Verkaufsbedingungen

UMFASSENDE ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN — MULTIREGIONALER RAHMEN

Europäische Union, Vereinigte Staaten, Golfkooperationsrat und Asien-Pazifik

 

PRÄAMBEL: VERBINDLICHER RECHTSHINWEIS UND ANNAHMEERFORDERNIS

Dieses Dokument enthält die vollständigen, rechtsverbindlichen Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AGB“) für alle Kunden, die bei Première Peau Bestellungen zur Lieferung an Adressen in der Europäischen Union, den Vereinigten Staaten, den Staaten des Golfkooperationsrats (GCC) und den Regionen Asien-Pazifik aufgeben. Bei Lieferungen in jedes andere Land, in das wir versenden, gelten Abschnitt 1 (Allgemeine Bedingungen) und die Bedingungen der Europäischen Union (Abschnitt 2), unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes des Kunden. Diese AGB sind auf unserer Website veröffentlicht, wurden Ihnen beim Checkout angezeigt, und mit dem Abschluss des Checkout-Vorgangs erklären Sie Ihre unbedingte und unwiderrufliche Annahme jeder in diesem Dokument enthaltenen Bestimmung, Bedingung, Beschränkung, jedes Haftungsausschlusses und jedes Durchsetzungsprotokolls, einschließlich aller regionenspezifischen Bestimmungen, die für Ihre Lieferadresse gelten.
Première Peau ist ein französisches Parfümhaus. Diese AGB sollen klare Erwartungen festlegen, Risiken angemessen zuweisen, Streitigkeiten vorbeugen und den Betrieb von Première Peau über mehrere Rechtsordnungen und Zeitzonen hinweg schützen.
DIE ANNAHME DIESER AGB IST BEDINGUNG DES KAUFS. WENN SIE DIESE AGB NICHT VOLLSTÄNDIG ANNEHMEN, GEBEN SIE KEINE BESTELLUNG AUF.


ABSCHNITT 1: ALLGEMEINE BEDINGUNGEN (ALLE REGIONEN)

1.1 Zugang und Konto
Indem Sie diesen Nutzungsbedingungen zustimmen, erklären Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzstaat, Ihrer Wohnsitzprovinz oder Ihrem Wohnsitzland volljährig sind und uns Ihre Einwilligung erteilt haben, dass Ihre minderjährigen Angehörigen die Dienste auf Geräten nutzen dürfen, die Sie besitzen, erwerben oder verwalten. Sie sind allein für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten in Ihrem Konto verantwortlich. Sie dürfen Ihr Konto weder an Dritte übertragen, verkaufen, abtreten noch lizenzieren.
1.2 Unsere Produkte
Première Peau hat sich nach Kräften bemüht, die Produkte und Dienstleistungen in unseren Online-Shops zutreffend darzustellen. Farben oder das Erscheinungsbild eines Produkts können jedoch aufgrund des Gerätetyps, der Einstellungen und der Konfiguration von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen. Première Peau gewährleistet nicht, dass das Erscheinungsbild oder die Qualität von Produkten Ihren Erwartungen entspricht oder mit der Darstellung in unseren Online-Shops übereinstimmt. Alle Produktbeschreibungen können jederzeit ohne Vorankündigung nach alleinigem Ermessen von Première Peau geändert werden. Première Peau behält sich das Recht vor, jedes Produkt jederzeit einzustellen, und kann die Mengen der angebotenen Produkte im Einzelfall für jede Person, geografische Region oder Rechtsordnung begrenzen.
1.3 Bestellungen
Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein Kaufangebot ab. Première Peau behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Ihre Bestellung ist erst angenommen, wenn Première Peau die Annahme bestätigt. Die Zahlung muss eingegangen und verarbeitet sein, bevor Ihre Bestellung angenommen wird. Première Peau kann Stornierungswünsche nach Annahme einer Bestellung möglicherweise nicht mehr berücksichtigen. Rückgabe oder Umtausch Ihrer Einkäufe richten sich ausschließlich nach der für Ihre Lieferadresse geltenden regionenspezifischen Rückerstattungsrichtlinie. Sie versichern und gewährleisten, dass Ihre Einkäufe für Ihren persönlichen oder häuslichen Gebrauch bestimmt sind und nicht dem gewerblichen Weiterverkauf oder der Ausfuhr dienen.
1.4 Preise und Abrechnung
Preise, Rabatte und Aktionen können sich ohne Vorankündigung ändern. Der berechnete Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Preis und wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail ausgewiesen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die ausgewiesenen Preise bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union die Mehrwertsteuer; die ausgewiesenen Preise enthalten keine Versand- oder Bearbeitungskosten und bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union keine Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die vom Kunden zu tragen sind (DAP). Sie verpflichten sich, für sämtliche Einkäufe aktuelle, vollständige und zutreffende Kauf-, Zahlungs- und Kontoinformationen anzugeben. Sie versichern und gewährleisten, dass alle von Ihnen angegebenen Kreditkartendaten wahr, richtig und vollständig sind, dass Sie zur Verwendung dieser Kreditkarte ordnungsgemäß berechtigt sind, dass die Belastungen von Ihrem Kreditkartenunternehmen eingelöst werden und dass Sie sämtliche Beträge zu den ausgewiesenen Preisen zahlen, einschließlich Versand, Bearbeitung und aller anfallenden Steuern.
1.5 Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte auf der Website von Première Peau, einschließlich Texten, Bildern, Grafiken, Logos, Produktbeschreibungen sowie deren Gestaltung, Auswahl und Anordnung, stehen im Eigentum von Première Peau oder seiner Lizenzgeber und sind durch Patent-, Urheber- und sonstige Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Diese Bedingungen gestatten Ihnen die Nutzung der Dienste ausschließlich für Ihren persönlichen, nichtkommerziellen Gebrauch. Sie dürfen kein Material ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Première Peau vervielfältigen, verbreiten, verändern, davon abgeleitete Werke erstellen, öffentlich zeigen, öffentlich aufführen, erneut veröffentlichen, herunterladen, speichern oder übertragen. Eine unbefugte Nutzung kann gegen bundes- und einzelstaatliche Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums verstoßen. Alle nicht ausdrücklich eingeräumten Rechte bleiben Première Peau vorbehalten. Die Namen, Logos, Produkt- und Dienstleistungsnamen, Designs und Slogans von Première Peau sind Marken von Première Peau oder seinen verbundenen Unternehmen. Sie dürfen diese Marken nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Première Peau verwenden.
1.6 Links und Tools Dritter
Die Dienste können Hyperlinks zu Websites enthalten, die von Dritten bereitgestellt oder betrieben werden. Première Peau ist nicht verpflichtet, Inhalte Dritter oder deren Richtigkeit zu prüfen oder zu bewerten. Wenn Sie auf Materialien oder Websites Dritter zugreifen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Première Peau haftet nicht für Schäden oder Nachteile im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf Websites Dritter oder Ihrem Kauf oder Ihrer Nutzung von Produkten, Dienstleistungen, Ressourcen oder Inhalten auf Websites Dritter. Ihnen kann im Rahmen der Dienste Zugang zu von Dritten angebotenen Kundentools bereitgestellt werden, die Première Peau weder überwacht noch kontrolliert. Solche Tools werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne jegliche Gewährleistungen, Zusicherungen oder Bedingungen und ohne Empfehlung bereitgestellt. Première Peau übernimmt keinerlei Haftung, die sich aus Ihrer Nutzung optionaler Tools Dritter ergibt oder damit zusammenhängt.
1.7 Datenschutzerklärung
Alle über die Dienste erhobenen personenbezogenen Daten unterliegen der Datenschutzerklärung von Première Peau. Durch die Nutzung der Dienste bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung gelesen haben. Da die Dienste von Shopify gehostet werden, erhebt und verarbeitet Shopify personenbezogene Daten über Ihren Zugriff auf die Dienste und deren Nutzung. Von Ihnen übermittelte Informationen werden an Shopify sowie an Dritte, die sich in anderen Ländern befinden können, übermittelt und mit diesen geteilt, um Ihnen gegenüber Leistungen zu erbringen.
1.8 Feedback
Wenn Sie Ideen, Vorschläge, Feedback, Bewertungen, Anregungen, Pläne oder sonstige Inhalte (zusammen „Feedback“) einreichen, hochladen, posten, per E-Mail senden oder anderweitig übermitteln, räumen Sie Première Peau eine unbefristete, weltweite, unterlizenzierbare, unentgeltliche Lizenz ein, dieses Feedback in jedem Medium und zu jedem Zweck, einschließlich kommerzieller Nutzung, zu verwenden, zu vervielfältigen, zu verändern, zu veröffentlichen, zu verbreiten und anzuzeigen. Sie versichern und gewährleisten, dass Sie Inhaber sämtlichen Feedbacks sind oder über alle erforderlichen Rechte daran verfügen und dass Ihr Feedback diesen Bedingungen entspricht. Première Peau ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, Feedback zu überwachen, zu bearbeiten oder zu entfernen, das nach alleinigem Ermessen von Première Peau rechtswidrig, anstößig, bedrohlich, ehrverletzend, diffamierend, pornografisch, obszön oder anderweitig zu beanstanden ist oder Rechte des geistigen Eigentums einer Partei oder diese Bedingungen verletzt.
1.9 Fehler, Ungenauigkeiten und Auslassungen
Gelegentlich können auf oder in den Diensten Informationen enthalten sein, die Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen aufweisen, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise, Aktionen, Angebote, Versandkosten, Transitzeiten und Verfügbarkeit beziehen können. Première Peau behält sich das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu berichtigen sowie Informationen zu ändern oder zu aktualisieren oder Bestellungen zu stornieren, wenn Informationen unrichtig sind, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung (auch nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben).
1.10 Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung
SOWEIT IN DIESEN AGB NICHT AUSDRÜCKLICH ANDERS BESTIMMT, GIBT PREMIÈRE PEAU KEINE GEWÄHRLEISTUNGEN AB, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. PRODUKTE WERDEN „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT. PREMIÈRE PEAU GEWÄHRLEISTET NICHT, DASS PRODUKTE DEN ERWARTUNGEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN, FEHLERFREI SIND ODER IN EINER BESTIMMTEN WEISE FUNKTIONIEREN.
PREMIÈRE PEAU HAFTET IN KEINEM FALL FÜR MITTELBARE, BEILÄUFIG ENTSTANDENE, BESONDERE, FOLGE-, STRAFSCHADENSERSATZ- ODER EXEMPLARISCHE SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN AUS ENTGANGENEM GEWINN, ENTGANGENEM UMSATZ, DATENVERLUST, BETRIEBSUNTERBRECHUNG ODER RUFSCHÄDIGUNG, SELBST WENN PREMIÈRE PEAU AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. DIESE BESCHRÄNKUNG GILT UNABHÄNGIG VON DER RECHTLICHEN GRUNDLAGE (VERTRAG, UNERLAUBTE HANDLUNG, GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER SONSTIGES) UND AUCH DANN, WENN EIN RECHTSBEHELF SEINEN WESENTLICHEN ZWECK VERFEHLT.
DIE GESAMTHAFTUNG VON PREMIÈRE PEAU FÜR JEDEN ANSPRUCH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN AGB ODER DEM KAUF VON PRODUKTEN ÜBERSTEIGT NICHT DEN VOM KUNDEN FÜR DAS BETREFFENDE PRODUKT GEZAHLTEN BETRAG. WURDE KEIN BETRAG GEZAHLT, IST DIE HAFTUNG AUF EINEN EURO (€1) BEGRENZT.
1.11 Freistellung
Der Kunde verpflichtet sich, Première Peau, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Bevollmächtigten von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus Folgendem ergeben oder damit zusammenhängen: (1) der Nutzung der Produkte durch den Kunden; (2) dem Verstoß des Kunden gegen diese AGB; (3) dem Verstoß des Kunden gegen anwendbare Gesetze oder Vorschriften; (4) der Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Dritter durch den Kunden; oder (5) jedem diffamierenden, belästigenden oder beleidigenden Verhalten des Kunden.
1.12 Salvatorische Klausel und Gesamtvereinbarung
Wird eine Bestimmung dieser AGB für unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden, so wird diese Bestimmung in dem zur Herstellung ihrer Durchsetzbarkeit mindestens erforderlichen Umfang geändert, oder, falls eine solche Änderung nicht möglich ist, abgetrennt. Die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft. Diese AGB bilden zusammen mit allen anderen ausdrücklich durch Verweisung einbezogenen Dokumenten die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien über den Kauf von Produkten und ersetzen alle früheren Verhandlungen, Absprachen und Vereinbarungen, ob schriftlich oder mündlich. Première Peau behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam. Die fortgesetzte Nutzung der Website oder die Aufgabe einer Bestellung durch den Kunden nach Änderungen gilt als Annahme der geänderten AGB.
1.13 Kontakt und Mitteilungen
Bei Fragen, Streitigkeiten oder Mitteilungen müssen Kunden Première Peau ausschließlich schriftlich unter contact@premierepeau.com kontaktieren. An diese Adresse gesendete Mitteilungen gelten als zugegangen, sobald Première Peau die E-Mail liest. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung dieser AGB durch Première Peau stellt keinen Verzicht auf diese oder eine andere Bestimmung dar.


