Fraktpolicy

Premiere Peau - Leverans-, fraktpolicy & reklamationspolicy

(gäller från och med 7 mars 2026 - ersätter alla tidigare versioner)

Godkännande av villkor

Genom att slutföra kassan och lägga en order i denna butik bekräftar kunden uttryckligen att ha läst, förstått och godtagit varje villkor i denna Leverans-, fraktpolicy & reklamationspolicy i dess helhet. Detta inkluderar, utan begränsning: leveranstider, fraktavgifter, DAP-Incoterms, ansvar för tull och importavgifter, krav på returadress, returfrakt som betalas av kunden, krav på dokumentation vid skadeanmälan (fotografier, paketetikett, undertecknat intyg, statligt utfärdad legitimation), förfaranden för bestridande av återkrav samt alla villkor för återbetalning. Detta godkännande är ett bindande villkor för köpet. Om du inte godtar dessa villkor ska du inte lägga någon order.

Produkternas art - parfym & kosmetika

Premiere Peau säljer extrait de parfum (koncentrerad parfym). Dessa är hygien- och kosmetikaprodukter för personligt bruk som omfattas av följande regler:

Öppnade, använda, testade eller delvis förbrukade produkter kan inte returneras eller återbetalas, om de inte anlänt defekta eller skadade (se förfarandet för skadeanmälan), i enlighet med artikel L221-28 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) och EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16 e, som undantar förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur efter att förseglingen brutits av konsumenten.
Doft är subjektivt. ”Jag gillar inte doften”, ”doften luktar inte som jag förväntade mig”, ”det här är inte vad jag föreställde mig” eller varje annan variant av personlig preferens utgör inte ett fel, en skada eller grund för retur, återbetalning eller återkrav. Du köper en specifik formel - inte en förväntan.
Alla produktbeskrivningar, ingredienser och koncentrationsnivåer (20 % extrait de parfum) anges korrekt på produktsidan. En produkt som motsvarar sin beskrivning är inte ”felaktigt beskriven”.
Upptäcktsseten (Discovery Sets) finns just för att kunder ska kunna prova innan de förbinder sig till flaskor i full storlek. Vi rekommenderar starkt att du först köper ett Discovery Set.

Fraktavgifter

Vi skickar till mer än 90 länder från Frankrike. Avgifterna beror på destination, varukorgens värde och hastighet. Colissimo- och Express-försändelser inkluderar fullständig spårning; Standardförsändelser (Spring) spåras där transportören i destinationslandet erbjuder det.

Där tre avgifter anges (t.ex. 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR) motsvarar de: order under 200 EUR / order från 200 EUR / order från 350 EUR.

Paket på 1,5 kg eller mer till EU-zonerna 1–3 och Storbritannien skickas kostnadsfritt med Colissimo. Det är raden Standard (Colissimo) nedan med viktvillkoret 1,5 kg.

Frankrike & Monaco

Standard (Colis Privé / Spring) - 1-5 arbetsdagar: Gratis

Express (FedEx) - 1-2 arbetsdagar: 8.90 EUR

EU zon 1 - Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna

Standard (Spring) - 5-10 arbetsdagar: Gratis

Standard (Colissimo) - 3-7 arbetsdagar: 18.90 / 15.90 / 15.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 arbetsdagar, paket från 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 arbetsdagar: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

EU zon 2 - Österrike, Spanien, Irland, Italien, Portugal

Standard (Spring) - 5-10 arbetsdagar: Gratis

Standard (Colissimo) - 3-7 arbetsdagar: 21.90 / 20.90 / 20.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 arbetsdagar, paket från 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 arbetsdagar: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

EU zon 3 - Danmark, Estland, Ungern, Lettland, Litauen, Polen, Tjeckien, Slovakien, Slovenien, Sverige

Standard (Spring) - 5-12 arbetsdagar: Gratis

Standard (Colissimo) - 4-8 arbetsdagar: 24.90 / 22.90 / 22.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 arbetsdagar, paket från 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 arbetsdagar: 35.90 / 32.90 / 35.90 EUR

EU zon 4 - Bulgarien, Cypern, Kroatien, Finland, Grekland, Island, Albanien, Bosnien och Hercegovina, Malta, Moldavien, Montenegro, Nordmakedonien, Rumänien, Serbien, Ukraina

