Försäljningsvillkor
OMFATTANDE VILLKOR — MULTIREGIONAL RAM
Europeiska unionen, USA, Gulfstaternas samarbetsråd och Asien–Stillahavsregionen
FÖRORD: RÄTTSLIGT BINDANDE MEDDELANDE & KRAV PÅ GODKÄNNANDE
Detta dokument utgör de fullständiga, rättsligt bindande försäljningsvillkoren (nedan ”T&Cs”) för alla kunder som lägger beställningar hos Première Peau för leverans till adresser inom Europeiska unionen, USA, Gulfstaternas samarbetsråd (GCC) och Asien–Stillahavsregionen. Dessa T&Cs är publicerade på vår webbplats, visades för dig i kassan, och det faktum att du slutförde kassan utgör ditt ovillkorliga, oåterkalleliga godkännande av varje villkor, begränsning, friskrivning och verkställighetsprotokoll som anges häri, inklusive alla regionsspecifika bestämmelser som gäller för din leveransadress.
Première Peau är ett tvåpersoners hantverksparfymhus baserat i Paris, Frankrike, som samarbetar med funktionsnedsatta hantverkare i produktionen. Dessa T&Cs är utformade för att skapa tydliga förväntningar, fördela risk på ett lämpligt sätt, förebygga tvister och skydda Première Peaus verksamhet över flera jurisdiktioner och tidszoner.
GODKÄNNANDE AV DESSA T&Cs ÄR EN FÖRUTSÄTTNING FÖR KÖP. OM DU INTE GODKÄNNER DESSA T&Cs I SIN HELHET SKA DU INTE LÄGGA NÅGON BESTÄLLNING.
AVSNITT 1: ALLMÄNNA VILLKOR (ALLA REGIONER)
1.1 Åtkomst och konto
Genom att godkänna dessa användarvillkor intygar du att du har uppnått myndighetsålder i din delstat, provins eller ditt hemland, och att du har gett oss ditt samtycke till att låta minderåriga som är beroende av dig använda Tjänsterna på enheter som du äger, köper eller administrerar. Du är ensam ansvarig för att upprätthålla säkerheten för dina kontouppgifter och för all aktivitet på ditt konto. Du får inte överlåta, sälja, upplåta eller licensiera ditt konto till någon annan person.
1.2 Våra produkter
Première Peau har gjort allt för att ge korrekta beskrivningar av produkter och tjänster i våra webbutiker. Färger eller produktens utseende kan dock skilja sig från hur de visas på din skärm beroende på enhetstyp, inställningar och konfiguration. Première Peau garanterar inte att utseendet eller kvaliteten på någon produkt kommer att motsvara dina förväntningar eller vara identisk med hur den framställs i våra webbutiker. Alla produktbeskrivningar kan ändras när som helst utan föregående meddelande, efter Première Peaus eget gottfinnande. Première Peau förbehåller sig rätten att när som helst avbryta försäljningen av en produkt och kan begränsa kvantiteter av produkter som erbjuds till en viss person, geografisk region eller jurisdiktion från fall till fall.
1.3 Beställningar
När du lägger en beställning lämnar du ett anbud om att köpa. Première Peau förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande acceptera eller avslå din beställning av vilken anledning som helst. Din beställning är inte accepterad förrän Première Peau bekräftar att den har accepterats. Betalning måste ha mottagits och behandlats innan din beställning accepteras. Première Peau kan sakna möjlighet att tillmötesgå önskemål om avbeställning efter att en beställning har accepterats. Dina köp kan endast returneras eller bytas i enlighet med den regionsspecifika återbetalningspolicy som gäller för din leveransadress. Du intygar och garanterar att dina inköp är för ditt eget personliga eller hushållsbruk och inte för kommersiell vidareförsäljning eller export.
1.4 Priser och debitering
Priser, rabatter och kampanjer kan ändras utan föregående meddelande. Det pris som debiteras är det pris som gäller vid tidpunkten då beställningen läggs och anges i din orderbekräftelse via e‑post. Om inte annat uttryckligen anges inkluderar angivna priser inte skatter, frakt, hantering, tullar eller importavgifter. Du samtycker till att lämna aktuell, fullständig och korrekt information om köp, betalning och konto för alla köp. Du intygar och garanterar att all kreditkortsinformation du lämnar är sann, korrekt och fullständig, att du är behörig att använda kreditkortet, att avgifterna kommer att godkännas av ditt kreditkortsföretag och att du kommer att betala alla avgifter enligt angivna priser, inklusive frakt, hantering och tillämpliga skatter.
1.5 Immateriella rättigheter
Allt innehåll på Première Peaus webbplats, inklusive text, bilder, grafik, logotyper, produktbeskrivningar samt utformning, urval och arrangemang av dessa, ägs av Première Peau eller dess licensgivare och skyddas av patent, upphovsrätt och andra immaterialrättsliga lagar. Dessa villkor ger dig rätt att använda Tjänsterna endast för personligt, icke‑kommersiellt bruk. Du får inte reproducera, distribuera, modifiera, skapa härledda verk av, offentligt visa, offentligt framföra, återpublicera, ladda ned, lagra eller överföra något material utan Première Peaus föregående skriftliga samtycke. Otillåten användning kan innebära brott mot nationella och delstatliga immaterialrättsliga lagar. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas förbehålls Première Peau. Première Peaus namn, logotyper, produkt- och tjänstenamn, design och slogans är varumärken som tillhör Première Peau eller dess närstående bolag. Du får inte använda sådana varumärken utan Première Peaus föregående skriftliga tillstånd.
1.6 Länkar och verktyg från tredje part
Tjänsterna kan innehålla hyperlänkar till webbplatser som tillhandahålls eller drivs av tredje part. Première Peau ansvarar inte för att granska eller utvärdera innehåll eller korrekthet hos tredje part. Om du får åtkomst till material eller webbplatser från tredje part gör du det på egen risk. Première Peau ansvarar inte för någon skada eller några förluster som har samband med din åtkomst till webbplatser från tredje part eller ditt köp eller bruk av produkter, tjänster, resurser eller innehåll på sådana webbplatser. Du kan få tillgång till kundverktyg som erbjuds av tredje part som en del av Tjänsterna, vilka Première Peau varken övervakar eller kontrollerar. Sådana verktyg tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgång” utan några garantier, utfästelser eller villkor av något slag och utan något godkännande. Première Peau har inget som helst ansvar som uppstår ur eller har samband med din användning av valfria verktyg från tredje part.
1.7 Integritetspolicy
All personlig information som samlas in via Tjänsterna omfattas av Première Peaus integritetspolicy. Genom att använda Tjänsterna bekräftar du att du har läst integritetspolicyn. Eftersom Tjänsterna hostas av Shopify samlar Shopify in och behandlar personuppgifter om din åtkomst till och användning av Tjänsterna. Information som du lämnar kommer att överföras till och delas med Shopify samt tredje parter som kan vara belägna i andra länder för att kunna tillhandahålla tjänster till dig.
1.8 Feedback
Om du skickar in, laddar upp, publicerar, mejlar eller på annat sätt överför idéer, förslag, synpunkter, recensioner, förslag till åtgärder, planer eller annat innehåll (gemensamt ”Feedback”) ger du Première Peau en evig, världsomspännande, underlicensierbar, royaltyfri licens att använda, reproducera, modifiera, publicera, distribuera och visa sådan Feedback i valfritt medium för alla ändamål, inklusive kommersiellt bruk. Du intygar och garanterar att du äger eller har alla nödvändiga rättigheter till all Feedback och att din Feedback kommer att följa dessa villkor. Première Peau får, men är inte skyldig att, övervaka, redigera eller ta bort Feedback som företaget efter eget gottfinnande bedömer vara olaglig, stötande, hotfull, ärekränkande, förtalande, pornografisk, obscen eller på annat sätt olämplig eller som kränker någon parts immateriella rättigheter eller dessa villkor.
1.9 Fel, oriktigheter och utelämnanden
Ibland kan det förekomma information på eller i Tjänsterna som innehåller skrivfel, oriktigheter eller utelämnanden som kan avse produktbeskrivningar, prissättning, kampanjer, erbjudanden, fraktkostnader, leveranstider och tillgänglighet. Première Peau förbehåller sig rätten att korrigera fel, oriktigheter eller utelämnanden och att ändra eller uppdatera information eller annullera beställningar om någon information är felaktig när som helst utan föregående meddelande (inklusive efter det att du har skickat in din beställning).
1.10 Ansvarsfriskrivningar & ansvarsbegränsning
FÖRUTOM I DEN UTSTRÄCKNING SOM UTTRYCKLIGEN ANGES I DESSA T&Cs LÄMNAR PREMIÈRE PEAU INGA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL ELLER ICKE‑INTRÅNG I TREDJE MANS RÄTTIGHETER. PRODUKTER TILLHANDAHÅLLS ”I BEFINTLIGT SKICK” OCH ”I MÅN AV TILLGÅNG”. PREMIÈRE PEAU GARANTERAR INTE ATT PRODUKTER KOMMER ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR, VARA FELFRIA ELLER FUNGERA PÅ NÅGOT VISST SÄTT.
UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA PREMIÈRE PEAU VARA ANSVARIGT FÖR INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA, FÖLJD‑, STRAFF‑ ELLER EXEMPLARISKA SKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL SKADOR FÖR FÖRLORAD VINST, FÖRLORADE INTÄKTER, FÖRLORAD DATA, AVBROTT I VERKSAMHETEN ELLER SKADA PÅ ANSEENDE, ÄVEN OM PREMIÈRE PEAU HAR INFORMERATS OM RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. DENNA BEGRÄNSNING GÄLLER OAVSETT RÄTTSLIG GRUND (AVTAL, SKADESTÅND, STRIKT ANSVAR ELLER ANNAT) OCH ÄVEN OM NÅGOT RÄTTSMEDEL SKULLE VISA SIG INTE UPPFYLLA SITT VÄSENTLIGA SYFTE.
PREMIÈRE PEAUS SAMLADE ANSVAR FÖR NÅGOT ANSPRÅK SOM UPPSTÅR UR ELLER HAR SAMBAND MED DESSA T&Cs ELLER KÖP AV PRODUKTER SKA INTE ÖVERSTIGA DET BELOPP SOM KUNDEN HAR BETALAT FÖR DEN RELEVANTA PRODUKTEN. OM INGET BELOPP HAR BETALATS SKA ANSVARET VARA BEGRÄNSAT TILL EN (1) EURO (€1).
1.11 Skadeslöshet
Kunden åtar sig att hålla Première Peau, dess befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud och representanter skadeslösa från och mot alla anspråk, skador, förluster, skulder, kostnader och utgifter (inklusive skäliga advokatarvoden) som uppstår ur eller har samband med: (1) kundens användning av produkterna, (2) kundens överträdelse av dessa T&Cs, (3) kundens överträdelse av tillämplig lag eller förordning, (4) kundens intrång i tredje mans immateriella rättighet eller (5) förtalande, trakasserande eller kränkande beteende från kunden.
1.12 Ogiltighet & fullständigt avtal
Om någon bestämmelse i dessa T&Cs befinns vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar ska den bestämmelsen ändras i minsta möjliga utsträckning för att bli verkställbar, eller om sådan ändring inte är möjlig ska bestämmelsen anses ogiltigförklarad. Återstående bestämmelser ska fortsätta att gälla med full kraft. Dessa T&Cs, tillsammans med andra dokument som uttryckligen införlivas genom hänvisning, utgör hela avtalet mellan parterna avseende köp av produkter och ersätter alla tidigare förhandlingar, överenskommelser och avtal, skriftliga såväl som muntliga. Première Peau förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa T&Cs. Ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen. Kundens fortsatta användning av webbplatsen eller genomförande av beställning efter ändringar utgör godkännande av de ändrade T&Cs.
1.13 Kontakt & meddelanden
Vid frågor, tvister eller meddelanden ska kunden uteslutande kontakta Première Peau skriftligen på contact@premierepeau.com. Meddelanden som skickas till denna adress anses mottagna när Première Peau läser e‑postmeddelandet. Att Première Peau underlåter att göra gällande någon bestämmelse i dessa T&Cs innebär inte avstående från den bestämmelsen eller någon annan bestämmelse.
AVSNITT 2: EUROPEISKA UNIONEN (EU) — STANDARDVILLKOR
2.1 Tillämpningsområde
Detta avsnitt 2 gäller alla kunder med leveransadresser i någon medlemsstat i Europeiska unionen, inklusive Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige.
2.2 Tillämplig lag & tvistlösning
Dessa T&Cs regleras av och ska tolkas i enlighet med fransk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Alla tvister, krav eller kontroverser som uppstår ur eller har samband med dessa T&Cs eller köp av produkter ska slutligt avgöras genom bindande skiljeförfarande administrerat av Internationella handelskammaren (ICC) enligt dess skiljedomsregler. Skiljeförfarandet ska hållas på engelska, med en skiljeman, och äga rum i Paris, Frankrike. Skiljemannen ska tillämpa fransk materiell rätt.
2.3 Konsumentskyddsrättigheter
Kunder i EU har konsumentskyddsrättigheter enligt EU‑direktiv 2011/83/EU (konsumenträttighetsdirektivet) och tillämplig nationell konsumentskyddslagstiftning. Dessa T&Cs begränsar inte några tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig EU‑rätt eller nationell konsumenträtt. Om någon bestämmelse i dessa T&Cs strider mot tvingande konsumentskyddslag ska den tvingande bestämmelsen ha företräde i den utsträckning konflikten föreligger.
2.4 Ånger- och returfrist (EU)
En returförfrågan kan initieras inom fjorton (14) kalenderdagar från leveransdatum enligt transportörens spårningsuppgifter. Denna frist är i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning. Varje returförfrågan som lämnas in efter denna period om fjorton dagar är automatiskt ogiltig. Kunden ansvarar själv för att hålla reda på leveransdatum och lämna in en begäran i tid.
2.5 Returfraktkostnader (EU)
Première Peau står för kostnaden för returfrakt för returer som initieras inom fjortondagarsfristen, förutsatt att produkten är fabriksförseglad, oanvänd och att all originalförpackning och alla komponenter ingår. För returer som initieras efter fjortondagarsfristen eller för produkter som har öppnats, använts eller skadats på grund av kundens hantering, står kunden för samtliga returfraktkostnader.
2.6 Återbetalningshantering (EU)
Om en retur godkänns betalas återbetalningar uteslutande ut till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan, inom fjorton (14) kalenderdagar efter skriftligt godkännande. Bankers och betalningsförmedlares handläggningstider kan överskrida Première Peaus egen handläggningsfrist. Sådana externa fördröjningar utgör inte grund för tvist, eskalering eller ytterligare kompensation.
2.7 Frakt & leverans (EU)
Première Peau ansvarar inte för förseningar i frakt och leverans. Alla leveranstider är endast uppskattningar och är inte garanterade. Première Peau ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportörer, tullhantering eller händelser utanför företagets kontroll. När produkterna har överlämnats till transportören övergår äganderätt och risk för förlust till kunden.
2.8 Kundsupport (EU)
Première Peau tillhandahåller kundsupport under publicerade öppettider (CET/CEST, exklusive helger och franska helgdagar). Première Peau strävar efter att besvara supportärenden inom sju (7) arbetsdagar från mottagandet av en komplett förfrågan. En ”komplett förfrågan” måste innehålla ordernummer, e‑postadressen som användes i kassan, mottagarens namn/adress enligt kassan samt en kort beskrivning av problemet i ett samlat meddelande.
2.9 Professionell kommunikationsstandard (EU)
Première Peau åtar sig att kommunicera respektfullt. Première Peau bistår med legitima frågor om beställningar och produkter. Première Peau kan dock avstå från att besvara kommunikation som är kränkande, trakasserande, hotfull, diskriminerande, tvingande, manipulativ eller på annat sätt olämplig. Première Peau förbehåller sig rätten att begränsa kommunikationen till en kanal (t.ex. endast e‑post), kräva ett enda samlat meddelande, endast lämna minimala operativa svar eller helt upphöra med kommunikationen om den blir kränkande eller trakasserande.
AVSNITT 3: GULFSTATERNAS SAMARBETSRÅD (GCC) — STANDARDVILLKOR
3.1 Tillämpningsområde
Detta avsnitt 3 gäller alla kunder med leveransadresser i någon medlemsstat i Gulfstaternas samarbetsråd, inklusive Saudiarabien, Förenade Arabemiraten, Qatar, Bahrain, Kuwait och Oman.
3.2 Tillämplig lag & tvistlösning
Dessa T&Cs regleras av och ska tolkas i enlighet med fransk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Alla tvister, krav eller kontroverser som uppstår ur eller har samband med dessa T&Cs eller köp av produkter ska slutligt avgöras genom bindande skiljeförfarande administrerat av Internationella handelskammaren (ICC) enligt dess skiljedomsregler. Skiljeförfarandet ska hållas på engelska, med en skiljeman, och äga rum i Paris, Frankrike. Skiljemannen ska tillämpa fransk materiell rätt.
3.3 Returfrist (GCC)
En returförfrågan kan initieras inom tio (10) kalenderdagar från leveransdatum enligt transportörens spårningsuppgifter. Denna frist är absolut och icke‑förhandlingsbar. Varje returförfrågan som lämnas in efter denna tiodagarsperiod är automatiskt ogiltig. Kunden ansvarar själv för att hålla reda på leveransdatum och lämna in en begäran i tid.