ABSCHNITT 2: EUROPÄISCHE UNION (EU) — STANDARDBEDINGUNGEN

2.1 Geltungsbereich
Dieser Abschnitt 2 gilt für alle Kunden mit Lieferadresse in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, darunter Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
2.2 Anwendbares Recht & Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Für jede Streitigkeit, jeden Anspruch und jede Auseinandersetzung aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder dem Kauf von Produkten sind die Gerichte in Lisieux (Frankreich) zuständig, unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, die Gerichte an seinem Wohnsitz anzurufen, sowie der zwingenden Schutzvorschriften seines Landes.
2.3 Verbraucherschutzrechte
Kunden in der EU haben Anspruch auf die Verbraucherschutzrechte nach der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie) und den anwendbaren nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschränken keine unabdingbaren Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem anwendbaren EU-Recht oder nationalen Verbraucherrecht zustehen. Steht eine Bestimmung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherschutzrecht, so geht die zwingende Bestimmung im Umfang des Widerspruchs vor.
2.4 Rückgabefrist (EU)
Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem durch die Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs bestätigten Lieferdatum gestellt werden. Unabhängig davon haben Kunden in der EU das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten (Widerrufsrecht), gemäß den Artikeln L.221-18 bis L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) und der Richtlinie 2011/83/EU; versiegelte Hygieneartikel (Parfüms), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind von diesem Recht ausgenommen (Artikel L.221-28, 5° des Code de la consommation; Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie). Jeder nach Ablauf der dreißigtägigen Frist eingereichte Rückgabeantrag ist automatisch unwirksam. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, das Lieferdatum zu verfolgen und rechtzeitig einen Antrag zu stellen.
2.5 Rücksendekosten (EU)
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, auch bei Rücksendungen, die innerhalb der vierzehntägigen Widerrufsfrist veranlasst werden; der Kunde wird hierüber vor Vertragsschluss informiert (Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs; Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 14 Absatz 1). Der Kunde organisiert die Rücksendung und versendet das Produkt mit Sendungsverfolgung, in werkseitig versiegeltem, unbenutztem Zustand mit sämtlicher Originalverpackung und allen Bestandteilen. Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, außer bei bestätigten Schadens- oder Mängelansprüchen, bei denen wir die Rücksendekosten übernehmen. Das vierzehntägige Widerrufsrecht selbst bleibt unberührt.
2.6 Rückerstattung (EU)
Wird eine Rücksendung genehmigt, erfolgen Rückerstattungen ausschließlich auf das beim Bezahlvorgang verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der schriftlichen Genehmigung. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können über die Bearbeitungsfrist von Première Peau hinausgehen. Solche externen Bearbeitungsverzögerungen begründen keinen Anspruch auf Beanstandung, Eskalation oder zusätzliche Entschädigung.
2.7 Versand & Lieferung (EU)
Première Peau haftet nicht für Versand- und Lieferverzögerungen. Alle Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert. Première Peau ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, die Zollabfertigung oder Ereignisse außerhalb ihres Einflussbereichs verursacht werden. Für Verbraucher in der Europäischen Union geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware mit der Lieferung auf den Kunden über, wenn der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter (der nicht der Spediteur ist) die Ware in Besitz nimmt (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 20).
2.8 Kundendienst (EU)
Première Peau bietet Kundendienst während der veröffentlichten Geschäftszeiten an (MEZ/MESZ, ausgenommen Wochenenden und französische Feiertage). Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden (in Spitzenzeiten innerhalb von 48 Stunden); förmliche Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort. Eine „vollständige Anfrage“ muss die Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, den beim Bezahlvorgang angegebenen Namen und die Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens in einer einzigen zusammengefassten Nachricht enthalten.
2.9 Standards für professionelle Kommunikation (EU)
Première Peau verpflichtet sich zu einer respektvollen Kommunikation. Première Peau unterstützt bei berechtigten Anfragen zu Bestellungen und Produkten. Première Peau kann es jedoch ablehnen, sich auf Mitteilungen einzulassen, die beleidigend, belästigend, bedrohlich, diskriminierend, nötigend, manipulativ oder anderweitig unangemessen sind. Première Peau behält sich das Recht vor, die Kommunikation auf einen Kanal (z. B. ausschließlich E-Mail) zu beschränken, eine einzige zusammengefasste Nachricht zu verlangen, nur minimale operative Antworten zu erteilen oder die Kommunikation vollständig einzustellen, wenn die Mitteilungen beleidigend oder belästigend werden.


ABSCHNITT 3: GOLF-KOOPERATIONSRAT (GCC) — STANDARDBEDINGUNGEN

3.1 Geltungsbereich
Dieser Abschnitt 3 gilt für alle Kunden mit Lieferadresse in einem Mitgliedstaat des Golf-Kooperationsrates, darunter Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Bahrain, Kuwait und Oman.
3.2 Anwendbares Recht & Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Für jede Streitigkeit, jeden Anspruch und jede Auseinandersetzung aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder dem Kauf von Produkten sind die Gerichte in Lisieux (Frankreich) zuständig, unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, die Gerichte an seinem Wohnsitz anzurufen, sowie der zwingenden Schutzvorschriften seines Landes.
3.3 Rückgabefrist (GCC)
Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem durch die Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs bestätigten Lieferdatum gestellt werden. Diese Frist ist absolut und nicht verhandelbar. Jeder nach Ablauf dieser dreißigtägigen Frist eingereichte Rückgabeantrag ist automatisch unwirksam. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, das Lieferdatum zu verfolgen und rechtzeitig einen Antrag zu stellen.
3.4 Rücksendekosten (GCC)
Der Kunde trägt die volle und alleinige Verantwortung für sämtliche mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten, einschließlich der Wahl des Spediteurs, des Kaufs des Versandetiketts, der Versicherung und der Angemessenheit der Verpackung. Première Peau stellt keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Versandgebühren, Versicherungskosten, Spediteurzuschläge oder sonstigen Drittkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen, außer bei bestätigten Schadens- oder Mängelansprüchen, bei denen wir die Rücksendekosten übernehmen.
3.5 Rückerstattung (GCC)
Wird eine Rücksendung nach Prüfung genehmigt, erfolgen Rückerstattungen ausschließlich auf das beim Bezahlvorgang verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der schriftlichen Genehmigung. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können über die Bearbeitungsfrist von Première Peau hinausgehen. Solche externen Bearbeitungsverzögerungen begründen keinen Anspruch auf Beanstandung, Eskalation oder zusätzliche Entschädigung.
3.6 Versand & Lieferung (GCC)
Première Peau haftet nicht für Versand- und Lieferverzögerungen. Alle Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert. Première Peau ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, die Zollabfertigung oder Ereignisse außerhalb ihres Einflussbereichs verursacht werden. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erfolgt der Versand DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): Einfuhrzölle und Steuern sind vom Kunden zu tragen, und die Gefahr des Verlusts geht mit der Lieferung auf den Kunden über.
3.7 Kundendienst (GCC)
Première Peau bietet Kundendienst während der veröffentlichten Geschäftszeiten an (MEZ/MESZ, ausgenommen Wochenenden und französische Feiertage). Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden (in Spitzenzeiten innerhalb von 48 Stunden); förmliche Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort. Eine „vollständige Anfrage“ muss die Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, den beim Bezahlvorgang angegebenen Namen und die Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens in einer einzigen zusammengefassten Nachricht enthalten.
3.8 Standards für professionelle Kommunikation (GCC)
Première Peau verpflichtet sich zu einer respektvollen Kommunikation. Première Peau unterstützt bei berechtigten Anfragen zu Bestellungen und Produkten. Première Peau kann es jedoch ablehnen, sich auf Mitteilungen einzulassen, die beleidigend, belästigend, bedrohlich, diskriminierend, nötigend, manipulativ oder anderweitig unangemessen sind. Première Peau behält sich das Recht vor, die Kommunikation auf einen Kanal zu beschränken, eine einzige zusammengefasste Nachricht zu verlangen, nur minimale operative Antworten zu erteilen oder die Kommunikation vollständig einzustellen, wenn die Mitteilungen beleidigend oder belästigend werden.


