PREMIEREPEAU: uslovi korišćenja

(važe od 7. marta 2026. i zamenjuju sve prethodne verzije)

UVOD

Dobro došli u kuću PREMIEREPEAU. Izrazi „mi”, „nas” i „naš”, kao i naziv PREMIEREPEAU, označavaju društvo PREMIERE PEAU SAS, registrovano u Francuskoj (SIRET 981 710 981 00011), sa sedištem na adresi 10 Rue Princesse Sophie Troubetskoï, 14800 Deauville, Francuska, koje upravlja ovom internet prodavnicom i svim povezanim sadržajem, funkcijama, alatima, proizvodima i uslugama (u daljem tekstu: „Usluge”). Izrazi „vi”, „vaš” i „kupac” označavaju lice koje pristupa Uslugama ili ih koristi.

PREMIEREPEAU posluje na platformi Shopify, preko koje vam stavljamo Usluge na raspolaganje.

Ako posetite naše Usluge, koristite ih, pregledate ih ili preko njih pošaljete porudžbinu, time izričito potvrđujete da ste pročitali i razumeli ove Uslove korišćenja, našu Politiku privatnosti, Politiku slanja, dostave i reklamacija i Politiku povraćaja novca (u daljem tekstu zajedno: „Politike”) i da pristajete da vas one obavezuju. Ako se ne slažete sa bilo kojom od ovih Politika, ne smete da koristite Usluge niti da im pristupate, niti da šaljete porudžbine.

Ovi Uslovi korišćenja su pravno obavezujući ugovor između vas i kuće PREMIEREPEAU. Zadržavamo pravo da ove Uslove u bilo kom trenutku izmenimo ili dopunimo bez prethodnog obaveštenja. Na svaku transakciju primenjuje se verzija koja je bila na snazi u trenutku porudžbine. Ako nastavite da koristite Usluge posle izmene, smatra se da ste prihvatili izmenjene Uslove.

OBAVEZA SAVESNOSTI I PRIMERENOG PONAŠANJA

Slanjem porudžbine izričito se obavezujete da ćete se prema kući PREMIEREPEAU, njenim zaposlenima, izrađivačima, partnerima i saradnicima ponašati savesno i sa uzajamnim poštovanjem, tokom poslovnog odnosa i posle njega. Ova obaveza obuhvata, između ostalog:

• Uzdržavanje od uvredljivog, uznemiravajućeg, pretećeg, zastrašujućeg, prinudnog ili neprijateljskog ponašanja prema kući PREMIEREPEAU, njenom imenu, osoblju, partnerima ili izrađivačima, bilo u privatnoj prepisci, na društvenim mrežama, u recenzijama, na javnim forumima ili na bilo koji drugi način;
• Uzdržavanje od objavljivanja ili širenja neistinitih, obmanjujućih, klevetničkih ili zlonamerno omalovažavajućih izjava o kući PREMIEREPEAU, njenim proizvodima, osoblju ili poslovnoj praksi;
• Uzdržavanje od pretnji negativnim recenzijama, kampanjama na društvenim mrežama, osporavanjem transakcije kod banke (chargeback), prijavama regulatornim telima ili pritiskom trećih lica kao sredstvom za dobijanje ustupaka, povraćaja novca ili ishoda koji izlaze iz okvira naših objavljenih pravila;
• Konstruktivno i savesno obraćanje preko određenog kanala službe za korisnike (contact@premierepeau.com) pre nego što se bilo koji spor iznese van njega.

Kršenje ove obaveze savesnosti je bitna povreda ovih Uslova korišćenja i daje kući PREMIEREPEAU pravo da, po sopstvenoj diskreciji: odbije ili otkaže tekuće i buduće porudžbine, ugasi nalog kupca, prekine dalju komunikaciju, sačuva sve povezane zapise u pravne svrhe i iskoristi sva pravna sredstva koja predviđa merodavno pravo, a to obuhvata i zahteve za naknadu štete prouzrokovane klevetničkim, uznemiravajućim ili protivpravnim ponašanjem.

Pojašnjenje: ova odredba ne ograničava vaše pravo da ostavite iskrene recenzije koje verno odražavaju vaše stvarne utiske, da podnesete osnovane pritužbe organima za zaštitu potrošača, da ostvarite prava kojih se prema merodavnom potrošačkom pravu ne možete odreći ili da pravnu zaštitu tražite pred nadležnim sudovima. Odnosi se isključivo na ponašanje koje je uvredljivo, uznemiravajuće, preteće, klevetničko, nesavesno ili usmereno na to da se ishod iznudi zastrašivanjem umesto zakonitim rešavanjem spora.

ODELJAK 1: PRIRODA PROIZVODA (PARFEMI I KOZMETIKA)

PREMIEREPEAU prodaje ekstrakte parfema (koncentrovane parfeme) i srodne kozmetičke proizvode. To su proizvodi za ličnu negu i higijenu. Slanjem porudžbine potvrđujete i prihvatate sledeće:

• Otvoreni, korišćeni, isprobani, prskani ili delimično potrošeni proizvodi ne mogu se vratiti ni zameniti, niti se za njih vraća novac, osim ako su stigli neispravni ili oštećeni (videti postupak reklamacije zbog oštećenja), u skladu sa članom L221-28 francuskog Zakonika o potrošačima i članom 16(e) Direktive 2011/83/EU, koji izuzima zapečaćenu robu koja iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nije pogodna za vraćanje kada potrošač otvori pečat.
• Ocena mirisa je subjektivna. Izjave poput „ne sviđa mi se miris”, „parfem ne miriše onako kako se očekuje”, „ovo nije ono što sam zamišljao”, „miris se promenio na mojoj koži”, „trajnost nije onakva kakvu sam očekivao” ili bilo koji drugi izraz ličnog ukusa, mirisnog opažanja ili subjektivnog utiska ne smatraju se nedostatkom, oštećenjem ni netačnim opisom, niti su osnov za vraćanje proizvoda, povraćaj novca, zamenu ili osporavanje transakcije. Kupujete određenu formulu, a ne očekivanje ili zagarantovan čulni ishod.
• Svi opisi proizvoda, sastojci i nivoi koncentracije (ekstrakt parfema) tačno su navedeni na stranici proizvoda. Proizvod koji odgovara svom opisu nije „netačno opisan”.
• Kompleti Discovery Set postoje upravo zato da bi kupci mogli da isprobaju parfeme pre nego što se odluče za flakone pune veličine. Toplo preporučujemo da najpre kupite komplet Discovery Set. Ako flakon pune veličine kupite bez prethodnog isprobavanja, rizik u pogledu dopadanja mirisa snosite sami.
• Razlike u boji ambalaže, nijansi flakona ili završnoj obradi etikete između šarži nisu nedostaci, već su svojstvene zanatskoj proizvodnji.

ODELJAK 2: PRISTUP I NALOG

Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izjavljujete da ste punoletni prema propisima zemlje, države ili pokrajine u kojoj živite, ili da imate saglasnost zakonskog zastupnika. Za korišćenje Usluga morate imati najmanje 16 godina.

Za korišćenje Usluga od vas se može tražiti da navedete određene podatke, kao što su adresa e-pošte i podaci za naplatu, plaćanje i dostavu. Izjavljujete i jemčite da su svi podaci koje navedete tačni, ažurni i potpuni i da imate sva prava potrebna za njihovo davanje.