3.4 Returfraktkostnader (GCC)
Kunden bär det fulla och exklusiva ansvaret för alla kostnader som är förknippade med att returnera produkten, inklusive val av transportör, köp av fraktetikett, försäkring och tillräcklig förpackning. Première Peau tillhandahåller inte kostnadsfria returfraktsedlar och ersätter inte några fraktavgifter, försäkringskostnader, transportörstillägg eller andra tredjepartskostnader som uppstår i samband med returförsändelsen.
3.5 Återbetalningshantering (GCC)
Om en retur godkänns efter inspektion betalas återbetalningar uteslutande ut till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan, inom tio (10) arbetsdagar efter skriftligt godkännande. Bankers och betalningsförmedlares handläggningstider kan överskrida Première Peaus egen handläggningsfrist. Sådana externa fördröjningar utgör inte grund för tvist, eskalering eller ytterligare kompensation.
3.6 Frakt & leverans (GCC)
Première Peau ansvarar inte för förseningar i frakt och leverans. Alla leveranstider är endast uppskattningar och är inte garanterade. Première Peau ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportörer, tullhantering eller händelser utanför företagets kontroll. När produkterna har överlämnats till transportören övergår äganderätt och risk för förlust till kunden.
3.7 Kundsupport (GCC)
Première Peau tillhandahåller kundsupport under publicerade öppettider (CET/CEST, exklusive helger och franska helgdagar). Première Peau strävar efter att besvara supportärenden inom tio (10) arbetsdagar från mottagandet av en komplett förfrågan. En ”komplett förfrågan” måste innehålla ordernummer, e‑postadressen som användes i kassan, mottagarens namn/adress enligt kassan samt en kort beskrivning av problemet i ett samlat meddelande.
3.8 Professionell kommunikationsstandard (GCC)
Première Peau åtar sig att kommunicera respektfullt. Première Peau bistår med legitima frågor om beställningar och produkter. Première Peau kan dock avstå från att besvara kommunikation som är kränkande, trakasserande, hotfull, diskriminerande, tvingande, manipulativ eller på annat sätt olämplig. Première Peau förbehåller sig rätten att begränsa kommunikationen till en kanal, kräva ett enda samlat meddelande, endast lämna minimala operativa svar eller helt upphöra med kommunikationen om den blir kränkande eller trakasserande.
AVSNITT 4: ASIEN–STILLAHAVSREGIONEN — STANDARDVILLKOR
4.1 Tillämpningsområde
Detta avsnitt 4 gäller alla kunder med leveransadresser i Asien–Stillahavsregionen, inklusive men inte begränsat till Japan, Sydkorea, Kina, Taiwan, Hongkong, Singapore, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesien, Filippinerna, Australien och Nya Zeeland.
4.2 Tillämplig lag & tvistlösning
Dessa T&Cs regleras av och ska tolkas i enlighet med fransk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Alla tvister, krav eller kontroverser som uppstår ur eller har samband med dessa T&Cs eller köp av produkter ska slutligt avgöras genom bindande skiljeförfarande administrerat av Internationella handelskammaren (ICC) enligt dess skiljedomsregler. Skiljeförfarandet ska hållas på engelska, med en skiljeman, och äga rum i Paris, Frankrike. Skiljemannen ska tillämpa fransk materiell rätt.
4.3 Returfrist (Asien–Stillahavsregionen)
En returförfrågan kan initieras inom tio (10) kalenderdagar från leveransdatum enligt transportörens spårningsuppgifter. Denna frist är absolut och icke‑förhandlingsbar. Varje returförfrågan som lämnas in efter denna tiodagarsperiod är automatiskt ogiltig. Kunden ansvarar själv för att hålla reda på leveransdatum och lämna in en begäran i tid.
4.4 Returfraktkostnader (Asien–Stillahavsregionen)
Kunden bär det fulla och exklusiva ansvaret för alla kostnader som är förknippade med att returnera produkten, inklusive val av transportör, köp av fraktetikett, försäkring och tillräcklig förpackning. Première Peau tillhandahåller inte kostnadsfria returfraktsedlar och ersätter inte några fraktavgifter, försäkringskostnader, transportörstillägg eller andra tredjepartskostnader som uppstår i samband med returförsändelsen.
4.5 Återbetalningshantering (Asien–Stillahavsregionen)
Om en retur godkänns efter inspektion betalas återbetalningar uteslutande ut till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan, inom tio (10) arbetsdagar efter skriftligt godkännande. Bankers och betalningsförmedlares handläggningstider kan överskrida Première Peaus egen handläggningsfrist. Sådana externa fördröjningar utgör inte grund för tvist, eskalering eller ytterligare kompensation.
4.6 Frakt & leverans (Asien–Stillahavsregionen)
Première Peau ansvarar inte för förseningar i frakt och leverans. Alla leveranstider är endast uppskattningar och är inte garanterade. Première Peau ansvarar inte för förseningar som orsakas av transportörer, tullhantering eller händelser utanför företagets kontroll. När produkterna har överlämnats till transportören övergår äganderätt och risk för förlust till kunden.
4.7 Kundsupport (Asien–Stillahavsregionen)
Première Peau tillhandahåller kundsupport under publicerade öppettider (CET/CEST, exklusive helger och franska helgdagar). Première Peau strävar efter att besvara supportärenden inom tolv (12) arbetsdagar från mottagandet av en komplett förfrågan, med hänsyn till betydande tidsskillnader. En ”komplett förfrågan” måste innehålla ordernummer, e‑postadressen som användes i kassan, mottagarens namn/adress enligt kassan samt en kort beskrivning av problemet i ett samlat meddelande.
4.8 Professionell kommunikationsstandard (Asien–Stillahavsregionen)
Première Peau åtar sig att kommunicera respektfullt. Première Peau bistår med legitima frågor om beställningar och produkter. Première Peau kan dock avstå från att besvara kommunikation som är kränkande, trakasserande, hotfull, diskriminerande, tvingande, manipulativ eller på annat sätt olämplig. Première Peau förbehåller sig rätten att begränsa kommunikationen till en kanal, kräva ett enda samlat meddelande, endast lämna minimala operativa svar eller helt upphöra med kommunikationen om den blir kränkande eller trakasserande.
AVSNITT 5: USA — OMFATTANDE VERKSTÄLLIGHETSRAM
DETTA AVSNITT INNEHÅLLER OMFATTANDE, DETALJERADE BESTÄMMELSER SOM ÄR SPECIFIKA FÖR KUNDER I USA. LÄS NOGA.
5.1 OMFATTNING & TILLÄMPLIGHET
Detta avsnitt 5 gäller alla kunder med leveransadresser i någon av de femtio (50) delstaterna i USA, District of Columbia och alla amerikanska territorier. Bestämmelserna i detta avsnitt 5 har företräde framför motstridiga bestämmelser i avsnitt 2, 3 eller 4 för kunder med leveransadresser i USA. Kunder i USA omfattas av de mest omfattande och detaljerade verkställighetsprotokollen i detta dokument på grund av dokumenterade mönster av kundmissbruk, systematiskt chargeback‑bedrägeri, trakasserikampanjer i sociala medier och tredje parts otillbörliga påverkan som är specifika för den amerikanska marknaden.
5.2 UTTRYCKLIGT AVSTÅENDE FRÅN EFTERLEVNAD AV FTC:S ”MAIL ORDER RULE”
Première Peau är ett franskt bolag som skickar internationella försändelser från Frankrike till USA. FTC:s ”Mail Order Rule” (16 CFR Part 435) föreskriver ett 30‑dagars leveranskrav för inhemska amerikanska säljare. Denna regel gäller inte för internationella säljare som skickar från länder utanför USA. Première Peau åtar sig uttryckligen inte 30‑dagarsstandarden, eftersom internationell logistik från Frankrike till USA innefattar tullklarering, transportnätverk och tredjepartsprocesser som ligger utanför Première Peaus direkta kontroll och inte kan garanteras inom 30 dagar. Internationell frakt tar normalt 7–21 arbetsdagar i transporttid, plus ytterligare tid för tullhantering, vilket kan förlänga den totala leveranstiden till 30–60+ dagar beroende på transportör, tullbelastning och destination. Genom att lägga en beställning bekräftar och accepterar kunden denna verklighet.
5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE) — INCOTERMS® 2020
Alla beställningar som skickas till USA omfattas uteslutande av Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Enligt DAP ansvarar Première Peau (säljaren) för alla kostnader och risker som är förknippade med transport av varorna till den angivna destinationsorten i USA, med undantag för importtullar, skatter och skyldigheter avseende tullklarering. När varorna har levererats till transportören vid amerikansk införselhamn eller angiven leveranspunkt övergår all risk för förlust, skada eller försening oåterkalleligen till köparen (kunden). Från denna tidpunkt bär kunden fullt ansvar för varorna, inklusive all tullklarering, betalning av tullar och skatter samt all efterföljande hantering.