ABSCHNITT 4: ASIEN-PAZIFIK — STANDARDBEDINGUNGEN

4.1 Geltungsbereich
Dieser Abschnitt 4 gilt für alle Kunden mit Lieferadresse in Regionen des asiatisch-pazifischen Raums, darunter, aber nicht beschränkt auf Japan, Südkorea, Taiwan, Hongkong, Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Indonesien, Philippinen, Australien und Neuseeland.
4.2 Anwendbares Recht & Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Für jede Streitigkeit, jeden Anspruch und jede Auseinandersetzung aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder dem Kauf von Produkten sind die Gerichte in Lisieux (Frankreich) zuständig, unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, die Gerichte an seinem Wohnsitz anzurufen, sowie der zwingenden Schutzvorschriften seines Landes.
4.3 Rückgabefrist (Asien-Pazifik)
Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem durch die Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs bestätigten Lieferdatum gestellt werden. Diese Frist ist absolut und nicht verhandelbar. Jeder nach Ablauf dieser dreißigtägigen Frist eingereichte Rückgabeantrag ist automatisch unwirksam. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, das Lieferdatum zu verfolgen und rechtzeitig einen Antrag zu stellen.
4.4 Rücksendekosten (Asien-Pazifik)
Der Kunde trägt die volle und alleinige Verantwortung für sämtliche mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten, einschließlich der Wahl des Spediteurs, des Kaufs des Versandetiketts, der Versicherung und der Angemessenheit der Verpackung. Première Peau stellt keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Versandgebühren, Versicherungskosten, Spediteurzuschläge oder sonstigen Drittkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen, außer bei bestätigten Schadens- oder Mängelansprüchen, bei denen wir die Rücksendekosten übernehmen.
4.5 Rückerstattung (Asien-Pazifik)
Wird eine Rücksendung nach Prüfung genehmigt, erfolgen Rückerstattungen ausschließlich auf das beim Bezahlvorgang verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der schriftlichen Genehmigung. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern können über die Bearbeitungsfrist von Première Peau hinausgehen. Solche externen Bearbeitungsverzögerungen begründen keinen Anspruch auf Beanstandung, Eskalation oder zusätzliche Entschädigung.
4.6 Versand & Lieferung (Asien-Pazifik)
Première Peau haftet nicht für Versand- und Lieferverzögerungen. Alle Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert. Première Peau ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, die Zollabfertigung oder Ereignisse außerhalb ihres Einflussbereichs verursacht werden. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erfolgt der Versand DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): Einfuhrzölle und Steuern sind vom Kunden zu tragen, und die Gefahr des Verlusts geht mit der Lieferung auf den Kunden über.
4.7 Kundendienst (Asien-Pazifik)
Première Peau bietet Kundendienst während der veröffentlichten Geschäftszeiten an (MEZ/MESZ, ausgenommen Wochenenden und französische Feiertage). Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden (in Spitzenzeiten innerhalb von 48 Stunden); förmliche Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort. Eine „vollständige Anfrage“ muss die Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, den beim Bezahlvorgang angegebenen Namen und die Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens in einer einzigen zusammengefassten Nachricht enthalten.
4.8 Standards für professionelle Kommunikation (Asien-Pazifik)
Première Peau verpflichtet sich zu einer respektvollen Kommunikation. Première Peau unterstützt bei berechtigten Anfragen zu Bestellungen und Produkten. Première Peau kann es jedoch ablehnen, sich auf Mitteilungen einzulassen, die beleidigend, belästigend, bedrohlich, diskriminierend, nötigend, manipulativ oder anderweitig unangemessen sind. Première Peau behält sich das Recht vor, die Kommunikation auf einen Kanal zu beschränken, eine einzige zusammengefasste Nachricht zu verlangen, nur minimale operative Antworten zu erteilen oder die Kommunikation vollständig einzustellen, wenn die Mitteilungen beleidigend oder belästigend werden.


ABSCHNITT 5: VEREINIGTE STAATEN — UMFASSENDER DURCHSETZUNGSRAHMEN

DIESER ABSCHNITT ENTHÄLT UMFANGREICHE, DETAILLIERTE BESTIMMUNGEN, DIE SPEZIELL FÜR KUNDEN IN DEN VEREINIGTEN STAATEN GELTEN. BITTE SORGFÄLTIG LESEN.

5.1 GELTUNGSBEREICH & ANWENDBARKEIT

Dieser Abschnitt 5 gilt für alle Kunden mit Lieferadresse in einem der fünfzig (50) Bundesstaaten der Vereinigten Staaten, im District of Columbia und in allen Territorien der Vereinigten Staaten. Die Bestimmungen dieses Abschnitts 5 gehen für Kunden mit Lieferadresse in den Vereinigten Staaten allen entgegenstehenden Bestimmungen der Abschnitte 2, 3 oder 4 vor. Kunden in den Vereinigten Staaten unterliegen den umfassendsten und detailliertesten Durchsetzungsprotokollen dieses Dokuments aufgrund dokumentierter Muster von Kundenmissbrauch, systematischem Chargeback-Betrug, Belästigungskampagnen in sozialen Medien und Eingriffen Dritter, die für den US-Markt spezifisch sind.

5.2 AUSDRÜCKLICHE ABLEHNUNG DER EINHALTUNG DER FTC-MAIL-ORDER-RULE

Première Peau ist ein in Frankreich ansässiges Unternehmen, das international von Frankreich in die Vereinigten Staaten versendet. Die FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435) schreibt inländischen US-Verkäufern eine Versandfrist von 30 Tagen vor. Diese Regel gilt nicht für internationale Verkäufer, die von außerhalb der Vereinigten Staaten versenden. Première Peau verpflichtet sich ausdrücklich nicht zum 30-Tage-Lieferstandard, da die internationale Logistik von Frankreich in die USA Zollabfertigung, Spediteurnetzwerke und die Bearbeitung durch Dritte umfasst, die außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Première Peau liegen und nicht innerhalb von 30 Tagen garantiert werden können. Die Lieferung in die Vereinigten Staaten dauert nach dem Versand 7-14 Werktage bei Standardversand und 3-6 Werktage bei Expressversand; die Zollabfertigung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Der Kunde erkennt diese Gegebenheiten durch die Aufgabe einer Bestellung an und akzeptiert sie.

5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE) — INCOTERMS® 2020

Alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versendet werden, unterliegen ausschließlich dem Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Nach DAP trägt Première Peau (der Verkäufer) sämtliche Kosten und Risiken des Transports der Ware bis zum benannten Bestimmungsort in den Vereinigten Staaten, mit Ausnahme von Einfuhrzöllen, Steuern und Zollabfertigungspflichten. Mit der Lieferung der Ware an die benannte Lieferadresse in den Vereinigten Staaten geht jede Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf den Käufer (Kunden) über. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für die Ware, einschließlich sämtlicher Zollabfertigung, Zahlung von Zöllen und jeder weiteren Handhabung.

5.4 REALISTISCHE LIEFERZEITRÄUME (USA)

Première Peau schätzt die Lieferzeiträume wie folgt, ausschließlich als Schätzungen und nicht als verbindliche Garantien. Der Standard-Auslandsversand dauert nach dem Versand 7-14 Werktage. Der Expressversand dauert nach dem Versand 3-6 Werktage; die Zollabfertigung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Diese Zeiträume sind Schätzungen auf Grundlage der bisherigen Leistung der Spediteure und stellen keine Garantien dar. Die tatsächlichen Lieferzeiten hängen von Faktoren ab, die vollständig außerhalb des Einflussbereichs von Première Peau liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrpläne der Spediteure, Zollaufkommen, Witterung, Hafenstau und behördliche Kontrollen.

5.5 STATUS ALS IMPORTEUR (IMPORTER OF RECORD) (USA)

Première Peau versendet Bestellungen in die USA ausschließlich unter dem Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Der Empfänger (Kunde) ist Importeur (importer of record) im Sinne der US-Zollabfertigung, sofern Première Peau beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes erklärt. Als Importeur ist der Kunde allein dafür verantwortlich, die Einhaltung aller US-Einfuhrvorschriften sicherzustellen, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen und sämtliche Zölle und Steuern zu zahlen.

5.6 DEFINITION VON „ZÖLLE & STEUERN“ (USA)

„Zölle & Steuern“ umfassen unter anderem: Einfuhrzölle, Zollsteuern, staatliche oder lokale Abgaben, soweit anwendbar, Makler-/Anmeldegebühren, Auslagen-/Vorschussgebühren, Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren der Spediteure sowie sämtliche Verwaltungsgebühren, die von Zollbehörden, Maklern oder Spediteuren erhoben werden. Diese Gebühren werden von Première Peau nicht erhoben, können nicht mit Sicherheit vorhergesagt werden und unterliegen keinem Verzicht, keiner Ermäßigung, Erstattung oder Rückerstattung durch Première Peau.

5.7 PFLICHTEN & MITWIRKUNG DES KUNDEN (USA)

Der Kunde ist verpflichtet, die Sendungsverfolgungsinformationen fortlaufend zu überwachen, mit dem Spediteur und den Zoll-/Maklerersuchen uneingeschränkt und unverzüglich zusammenzuarbeiten, Zölle & Steuern unverzüglich auf Anforderung zu zahlen, erforderliche Unterlagen und/oder Ausweisdokumente vorzulegen, die Zustellung, Unterschrift oder Abholung zu koordinieren und Fristen für Abholstellen sowie Lagerbegrenzungen einzuhalten. Jede Verletzung dieser Pflichten gilt als Ablehnung durch den Kunden; die Bestellung wird dann abzüglich der tatsächlichen Rücksendekosten erstattet, ohne Ersatzlieferung, erneuten Versand oder Guthaben.