Isključivo ste odgovorni za čuvanje pristupnih podataka za svoj nalog i za sve aktivnosti na nalogu. Nalog ne smete da prenesete, prodate, ustupite niti licencirate drugom licu. O svakom neovlašćenom korišćenju naloga morate odmah da nas obavestite.

ODELJAK 3: NAŠI PROIZVODI

Uložili smo sav trud da naši proizvodi u internet prodavnici budu verno prikazani. Ipak, boje, teksture i izgled proizvoda mogu se razlikovati od prikaza na vašem ekranu, u zavisnosti od vrste uređaja, kalibracije i podešavanja ekrana. Ne garantujemo da će izgled bilo kog proizvoda potpuno odgovarati prikazu na ekranu.

Svi opisi proizvoda mogu se u bilo kom trenutku izmeniti bez najave, po našoj isključivoj diskreciji. Zadržavamo pravo da bilo koji proizvod u bilo kom trenutku povučemo iz ponude. Količine proizvoda koje nudimo možemo ograničiti za pojedina lica, geografske oblasti ili jurisdikcije, od slučaja do slučaja.

Dostupnost proizvoda prikazana u okviru Usluga je okvirna i nije zagarantovana. Ako stanje zaliha ne odgovara prikazanom, obavestićemo vas i ponuditi pun povraćaj novca za proizvod koji nije dostupan.

ODELJAK 4: PORUDŽBINE I PRIHVATANJE

Slanjem porudžbine dajete ponudu za kupovinu. PREMIEREPEAU zadržava pravo da bilo koju porudžbinu prihvati ili odbije, u celini ili delimično, iz bilo kog razloga i po sopstvenoj diskreciji. Porudžbina nije prihvaćena dok PREMIEREPEAU ne potvrdi prihvatanje. Pre prihvatanja porudžbine moramo primiti i obraditi vašu uplatu.

Pre slanja pažljivo proverite porudžbinu. Kada je porudžbina prihvaćena i obrada započeta, PREMIEREPEAU možda neće moći da udovolji zahtevima za otkazivanje ili izmenu.

Ako porudžbinu ne prihvatimo, izmenimo je ili otkažemo, pokušaćemo da vas obavestimo preko podataka za kontakt navedenih pri plaćanju.

Zadržavamo pravo da ograničimo kupljene količine po osobi, po domaćinstvu ili po porudžbini, odnosno da kupovinu tih količina otkažemo. Porudžbine za koje se čini da ih šalju trgovci, preprodavci ili distributeri mogu se otkazati bez obaveštenja.

Kupljeni proizvodi mogu se vratiti ili zameniti isključivo u skladu sa našom Politikom povraćaja novca i Politikom slanja, dostave i reklamacija, čije su odredbe upućivanjem uključene u ove Uslove.

Izjavljujete i jemčite da kupujete za sopstvenu ličnu upotrebu, a ne radi komercijalne preprodaje, distribucije ili izvoza.

ODELJAK 5: CENE I NAPLATA

Cene, popusti i promocije mogu se menjati bez najave. Naplaćuje se cena proizvoda koja je bila na snazi u trenutku porudžbine, kako je navedena u potvrdi porudžbine koju dobijate e-poštom.

Objavljene cene za dostavu unutar Evropske unije uključuju PDV. Ako pri plaćanju nije izričito drugačije navedeno, objavljene cene ne uključuju: troškove slanja, troškove rukovanja, a za dostavu van Evropske unije ni carinske dažbine, uvozne poreze, troškove carinskog posredovanja niti bilo koje druge naknade koje nametnu organi zemlje odredišta. Van Evropske unije sve takve naknade snosi isključivo kupac.

Cene u našoj internet prodavnici mogu se razlikovati od cena u fizičkim prodavnicama, na privremenim prodajnim događajima ili kod drugih prodavaca. Za promocije u okviru Usluga mogu se primenjivati dodatni uslovi. Ako su uslovi promocije u suprotnosti sa ovim Uslovima, za vreme trajanja promocije primenjuju se uslovi promocije.

Sve cene su prikazane u valuti izabranoj u prodavnici. Preračunavanje u druge valute je samo okvirno. Vaša banka ili pružalac platnih usluga može primeniti sopstveni kurs i naknade, na koje ne utičemo i za koje ne odgovaramo.

Saglasni ste da za sve kupovine navedete ažurne, potpune i tačne podatke o kupovini, plaćanju i nalogu. Izjavljujete i jemčite: (i) da su podaci o plaćanju koje navodite istiniti, tačni i potpuni; (ii) da ste propisno ovlašćeni da koristite taj način plaćanja; (iii) da će vaš pružalac platnih usluga izmiriti troškove koje napravite; i (iv) da ćete platiti sve iznose po objavljenim cenama, sa svim primenjivim porezima i troškovima slanja.

ODELJAK 6: SLANJE, DOSTAVA I RIZIK OD GUBITKA

Pošiljke za odredišta van Evropske unije šalju se pod uslovom DAP (Delivered At Place, isporučeno u mestu) prema pravilima Incoterms 2020. To znači da PREMIEREPEAU odgovara za robu dok ne stigne na adresu dostave, a carinske dažbine i uvozne poreze plaća kupac. Za potrošače u Evropskoj uniji rizik od gubitka prelazi na vas u trenutku isporuke (Direktiva 2011/83/EU, član 20). Kada je roba isporučena (ili se smatra isporučenom na osnovu potvrde prevoznika, a to obuhvata i predaju komšiji, portiru, recepciji zgrade, paketomatu ili na bezbedno mesto koje odredi prevoznik ili vi), rizik od gubitka prelazi na vas.

Svi rokovi dostave su samo procena i nisu zagarantovani. Ne odgovaramo za kašnjenja koja prouzrokuju prevoznici, carinski postupak, vremenske prilike, viša sila ili događaji na koje ne možemo da utičemo.

Sve cene dostave, podaci o prevoznicima, rokovi dostave, obaveze u vezi sa carinom, postupci reklamacije zbog oštećenja, adresa za vraćanje, pravila o osporavanju transakcija i sve povezane odredbe navedeni su u našoj Politici slanja, dostave i reklamacija, koja je upućivanjem uključena u ove Uslove i čini njihov obavezujući deo. Slanjem porudžbine izričito prihvatate sve odredbe Politike slanja, dostave i reklamacija.

Isključivo ste odgovorni za to da navedete potpunu i tačnu adresu dostave. Ne odgovaramo za neisporuku, pogrešnu isporuku ni kašnjenja zbog netačne, nepotpune ili zastarele adrese. Troškove ponovnog slanja zbog greške u adresi u celini snosi kupac.

ODELJAK 7: VRAĆANJE PROIZVODA, POVRAĆAJ NOVCA I HIGIJENSKI IZUZETAK

Vraćanje proizvoda i povraćaj novca uređeni su našom Politikom povraćaja novca i Politikom slanja, dostave i reklamacija, koje su obe upućivanjem uključene u ove Uslove.