Standard (Spring) - 7-14 arbetsdagar: Gratis / 11.90 / 11.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 arbetsdagar: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 arbetsdagar: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Storbritannien

Standard (Spring) - 5-10 arbetsdagar: Gratis

Standard (Colissimo) - 4-8 arbetsdagar: 26.90 / 24.90 / 24.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 arbetsdagar, paket från 1,5 kg: Gratis

Express (Chronopost) - 2-5 arbetsdagar: 34.90 / 31.90 / 33.90 EUR

Schweiz & Norge

Standard (Spring) - 5-10 arbetsdagar: Gratis / 13.90 / 13.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 arbetsdagar: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Turkiet

Standard (Spring) - 7-14 arbetsdagar: Gratis / 12.90 / 12.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 arbetsdagar: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 arbetsdagar: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Nordafrika - Marocko, Tunisien, Algeriet

Standard (Spring) - 7-14 arbetsdagar: Gratis / 49.90 / 60.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 arbetsdagar: 32.90 / 38.90 / 38.90 EUR

USA

Standard (FedEx) - 7-14 arbetsdagar: 21.90 EUR / Gratis / Gratis

Express (FedEx) - 3-6 arbetsdagar: 45.90 / 44.90 / 42.90 EUR

Kanada

Standard (Spring) - 7-14 arbetsdagar: Gratis / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 arbetsdagar: 51.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Japan

Standard (Spring) - 7-14 arbetsdagar: Gratis / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 arbetsdagar: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asien 1 - Singapore, Sydkorea, Hongkong, Taiwan

Standard (Spring) - 7-14 arbetsdagar: Gratis / 18.90 / 18.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 arbetsdagar: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asien 2 - Indien, Thailand, Vietnam, Indonesien, Malaysia, Filippinerna

Standard (Spring) - 10-18 arbetsdagar: Gratis / 47.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 arbetsdagar: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Maldiverna

Standard (FedEx): 50.00 EUR

Golfstaterna - Förenade Arabemiraten, Saudiarabien, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman

Standard (Spring) - 10-18 arbetsdagar: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 arbetsdagar: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Mellanöstern - Jordanien, Libanon, Israel, Irak, Egypten

Standard (Spring) - 10-18 arbetsdagar: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 arbetsdagar: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Oceanien - Australien, Nya Zeeland

Standard (Spring) - 10-18 arbetsdagar: Gratis / 21.90 / 21.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 arbetsdagar: 56.90 / 53.90 / 59.90 EUR

Latinamerika - Mexiko, Brasilien, Argentina, Chile, Colombia, Peru

Standard (Spring) - 10-20 arbetsdagar: 27.90 / 50.90 / 62.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 arbetsdagar: 66.90 / 66.90 / 66.90 EUR

Afrika - Sydafrika, Nigeria, Kenya

Standard (Spring) - 10-20 arbetsdagar: Gratis / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 arbetsdagar: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Övriga världen - Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Standard (Spring) - 10-20 arbetsdagar: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 arbetsdagar: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Utomeuropeiska territorier - Franska Guyana, Martinique, Réunion, Nya Kaledonien, Franska Polynesien, Guadeloupe, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre och Miquelon, Wallis och Futuna

Standard (Spring) - 10-20 arbetsdagar: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Leveranstider & begränsningar

Leveransuppskattningar anges i endast arbetsdagar (exklusive helger, helgdagar och tullbehandling). De räknas från avsändningsdatumet, inte från beställningsdatumet.
Beställningar skickas inom 1–3 arbetsdagar efter orderbekräftelse.
Premiere Peau ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullklarering, transportörens driftsproblem, force majeure, väderhändelser, strejker, felaktiga leveransadresser eller kundens underlåtenhet att hämta paketet.
En leveransförsening ger inte kunden rätt till återbetalning eller återbetalning via kortutgivaren (chargeback) så länge paketet är under transport eller slutligen levereras.
Standardleverans internationellt sker via Springs posttjänst (FedEx till USA och Maldiverna). Colissimo- och Express-försändelser inkluderar fullständig spårning; Standardförsändelser spåras där transportören i destinationslandet erbjuder det.

