Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på contact@premierepeau.com. Observera att returer ska skickas till följande adress: [INSERT RETURN ADDRESS]

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett till dig, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på contact@premierepeau.com.


Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.


Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga produkter) och hygien- och kroppsvårdsprodukter (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.


Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.


EU:s 14 dagars ångerrätt
Oaktat ovanstående, om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.


Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du automatiskt återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på contact@premierepeau.com.

Returpolicy (sammanfattning)

  • 30 dagars returrätt: Returer accepteras inom 30 dagar från leverans.

  • Kostnadsfri returfrakt: Vi tillhandahåller en förbetald returetikett för berättigade returer.

  • Inga återlageravgifter: Vi tar aldrig ut några återlageravgifter.

  • Inga ”slutrea”-varor: Vi har inga varor märkta ”slutrea” – returer är möjliga för alla produkter enligt villkoren nedan.


Returpolicy (fullständig)

1) Returtidsfönster

Du kan begära retur inom 30 dagar från leverans (enligt transportörens spårning) i Europa och inom 7 dagar i USA. 

 

2) Returfrakt

Returfrakt är inte inkluderad för berättigade returer. När din returförfrågan har godkänts står du själv för fraktkostnaden. 

 

3) Berättigande & skickkrav (strikta)

För att kvalificera sig för retur måste varor returneras:

  • i originalskick (inte skadade, ändrade eller överdrivet slitna),

  • rena och fria från onormalt slitage, fläckar, lukt eller skador,

  • med alla komponenter inkluderade (tillbehör, insatser, skyddselement, dokumentation),

  • förpackade på ett säkert sätt för att undvika skador under transport.

Vi förbehåller oss rätten att vägra en retur eller justera återbetalningen om varan anländer i ett skick som inte är förenligt med vidareförsäljning på grund av kundens hantering, saknade delar eller otillräcklig förpackning.


4) Så här returnerar du

  1. Skicka in en returförfrågan med ditt ordernummer (och vid behov foton).

  2. Vi bekräftar om returen är berättigad, 

  3. Lämna in paketet, 

  4. Spara ditt inlämningskvitto tills din återbetalning är genomförd.


Returer som skickas utan godkännande kan komma att nekas eller försenas.



5) Återbetalningar

När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats utfärdas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Bankernas handläggningstider varierar mellan olika leverantörer.

Inga återlageravgifter tas ut.



6) Byten

Om du vill göra ett byte (storlek/färg/modell) är det mest tillförlitliga tillvägagångssättet att:

  • returnera din vara för återbetalning och sedan

  • lägga en ny beställning med tillgodohavande i butiken. 


7) Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss snarast med:

  • ditt ordernummer,

  • foton på fraktetikett och förpackning,

  • foton/videor som visar problemet.

Vi prioriterar att lösa detta.



SPECIALPOLICY FÖR USA 

Policy för internationella tullar, avgifter & leveransansvar 

 

Denna USA-specifika policy har företräde framför motstridiga tolkningar för försändelser som levereras till USA.

Genom att lägga en beställning som skickas till en adress i USA accepterar kunden uttryckligen fullt och ovillkorligt ansvar för alla import-, tull-, avgifts- och leveransåtaganden som beskrivs nedan.


Huvudregel: Vårt ansvar upphör när paketet har överlämnats till transportören med korrekt exportdokumentation.

Om kunden inte uppfyller sina import- eller leveransåtaganden kan detta leda till att beställningen förverkas utan återbetalning.




1) Omfattning & definitioner



Denna policy gäller för alla beställningar som skickas internationellt till USA, oavsett transportör.


  • ”Tullar & skatter” inkluderar: importtullar, tullavgifter, statliga/lokala pålagor (där tillämpligt), speditörs-/klareringsavgifter, utläggs-/förskottsavgifter, lagringsavgifter, transportörens administrationsavgifter och andra administrativa kostnader.

