Premiere Peau - Versand-, Liefer- & Reklamationsrichtlinie

(gültig ab 7. März 2026 - ersetzt alle früheren Fassungen)

Annahme der Bedingungen

Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs und der Aufgabe einer Bestellung in diesem Shop bestätigt der Kunde ausdrücklich, jede Bestimmung dieser Versand-, Liefer- & Reklamationsrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Dies umfasst unter anderem: Lieferfristen, Versandtarife, DAP-Incoterms, Zoll- und Einfuhrabgabenverantwortlichkeiten, Anforderungen an die Rücksendeadresse, Rückversand auf Kosten des Kunden, Dokumentationsanforderungen bei Schadensmeldungen (Fotos, Paketetikett, unterschriebene Erklärung, amtlicher Lichtbildausweis), Verfahren zur Anfechtung von Rückbuchungen und alle Erstattungsbedingungen. Diese Annahme ist eine verbindliche Kaufbedingung. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, geben Sie keine Bestellung auf.

Art der Produkte - Parfum & Kosmetik

Premiere Peau verkauft Extrait de Parfum (konzentriertes Parfum). Hierbei handelt es sich um Körperpflege- und Kosmetikprodukte, für die die folgenden Regeln gelten:

• Geöffnete, benutzte, getestete oder teilweise verbrauchte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt angekommen (siehe Verfahren für Schadensmeldungen), gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la consommation) und Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU, der versiegelte Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausnimmt, sobald sie vom Verbraucher entsiegelt wurden.
• Duft ist subjektiv. „Der Duft gefällt mir nicht“, „das Parfum duftet nicht wie erwartet“, „das ist nicht das, was ich mir vorgestellt habe“ oder jede Abwandlung persönlicher Vorlieben stellt keinen Mangel, keinen Schaden und keinen Grund für eine Rückgabe, Erstattung oder Rückbuchung dar. Sie erwerben eine bestimmte Rezeptur - keine Erwartung.
• Alle Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe und Konzentrationsstufen (20 % Extrait de Parfum) sind auf der Produktseite zutreffend angegeben. Ein Produkt, das seiner Beschreibung entspricht, ist nicht „nicht wie beschrieben“.
• Discovery Sets gibt es gerade deshalb, damit Kunden testen können, bevor sie sich für Flakons in Originalgröße entscheiden. Wir empfehlen dringend, zuerst ein Discovery Set zu erwerben.

Versandtarife

Wir versenden in mehr als 90 Länder von Frankreich aus. Die Tarife richten sich nach Zielland, Warenwert und Geschwindigkeit. Colissimo- und Express-Sendungen enthalten eine vollständige Sendungsverfolgung; Standardsendungen (Spring) werden verfolgt, sofern der Zustelldienst im Bestimmungsland dies anbietet.

Wo drei Tarife angegeben sind (z. B. 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR), entsprechen sie: Bestellungen unter 200 EUR / Bestellungen ab 200 EUR / Bestellungen ab 350 EUR.

Pakete ab 1,5 kg in die EU-Zonen 1–3 und in das Vereinigte Königreich werden kostenlos per Colissimo verschickt. Das ist die Zeile Standard (Colissimo) unten mit der Gewichtsangabe 1,5 kg.

Frankreich & Monaco

Standard (Colis Privé / Spring) - 1-5 Werktage: Kostenlos

Express (FedEx) - 1-2 Werktage: 8.90 EUR

EU-Zone 1 - Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande

Standard (Spring) - 5-10 Werktage: Kostenlos

Standard (Colissimo) - 3-7 Werktage: 18.90 / 15.90 / 15.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 Werktage, Pakete ab 1,5 kg: Kostenlos

Express (Chronopost) - 2-5 Werktage: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

EU-Zone 2 - Österreich, Spanien, Irland, Italien, Portugal

Standard (Spring) - 5-10 Werktage: Kostenlos

Standard (Colissimo) - 3-7 Werktage: 21.90 / 20.90 / 20.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 Werktage, Pakete ab 1,5 kg: Kostenlos

Express (Chronopost) - 2-5 Werktage: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