Leveransbevis

Transportörens spårningsbekräftelse utgör leveransbevis. Detta omfattar: GPS-bekräftad leveransskanning, leverans till den adress som kunden angett, överlämnande till fastighetsvärd eller granne enligt lokal transportörspraxis, avlämning vid ett utlämningsställe eller postkontor, eller en undertecknad leveransbekräftelse. När transportören har bekräftat leverans är Premiere Peaus skyldighet fullgjord. Påståenden om uteblivet mottagande efter bekräftad leverans prövas i varje enskilt fall och kan avslås om spårningsuppgifterna visar att leveransen genomförts.

Internationella försändelser - DAP (Delivered At Place) - Incoterms 2020

ALLA internationella försändelser (utanför Europeiska unionen) säljs och skickas uteslutande enligt DAP - Delivered At Place (Incoterms 2020). Detta är inte förhandlingsbart och utgör den gällande handelsklausulen för varje beställning utanför EU. Genom att slutföra kassan godkänner kunden oåterkalleligen DAP-villkoren för transaktionen.

Enligt DAP:

Premiere Peau levererar varorna till bestämmelselandet. Risken för förlust eller skada går över på köparen när transportören anländer till leveransadressen.
Köparen är ensam och fullt ansvarig för ALLA importtullar, skatter, tullavgifter, mäklaravgifter, moms, GST, försäljningsskatt samt alla andra pålagor, tilläggsavgifter eller avgifter som påförs av bestämmelselandet, dess tullmyndigheter eller den levererande transportören. Premiere Peau uppbär, uppskattar, förskotterar, ersätter eller tar över inga av dessa avgifter under några omständigheter.
Produkterna prissätts och säljs exklusive skatter. Kassapriset inkluderar ingen importtull, moms, GST, försäljningsskatt eller motsvarande. Dessa är tilläggsavgifter som fastställs av ditt land.
Kunden får inte bestrida, begära återbetalning via kortutgivaren (chargeback) eller begära återbetalning av importtullar och skatter. Dessa är statliga pålagor som ligger utanför Premiere Peaus kontroll.
Premiere Peau kommer inte att uppge för lågt tullvärde, märka paket som "gåva" eller lämna oriktiga uppgifter om innehållet i tulldeklarationer. Alla försändelser deklareras till sitt verkliga kommersiella värde i enlighet med internationell handelslagstiftning.

USA - särskilda bestämmelser

U.S. Customs and Border Protection (CBP) eller FedEx kan fastställa och uppbära federala tullar och/eller delstatliga försäljningsskatter direkt av mottagaren. Dessa är obligatoriska enligt amerikansk lag.
Premiere Peau är ett franskt bolag utan anknytning till USA. Vi har ingen skyldighet att uppbära, uppskatta eller förskottera amerikanska tullar eller skatter.
Tull- och skattebeloppen beror på klassificeringen enligt HS-kod, deklarerat värde och mottagarens delstat. Premiere Peau kan inte förutsäga eller garantera dessa belopp.
Att vägra ta emot en leverans på grund av importtullar ger inte kunden rätt till kostnadsfri retur eller full återbetalning. Kunden betalar returfrakten.
Beställningar som skickas till vidarebefordringsadresser, postboxar eller speditörer skickas på kundens enda risk. Premiere Peaus leveransskyldighet upphör när paketet överlämnas till vidarebefordringsombudet.
Kunder i USA: genom att lägga en beställning bekräftar du uttryckligen att du kan komma att behöva betala importtullar och/eller delstatliga skatter vid leverans, och att dessa avgifter är ditt eget ansvar.

Golfstaterna, Mellanöstern & regioner med tull som betalas kontant vid leverans

Länder som Förenade Arabemiraten, Saudiarabien, Qatar, Kuwait, Bahrain, Oman, Jordanien, Libanon, Egypten och andra tillämpar tullsystem där tullavgifter uppbärs kontant vid leverans. Genom att beställa:

Du bekräftar att importtullar och lokal moms/GST kommer att uppbäras av transportören eller tullen vid leverans.
Avgifterna kan uppgå till mellan 5% och 25%+ av produkternas deklarerade värde.
Premiere Peau kan inte efterge, sänka eller ta över dessa avgifter.
Uteblivd betalning leder till att paketet returneras. Kunden betalar kostnaden för returfrakten.

