isproban samo jednom”, da li ambalaža izgleda netaknuto, koji je razlog otvaranja (osim nedostatka ili oštećenja pri prijemu) i koliko je vremena prošlo od otvaranja. Kada je pečat narušen, proizvod trajno gubi pravo na povraćaj. Ovo se ne odnosi na proizvod koji stigne sa nedostatkom ili oštećen, a koji se rešava u skladu sa odeljkom 5.14.

Da bi mogao da se vrati, proizvod mora biti potpuno očuvan, fabrički zapečaćen i nekorišćen, spreman za trenutnu ponovnu prodaju bez ikakve dorade. Pečat mora biti netaknut i neoštećen. Svaki trag otvaranja, kao što su narušen pečat, skinut čep, probušen flakon ili izmenjena ambalaža, isključuje povraćaj proizvoda.

Vraćeni proizvod mora da sadrži sve originalne delove i ambalažu u izvornom stanju: spoljnu kutiju, sve umetke, zaštitne elemente, dokumentaciju i sav pribor koji je prvobitno bio priložen. Povraćaji sa delovima koji nedostaju, sa oštećenom ambalažom ili nepotpuni povraćaji biće odbijeni i novac neće biti vraćen.

Kuća PREMIEREPEAU zadržava isključivo i konačno pravo da pregleda sve vraćene proizvode i da razumno i savesno utvrdi da li proizvod ispunjava uslove za povraćaj. Ako stanje proizvoda ne dozvoljava ponovnu prodaju zbog rukovanja kupca, delova koji nedostaju, neodgovarajućeg pakovanja povratne pošiljke ili bilo kog drugog nepoštovanja uslova, povraćaj će biti odbijen i novac neće biti vraćen.

5.11 TROŠKOVI VRAĆANJA ROBE (SAD)

Osim ako je povraćaj izričito odobren isključivo zbog potvrđene greške kuće PREMIEREPEAU (npr. poslat je pogrešan proizvod) ili dokumentovanog oštećenja pri prijemu (prema oceni kuće PREMIEREPEAU posle pregleda potrebnih dokaza), kupac snosi punu i isključivu odgovornost za sve troškove vraćanja proizvoda. To obuhvata izbor prevoznika, kupovinu nalepnice za slanje, osiguranje i odgovarajuće pakovanje.

Kuća PREMIEREPEAU ne obezbeđuje besplatne nalepnice za povraćaj i ne nadoknađuje troškove slanja, osiguranja, doplate prevoznika niti bilo koje druge troškove trećih lica nastale u vezi sa slanjem povratne pošiljke. Svi ti troškovi su isključivo obaveza kupca.

Kuća PREMIEREPEAU ni pod kojim uslovom ne vraća troškove koje u vezi sa međunarodnom dostavom naplaćuju državni organi ili treća lica. To, bez ograničenja, obuhvata: uvozne dažbine, carinske poreze, takse savezne države ili lokalne zajednice, posredničke naknade, naknade za carinsku prijavu, naknade prevoznika za obradu, naknade za predujmljene iznose, naknade za skladištenje i sve administrativne troškove koje naplaćuju carinski organi, posrednici ili prevoznici. Ove troškove ne naplaćuje kuća PREMIEREPEAU, već ih nameću države i prevoznici. Zahtev za nadoknadu tih troškova kupac mora da uputi nadležnom organu, posredniku ili prevozniku.

Ako se povratna pošiljka koju šalje kupac ili prevoznik koga je kupac izabrao izgubi, zakasni, zadrži, ošteti ili pogrešno usmeri u prevozu, taj rizik i odgovornost u potpunosti snosi kupac. Kuća PREMIEREPEAU ne preuzima nikakvu odgovornost za povratne pošiljke i nije dužna da zameni proizvod, ponovo ga pošalje ili vrati novac ako povratna pošiljka ne stigne ili stigne oštećena.

5.12 PREGLED (SAD)

Za odobrene povraćaje ne naplaćujemo nikakvu naknadu za obradu, rukovanje ili vraćanje na zalihe.

Svi vraćeni proizvodi podležu strogom pregledu po prispeću u skladište kuće PREMIEREPEAU. Prijem povratne pošiljke ne znači da je povraćaj odobren. Novac se ne vraća dok kuća PREMIEREPEAU posle pregleda pismeno ne potvrdi odobrenje.

Kuća PREMIEREPEAU zadržava isključivo i konačno pravo da utvrdi da li proizvod ispunjava uslove za povraćaj novca, na osnovu njegovog stanja, potpunosti i usklađenosti sa ovim Uslovima. Kuća PREMIEREPEAU može da umanji iznos povraćaja ako proizvodu nedostaju delovi, ako je ambalaža oštećena, ako je proizvod oštećen u prevozu zbog nedovoljnog pakovanja povratne pošiljke ili ako postoji bilo koje drugo nepoštovanje uslova koje se može pripisati rukovanju kupca.

Ako se povraćaj posle pregleda odbije zbog neispunjavanja uslova, nepravilne upotrebe, tragova otvaranja, delova koji nedostaju, neuobičajenog stanja ili kršenja pravila, proizvod se može vratiti pošiljaocu o trošku kupca, na njegov zahtev i uz prethodnu uplatu troškova ponovnog slanja, ili se može zadržati i uništiti kada vraćanje nije izvodljivo ili kada to nalažu pravna, bezbednosna ili higijenska ograničenja. U oba slučaja novac se ne vraća.