5.4 REALISTISKA LEVERANSTIDER (USA)
Première Peau uppskattar leveranstider enligt följande; dessa är endast uppskattningar och inte bindande garantier. Standard internationell frakt innebär 7–21 arbetsdagar i transporttid från Frankrike till amerikansk införselhamn, plus 5–30 ytterligare arbetsdagar för tullklarering och slutlig leverans, vilket ger ett uppskattat totalt leveransintervall på 12–51 arbetsdagar. Expresstransport (om sådan erbjuds) innebär 3–7 arbetsdagar i transporttid, plus 5–30 arbetsdagar för tullklarering, vilket ger ett uppskattat totalt intervall på 8–37 arbetsdagar. Dessa tidsramar är uppskattningar baserade på historisk transportörprestation och är inte garantier. Faktiska leveranstider beror på faktorer som helt ligger utanför Première Peaus kontroll, inklusive men inte begränsat till transportörers tidtabeller, tullens arbetsbelastning, väder, hamnträngsel och myndighetsinspektioner.
5.5 IMPORTÖR I TULLRÄTTSLIG MENING (USA)
Première Peau skickar beställningar till USA strikt enligt Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Mottagaren (kunden) är importör i tullrättslig mening vid amerikansk tullklarering, om inte annat uttryckligen anges skriftligen av Première Peau i kassan. Som importör i tullrättslig mening ansvarar kunden ensam för att säkerställa efterlevnad av alla amerikanska importregler, tillhandahålla nödvändig dokumentation och betala alla tullar och skatter.
5.6 DEFINITION AV ”DUTIES & TAXES” (USA)
”Duties & Taxes” omfattar, utan begränsning: importtullar, tullskatter, delstatliga eller lokala avgifter där sådana är tillämpliga, speditörs‑/deklarationsavgifter, förskotts‑/utläggsavgifter, lagringsavgifter, transportörers administrationsavgifter samt andra administrativa avgifter som tas ut av tullmyndigheter, speditörer eller transportörer. Dessa avgifter tas inte ut av Première Peau, kan inte förutsägas med säkerhet och är inte föremål för eftergift, nedsättning, ersättning eller återbetalning från Première Peau.
5.7 KUNDENS SKYLDIGHETER & SAMARBETSPLIKT (USA)
Kunden är skyldig att fortlöpande övervaka spårningsinformationen, samarbeta fullt ut och utan dröjsmål med transportörens och tullens/speditörens förfrågningar, betala Duties & Taxes omedelbart vid begäran, tillhandahålla all nödvändig dokumentation och/eller legitimation, samordna leveransbokning, signatur eller upphämtning samt följa tidsfrister och lagringsgränser vid utlämningsställen. Underlåtenhet att fullgöra någon av dessa skyldigheter utgör kundens vägran och leder till förverkande av beställningen utan återbetalning, utan ersättningsleverans, utan omleverans, utan tillgodohavande och utan undantag.
5.8 SJU DAGARS RETURFÖRFRÅGAN (USA) — STRIKT
En returförfrågan kan endast initieras inom en strikt sju (7) kalenderdagarsperiod som börjar löpa från leveransdatum enligt transportörens spårningsuppgifter. Denna frist är absolut och icke‑förhandlingsbar. Varje returförfrågan som lämnas in efter denna sjudagarsperiod är automatiskt ogiltig, utan möjlighet till överklagande, undantag eller omprövning. Kunden ansvarar själv för att hålla reda på leveransdatum och lämna in en begäran i tid.
5.9 OBLIGATORISK SKRIFTLIG AUKTORISATION (USA)
För att begära en retur måste kunden skicka en skriftlig begäran uteslutande till contact@premierepeau.com och ange ordernummer samt en kort beskrivning av skälet till returen. Ingen retur är giltig utan föregående skriftlig auktorisation från Première Peau. Att skicka tillbaka ett paket utan auktorisation utgör övergivande av varorna, och Première Peau har ingen skyldighet att behandla återbetalning, acceptera returen eller lämna någon ersättning.
5.10 PRODUKTERS BERÄTTIGANDE & SKICKSKRAV (USA)
Doft- och parfymprodukter är hygien‑ och kroppsvårdsprodukter som omfattas av strikta hygien- och säkerhetsregler. Alla produkter som har öppnats, avförseglats, sprayats, testats, använts eller manipulerats på något sätt är kategoriskt och oåterkalleligen icke‑retur- och icke‑återbetalningsbara. Detta gäller oavsett om varan ”bara provats en gång”, om förpackningen verkar intakt, skälet till att den öppnats eller hur lång tid som gått sedan produkten öppnades. När en försegling brutits är produkten permanent obehörig för retur.
För att vara berättigad till retur måste en produkt vara i perfekt, fabriksförseglat och oanvänt skick, lämplig för omedelbar vidareförsäljning utan åtgärder. Förseglingen måste vara intakt och obruten. All indikation på öppning, inklusive bruten försegling, borttagen kork, punkterad flaska eller ändrad förpackning, gör produkten icke‑returbar.
Den returnerade produkten måste inkludera alla originalkomponenter och all originalförpackning i ursprungligt skick, inklusive ytterkartong, alla inlägg, skyddselement, dokumentation och eventuella tillbehör som ingick från början. Saknade komponenter, skadad förpackning eller ofullständiga returer kommer att avvisas och ingen återbetalning kommer att utfärdas.
Première Peau förbehåller sig ensamrätt att inspektera alla returnerade varor och att, med rimlighet och i god tro, avgöra om en vara uppfyller berättigandekraven. Om skicket inte är förenligt med vidareförsäljning på grund av kundens hantering, saknade delar, otillräcklig returförpackning eller annan bristande efterlevnad kommer returen att avvisas och ingen återbetalning utfärdas.
5.11 RETURFRAKTKOSTNADER (USA)
Om inte en retur uttryckligen godkänns enbart på grund av ett bekräftat fel från Première Peau (t.ex. fel vara skickad) eller dokumenterad skada vid ankomst (enligt Première Peaus bedömning av begärda bevis), bär kunden det fulla och exklusiva ansvaret för alla kostnader som är förknippade med att returnera produkten. Detta inkluderar val av transportör, köp av fraktetikett, försäkring och tillräcklig förpackning.
Première Peau tillhandahåller inte kostnadsfria returfraktsedlar och ersätter inte några fraktavgifter, försäkringskostnader, transportörstillägg eller andra tredjepartskostnader som uppstår i samband med returförsändelsen. Alla sådana kostnader är uteslutande kundens ansvar.
Alla statliga eller tredjepartskostnader som är förknippade med internationell frakt är strikt icke‑återbetalningsbara av Première Peau. Detta inkluderar, utan begränsning: importtullar, tullskatter, delstatliga eller lokala avgifter, speditörsavgifter, deklarationsavgifter, transportörers administrationsavgifter, förskottsavgifter, lagringsavgifter och andra administrativa avgifter som tas ut av tullmyndigheter, speditörer eller transportörer. Dessa avgifter tas inte ut av Première Peau och påförs av myndigheter och transportörer. Eventuella krav på ersättning för sådana avgifter måste riktas av kunden till berörd myndighet, speditör eller transportör.
Om ett returpaket försvinner, försenas, kvarhålls, skadas eller hamnar fel under transport när det skickas av kunden eller kundens valda transportör, ligger sådan risk och ansvar helt hos kunden. Première Peau tar inget ansvar för retursändningar och har ingen skyldighet att ersätta, skicka om eller återbetala om ett returpaket inte anländer eller anländer skadat.
5.12 HANTERINGSAVGIFTER & INSPEKTION (USA)
När en retur godkänns och den returnerade varan tas emot och inspekteras kan Première Peau ta ut en fast, icke‑förhandlingsbar hanterings‑ och administrationsavgift på tjugofem (25) euro. Denna avgift täcker de operativa kostnader som är förknippade med hantering av returer, inklusive inleverans, inspektion, verifiering, administrativ handläggning och, i förekommande fall, säker destruktion av enheter som inte lagligen eller hygieniskt kan återinföras i lagret. Denna avgift är inte en straffavgift eller en återlageravgift; det är en operativ avgift kopplad till returprocessen och kan dras av från eventuell återbetalning.
Alla returnerade varor genomgår en noggrann inspektion vid ankomst till Première Peaus lager. Mottagande av returpaketet innebär inte godkännande. Ingen återbetalning förfaller förrän Première Peau skriftligen bekräftar godkännande efter inspektion.
Première Peau förbehåller sig ensamrätt att avgöra om en vara är berättigad till återbetalning baserat på dess skick, fullständighet och efterlevnad av dessa T&Cs. Première Peau kan minska återbetalningsbeloppet om varan uppvisar tecken på saknade delar, skadad förpackning, transportskador orsakade av otillräcklig returförpackning eller annan bristande efterlevnad som kan hänföras till kundens hantering.