Returadress

Den enda godkända returadressen är:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

Returer som skickas till någon annan adress (inklusive vårt säte, något lager som inte anges ovan eller någon tredjepartsadress) kommer inte att tas emot, bekräftas eller återbetalas.
Alla returer måste godkännas i förväg genom att kontakta contact@premierepeau.com. Oanmälda returer (skickade utan föregående godkännande) kommer inte att behandlas.
Kunden står för alla kostnader för returfrakt, tullavgifter och återinförselavgifter om inte annat skriftligen har överenskommits. Kunden ordnar returfrakten med spårning; vi skickar ingen förbetald returetikett.
Varorna måste returneras förseglade, oöppnade, oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar. Öppnade, använda, sprayade, testade eller delvis förbrukade parfymprodukter kan inte returneras (EU-direktiv 2011/83/EU, Art. 16(e)), om de inte anlänt defekta eller skadade (se förfarandet för skadeanmälan).

Vägrad leverans, ej avhämtade paket & retur till avsändaren

Om ett paket vägras, inte hämtas ut från ett utlämningsställe inom transportörens förvaringstid, returneras till avsändaren eftersom kunden avböjt att betala importtullar, eller inte kan levereras på grund av felaktig adress:

Paketet returneras till Frankrike till transportörens returpris. Denna kostnad bärs av kunden.
Den returfrakt som transportören debiterar dras av från varje återbetalning.
Återbetalningar görs först efter att varorna fysiskt har mottagits på vårt lager, kontrollerats och bekräftats som förseglade och i säljbart skick. Återbetalningen görs inom 10 arbetsdagar efter att vi godkänt din retur (efter mottagande och kontroll på lagret).
Varor som returneras skadade, öppnade, använda, utan originalförpackning eller i icke säljbart skick: Premiere Peau förbehåller sig rätten att minska återbetalningen proportionellt eller helt neka återbetalning.
Ingen återbetalning lämnas för fraktdelen av någon beställning. Fraktavgifter är inte återbetalningsbara. Detta gäller inte när du utövar din 14 dagars ångerrätt inom EU; i så fall återbetalar vi standardfrakten för din beställning.
Om paketet inte returneras till vårt lager (t.ex. förstört av tullen eller övergivet av transportören) lämnas ingen återbetalning.

Skadade försändelser - obligatoriskt reklamationsförfarande

Om ett paket anländer skadat måste kunden kontakta contact@premierepeau.com inom 7 kalenderdagar från leveransen och lämna ALLA FYRA av följande uppgifter:

Tydliga fotografier av skadan på BÅDE den yttre fraktförpackningen OCH själva produkten (minst 3 foton: kartongens utsida, kartongens insida som visar hur produkten är placerad, närbild av produktskadan).
Ett fotografi av transportörens paketetikett där spårningsnumret tydligt syns.
Ett undertecknat skriftligt intyg i e-postmeddelandets text som bekräftar: (a) att produkten anlände skadad, (b) att skadan inte orsakats av kunden, och (c) att kunden begär återbetalning eller ersättningsvara. Intyget måste innehålla kundens fullständiga juridiska namn så som det anges på beställningen.
En kopia av en giltig statligt utfärdad legitimation med foto (pass, nationellt id-kort eller körkort) där namnet överensstämmer med namnet på beställningen.

Alla fyra uppgifter är obligatoriska. Ofullständiga reklamationer kommer inte att behandlas. Premiere Peau bekräftar mottagandet av en komplett reklamation inom 24 timmar på arbetsdagar (48 timmar under högtrafikperioder); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar. Reklamationer som lämnas in senare än 7 kalenderdagar efter leverans berättigar inte till ersättningsvara eller återbetalning.

