Återbetalningspolicy
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet av din vara för att begära en retur (7 dagar för beställningar som levereras till USA).
För att komma i fråga för retur måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat inköpsbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på contact@premierepeau.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, Frankrike
Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Du ordnar och betalar själv returfrakten och skickar paketet med spårning; vi skickar ingen förbetald returetikett, förutom vid verifierade skade- eller defektanspråk, där vi står för returfrakten. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att godtas.
Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på contact@premierepeau.com.
Skador och problem
Kontrollera din order vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och åtgärda det. Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med bilder på produkten, paketet och fraktetiketten; de fullständiga kraven finns i vår fraktpolicy. När ditt krav har godkänts ersätter eller återbetalar vi varan.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga varor) och öppnade eller använda parfymer (om de inte är defekta eller skadade). Vi tar heller inte emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
14 dagars ångerfrist inom Europeiska unionen
Utan hinder av vad som anges ovan har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din order inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange något skäl. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat inköpsbevis.
I enlighet med artiklarna L.221-18 till L.221-28 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) och EU-direktiv 2011/83/EU (konsumenträttsdirektivet) har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar från mottagandet av din order, utan att ange något skäl. Förseglade hygienprodukter (parfymer) vars försegling har brutits efter leverans är undantagna från denna ångerrätt enligt artikel L.221-28, 5° i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) och artikel 16 e i direktivet. Vid ånger inom de 14 dagarna omfattar återbetalningen standardfrakten för beställningen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka via ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det även kan ta en tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 10 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på contact@premierepeau.com.
Returpolicy (sammanfattning)
-
30 dagars retur: Returer godtas inom 30 dagar från leverans (7 dagar för beställningar som levereras till USA).
-
Returfrakt betalas av kunden: Du ordnar och betalar själv returfrakten, med spårning. Vi skickar ingen förbetald returetikett, förutom vid verifierade skade- eller defektanspråk, där vi står för returfrakten.
-
Inga omlagringsavgifter: Vi tar aldrig ut omlagringsavgifter.
-
Inga reavaror utan returrätt: Vi har inga varor som är ”slutsålda utan returrätt” – retur är möjlig för alla produkter på de villkor som anges nedan.
Returpolicy (fullständig)
1) Returfrist
Du kan begära en retur inom 30 dagar från leverans (enligt transportörens spårning) i Europa och inom 7 dagar i USA.
2) Returfrakt
Returfrakt ingår inte vid godkända returer. När din returbegäran har godkänts ordnar och betalar du själv returfrakten och skickar paketet med spårning; vi skickar ingen förbetald returetikett, förutom vid verifierade skade- eller defektanspråk, där vi står för returfrakten.
3) Krav på varans behörighet & skick (strikta)
För att en retur ska godkännas måste varorna returneras:
-
i originalskick (inte skadade, ändrade eller överdrivet slitna),
-
rena och utan onormalt slitage, fläckar, lukter eller skador,
-
med alla delar inkluderade (tillbehör, inlägg, skyddande delar, dokumentation),
-
förpackade på ett säkert sätt för att förhindra transportskador.
Vi förbehåller oss rätten att vägra en retur eller justera återbetalningen om varan anländer i ett skick som inte går att förena med återförsäljning på grund av kundens hantering, saknade delar eller otillräcklig förpackning.
4) Så här returnerar du
-
Skicka in en returbegäran med ditt ordernummer (och, om det begärs, foton).
-
Vi bekräftar att returen är godtagbar,
-
Skicka paketet med spårning, på egen bekostnad,
-
Behåll ditt inlämningskvitto tills din återbetalning är slutförd.
Returer som skickas utan godkännande kan vägras eller försenas.
5) Återbetalningar
Efter att den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats sker återbetalning till det ursprungliga betalningssättet. Bankernas handläggningstider varierar mellan leverantörer.
Inga omlagringsavgifter tas ut.
6) Byten
Om du vill byta (storlek/färg/modell) är det mest tillförlitliga tillvägagångssättet att:
-
returnera din vara mot återbetalning, och sedan
-
lägga en ny order med tillgodohavande.
7) Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om din order anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med:
-
ditt ordernummer,
-
foton på fraktsedeln och förpackningen,
-
foton/videor som visar problemet.
Vi prioriterar att lösa ärendet. Fullständiga krav anges i vår fraktpolicy; när anspråket har godkänts ersätter vi varan eller återbetalar.
SÄRSKILD POLICY FÖR USA.