Om en retur efter inspektion avvisas på grund av att den inte är berättigad, missbruk, tecken på öppning, saknade komponenter, onormalt skick eller policybrott, kan varan antingen skickas tillbaka till avsändaren på kundens bekostnad efter begäran och förskottsbetalning av fraktkostnader, eller behållas och kasseras där retur inte är genomförbar eller där rättsliga, säkerhets‑ eller hygienkrav kräver det. I båda fallen utgår ingen återbetalning.
5.13 ÅTERBETALNINGSTID & SLUTLIGHET (USA)
Endast om, och först när, en retur godkänns efter inspektion, betalas återbetalningar ut uteslutande till den ursprungliga betalningsmetod som användes i kassan och endast för det återbetalningsbara produktvärde som fastställs enligt dessa T&Cs. Återbetalningar behandlas normalt inom tio (10) arbetsdagar efter skriftligt godkännande. Bankers och betalningsförmedlares handläggningstider varierar och kan överskrida Première Peaus egen handläggningsfrist. Sådana externa fördröjningar utgör inte grund för tvist, eskalering eller ytterligare kompensation.
Eventuella fraktavgifter som betalats i kassan, liksom tredjepartskostnader såsom tullar, skatter, speditörsavgifter, transportörers administrations‑/utläggsavgifter, lagringsavgifter och liknande importrelaterade kostnader, är inte återbetalningsbara av Première Peau eftersom dessa belopp inte tas ut för Première Peaus egen räkning utan påförs av myndigheter och transportörer. Försök att återfå sådana belopp måste kunden rikta direkt till berörd tredje part.
När ett beslut om återbetalning har fattats och ärendet har avslutats kommer upprepade förfrågningar som inte innehåller ny, väsentlig information inte att besvaras ytterligare. Première Peau förbehåller sig rätten att betrakta ärendet som slutligt avgjort för att skydda sin operativa kapacitet och säkerställa konsekvent behandling av alla kunder.
5.14 BEVISKRAV FÖR SKADEANSPRÅK (USA)
Om en beställning anländer väsentligt skadad, defekt eller felaktig måste kunden omgående kontakta Première Peau på contact@premierepeau.com och ange ordernummer tillsammans med tydligt stödjande bevis, inklusive foton av fraktetiketten, foton av ytterförpackningen ur flera vinklar, foton och/eller video av innerförpackningen och själva problemet samt ytterligare dokumentation som skäligen begärs för att bedöma anspråket och, i förekommande fall, öppna ett ärende hos transportören.
Anspråk som inte innehåller begärda bevis, anspråk som lämnas in efter oskäligt dröjsmål eller anspråk där förpackningen har kastats innan dokumentation kunnat tas fram kan vara omöjliga att verifiera och kan därför avslås. Première Peau är inte skyldigt att acceptera anspråk som saknar tillräcklig fotografisk eller skriftlig dokumentation.
Om ett problem bekräftas bero på Première Peau (fel vara skickad, verifierat tillverkningsfel eller transportskada styrkt genom bevis) kan Première Peau, efter eget gottfinnande och med förbehåll för rättsliga krav, erbjuda en lämplig åtgärd, vilket kan innefatta ersättningsvara, omleverans, tillgodohavande eller återbetalning. Première Peau kommer att prioritera sådana ärenden.
Normalt slitage, subjektivt missnöje, problem som uppstår genom felaktig hantering av kunden eller skador som uppkommer efter leverans (inklusive felhantering av fastighetspersonal, stöld efter leverans eller olämpliga förvaringsförhållanden) utgör inte fel som kan tillskrivas Première Peau och ger inte rätt till återbetalning enligt dessa T&Cs.
5.15 TULLFÖRSENINGAR & SCENARIER AV UTEBLIVEN PRESTATION (USA)
Tullinspektioner, kvarhållanden, förseningar, operativa begränsningar, högsäsonger, väderstörningar och andra händelser i transportnätet ligger utanför Première Peaus kontroll och ger inte rätt till återbetalning, omleverans eller någon skyldighet för Première Peau att kompensera kunden.
Utebliven prestation innefattar, utan begränsning: underlåtenhet att betala Duties & Taxes, uteblivet svar på transportörens kontaktförsök, vägran att ta emot leverans på grund av avgifter, vägran att lämna signatur/ID‑verifiering, ”return to sender”-begäranden, missade upphämtningsfrister, felaktiga adresser eller andra leveranshinder som orsakas av kunden. Var och en av dessa utgör kundens vägran och leder till förverkande av beställningen.
Om ett paket returneras, överges, förstörs, nekas införsel, beslagtas eller på annat sätt blir icke‑levererbart till följd av kundens passivitet eller vägran, anses beställningen vara icke‑återvinningsbar och icke‑återbetalningsbar. ”Return to sender” är inte liktydigt med ”återbetalning”, även om paketet fysiskt återvänder till Première Peau, eftersom internationella returer kan utlösa återimportavgifter, påföljder, hanteringsavgifter eller kostnader för destruktion som gör returen operativt och ekonomiskt ohållbar.
Även när en retur i övrigt accepteras enligt den allmänna returpolicyn är Duties & Taxes och transportörers administrationsavgifter strikt icke‑återbetalningsbara av Première Peau. Eventuell återkrav måste kunden rikta mot berörd tredje part (tullmyndighet, speditör eller transportör).
Varje begäran om omleverans efter vägran, utebliven betalning, missad upphämtning eller underlåtenhet att tullklarera kräver ett nytt köp till fullt pris med ny fraktbetalning. Tidigare förluster kan inte krediteras.
5.16 CHARGEBACK‑FÖRSVAR & BEVISSÄKRING (USA)
Chargebacks som påstår utebliven leverans eller fel från säljaren när transportörens uppgifter visar tullkvarhållande, leveransförsök, vägran eller kundens passivitet kan bestridas med bevis, inklusive spårningsloggar, transportörskommunikation, speditörsunderlag i förekommande fall samt bevis på adress‑/kontaktuppgifter som angavs i kassan. Première Peau förbehåller sig rätten att lämna detta bevis till betalningsförmedlare och att bestrida varje chargeback.
5.17 BEGRÄNSAD KUNDsupport (USA) — AVGÖRANDE BESTÄMMELSE
Première Peau tillhandahåller inte skyndsam (snabb), realtids‑ eller ”on‑demand” kundsupport för förfrågningar från USA. Detta innefattar inga förväntningar på ”omedelbart svar”, inga garantier om livechatt och ingen telefonsupport. Alla serviceärenden hanteras i den ordning de tas emot. Première Peau strävar efter att svara inom fjorton (14) arbetsdagar (CET/CEST; exklusive helger och franska helgdagar) från mottagandet av en komplett förfrågan.
En ”komplett förfrågan” måste innehålla: (i) ordernummer, (ii) e‑postadressen som användes i kassan, (iii) mottagarens namn/adress enligt kassan och (iv) en kort beskrivning av problemet (ett samlat meddelande).
Om kunden inte lämnar fullständig information kan ärendet försenas eller avslutas utan åtgärd tills den begärda informationen har tillhandahållits.
5.18 KRAV PÅ PROFESSIONELL KOMMUNIKATION (USA)
Première Peau åtar sig att kommunicera respektfullt. Première Peau bistår med legitima frågor om beställningar och produkter. Première Peau kan dock avstå från att besvara kommunikation som är kränkande, trakasserande, hotfull, diskriminerande, tvingande, manipulativ eller på annat sätt olämplig. Meddelanden som faller inom någon av kategorierna i avsnitt 5.19 kan komma att lämnas obesvarade, och Première Peau kan begränsa kommunikationen till en enda kanal, kräva att all kommunikation sker skriftligen, kräva ett enda samlat meddelande, endast lämna minimala operativa svar (t.ex. skicka spårningslänk på nytt) eller helt upphöra med kommunikationen.
5.19 FÖRBJUDET BETEENDE & VERKSTÄLLIGHETSPROTOKOLL (USA)
5.19.1 Kränkande språk, personangrepp och diskriminering
Följande beteende är strikt förbjudet och leder till omedelbart upphörande av support och eskalering till juridiskt ombud:
Première Peau förbjuder förolämpningar, nedsättande uttryck, öknamn, förnedrande eller förödmjukande uttalanden riktade mot någon person (inklusive Première Peaus team, partners, underleverantörer, tillverkare eller andra kunder); svordomar riktade mot en individ; aggressivt språkbruk med svordomar i syfte att skrämma; upprepat grovt språk efter uppmaning att hålla en saklig ton; uttalanden som angriper någons karaktär, utseende, intelligens, psykiska hälsa, identitet, religion, nationalitet, funktionsnedsättning, sexuella läggning, könsidentitet eller andra skyddade egenskaper; samt allt hatiskt, diskriminerande eller avhumaniserande innehåll, inklusive skämt eller ”bara frågor” som används som trakasserier.
Omedelbar konsekvens: Supportärendet stängs. All vidare kommunikation vägras. Ärendet eskaleras till juridiskt ombud. Bevis dokumenteras och bevaras.