Ključne odredbe (sažetak, a u slučaju neslaganja prednost imaju potpune politike):

• Zapečaćeni parfemski i kozmetički proizvodi koji su otvoreni, isprobani, prskani ili na bilo koji način korišćeni ne mogu se vratiti, niti se za njih vraća novac, osim ako su stigli neispravni ili oštećeni (videti postupak reklamacije zbog oštećenja), u skladu sa članom L221-28 francuskog Zakonika o potrošačima i članom 16(e) Direktive 2011/83/EU (higijenski izuzetak).
• Za kupce u EU: pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi o pravima potrošača primenjuje se samo na zapečaćene, neotvorene proizvode vraćene u prvobitnom stanju. Pravo na odustanak se ne odnosi na otvorene higijenske proizvode.
• Lični ukus (miris, trajnost, trag, projekcija, završnica) nikada nije osnov za vraćanje proizvoda ni povraćaj novca.
• Da biste podneli reklamaciju zbog oštećenja, nedostatka ili pogrešno poslatog proizvoda, javite nam se u roku od 7 kalendarskih dana od isporuke i pošaljite fotografije proizvoda i nalepnice sa paketa. Svi uslovi navedeni su u našoj Politici slanja, dostave i reklamacija. Kada reklamaciju prihvatimo, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac.
• Povratnu pošiljku organizuje i plaća kupac, uz praćenje. Unapred plaćena nalepnica za vraćanje se ne dostavlja, osim kod potvrđenih reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka, kada troškove povratne pošiljke snosimo mi.
• Najviše jedna reklamacija po porudžbini. Sve reklamacije zbog oštećenja i problema u transportu moraju se podneti u roku od 7 kalendarskih dana od isporuke.

ODELJAK 8: OSPORAVANJE TRANSAKCIJA I SPOROVI OKO PLAĆANJA

PREMIEREPEAU sistematski pobija svako osporavanje transakcije i svaki spor oko plaćanja. Za sve transakcije i pošiljke čuvamo potpunu dokumentaciju. Osporavanje transakcije kod banke umesto obraćanja službi za korisnike nije alternativni način rešavanja spora i može imati posledice po vas.

Za svako podneto osporavanje transakcije ili spor dostavićemo obrađivaču plaćanja ili kartičarskoj mreži:

• Dokaz o isporuci (potvrdu praćenja prevoznika sa GPS podacima i vremenom, kada su dostupni)
• Dokaz da su pri plaćanju prihvaćeni ovi Uslovi korišćenja, Politika slanja i Politika povraćaja novca
• Potpunu evidenciju o porudžbini i plaćanju
• IP adresu, digitalni otisak uređaja i podatke o geolokaciji u trenutku kupovine
• Svu komunikaciju sa kupcem (poruke e-pošte, poruke poslate preko kontakt obrasca, poruke na društvenim mrežama)
• Dokaze o tačnosti opisa proizvoda (snimke ekrana stranice proizvoda, spiskove sastojaka)
• Dokaze o higijenskom izuzetku prema merodavnom pravu
• Istoriju ranijih transakcija i analizu obrazaca ponašanja

Posledice osporavanja transakcije mogu biti: trajno suspendovanje naloga, upis u baze podataka za sprečavanje prevara koje dele trgovci, odbijanje budućih porudžbina, prijava mrežama za otkrivanje prevara i korišćenje svih pravnih sredstava prema merodavnom pravu, a to obuhvata i naplatu iznosa osporene transakcije, naknada za spor, administrativnih i pravnih troškova.

Ako imate opravdanu primedbu u vezi sa porudžbinom, pišite nam na contact@premierepeau.com. Potrudićemo se da problem rešimo. Osporavanje transakcije bez prethodnog obraćanja nama može se smatrati prevarom pod vidom osporavanja (friendly fraud).

ODELJAK 9: INTELEKTUALNA SVOJINA

Naše Usluge, između ostalog svi žigovi, robne marke, nazivi proizvoda, nazivi parfema, tekstovi, prikazi, slike, grafika, recenzije proizvoda, video i audio sadržaj, dizajn ambalaže i flakona, kao i njihovo oblikovanje, izbor i raspored, vlasništvo su kuće PREMIEREPEAU, njenih povezanih društava ili davalaca licence i zaštićeni su francuskim, evropskim i međunarodnim propisima o intelektualnoj svojini.

Ovi Uslovi vam dozvoljavaju da Usluge koristite isključivo u lične, nekomercijalne svrhe. Bez našeg prethodnog pismenog odobrenja ne smete da reprodukujete, distribuirate, menjate, prerađujete, javno prikazujete, javno izvodite, ponovo objavljujete, preuzimate, skladištite niti prenosite bilo koji sadržaj iz Usluga.

Imena, logotipi, nazivi proizvoda, nazivi parfema, dizajn i slogani kuće PREMIEREPEAU žigovi su kuće PREMIEREPEAU ili njenih povezanih društava. Ne smete ih koristiti bez prethodnog pismenog odobrenja. Neovlašćena upotreba može biti povreda propisa o intelektualnoj svojini i protiv nje ćemo preduzeti pravne mere.

Naziv, logotip i povezani znakovi kompanije Shopify žigovi su društva Shopify Inc. Svi ostali nazivi, logotipi i znakovi u okviru Usluga žigovi su svojih vlasnika.

ODELJAK 10: ALATI PO IZBORU I VEZE KA SAJTOVIMA TREĆIH LICA

U okviru Usluga možete dobiti pristup alatima ili vezama ka sajtovima trećih lica, koje ne nadziremo i nad kojima nemamo nikakvu kontrolu. Potvrđujete i prihvatate da pristup takvim alatima i vezama omogućavamo „takav kakav jeste” i „u meri u kojoj je dostupan”, bez ikakvih garancija. Ne snosimo nikakvu odgovornost za vašu upotrebu alata trećih lica po izboru niti za vaš pristup sajtovima trećih lica.

Ako odlučite da pristupite sajtovima trećih lica ili koristite njihove alate, činite to na sopstveni rizik. Pre bilo kakve transakcije pročitajte uslove i politike privatnosti tih trećih lica.

ODELJAK 11: ODNOS SA PLATFORMOM SHOPIFY

PREMIEREPEAU posluje na platformi Shopify, preko koje vam stavljamo Usluge na raspolaganje. Međutim, sve prodaje i kupovine u našoj prodavnici obavljaju se neposredno sa kućom PREMIEREPEAU. Korišćenjem Usluga potvrđujete i prihvatate da Shopify ne odgovara ni za jedan aspekt transakcije između vas i kuće PREMIEREPEAU, pa ni za povredu, štetu ili gubitak koji nastanu zbog kupljenih proizvoda i usluga. Ovim izričito oslobađate kompaniju Shopify i njena povezana društva od svih zahteva, šteta i odgovornosti koji proističu iz vaših kupovina i transakcija sa kućom PREMIEREPEAU ili su u vezi sa njima.

ODELJAK 12: POLITIKA PRIVATNOSTI

Na sve lične podatke koje prikupljamo preko Usluga primenjuje se naša Politika privatnosti, dostupna na adresi premierepeau.com/policies/privacy-policy. Korišćenjem Usluga potvrđujete da ste pročitali i razumeli našu Politiku privatnosti.

Pošto su Usluge smeštene na platformi Shopify, Shopify prikuplja i obrađuje lične podatke o vašem pristupu Uslugama i njihovom korišćenju. Podaci koje pošaljete mogu se preneti pružaocima usluga koji se nalaze van zemlje u kojoj živite i podeliti sa njima. Sve pojedinosti potražite u našoj Politici privatnosti.