5.13 ROK I KONAČNOST POVRAĆAJA NOVCA (SAD)

Ako i samo ako je povraćaj odobren posle pregleda, novac se vraća isključivo na sredstvo plaćanja korišćeno pri kupovini i samo u iznosu vrednosti proizvoda koja se može vratiti prema ovim Uslovima. Povraćaj novca se po pravilu obrađuje u roku od deset (10) radnih dana od pisanog odobrenja. Međutim, rokovi banaka i platnih procesora se razlikuju i mogu biti duži od roka obrade kuće PREMIEREPEAU. Takva spoljna kašnjenja nisu osnov za spor, eskalaciju ili dodatnu naknadu.

Troškove dostave plaćene pri kupovini, kao i troškove trećih lica poput dažbina, poreza, posredničkih naknada, naknada prevoznika za obradu i za predujmljene iznose, naknada za skladištenje i sličnih troškova uvoza, kuća PREMIEREPEAU ne vraća, jer se ti iznosi ne naplaćuju u njenu korist, već ih nameću države i prevoznici. Kupac te iznose mora da pokuša da povrati neposredno od nadležnog trećeg lica. Ovo ne važi kada koristite pravo na odustanak u roku od 14 dana koje vam daju propisi EU: tada vraćamo troškove standardne dostave porudžbine.

Kada je odluka o povraćaju doneta i predmet zatvoren, na ponovljene zahteve koji ne donose nove, bitne informacije više se neće odgovarati. Kuća PREMIEREPEAU zadržava pravo da predmet smatra okončanim kako bi zaštitila svoje operativne kapacitete i obezbedila jednak postupak prema svim kupcima.

5.14 DOKAZI ZA REKLAMACIJE ZBOG OŠTEĆENJA (SAD)

Ako porudžbina stigne bitno oštećena, sa nedostatkom ili pogrešna, kupac mora da se obrati kući PREMIEREPEAU u roku od 7 dana od isporuke na adresu contact@premierepeau.com i dostavi broj porudžbine, zajedno sa dokazima koje traži postupak reklamacije zbog oštećenja opisan u našoj Politici dostave (fotografije proizvoda, paketa i nalepnice za slanje).

Reklamacije bez potrebnih dokaza, reklamacije podnete više od 7 dana posle isporuke ili reklamacije kod kojih je ambalaža bačena pre dokumentovanja možda neće moći da se provere i zato mogu biti odbijene. Kuća PREMIEREPEAU nije dužna da prihvati reklamacije bez odgovarajućih fotografskih ili pisanih dokaza.

Kada se potvrdi da je problem nastao krivicom kuće PREMIEREPEAU (poslat je pogrešan proizvod, potvrđen je proizvodni nedostatak ili oštećenje u prevozu potkrepljeno dokazima), kuća PREMIEREPEAU će, pošto prihvati reklamaciju, zameniti proizvod ili vratiti novac. Kuća PREMIEREPEAU takvim slučajevima daje prednost.

Uobičajeno habanje, lično nezadovoljstvo, problemi nastali zbog nepravilnog rukovanja kupca i oštećenja nastala posle isporuke (i ona koja nastanu nepravilnim rukovanjem osoblja zgrade, krađom posle isporuke ili neodgovarajućim uslovima čuvanja) nisu nedostatak koji se može pripisati kući PREMIEREPEAU i ne daju pravo na povraćaj novca prema ovim Uslovima.

5.15 CARINSKA KAŠNJENJA I SLUČAJEVI NEIZVRŠENJA (SAD)

Carinski pregledi, zadržavanja, kašnjenja, operativna ograničenja, sezone najveće gužve, vremenske nepogode i drugi događaji u mreži prevoznika van su kontrole kuće PREMIEREPEAU. Oni ne daju pravo na povraćaj novca ili ponovno slanje, niti kuću PREMIEREPEAU obavezuju na bilo kakvu naknadu kupcu.

Neizvršenje, između ostalog, obuhvata: neplaćanje Dažbina i poreza, neodgovaranje na pokušaje prevoznika da stupi u kontakt, odbijanje isporuke zbog troškova, odbijanje potpisa ili provere identiteta, zahteve za „vraćanje pošiljaocu”, propuštene rokove za preuzimanje, netačne adrese ili druge propuste kupca zbog kojih isporuka nije moguća. U svakom od ovih slučajeva smatra se da je kupac odbio porudžbinu, a iznos porudžbine se vraća umanjen za stvarne troškove povratne dostave.

Ako je paket odbijen, nepreuzet ili vraćen pošiljaocu zbog nečinjenja ili odbijanja kupca, iznos porudžbine se vraća umanjen za stvarne troškove vraćanja paketa kući PREMIEREPEAU, a troškovi prvobitne dostave i Dažbine i porezi se ne vraćaju. Ako je paket napušten, uništen ili zaplenjen, ili mu je zabranjen ulazak u zemlju, porudžbina se smatra nenadoknadivom. Ovo se ne primenjuje kada koristite pravo na odustanak od 14 dana koje imate u EU: tada vraćamo troškove standardne dostave porudžbine.

Čak i kada je vraćanje robe inače prihvaćeno prema opštim pravilima o vraćanju robe, kuća PREMIEREPEAU ni pod kojim uslovom ne vraća Dažbine i poreze ni troškove obrade prevoznika. Povraćaj tih iznosa kupac mora da traži od nadležnog trećeg lica (carinskog organa, posrednika ili prevoznika).

Za svako ponovno slanje posle odbijanja, neplaćanja, propuštenog preuzimanja ili neuspelog carinjenja potrebna je nova kupovina po punoj ceni, uz ponovno plaćanje dostave. Raniji gubici ne mogu se uračunati.