Ytterligare regler för skadereklamationer:

Kunden måste behålla den skadade produkten, allt förpackningsmaterial och paketetiketten tills reklamationen är slutligt avgjord. Om produkten eller förpackningen kasseras innan ärendet är avgjort förfaller reklamationen.
Premiere Peau förbehåller sig rätten att begära att den skadade produkten returneras för kontroll innan någon återbetalning eller ersättningsvara lämnas. Returfrakten för verifierade skadereklamationer bekostas av Premiere Peau.
Premiere Peau förbehåller sig rätten att inleda en parallell utredning tillsammans med transportören. Transportörens bedömning får användas som bevis vid prövningen av reklamationen.
Skador som kunden orsakat efter leverans (tappad produkt, spill, felaktig förvaring, utsättning för värme) omfattas inte.
Kosmetiska skador på den yttre fraktförpackningen som inte påverkar själva produkten (intryckt kartong, skavda hörn) utgör inte produktskada och är ingen grund för återbetalning.

Försvunna försändelser

Om en spårad försändelse visar ingen förflyttning under 20+ arbetsdagar efter avsändning, kontakta contact@premierepeau.com med ordernumret. Vi inleder då en utredning hos transportören.
Om transportören bekräftar att paketet är förlorat skickar Premiere Peau en ny försändelse eller lämnar full återbetalning, efter eget gottfinnande.
Om spårningen visar leverans men kunden hävdar att paketet inte mottagits, inleder Premiere Peau en utredning hos transportören. Kunden kan komma att ombes göra en anmälan till den lokala polisen. Återbetalningar i detta fall sker efter Premiere Peaus eget gottfinnande utifrån transportörens bevisning.
För ospårade standardförsändelser (Springs posttjänst) anses leveransen vara fullbordad när det uppskattade leveransfönstret har löpt ut plus ytterligare 10 arbetsdagar. Reklamationer före denna tidpunkt kan inte behandlas.
Premiere Peau ansvarar inte för paket som stjäls efter bekräftad leverans (stöld från farstu eller brevlåda). Detta är en fråga mellan kunden och den lokala transportören eller polisen.

Återbetalningar via kortutgivaren (chargebacks) & betalningstvister

En chargeback är inte en återbetalningsmekanism. Den ersätter inte att kontakta kundtjänst. Skriv till oss på contact@premierepeau.com. Vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar (48 timmar under högtrafikperioder); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar.

Premiere Peau för fullständiga register över varje beställning: transportörens spårningsnummer, bevis på avsändning (ursprungsskanning), transitskanningar, leveransbevis eller bevis på försök till leverans, tulldeklarationer, handelsfakturor, förpackningsfoton och undertecknade leveransbekräftelser där sådana finns.

Premiere Peau kommer systematiskt att bestrida chargebacks i ALLA följande fall:

Beställningen levererades och spårningen bekräftar leverans till kundens adress.
Beställningen skickades, spårades under transport och kunden vägrade ta emot leveransen eller hämtade inte ut den.
Kunden hävdar att paketet inte mottagits men spårningen visar lyckad leverans.
Kunden bestrider importtullar eller skatter som är kundens ansvar enligt DAP.
Kunden hävdar "avviker från beskrivningen" för en produkt som överensstämmer med sin publicerade beskrivning, eller för att kunden inte tycker om doften.
Kunden hävdar "avviker från beskrivningen" men har varken returnerat produkten eller kontaktat oss först.
Kunden öppnade/använde produkten och lämnade därefter in en tvist.
Kunden lämnade in en tvist utan att först ha kontaktat Premiere Peau för att lösa problemet.
Kunden lämnade in en tvist om leveransförsening medan paketet fortfarande var under transport.

I varje bestridet fall kommer Premiere Peau att lämna följande till kortnätverket/betalningsleverantören:

Denna kompletta policy för frakt, leverans och reklamationer (godkänd i kassan som ett villkor för köpet).
Fullständig spårningshistorik från avsändning till leverans/retur.
Leveransbevis eller bevis på försök till leverans.
Tulldeklaration och handelsfaktura med deklarerade värden.
Skärmdumpar av produktsidan som visar en korrekt produktbeskrivning.
Kassabekräftelse som visar kundens godkännande av villkoren.
All e-postkorrespondens med kunden.
Bevis på att kundens IP-adress, enhetsavtryck och faktureringsadress/leveransadress överensstämmer (där detta är tillgängligt via Shopify).

