Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@premierepeau.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en contact@premierepeau.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@premierepeau.com.
Política de devoluciones (resumen)
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Devoluciones en 30 días: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Envío de devolución gratuito: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepago para las devoluciones que cumplan los requisitos.
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Sin cargos de reposición: Nunca cobramos cargos de reposición.
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Sin artículos de venta final: No tenemos artículos de “venta final”; las devoluciones están disponibles para todos los productos bajo las condiciones indicadas a continuación.
Política de devoluciones (completa)
1) Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega (según el seguimiento del transportista) en Europa y de 7 días en EE. UU.
2) Envío de devolución gratuito
Los gastos de envío de la devolución no están incluidos para las devoluciones que cumplan los requisitos. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, tú asumirás el coste del envío.
3) Requisitos de elegibilidad y estado (estrictos)
Para poder optar a una devolución, los artículos deben devolverse:
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en estado original (no dañados, alterados ni con signos de uso excesivo),
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limpios y sin signos anormales de uso, manchas, olores o daños,
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con todos los componentes incluidos (accesorios, insertos, elementos de protección, documentación),
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embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o de ajustar el reembolso si el artículo llega en un estado que no permite su reventa debido a la manipulación del cliente, a la falta de piezas o a un embalaje insuficiente.
4) Cómo devolver
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Envía una solicitud de devolución con tu número de pedido (y, si se solicita, fotos).
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Confirmamos la elegibilidad,
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Deposita el paquete,
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Conserva tu comprobante de depósito hasta que se complete tu reembolso.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas o sufrir retrasos.
5) Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos se emiten al método de pago original. Los plazos de procesamiento bancario varían según el proveedor.
No se cobran cargos de reposición.
6) Cambios
Si deseas un cambio (talla/color/modelo), el método más fiable es:
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devolver tu artículo para obtener un reembolso y, después,
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realizar un nuevo pedido utilizando el saldo de la tienda.
7) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con:
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tu número de pedido,
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fotos de la etiqueta de envío y del embalaje,
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fotos/vídeos del problema.
Daremos prioridad a la resolución del caso.
POLÍTICA ESPECIAL PARA EE. UU.
Política sobre aranceles internacionales, aduanas y responsabilidad de entrega
Esta política específica para EE. UU. prevalece sobre cualquier interpretación en conflicto para los envíos entregados en Estados Unidos.
Al realizar un pedido con envío a una dirección en EE. UU., el cliente acepta explícitamente plena e incondicional responsabilidad por todas las obligaciones de importación, aduanas, aranceles y entrega descritas a continuación.
Regla clave: Nuestra responsabilidad termina una vez que el paquete se entrega al transportista con la documentación de exportación correcta.
Cualquier incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones de importación o entrega puede dar lugar a la pérdida del pedido sin derecho a reembolso.
1) Alcance y definiciones
Esta política se aplica a todos los pedidos enviados internacionalmente a Estados Unidos, independientemente del transportista.
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“Aranceles e impuestos” incluye: derechos de importación, impuestos aduaneros, tasas estatales/locales (cuando proceda), tasas de corretaje/entrada, tasas de desembolso/adelanto, tasas de almacenamiento, tasas de procesamiento del transportista y cualquier cargo administrativo.
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“Transportista” incluye: DHL/UPS/FedEx/USPS y cualquier socio/subcontratista.
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“Intento de entrega” incluye: intento de entrega, intento de contacto, solicitud de pago, solicitud de documentos/identificación, aviso de recogida en punto de acceso o solicitud de programación.
2) Aranceles, impuestos, corretaje y tasas de procesamiento no están incluidos
Todos los aranceles e impuestos no están incluidos en los precios de los productos ni en las tarifas de envío, salvo que indiquemos explícitamente lo contrario en el momento del pago.
El cliente es el único responsable de pagar, íntegra y puntualmente:
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derechos de importación e impuestos aduaneros,
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tasas de corretaje/entrada y despacho,
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tasas de procesamiento/desembolso del transportista,
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tasas de almacenamiento, reentrega, corrección de dirección o recargos de manipulación,
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cualquier cargo derivado de información incompleta/incorrecta del consignatario.
No controlamos estos cargos y no podemos reducirlos, eximirlos, preverlos ni reembolsarlos.
3) Cooperación obligatoria del cliente con el transportista y las aduanas
El cliente debe:
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vigilar el seguimiento del envío,
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responder con prontitud a las comunicaciones del transportista (correo electrónico/SMS/llamadas/avisos en puerta),
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pagar los aranceles e impuestos inmediatamente cuando se le solicite,
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proporcionar la documentación y/o identificación solicitada (cuando se requiera),
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coordinar la entrega, programación, firma o recogida según se solicite.
El incumplimiento de cualquier requisito da lugar a una pérdida causada por el cliente y anula los derechos de reembolso.
NO PAGO DE ADUANAS = SIN REEMBOLSO.
SIN RESPUESTA AL TRANSPORTISTA = SIN REEMBOLSO.