5.16 ODBRANA OD OSPORAVANJA TRANSAKCIJA I ČUVANJE DOKAZA (SAD)

Osporavanja transakcija (chargeback) kojima se navodi neisporuka ili krivica prodavca, a podaci prevoznika pokazuju zadržavanje na carini, pokušaj isporuke, odbijanje ili nečinjenje kupca, mogu se pobijati dokazima kao što su evidencija praćenja pošiljke, prepiska sa prevoznikom, evidencija carinskog posrednika kada postoji i dokaz o adresi i kontakt podacima unetim pri kupovini. Kuća PREMIEREPEAU zadržava pravo da te dokaze dostavi platnim procesorima i da pobija svako osporavanje transakcije.

5.17 OGRANIČENA PODRŠKA KUPCIMA (SAD): KLJUČNA ODREDBA

Za upite iz Sjedinjenih Američkih Država kuća PREMIEREPEAU ne pruža ubrzanu (brzu) podršku, podršku u realnom vremenu niti podršku na zahtev. To znači da se ne može očekivati „hitan odgovor” i da ćaskanje uživo nije zagarantovano. Naš opšti broj telefona je +33 1 88 24 41 62, a reklamacije i formalni zahtevi podnose se u pisanoj formi na contact@premierepeau.com. Svi zahtevi se obrađuju redosledom prijema. Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima najveće gužve), a na formalne reklamacije pisani odgovor dajemo najkasnije u roku od 14 radnih dana.

„Potpun zahtev” mora da sadrži: (i) broj porudžbine, (ii) adresu e-pošte korišćenu pri kupovini, (iii) ime i adresu za isporuku onako kako su uneti pri kupovini i (iv) kratak opis problema (u jednoj objedinjenoj poruci).

Ako kupac ne dostavi potpune podatke, zahtev se može odložiti ili zatvoriti bez rešenja dok se potrebni podaci ne dostave.

5.18 ZAHTEVI PROFESIONALNE KOMUNIKACIJE (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU neguje komunikaciju zasnovanu na poštovanju. PREMIEREPEAU će pomoći u vezi sa opravdanim upitima o porudžbinama i proizvodima. Ipak, kuća PREMIEREPEAU može da odbije da odgovara na poruke koje su uvredljive, uznemiravajuće, preteće, diskriminatorne, prinudne, manipulativne ili na drugi način neprimerene. Na poruke koje spadaju u bilo koju kategoriju opisanu u odeljku 5.19 možda neće biti odgovora, a kuća PREMIEREPEAU može da ograniči komunikaciju na jedan kanal, zahteva isključivo pisanu komunikaciju, zatraži jednu objedinjenu poruku, daje samo najnužnije operativne odgovore (npr. ponovo pošalje podatke za praćenje pošiljke) ili potpuno prekine komunikaciju.

5.19 ZABRANJENO PONAŠANJE I PROTOKOLI SPROVOĐENJA (SAD)

5.19.1 Uvredljiv govor, lični napadi i diskriminacija

Ovo ponašanje je strogo zabranjeno i za posledicu ima trenutni prekid podrške i prosleđivanje predmeta pravnom zastupniku:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje uvrede, pogrdne izraze, nazivanje pogrdnim imenima, ponižavajuće ili sramoteće izjave upućene bilo kome (uključujući tim kuće PREMIEREPEAU, partnere, spoljne saradnike, izrađivače ili druge kupce); psovke upućene pojedincu; agresivne psovke kojima se zastrašuje; ponovljene vulgarnosti posle molbe da se razgovor vodi pristojno; izjave kojima se napada nečiji karakter, izgled, inteligencija, mentalno zdravlje, identitet, veroispovest, nacionalnost, invaliditet, seksualna orijentacija, rodni identitet ili druge zaštićene osobine; i svaki sadržaj koji širi mržnju, diskriminiše ili dehumanizuje, pa i šale ili „samo postavljam pitanja” u funkciji uznemiravanja.

Neposredna posledica: Zahtev za podršku se zatvara. Svaka dalja komunikacija se odbija. Predmet se prosleđuje pravnom zastupniku. Dokazi se dokumentuju i čuvaju.

5.19.2 Uznemiravanje, ciljano insistiranje i pritisak preko više kanala

Ovo ponašanje je strogo zabranjeno i za posledicu ima trenutni prekid podrške i prosleđivanje predmeta pravnom zastupniku:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje ponovljene poruke koje se šalju učestalo i preko više kanala (e-pošta, obrasci za kontakt, privatne poruke na društvenim mrežama, komentari, označavanje, recenzije), naročito kada se čini da je svrha da se podrška preoptereti, zastraši ili natera na određeni ishod, a ne da se dobije pomoć; ponovno obraćanje posle obaveštenja da će se komunikacija voditi samo preko određenog kanala, ili uporno zaobilaženje postupaka podrške; označavanje, pominjanje ili mobilisanje drugih radi pritiska na kuću PREMIEREPEAU ili njeno osoblje (i „grupne napade”, usklađene komentare ili podsticanje trećih lica da se obrate kući PREMIEREPEAU); pokušaje da se privatno stupi u kontakt sa pojedinim zaposlenima, izrađivačima, članovima porodice ili osobljem koje ne radi sa kupcima; i objavljivanje interne komunikacije kuće PREMIEREPEAU kao „sadržaja za pritisak” ili ponovno objavljivanje iste optužbe posle dobijenog odgovora.

Posledica: Zahtev za podršku se zatvara. Svaka dalja komunikacija se odbija. Predmet se prosleđuje pravnom zastupniku. Dokazi se dokumentuju i čuvaju.