ODELJAK 13: POVRATNE INFORMACIJE I SADRŽAJ KORISNIKA

Ako pošaljete, otpremite, objavite ili na drugi način prenesete ideje, predloge, povratne informacije, recenzije ili drugi sadržaj (u daljem tekstu zajedno: „Povratne informacije”), dajete nam trajnu i neopozivu licencu bez naknade, koja važi u celom svetu i uz pravo davanja podlicenci, da takve Povratne informacije koristimo, reprodukujemo, menjamo, objavljujemo, distribuiramo i prikazujemo u bilo kom mediju i u bilo koju svrhu, pa i u komercijalne svrhe.

Izjavljujete i jemčite: (i) da ste vlasnici svojih Povratnih informacija ili imate sva potrebna prava na njih; (ii) da ste prijavili svaku naknadu ili podsticaj koji ste dobili u vezi sa svojim Povratnim informacijama; i (iii) da su vaše Povratne informacije u skladu sa ovim Uslovima i svim merodavnim propisima.

Možemo, ali nismo dužni, da pratimo, uređujemo ili uklanjamo Povratne informacije za koje utvrdimo da su nezakonite, uvredljive, obmanjujuće, klevetničke ili na drugi način neprihvatljive ili da krše ove Uslove.

Saglasni ste da vaše Povratne informacije neće povrediti prava trećih lica, među kojima su autorska prava, žigovi, privatnost i druga lična ili imovinska prava, i da neće sadržati nezakonit, uvredljiv ili nepristojan sadržaj niti zlonamerni softver.

ODELJAK 14: ZABRANJENA UPOTREBA

Uslugama smete da pristupate i da ih koristite isključivo u zakonite svrhe. Uslugama ne smete da pristupate niti da ih koristite, neposredno ili posredno:

• (a) u nezakonite ili zlonamerne svrhe;
• (b) radi kršenja međunarodnih, nacionalnih, evropskih, saveznih, pokrajinskih, državnih ili lokalnih propisa, pravila ili zakona;
• (c) radi povrede naših prava intelektualne svojine ili prava drugih;
• (d) radi uznemiravanja, zlostavljanja, vređanja, klevetanja, ogovaranja, omalovažavanja ili zastrašivanja bilo kog našeg zaposlenog, izrađivača, partnera, izvođača ili drugog lica, odnosno radi nanošenja štete tim licima ili upućivanja pretnji;
• (e) radi prenošenja neistinitih ili obmanjujućih informacija;
• (f) radi kupovine proizvoda za komercijalnu preprodaju, distribuciju ili izvoz bez prethodnog pismenog odobrenja;
• (g) radi slanja reklama, neželjene pošte (spama), lančanih pisama ili bilo kog neželjenog sadržaja;
• (h) radi lažnog predstavljanja kao neko drugo lice ili subjekt;
• (i) radi otpremanja ili prenošenja virusa ili zlonamernog koda;
• (j) radi prikupljanja ili praćenja ličnih podataka drugih lica;
• (k) radi automatizovanog pretraživanja, indeksiranja, preuzimanja (scraping) ili drugog izvlačenja podataka iz Usluga;
• (l) radi ometanja ili zaobilaženja bezbednosnih funkcija Usluga;
• (m) u bilo koju svrhu koja bi mogla da ošteti, onesposobi ili naruši rad Usluga; ili
• (n) radi bilo kog ponašanja koje drugima ograničava ili onemogućava korišćenje Usluga.

Zadržavamo pravo da vaš nalog u bilo kom trenutku i bez obaveštenja suspendujemo, onemogućimo ili ukinemo ako utvrdimo da ste prekršili bilo koji deo ovih Uslova.

ODELJAK 15: GREŠKE, NETAČNOSTI I PROPUSTI

U okviru Usluga se povremeno mogu naći informacije sa štamparskim greškama, netačnostima ili propustima u vezi sa opisima proizvoda, cenama, promocijama, troškovima slanja, rokovima prevoza ili dostupnošću. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja, pa i pošto ste već poslali porudžbinu, ispravimo greške, netačnosti ili propuste, izmenimo ili ažuriramo informacije ili otkažemo porudžbine ako je neka informacija netačna.

Ne preuzimamo obavezu da ažuriramo, dopunjujemo ili pojašnjavamo informacije u okviru Usluga, osim kada to zahteva zakon.

ODELJAK 16: RASKID

Ovaj ugovor ili vaš pristup Uslugama (ili bilo kom njihovom delu) možemo raskinuti u bilo kom trenutku, po sopstvenom nahođenju i bez obaveštenja. I dalje odgovarate za sve iznose dospele zaključno sa danom raskida.

Posle raskida na snazi ostaju ovi delovi: Priroda proizvoda, Obaveza savesnosti i primerenog ponašanja, Intelektualna svojina, Povratne informacije, Odricanje od garancija, Ograničenje odgovornosti, Obeštećenje, Osporavanje transakcija, Koordinisane kampanje i uporni napadi, Fizičke pretnje i zastrašivanje, Sprečavanje zloupotreba i prevara, Delimična ništavost, Merodavno pravo, kao i sve druge odredbe koje po svojoj prirodi treba da ostanu na snazi posle raskida.

ODELJAK 17: ODRICANJE OD GARANCIJA

USLUGE I SVI PROIZVODI STAVLJAJU SE NA RASPOLAGANJE „TAKVI KAKVI JESU” I „U MERI U KOJOJ SU DOSTUPNI”, BEZ IKAKVIH IZJAVA ILI GARANCIJA, IZRIČITIH ILI PREĆUTNIH, A TO OBUHVATA, IZMEĐU OSTALOG, PREĆUTNE GARANCIJE PRODAJNOSTI, PODOBNOSTI ZA ODREĐENU NAMENU, NEPOVREĐIVANJA PRAVA, PRAVA SVOJINE I NESMETANOG UŽIVANJA.

Ne garantujemo: (i) da će Usluge ispuniti vaše zahteve; (ii) da će Usluge raditi bez prekida, blagovremeno, bezbedno ili bez grešaka; (iii) da će rezultati korišćenja Usluga biti tačni ili pouzdani; (iv) da će kvalitet proizvoda, usluga, informacija ili drugog sadržaja dobijenog preko Usluga ispuniti vaša očekivanja; niti (v) da će greške u Uslugama biti ispravljene.

Ne garantujemo nikakav određeni rezultat korišćenja Usluga. Usluge i proizvode kupljene preko Usluga koristite isključivo na sopstveni rizik.

Nijedan savet ili informacija, usmena ili pisana, dobijena od nas ili preko Usluga, ne stvara garanciju koja ovde nije izričito navedena.

ODELJAK 18: OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

U NAJVEĆOJ MERI KOJU DOZVOLJAVA MERODAVNO PRAVO, KUĆA PREMIEREPEAU, NJENI DIREKTORI, RUKOVODIOCI, ZAPOSLENI, POVEZANA DRUŠTVA, ZASTUPNICI, IZVOĐAČI, DOBAVLJAČI, PRUŽAOCI USLUGA I DAVAOCI LICENCI NI U KOM SLUČAJU NE ODGOVARAJU ZA POSREDNU, SLUČAJNU, POSEBNU, POSLEDIČNU, PRIMERNU ILI KAZNENU ŠTETU, A TO OBUHVATA, IZMEĐU OSTALOG, ŠTETU ZBOG GUBITKA DOBITI, PRIHODA, PODATAKA, UGLEDA, MOGUĆNOSTI KORIŠĆENJA ILI DRUGIH NEMATERIJALNIH GUBITAKA, KOJA PROISTIČE IZ SLEDEĆEG ILI JE U VEZI SA TIM:

• (i) vaše korišćenje Usluga ili nemogućnost da ih koristite;
• (ii) bilo koji proizvod kupljen preko Usluga;
• (iii) ponašanje ili sadržaj bilo kog trećeg lica u okviru Usluga;
• (iv) neovlašćen pristup vašim prenosima ili podacima ili njihova izmena;
• (v) kašnjenja u dostavi, kašnjenja na carini, greške prevoznika ili gubitak u transportu;
• (vi) opažanje mirisa, lični utisak o mirisu ili bilo kakva subjektivna procena kvaliteta proizvoda;
• (vii) uvozne dažbine, porezi, carinske naknade ili troškovi carinskog posredovanja koje obračuna vaša zemlja; ili
• (viii) bilo koje drugo pitanje u vezi sa Uslugama.