EU-Zone 3 - Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Schweden

Standard (Spring) - 5-12 Werktage: Kostenlos

Standard (Colissimo) - 4-8 Werktage: 24.90 / 22.90 / 22.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 Werktage, Pakete ab 1,5 kg: Kostenlos

Express (Chronopost) - 2-5 Werktage: 35.90 / 32.90 / 35.90 EUR

EU-Zone 4 - Bulgarien, Zypern, Kroatien, Finnland, Griechenland, Island, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Malta, Moldau, Montenegro, Nordmazedonien, Rumänien, Serbien, Ukraine

Standard (Spring) - 7-14 Werktage: Kostenlos / 11.90 / 11.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 Werktage: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 Werktage: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Vereinigtes Königreich

Standard (Spring) - 5-10 Werktage: Kostenlos

Standard (Colissimo) - 4-8 Werktage: 26.90 / 24.90 / 24.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 Werktage, Pakete ab 1,5 kg: Kostenlos

Express (Chronopost) - 2-5 Werktage: 34.90 / 31.90 / 33.90 EUR

Schweiz & Norwegen

Standard (Spring) - 5-10 Werktage: Kostenlos / 13.90 / 13.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 Werktage: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Türkei

Standard (Spring) - 7-14 Werktage: Kostenlos / 12.90 / 12.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 Werktage: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 Werktage: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Nordafrika - Marokko, Tunesien, Algerien

Standard (Spring) - 7-14 Werktage: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 Werktage: 32.90 / 38.90 / 38.90 EUR

Vereinigte Staaten

Standard (FedEx) - 7-14 Werktage: 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 Werktage: 45.90 / 44.90 / 42.90 EUR

Kanada

Standard (Spring) - 7-14 Werktage: 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 Werktage: 51.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Japan

Standard (Spring) - 7-14 Werktage: 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 Werktage: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asien 1 - Singapur, Südkorea, Hongkong, Taiwan

Standard (Spring) - 7-14 Werktage: 20.90 / 18.90 / 18.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 Werktage: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asien 2 - Indien, Thailand, Vietnam, Indonesien, Malaysia, Philippinen

Standard (Spring) - 10-18 Werktage: 26.90 / 47.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 Werktage: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Malediven

Standard (FedEx): 50.00 EUR

Golfstaaten - VAE, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain, Oman

Standard (Spring) - 10-18 Werktage: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 Werktage: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Naher Osten - Jordanien, Libanon, Israel, Irak, Ägypten

Standard (Spring) - 10-18 Werktage: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 Werktage: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Ozeanien - Australien, Neuseeland

Standard (Spring) - 10-18 Werktage: 23.90 / 21.90 / 21.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 Werktage: 56.90 / 53.90 / 59.90 EUR

Lateinamerika - Mexiko, Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru

Standard (Spring) - 10-20 Werktage: 27.90 / 50.90 / 62.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 Werktage: 66.90 / 66.90 / 66.90 EUR

Afrika - Südafrika, Nigeria, Kenia

Standard (Spring) - 10-20 Werktage: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 Werktage: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Übrige Welt - Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Standard (Spring) - 10-20 Werktage: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 Werktage: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Überseegebiete - Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre und Miquelon, Wallis und Futuna

Standard (Spring) - 10-20 Werktage: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Lieferfristen & Einschränkungen

• Lieferfristen sind ausschließlich in Werktagen angegeben (ohne Wochenenden, gesetzliche Feiertage und Zollabfertigung). Sie beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
• Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestellbestätigung versandt.
• Premiere Peau haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zollabfertigung, betriebliche Probleme des Transporteurs, höhere Gewalt, Wetterereignisse, Streiks, falsche Lieferadressen oder die Nichtabholung des Pakets durch den Kunden verursacht werden.
• Eine Lieferverzögerung berechtigt den Kunden nicht zu einer Erstattung oder Rückbuchung, solange sich das Paket auf dem Transportweg befindet oder letztlich zugestellt wird.
• Die standardmäßige internationale Zustellung erfolgt über den Postdienst Spring (in die Vereinigten Staaten und auf die Malediven über FedEx). Colissimo- und Express-Sendungen enthalten eine vollständige Sendungsverfolgung; Standardsendungen werden verfolgt, sofern der Zustelldienst im Bestimmungsland dies anbietet.