5.19.3 Pretnje, prinuda i taktike „uradi X, inače…”

Ovo ponašanje je strogo zabranjeno i za posledicu ima trenutni prekid podrške i prosleđivanje predmeta pravnom zastupniku:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje svaku pretnju nasiljem, samopovređivanjem ili oštećenjem imovine, izjave poput „uništiću vas”, „uništiću vam posao” ili sličan govor kojim se zastrašuje ili vrši prinuda; pretnje obraćanjem prodavcima, distributerima, partnerima, dobavljačima, zakupodavcima, bankama, platnim procesorima, osiguravačima, regulatornim organima, novinarima, influenserima ili drugim trećim licima povezanim sa kućom PREMIEREPEAU (ili stvarno obraćanje njima) radi ometanja ili iznuđivanja određenog ishoda, naročito kada su zahtevi postavljeni kao „uradi X ili ću nastaviti da pojačavam pritisak”; zahteve za novac, besplatne proizvode, zamene ili ustupke postavljene kao cena za prestanak napada, objava, recenzija, obraćanja partnerima ili prijavljivanja; svaki pokušaj da se javne optužbe, negativne recenzije ili kampanje javnog prozivanja koriste kao sredstvo pritiska (i „vratite mi novac ili ću nastaviti da objavljujem i da se obraćam vašim prodavcima”); i svaki pokušaj da se kao sredstvo pritiska nametnu sopstveni rokovi („odgovorite za 1 sat, inače…”).

Posledica: Zahtev za podršku se zatvara. Svaka dalja komunikacija se odbija. Predmet se prosleđuje pravnom zastupniku. Dokazi se dokumentuju i čuvaju. Ako za to postoje uslovi, pokreće se pravni postupak zbog iznude ili ucene.

5.19.4 Kleveta, lažne izjave i izmišljanje

Ovo ponašanje je strogo zabranjeno i za posledicu ima trenutni prekid podrške i prosleđivanje predmeta pravnom zastupniku:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje objavljivanje, ponavljanje ili slanje optužbi koje se iznose kao činjenice, a lažne su i štetne (npr. tvrdnje o prevari, kriminalu, „muljaži”, nebezbednim proizvodima, diskriminatornom ponašanju ili nezakonitom poslovanju), bez savesno utvrđenog činjeničnog osnova; pogrešno predstavljanje privatne komunikacije ili selektivno citiranje radi stvaranja pogrešnog utiska; lažno predstavljanje, izmišljene snimke ekrana, izmenjene slike, deepfake sadržaj ili svesno lažne priče; i optužbe usmerene na pojedince (npr. osoblje, izrađivače, partnere), a ne na samu transakciju.

Protokol odgovora na klevetu: Kada otkrije klevetničke izjave (naročito na društvenim mrežama ili platformama za recenzije), kuća PREMIEREPEAU će izjavu dokumentovati snimcima ekrana i vremenskim oznakama, sačuvati sve dokaze (URL adrese, korisnička imena, datume itd.), poslati opomenu pred tužbu kojom zahteva uklanjanje, prijaviti izjavu platformi zbog kršenja pravila zajednice, pokrenuti pravni postupak zbog klevete, pisane klevete i nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose i tražiti naknadu stvarne štete, kaznenu odštetu i advokatske troškove. Ako ponašanje ima elemente krivičnog dela, kuća PREMIEREPEAU će ga prijaviti nadležnim organima.

5.19.5 Doksovanje, kršenje privatnosti i nezakoniti zahtevi

Ovo ponašanje je strogo zabranjeno i za posledicu ima trenutni prekid podrške i prosleđivanje predmeta pravnom zastupniku:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje deljenje ličnih podataka (adresa, brojeva telefona, privatnih adresa e-pošte) ili pretnju njihovim deljenjem, kao i podsticanje drugih da pronađu pojedince, obrate im se ili se suoče sa njima; zahteve za poverljive poslovne informacije, interne dokumente, identitet dobavljača, podatke o zaposlenima, interne troškove i marže ili nejavne operativne podatke; pokušaje pribavljanja ličnih podataka o osoblju, partnerima, izrađivačima ili drugim kupcima kuće PREMIEREPEAU; i pokušaje nezakonitog snimanja poziva ili poruka, ili „mamljenja” osoblja na izjave radi objavljivanja.

Posledica: Zahtev za podršku se zatvara. Svaka dalja komunikacija se odbija. Predmet se prosleđuje pravnom zastupniku. Dokazi se dokumentuju i čuvaju. Pokreće se pravni postupak zbog povrede privatnosti i nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose.

5.19.6 Spam, zloupotreba platformi i recenzije kao oružje

Ovo ponašanje je strogo zabranjeno i za posledicu ima trenutni prekid podrške i prosleđivanje predmeta pravnom zastupniku:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje ponovljeno podnošenje istog zahteva posle konačnog odgovora ili slanje suštinski istih poruka sa više naloga; manipulaciju recenzijama, lažne naloge, usklađeno masovno ostavljanje loših recenzija ili navođenje drugih da objavljuju recenzije ili pritužbe; lažne prijave platformama kao sredstvo pritiska („nastaviću da vas prijavljujem ako ne…”); i korišćenje osporavanja transakcije kao pretnje („vratite novac ili ću osporiti transakciju”), ili osporavanje transakcija uz istovremeno uznemiravanje radi dobijanja usluge.