Policy för internationella tullavgifter, tullhantering & leveransansvar
Denna USA-specifika policy har företräde framför alla motstridiga tolkningar för försändelser som levereras till USA.
Genom att lägga en order som skickas till en adress i USA godtar kunden uttryckligen fullt och ovillkorligt ansvar för alla import-, tull-, avgifts- och leveransförpliktelser som beskrivs nedan.
Huvudregel: Leverans till USA sker enligt DAP (Delivered At Place): risken för förlust eller skada går över på kunden när paketet anländer till bestämmelseorten.
Om kunden inte uppfyller sina import- eller leveransförpliktelser hanteras det enligt avsnitt 6 i denna USA-policy: när paketet är tillbaka i vårt lager får kunden produktpriset återbetalat minus den faktiska returfraktkostnaden.
1) Tillämpningsområde & definitioner
Denna policy gäller för alla order som skickas internationellt till USA, oavsett transportör.
-
”Avgifter & skatter” omfattar: importtullar, tullskatter, delstatliga/lokala avgifter (i förekommande fall), speditions-/deklarationsavgifter, utläggs-/förskottsavgifter, lageravgifter, transportörens hanteringsavgifter och eventuella administrativa avgifter.
-
”Transportör” omfattar: DHL/UPS/FedEx/USPS samt eventuella partner/underleverantörer.
-
”Leveransförsök” omfattar: leveransförsök, kontaktförsök, betalningsbegäran, begäran om dokument/ID-handling, avisering om avhämtning på ombud samt begäran om tidsbokning.
2) Tullavgifter, skatter, speditions- & hanteringsavgifter ingår inte
Alla Avgifter & skatter ingår inte i produktpriserna eller fraktavgifterna om vi inte uttryckligen anger något annat i kassan.
Kunden ansvarar ensam för att betala, fullt ut och i rätt tid:
-
importtullar och tullskatter,
-
speditions-/deklarations- och förtullningsavgifter,
-
transportörens hanterings-/utläggsavgifter,
-
tillägg för lagring, ny leverans, adressrättelse eller hantering,
-
avgifter som beror på ofullständiga/felaktiga uppgifter om mottagaren.
Vi kontrollerar inte dessa avgifter och kan inte sänka, efterskänka, förutse eller ersätta dem.
3) Obligatoriskt samarbete från kundens sida med transportör & tull
Kunden måste:
-
följa spårningen,
-
svara snabbt på kommunikation från transportören (e-post/sms/samtal/lappar i dörren),
-
betala Avgifter & skatter omedelbart på begäran,
-
lämna begärda dokument och/eller legitimation (där så krävs),
-
samordna leverans, tidsbokning, signatur eller avhämtning enligt begäran.
Underlåtenhet att följa något krav behandlas som förlust som orsakats av kunden; återbetalningen begränsas då enligt avsnitt 6 i denna USA-policy.
INGEN TULLBETALNING = ÅTERBETALNING MINUS RETURFRAKT.
INGET SVAR TILL TRANSPORTÖREN = ÅTERBETALNING MINUS RETURFRAKT.
4) Vägran att betala tull, vägran att ta emot leverans eller ”retur till avsändaren”
Om kunden:
-
vägrar betala Avgifter & skatter,
-
ignorerar meddelanden från tull/transportör,
-
avböjer leverans på grund av att avgifter förfallit till betalning,
-
begär ”retur till avsändaren” i stället för att slutföra förtullningen,
-
vägrar signatur eller ID-kontroll,
behandlas paketet som en vägran från kundens sida.
I sådana fall lämnas ingen ersättningsleverans, ny leverans, inget tillgodohavande och inga undantag; när paketet är tillbaka i vårt lager gäller avsnitt 6 i denna USA-policy.
5) Tullspärrar, kontroller och förseningar är inte vårt ansvar
Kontroller och spärrar hos den amerikanska tullen kan ske utan förvarning. Förseningar som orsakas av granskning hos CBP, speditionshantering, operativa begränsningar, högsäsong, väder eller störningar i transportnätet är inte vårt ansvar och ger ingen rätt till återbetalning.
6) Returnerade, övergivna, förstörda, beslagtagna eller nekade paket
Om paketet:
-
returneras på grund av obetalda Avgifter & skatter,
-
överges på ett lager eller ett ombud,
-
hålls kvar tills tidsfristen löper ut och förstörs,
-
avvisas/nekas inresa,
-
beslagtas av myndigheter,
-
eller returneras för att kunden inte vidtagit nödvändiga åtgärder,
när paketet är tillbaka i vårt lager, får kunden produktpriset återbetalat minus den faktiska returfraktkostnaden.