Zustellnachweis

Die Bestätigung der Sendungsverfolgung durch den Transporteur gilt als Zustellnachweis. Dazu gehören: ein per GPS bestätigter Zustellscan, die Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse, die Übergabe an den Concierge des Gebäudes oder einen Nachbarn nach der örtlichen Praxis des Transporteurs, die Hinterlegung an einer Abholstelle oder in einer Poststelle oder eine unterschriebene Zustellbestätigung. Sobald der Transporteur die Zustellung bestätigt, ist die Verpflichtung von Premiere Peau erfüllt. Behauptungen des Nichterhalts nach bestätigter Zustellung werden im Einzelfall geprüft und können abgelehnt werden, wenn die Nachweise der Sendungsverfolgung für eine erfolgreiche Zustellung sprechen.

Internationale Sendungen - DAP (Delivered At Place) - Incoterms 2020

ALLE internationalen Sendungen (außerhalb der Europäischen Union) werden ausschließlich unter DAP - Delivered At Place (Incoterms 2020) verkauft und versandt. Dies ist nicht verhandelbar und stellt die maßgebliche Handelsklausel für jede Bestellung außerhalb der EU dar. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs akzeptiert der Kunde die DAP-Bedingungen für die Transaktion unwiderruflich.

Unter DAP gilt:

• Premiere Peau liefert die Ware in das Bestimmungsland. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Ankunft des Transporteurs an der Zieladresse auf den Käufer über.
• Der Käufer ist allein und vollständig für ALLE Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren, Maklergebühren, Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer und alle sonstigen Abgaben, Zuschläge oder Gebühren verantwortlich, die vom Bestimmungsland, seinen Zollbehörden oder dem liefernden Transporteur erhoben werden. Premiere Peau erhebt, schätzt, verauslagt, erstattet oder übernimmt keine dieser Kosten, unter keinen Umständen.
• Die Produkte werden ohne Steuern bepreist und verkauft. Der Preis an der Kasse enthält keine Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuer oder vergleichbare Abgaben. Hierbei handelt es sich um zusätzliche Kosten, die von Ihrem Land festgesetzt werden.
• Der Kunde darf Einfuhrzölle und Steuern weder anfechten, noch rückbuchen lassen, noch deren Erstattung verlangen. Dabei handelt es sich um hoheitliche staatliche Abgaben, die außerhalb des Einflussbereichs von Premiere Peau liegen.
• Premiere Peau wird weder Zollwerte zu niedrig angeben, noch Pakete als „Geschenk“ kennzeichnen, noch den Inhalt in Zollerklärungen falsch darstellen. Alle Sendungen werden, wie es das internationale Handelsrecht verlangt, mit ihrem tatsächlichen Handelswert angemeldet.

Vereinigte Staaten - Besondere Bestimmungen

• Die U.S. Customs and Border Protection (CBP) oder FedEx können bundesstaatliche Zölle und/oder einzelstaatliche Verkaufssteuern unmittelbar beim Empfänger festsetzen und einziehen. Diese sind nach US-Recht zwingend.
• Premiere Peau ist ein französisches Unternehmen ohne Nexus in den USA. Wir sind nicht verpflichtet, US-Zölle oder -Steuern zu erheben, zu schätzen oder zu verauslagen.
• Die Höhe von Zöllen/Steuern hängt von der Einreihung nach HS-Code, vom angemeldeten Wert und vom Bundesstaat des Empfängers ab. Premiere Peau kann diese Beträge weder vorhersagen noch garantieren.
• Die Verweigerung der Annahme wegen Einfuhrzöllen berechtigt den Kunden nicht zu einer kostenlosen Rücksendung oder vollständigen Erstattung. Der Kunde trägt die Rückversandkosten.
• Bestellungen, die an Weiterleitungsadressen, Postfächer oder Spediteure (Freight Forwarder) versandt werden, werden auf alleiniges Risiko des Kunden versandt. Die Lieferverpflichtung von Premiere Peau endet mit der Übergabe des Pakets durch den Transporteur an den Weiterleitungsagenten.
• US-Kunden: Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie ausdrücklich, dass von Ihnen bei der Zustellung möglicherweise die Zahlung von Einfuhrzöllen und/oder einzelstaatlichen Steuern verlangt wird und dass diese Kosten allein in Ihrer Verantwortung liegen.