Posledica: Zahtev za podršku se zatvara. Svaka dalja komunikacija se odbija. Predmet se prosleđuje pravnom zastupniku. Dokazi se dokumentuju i čuvaju. Podnosi se prijava platnim procesorima i platformama.

5.19.7 Emocionalna manipulacija i prinuda

Ove taktike smatraju se manipulacijom i neće uticati na odluke kuće PREMIEREPEAU:

Na kuću PREMIEREPEAU neće uticati pozivanje na lične teškoće („nemam novca”, „imam račune za lečenje”, „nezaposlen sam”); tvrdnja da je proizvod bio poklon i da je primalac nezadovoljan; tvrdnja da je član porodice bolestan ili na samrti i da mu je povraćaj novca potreban; tvrdnja da je kupac suicidalan ili u krizi, radi pritiska za povraćaj; tvrdnja da je kupac „verni kupac” i da zaslužuje povlašćen tretman; tvrdnja da je kupac „samohrana majka” i da zaslužuje izuzetak; tvrdnja da je kupac „osoba sa invaliditetom” i da zaslužuje prilagođavanje; ni izazivanje osećaja krivice („uništavate mi život”) radi pritiska za izuzetak.

Načelo: Pravila kuće PREMIEREPEAU jednako važe za sve kupce. Lične okolnosti nemaju prednost nad ugovornim uslovima. Ako kupac ne može da priušti kupovinu, nije trebalo da poruči.

5.19.8 Serijski povraćaji i obrazac zloupotrebe

Ovo se smatra zloupotrebom pravila o povraćaju i za posledicu ima označavanje naloga i odbijanje usluge ubuduće:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje zahtev za povraćaj posle otvaranja i korišćenja proizvoda; zahtev za povraćaj zbog ličnog nezadovoljstva („ne sviđa mi se”); zahtev za povraćaj posle isteka roka od 7 dana uz izmišljena opravdanja; zahtev za povraćaj uz tvrdnju da je proizvod „neispravan”, bez dokaza; više zahteva za povraćaj u kratkom roku (obrazac zloupotrebe); zahtev za povraćaj, prijem novca, a zatim osporavanje transakcije; zahtev za povraćaj uz tvrdnju o „neisporuci” iako je kupac primio proizvod; i zahtev za povraćaj uz tvrdnju da je proizvod „falsifikat”, bez dokaza.

Prepoznavanje i blokiranje kupaca sa serijskim povraćajima: Kuća PREMIEREPEAU vodi evidenciju o svim kupcima i istoriji njihovih povraćaja. Kupci kod kojih se uoči obrazac zloupotrebe (3 ili više spornih povraćaja, osporavanja transakcija ili sporova) biće u sistemu označeni kao „visokorizični”, njihove buduće porudžbine biće odbijene, biće prijavljeni platnim procesorima kao mogući prevaranti, a protiv njih će se pokrenuti pravni postupak ako obrazac čini sistematsku prevaru.

5.19.9 Zloupotreba osporavanja transakcija i prevare u platnim sporovima

Ovo se smatra prevarom i biće odlučno pobijano:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje osporavanje transakcije posle prijema proizvoda; osporavanje transakcije uz istovremeni zahtev za povraćaj novca (dvostruki povraćaj novca); osporavanje transakcije uz tvrdnju o „neisporuci” iako podaci prevoznika pokazuju pokušaj isporuke; osporavanje transakcije uz tvrdnju o „neovlašćenoj naplati” iako je kupac sam poručio; osporavanje transakcije uz tvrdnju o „prevari” iako je kupac otvorio i koristio proizvod; osporavanje transakcije posle zadržavanja paketa na carini zbog propusta kupca; i osporavanje transakcije uz istovremeno traženje podrške.

Strategija odbrane od osporavanja transakcija: Kuća PREMIEREPEAU će pobijati svako osporavanje transakcije potpunom prepiskom e-poštom iz koje se vidi da je kupac primio k znanju Opšte uslove, evidencijom kupovine iz koje se vidi da je kupac prihvatio uslove, evidencijom praćenja koja pokazuje pokušaj isporuke ili uspešnu isporuku, prepiskom sa prevoznikom koja pokazuje da carinjenje nije obavljeno krivicom kupca, snimcima ekrana komunikacije sa kupcem (kada postoje), dokazom o adresi i kontakt podacima unetim pri kupovini, evidencijom platnog procesora koja pokazuje regularnu transakciju i svim dokazima o priznanjima samog kupca (npr. „otvorio sam ga da probam”).

Ako kupac podnese više osporavanja ili sporova za različite transakcije, kuća PREMIEREPEAU će obrazac prijaviti platnom procesoru kao moguću prevaru, označiti nalog kupca za buduće porudžbine, uskratiti kupcu usluge i pokrenuti pravni postupak ako obrazac čini sistematsku prevaru.

5.19.10 Uznemiravanje na društvenim mrežama i javna kleveta

Ove aktivnosti na društvenim mrežama strogo su zabranjene i smatraju se nedozvoljenim mešanjem u poslovne odnose, klevetom i/ili poslovnim omalovažavanjem:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje objavljivanje lažnih ili obmanjujućih izjava o proizvodima, praksi ili osoblju kuće PREMIEREPEAU; označavanje naloga kuće PREMIEREPEAU na društvenim mrežama u negativnim objavama kojima se želi naneti šteta ugledu; podsticanje pratilaca da ostavljaju negativne recenzije na osnovu lažnih informacija; pretnje da će se „upozoriti svi” ili da će kuća PREMIEREPEAU biti „razotkrivena”; objave sa namerom da se naškodi ugledu kuće ili da se odvrate kupci; označavanje partnera, distributera ili prodavaca kuće PREMIEREPEAU radi pritiska na njih; objavljivanje snimaka ekrana privatne komunikacije van konteksta radi obmanjivanja pratilaca; organizovanje kampanja zatrpavanja kuće PREMIEREPEAU negativnim recenzijama ili pritužbama; prenose uživo sa tiradama o kući PREMIEREPEAU radi povećanja interakcije ili uznemiravanja; i korišćenje heštegova smišljenih za širenje negativnog sadržaja (npr. #FirstPeauScam i sl.).

