Kundensupport-Standards
Wir sind ein kleines Haus. Kein Callcenter, kein Chatbot-Labyrinth. Menschen, die Ihre Nachricht lesen und sorgfältig antworten. Das können Sie erwarten.
Antwortzeit
Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, MEZ). In Spitzenzeiten (November bis Januar) kann es bis zu 48 Stunden dauern.
Schriftliche Kommunikation
Der gesamte Support erfolgt per E-Mail. Was wir schreiben, dazu stehen wir. Jeder Austausch wird dokumentiert und ist abrufbar.
Ersetzungen
Defekte Produkte werden kostenlos ersetzt. Eine Rücksendung des defekten Artikels ist nicht erforderlich. Wir versenden innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung auf unsere Kosten.
Rückerstattungen
Werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. E-Mail-Bestätigung bei Einleitung der Rückerstattung.
Esklation
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Anliegen nicht angemessen behandelt wurde, antworten Sie in Ihrem Support-Thread mit „Esklationsanfrage“. Der Gründer prüft dies persönlich.
Sprachen
Englisch und Französisch. Italienisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch können wir nach bestem Bemühen bearbeiten.
Was wir protokollieren
Datum, Anliegen, Lösung, Nachverfolgung. So können wir wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungen vornehmen und dort weitermachen, wo wir aufgehört haben, falls Sie uns erneut kontaktieren.
Warum schriftlicher Support
Schriftlicher Support ist bei Premiere Peau eine bewusste Entscheidung. Pierre Mergui, Gründer und Kreativdirektor, fühlt sich mit schriftlicher Präzision wohler als mit sozialer Performance. Das prägt die Kommunikation des Hauses: dokumentiert, genau, verantwortungsvoll. Die auf dieser Seite genannten Standards sind keine Wunschvorstellungen. Sie sind die persönlichen Leitlinien des Gründers, angewandt auf jede Kundeninteraktion. Der Kundenservice von Premiere Peau wird im wörtlichen Sinne vom Gründer geleitet: Die Person, die den Duft kreiert, legt auch den Maßstab dafür fest, wie Sie behandelt werden, wenn etwas schiefgeht.