Golfstaaten, Naher Osten & Regionen mit Zollerhebung per Nachnahme

In Ländern wie den VAE, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain, Oman, Jordanien, dem Libanon, Ägypten und anderen gelten Zollregelungen, bei denen Abgaben bei der Zustellung in bar eingezogen werden. Mit Ihrer Bestellung:

• erkennen Sie an, dass Einfuhrzölle und lokale Mehrwertsteuer/GST bei der Zustellung vom Transporteur oder vom Zoll erhoben werden.
• Die Kosten können 5 % bis 25 %+ des angemeldeten Produktwerts betragen.
• Premiere Peau kann diese Kosten weder erlassen, noch senken, noch übernehmen.
• Bei Nichtzahlung wird das Paket zurückgesendet. Der Kunde trägt die Rückversandkosten.

Rücksendeadresse

Die einzige autorisierte Rücksendeadresse lautet:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
Frankreich

• Rücksendungen an jede andere Adresse (einschließlich unseres Firmensitzes, jedes oben nicht aufgeführten Lagers oder jeder Drittadresse) werden weder angenommen noch bestätigt noch erstattet.
• Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden; hierzu ist Kontakt aufzunehmen unter: contact@premierepeau.com. Unaufgeforderte Rücksendungen (ohne vorherige Genehmigung versandt) werden nicht bearbeitet.
• Der Kunde trägt alle Rückversandkosten, Zollgebühren und Wiedereinfuhrabgaben, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Der Kunde organisiert den Rückversand mit Sendungsverfolgung; wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Artikel müssen versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit intakten Etiketten zurückgesendet werden. Geöffnete, benutzte, versprühte, getestete oder teilweise verbrauchte Parfumprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. e), es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt angekommen (siehe Verfahren für Schadensmeldungen).

Annahmeverweigerung, nicht abgeholte Pakete & Rücksendung an den Absender

Wenn ein Paket abgelehnt, nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Transporteurs nicht von einer Abholstelle abgeholt, an den Absender zurückgesendet wird, weil der Kunde die Zahlung von Einfuhrzöllen verweigert hat, oder wegen einer falschen Adresse nicht zustellbar ist:

• Das Paket wird zum Rücksendetarif des Transporteurs nach Frankreich zurückgesendet. Diese Kosten trägt der Kunde.
• Der vom Transporteur berechnete Rückversand wird von einer etwaigen Erstattung abgezogen.
• Erstattungen erfolgen erst, nachdem die Ware physisch in unserem Lager eingegangen ist, geprüft wurde und als versiegelt und in wiederverkaufsfähigem Zustand bestätigt wurde. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung (nach Wareneingang im Lager und Prüfung).
• Ware, die beschädigt, geöffnet, benutzt, ohne Originalverpackung oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet wird: Premiere Peau behält sich das Recht vor, die Erstattung anteilig zu kürzen oder die Erstattung vollständig zu verweigern.
• Für den Versandkostenanteil einer Bestellung erfolgt keine Erstattung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Dies gilt nicht, wenn Sie Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht ausüben; in diesem Fall erstatten wir die Standardlieferkosten Ihrer Bestellung.
• Wird das Paket nicht an unser Lager zurückgesendet (z. B. vom Zoll vernichtet, vom Transporteur aufgegeben), erfolgt keine Erstattung.