Pored toga, ovo se smatra pretnjom preko influensera i izričito je zabranjeno: pretnja obraćanjem influenserima ili autorima sadržaja na mreži TikTok kako bi „razotkrili” kuću PREMIEREPEAU; pretnja da će „ovo postati viralno”; pretnja obraćanjem novinarima ili medijima; pretnja mobilisanjem pratilaca za usklađenu kampanju; izjava „imam X pratilaca i svima ću pričati o vama”; i korišćenje prisustva na društvenim mrežama kao pretnje radi povraćaja novca ili izuzetka.

Posledica: Sve takve pretnje se dokumentuju, čuvaju i prijavljuju nadležnim platformama. Kuća PREMIEREPEAU će pokrenuti pravni postupak zbog nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose i klevete.

5.19.11 Mešanje u odnose sa trećim licima i poslovno omalovažavanje

Sledeće radnje smatraju se nedozvoljenim mešanjem u poslovne odnose i strogo su zabranjene:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje obraćanje dobavljačima kuće PREMIEREPEAU radi žalbe ili pritiska; obraćanje maloprodajnim partnerima ili distributerima kuće PREMIEREPEAU radi pritiska; obraćanje logističkim partnerima kuće PREMIEREPEAU radi žalbe ili pritiska; obraćanje platnim procesorima kuće PREMIEREPEAU radi pritiska; obraćanje zaposlenima kuće PREMIEREPEAU preko njihovih ličnih naloga na društvenim mrežama; obraćanje članovima porodica zaposlenih u kući PREMIEREPEAU; organizovanje kampanja obraćanja trećim licima u ime kupca; i pretnju obraćanjem trećim licima kao sredstvo pritiska za povraćaj novca.

Mere protiv mešanja u odnose sa trećim licima: Kuća PREMIEREPEAU će dokumentovati svaki slučaj obraćanja trećim licima, sačuvati dokaze i prepisku, obavestiti pogođena treća lica, pokrenuti pravni postupak zbog nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose i tražiti naknadu štete za izgubljeni posao, štetu po ugled i kaznenu odštetu. Kada je to primenjivo, takvo ponašanje će prijaviti policiji.

5.19.12 Zloupotreba platformi za recenzije

Sledeće radnje smatraju se zloupotrebom platformi za recenzije i povlače prijavu platformi i pravni postupak:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje objavljivanje recenzije sa 1 zvezdicom zasnovane na lažnim informacijama; recenzije sa 1 zvezdicom uz tvrdnju da je proizvod falsifikat, bez dokaza; recenzije sa 1 zvezdicom uz tvrdnju o neisporuci iako je isporuka pokušana; recenzije sa 1 zvezdicom uz tvrdnju da proizvod ima nedostatak, bez dokaza; recenzije sa 1 zvezdicom kao odmazde za odbijen povraćaj novca; recenzije sa 1 zvezdicom koja sadrži psovke ili uvrede; recenzije sa 1 zvezdicom koja sadrži klevetničke izjave; organizovanje kampanja zatrpavanja platforme negativnim recenzijama; i objavljivanje recenzija sa istim lažnim tvrdnjama na više platformi.

Odgovor na platformama za recenzije: Kada otkrije lažne ili klevetničke recenzije, kuća PREMIEREPEAU će recenziju prijaviti platformi zbog kršenja pravila zajednice, zatražiti njeno uklanjanje zbog lažnih informacija ili klevete, javno odgovoriti činjenicama i dokazima i pokrenuti pravni postupak protiv autora recenzije, kada je to primenjivo. Kuća PREMIEREPEAU će recenziju dokumentovati radi mogućih tužbi za klevetu.

5.19.13 Pravne pretnje i zastrašivanje

Sledeće radnje smatraju se zastrašivanjem i zabranjene su:

Kuća PREMIEREPEAU zabranjuje izjave „tužiću vas” (bez opravdanog pravnog osnova); „prijaviću vas Federalnoj trgovinskoj komisiji (FTC)” (kao pretnja, a ne kao opravdana pritužba); „prijaviću vas organizaciji BBB” (kao pretnja, a ne kao opravdana pritužba); „prijaviću vas glavnom tužiocu savezne države” (kao pretnja); „obratiću se advokatu” (kao pretnja radi pritiska za povraćaj novca); i „idem na sud za sporove male vrednosti” (kao pretnja bez opravdanog osnova).

Načelo: Opravdane pravne pritužbe rešavaju se odgovarajućim putem. Pretnje pravnim postupkom upotrebljene kao sredstvo pritiska radi povraćaja novca smatraju se zastrašivanjem i neće se tolerisati.

Odgovor na pravne pretnje: Kuća PREMIEREPEAU neće na pretnje odgovarati pregovorima ili izuzecima, dokumentovaće pretnju, proslediće predmet pravnom zastupniku i nastaviće dosledno da primenjuje pravila, a ako pravni postupak zaista bude pokrenut, odlučno će se braniti svim raspoloživim dokazima.