5.19.2 Trakasserier, riktad ihärdighet och flerkanaligt påtryckningsbeteende
Följande beteende är strikt förbjudet och leder till omedelbart upphörande av support och eskalering till juridiskt ombud:
Première Peau förbjuder upprepade meddelanden som skickas med hög frekvens över flera kanaler (e‑post, kontaktformulär, direktmeddelanden i sociala medier, kommentarer, taggningar, recensioner), särskilt när syftet verkar vara att överväldiga, skrämma eller tvinga fram ett resultat snarare än att få support; att kontakta företaget igen efter att ha informerats om att kommunikationen endast ska ske via en angiven kanal, eller att upprepade gånger kringgå supportrutiner; att tagga, nämna eller mobilisera andra för att utöva påtryckningar mot Première Peau eller dess personal (inklusive ”drev”, koordinerade kommentarer eller att uppmana tredje part att kontakta Première Peau); försök att kontakta enskilda anställda, tillverkare, familjemedlemmar eller icke kundnära personal privat; samt att publicera Première Peaus interna kommunikation som ”påtryckningsinnehåll” eller upprepade gånger återpublicera samma anklagelse efter att ha fått svar.
Konsekvens: Supportärendet stängs. All vidare kommunikation vägras. Ärendet eskaleras till juridiskt ombud. Bevis dokumenteras och bevaras.
5.19.3 Hot, tvång och ”Gör X annars”-taktik
Följande beteende är strikt förbjudet och leder till omedelbart upphörande av support och eskalering till juridiskt ombud:
Première Peau förbjuder alla hot om våld, självskada, egendomsskada, ”jag ska förstöra dig”, ”jag ska krossa ditt varumärke” eller liknande språk som syftar till att skrämma eller tvinga; hot om att kontakta (eller faktisk kontakt med) Première Peaus återförsäljare, distributörer, partners, leverantörer, hyresvärdar, banker, betalningsförmedlare, försäkringsbolag, tillsynsmyndigheter, journalister, influencers eller andra tredje parter i syfte att orsaka störningar eller tvinga fram ett specifikt resultat – särskilt när kraven formuleras som ”gör X annars fortsätter jag att eskalera”; krav på pengar, gratisprodukter, ersättningsvaror eller eftergifter som pris för att upphöra med attacker, inlägg, recensioner, kontakt med partners eller anmälningsaktivitet; alla försök att använda offentliga anklagelser, negativa recensioner eller ”uthängningskampanjer” som påtryckningsmedel (inklusive ”återbetala mig annars fortsätter jag att posta/kontakta dina återförsäljare”); samt alla försök att påtvinga egna tidsfrister (”svara inom 1 timme annars…”) som påtryckningsmedel.
Konsekvens: Supportärendet stängs. All vidare kommunikation vägras. Ärendet eskaleras till juridiskt ombud. Bevis dokumenteras och bevaras. Rättsliga åtgärder vidtas för utpressning/utkrävande om tillämpligt.
5.19.4 Förtal, falska uttalanden och fabricering
Följande beteende är strikt förbjudet och leder till omedelbart upphörande av support och eskalering till juridiskt ombud:
Première Peau förbjuder att publicera, upprepa eller skicka påståenden som presenteras som fakta men som är falska och skadliga (t.ex. påståenden om bedrägeri, brottslighet, ”bluff”, osäkra produkter, diskriminerande beteende eller olaglig affärsverksamhet) utan saklig grund i god tro; att felaktigt återge privata kommunikationer eller citera selektivt för att skapa en vilseledande bild; identitetsstöld, fabricerade skärmdumpar, manipulerade bilder, deepfakes eller medvetet falska berättelser; samt anklagelser riktade mot enskilda personer (t.ex. personal, tillverkare, partners) i stället för mot transaktionen.
Protokoll vid förtal: Vid upptäckt av förtalande uttalanden (särskilt i sociala medier eller på recensionsplattformar) kommer Première Peau att dokumentera uttalandet med skärmdumpar och tidsstämplar, bevara allt bevismaterial (URL:er, användarnamn, datum etc.), skicka ett ”cease‑and‑desist”-brev med krav på borttagning, anmäla uttalandet till plattformen för brott mot gemenskapsregler, vidta rättsliga åtgärder för förtal, ärekränkning och otillbörligt ingripande i affärsrelationer samt kräva skadestånd inklusive faktisk skada, skadestånd med straffkaraktär och advokatarvoden. Première Peau kommer att anmäla beteendet till relevanta myndigheter om det är brottsligt.
5.19.5 Doxxing, integritetskränkningar och olagliga krav
Följande beteende är strikt förbjudet och leder till omedelbart upphörande av support och eskalering till juridiskt ombud:
Première Peau förbjuder att dela eller hota att dela personuppgifter (adresser, telefonnummer, privata e‑postadresser) eller uppmana andra att lokalisera, kontakta eller konfrontera individer; krav på konfidentiell affärsinformation, interna dokument, leverantörsidentiteter, uppgifter om anställda, interna kostnader/marginaler eller icke‑offentlig operativ data; försök att få personuppgifter om Première Peaus personal, partners, tillverkare eller andra kunder; samt försök att spela in samtal eller meddelanden olagligt eller att ”fånga” personal i uttalanden för publicering.
Konsekvens: Supportärendet stängs. All vidare kommunikation vägras. Ärendet eskaleras till juridiskt ombud. Bevis dokumenteras och bevaras. Rättsliga åtgärder vidtas för integritetskränkning och otillbörligt ingripande i affärsrelationer.
5.19.6 Spam, plattforms‑missbruk och missbruk av recensionssystem
Följande beteende är strikt förbjudet och leder till omedelbart upphörande av support och eskalering till juridiskt ombud:
Première Peau förbjuder upprepade inlämningar av samma krav efter att ett slutligt svar har lämnats, eller att skicka i huvudsak identiska meddelanden från flera konton; manipulerande av recensionssystem, falska konton, koordinerade ”review‑bombing”-kampanjer eller att instruera andra att lämna recensioner/klagomål; falska anmälningar till plattformar som påtryckningsmedel (”jag fortsätter anmäla dig om inte…”); samt att använda chargebacks som hot (”återbetala annars gör jag chargeback”) eller att lämna in chargebacks samtidigt som man kräver service genom trakasserier.
Konsekvens: Supportärendet stängs. All vidare kommunikation vägras. Ärendet eskaleras till juridiskt ombud. Bevis dokumenteras och bevaras. Anmälan lämnas till betalningsförmedlare och plattformar.
5.19.7 Emotionell manipulation och tvång
Följande taktiker betraktas som manipulation och påverkar inte Première Peaus beslut:
Première Peau kommer inte att påverkas av påståenden om personlig utsatthet (”jag är pank”, ”jag har sjukvårdsskulder”, ”jag är arbetslös”); påståenden om att produkten var en gåva och att mottagaren är missnöjd; påståenden om att en familjemedlem är sjuk eller döende och behöver återbetalningen; påståenden om att kunden är suicidal eller i kris för att pressa fram en återbetalning; påståenden om att kunden är ”lojal kund” och förtjänar särbehandling; påståenden om att kunden är ”ensamstående mamma” och förtjänar undantag; påståenden om att kunden är ”funktionsnedsatt” och förtjänar särskild hänsyn; eller skuldbeläggande (”ni förstör mitt liv”) för att pressa fram undantag.
Princip: Première Peaus policyer gäller lika för alla kunder. Personliga omständigheter åsidosätter inte avtalsvillkoren. Om en kund inte har råd med köpet borde beställningen inte ha lagts.
5.19.8 Seriereturer och mönster av missbruk
Följande utgör missbruk av returpolicyn och leder till att kontot flaggas och framtida service nekas:
Première Peau förbjuder att begära retur efter att produkten öppnats och använts; att begära retur baserat på subjektivt missnöje (”jag gillar den inte”); att begära retur efter sjudagarsfristen med påhittade ursäkter; att begära retur med påstående om att produkten är ”defekt” utan bevis; att begära flera returer under kort tid (mönster av missbruk); att begära retur, få återbetalning och därefter lämna in chargeback; att begära retur med påstående om ”ej levererad” när kunden mottagit varan; samt att begära retur med påstående om att produkten är ”förfalskad” utan bevis.
Identifiering & blockering av seriereturkunder: Première Peau för register över alla kunder och deras returhistorik. Kunder som uppvisar ett mönster av missbruk (3+ problematiska returer, chargebacks eller tvister) kommer att flaggas i systemet som ”högrisk”, nekas framtida beställningar, rapporteras till betalningsförmedlare som potentiella bedrägare och kan bli föremål för rättsliga åtgärder om mönstret utgör systematiskt bedrägeri.