Beschädigte Sendungen - Verbindliches Reklamationsverfahren

Wenn ein Paket beschädigt ankommt, muss der Kunde innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung contact@premierepeau.com kontaktieren und ALLE VIER der folgenden Unterlagen vorlegen:

1. Deutliche Fotos des Schadens sowohl an der äußeren Versandverpackung ALS AUCH am Produkt selbst (mindestens 3 Fotos: Außenseite des Kartons, Innenseite des Kartons mit der Lage des Produkts, Nahaufnahme des Produktschadens).
2. Ein Foto des Paketetiketts des Transporteurs, auf dem die Sendungsnummer deutlich zu erkennen ist.
3. Eine unterschriebene schriftliche Erklärung im Text der E-Mail, in der bestätigt wird: (a) dass das Produkt beschädigt angekommen ist, (b) dass der Schaden nicht vom Kunden verursacht wurde und (c) dass der Kunde eine Erstattung oder einen Ersatz verlangt. Die Erklärung muss den vollständigen bürgerlichen Namen des Kunden enthalten, wie er auf der Bestellung angegeben ist.
4. Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, nationaler Personalausweis oder Führerschein), dessen Name mit dem Namen auf der Bestellung übereinstimmt.

Alle vier Unterlagen sind zwingend erforderlich. Unvollständige Reklamationen werden nicht bearbeitet. Premiere Peau bestätigt den Eingang einer vollständigen Reklamation innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (48 Stunden in Spitzenzeiten); formelle Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort. Reklamationen, die später als 7 Kalendertage nach der Lieferung eingereicht werden, berechtigen weder zu Ersatz noch zu Erstattung.

Weitere Regeln für Schadensmeldungen:

• Der Kunde muss das beschädigte Produkt, sämtliche Verpackungsmaterialien und das Paketetikett aufbewahren, bis die Reklamation vollständig erledigt ist. Die Entsorgung des Produkts oder der Verpackung vor der Erledigung lässt den Anspruch entfallen.
• Premiere Peau behält sich das Recht vor, vor der Gewährung einer Erstattung oder eines Ersatzes die Rücksendung des beschädigten Produkts zur Prüfung zu verlangen. Die Rückversandkosten bei nachgewiesenen Transportschäden übernimmt Premiere Peau.
• Premiere Peau behält sich das Recht vor, parallel eine Untersuchung beim Transporteur einzuleiten. Die Feststellung des Transporteurs kann bei der Beurteilung der Reklamation als Beweismittel herangezogen werden.
• Schäden, die der Kunde nach der Lieferung verursacht (Herunterfallen, Verschütten, unsachgemäße Lagerung, Hitzeeinwirkung), sind nicht abgedeckt.
• Kosmetische Schäden an der äußeren Versandverpackung, die das Produkt selbst nicht beeinträchtigen (eingedrückter Karton, abgeschabte Ecken), stellen keinen Produktschaden dar und sind kein Grund für eine Erstattung.

Verlorene Sendungen

• Zeigt eine Sendung mit Sendungsverfolgung nach dem Versand 20 oder mehr Werktage lang keine Bewegung, kontaktieren Sie contact@premierepeau.com unter Angabe der Bestellnummer. Wir leiten eine Untersuchung beim Transporteur ein.
• Bestätigt der Transporteur, dass das Paket verloren gegangen ist, versendet Premiere Peau nach eigenem Ermessen erneut oder leistet eine vollständige Erstattung.
• Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, der Kunde macht aber den Nichterhalt geltend, leitet Premiere Peau eine Untersuchung beim Transporteur ein. Der Kunde kann aufgefordert werden, bei der örtlichen Polizei Anzeige zu erstatten. Erstattungen in diesem Fall liegen im alleinigen Ermessen von Premiere Peau auf der Grundlage der Nachweise des Transporteurs.
• Bei Standardsendungen ohne Sendungsverfolgung (Postdienst Spring) gilt die Zustellung als abgeschlossen, wenn das voraussichtliche Lieferfenster zuzüglich 10 weiterer Werktage abgelaufen ist. Reklamationen vor Ablauf dieser Frist können nicht bearbeitet werden.
• Premiere Peau haftet nicht für Pakete, die nach bestätigter Zustellung gestohlen werden (Diebstahl von der Veranda, Diebstahl aus dem Briefkasten). Dies ist eine Angelegenheit zwischen dem Kunden und seinem örtlichen Transporteur oder der Polizei.

Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten

Eine Rückbuchung ist kein Erstattungsmechanismus. Sie ist kein Ersatz für die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Schreiben Sie uns unter contact@premierepeau.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (48 Stunden in Spitzenzeiten); formelle Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort.

Premiere Peau führt für jede Bestellung umfassende Aufzeichnungen: Sendungsnummern der Transporteure, Versandnachweis (Ursprungsscan), Transitscans, Nachweis der Zustellung oder des Zustellversuchs, Zollerklärungen, Handelsrechnungen, Verpackungsfotos und, soweit verfügbar, unterschriebene Zustellbestätigungen.

Premiere Peau wird Rückbuchungen systematisch in ALLEN der folgenden Fälle anfechten:

• Die Bestellung wurde zugestellt, und die Sendungsverfolgung bestätigt die Zustellung an die Adresse des Kunden.
• Die Bestellung wurde versandt, ihr Transit wurde verfolgt, und der Kunde hat die Annahme verweigert oder die Abholung versäumt.
• Der Kunde macht den Nichterhalt geltend, die Sendungsverfolgung zeigt jedoch eine erfolgreiche Zustellung.
• Der Kunde bestreitet Einfuhrzölle oder Steuern, die nach DAP in seiner Verantwortung liegen.
• Der Kunde macht „nicht wie beschrieben“ geltend für ein Produkt, das seiner veröffentlichten Beschreibung entspricht, oder weil ihm der Duft nicht gefällt.
• Der Kunde macht „nicht wie beschrieben“ geltend, hat das Produkt aber weder zurückgesendet noch uns zuvor kontaktiert.
• Der Kunde hat das Produkt geöffnet/benutzt und anschließend eine Streitigkeit eingeleitet.
• Der Kunde hat eine Streitigkeit eingeleitet, ohne sich zuvor an Premiere Peau zu wenden, um das Problem zu lösen.
• Der Kunde hat wegen einer Lieferverzögerung eine Streitigkeit eingeleitet, während sich das Paket noch auf dem Transportweg befand.

In jedem angefochtenen Fall wird Premiere Peau dem Kartennetzwerk/Zahlungsdienstleister Folgendes vorlegen:

1. Diese vollständige Versand-, Liefer- & Reklamationsrichtlinie (an der Kasse als Kaufbedingung akzeptiert).
2. Den vollständigen Sendungsverlauf vom Versand bis zur Zustellung/Rücksendung.
3. Nachweis der Zustellung oder des Zustellversuchs.
4. Zollerklärung und Handelsrechnung mit den angemeldeten Werten.
5. Screenshots der Produktseite mit der zutreffenden Produktbeschreibung.
6. Bestätigung des Bestellvorgangs, aus der die Annahme der Bedingungen durch den Kunden hervorgeht.
7. Jeglicher E-Mail-Schriftverkehr mit dem Kunden.
8. Nachweise zur IP-Adresse des Kunden, zum Geräte-Fingerabdruck und zur Übereinstimmung von Rechnungs- und Lieferadresse (soweit über Shopify verfügbar).

Folgen betrügerischer Rückbuchungen:

• Der Kunde wird dauerhaft von allen künftigen Käufen auf premierepeau.com und allen verbundenen Shops ausgeschlossen.
• Name, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, IP-Adresse und Zahlungsdaten des Kunden werden in shopübergreifenden Betrugspräventionsdatenbanken gemeldet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die internen Betrugsabwehrtools von Shopify und Netzwerke Dritter).
• Premiere Peau behält sich das Recht vor, bei betrügerischen Rückbuchungen nach französischem Handelsrecht rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Rückforderung des streitigen Betrags, der Rückbuchungsgebühren (in der Regel 15-25 EUR pro Streitfall), der Verwaltungskosten und der Rechtsanwaltskosten.
• Bei streitigen Beträgen von mehr als 500 EUR kann Premiere Peau die Angelegenheit an ein Inkassounternehmen übergeben oder ein Verfahren vor dem zuständigen französischen Gericht einleiten.