NAŠA UKUPNA ODGOVORNOST PREMA VAMA ZA SVE ZAHTEVE KOJI PROISTIČU IZ USLUGA ILI BILO KOG PROIZVODA ILI SU U VEZI SA NJIMA NI U KOM SLUČAJU NE PREMAŠUJE IZNOS KOJI STE NAM STVARNO PLATILI ZA ODREĐENI PROIZVOD NA KOJI SE ZAHTEV ODNOSI.

Pojedine jurisdikcije ne dozvoljavaju isključenje ili ograničenje određenih šteta. U takvim jurisdikcijama naša odgovornost ograničena je u najvećoj meri koju dozvoljava zakon.

ODELJAK 19: OBEŠTEĆENJE

Saglasni ste da kuću PREMIEREPEAU, njene direktore, rukovodioce, zaposlene, povezana društva, zastupnike, izvođače, dobavljače, pružaoce usluga i davaoce licenci obeštetite, branite i zaštitite od svih zahteva, potraživanja, tužbi, šteta, gubitaka, troškova, obaveza i izdataka (a to obuhvata i razumne advokatske troškove) koji proističu iz sledećeg ili su u vezi sa tim:

• (a) vaše korišćenje Usluga ili bilo kog proizvoda kupljenog preko Usluga;
• (b) vaše kršenje ovih Uslova ili bilo kog merodavnog propisa;
• (c) vaše kršenje bilo kog prava trećeg lica;
• (d) bilo koje osporavanje transakcije ili spor oko plaćanja koji ste pokrenuli vi ili neko u vaše ime;
• (e) bilo koja neistinita, obmanjujuća ili klevetnička izjava koju ste dali o kući PREMIEREPEAU, njenim proizvodima, zaposlenima, izrađivačima ili partnerima; ili
• (f) vaše neispunjavanje carinskih, uvoznih ili poreskih obaveza u vašoj zemlji.

ODELJAK 20: VIŠA SILA

PREMIEREPEAU ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza iz ovih Uslova kada su neispunjenje ili kašnjenje posledica okolnosti na koje razumno ne možemo da utičemo, između ostalog: prirodnih katastrofa, pandemija, epidemija, rata, terorizma, građanskih nemira, mera ili sankcija državnih organa, embarga, štrajkova, radnih sporova, propusta prevoznika, poremećaja u poštanskom saobraćaju, zagušenja aerodroma ili luka, kašnjenja na carini, nestanka struje, prekida interneta, sajber napada ili bilo kog drugog događaja više sile.

U takvim slučajevima naše obaveze miruju dok traje događaj više sile. Ako događaj traje duže od 60 dana, svaka strana može raskinuti pogođenu porudžbinu ili porudžbine, a kuća PREMIEREPEAU će vratiti kupoprodajnu cenu neisporučenih proizvoda.

ODELJAK 21: KOMUNIKACIJA I SLUŽBA ZA KORISNIKE

Jedini i isključivi kanal za reklamacije i formalne zahteve je e-pošta: contact@premierepeau.com. Naš opšti telefonski broj je +33 1 88 24 41 62, ali reklamacije i formalni zahtevi moraju se podneti u pisanom obliku. Podršku ne dajemo preko direktnih poruka na društvenim mrežama, komentara, četa uživo ni bilo kog drugog kanala. Na poruke poslate preko kanala koji nisu određeni za tu namenu možda nećemo odgovoriti.

„Potpun zahtev” mora da sadrži: (i) broj porudžbine, (ii) adresu e-pošte korišćenu pri plaćanju, (iii) ime i adresu za dostavu kako su uneti pri plaćanju i (iv) kratak opis problema u jednoj objedinjenoj poruci. Nepotpuni zahtevi mogu biti obrađeni sa zakašnjenjem ili vraćeni radi dopune.

Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima pojačanog obima posla), a na formalne reklamacije pisani odgovor dajemo u roku od najviše 14 radnih dana.

Slanjem porudžbine pristajete da od nas e-poštom primate transakcione poruke (potvrde porudžbine, obaveštenja o slanju i slične operativne poruke).

SAD: OGRANIČENA PODRŠKA

Za upite iz Sjedinjenih Američkih Država PREMIEREPEAU ne obezbeđuje ubrzanu podršku, podršku u realnom vremenu ni podršku na zahtev (a to se odnosi i na očekivanja „trenutnog odgovora” i garancije četa uživo). Naš opšti telefonski broj je +33 1 88 24 41 62, a reklamacije i formalni zahtevi podnose se u pisanom obliku na contact@premierepeau.com. Svi zahtevi obrađuju se redosledom prijema. Odgovaramo u roku od 24 sata radnim danima (48 sati u periodima pojačanog obima posla), a na formalne reklamacije pisani odgovor dajemo u roku od najviše 14 radnih dana.

Ako ne dostavite potpune podatke, obrada zahteva može kasniti ili zahtev može biti zatvoren bez rešenja dok se potrebni podaci ne dostave.

SAD: POLITIKA USKRAĆIVANJA ODGOVORA I OGRANIČENJA

PREMIEREPEAU neguje komunikaciju zasnovanu na poštovanju. Pružićemo pomoć u vezi sa opravdanim upitima o porudžbinama i proizvodima. Ipak, možemo odbiti da učestvujemo u komunikaciji koja je uvredljiva, uznemiravajuća, preteća, diskriminatorna, prinudna, manipulativna ili na drugi način neprimerena. Na poruke iz bilo koje od kategorija navedenih u nastavku možda nećemo odgovoriti, a komunikaciju možemo ograničiti na jedan kanal, zahtevati da se odvija isključivo u pisanom obliku, tražiti jednu objedinjenu poruku, davati samo minimalne operativne odgovore (npr. ponovo poslati podatke za praćenje) ili potpuno prekinuti komunikaciju.

Radi izbegavanja svake sumnje, primeri u nastavku, koji nisu konačni, mogu se smatrati uvredljivim, uznemiravajućim, pretećim ili na drugi način neprimerenim:

1) UVREDLJIV GOVOR / LIČNI NAPADI / DISKRIMINACIJA

• Uvrede, pogrdni izrazi, nazivanje pogrdnim imenima, omalovažavajuće ili ponižavajuće izjave upućene bilo kom licu (pa i našem timu, partnerima, izvođačima, izrađivačima ili drugim kupcima).
• Psovke upućene pojedincu, agresivne psovke radi zastrašivanja, ponovljene vulgarnosti posle molbe da komunikacija ostane pristojna.
• Izjave kojima se napada nečiji karakter, izgled, inteligencija, mentalno zdravlje, identitet, veroispovest, nacionalnost, invaliditet, seksualna orijentacija, rodni identitet ili druga zaštićena svojstva.
• Svaki sadržaj koji širi mržnju, diskriminiše ili dehumanizuje, pa i šale ili formulacije tipa „samo pitam” iza kojih se krije uznemiravanje.