5.8 SIEBENTÄGIGE RÜCKGABEFRIST (USA) — STRIKT

Ein Rückgabeantrag kann ausschließlich innerhalb eines strikten Zeitraums von sieben (7) Kalendertagen ab dem durch die Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs bestätigten Lieferdatum gestellt werden. Diese Frist ist absolut und nicht verhandelbar. Jeder nach Ablauf dieser siebentägigen Frist eingereichte Rückgabeantrag ist automatisch unwirksam, ohne Möglichkeit des Widerspruchs, der Ausnahme oder der Neubewertung. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, das Lieferdatum zu verfolgen und rechtzeitig einen Antrag zu stellen.

5.9 OBLIGATORISCHE SCHRIFTLICHE GENEHMIGUNG (USA)

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde einen schriftlichen Antrag ausschließlich an contact@premierepeau.com senden und dabei die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes angeben. Keine Rücksendung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Première Peau wirksam. Die Rücksendung eines Pakets ohne Genehmigung gilt als Aufgabe der Ware (Dereliktion), und Première Peau ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen, die Rücksendung anzunehmen oder eine Entschädigung zu leisten.

5.10 PRODUKTBERECHTIGUNG & ZUSTANDSANFORDERUNGEN (USA)

Parfüms und beduftete Produkte sind Körperpflegeartikel, die strengen Hygiene- und Sicherheitsvorschriften unterliegen. Jedes Produkt, das geöffnet, entsiegelt, besprüht, getestet, benutzt oder in irgendeiner Weise manipuliert wurde, ist kategorisch und unwiderruflich von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es ist mangelhaft oder beschädigt angekommen (siehe Verfahren für Schadensmeldungen). Dies gilt unabhängig davon, ob der Artikel „nur einmal ausprobiert“ wurde, ob die Verpackung unversehrt erscheint, aus welchem Grund das Produkt geöffnet wurde (ausgenommen Mängel oder Beschädigungen bei Ankunft) oder wie lange die Öffnung zurückliegt. Sobald ein Siegel gebrochen ist, ist das Produkt dauerhaft von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt nicht für ein Produkt, das defekt oder beschädigt ankommt; dieses wird nach Abschnitt 5.14 behandelt.
Um für eine Rückgabe in Betracht zu kommen, muss ein Produkt in einwandfreiem, werkseitig versiegeltem und unbenutztem Zustand sein, der den unmittelbaren Wiederverkauf ohne jegliche Aufbereitung erlaubt. Das Siegel muss intakt und unversehrt sein. Jedes Anzeichen einer Öffnung, einschließlich gebrochener Siegel, entfernter Verschlusskappen, durchstochener Flakons oder veränderter Verpackung, schließt die Rückgabe des Produkts aus.
Das zurückgesendete Produkt muss sämtliche Originalbestandteile und die Originalverpackung in ihrem ursprünglichen Zustand enthalten, einschließlich des äußeren Kartons, aller Einlagen, Schutzelemente, Unterlagen und sämtlichen ursprünglich beigefügten Zubehörs. Fehlende Bestandteile, beschädigte Verpackungen oder unvollständige Rücksendungen werden zurückgewiesen, und es erfolgt keine Rückerstattung.
Première Peau behält sich das alleinige und endgültige Recht vor, alle zurückgesendeten Artikel zu prüfen und, in angemessener Weise und nach Treu und Glauben handelnd, zu beurteilen, ob ein Artikel die Berechtigungsvoraussetzungen erfüllt. Ist der Zustand aufgrund der Handhabung durch den Kunden, fehlender Teile, unzureichender Rücksendeverpackung oder eines sonstigen Verstoßes nicht mit einem Wiederverkauf vereinbar, wird die Rücksendung zurückgewiesen, und es erfolgt keine Rückerstattung.

5.11 RÜCKSENDEKOSTEN (USA)

Sofern eine Rücksendung nicht ausdrücklich allein aufgrund eines bestätigten Fehlers von Première Peau (z. B. Versand des falschen Artikels) oder eines dokumentierten Schadens bei der Ankunft (wie von Première Peau nach Prüfung der erforderlichen Nachweise festgestellt) genehmigt wird, trägt der Kunde die volle und alleinige Verantwortung für sämtliche mit der Rücksendung des Produkts verbundenen Kosten. Dies umfasst die Wahl des Spediteurs, den Kauf des Versandetiketts, die Versicherung und die Angemessenheit der Verpackung.
Première Peau stellt keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet keine Versandgebühren, Versicherungskosten, Spediteurzuschläge oder sonstigen Drittkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehen. Alle diese Kosten gehen allein zulasten des Kunden.
Alle staatlichen oder von Dritten erhobenen Gebühren im Zusammenhang mit dem internationalen Versand sind von Première Peau strikt nicht erstattungsfähig. Dies umfasst unter anderem: Einfuhrzölle, Zollsteuern, staatliche oder lokale Abgaben, Maklergebühren, Anmeldegebühren, Bearbeitungsgebühren der Spediteure, Auslagengebühren, Lagergebühren sowie sämtliche Verwaltungsgebühren, die von Zollbehörden, Maklern oder Spediteuren erhoben werden. Diese Gebühren werden von Première Peau nicht erhoben, sondern von Regierungen und Spediteuren auferlegt. Jeder Antrag auf Erstattung solcher Gebühren ist vom Kunden an die zuständige Behörde, den Makler oder den Spediteur zu richten.
Geht ein Rücksendepaket, das vom Kunden oder von dem vom Kunden gewählten Spediteur versendet wird, auf dem Transportweg verloren, verzögert sich, wird zurückgehalten, beschädigt oder fehlgeleitet, so verbleiben dieses Risiko und diese Haftung vollständig beim Kunden. Première Peau übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen und ist nicht verpflichtet, zu ersetzen, erneut zu versenden oder zu erstatten, wenn ein Rücksendepaket nicht ankommt oder beschädigt ankommt.

5.12 PRÜFUNG (USA)

Für genehmigte Rücksendungen erheben wir keine Bearbeitungs-, Handhabungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Alle zurückgesendeten Artikel unterliegen bei Ankunft im Lager von Première Peau einer gründlichen Prüfung. Der Empfang des Rücksendepakets stellt keine Genehmigung dar. Eine Rückerstattung ist erst und nur dann geschuldet, wenn Première Peau die Genehmigung nach der Prüfung schriftlich bestätigt.
Première Peau behält sich das alleinige und endgültige Recht vor, zu entscheiden, ob ein Artikel nach seinem Zustand, seiner Vollständigkeit und der Einhaltung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für eine Rückerstattung in Betracht kommt. Première Peau kann jeden Erstattungsbetrag mindern, wenn der Artikel Anzeichen fehlender Teile, beschädigter Verpackung, von unzureichender Rücksendeverpackung verursachter Transportschäden oder einer sonstigen dem Kunden zurechenbaren Nichteinhaltung aufweist.
Wird eine Rücksendung nach der Prüfung wegen fehlender Berechtigung, missbräuchlicher Verwendung, Anzeichen einer Öffnung, fehlender Bestandteile, ungewöhnlichen Zustands oder eines Verstoßes gegen die Richtlinien abgelehnt, so kann der Artikel entweder auf Verlangen und gegen Vorauszahlung der Neuversandkosten auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgesendet oder einbehalten und entsorgt werden, wenn eine Rücksendung nicht durchführbar ist oder rechtliche, sicherheitsbezogene oder hygienische Beschränkungen bestehen. In beiden Fällen ist keine Rückerstattung geschuldet.

5.13 ZEITPUNKT & ENDGÜLTIGKEIT DER RÜCKERSTATTUNG (USA)

Wenn und nur wenn eine Rücksendung nach der Prüfung genehmigt wird, erfolgen Rückerstattungen ausschließlich auf das beim Bezahlvorgang verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel und nur in Höhe des nach diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ermittelten erstattungsfähigen Produktwerts. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der schriftlichen Genehmigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern variieren jedoch und können über die Bearbeitungsfrist von Première Peau hinausgehen. Solche externen Bearbeitungsverzögerungen begründen keinen Anspruch auf Beanstandung, Eskalation oder zusätzliche Entschädigung.
Versandkosten, die beim Bezahlvorgang gezahlt wurden, sowie sämtliche Gebühren Dritter wie Zölle, Steuern, Maklergebühren, Bearbeitungs-/Auslagengebühren der Spediteure, Lagergebühren und ähnliche einfuhrbezogene Kosten sind von Première Peau nicht erstattungsfähig, da diese Beträge nicht zu Gunsten von Première Peau erhoben werden und von Regierungen und Spediteuren auferlegt werden. Jeder Versuch, solche Beträge zurückzufordern, muss vom Kunden unmittelbar gegenüber dem jeweiligen Dritten verfolgt werden. Dies gilt nicht, wenn Sie Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht ausüben; in diesem Fall erstatten wir die Standardlieferkosten Ihrer Bestellung.
Sobald eine Erstattungsentscheidung ergangen und der Fall abgeschlossen ist, werden wiederholte Anfragen, die keine neuen, wesentlichen Informationen enthalten, nicht weiter beantwortet. Première Peau behält sich das Recht vor, die Angelegenheit als endgültig zu behandeln, um die betriebliche Kapazität zu schützen und eine einheitliche Behandlung aller Kunden sicherzustellen.

