Betrugsprävention & Bestellsicherheit

Wir versenden Luxusgüter international. Ein kleiner Prozentsatz der Online-Transaktionen ist von Betrug betroffen, und wir haben Maßnahmen ergriffen, um unsere Kunden und uns selbst zu schützen.

Warum einige Bestellungen überprüft werden

Gelegentlich wird eine Bestellung zur manuellen Überprüfung markiert. Häufige Gründe:

  • Rechnungs- und Lieferadressen befinden sich in verschiedenen Ländern
  • Mehrere Bestellungen werden kurz hintereinander von einem Konto aufgegeben
  • Der Zahlungsanbieter löst eine Betrugserkennungswarnung aus
  • Die Bestellung stammt aus einer Region mit höheren Betrugsraten bei Luxusgütern

Die manuelle Überprüfung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden. Wenn wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie direkt per E-Mail.

Zahlungssicherheit

Transaktionen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht. Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wann wir eine Bestellung stornieren

In seltenen Fällen stornieren wir eine Bestellung und erstatten den vollen Betrag zurück. Dies geschieht, wenn Betrugsindikatoren von unserem Zahlungsanbieter bestätigt werden, wenn ein Artikel nach der Bestellung nicht mehr vorrätig ist oder wenn ein Preis- oder Systemfehler die Transaktion beeinflusst hat.

Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung sowie eine Erklärung dazu.

Wenn Sie nicht einverstanden sind

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung irrtümlich storniert wurde, schreiben Sie an support@premierepeau.com. Wir prüfen den Fall und antworten mit einer klaren Erklärung. Ziel dieser Maßnahmen ist es, Kunden zu schützen, nicht sie abzulehnen.

Zur Bestellsicherheit bei Premiere Peau

Pierre Mergui behandelt jede Bestellung als persönliche Verpflichtung. Die Bestellsicherheit dient dazu, diese Verpflichtung zu schützen: sicherzustellen, dass Transaktionen echt sind, Pakete die richtige Person erreichen und der Kundenkontakt mit Integrität erfolgt. Verantwortungsvolle Bestellabwicklung bei Premiere Peau bedeutet nachvollziehbare Dokumentation und ehrliche Kommunikation, auch wenn die Antwort nicht der erhoffte Bescheid ist.