Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter contact@premierepeau.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen: [INSERT RETURN ADDRESS]

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rückgaben unter contact@premierepeau.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben für Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.


Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat zu bestellen.


Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14 Tage)
Ungeachtet der obigen Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@premierepeau.com.

Rückgaberichtlinie (Kurzfassung)

  • 30-tägiges Rückgaberecht: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

  • Kostenloser Rückversand: Wir stellen für berechtigte Rücksendungen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

  • Keine „Final Sale“-Artikel: Wir führen keine Artikel mit „Final Sale“ – Rückgaben sind für alle Produkte unter den unten genannten Bedingungen möglich.


Rückgaberichtlinie (Vollständig)

1) Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (laut Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters) in Europa und innerhalb von 7 Tagen in den USA beantragen. 

 

2) Kosten des Rückversands

Die Kosten für den Rückversand sind für berechtigte Rückgaben nicht inbegriffen. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt ist, tragen Sie die Versandkosten selbst. 

 

3) Voraussetzungen für die Rückgabe (streng)

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel zurückgesendet werden:

  • im Originalzustand (nicht beschädigt, verändert oder übermäßig getragen),

  • sauber und frei von ungewöhnlichen Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen,

  • mit allen Bestandteilen (Zubehör, Einlagen, Schutzelemente, Dokumentation),

  • sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe zu verweigern oder die Rückerstattung zu anpassen, wenn der Artikel in einem Zustand eintrifft, der aufgrund von Kundeneinwirkung, fehlenden Teilen oder unzureichender Verpackung nicht mehr mit einem Weiterverkauf vereinbar ist.


4) Ablauf der Rückgabe

  1. Senden Sie eine Rückgabeanfrage mit Ihrer Bestellnummer (und ggf. angeforderten Fotos).

  2. Wir bestätigen die Berechtigung, 

  3. geben Sie das Paket beim Versanddienstleister ab, 

  4. bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.


Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können abgelehnt oder verzögert werden.



5) Rückerstattungen

Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten der Banken variieren je nach Anbieter.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.



6) Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch (Größe/Farbe/Modell) wünschen, ist der verlässlichste Weg:

  • Senden Sie Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und

  • geben Sie anschließend eine neue Bestellung mit dem Guthaben auf. 


7) Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit:

  • Ihrer Bestellnummer,

  • Fotos des Versandetiketts und der Verpackung,

  • Fotos/Videos des Problems.

Wir werden die Lösung Ihres Falls priorisieren.



SPEZIELLE RICHTLINIE FÜR DIE USA 

Richtlinie zu internationalen Zöllen, Einfuhrabgaben & Lieferhaftung 

 

Diese speziell für die USA geltende Richtlinie hat Vorrang vor allen widersprüchlichen Auslegungen für Sendungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert werden.

Mit Aufgabe einer Bestellung an eine US-Adresse übernimmt der Kunde ausdrücklich die volle und vorbehaltlose Verantwortung für alle nachstehend beschriebenen Einfuhr-, Zoll-, Abgaben- und Lieferpflichten.


Zentrale Regel: Unsere Verantwortung endet, sobald das Paket mit korrekten Ausfuhrdokumenten an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Jede Nichterfüllung der Einfuhr- oder Lieferpflichten durch den Kunden kann zum Verfall der Bestellung mit ohne Rückerstattung führen.




1) Geltungsbereich & Definitionen



Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die international in die Vereinigten Staaten versendet werden, unabhängig vom Transportdienstleister.


  • „Zölle & Steuern“ umfassen: Einfuhrzölle, Zollabgaben, staatliche/kommunale Abgaben (sofern zutreffend), Makler-/Abfertigungsgebühren, Auslagen-/Vorlagegebühren, Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters sowie sonstige Verwaltungsentgelte.

  • „Transportdienstleister“ umfasst: DHL/UPS/FedEx/USPS und alle Partner/Subunternehmer.

  • „Zustellversuch“ umfasst: Zustellversuch, Kontaktversuch, Zahlungsanforderung, Anforderung von Dokumenten/Ausweisdokumenten, Benachrichtigung zur Abholung an einem Access Point oder Terminvereinbarung.





2) Zölle, Steuern, Makler- & Bearbeitungsgebühren sind nicht inbegriffen



Alle Zölle & Steuern sind nicht in den Produktpreisen oder Versandkosten enthalten, sofern wir beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.


Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, vollständig und fristgerecht zu zahlen:


  • Einfuhrzölle und Zollabgaben,

  • Makler-/Abfertigungs- und Verzollungsgebühren,

  • Bearbeitungs-/Auslagegebühren des Transportdienstleisters,

  • Lager-, erneute Zustell-, Adresskorrektur- oder Bearbeitungszuschläge,

  • alle Gebühren, die sich aus unvollständigen/falschen Empfängerdaten ergeben.



Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können sie nicht reduzieren, erlassen, vorhersagen oder erstatten.




3) Obligatorische Mitwirkung des Kunden mit Transportdienstleister & Zoll



Der Kunde muss:


  • die Sendungsverfolgung im Blick behalten,

  • zeitnah auf Mitteilungen des Transportdienstleisters reagieren (E-Mail/SMS/Anrufe/Benachrichtigungen an der Tür),

  • Zölle & Steuern unverzüglich auf Anforderung zahlen,

  • angeforderte Dokumente und/oder Ausweisdokumente bereitstellen (sofern erforderlich),

  • die Zustellung, Terminvereinbarung, Unterschrift oder Abholung wie angefordert koordinieren.



Die Nichterfüllung einer dieser Pflichten führt zu einem vom Kunden verursachten Verlust und hebt jegliche Rückerstattungsansprüche auf.


KEINE ZOLLZAHLUNG = KEINE RÜCKERSTATTUNG.

KEINE REAKTION AUF DEN TRANSPORTDIENSTLEISTER = KEINE RÜCKERSTATTUNG.




4) Verweigerung der Zollzahlung, Annahmeverweigerung oder „Rücksendung an den Absender“



Wenn der Kunde:


  • die Zahlung von Zöllen & Steuern verweigert,

  • Benachrichtigungen von Zoll/Transportdienstleister ignoriert,

  • die Annahme der Lieferung verweigert, weil Gebühren fällig sind,

  • eine „Rücksendung an den Absender“ verlangt, anstatt die Verzollung abzuschließen,

  • eine erforderliche Unterschrifts-/Ausweisprüfung verweigert,

    dann wird das Paket als Kundenablehnung behandelt.



In solchen Fällen ist die Bestellung nicht erstattungsfähig, ohne Ersatz, erneuten Versand, Gutschrift oder Ausnahme.




5) Zollprüfungen, Inspektionen und Verzögerungen liegen nicht in unserer Verantwortung



US-Zollprüfungen und -Zurückhaltungen können ohne Vorankündigung erfolgen. Verzögerungen durch Prüfungen der CBP, Maklerabfertigung, betriebliche Einschränkungen, Hochsaison, Wetter oder Störungen im Transportnetz liegen nicht in unserer Verantwortung und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.




6) Zurückgesandte, aufgegebene, zerstörte, beschlagnahmte oder zurückgewiesene Sendungen



Wenn das Paket:


  • wegen unbezahlter Zölle & Steuern zurückgesendet wird,

  • in einem Lager oder Access Point aufgegeben wird,

  • bis zum Ablaufdatum zurückgehalten und zerstört wird,

  • abgelehnt/zurückgewiesen wird,

  • von Behörden beschlagnahmt wird,

  • oder zurückgesendet wird, weil der Kunde erforderliche Schritte nicht unternommen hat,



gilt die Bestellung als verfallen und nicht erstattungsfähig.


„Rücksendung an den Absender“ bedeutet nicht automatisch „Rückerstattung“.

Internationale Rücksendungen können erneute Einfuhrabgaben, Strafgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Entsorgungskosten auslösen. Aus diesem Grund werden international zurückgesandte Pakete für Rückerstattungszwecke als nicht wiederverwertbar behandelt, selbst wenn sie physisch zurückkehren.




7) „Ich wusste nicht, dass Zollgebühren anfallen“ ist kein gültiger Grund



Zölle und Einfuhrabgaben sind bei internationalen Sendungen üblich. Unkenntnis, Missverständnisse oder fehlende Zustimmung befreien den Kunden nicht von der Zahlungspflicht und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.




8) „Ich habe keinen Anruf/keine E-Mail erhalten“ überträgt die Verantwortung nicht



Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Kontaktdaten zu hinterlegen und Mitteilungen zu überwachen.


Wir sind nicht verantwortlich für:


  • entgangene Anrufe,

  • nicht abgehörte Mailboxen,

  • Spam-/Junk-Filter,

  • ungelesene E-Mails/SMS,

  • falsche oder unvollständige Telefonnummern oder Adressen,

  • Reisen/Abwesenheit des Kunden.