5.14 NACHWEISANFORDERUNGEN BEI SCHADENSANSPRÜCHEN (USA)

Trifft eine Bestellung wesentlich beschädigt, mangelhaft oder falsch ein, muss der Kunde Première Peau innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter contact@premierepeau.com kontaktieren und die Bestellnummer zusammen mit den Nachweisen übermitteln, die das Verfahren für Schadensmeldungen in unserer Versandrichtlinie verlangt (Fotos des Produkts sowie des Pakets und des Versandetiketts).
Ansprüche, die nicht die erforderlichen Nachweise enthalten, Ansprüche, die später als 7 Tage nach der Lieferung eingereicht werden, oder Ansprüche, bei denen die Verpackung vor der Dokumentation entsorgt wurde, lassen sich unter Umständen nicht überprüfen und können daher abgelehnt werden. Première Peau ist nicht verpflichtet, Ansprüche anzunehmen, denen angemessene fotografische oder dokumentarische Nachweise fehlen.
Wird bestätigt, dass ein Problem Première Peau zuzurechnen ist (falscher Artikel versandt, nachgewiesener Herstellungsfehler oder durch Nachweise belegter Transportschaden), ersetzt Première Peau das Produkt oder erstattet es, sobald die Reklamation anerkannt ist. Première Peau wird solche Fälle vorrangig bearbeiten.
Normaler Verschleiß, subjektive Unzufriedenheit, Probleme infolge unsachgemäßer Handhabung durch den Kunden oder nach der Lieferung eingetretene Schäden (einschließlich unsachgemäßer Handhabung durch Gebäudepersonal, Diebstahl nach der Lieferung oder unsachgemäßer Lagerbedingungen) stellen keinen Première Peau zuzurechnenden Mangel dar und begründen keine Rückerstattungsansprüche nach diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

5.15 ZOLLVERZÖGERUNGEN & FÄLLE DER NICHTERFÜLLUNG (USA)

Zollkontrollen, Zurückhaltungen, Verzögerungen, betriebliche Beschränkungen, Hochsaisonen, witterungsbedingte Störungen und sonstige Ereignisse im Netzwerk der Spediteure liegen außerhalb des Einflussbereichs von Première Peau und begründen keine Rückerstattungsansprüche, keine Ansprüche auf Neuversand und keine Verpflichtung von Première Peau, den Kunden zu entschädigen.
Nichterfüllung umfasst unter anderem: die Nichtzahlung von Zöllen & Steuern, die Nichtbeantwortung von Kontaktversuchen des Spediteurs, die Verweigerung der Zustellung wegen Gebühren, die Verweigerung der Unterschrift/Ausweisprüfung, Anträge auf „Rücksendung an den Absender“, versäumte Abholfristen, fehlerhafte Adressangaben oder sonstige vom Kunden verursachte Zustellungshindernisse. Jeder dieser Fälle gilt als Ablehnung durch den Kunden; die Bestellung wird dann abzüglich der tatsächlichen Rücksendekosten erstattet.
Wird ein Paket verweigert oder nicht abgeholt oder an den Absender zurückgesandt, weil der Kunde untätig bleibt oder die Annahme verweigert, wird die Bestellung abzüglich der tatsächlichen Kosten der Rücksendung an Première Peau erstattet; die ursprünglichen Versandkosten sowie Zölle & Steuern werden nicht erstattet. Wird ein Paket aufgegeben, zerstört, nicht zur Einfuhr zugelassen oder beschlagnahmt, gilt die Bestellung als nicht wiederherstellbar. Dies gilt nicht, wenn Sie Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht ausüben; in diesem Fall erstatten wir die Standardlieferkosten Ihrer Bestellung.
Auch wenn eine Rücksendung nach der allgemeinen Rückgaberegelung im Übrigen angenommen wird, bleiben Zölle & Steuern sowie Bearbeitungsgebühren der Spediteure von Première Peau strikt nicht erstattungsfähig. Jede Rückforderung muss vom Kunden gegenüber dem jeweiligen Dritten (Zollbehörde, Makler oder Spediteur) verfolgt werden.
Jeder Antrag auf Neuversand nach Verweigerung, Nichtzahlung, versäumter Abholung oder gescheiterter Zollabfertigung erfordert einen Neukauf zum vollen Preis, wobei die Versandkosten erneut zu zahlen sind. Frühere Verluste können nicht angerechnet werden.

5.16 CHARGEBACK-ABWEHR & BEWEISSICHERUNG (USA)

Chargebacks, die Nichtlieferung oder ein Verschulden des Händlers geltend machen, obwohl die Aufzeichnungen des Spediteurs eine Zollzurückhaltung, einen Zustellversuch, eine Verweigerung oder Untätigkeit des Kunden ausweisen, können angefochten werden, und zwar mit Nachweisen, darunter Sendungsverfolgungsprotokolle, Kommunikation mit dem Spediteur, gegebenenfalls Maklerunterlagen und der Nachweis der beim Bezahlvorgang angegebenen Adress- und Kontaktdaten. Première Peau behält sich das Recht vor, diese Nachweise an Zahlungsdienstleister weiterzugeben und jeden Chargeback anzufechten.

5.17 EINGESCHRÄNKTER KUNDENDIENST (USA) — KRITISCHE BESTIMMUNG

Première Peau bietet für Anfragen aus den Vereinigten Staaten keinen beschleunigten (schnellen), Echtzeit- oder bedarfsgesteuerten Kundendienst an. Dies umfasst keine Erwartung einer „sofortigen Antwort“ und keine Live-Chat-Garantien. Unsere allgemeine Telefonnummer lautet +33 1 88 24 41 62; Reklamationen und förmliche Anfragen erfolgen schriftlich an contact@premierepeau.com. Alle Serviceanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden (in Spitzenzeiten innerhalb von 48 Stunden); förmliche Reklamationen erhalten spätestens innerhalb von 14 Werktagen eine schriftliche Antwort.
Eine „vollständige Anfrage“ muss Folgendes enthalten: (i) die Bestellnummer, (ii) die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, (iii) den beim Bezahlvorgang angegebenen Namen und die Lieferadresse und (iv) eine kurze Beschreibung des Anliegens (eine einzige zusammengefasste Nachricht).
Stellt der Kunde keine vollständigen Angaben bereit, kann die Anfrage verzögert oder ohne Lösung geschlossen werden, bis die erforderlichen Angaben vorliegen.

5.18 ANFORDERUNGEN AN PROFESSIONELLE KOMMUNIKATION (USA)

Première Peau verpflichtet sich zu einer respektvollen Kommunikation. Première Peau unterstützt bei berechtigten Anfragen zu Bestellungen und Produkten. Première Peau kann es jedoch ablehnen, sich auf Mitteilungen einzulassen, die beleidigend, belästigend, bedrohlich, diskriminierend, nötigend, manipulativ oder anderweitig unangemessen sind. Mitteilungen, die in eine der in Abschnitt 5.19 beschriebenen Kategorien fallen, werden möglicherweise nicht beantwortet, und Première Peau kann die Kommunikation auf einen einzigen Kanal beschränken, ausschließlich schriftliche Kommunikation verlangen, eine einzige zusammengefasste Nachricht verlangen, nur minimale operative Antworten erteilen (z. B. erneute Übermittlung der Sendungsverfolgung) oder die Kommunikation vollständig einstellen.