Följder av bedrägliga chargebacks:

Kunden blockeras permanent från alla framtida köp på premierepeau.com och alla närstående butiker.
Kundens namn, e-postadress, leveransadress, IP-adress och betalningsuppgifter flaggas i databaser för bedrägeriförebyggande mellan handlare (inklusive, men inte begränsat till, Shopifys interna bedrägeriverktyg och tredjepartsnätverk).
Premiere Peau förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder mot bedrägliga chargebacks enligt fransk handelsrätt, inklusive återkrav av det bestridda beloppet, chargebackavgifter (vanligen 15-25 EUR per tvist), administrativa kostnader och rättegångskostnader.
För bestridda belopp som överstiger 500 EUR kan Premiere Peau överlämna ärendet till ett inkassobolag eller inleda rättsliga förfaranden vid behörig fransk domstol.

Återbetalningsregler - sammanfattning

Öppnad, använd, sprayad eller testad parfym: INGEN ÅTERBETALNING, om den inte anlänt defekt eller skadad (se förfarandet för skadeanmälan). (EU-direktiv 2011/83/EU, Art. 16(e) - hygienundantag för kosmetiska produkter vars försegling brutits.)
"Jag tycker inte om doften": INGEN ÅTERBETALNING. Preferenser för dofter är subjektiva och utgör inte en produktdefekt.
Importtullar/skatter: INGEN ÅTERBETALNING. Dessa är statliga pålagor, inte avgifter från Premiere Peau.
Fraktavgifter: EJ ÅTERBETALNINGSBARA för alla beställningar, inklusive beställningar med fri frakt. Detta gäller inte när du utövar din 14 dagars ångerrätt inom EU; i så fall återbetalar vi standardfrakten för din beställning.
Vägrade/ej avhämtade paket: Återbetalning minus den returfrakt som transportören debiterat, efter mottagande och kontroll på lagret.
Förseglade, oöppnade returer (förhandsgodkända): Återbetalning av produktvärdet (kunden betalar returfrakten), inom 10 arbetsdagar efter att vi godkänt din retur (efter mottagande och kontroll på lagret).
Skadad under transport: Återbetalning eller ersättningsvara efter att en komplett reklamation med 4 delar (foton, etikett, undertecknat intyg, legitimation) har verifierats.
Förlorad under transport (bekräftad av transportören): Ny försändelse eller återbetalning efter Premiere Peaus eget gottfinnande.
Alla återbetalningar sker endast till den ursprungliga betalningsmetoden. Inga återbetalningar via banköverföring, kontanter, check, kryptovaluta, tillgodohavande i butiken (om inte Premiere Peau erbjuder det) eller någon annan metod.
Längsta återbetalningsperiod: Alla begäranden om återbetalning måste göras inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet (7 kalenderdagar för beställningar som levererats i USA), eller från det beräknade leveransdatumet för ospårade försändelser. Begäranden som inkommer efter denna period kommer inte att behandlas.
Ett krav per beställning. Flera krav avseende samma beställning (t.ex. att både hävda "ej mottagen" och "skadad") betraktas som en varningssignal och kan leda till att samtliga krav avslås och att ärendet överlämnas till bedrägeriförebyggande instanser.

Ångerrätt för EU-kunder - 14 dagar

För kunder inom Europeiska unionen gäller den 14 dagar långa ångerrätten (direktiv 2011/83/EU) endast för förseglade, oöppnade produkter. När förseglingen på en parfymprodukt har brutits upphör ångerrätten enligt artikel 16(e) (hygienundantag för kosmetiska produkter). För att utöva ångerrätten: kontakta contact@premierepeau.com inom 14 dagar från leveransen, erhåll ett returgodkännande och skicka den förseglade produkten till den godkända returadressen på egen bekostnad. Återbetalning sker efter att kontrollen har bekräftat att produkten är förseglad och oanvänd. Vid ånger inom de 14 dagarna omfattar återbetalningen standardfrakten för beställningen.

Adressens riktighet

Kunden är ensam ansvarig för att ange en korrekt och fullständig leveransadress i kassan, inklusive lägenhets-/enhets-/våningsnummer, portkoder och eventuella leveransinstruktioner. Premiere Peau ansvarar inte för misslyckade leveranser, paket som levereras till fel adress eller paket som lämnas till grannar/fastighetsvärdar på grund av ofullständiga adressuppgifter. Ny försändelse på grund av adressfel sker på kundens bekostnad.