5.19.9 Missbruk av chargebacks och betalningstvister
Följande utgör bedrägeri och kommer att bestridas kraftfullt:
Première Peau förbjuder att lämna in chargeback efter att ha mottagit produkten; att lämna in chargeback samtidigt som återbetalning krävs (”double‑dipping”); att lämna in chargeback med påstående om ”ej levererad” när transportörens uppgifter visar leveransförsök; att lämna in chargeback med påstående om ”obehörig debitering” när kunden själv lagt beställningen; att lämna in chargeback med påstående om ”bedrägeri” när kunden öppnat och använt produkten; att lämna in chargeback efter att paketet kvarhållits i tullen på grund av kundens bristande efterlevnad; samt att lämna in chargeback samtidigt som kunden kräver kundservice.
Strategi för chargeback‑försvar: Première Peau kommer att bestrida varje chargeback med fullständig e‑postkorrespondens som visar kundens godkännande av T&Cs, kassauppgifter som visar kundens godkännande av villkoren, spårningsloggar som visar leveransförsök eller lyckad leverans, transportörskommunikation som visar kundorsakad bristande tullklarering, skärmdumpar av kundens kommunikation (i förekommande fall), bevis på adress‑/kontaktuppgifter som angavs i kassan, betalningsförmedlarens uppgifter som visar en legitim transaktion samt eventuella bevis på kundens egna medgivanden (t.ex. ”jag öppnade den för att prova”).
Om en kund lämnar in flera chargebacks eller tvister för olika transaktioner kommer Première Peau att rapportera mönstret till betalningsförmedlaren som potentiellt bedrägeri, flagga kundkontot för framtida beställningar, neka kunden service och vidta rättsliga åtgärder om mönstret utgör systematiskt bedrägeri.
5.19.10 Trakasserier i sociala medier och offentligt förtal
Följande aktiviteter i sociala medier är strikt förbjudna och utgör otillbörligt ingripande i affärsrelationer, förtal och/eller otillbörlig nedsvärtning av verksamhet:
Première Peau förbjuder att publicera falska eller vilseledande uttalanden om Première Peaus produkter, praxis eller personal; att tagga Première Peaus konton i sociala medier i negativa inlägg som syftar till att skada varumärkets anseende; att uppmana följare att lämna negativa recensioner baserat på falsk information; att hota att ”varna alla” eller ”avslöja” Première Peau; att skapa inlägg i syfte att skada varumärkets rykte eller driva bort kunder; att tagga Première Peaus partners, distributörer eller återförsäljare för att pressa dem; att publicera skärmdumpar av privata kommunikationer lösryckta ur sitt sammanhang för att vilseleda följare; att organisera kampanjer för att översvämma Première Peau med negativa recensioner eller klagomål; att direktsända tirader om Première Peau för att driva engagemang/trakasserier; samt att använda hashtags som är avsedda att förstärka negativt innehåll (t.ex. #FirstPeauScam, etc.).
Följande utgör dessutom influencer‑hot och är uttryckligen förbjudna: att hota att kontakta influencers eller TikTok‑skapare för att ”avslöja” Première Peau; att hota att ”göra detta viralt”; att hota att kontakta journalister eller medier; att hota att mobilisera följare för en koordinerad kampanj; att säga ”jag har X följare och jag kommer att berätta allt om er för dem”; samt att använda närvaro i sociala medier som hot för att få återbetalning eller undantag.
Konsekvens: Alla sådana hot dokumenteras, bevaras och rapporteras till relevanta plattformar. Première Peau kommer att vidta rättsliga åtgärder för otillbörligt ingripande i affärsrelationer och förtal.
5.19.11 Tredje parts ingripande och nedsvärtning av verksamhet
Följande utgör otillbörligt ingripande i affärsrelationer och är strikt förbjudet:
Première Peau förbjuder att kontakta Première Peaus leverantörer för att klaga eller utöva påtryckningar; att kontakta Première Peaus återförsäljningspartners eller distributörer för att pressa dem; att kontakta Première Peaus logistikleverantörer för att klaga eller pressa dem; att kontakta Première Peaus betalningsförmedlare för att pressa dem; att kontakta Première Peaus anställdas privata konton i sociala medier; att kontakta Première Peaus anställdas familjemedlemmar; att organisera kampanjer för att kontakta tredje parter på kundens vägnar; samt att hota att kontakta tredje parter som påtryckningsmedel för att få återbetalning.
Åtgärder mot tredje parts ingripande: Première Peau kommer att dokumentera alla fall av kontakt med tredje part, bevara bevis och kommunikation, underrätta berörda tredje parter, vidta rättsliga åtgärder för otillbörligt ingripande i affärsrelationer, kräva skadestånd inklusive förlorad affär, skada på anseende och skadestånd med straffkaraktär, samt anmäla beteendet till brottsbekämpande myndigheter om tillämpligt.
5.19.12 Missbruk av recensionsplattformar
Följande utgör missbruk av recensionsplattformar och leder till anmälan till plattformen och rättsliga åtgärder:
Première Peau förbjuder att lämna ett enstjärnigt omdöme baserat på falsk information; att lämna ett enstjärnigt omdöme med påstående om att produkten är förfalskad utan bevis; att lämna ett enstjärnigt omdöme med påstående om utebliven leverans när leverans har försökt genomföras; att lämna ett enstjärnigt omdöme med påstående om att produkten är defekt utan bevis; att lämna ett enstjärnigt omdöme som vedergällning för nekad återbetalning; att lämna ett enstjärnigt omdöme som innehåller svordomar eller förolämpningar; att lämna ett enstjärnigt omdöme som innehåller förtalande uttalanden; att organisera kampanjer för att översvämma en plattform med negativa omdömen; samt att lämna recensioner på flera plattformar med identiska falska påståenden.
Åtgärder vid missbruk av recensionsplattform: Vid upptäckt av falska eller förtalande recensioner kommer Première Peau att anmäla recensionen till plattformen för brott mot gemenskapsregler, begära borttagning på grund av falsk information eller förtal, svara offentligt med fakta och bevis samt vidta rättsliga åtgärder mot recensenten om tillämpligt. Première Peau kommer att dokumentera recensionen för eventuella framtida förtalsanspråk.
5.19.13 Rättsliga hot och skrämseltaktik
Följande utgör skrämseltaktik och är förbjudna:
Première Peau förbjuder uttalanden som ”jag ska stämma er” (utan legitim rättslig grund); ”jag ska anmäla er till FTC” (som hot, inte som legitim anmälan); ”jag ska anmäla er till BBB” (som hot, inte som legitim anmälan); ”jag ska anmäla er till delstatens justitieminister” (som hot); ”jag ska kontakta en advokat” (som hot för att pressa fram återbetalning); samt ”jag ska gå till småmålsdomstol” (som hot utan legitim grund).
Princip: Legitim rättslig prövning sker via korrekta kanaler. Rättsliga hot som används som påtryckningsmedel för att få återbetalning är skrämseltaktik och kommer inte att tolereras.
Svar på rättsliga hot: Première Peau kommer inte att svara på hot med förhandling eller undantag, kommer att dokumentera hotet, eskalera ärendet till juridiskt ombud, fortsätta att tillämpa policyer konsekvent och, om faktisk rättslig talan väcks, försvara sig kraftfullt med allt tillgängligt bevismaterial.
5.20 ESKALERINGSPROTOKOLL & VERKSTÄLLIGHETSNIVÅER (USA)
Première Peau använder ett flerstegat eskaleringsprotokoll vid överträdelser av uppförandereglerna:
Nivå 1 — Varning: Första förekomsten av mindre policyöverträdelse (t.ex. otrevlig ton, orimlig begäran). Kunden påminns om policyerna. Support fortsätter.
Nivå 2 — Begränsad: Andra förekomsten eller första förekomsten av allvarlig överträdelse (t.ex. hot, falsk anklagelse). Support begränsas till en enda tråd. Svarstider kan förlängas. Kunden varnas om att ytterligare överträdelser leder till uppsägning av support.
Nivå 3 — Uppsägning: Tredje förekomsten eller första förekomsten av grov överträdelse (t.ex. förtal, missbruk av chargebacks, tredje parts ingripande). Support avslutas omedelbart. All vidare kommunikation vägras. Ärendet eskaleras till juridiskt ombud.
Nivå 4 — Rättsliga åtgärder: Grova överträdelser, inklusive förtal, otillbörligt ingripande i affärsrelationer, systematiskt bedrägeri eller upprepat missbruk. Première Peau vidtar rättsliga åtgärder, inklusive ”cease‑and‑desist”-brev, civilrättsliga processer och, i förekommande fall, brottsanmälan.
Inga överklaganden eller omprövning: När en kund når nivå 3 eller nivå 4 finns ingen överklagandeprocess. Première Peaus beslut är slutgiltigt. Kunden flaggas permanent som högrisk och kommer att nekas framtida service.