  • ”Transportör” inkluderar: DHL/UPS/FedEx/USPS och alla deras partner/underleverantörer.

  • ”Leveransförsök” inkluderar: leveransförsök, kontaktförsök, begäran om betalning, begäran om dokument/ID, avisering om upphämtning på utlämningsställe eller begäran om tidsbokning.





2) Tullar, skatter, speditörs- & administrationsavgifter ingår inte



Alla tullar & skatter är inte inkluderade i produktpriser eller fraktavgifter, om vi inte uttryckligen anger något annat i kassan.


Kunden är ensam ansvarig för att betala, fullt ut och i tid:


  • importtullar och tullavgifter,

  • speditörs-/klarerings- och införselavgifter,

  • transportörens administrations-/utläggsavgifter,

  • lagrings-, omlastnings-, adresskorrigerings- eller hanteringsavgifter,

  • alla avgifter som uppstår på grund av ofullständiga/felaktiga mottagaruppgifter.



Vi kontrollerar inte dessa avgifter och kan inte sänka, avstå från, förutse eller ersätta dem.




3) Obligatoriskt kundsamarbete med transportör & tull



Kunden måste:


  • övervaka spårningen,

  • svara snabbt på meddelanden från transportören (e‑post/SMS/samtal/avi vid dörren),

  • betala tullar & skatter omedelbart vid begäran,

  • tillhandahålla begärd dokumentation och/eller legitimation (där så krävs),

  • samordna leverans, tidsbokning, signatur eller upphämtning enligt anvisning.



Underlåtenhet att uppfylla något av dessa krav leder till kundorsakad förlust och upphäver rätten till återbetalning.


INGEN TULLBETALNING = INGEN ÅTERBETALNING.

INGET SVAR TILL TRANSPORTÖREN = INGEN ÅTERBETALNING.




4) Vägran att betala tull, vägran att ta emot leverans eller ”return to sender”



Om kunden:


  • vägrar att betala tullar & skatter,

  • ignorerar meddelanden från tull/transportör,

  • nekar att ta emot leverans eftersom avgifter tillkommer,

  • begär ”return to sender” i stället för att slutföra förtullningen,

  • vägrar krav på signatur-/ID‑kontroll,

    så behandlas paketet som en kundvägran.



I sådana fall är beställningen inte återbetalningsbar, utan ersättning, omleverans, tillgodohavande eller undantag.




5) Tullhållningar, inspektioner och förseningar är inte vårt ansvar



Inspektioner och kvarhållningar hos amerikansk tull kan ske utan förvarning. Förseningar orsakade av CBP‑granskning, speditörens handläggning, operativa begränsningar, högsäsong, väder eller störningar i transportnätet är inte vårt ansvar och ger inte rätt till återbetalning.




6) Returnerade, övergivna, förstörda, beslagtagna eller nekade försändelser



Om paketet:


  • returneras på grund av obetalda tullar & skatter,

  • lämnas kvar i ett lager eller på ett utlämningsställe,

  • hålls kvar tills fristen går ut och förstörs,

  • nekas/inte tillåts införsel,

  • tas i beslag av myndigheter,

  • eller returneras eftersom kunden inte vidtagit nödvändiga åtgärder,



anses beställningen förverkad och inte återbetalningsbar.


”Return to sender” betyder inte ”återbetalning”.

Internationella returer kan medföra återimportavgifter, böter, hanteringsavgifter eller kostnader för destruktion. Av detta skäl behandlas returnerade internationella paket som icke återvinningsbara i återbetalningssyfte, även om de fysiskt kommer tillbaka.




7) ”Jag visste inte att det skulle tillkomma tullavgifter” är inte en giltig orsak



Tullavgifter och importkostnader är standard för internationella försändelser. Bristande kännedom, missförstånd eller oenighet befriar inte kunden från betalningsansvar och ger inte rätt till återbetalning.