Köp via tredje part & gåvor

Endast den person som lagt och betalat beställningen får lämna krav, begära återbetalning eller kommunicera med Premiere Peau om beställningen. Gåvomottagare måste kontakta den ursprungliga köparen, som därefter måste kontakta oss. Vi behandlar inte krav från någon annan än kontoinnehavaren/betalkortsinnehavaren för beställningen.

Kommunikation & kanal för reklamationer

Den enda godkända kanalen för alla fraktreklamationer, begäranden om återbetalning och tvistlösning är: contact@premierepeau.com. Krav som lämnas via sociala medier (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), onlinerecensioner, direktmeddelanden, kommentarer, tredjepartsplattformar eller någon annan kanal än den godkända e-postadressen kommer inte att bekräftas eller behandlas. Svarstid: vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar (48 timmar under högtrafikperioder); formella reklamationer får ett skriftligt svar inom högst 14 arbetsdagar (CET, exklusive helger och franska helgdagar).

Förebyggande av missbruk & bedrägeri

Premiere Peau övervakar beställningsmönster och kravhistorik. Kunder som uppvisar mönster som tyder på missbruk av återbetalningar, serie-chargebacks, identitetsbedrägeri eller utnyttjande av policyn (inklusive, men inte begränsat till: flera krav på "ej mottagen", upprepade skadekrav, beställningar till kända vidarebefordringsadresser, användning av flera konton eller betalningsmetoder för att kringgå blockeringar) kan:

Nekas framtida krav avseende aktuella och tidigare beställningar.
Blockeras permanent från att köpa.
Anmälas till nätverk för bedrägeriförebyggande och betalningsleverantörer.
Bli föremål för rättsliga åtgärder enligt tillämplig fransk och internationell rätt.

Nöd- och huvudkontorsleverans

Under exceptionella omständigheter och efter Premiere Peaus eget gottfinnande kan enskilda beställningar behandlas och skickas direkt från vårt huvudkontor i Deauville, Frankrike, i stället för från vårt ordinarie lager. Detta kan ske vid brådskande ersättningsleveranser, VIP-beställningar eller av operativa skäl. Transportör, fraktmetod och leveranstid kan avvika från de ordinarie villkor som anges ovan. Detta skapar ingen rätt eller förväntan att framtida beställningar hanteras på samma sätt.

Högsäsonger & exceptionella förhållanden

Leveransuppskattningar kan förlängas under perioder med hög efterfrågan (Black Friday, decemberhelgerna, Ramadan, kinesiska nyåret), vid logistikstockningar, tullköer, störningar hos transportörer, väderhändelser, strejker eller interna kvalitetskontroller. Förlängda leveranstider utgör inte grund för återbetalning eller chargeback under förutsättning att beställningen slutligen levereras.

Valuta

Alla belopp i denna policy anges i EUR (euro). Om kunden betalat i en annan valuta gäller EUR-beloppet, och eventuell valutakursdifferens är kundens ansvar.

Delbarhet

Om någon bestämmelse i denna policy av en behörig domstol bedöms vara ogiltig eller inte kunna verkställas, förblir övriga bestämmelser fullt gällande. Den ogiltiga bestämmelsen ska ändras i så liten utsträckning som krävs för att den ska bli verkställbar, med bibehållande av dess ursprungliga syfte.

Tillämplig lag & behörig domstol

Denna policy lyder under fransk rätt. Alla tvister ska avgöras exklusivt av domstolarna i Lisieux, Normandie, Frankrike, utom där tvingande konsumentskyddslagstiftning i köparens bosättningsland föreskriver något annat (särskilt inom Europeiska unionen). Parterna åtar sig att försöka nå en uppgörelse i godo innan rättsliga förfaranden inleds.

Kontakt

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, France
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | VAT: FR40981710981

Måndag-fredag 10:00-18:00 CET. Stängt under helger och franska helgdagar.

Denna policy uppdaterades senast den 7 mars 2026 och ersätter alla tidigare versioner av Leveranspolicyn, Policyn för försändelser och Reklamationspolicyn som publicerats i denna butik.