Erstattungsregeln - Zusammenfassung

• Geöffnetes, benutztes, versprühtes oder getestetes Parfum: KEINE ERSTATTUNG, es sei denn, es ist defekt oder beschädigt angekommen (siehe Verfahren für Schadensmeldungen). (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. e - Hygieneausnahme für entsiegelte Kosmetika.)
• „Der Duft gefällt mir nicht“: KEINE ERSTATTUNG. Die Duftpräferenz ist subjektiv und stellt keinen Produktmangel dar.
• Einfuhrzölle/Steuern: KEINE ERSTATTUNG. Dabei handelt es sich um staatliche Abgaben, nicht um Gebühren von Premiere Peau.
• Versandkosten: NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG bei allen Bestellungen, einschließlich versandkostenfreier Bestellungen. Dies gilt nicht, wenn Sie Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht ausüben; in diesem Fall erstatten wir die Standardlieferkosten Ihrer Bestellung.
• Abgelehnte/nicht abgeholte Pakete: Erstattung abzüglich der vom Transporteur berechneten Rückversandkosten, nach Wareneingang im Lager und Prüfung.
• Versiegelte, ungeöffnete Rücksendungen (vorab genehmigt): Erstattung des Produktwerts (der Kunde trägt die Rückversandkosten), innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung (nach Wareneingang im Lager und Prüfung).
• Auf dem Transportweg beschädigt: Erstattung oder Ersatz, nachdem die vollständige Reklamation mit 4 Unterlagen (Fotos, Etikett, unterschriebene Erklärung, Ausweis) überprüft wurde.
• Auf dem Transportweg verloren (vom Transporteur bestätigt): Neuversand oder Erstattung nach alleinigem Ermessen von Premiere Peau.
• Alle Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Keine Erstattungen per Banküberweisung, in bar, per Scheck, in Kryptowährung, als Guthaben (sofern nicht von Premiere Peau angeboten) oder auf anderem Wege.
• Maximale Erstattungsfrist: Alle Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum (7 Kalendertage bei in den USA zugestellten Bestellungen) bzw. bei Sendungen ohne Sendungsverfolgung nach dem voraussichtlichen Lieferdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anträge werden nicht bearbeitet.
• Eine Reklamation pro Bestellung. Mehrfache Reklamationen zur selben Bestellung (z. B. gleichzeitig „nicht erhalten“ und „beschädigt“) werden als Warnsignal gewertet und können zur Ablehnung aller Reklamationen und zur Meldung an die Betrugsprävention führen.

Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt das 14-tägige Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU) nur für versiegelte, ungeöffnete Produkte. Sobald das Siegel eines Parfumprodukts gebrochen ist, erlischt das Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 Buchstabe e (Hygieneausnahme für Kosmetika). Zur Ausübung des Widerrufsrechts: Kontaktieren Sie contact@premierepeau.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und senden Sie das versiegelte Produkt auf Ihre Kosten an die autorisierte Rücksendeadresse. Die Erstattung erfolgt, nachdem die Prüfung ergeben hat, dass das Produkt versiegelt und unbenutzt ist. Bei Widerruf innerhalb der 14 Tage umfasst die Erstattung die Standardlieferkosten der Bestellung.

Adressgenauigkeit

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben, einschließlich Wohnungs-/Einheits-/Stockwerksnummern, Gebäudecodes und etwaiger Zustellhinweise. Premiere Peau haftet nicht für fehlgeschlagene Zustellungen, an falsche Adressen zugestellte Pakete oder an Nachbarn/Concierges zugestellte Pakete aufgrund unvollständiger Adressangaben. Ein erneuter Versand aufgrund von Adressfehlern erfolgt auf Kosten des Kunden.

Käufe durch Dritte & Geschenke

Nur die Person, die die Bestellung aufgegeben und bezahlt hat, darf Reklamationen einreichen, Erstattungen beantragen oder mit Premiere Peau zu dieser Bestellung kommunizieren. Geschenkempfänger müssen sich an den ursprünglichen Käufer wenden, der sich dann an uns wenden muss. Wir bearbeiten keine Reklamationen von anderen Personen als dem Kontoinhaber/Zahlungskarteninhaber der Bestellung.