5.20 PROTOKOL ESKALACIJE I NIVOI SPROVOĐENJA (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU primenjuje višestepeni protokol eskalacije za kršenja pravila ponašanja:

Nivo 1 (upozorenje): Prvi slučaj lakšeg kršenja pravila (npr. neljubazan ton, nerazuman zahtev). Kupac se podseća na pravila. Podrška se nastavlja.

Nivo 2 (ograničenje): Drugi slučaj ili prvi slučaj ozbiljnog kršenja (npr. pretnja, lažna optužba). Podrška se ograničava na jednu nit prepiske. Odgovori mogu kasniti. Kupac se upozorava da će dalja kršenja dovesti do prekida podrške.

Nivo 3 (prekid): Treći slučaj ili prvi slučaj teškog kršenja (npr. kleveta, zloupotreba osporavanja transakcija, mešanje u odnose sa trećim licima). Podrška se odmah prekida. Svaka dalja komunikacija se odbija. Predmet se prosleđuje pravnom zastupniku.

Nivo 4 (pravni postupak): Teška kršenja, kao što su kleveta, nedozvoljeno mešanje u poslovne odnose, sistematska prevara ili ponovljena zloupotreba. Kuća PREMIEREPEAU pokreće pravni postupak, što obuhvata opomene pred tužbu, parnične postupke i krivične prijave, kada je to primenjivo.

Bez žalbe i ponovnog razmatranja: Kada kupac dostigne nivo 3 ili nivo 4, žalba nije moguća. Odluka kuće PREMIEREPEAU je konačna. Kupac se trajno označava kao visokorizičan i ubuduće mu se uskraćuje usluga.

5.21 OPOMENA PRED TUŽBU I PRAVNI POSTUPAK (SAD)

Kada otkrije klevetničke izjave, nedozvoljeno mešanje u poslovne odnose ili sistematsku zloupotrebu, kuća PREMIEREPEAU će poslati formalnu opomenu pred tužbu kojom zahteva hitan prestanak svakog klevetničkog ponašanja ili uznemiravanja, uklanjanje svih lažnih ili klevetničkih izjava sa društvenih mreža i platformi za recenzije, prestanak svakog obraćanja trećim licima, prestanak svih pokušaja da se pretnjama ili manipulacijom dobije povraćaj novca ili izuzetak i potvrdu prijema i postupanja u roku od 10 radnih dana.

Ako kupac ne postupi po opomeni u roku od 10 radnih dana, kuća PREMIEREPEAU će pokrenuti pravni postupak, što obuhvata parnicu zbog klevete, pisane klevete, nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose i poslovnog omalovažavanja; zahtev za naknadu stvarne štete, kaznenu odštetu i advokatske troškove; krivičnu prijavu policiji, kada je to primenjivo; sudsku zabranu ili privremenu meru kojom se sprečava dalje ponašanje; i ostvarivanje naknade štete svim raspoloživim pravnim putevima.

5.22 DOKUMENTOVANJE I ČUVANJE DOKAZA (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU vodi detaljnu evidenciju svih kontakata sa kupcima: svu prepisku e-poštom (sa vremenskim oznakama), snimke ekrana objava ili komentara na društvenim mrežama, evidenciju prevoznika o praćenju i pokušajima isporuke, evidenciju platnih procesora i podatke o transakcijama, istoriju naloga i obrasce kupovine, istoriju povraćaja robe i novca, istoriju osporavanja transakcija i sporova i sve dokaze o zloupotrebi, pretnjama ili manipulaciji.

Kada otkrije zloupotrebu, kuća PREMIEREPEAU će odmah sačuvati sve dokaze (snimke ekrana, e-poruke itd.), sačiniti detaljan izveštaj o incidentu sa datumima i vremenom, dodeliti broj predmeta radi praćenja, proslediti predmet pravnom zastupniku, pripremiti dokaze za mogući sudski postupak i podneti prijavu nadležnim organima, kada je to primenjivo.

Svi sačuvani dokazi vode se u obliku pogodnom za sudski postupak i koristiće se za odbranu od osporavanja transakcija, pobijanje tužbi u vezi sa klevetom, vođenje postupaka zbog nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose, potkrepljivanje opomena pred tužbu i pravnih postupaka, a po potrebi i za dostavljanje organima za sprovođenje zakona.

5.23 PRIJAVLJIVANJE PLATNIM PROCESORIMA I PLATFORMAMA (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU će sistematsku zloupotrebu prijaviti nadležnim platnim procesorima i platformama, među kojima su kartičarske kompanije (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe i drugi platni procesori, servisi za upravljanje osporavanjem transakcija, platforme za recenzije (Trustpilot, Google Reviews itd.), društvene mreže (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) i organi za sprovođenje zakona (FBI, FTC, lokalna policija).

Prijave će sadržati ime, adresu e-pošte i podatke o nalogu kupca; potpunu istoriju transakcija, povraćaja i sporova; dokaze o zloupotrebi, pretnjama ili manipulaciji; snimke ekrana objava na društvenim mrežama ili klevetničkih izjava; dokumentaciju o osporavanjima transakcija i platnim sporovima; i analizu obrazaca koja pokazuje sistematsku zloupotrebu.

5.24 IZJAVA DA SE O PRAVILIMA NIPOŠTO NE PREGOVARA (SAD)

Kuća PREMIEREPEAU neće pregovarati, praviti izuzetke niti popuštati u vezi sa pravilima i protokolima sprovođenja iz ovog Odeljka 5. Ova pravila jednako važe za sve kupce, bez obzira na broj pratilaca ili uticaj na društvenim mrežama, pretnje pravnim postupkom, emocionalne molbe ili lične okolnosti, obećanja da će nešto „postati viralno” ili da će se naneti šteta ugledu, pozivanje na invaliditet ili zaštićeni status ili navodne veze sa osobljem ili upravom.