2) UZNEMIRAVANJE / CILJANO NAVALJIVANJE / PRITISAK PREKO VIŠE KANALA

• Ponovljene poruke koje se šalju velikom učestalošću i preko više kanala (e-pošta, kontakt obrasci, direktne poruke na društvenim mrežama, komentari, označavanje, recenzije), naročito kada se čini da je svrha da nas zatrpaju porukama, zastraše ili iznude ishod, a ne da dobiju podršku.
• Ponovno obraćanje posle obaveštenja da će se komunikacija odvijati samo preko određenog kanala, ili uporno zaobilaženje postupaka podrške.
• Označavanje, pominjanje ili mobilisanje drugih radi pritiska na kuću PREMIEREPEAU ili njeno osoblje (što obuhvata i masovne napade u komentarima, koordinisane komentare ili podsticanje trećih lica da nam se obraćaju).
• Pokušaji da se privatno stupi u kontakt sa pojedinim zaposlenima, izrađivačima, članovima porodice ili osobljem koje ne radi sa kupcima.
• Objavljivanje naše interne komunikacije kao „sadržaja za pritisak” ili uporno ponovno objavljivanje iste optužbe posle našeg odgovora na nju.

3) PRETNJE / PRINUDA / „URADITE X ILI ĆETE VIDETI” / NAGODBA IZNUĐENA UZNEMIRAVANJEM

• Svaka pretnja nasiljem, samopovređivanjem ili oštećenjem imovine, izjave poput „uništiću vas”, „uništiću vam ime” ili sličan govor sa namerom zastrašivanja ili prinude.
• Pretnje obraćanjem (ili stvarno obraćanje) našim prodavcima, distributerima, partnerima, dobavljačima, zakupodavcima, bankama, obrađivačima plaćanja, osiguravačima, regulatornim telima, novinarima, influenserima ili drugim trećim licima radi izazivanja poremećaja ili iznuđivanja određenog ishoda, naročito kada su zahtevi formulisani kao „uradite X ili ću nastaviti da zaoštravam”.
• Zahtevi za novac, besplatne proizvode, zamene ili ustupke postavljeni kao cena za prestanak napada, objava, recenzija, obraćanja partnerima ili prijavljivanja.
• Svaki pokušaj da se javne optužbe, negativne recenzije ili kampanje javnog prozivanja koriste kao sredstvo pritiska (na primer „vratite mi novac ili ću nastaviti da objavljujem i da se obraćam vašim prodavcima”).
• Svaki pokušaj da se kao sredstvo pritiska nametnu sopstveni rokovi („odgovorite u roku od 1 sata ili…”).

4) KLEVETA / NEISTINITE IZJAVE IZNETE KAO ČINJENICE / IZMIŠLJOTINE

• Objavljivanje, ponavljanje ili slanje neistinitih i štetnih tvrdnji iznetih kao činjenice (npr. optužbi za prevaru, kriminal, „obmanu kupaca”, nebezbedne proizvode, diskriminatorno ponašanje ili nezakonitu poslovnu praksu) bez savesno utvrđenog činjeničnog osnova.
• Pogrešno predstavljanje privatne komunikacije ili selektivno citiranje radi stvaranja obmanjujućeg utiska.
• Lažno predstavljanje, izmišljeni snimci ekrana, izmenjene slike, lažni snimci napravljeni veštačkom inteligencijom (deepfake) ili svesno neistiniti prikazi događaja.
• Optužbe usmerene na pojedince (npr. osoblje, izrađivače, partnere), a ne na samu transakciju.

5) OTKRIVANJE LIČNIH PODATAKA (DOXXING) / POVREDE PRIVATNOSTI / NEZAKONITI ILI NAMETLJIVI ZAHTEVI

• Deljenje ili pretnja deljenjem ličnih podataka (adresa, brojeva telefona, privatnih adresa e-pošte) ili podsticanje drugih da pronađu pojedince, obrate im se ili se sa njima suoče.
• Zahtevi za poverljive poslovne informacije, interne dokumente, identitet dobavljača, podatke o zaposlenima, interne troškove i marže ili druge nejavne operativne podatke.
• Pokušaji pribavljanja ličnih podataka o našem osoblju, partnerima, izrađivačima ili drugim kupcima.
• Pokušaji nezakonitog snimanja razgovora ili poruka, ili navođenja osoblja na izjave radi objavljivanja.

6) NEŽELJENE PORUKE / ZLOUPOTREBA PLATFORMI / MANIPULACIJA / RECENZIJE KAO ORUŽJE

• Ponovno podnošenje iste reklamacije posle konačnog odgovora, ili slanje suštinski istovetnih poruka sa više naloga.
• Manipulisanje recenzijama, lažni nalozi, koordinisano masovno ostavljanje negativnih recenzija ili navođenje drugih da objavljuju recenzije i pritužbe.
• Lažne prijave platformama kao sredstvo pritiska („nastaviću da vas prijavljujem ako…”).
• Korišćenje osporavanja transakcije kao pretnje („vratite novac ili ću osporiti transakciju kod banke”), ili osporavanje transakcije uz istovremeno iznuđivanje usluge uznemiravanjem.

7) „APOKALIPTIČNI” SCENARIJI U VEZI SA STATUSOM PORUDŽBINE (STVARNOST MEĐUNARODNE DOSTAVE)

Pošto u međunarodnoj dostavi učestvuje više prevoznika, uz više primopredaja i carinske postupke, scenariji navedeni u nastavku su uobičajeni i sami po sebi ne ukazuju na nepravilnost:

• Kašnjenja u praćenju, propušteno skeniranje ili periodi sa statusom „nalepnica je izrađena” dok paket ulazi u mrežu prevoznika.
• Primopredaja između prevoznika (pošta, poslednja deonica dostave) i ograničena vidljivost skeniranja tokom transporta.
• Zadržavanje na carini, pregledi ili kašnjenja carinjenja.
• Problemi sa adresom (nepotpuna ili netačna adresa, način zapisivanja broja stana ili jedinice, odbijeni ili neisporučivi paketi).
• Status „isporučeno” bez prijema (pogrešna isporuka, krađa, problemi sa recepcijom zgrade ili paketomatom, prijem kod komšije).
• Prekidi zbog vremenskih prilika ili više sile, zastoji u sezoni pojačanog prometa, zagušenja na aerodromima i u teretnom saobraćaju.

U takvim slučajevima možemo davati isključivo logističke odgovore (podatke za praćenje, korake za potragu kod prevoznika ili dokumentaciju potrebnu za reklamaciju) i možemo zahtevati da sarađujete u razumnim postupcima prevoznika (npr. potvrda isporuke, upit u lokalnom distributivnom centru ili, gde je primenjivo, prijava nestale pošiljke). Uvredljivo zaoštravanje ne ubrzava rešavanje i može dovesti do toga da ne dobijete odgovor.

ŠTA SE DEŠAVA KADA KOMUNIKACIJA PREĐE GRANICU?