Tullavgifter som transportören redan har debiterat kan vi inte återbetala.
Internationella returer kan medföra avgifter för återimport, påföljder, hanteringsavgifter eller kostnader för destruktion. Paket som förstörs, beslagtas eller nekas inresa och aldrig kommer tillbaka till vårt lager är inte återbetalningsbara.
7) ”Jag visste inte att det skulle tillkomma tullavgifter” är inte ett giltigt skäl
Tullar och importavgifter är normala vid internationella försändelser. Bristande kännedom, missförstånd eller oenighet befriar inte kunden från betalningsskyldighet och ger ingen rätt till återbetalning.
8) ”Jag fick aldrig något samtal/e-postmeddelande” flyttar inte över ansvaret
Kunden ansvarar för att hålla kontaktuppgifterna korrekta och för att följa kommunikationen.
Vi ansvarar inte för:
-
missade samtal,
-
obevakad röstbrevlåda,
-
skräppostfilter,
-
olästa e-postmeddelanden/sms,
-
felaktiga eller ofullständiga telefonnummer eller adresser,
-
kundens resor/frånvaro.
Om transportören registrerar ett kontaktförsök eller en avisering anses skyldigheten vara uppfylld.
9) Adressens riktighet, möjlighet att leverera och åtkomstbegränsningar
Kunden måste ange en fullständig och leveransbar adress i USA (inklusive lägenhets-/svit-/enhetsnummer) och korrekta kontaktuppgifter.
Vi ansvarar inte för problem som orsakas av:
-
ofullständiga/felaktiga adressuppgifter,
-
icke leveransbara adresser eller begränsade platser (postrum, campusområden, inhägnade bostadsområden),
-
fastighetsregler som förhindrar leverans,
-
nekad tillgång från vakter/förvaltning,
-
avgifter för adressrättelse eller omdirigering som transportören påför.
Om leveransproblem leder till retur/övergivande/destruktion gäller avsnitt 6 i denna USA-policy.
10) Signatur, ID-kontroll och bekräftelse från mottagare/importör
Vissa försändelser kräver signatur och/eller ID-kontroll eller bekräftelse från mottagaren/importören. Om kunden inte genomför dessa steg är varje därav följande retur, spärr eller förlust orsakad av kunden, och återbetalningen regleras av avsnitt 6 i denna USA-policy.
11) Avhämtningsställen, tidsbokning, tidsfrister och lagringsgränser
Om transportören:
-
omdirigerar ett paket till ett ombud,
-
begär tidsbokning av leverans,
-
fastställer en sista avhämtningsdag,
-
eller tillämpar lagringsgränser/lageravgifter,
måste kunden agera inom den angivna tiden. Underlåtenhet att hämta ut, boka tid eller svara behandlas som passivitet från kundens sida → återbetalning enligt avsnitt 6 i denna USA-policy.
12) Återbetalningar och avgifter från tredje part (viktigt)
Även när en retur godkänns enligt vår allmänna Returpolicy:
-
Tullar, skatter, speditionsavgifter och transportörens hanteringsavgifter återbetalas inte av oss, eftersom de tas ut av tredje parter/statliga myndigheter.
-
Eventuell återbetalning av tull (duty refund/drawback) måste kunden själv driva direkt mot transportören/speditören/myndigheten, i tillämpliga fall.
13) Policy för ny leverans (strikt)
Om en kund begär ny leverans efter vägran, utebliven betalning, missad avhämtning eller underlåtenhet att slutföra förtullningen:
-
ny leverans sker inte kostnadsfritt,
-
en ny order måste läggas till fullt pris,
-
frakten måste betalas på nytt,
-
tidigare förluster kan inte krediteras eller dras av.
14) Återkrav (chargebacks) & tvister rörande tull/leverans
Återkrav som görs med påstående om utebliven leverans eller fel hos säljaren, där spårningen visar tullspärr, leveransförsök, vägran eller passivitet från kundens sida, kan bestridas med bevis, inklusive:
-
transportörens spårning och loggar över leverans-/försök,
-
register över transportörens kommunikation,
-
tull-/speditionsunderlag där sådant finns,
-
bekräftelse på vägran eller missad avhämtning,
-
bevis på de adress- och kontaktuppgifter som angavs i kassan.