5.19 VERBOTENES VERHALTEN & DURCHSETZUNGSPROTOKOLLE (USA)

5.19.1 Beleidigende Sprache, persönliche Angriffe und Diskriminierung
Das folgende Verhalten ist strikt untersagt und führt zur sofortigen Beendigung des Supports und zur Einschaltung der Rechtsberatung:
Première Peau untersagt Beleidigungen, Schimpfwörter, Beschimpfungen, herabwürdigende oder demütigende Äußerungen gegenüber jeder Person (einschließlich des Teams von Première Peau, ihrer Partner, Auftragnehmer, Hersteller oder anderer Kunden); gegen eine Person gerichtete Vulgärsprache; aggressive Vulgärsprache zur Einschüchterung; wiederholte Vulgarität, nachdem zu einem zivilen Umgangston aufgefordert wurde; Äußerungen, die den Charakter, das Aussehen, die Intelligenz, die psychische Gesundheit, die Identität, die Religion, die Staatsangehörigkeit, den Behinderungsstatus, die sexuelle Orientierung, die Geschlechtsidentität oder andere geschützte Merkmale einer Person angreifen; sowie jegliche hasserfüllten, diskriminierenden oder entmenschlichenden Inhalte, einschließlich Witzen oder als „bloßes Nachfragen“ getarnter Belästigung.
Unmittelbare Folge: Support-Ticket geschlossen. Jede weitere Kommunikation verweigert. Angelegenheit an die Rechtsberatung eskaliert. Beweise dokumentiert und gesichert.
5.19.2 Belästigung, gezielte Beharrlichkeit und Druckausübung über mehrere Kanäle
Das folgende Verhalten ist strikt untersagt und führt zur sofortigen Beendigung des Supports und zur Einschaltung der Rechtsberatung:
Première Peau untersagt wiederholte Nachrichten in hoher Frequenz über mehrere Kanäle (E-Mail, Kontaktformulare, Direktnachrichten in sozialen Medien, Kommentare, Markierungen, Bewertungen), insbesondere wenn der Zweck erkennbar darin besteht, zu überwältigen, einzuschüchtern oder ein Ergebnis zu erzwingen, statt Support zu erhalten; die erneute Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen, nachdem mitgeteilt wurde, dass die Kommunikation nur über einen bestimmten Kanal erfolgt, oder die wiederholte Umgehung von Supportverfahren; das Markieren, Erwähnen oder Mobilisieren anderer, um Première Peau oder ihr Personal unter Druck zu setzen (einschließlich „Pile-ons“, koordinierter Kommentare oder der Aufforderung an Dritte, Première Peau zu kontaktieren); Versuche, einzelne Mitarbeiter, Hersteller, Familienangehörige oder nicht im Kundenkontakt tätige Mitarbeiter privat zu kontaktieren; sowie die Veröffentlichung interner Mitteilungen von Première Peau als „Druckinhalt“ oder die wiederholte erneute Veröffentlichung derselben Behauptung, nachdem darauf geantwortet wurde.
Folge: Support-Ticket geschlossen. Jede weitere Kommunikation verweigert. Angelegenheit an die Rechtsberatung eskaliert. Beweise dokumentiert und gesichert.
5.19.3 Drohungen, Nötigung und „Tu X, oder es folgt mehr“-Taktiken
Das folgende Verhalten ist strikt untersagt und führt zur sofortigen Beendigung des Supports und zur Einschaltung der Rechtsberatung:
Première Peau untersagt jede Androhung von Gewalt, Selbstverletzung, Sachbeschädigung, „Ich werde Sie ruinieren“, „Ich werde Ihre Marke zerstören“ oder vergleichbare Äußerungen, die einschüchtern oder nötigen sollen; Drohungen, Einzelhändler, Vertriebspartner, Partner, Lieferanten, Vermieter, Banken, Zahlungsdienstleister, Versicherer, Behörden, Journalisten, Influencer oder sonstige Dritte von Première Peau zu kontaktieren (oder die tatsächliche Kontaktaufnahme mit diesen), um Störungen zu verursachen oder ein bestimmtes Ergebnis zu erzwingen, insbesondere wenn Forderungen als „Tu X, oder ich eskaliere weiter“ formuliert sind; Forderungen nach Geld, kostenlosen Produkten, Ersatzlieferungen oder Zugeständnissen als Preis dafür, Angriffe, Beiträge, Bewertungen, Kontaktaufnahmen mit Partnern oder Meldeaktivitäten einzustellen; jeden Versuch, öffentliche Anschuldigungen, negative Bewertungen oder „Anprangerungs“-Kampagnen als Druckmittel einzusetzen (einschließlich „Erstatten Sie mir den Betrag, oder ich poste weiter/kontaktiere Ihre Händler“); sowie jeden Versuch, eigene Fristen aufzuerlegen („Antworten Sie in 1 Stunde, oder es gibt Konsequenzen“), um Druck auszuüben.
Folge: Support-Ticket geschlossen. Jede weitere Kommunikation verweigert. Angelegenheit an die Rechtsberatung eskaliert. Beweise dokumentiert und gesichert. Rechtliche Schritte wegen Erpressung/Nötigung werden gegebenenfalls eingeleitet.
5.19.4 Verleumdung, falsche Tatsachenbehauptungen und Fälschung
Das folgende Verhalten ist strikt untersagt und führt zur sofortigen Beendigung des Supports und zur Einschaltung der Rechtsberatung:
Première Peau untersagt die Veröffentlichung, Wiederholung oder Übermittlung von als Tatsachen dargestellten Behauptungen, die falsch und schädigend sind (z. B. Vorwürfe des Betrugs, der Straftat, des „Scams“, unsicherer Produkte, diskriminierenden Verhaltens oder rechtswidriger Geschäftspraktiken), ohne dass hierfür eine gutgläubige tatsächliche Grundlage besteht; die Verfälschung privater Kommunikation oder selektives Zitieren, um einen irreführenden Eindruck zu erwecken; Identitätsanmaßung, gefälschte Screenshots, manipulierte Bilder, Deepfakes oder wissentlich falsche Darstellungen; sowie Anschuldigungen, die sich gegen Einzelpersonen (z. B. Mitarbeiter, Hersteller, Partner) statt gegen die Transaktion richten.
Reaktionsprotokoll bei Verleumdung: Bei Entdeckung verleumderischer Äußerungen (insbesondere in sozialen Medien oder auf Bewertungsplattformen) wird Première Peau die Äußerung mit Screenshots und Zeitstempeln dokumentieren, sämtliche Beweise (URLs, Benutzernamen, Daten usw.) sichern, ein Unterlassungsschreiben mit der Aufforderung zur Löschung versenden, die Äußerung der Plattform wegen Verstoßes gegen die Community-Richtlinien melden, rechtliche Schritte wegen Verleumdung, übler Nachrede und rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen einleiten und Schadensersatz verlangen, einschließlich tatsächlichen Schadensersatzes, Strafschadensersatzes (punitive damages) und Anwaltskosten. Première Peau wird das Verhalten den zuständigen Behörden melden, sofern es strafbar ist.
5.19.5 Doxxing, Verletzungen der Privatsphäre und rechtswidrige Forderungen
Das folgende Verhalten ist strikt untersagt und führt zur sofortigen Beendigung des Supports und zur Einschaltung der Rechtsberatung:
Première Peau untersagt die Weitergabe oder die Androhung der Weitergabe personenbezogener Daten (Adressen, Telefonnummern, private E-Mail-Adressen) oder die Aufforderung an andere, Personen ausfindig zu machen, zu kontaktieren oder zu konfrontieren; Forderungen nach vertraulichen Geschäftsinformationen, internen Dokumenten, Identitäten von Lieferanten, Angaben zu Mitarbeitern, internen Kosten/Margen oder nicht öffentlichen betrieblichen Daten; Versuche, personenbezogene Daten über Mitarbeiter, Partner, Hersteller oder andere Kunden von Première Peau zu erlangen; sowie den Versuch, Anrufe oder Nachrichten rechtswidrig aufzuzeichnen oder Mitarbeiter zu Äußerungen zum Zweck der Veröffentlichung zu „ködern“.
Folge: Support-Ticket geschlossen. Jede weitere Kommunikation verweigert. Angelegenheit an die Rechtsberatung eskaliert. Beweise dokumentiert und gesichert. Rechtliche Schritte wegen Verletzung der Privatsphäre und rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen werden eingeleitet.
5.19.6 Spam, Plattformmissbrauch und Missbrauch von Bewertungen als Druckmittel
Das folgende Verhalten ist strikt untersagt und führt zur sofortigen Beendigung des Supports und zur Einschaltung der Rechtsberatung:
Première Peau untersagt die wiederholte Einreichung desselben Anspruchs, nachdem eine endgültige Antwort erteilt wurde, oder das Versenden im Wesentlichen identischer Nachrichten von mehreren Konten; Bewertungsmanipulation, Sockenpuppen-Konten, koordiniertes Review-Bombing oder die Anweisung an andere, Bewertungen/Beschwerden zu veröffentlichen; falsche Meldungen an Plattformen als Druckmittel („Ich werde Sie weiter melden, es sei denn …“); sowie die Verwendung von Chargebacks als Drohung („Erstattung, oder ich veranlasse einen Chargeback“) oder die Einreichung von Chargebacks bei gleichzeitiger Forderung nach Service durch Belästigung.
Folge: Support-Ticket geschlossen. Jede weitere Kommunikation verweigert. Angelegenheit an die Rechtsberatung eskaliert. Beweise dokumentiert und gesichert. Meldung an Zahlungsdienstleister und Plattformen erstattet.
5.19.7 Emotionale Manipulation und Nötigung
Die folgenden Taktiken gelten als Manipulation und beeinflussen die Entscheidungen von Première Peau nicht:
Première Peau lässt sich nicht beeinflussen durch die Geltendmachung persönlicher Notlagen („Ich bin pleite“, „Ich habe Arztrechnungen“, „Ich bin arbeitslos“); die Behauptung, das Produkt sei ein Geschenk gewesen und der Beschenkte sei verärgert; die Behauptung, ein Familienmitglied sei krank oder liege im Sterben und benötige die Rückerstattung; die Behauptung, der Kunde sei suizidgefährdet oder befinde sich in einer Krise, um eine Rückerstattung zu erzwingen; die Behauptung, der Kunde sei ein „treuer Kunde“ und verdiene eine Sonderbehandlung; die Behauptung, der Kunde sei „alleinerziehende Mutter“ und verdiene eine Ausnahme; die Behauptung, der Kunde sei „behindert“ und verdiene ein Entgegenkommen; oder den Einsatz von Schuldgefühlen („Sie ruinieren mein Leben“), um Ausnahmen zu erzwingen.
Grundsatz: Die Richtlinien von Première Peau gelten für alle Kunden gleichermaßen. Persönliche Umstände setzen vertragliche Bedingungen nicht außer Kraft. Kann sich ein Kunde den Kauf nicht leisten, sollte er die Bestellung nicht aufgeben.
5.19.8 Serienrücksendungen und Missbrauchsmuster
Die folgenden Handlungen stellen einen Missbrauch der Rückgaberegelung dar und führen zur Markierung des Kontos und zur künftigen Verweigerung von Leistungen:
Première Peau untersagt es, eine Rücksendung nach dem Öffnen und der Benutzung des Produkts zu beantragen; eine Rücksendung aufgrund subjektiver Unzufriedenheit („Es gefällt mir nicht“) zu beantragen; eine Rücksendung nach Ablauf der 7-Tage-Frist mit erfundenen Ausreden zu beantragen; eine Rücksendung unter der Behauptung zu beantragen, das Produkt sei „mangelhaft“, ohne Nachweis; mehrere Rücksendungen in kurzer Zeit zu beantragen (Missbrauchsmuster); eine Rücksendung zu beantragen, eine Rückerstattung zu erhalten und anschließend einen Chargeback einzureichen; eine Rücksendung unter der Behauptung der „Nichtlieferung“ zu beantragen, obwohl der Kunde die Ware erhalten hat; und eine Rücksendung unter der Behauptung zu beantragen, das Produkt sei „gefälscht“, ohne Nachweis.
Identifizierung & Sperrung von Serienrücksendern: Première Peau führt Aufzeichnungen über alle Kunden und deren Rücksendehistorie. Kunden, die ein Missbrauchsmuster zeigen (3+ problematische Rücksendungen, Chargebacks oder Streitfälle), werden im System als „Hochrisiko“ markiert, von künftigen Bestellungen ausgeschlossen, den Zahlungsdienstleistern als potenzielle Betrüger gemeldet und rechtlich verfolgt, wenn das Muster systematischen Betrug darstellt.
5.19.9 Chargeback-Missbrauch und Betrug bei Zahlungsstreitigkeiten
Die folgenden Handlungen stellen Betrug dar und werden mit Nachdruck angefochten:
Première Peau untersagt es, nach Erhalt des Produkts einen Chargeback einzureichen; einen Chargeback bei gleichzeitiger Forderung einer Rückerstattung einzureichen (Doppelforderung); einen Chargeback unter der Behauptung der „Nichtlieferung“ einzureichen, obwohl die Aufzeichnungen des Spediteurs einen Zustellversuch ausweisen; einen Chargeback unter der Behauptung einer „nicht autorisierten Abbuchung“ einzureichen, obwohl der Kunde die Bestellung aufgegeben hat; einen Chargeback unter der Behauptung des „Betrugs“ einzureichen, obwohl der Kunde das Produkt geöffnet und benutzt hat; einen Chargeback einzureichen, nachdem der Zoll das Paket aufgrund der Nichtbefolgung durch den Kunden zurückgehalten hat; und einen Chargeback bei gleichzeitiger Forderung nach Kundenservice einzureichen.
Chargeback-Abwehrstrategie: Première Peau wird jeden Chargeback anfechten, und zwar mit der vollständigen E-Mail-Korrespondenz, die die Anerkennung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden belegt, Bezahlvorgangsprotokollen, die die Annahme der Bedingungen durch den Kunden belegen, Sendungsverfolgungsprotokollen, die einen Zustellversuch oder eine erfolgreiche Zustellung belegen, Mitteilungen des Spediteurs, die eine vom Kunden verursachte Nichtabfertigung belegen, Screenshots der Kundenkommunikation (sofern zutreffend), dem Nachweis der beim Bezahlvorgang angegebenen Adress- und Kontaktdaten, Aufzeichnungen des Zahlungsdienstleisters, die eine rechtmäßige Transaktion belegen, sowie jeglichen Nachweisen eigener Eingeständnisse des Kunden (z. B. „Ich habe es geöffnet, um es auszuprobieren“).
Reicht ein Kunde mehrere Chargebacks oder Streitfälle über verschiedene Transaktionen hinweg ein, wird Première Peau das Muster dem Zahlungsdienstleister als möglichen Betrug melden, das Kundenkonto für künftige Bestellungen markieren, dem Kunden Leistungen verweigern und rechtliche Schritte einleiten, wenn das Muster systematischen Betrug darstellt.
5.19.10 Belästigung in sozialen Medien und öffentliche Verleumdung
Die folgenden Aktivitäten in sozialen Medien sind strikt untersagt und stellen rechtswidrige Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen, Verleumdung und/oder Geschäftsschädigung dar:
Première Peau untersagt die Veröffentlichung falscher oder irreführender Aussagen über die Produkte, Praktiken oder Mitarbeiter von Première Peau; das Markieren der Social-Media-Konten von Première Peau in negativen Beiträgen, die dazu bestimmt sind, dem Ruf zu schaden; die Aufforderung an Follower, auf der Grundlage falscher Informationen negative Bewertungen abzugeben; die Drohung, „alle zu warnen“ oder Première Peau zu „entlarven“; die Erstellung von Beiträgen mit der Absicht, dem Ruf der Marke zu schaden oder Kunden zu vertreiben; das Markieren von Partnern, Vertriebspartnern oder Einzelhändlern von Première Peau, um diese unter Druck zu setzen; die Veröffentlichung von Screenshots privater Kommunikation aus dem Zusammenhang gerissen, um Follower irrezuführen; die Organisation von Kampagnen, um Première Peau mit negativen Bewertungen oder Beschwerden zu überfluten; Livestream-Tiraden über Première Peau, um Aufmerksamkeit/Belästigung zu erzeugen; und die Verwendung von Hashtags, die negative Inhalte verstärken sollen (z. B. #FirstPeauScam usw.).
Darüber hinaus stellen die folgenden Handlungen Drohungen mit Influencern dar und sind ausdrücklich untersagt: die Drohung, Influencer oder TikTok-Creator zu kontaktieren, um Première Peau zu „entlarven“; die Drohung, „das viral gehen zu lassen“; die Drohung, Journalisten oder Medien zu kontaktieren; die Drohung, Follower für eine koordinierte Kampagne zu mobilisieren; die Aussage „Ich habe X Follower und werde ihnen alles über Sie erzählen“; und die Nutzung der eigenen Präsenz in sozialen Medien als Drohung, um eine Rückerstattung oder eine Ausnahme zu erlangen.
Folge: Alle derartigen Drohungen werden dokumentiert, gesichert und den zuständigen Plattformen gemeldet. Première Peau wird rechtliche Schritte wegen rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen und Verleumdung einleiten.
5.19.11 Eingriffe Dritter und Geschäftsschädigung
Die folgenden Handlungen stellen eine rechtswidrige Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen dar und sind strikt untersagt:
Première Peau untersagt es, Lieferanten von Première Peau zu kontaktieren, um sich zu beschweren oder sie unter Druck zu setzen; Einzelhandelspartner oder Vertriebspartner von Première Peau zu kontaktieren, um sie unter Druck zu setzen; Logistikdienstleister von Première Peau zu kontaktieren, um sich zu beschweren oder sie unter Druck zu setzen; Zahlungsdienstleister von Première Peau zu kontaktieren, um sie unter Druck zu setzen; die privaten Social-Media-Konten von Mitarbeitern von Première Peau zu kontaktieren; Familienangehörige von Mitarbeitern von Première Peau zu kontaktieren; Kampagnen zu organisieren, um Dritte im Namen des Kunden zu kontaktieren; und zu drohen, Dritte als Druckmittel für eine Rückerstattung zu kontaktieren.
Maßnahmen gegen Eingriffe Dritter: Première Peau wird alle Fälle der Kontaktaufnahme mit Dritten dokumentieren, Beweise und Kommunikation sichern, betroffene Dritte benachrichtigen, rechtliche Schritte wegen rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen einleiten, Schadensersatz verlangen, einschließlich entgangener Geschäfte, Rufschädigung und Strafschadensersatzes (punitive damages), und das Verhalten gegebenenfalls den Strafverfolgungsbehörden melden.
5.19.12 Missbrauch von Bewertungsplattformen
Die folgenden Handlungen stellen einen Missbrauch von Bewertungsplattformen dar und führen zu einer Meldung an die Plattform und zu rechtlichen Schritten:
Première Peau untersagt es, eine 1-Stern-Bewertung auf der Grundlage falscher Informationen zu veröffentlichen; eine 1-Stern-Bewertung zu veröffentlichen, in der ohne Nachweis behauptet wird, das Produkt sei gefälscht; eine 1-Stern-Bewertung zu veröffentlichen, in der Nichtlieferung behauptet wird, obwohl die Zustellung versucht wurde; eine 1-Stern-Bewertung zu veröffentlichen, in der ohne Nachweis behauptet wird, das Produkt sei mangelhaft; eine 1-Stern-Bewertung als Vergeltung für eine verweigerte Rückerstattung zu veröffentlichen; eine 1-Stern-Bewertung mit Schimpfwörtern oder Beleidigungen zu veröffentlichen; eine 1-Stern-Bewertung mit verleumderischen Äußerungen zu veröffentlichen; Kampagnen zu organisieren, um eine Plattform mit negativen Bewertungen zu überfluten; und Bewertungen auf mehreren Plattformen mit identischen falschen Behauptungen zu veröffentlichen.
Reaktion auf Bewertungsplattform-Missbrauch: Bei Entdeckung falscher oder verleumderischer Bewertungen wird Première Peau die Bewertung der Plattform wegen Verstoßes gegen die Community-Richtlinien melden, die Löschung aufgrund falscher Informationen oder Verleumdung beantragen, öffentlich mit Tatsachen und Nachweisen antworten und gegebenenfalls rechtliche Schritte gegen den Bewertenden einleiten. Première Peau wird die Bewertung für mögliche Verleumdungsansprüche dokumentieren.
5.19.13 Rechtliche Drohungen und Einschüchterung
Die folgenden Handlungen stellen Einschüchterung dar und sind untersagt:
Première Peau untersagt die Aussage „Ich verklage Sie“ (ohne berechtigte rechtliche Grundlage); die Aussage „Ich melde Sie bei der FTC“ (als Drohung, nicht als berechtigte Beschwerde); die Aussage „Ich melde Sie beim BBB“ (als Drohung, nicht als berechtigte Beschwerde); die Aussage „Ich melde Sie beim Generalstaatsanwalt des Bundesstaates“ (als Drohung); die Aussage „Ich kontaktiere einen Anwalt“ (als Drohung, um eine Rückerstattung zu erzwingen); und die Aussage „Ich gehe vor das Small Claims Court“ (als Drohung ohne berechtigte Grundlage).
Grundsatz: Berechtigte rechtliche Beschwerden werden auf den vorgesehenen Wegen behandelt. Androhungen rechtlicher Schritte als Druckmittel zur Erlangung einer Rückerstattung stellen Einschüchterung dar und werden nicht geduldet.
Reaktion auf rechtliche Drohungen: Première Peau wird auf Drohungen nicht mit Verhandlungen oder Ausnahmen reagieren, die Drohung dokumentieren, an die Rechtsberatung eskalieren, die Richtlinien weiterhin konsequent durchsetzen und sich, sofern tatsächlich rechtliche Schritte eingeleitet werden, mit allen verfügbaren Beweismitteln mit Nachdruck verteidigen.