Kada se u porukama javi bilo koje ponašanje opisano u prethodnom delu, PREMIEREPEAU može, po sopstvenom nahođenju:

• Odbiti da odgovori ili prekinuti prepisku.
• Ograničiti komunikaciju na jedan kanal (npr. samo e-poštu) i/ili zahtevati jednu objedinjenu poruku.
• Davati samo minimalne operativne odgovore (npr. ponovo poslati podatke za praćenje) i odbiti svaki drugi oblik komunikacije.
• Blokirati ili utišati naloge na društvenim mrežama i/ili prijaviti ponašanje preko kanala platformi.
• Sačuvati zapise radi dokumentovanja i, kada je to opravdano, predmet proslediti pravnom savetniku ili nadležnim organima.

Ovom politikom se kuća PREMIEREPEAU ne odriče nijednog prava ni pravnog sredstva koje ima prema merodavnom pravu, a ništa u ovoj politici ne ograničava prava kojih se prema merodavnom potrošačkom pravu ne možete odreći.

ČUVANJE RADI DOKUMENTOVANJA (OBAVEZA ČUVANJA DOKAZA ZA SPOR)

PREMIEREPEAU može čuvati i dokumentovati komunikaciju koja je uvredljiva, uznemiravajuća, preteća ili na drugi način neprimerena, a to obuhvata (kada su dostupni): sadržaj poruka, datume i vreme, identifikatore naloga, povezani sadržaj, snimke ekrana, URL adrese i svu povezanu prepisku u kojoj se pominju kuća PREMIEREPEAU, njeno osoblje ili partneri. Čuvanje se može sprovoditi u opravdane svrhe, kao što su:

• zaštita osoblja, izrađivača i saradnika,
• vođenje tačne poslovne evidencije,
• sprovođenje naših politika,
• odgovaranje na sporove oko plaćanja i osporavanja transakcija, pritužbe platformama ili upite trećih lica i
• pokretanje pravnih postupaka ili odbrana u njima, kada je to opravdano.

Da bude jasno: brisanje ili izmena sadržaja posle obaveštenja ne znači nužno da je sadržaj uklonjen iz evidencije, jer primerci već mogu biti sačuvani u rezervnim kopijama, sistemskim zapisima, snimcima ekrana ili sistemima trećih lica.

ODELJAK 22: KOORDINISANE KAMPANJE I UPORNI NAPADI

Slanjem porudžbine pristajete da nećete pokretati nijednu koordinisanu kampanju, uporni napad ili organizovani poduhvat kojim se namerava naškoditi kući PREMIEREPEAU, njenom imenu, ugledu, poslovanju, poslovnim odnosima ili osoblju, ili ih diskreditovati, destabilizovati ili ometati, niti ćete u njima učestvovati, finansirati ih, podsticati ih ili im na drugi način doprinositi.

Bitnu povredu ovih Uslova čini, između ostalog, ponašanje opisano u nastavku, koje može povući građanskopravnu i krivičnu odgovornost:

• Uporne klevetničke kampanje: ponovljeno objavljivanje ili širenje neistinitih, obmanjujućih ili zlonamerno preuveličanih izjava o kući PREMIEREPEAU na više platformi, foruma, naloga na društvenim mrežama, sajtova sa recenzijama ili medija, bilo tokom više dana, nedelja ili meseci;
• Mobilisanje trećih lica: vrbovanje, podsticanje, usmeravanje ili nagrađivanje drugih da objavljuju negativne recenzije, podnose lažne pritužbe, obraćaju se našim poslovnim partnerima (prodavcima, distributerima, dobavljačima, zakupodavcima, bankama, obrađivačima plaćanja) ili na drugi način deluju protiv interesa kuće PREMIEREPEAU u okviru koordinisanog poduhvata;
• Mešanje u poslovne odnose: obraćanje ili pretnja obraćanjem prodavcima kuće PREMIEREPEAU, veleprodajnim partnerima, distributerima, pružaocima logističkih usluga, obrađivačima plaćanja, bankama, osiguravačima, zakupodavcima ili bilo kom drugom poslovnom partneru radi ometanja, prekida ili narušavanja tih odnosa;
• Manipulacija platformama: otvaranje više naloga, korišćenje lažnih imena ili angažovanje trećih lica radi podnošenja lažnih prijava, lažnih recenzija, prevarnih pritužbi ili neosnovanih osporavanja transakcija kako bi se kuća zatrpala ili joj se naškodilo;
• Zloupotreba medija: obraćanje novinarima, influenserima, blogerima ili autorima sadržaja sa neistinitim ili obmanjujuće predstavljenim optužbama radi stvaranja negativnog publiciteta kao sredstva pritiska;
• Zloupotreba regulatornih postupaka: podnošenje neozbiljnih, šikanoznih ili nesavesnih pritužbi agencijama za zaštitu potrošača, trgovinskim organima ili regulatornim telima radi uznemiravanja, a ne radi zakonitog rešavanja spora.

Odgovor kuće PREMIEREPEAU na koordinisane kampanje:

• Trenutan i trajan prekid odnosa sa kupcem, a to obuhvata otkazivanje porudžbina u obradi i odbijanje svih budućih porudžbina;
• Potpuno čuvanje svih dokaza (komunikacije, objava na društvenim mrežama, istorije recenzija, IP adresa, podataka o nalozima, prijava trećih lica) radi sudskog postupka;
• Formalna opomena pred tužbu preko advokata;
• Podnošenje krivičnih prijava zbog klevete (član 29 francuskog Zakona o slobodi štampe iz 1881. godine), uznemiravanja (član 222-33-2-2 francuskog Krivičnog zakonika) i svih drugih primenjivih krivičnih dela;
• Građanska tužba za naknadu štete, a to obuhvata naknadu za gubitak prihoda, štetu po ugled, pravne troškove i sve troškove nastale u ublažavanju posledica kampanje;
• Prijava timovima platformi za suzbijanje zloupotreba, mrežama za sprečavanje prevara i organima za sprovođenje zakona, prema potrebi;
• Traženje sudskih zabrana (pa i hitnih sudskih naloga) kojima bi se naložilo uklanjanje klevetničkog sadržaja.

ODELJAK 23: FIZIČKE PRETNJE, ZASTRAŠIVANJE I MEŠANJE U RAD POSLOVNIH PROSTORIJA

Slanjem porudžbine prihvatate da je vaš odnos sa kućom PREMIEREPEAU isključivo poslovne i digitalne prirode. Svako ponašanje koje iz okvira zakonite komunikacije sa službom za korisnike prelazi u fizički prostor teška je povreda ovih Uslova i može biti krivično delo prema francuskom i međunarodnom pravu.