Wenn der Transportdienstleister einen Kontaktversuch oder eine Benachrichtigung dokumentiert, gilt die Verpflichtung als erfüllt.




9) Adressgenauigkeit, Zustellbarkeit und Zugangsbeschränkungen



Der Kunde muss eine vollständige und zustellbare US-Adresse (einschließlich Wohnungs-/Suite-/Einheitsnummern) sowie korrekte Kontaktdaten angeben.


Wir haften nicht für Probleme, die verursacht werden durch:


  • unvollständige/falsche Adressangaben,

  • nicht zustellbare Adressen oder eingeschränkte Orte (Poststellen, Campus, geschlossene Wohnanlagen),

  • Gebäuderichtlinien, die eine Zustellung verhindern,

  • Zugangsverweigerung durch Sicherheitspersonal/Verwaltung,

  • Adresskorrektur- oder Umleitungsgebühren des Transportdienstleisters.



Wenn Zustellbarkeitsprobleme zu Rücksendung/Aufgabe/Zerstörung führen, ist die Bestellung nicht erstattungsfähig.




10) Unterschrift, Ausweisprüfung und Bestätigung des Empfängers/Importeurs



Einige Sendungen erfordern eine Unterschrift und/oder Ausweisprüfung oder eine Bestätigung durch Empfänger/Importeur. Wenn der Kunde diese Schritte nicht abschließt, gelten alle daraus resultierenden Rücksendungen, Zurückhaltungen oder Verluste als vom Kunden verursacht und sind nicht erstattungsfähig.




11) Abholpunkte, Terminvereinbarungen, Fristen und Lagerlimits



Wenn der Transportdienstleister:


  • ein Paket an einen Access Point umleitet,

  • um eine Terminvereinbarung für die Zustellung bittet,

  • eine Abholfrist setzt,

  • oder Lagerfristen/-gebühren festlegt,



muss der Kunde innerhalb der angegebenen Frist reagieren. Das Versäumnis, abzuholen, einen Termin zu vereinbaren oder zu antworten, wird als Untätigkeit des Kunden gewertet → keine Rückerstattung.




12) Rückerstattungen und Gebühren Dritter (wichtig)



Selbst wenn eine Rückgabe gemäß unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie akzeptiert wird, gilt:


  • Zölle, Steuern, Makler- und Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters werden von uns nicht erstattet, da sie von Dritten bzw. Behörden erhoben werden.

  • Etwaige Rückerstattungen/Erstattungsansprüche in Bezug auf Zölle müssen vom Kunden direkt beim Transportdienstleister/Makler/der zuständigen Behörde geltend gemacht werden, sofern möglich.





13) Richtlinie zum erneuten Versand (streng)



Wenn ein Kunde nach Verweigerung, Nichtzahlung, versäumter Abholung oder nicht abgeschlossener Verzollung einen erneuten Versand wünscht:


  • erfolgt der erneute Versand nicht kostenlos,

  • muss eine neue Bestellung zum vollen Preis aufgegeben werden,

  • müssen die Versandkosten erneut bezahlt werden,

  • können frühere Verluste nicht gutgeschrieben oder abgezogen werden.





14) Rückbuchungen & Streitfälle im Zusammenhang mit Zoll/Lieferung



Rückbuchungen wegen angeblicher Nichtlieferung oder Händlerfehlers, wenn die Sendungsverfolgung einen Zollstopp, einen Zustellversuch, eine Verweigerung oder Untätigkeit des Kunden ausweist, können von uns mit folgenden Nachweisen angefochten werden:


  • Sendungsverfolgungs- und Zustell-/Versuchsnachweise des Transportdienstleisters,

  • Kommunikationsprotokolle des Transportdienstleisters,

  • Zoll-/Maklerunterlagen, sofern verfügbar,

  • Bestätigung der Verweigerung oder versäumten Abholung,

  • Nachweis der beim Checkout eingegebenen Adress- und Kontaktdaten.





15) Abschließende Rechtsposition



Für international in die USA versandte Sendungen ist die Zollabfertigung eine gesetzliche Pflicht des Empfängers, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Verantwortung von Première Peau ist erfüllt, sobald das Paket mit gültigen Ausfuhrdokumenten an den Transportdienstleister übergeben wurde.


Jede Nichterfüllung von Einfuhr- oder Lieferpflichten durch den Kunden hebt Rückerstattungsansprüche gemäß dieser Richtlinie auf.