5.20 ESKALATIONSPROTOKOLL & DURCHSETZUNGSSTUFEN (USA)

Première Peau wendet bei Verhaltensverstößen ein gestuftes Eskalationsprotokoll an:
Stufe 1 — Verwarnung: Erster Fall eines geringfügigen Richtlinienverstoßes (z. B. unhöflicher Ton, unangemessene Forderung). Der Kunde wird an die Richtlinien erinnert. Der Support wird fortgesetzt.
Stufe 2 — Eingeschränkt: Zweiter Fall oder erster Fall eines schwerwiegenden Verstoßes (z. B. Drohung, falsche Anschuldigung). Der Support wird auf einen einzigen Kommunikationsstrang beschränkt. Die Antwortzeiten können sich verzögern. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass weitere Verstöße zur Beendigung führen.
Stufe 3 — Beendigung: Dritter Fall oder erster Fall eines besonders schwerwiegenden Verstoßes (z. B. Verleumdung, Chargeback-Missbrauch, Eingriffe Dritter). Der Support wird sofort beendet. Jede weitere Kommunikation wird verweigert. Die Angelegenheit wird an die Rechtsberatung eskaliert.
Stufe 4 — Rechtliche Schritte: Besonders schwerwiegende Verstöße, einschließlich Verleumdung, rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen, systematischen Betrugs oder wiederholten Missbrauchs. Première Peau leitet rechtliche Schritte ein, einschließlich Unterlassungsschreiben, zivilrechtlicher Klagen und gegebenenfalls Strafanzeigen.
Keine Rechtsmittel oder Neubewertung: Sobald ein Kunde Stufe 3 oder Stufe 4 erreicht, gibt es kein Rechtsmittelverfahren. Die Entscheidung von Première Peau ist endgültig. Der Kunde wird dauerhaft als Hochrisiko markiert und von künftigen Leistungen ausgeschlossen.