Strogo je zabranjeno, između ostalog, ponašanje opisano u nastavku i zbog njega se odmah preduzimaju pravne mere:

• Slanje pretećih, zastrašujućih, uznemirujućih, uvredljivih, opasnih ili neželjenih predmeta ili pošiljki na bilo koju adresu kuće PREMIEREPEAU, u skladište, kancelariju, prodajno mesto ili na ličnu adresu bilo kog zaposlenog, izrađivača, partnera ili članova njihove porodice, poštom, kurirskom službom ili na bilo koji drugi način;
• Nepozvani dolazak ili pokušaj ulaska u bilo koje skladište, kancelariju, proizvodni pogon, prodajno mesto ili na privremeni prodajni događaj kuće PREMIEREPEAU, ili u privatni dom bilo kog zaposlenog, izrađivača, partnera ili članova njihove porodice;
• Bilo koji oblik fizičkog zastrašivanja, uhođenja, nadzora ili pretećeg ponašanja usmerenog na prostorije ili osoblje kuće PREMIEREPEAU, bilo lično, poštom, telefonom ili preko trećih lica;
• Pretnje natprirodne, okultne, verske ili ritualne prirode sa namerom da se osoblje kuće PREMIEREPEAU zastraši, uplaši, prinudi ili psihički povredi, kao i izvođenje bilo kog čina ili tvrdnja da je takav čin izveden (u poslovnim prostorijama ili usmereno na njih ili na osoblje) sa namerom da se izazove strah, uznemirenost ili neprijateljsko okruženje;
• Obraćanje članovima porodice, njihovo posećivanje ili uznemiravanje (što obuhvata roditelje, babe i dede, braću i sestre, decu ili širu porodicu) bilo kog zaposlenog, osnivača, izrađivača ili partnera kuće PREMIEREPEAU u vezi sa poslovnim sporom;
• Objavljivanje ili pretnja objavljivanjem ličnih adresa, brojeva telefona ili drugih privatnih podataka bilo kog zaposlenog, osnivača, izrađivača ili partnera kuće PREMIEREPEAU ili članova njihove porodice (doxxing).

Svako opisano ponašanje dovodi do:

• Hitnog podnošenja krivične prijave francuskim organima za sprovođenje zakona i/ili nadležnim organima u jurisdikciji počinioca;
• Zahteva za hitne mere zaštite (ordonnance de protection) i zabranu prilaska;
• Građanske tužbe za naknadu štete, koja obuhvata i naknadu za psihičku štetu, troškove obezbeđenja, poremećaj poslovanja i pravne troškove;
• Trajne zabrane korišćenja svih usluga, prodavnica, događaja i platformi kuće PREMIEREPEAU;
• Pune saradnje sa poštanskim službama, organima za sprovođenje zakona i međunarodnim organima u istrazi i krivičnom gonjenju;
• Prijave Interpolu i nadležnim međunarodnim policijskim organima ako ponašanje ima prekogranični element.

Radi otklanjanja svake sumnje: slanje bilo kog fizičkog predmeta na bilo koju adresu kuće PREMIEREPEAU ili na ličnu adresu bilo kog lica povezanog sa njom, kao čin odmazde, zastrašivanja, protesta ili uznemiravanja, bez obzira na prirodu predmeta, smatraće se krivičnom stvari i biće krivično gonjeno u punoj meri koju dozvoljava zakon.

ODELJAK 24: SPREČAVANJE ZLOUPOTREBA I PREVARA

PREMIEREPEAU zadržava pravo da odbije pružanje usluga, otkaže porudžbine ili ugasi nalog svakog kupca koji, prema našoj isključivoj proceni:

• Učestalo vraća proizvode, ponavlja reklamacije zbog oštećenja ili često osporava transakcije;
• Šalje porudžbine sa označenih IP adresa, koristi više naloga ili privremene adrese e-pošte;
• Pri plaćanju navodi neistinite ili obmanjujuće podatke;
• Ponaša se na bilo koji način opisan u Politici uskraćivanja odgovora, Odeljku 22 ili Odeljku 23;
• Pokušava da zloupotrebi promotivne kodove, programe preporuka ili greške u cenama;
• Označile su ga mreže za otkrivanje prevara ili obrađivači plaćanja.

Nalozi označeni zbog zloupotrebe ili prevare mogu se bez obaveštenja trajno staviti na crnu listu. To ne ograničava druga pravna sredstva koja su nam dostupna prema merodavnom pravu.

ODELJAK 25: DELIMIČNA NIŠTAVOST

Ako nadležni sud utvrdi da je neka odredba ovih Uslova nezakonita, ništava ili neprimenjiva, ta odredba se primenjuje u najvećoj dozvoljenoj meri, a ostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi. Nevažeća ili neprimenjiva odredba smatra se izmenjenom u najmanjoj meri potrebnoj da postane valjana i primenjiva, uz očuvanje njene prvobitne svrhe.

ODELJAK 26: ODRICANJE OD PRAVA

Ako PREMIEREPEAU ne ostvari ili ne primeni neko pravo ili odredbu ovih Uslova, to se ne smatra odricanjem od tog prava ili odredbe. Odricanje od bilo koje odredbe ovih Uslova punovažno je samo ako je sačinjeno u pisanom obliku i ako ga je potpisala kuća PREMIEREPEAU.

ODELJAK 27: CELOKUPNI UGOVOR

Ovi Uslovi korišćenja, zajedno sa našom Politikom privatnosti, Politikom povraćaja novca i Politikom slanja, dostave i reklamacija, čine celokupni ugovor između vas i kuće PREMIEREPEAU i uređuju vaše korišćenje Usluga, a zamenjuju sve prethodne ili istovremene ugovore, komunikaciju ili predloge, usmene ili pisane, između vas i kuće PREMIEREPEAU.

Nejasne odredbe ovih Uslova ne tumače se na štetu strane koja ih je sastavila.

ODELJAK 28: USTUPANJE

Ove Uslove, kao ni prava ili obaveze iz njih, ne smete ustupiti ni preneti bez našeg prethodnog pismenog odobrenja. Mi možemo ustupiti ili preneti ove Uslove, u celini ili delimično, bez ograničenja i bez obaveze da vas o tome obavestimo, između ostalog u vezi sa spajanjem, preuzimanjem, korporativnim restrukturiranjem ili prodajom imovine.

ODELJAK 29: MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Ovi Uslovi korišćenja i svi sporovi koji iz njih proističu ili su u vezi sa njima uređuju se i tumače prema pravu Francuske, bez primene pravila o sukobu zakona.

Za sporove u kojima stranka nije potrošač: za svaki spor isključivo su nadležni sudovi u Lizjeu, Francuska (Tribunal Judiciaire de Lisieux).

Za sporove sa potrošačima iz EU: nadležni su sudovi u Lizjeu, Francuska, što ne utiče na vaše pravo da pokrenete postupak pred sudovima u mestu svog prebivališta. Ništa u ovim Uslovima ne utiče na prava koja imate prema prinudnim propisima o zaštiti potrošača u zemlji u kojoj živite. Potrošači iz EU mogu da koriste i evropsku platformu za elektronsko rešavanje sporova na adresi ec.europa.eu/consumers/odr. Međutim, kuća PREMIEREPEAU nije dužna da učestvuje u postupcima alternativnog rešavanja sporova pred telom za potrošačku arbitražu.

Za sporove sa potrošačima iz SAD: nadležni su sudovi u Lizjeu, Francuska, što ne utiče na vaše pravo da pokrenete postupak pred sudovima u mestu svog prebivališta niti na zaštitu koju vam garantuju prinudni propisi vaše zemlje. Ništa u ovoj odredbi ne sprečava kuću PREMIEREPEAU da pred bilo kojim nadležnim sudom traži sudsku zabranu ili drugu pravičnu zaštitu.

ODELJAK 30: PODACI ZA KONTAKT

Pitanja o ovim Uslovima korišćenja pošaljite na:

PREMIEREPEAU
E-pošta: contact@premierepeau.com
Sajt: premierepeau.com

Adresa određena za vraćanje proizvoda i reklamacije je:
SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

 

POLITIKA SCTA

https://komoju.com/scta/a3nqq0jgjjyi2epymcy0x45b0

 

premierepeau.com