4) Negativa a pagar aduanas, rechazo de la entrega o “devolver al remitente”
Si el cliente:
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se niega a pagar aranceles e impuestos,
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ignora las notificaciones de aduanas/transportista,
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rechaza la entrega porque hay cargos pendientes,
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solicita “devolver al remitente” en lugar de completar el despacho,
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rechaza un requisito de firma/verificación de identificación,
entonces el paquete se considera una rechazo por parte del cliente.
En tales casos, el pedido es no reembolsable, sin sustitución, reenvío, crédito ni excepción.
5) Retenciones, inspecciones y retrasos aduaneros fuera de nuestra responsabilidad
Las inspecciones y retenciones de la aduana estadounidense pueden producirse sin previo aviso. Los retrasos causados por la revisión de la CBP, el procesamiento de corretaje, limitaciones operativas, temporada alta, condiciones meteorológicas o interrupciones en la red de transporte no son de nuestra responsabilidad y no generan derechos de reembolso.
6) Paquetes devueltos, abandonados, destruidos, incautados o denegados en la entrada
Si el paquete es:
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devuelto por falta de pago de aranceles e impuestos,
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abandonado en un almacén o punto de acceso,
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retenido hasta su vencimiento y destruido,
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rechazado/denegado en la entrada,
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incautado por las autoridades,
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o devuelto porque el cliente no realizó la acción requerida,
el pedido se considera perdido y no reembolsable.
“Devolver al remitente” no significa “reembolso”.
Las devoluciones internacionales pueden generar cargos de reimportación, sanciones, tasas de manipulación o costes de eliminación. Por este motivo, los paquetes internacionales devueltos se consideran no recuperables a efectos de reembolso, incluso si regresan físicamente.
7) “No sabía que habría tasas de aduana” no es un motivo válido
Los derechos de aduana y los cargos de importación son habituales en los envíos internacionales. La falta de conocimiento, el malentendido o el desacuerdo no eximen al cliente del pago ni generan derechos de reembolso.
8) “Nunca recibí una llamada/correo electrónico” no transfiere la responsabilidad
El cliente es responsable de mantener datos de contacto precisos y de supervisar las comunicaciones.
No somos responsables de:
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llamadas perdidas,
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buzones de voz no revisados,
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filtros de spam/correo no deseado,
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correos electrónicos/SMS no leídos,
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números de teléfono o direcciones incorrectos o incompletos,
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viajes/indisponibilidad del cliente.
Si el transportista registra un intento de contacto o aviso, se considera cumplida la obligación.
9) Exactitud de la dirección, posibilidad de entrega y restricciones de acceso
El cliente debe proporcionar una dirección completa y entregable en EE. UU. (incluidos números de apartamento/suite/unidad) y datos de contacto correctos.
No somos responsables de los problemas causados por:
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datos de dirección incompletos/incorrectos,
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direcciones no entregables o ubicaciones restringidas (salas de correo, campus, comunidades cerradas),
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políticas del edificio que impidan la entrega,
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denegación de acceso por parte de seguridad/administración,
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tasas de corrección de dirección o reenvío impuestas por el transportista.
Si los problemas de entrega provocan devolución/abandono/destrucción, el pedido es no reembolsable.
10) Firma, verificación de identificación y confirmación del consignatario/importador
Algunos envíos requieren firma y/o verificación de identificación, o confirmación del consignatario/importador. Si el cliente no completa estos pasos, cualquier devolución, retención o pérdida resultante se considera causada por el cliente y no reembolsable.
11) Puntos de recogida, programación, plazos y límites de almacenamiento
Si el transportista:
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redirige un paquete a un punto de acceso,
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solicita programación de la entrega,
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establece un plazo de recogida,
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o aplica límites/tasas de almacenamiento,
el cliente debe cumplir dentro del plazo indicado. No recoger, no programar o no responder se considera inacción del cliente → sin reembolso.
12) Reembolsos y cargos de terceros (importante)
Incluso cuando se acepta una devolución según nuestra Política general de devoluciones:
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Los aranceles, impuestos, tasas de corretaje y tasas de procesamiento del transportista no son reembolsables por nosotros, ya que son cobrados por terceros/autoridades gubernamentales.
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Cualquier posible devolución/reintegro de aranceles debe gestionarse directamente por el cliente con el transportista/agente/autoridad correspondiente, cuando proceda.
13) Política de reenvío (estricta)
Si un cliente solicita el reenvío tras una negativa, falta de pago, recogida fallida o falta de despacho de aduanas:
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el reenvío no se proporciona de forma gratuita,
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debe realizarse un nuevo pedido a precio completo,
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el envío debe pagarse de nuevo,
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las pérdidas anteriores no pueden acreditarse ni descontarse.
14) Devoluciones de cargo y disputas relacionadas con aduanas/entrega
Las devoluciones de cargo que aleguen falta de entrega o culpa del comercio cuando el seguimiento muestre retención en aduanas, intento de entrega, rechazo o inacción del cliente pueden ser impugnadas con pruebas que incluyan:
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registros de seguimiento y de entrega/intentos del transportista,
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registros de comunicaciones del transportista,
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registros de aduanas/corretaje cuando estén disponibles,
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confirmación de rechazo o recogida fallida,
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prueba de la dirección/datos de contacto introducidos en el momento del pago.