5.21 UNTERLASSUNGSAUFFORDERUNG & RECHTLICHE SCHRITTE (USA)

Bei Entdeckung verleumderischer Äußerungen, rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen oder systematischen Missbrauchs wird Première Peau ein förmliches Unterlassungsschreiben versenden, in dem die sofortige Einstellung jedes verleumderischen oder belästigenden Verhaltens, die Entfernung aller falschen oder verleumderischen Äußerungen aus sozialen Medien und von Bewertungsplattformen, die Einstellung jeder Kontaktaufnahme mit Dritten, die Einstellung jedes Versuchs, durch Drohungen oder Manipulation eine Rückerstattung oder Ausnahme zu erlangen, sowie die Bestätigung des Erhalts und der Befolgung innerhalb von 10 Werktagen gefordert werden.
Befolgt der Kunde das Unterlassungsschreiben nicht innerhalb von 10 Werktagen, wird Première Peau rechtliche Schritte einleiten, einschließlich zivilrechtlicher Klagen wegen Verleumdung, übler Nachrede, rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen und Geschäftsschädigung; die Geltendmachung von Schadensersatz, einschließlich tatsächlichen Schadensersatzes, Strafschadensersatzes (punitive damages) und Anwaltskosten; die gegebenenfalls erforderliche Strafanzeige bei den Strafverfolgungsbehörden; den Antrag auf eine einstweilige Verfügung oder ein Unterlassungsgebot, um weiteres Verhalten zu verhindern; sowie die Verfolgung von Schadensersatz auf allen verfügbaren Rechtswegen.

5.22 DOKUMENTATION & BEWEISSICHERUNG (USA)

Première Peau führt detaillierte Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen, einschließlich aller E-Mail-Kommunikation (mit Zeitstempeln), Screenshots von Beiträgen oder Kommentaren in sozialen Medien, Sendungsverfolgungsdaten und Zustellversuchen der Spediteure, Aufzeichnungen und Transaktionsdetails der Zahlungsdienstleister, Kundenkontohistorie und Kaufmustern, Rücksende- und Rückerstattungshistorie, Chargeback- und Streitfallhistorie sowie aller Nachweise von Missbrauch, Drohungen oder Manipulation.
Bei Feststellung von Missbrauch wird Première Peau unverzüglich alle Beweise sichern (Screenshots, E-Mails usw.), einen detaillierten Vorfallbericht mit Datum und Uhrzeit erstellen, eine Aktennummer zur Nachverfolgung vergeben, an die Rechtsberatung eskalieren, Beweise für mögliche Gerichtsverfahren vorbereiten und gegebenenfalls den zuständigen Behörden Meldung erstatten.
Alle gesicherten Beweise werden in einer für Gerichtsverfahren geeigneten Form aufbewahrt und dienen der Abwehr von Chargebacks, der Abwehr von Verleumdungsvorwürfen, der Verfolgung von Ansprüchen wegen rechtswidriger Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen, der Untermauerung von Unterlassungsschreiben und rechtlichen Schritten sowie der Übermittlung an die Strafverfolgungsbehörden, sofern zutreffend.

5.23 MELDUNG AN ZAHLUNGSDIENSTLEISTER & PLATTFORMEN (USA)

Première Peau wird systematischen Missbrauch den zuständigen Zahlungsdienstleistern und Plattformen melden, einschließlich Kreditkartenunternehmen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe und anderer Zahlungsdienstleister, Chargeback-Management-Diensten, Bewertungsplattformen (Trustpilot, Google Reviews usw.), Plattformen sozialer Medien (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) und Strafverfolgungsbehörden (FBI, FTC, örtliche Polizei).
Die Meldungen enthalten Name, E-Mail-Adresse und Kontoinformationen des Kunden; die vollständige Historie der Transaktionen, Rücksendungen und Streitfälle; Nachweise von Missbrauch, Drohungen oder Manipulation; Screenshots von Beiträgen in sozialen Medien oder verleumderischen Äußerungen; Dokumentation von Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten; sowie eine Musteranalyse, die systematischen Missbrauch belegt.

5.24 ERKLÄRUNG DER ABSOLUTEN UNVERHANDELBARKEIT (USA)

Première Peau wird über die in diesem Abschnitt 5 dargelegten Richtlinien und Durchsetzungsprotokolle weder verhandeln noch Ausnahmen machen noch Kompromisse eingehen. Diese Richtlinien gelten für alle Kunden gleichermaßen, unabhängig von Reichweite oder Einfluss in sozialen Medien, Androhungen rechtlicher Schritte, emotionalen Appellen oder persönlichen Umständen, Ankündigungen, „viral zu gehen“ oder dem Ruf zu schaden, Behauptungen einer Behinderung oder eines geschützten Status oder behaupteten Beziehungen zu Mitarbeitern oder zur Geschäftsleitung.
Première Peau verpflichtet sich, diese Richtlinien konsequent und fair durchzusetzen, Mitarbeiter vor Belästigung und Missbrauch zu schützen, die Marke gegen Verleumdung und rechtswidrige Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen zu verteidigen, rechtliche Schritte gegen systematische Missbraucher einzuleiten, Betrug und Missbrauch den zuständigen Behörden zu melden, detaillierte Aufzeichnungen für Gerichtsverfahren zu führen und schwerwiegende Verstöße unverzüglich an die Rechtsberatung zu eskalieren.

5.25 ANWENDBARES RECHT & STREITBEILEGUNG (USA)

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausdrücklich ausgeschlossen.
Für jede Streitigkeit, jeden Anspruch und jede Auseinandersetzung aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder dem Kauf von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vertragsstreitigkeiten, Gewährleistungsansprüche, Erstattungsstreitigkeiten und deliktische Ansprüche) sind die Gerichte in Lisieux (Frankreich) zuständig, unbeschadet des Rechts des Verbrauchers, die Gerichte an seinem Wohnsitz anzurufen, sowie der zwingenden Schutzvorschriften seines Landes.
DER KUNDE VERZICHTET AUF JEDES RECHT, AN EINER SAMMELKLAGE ODER EINEM SAMMELVERFAHREN GEGEN PREMIÈRE PEAU TEILZUNEHMEN. ALLE STREITIGKEITEN SIND AUF INDIVIDUELLER BASIS ZU KLÄREN.
Ungeachtet des Vorstehenden kann Première Peau bei jedem zuständigen Gericht Unterlassungsanordnungen beantragen, um einen nicht wiedergutzumachenden Schaden abzuwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Verleumdung, rechtswidrige Beeinträchtigung von Geschäftsbeziehungen oder Verletzung geistigen Eigentums.


ABSCHNITT 6: SCHLUSSBESTIMMUNGEN

6.1 Verhältnis zu Shopify
Première Peau wird von Shopify betrieben, wodurch wir Ihnen die Dienste zur Verfügung stellen können. Sämtliche Verkäufe und Käufe, die Sie in unserem Shop tätigen, werden jedoch unmittelbar mit Première Peau abgeschlossen. Durch die Nutzung der Dienste erkennen Sie an und stimmen zu, dass Shopify für keinen Aspekt von Verkäufen zwischen Ihnen und Première Peau verantwortlich ist, einschließlich Verletzungen, Schäden oder Verlusten, die aus gekauften Produkten und Dienstleistungen resultieren. Sie stellen Shopify und seine verbundenen Unternehmen hiermit ausdrücklich von allen Ansprüchen, Schäden und Verbindlichkeiten frei, die sich aus Ihren Käufen und Transaktionen mit Première Peau ergeben oder damit im Zusammenhang stehen.
6.2 Verbotene Nutzungen
Sie verpflichten sich, die Dienste nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise zu nutzen, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt. Insbesondere verpflichten Sie sich, die Dienste nicht in einer Weise zu nutzen, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstößt, die Rechte anderer verletzt oder die als anstößig, obszön, verleumderisch, bedrohlich, belästigend, beleidigend, geschäftsschädigend, hasserfüllt oder peinlich für eine andere Person oder Organisation angesehen werden könnte.
6.3 Kündigung
Première Peau kann Ihr Konto kündigen oder sperren und jede gegenwärtige oder künftige Nutzung der Dienste aus beliebigem Grund jederzeit nach eigenem Ermessen verweigern, einschließlich wenn Première Peau der Auffassung ist, dass Sie gegen den Wortlaut oder den Geist dieser Nutzungsbedingungen verstoßen oder ihnen zuwidergehandelt haben.
6.4 Kontaktinformationen
Bei Fragen, Streitigkeiten oder Mitteilungen müssen sich Kunden ausschließlich schriftlich an Première Peau unter contact@premierepeau.com wenden. An diese Adresse gesendete Mitteilungen gelten als zugegangen, sobald Première Peau die E-Mail liest.


SCHLUSSBESTIMMUNG

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen stellen die vollständige, rechtsverbindliche Vereinbarung dar, die sämtliche Käufe bei Première Peau durch Kunden in der Europäischen Union, im Golf-Kooperationsrat, im asiatisch-pazifischen Raum und in den Vereinigten Staaten regelt. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie an, dass Sie jede Bestimmung, Bedingung, Beschränkung, jeden Haftungsausschluss und jedes Durchsetzungsprotokoll, die hierin enthalten sind, gelesen und verstanden haben, einschließlich aller regionalen Bestimmungen, die für Ihre Lieferadresse gelten, und erklären sich unwiderruflich damit einverstanden, an diese gebunden zu sein.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sollen klare Erwartungen festlegen, Risiken angemessen zuweisen, Streitigkeiten vorbeugen und den Betrieb und die Mitarbeiter von Première Peau vor Belästigung, Einschüchterung, Verleumdung und Missbrauch schützen. Kunden in den Vereinigten Staaten unterliegen erheblich umfassenderen und detaillierteren Durchsetzungsprotokollen aufgrund dokumentierter Muster von Kundenmissbrauch, die für den US-Markt spezifisch sind.
Première Peau behält sich alle nicht ausdrücklich hierin gewährten Rechte vor.
DIE ANNAHME DIESER AGB IST BEDINGUNG DES KAUFS. WENN SIE DIESE AGB NICHT VOLLSTÄNDIG ANNEHMEN, GEBEN SIE KEINE BESTELLUNG AUF.


Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026
Première Peau — Deauville, Frankreich