Kommunikations- & Reklamationskanal

Der einzige autorisierte Kanal für alle Versandreklamationen, Erstattungsanträge und die Streitbeilegung ist: contact@premierepeau.com. Reklamationen, die über soziale Medien (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), Online-Bewertungen, Direktnachrichten, Kommentare, Plattformen Dritter oder einen anderen Kanal als die autorisierte E-Mail-Adresse eingereicht werden, werden weder bestätigt noch bearbeitet. Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (48 Stunden in Spitzenzeiten); formelle Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort (MEZ, ohne Wochenenden und französische gesetzliche Feiertage).

Missbrauchs- & Betrugsprävention

Premiere Peau überwacht Bestellmuster und Reklamationshistorien. Kunden, die Muster aufweisen, die auf Erstattungsmissbrauch, serielle Rückbuchungen, Identitätsbetrug oder die Ausnutzung der Richtlinien hindeuten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: mehrfache „nicht erhalten“-Reklamationen, wiederholte Schadensmeldungen, Bestellungen an bekannte Weiterleitungsadressen, Verwendung mehrerer Konten oder Zahlungsmittel zur Umgehung von Sperren), können:

• Für laufende und frühere Bestellungen von künftigen Reklamationen ausgeschlossen werden.
• Dauerhaft vom Kauf ausgeschlossen werden.
• An Betrugspräventionsnetzwerke und Zahlungsdienstleister gemeldet werden.
• Rechtlichen Schritten nach geltendem französischem und internationalem Recht ausgesetzt sein.

Notfall- & Zentralversand

In Ausnahmefällen und nach alleinigem Ermessen von Premiere Peau können einzelne Bestellungen direkt von unserem Hauptsitz in Deauville, Frankreich, statt von unserem üblichen Fulfillment-Lager bearbeitet und versandt werden. Dies kann bei dringenden Ersatzlieferungen, VIP-Bestellungen oder aus betrieblichen Gründen geschehen. Transporteur, Versandart und Lieferfrist können von den oben aufgeführten Standardtarifen abweichen. Dies begründet keinen Anspruch und keine Erwartung, dass künftige Bestellungen auf dieselbe Weise abgewickelt werden.

Hochsaison & außergewöhnliche Bedingungen

Lieferfristen können in Zeiten hoher Nachfrage (Black Friday, Dezemberfeiertage, Ramadan, chinesisches Neujahrsfest), bei Logistikstaus, Zollrückständen, Störungen bei Transporteuren, Wetterereignissen, Streiks oder internen Qualitätskontrollmaßnahmen verlängert werden. Verlängerte Lieferzeiten stellen keinen Grund für eine Erstattung oder Rückbuchung dar, sofern die Bestellung letztlich zugestellt wird.

Währung

Alle Beträge in dieser Richtlinie sind in EUR (Euro) angegeben. Hat der Kunde in einer anderen Währung gezahlt, gilt der EUR-Betrag, und eine etwaige Wechselkursdifferenz geht zu Lasten des Kunden.

Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einem zuständigen Gericht für nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Die nicht durchsetzbare Bestimmung ist in dem zur Herstellung ihrer Durchsetzbarkeit erforderlichen Mindestmaß abzuändern, wobei ihr ursprünglicher Zweck erhalten bleibt.

Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt französischem Recht. Für jede Streitigkeit sind ausschließlich die Gerichte von Lisieux, Normandie, Frankreich, zuständig, soweit nicht zwingendes Verbraucherschutzrecht des Wohnsitzlandes des Käufers etwas anderes vorsieht (insbesondere innerhalb der Europäischen Union). Die Parteien vereinbaren, vor der Einleitung eines Rechtsverfahrens eine gütliche Einigung zu versuchen.

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PREMIERE PEAU (SAS)
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10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, Frankreich
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | USt-IdNr.: FR40981710981

Montag bis Freitag 10:00-18:00 Uhr MEZ. Samstags, sonntags und an französischen gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 7. März 2026 aktualisiert und ersetzt alle früheren Fassungen der in diesem Shop veröffentlichten Versandrichtlinie, Lieferrichtlinie und Reklamationsrichtlinie.