Kuća PREMIEREPEAU se obavezuje da ova pravila primenjuje dosledno i pravično, štiti osoblje od uznemiravanja i zloupotrebe, brani kuću od klevete i nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose, pokreće pravne postupke protiv sistematskih prekršilaca, prijavljuje prevare i zloupotrebe nadležnim organima, vodi detaljnu evidenciju za sudske postupke i ozbiljna kršenja odmah prosleđuje pravnom zastupniku.

5.25 MERODAVNO PRAVO I REŠAVANJE SPOROVA (SAD)

Na ove Uslove primenjuje se pravo Francuske, koje je merodavno i za njihovo tumačenje, bez primene njegovih kolizionih pravila. Primena Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe izričito je isključena.

Za sve sporove, zahteve i nesuglasice koji proizlaze iz ovih Uslova ili kupovine proizvoda, ili su u vezi sa njima (između ostalog ugovorne sporove, zahteve po osnovu garancije, sporove o povraćaju novca i zahteve za naknadu vanugovorne štete), nadležni su sudovi u Lizjeu (Francuska), bez uticaja na pravo potrošača da pokrene postupak pred sudovima mesta svog prebivališta i na obaveznu zaštitu koju mu jemče propisi njegove zemlje.

KUPAC SE ODRIČE SVAKOG PRAVA DA UČESTVUJE U GRUPNOJ TUŽBI ILI KOLEKTIVNOM POSTUPKU PROTIV KUĆE PREMIEREPEAU. SVI SPOROVI SE MORAJU REŠAVATI POJEDINAČNO.

Bez obzira na prethodno navedeno, kuća PREMIEREPEAU može pred bilo kojim nadležnim sudom da zatraži sudsku zabranu radi sprečavanja nenadoknadive štete, između ostalog štete od klevete, nedozvoljenog mešanja u poslovne odnose ili povrede intelektualne svojine.

ODELJAK 6: ZAVRŠNE ODREDBE

6.1 Odnos sa kompanijom Shopify

PREMIEREPEAU posluje na platformi Shopify, koja nam omogućava da vam pružamo Usluge. Ipak, sve prodaje i kupovine u našoj prodavnici obavljaju se neposredno sa kućom PREMIEREPEAU. Korišćenjem Usluga potvrđujete i prihvatate da kompanija Shopify nije odgovorna ni za jedan aspekt prodaje između vas i kuće PREMIEREPEAU, što obuhvata svaku povredu, štetu ili gubitak nastao zbog kupljenih proizvoda i usluga. Ovim izričito oslobađate kompaniju Shopify i njena povezana društva svih zahteva, šteta i odgovornosti koji proizlaze iz vaših kupovina i transakcija sa kućom PREMIEREPEAU ili su u vezi sa njima.

6.2 Zabranjena upotreba

Saglasni ste da Usluge nećete koristiti ni u kakve nezakonite svrhe niti na način koji krši ove Uslove. Konkretno, saglasni ste da Usluge nećete koristiti na način koji krši bilo koji primenjiv zakon ili propis, povređuje prava drugih ili bi se mogao smatrati uvredljivim, opscenim, klevetničkim, pretećim, nasrtljivim, nasilničkim, pogrdnim, punim mržnje ili neprijatnim za bilo koje drugo lice ili subjekt.

6.3 Raskid

Kuća PREMIEREPEAU može da ukine ili suspenduje vaš nalog i uskrati svako sadašnje ili buduće korišćenje Usluga, iz bilo kog razloga, u bilo kom trenutku i po svom isključivom nahođenju, između ostalog ako smatra da ste prekršili slovo ili duh ovih Uslova ili postupali suprotno njima.

6.4 Podaci za kontakt

ZAKLJUČAK

Ovi Opšti uslovi prodaje čine potpun i pravno obavezan ugovor koji uređuje sve kupovine od kuće PREMIEREPEAU za kupce u Evropskoj uniji, državama Saveta za saradnju zalivskih zemalja, regionu Azije i Pacifika i Sjedinjenim Američkim Državama. Slanjem porudžbine potvrđujete da ste pročitali i razumeli svaki uslov, odredbu, ograničenje, odricanje od odgovornosti i protokol sprovođenja sadržan u ovim Uslovima, kao i sve regionalne odredbe koje se primenjuju na vašu adresu za isporuku, i da neopozivo pristajete da vas oni obavezuju.

Ovi Uslovi su sačinjeni tako da postave jasna očekivanja, na odgovarajući način rasporede rizik, spreče sporove i zaštite poslovanje i osoblje kuće PREMIEREPEAU od uznemiravanja, zastrašivanja, klevete i zloupotrebe. Na kupce u Sjedinjenim Američkim Državama primenjuju se znatno sveobuhvatniji i detaljniji protokoli sprovođenja, zbog dokumentovanih obrazaca zloupotreba koje čine kupci, a koji su svojstveni tržištu SAD.

Kuća PREMIEREPEAU zadržava sva prava koja ovim dokumentom nisu izričito data.

PRIHVATANJE OVIH USLOVA JE PREDUSLOV ZA KUPOVINU. AKO NE PRIHVATATE OVE USLOVE U CELOSTI, NE PORUČUJTE.

Poslednji put ažurirano 27. oktobra 2026.

PREMIEREPEAU, Dovil, Francuska