5.21 ”CEASE‑AND‑DESIST” & RÄTTSLIGA ÅTGÄRDER (USA)
Vid upptäckt av förtalande uttalanden, otillbörligt ingripande i affärsrelationer eller systematiskt missbruk kommer Première Peau att skicka ett formellt ”cease‑and‑desist”-brev med krav på omedelbart upphörande av allt förtalande eller trakasserande beteende, borttagning av alla falska eller förtalande uttalanden från sociala medier och recensionsplattformar, upphörande av all kontakt med tredje parter, upphörande av alla försök att få återbetalning eller undantag genom hot eller manipulation samt bekräftelse på mottagande och efterlevnad inom 10 arbetsdagar.
Om kunden inte följer ”cease‑and‑desist”-brevet inom 10 arbetsdagar kommer Première Peau att vidta rättsliga åtgärder, inklusive civilrättsliga processer för förtal, ärekränkning, otillbörligt ingripande i affärsrelationer och nedsvärtning av verksamhet; krav på skadestånd inklusive faktisk skada, skadestånd med straffkaraktär och advokatarvoden; brottsanmälan till brottsbekämpande myndigheter om tillämpligt; ansökan om kontaktförbud eller föreläggande för att förhindra fortsatt beteende; samt krav på skadestånd genom alla tillgängliga rättsliga vägar.
5.22 DOKUMENTATION & BEVISSÄKRING (USA)
Première Peau för detaljerade register över alla kundinteraktioner, inklusive all e‑postkommunikation (med tidsstämplar), skärmdumpar av inlägg eller kommentarer i sociala medier, transportörers spårningsuppgifter och leveransförsök, betalningsförmedlares uppgifter och transaktionsdetaljer, kundkontohistorik och köpmönster, retur‑ och återbetalningshistorik, chargeback‑ och tvist‑historik samt allt bevis på missbruk, hot eller manipulation.
Vid upptäckt av missbruk kommer Première Peau omedelbart att säkra allt bevismaterial (skärmdumpar, e‑post etc.), upprätta en detaljerad incidentrapport med datum och tider, tilldela ett ärendenummer för spårning, eskalera ärendet till juridiskt ombud, förbereda bevis för eventuella rättsliga förfaranden och anmäla till relevanta myndigheter om tillämpligt.
Allt bevismaterial bevaras i ett format som är lämpligt för rättsliga förfaranden och kommer att användas för att försvara mot chargebacks, bemöta förtalsanspråk, driva krav på otillbörligt ingripande i affärsrelationer, stödja ”cease‑and‑desist”-brev, stödja rättsliga åtgärder och, i förekommande fall, tillhandahållas brottsbekämpande myndigheter.
5.23 RAPPORTERING TILL BETALNINGSFÖRMEDLARE & PLATTFORMAR (USA)
Première Peau kommer att rapportera systematiskt missbruk till relevanta betalningsförmedlare och plattformar, inklusive kortföretag (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe och andra betalningsförmedlare, tjänster för chargeback‑hantering, recensionsplattformar (Trustpilot, Google Reviews etc.), sociala medieplattformar (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) samt brottsbekämpande myndigheter (FBI, FTC, lokal polis).
Rapporter kommer att innehålla kundens namn, e‑postadress och kontouppgifter; fullständig historik över transaktioner, returer och tvister; bevis på missbruk, hot eller manipulation; skärmdumpar av inlägg i sociala medier eller förtalande uttalanden; dokumentation av chargebacks och betalningstvister; samt mönsteranalyser som visar systematiskt missbruk.
5.24 FÖRKLARING OM ABSOLUT ICKE‑FÖRHANDLINGSBARHET (USA)
Première Peau kommer inte att förhandla, göra undantag eller kompromissa beträffande de policyer och verkställighetsprotokoll som anges i detta avsnitt 5. Dessa policyer gäller lika för alla kunder, oavsett antal följare eller inflytande i sociala medier, hot om rättsliga åtgärder, känslomässiga vädjanden eller personliga omständigheter, löften om att ”göra det viralt” eller skada varumärkets anseende, påståenden om funktionsnedsättning eller skyddad status eller påstådda relationer med personal eller ledning.
Première Peau åtar sig att tillämpa dessa policyer konsekvent och rättvist, skydda personal från trakasserier och missbruk, försvara varumärket mot förtal och otillbörligt ingripande i affärsrelationer, vidta rättsliga åtgärder mot systematiska missbrukare, rapportera bedrägeri och missbruk till relevanta myndigheter, föra detaljerade register för rättsliga förfaranden och omedelbart eskalera allvarliga överträdelser till juridiskt ombud.
5.25 TILLÄMPLIG LAG & TVISTLÖSNING (USA)
Dessa T&Cs regleras av och ska tolkas i enlighet med fransk lag, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Tillämpningen av Förenta nationernas konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) är uttryckligen undantagen.
Alla tvister, krav eller kontroverser som uppstår ur eller har samband med dessa T&Cs eller köp av produkter (inklusive men inte begränsat till avtalsrättsliga tvister, garantianspråk, återbetalningstvister och skadeståndsanspråk) ska slutligt avgöras genom bindande skiljeförfarande administrerat av Internationella handelskammaren (ICC) enligt dess skiljedomsregler. Skiljeförfarandet ska hållas på engelska, med en skiljeman, och äga rum i Paris, Frankrike. Skiljemannen ska tillämpa fransk materiell rätt. Parterna ska bära sina egna advokatkostnader och utgifter, och parterna ska dela skiljemannens arvode lika.
KUNDEN AVSTÅR FRÅN ALL RÄTT ATT DELTA I GRUPPTALAN ELLER GRUPPSKILJEFÖRFARANDE MOT PREMIÈRE PEAU. ALLA TVISTER SKA LÖSAS PÅ INDIVIDUELL BASIS.
Utan hinder av skiljeklausulen får Première Peau ansöka om interimistiskt förbud (”injunctive relief”) vid behörig domstol för att förhindra irreparabel skada, inklusive men inte begränsat till skada genom förtal, otillbörligt ingripande i affärsrelationer eller intrång i immateriella rättigheter.
AVSNITT 6: SLUTBESTÄMMELSER
6.1 Förhållande till Shopify
Première Peau drivs med stöd av Shopify, vilket möjliggör att vi kan tillhandahålla Tjänsterna till dig. Alla köp och försäljningar du gör i vår butik sker dock direkt med Première Peau. Genom att använda Tjänsterna bekräftar och godkänner du att Shopify inte ansvarar för någon del av försäljningen mellan dig och Première Peau, inklusive skada, förlust eller skada som uppstår till följd av köpta produkter och tjänster. Du friskriver härmed uttryckligen Shopify och dess närstående bolag från alla anspråk, skador och ansvar som uppstår ur eller har samband med dina köp och transaktioner med Première Peau.
6.2 Otillåten användning
Du samtycker till att inte använda Tjänsterna för något olagligt ändamål eller på något sätt som strider mot dessa villkor. Särskilt samtycker du till att inte använda Tjänsterna på något sätt som strider mot tillämplig lag eller förordning, som kränker andras rättigheter eller som kan anses vara stötande, obscent, förtalande, hotfullt, trakasserande, kränkande, nedsättande, hatiskt eller pinsamt för någon annan person eller enhet.
6.3 Uppsägning
Première Peau kan säga upp eller stänga ditt konto och neka all nuvarande eller framtida användning av Tjänsterna, av vilken anledning som helst och när som helst efter eget gottfinnande, inklusive om Première Peau anser att du har brutit mot eller agerat i strid med ordalydelsen eller andemeningen i dessa villkor.
6.4 Kontaktuppgifter
Vid frågor, tvister eller meddelanden ska kunden uteslutande kontakta Première Peau skriftligen på contact@premierepeau.com. Meddelanden som skickas till denna adress anses mottagna när Première Peau läser e‑postmeddelandet.
AVSLUTNING
Dessa villkor utgör det fullständiga, rättsligt bindande avtalet som reglerar alla köp från Première Peau av kunder i Europeiska unionen, Gulfstaternas samarbetsråd, Asien–Stillahavsregionen och USA. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och oåterkalleligen samtycker till att vara bunden av varje villkor, begränsning, friskrivning och verkställighetsprotokoll som anges häri, inklusive alla regionsspecifika bestämmelser som gäller för din leveransadress.
Dessa T&Cs är utformade för att skapa tydliga förväntningar, fördela risk på ett lämpligt sätt, förebygga tvister och skydda Première Peaus verksamhet och personal från trakasserier, hot, förtal och missbruk. Kunder i USA omfattas av väsentligt mer omfattande och detaljerade verkställighetsprotokoll på grund av dokumenterade mönster av kundmissbruk som är specifika för den amerikanska marknaden.
Première Peau förbehåller sig alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas häri.
GODKÄNNANDE AV DESSA T&Cs ÄR EN FÖRUTSÄTTNING FÖR KÖP. OM DU INTE GODKÄNNER DESSA T&Cs I SIN HELHET SKA DU INTE LÄGGA NÅGON BESTÄLLNING.
Senast uppdaterad: 28 november 2025
Première Peau — Paris, Frankrike