8) ”Jag fick aldrig något samtal/mejl” överför inte ansvaret



Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade och för att bevaka inkommande meddelanden.


Vi ansvarar inte för:


  • missade samtal,

  • röstmeddelanden som inte avlyssnas,

  • spam-/skräppostfilter,

  • olästa mejl/SMS,

  • felaktiga eller ofullständiga telefonnummer eller adresser,

  • kundens resor/otillgänglighet.



Om transportören registrerar ett kontaktförsök eller en avisering anses skyldigheten vara uppfylld.




9) Korrekt adress, leveransmöjlighet och åtkomstbegränsningar



Kunden måste ange en fullständig och leveransbar adress i USA (inklusive lägenhets-/suite-/enhetsnummer) samt korrekta kontaktuppgifter.


Vi ansvarar inte för problem som orsakas av:


  • ofullständiga/felaktiga adressuppgifter,

  • adresser som inte kan levereras till eller är begränsade (postrum, campus, inhägnade områden),

  • fastighetsregler som hindrar leverans,

  • vägran om åtkomst från säkerhet/vaktmästeri/förvaltning,

  • adresskorrigerings- eller omlastningsavgifter som tas ut av transportören.



Om leveransproblem leder till retur/övergivande/förstörelse är beställningen inte återbetalningsbar.




10) Signatur, ID‑kontroll och bekräftelse av mottagare/importör



Vissa försändelser kräver signatur och/eller ID‑kontroll, eller bekräftelse från mottagare/importör. Om kunden inte slutför dessa steg är varje efterföljande retur, kvarhållning eller förlust orsakad av kunden och inte återbetalningsbar.




11) Utlämningsställen, tidsbokning, tidsfrister och lagringsgränser



Om transportören:


  • omdirigerar ett paket till ett utlämningsställe,

  • begär tidsbokning för leverans,

  • anger en sista dag för upphämtning,

  • eller tillämpar lagringsgränser/-avgifter,



måste kunden följa dessa villkor inom angiven tid. Underlåtenhet att hämta ut, boka tid eller svara betraktas som kundens passivitet → ingen återbetalning.




12) Återbetalningar och avgifter från tredje part (viktigt)



Även när en retur accepteras enligt vår allmänna returpolicy gäller följande:


  • Tullar, skatter, speditörsavgifter och transportörens administrationsavgifter återbetalas inte av oss, eftersom de tas ut av tredje part/myndigheter.

  • Eventuell återbetalning/återkrav av tull måste, där det är möjligt, drivas av kunden direkt med transportör/speditör/myndighet.





13) Policy för omleverans (strikt)



Om en kund begär omleverans efter vägran, utebliven betalning, missad upphämtning eller underlåtenhet att förtulla:


  • tillhandahålls inte omleverans kostnadsfritt,

  • en ny beställning måste läggas till fullt pris,

  • frakten måste betalas på nytt,

  • tidigare förluster kan inte krediteras eller dras av.





14) Kortreklamationer & tvister relaterade till tull/leverans



Kortreklamationer som påstår utebliven leverans eller fel från säljaren när spårning visar tullhållning, leveransförsök, vägran eller kundens passivitet kan bestridas med bevis, inklusive:


  • transportörens spårning och loggar över leverans/försök,

  • kommunikationsloggar från transportören,

  • tull-/speditörsunderlag där sådana finns,

  • bekräftelse på vägran eller missad upphämtning,

  • bevis på adress-/kontaktuppgifter som angavs i kassan.





15) Slutlig rättslig ståndpunkt



För internationella försändelser till USA är importklarering ett lagstadgat åtagande för mottagaren/importören, om inget annat uttryckligen anges. Première Peaus ansvar är uppfyllt när paketet har överlämnats till transportören med giltig exportdokumentation.


Om kunden inte uppfyller sina import- eller leveransåtaganden upphävs rätten till återbetalning enligt denna policy.