Bienvenido a Première Peau.
Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Première Peau. Première Peau opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Première Peau utiliza Shopify, lo que nos permite brindarle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en el presente documento (estos «Términos de Servicio» o «Términos»), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios. Lea atentamente estos Términos de Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren aspectos como las exenciones de garantía y las limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estas Condiciones de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no acepta estas Condiciones de Servicio o nuestra Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Première Peau es una casa de perfumes artesanal francesa, fundada hace pocos meses y con dos empleados, que trabaja con artesanos con discapacidad en su producción. Para garantizar un servicio justo y operativo en todas las zonas horarias y con diferentes operadores, tenga en cuenta lo siguiente:S.-condiciones específicas de apoyo y conducta.

 

ESTADOS UNIDOS — ATENCIÓN LIMITADA.

Première Peau no ofrece atención al cliente rápida, en tiempo real ni bajo demanda para consultas provenientes de Estados Unidos (incluidas las expectativas de "respuesta inmediata", garantías de chat en vivo o asistencia telefónica). Todas las solicitudes de servicio se gestionan por orden de llegada. Nuestro objetivo es responder en un plazo de catorce (14) días hábiles (CET/CEST; excluyendo fines de semana y festivos franceses) a partir de la recepción de una solicitud completa.

Una “solicitud completa” debe incluir: (i) número de pedido, (ii) el correo electrónico utilizado al momento de pagar, (iii) el nombre/dirección de envío ingresados al momento de pagar y (iv) una breve descripción del problema (un mensaje consolidado).

Si no proporciona información completa, la solicitud puede retrasarse o cerrarse sin resolución hasta que se proporcione la información requerida.

 

ESTADOS UNIDOS — POLÍTICA DE NO RESPUESTA/RESTRICCIONES

Première Peau se compromete a mantener una comunicación respetuosa. Atenderemos sus consultas legítimas sobre pedidos y productos. Sin embargo, podemos rechazar comunicaciones abusivas, acosadoras, amenazantes, discriminatorias, coercitivas, manipuladoras o inapropiadas. Los mensajes que se encuentren en alguna de las categorías a continuación podrían no recibir respuesta, y podríamos limitar la comunicación a un solo canal, exigir que las comunicaciones se realicen únicamente por escrito, requerir un único mensaje consolidado, proporcionar solo respuestas operativas mínimas (por ejemplo, reenviar el seguimiento) o suspender la comunicación por completo.

Para evitar dudas, los siguientes ejemplos no exhaustivos pueden considerarse abusivos, acosadores, amenazantes o de otro modo inapropiados:

1) LENGUAJE ABUSIVO / ATAQUES PERSONALES / DISCRIMINACIÓN

• Insultos, calumnias, apodos, declaraciones degradantes o humillantes dirigidas a cualquier persona (incluido nuestro equipo, socios, contratistas, fabricantes u otros clientes).
  
• Blasfemias dirigidas a un individuo; blasfemias agresivas utilizadas para intimidar; vulgaridad repetida después de haberle pedido que permanezca civilizado.
  
• Declaraciones que atacan el carácter, la apariencia, la inteligencia, la salud mental, la identidad, la religión, la nacionalidad, el estado de discapacidad, la orientación sexual, la identidad de género u otras características protegidas de alguien.
  
• Cualquier contenido odioso, discriminatorio o deshumanizante, incluidas bromas o “simplemente hacer preguntas” enmarcadas como acoso.

2) ACOSO / INSISTENCIA DIRIGIDA / PRESIÓN MULTICANAL

• Mensajes repetidos enviados con alta frecuencia, a través de múltiples canales (correo electrónico, formularios de contacto, mensajes directos en redes sociales, comentarios, etiquetado, reseñas), especialmente cuando el propósito parece ser abrumar, intimidar o forzar un resultado en lugar de obtener apoyo.
  
• Volver a contactar a la empresa después de que le hayan dicho que la comunicación se realizará solo a través de un canal designado, o pasar por alto repetidamente los procedimientos de soporte.
  
• Etiquetar, mencionar o movilizar a otros para presionar a Première Peau o a su personal (incluidos los “pile-ons”, comentarios coordinados o alentar a terceros a que se comuniquen con nosotros).
• Intentos de contactar de forma privada a empleados individuales, fabricantes, miembros de la familia o personal que no atiende a clientes, como ha sucedido antes.
  
• Publicar nuestras comunicaciones internas como “contenido de presión” o volver a publicar repetidamente la misma acusación después de haber recibido respuesta.

3) AMENAZAS / COERCIÓN / “HAZ X O SI NO” / ACUERDO POR ACOSO

• Cualquier amenaza de violencia, autolesión, daño a la propiedad, “te arruinaré”, “destruiré tu marca” o lenguaje comparable destinado a intimidar o coaccionar.
  
• Amenazas de contactar (o contacto real con) nuestros minoristas, distribuidores, socios, proveedores, propietarios, bancos, procesadores de pagos, aseguradores, reguladores, periodistas, personas influyentes u otros terceros con el fin de causar interrupciones o forzar un resultado específico, especialmente cuando las demandas se formulan como "hago X o sigo escalando".
  
• Demandas de dinero, productos gratuitos, reemplazos o concesiones presentadas como el precio de detener ataques, publicaciones, revisiones, acercamiento a socios o actividad de informes.
  
• Cualquier intento de utilizar acusaciones públicas, críticas negativas o campañas de “denuncia” como palanca (incluido “reembolseme o seguiré publicando o contactando a sus distribuidores”).
  
• Cualquier intento de imponer sus propios plazos (“responda en 1 hora o si no”) como herramienta de presión.

4) DIFAMACIÓN / DECLARACIONES FALSAS PRESENTADAS COMO HECHOS / FABRICACIÓN

• Publicar, repetir o enviar denuncias presentadas como hechos que sean falsas y perjudiciales (por ejemplo, reclamos de fraude, criminalidad, “estafa”, productos inseguros, conducta discriminatoria o prácticas comerciales ilegales) sin una base fáctica de buena fe.
  
• Tergiversar comunicaciones privadas o citarlas selectivamente para crear una impresión engañosa.
  
• Suplantación de identidad, capturas de pantalla fabricadas, imágenes alteradas, deepfakes o narrativas deliberadamente falsas.
  
• Acusaciones dirigidas a individuos (por ejemplo, personal, fabricantes, socios) en lugar de a la transacción.

5) DOXXING / VIOLACIONES DE PRIVACIDAD / DEMANDAS ILEGALES O INTRUSIVAS

• Compartir o amenazar con compartir datos personales (direcciones, números de teléfono, correos electrónicos privados) o alentar a otros a localizar, contactar o confrontar a personas.
  
• Solicitudes de información comercial confidencial, documentos internos, identidades de proveedores, detalles de empleados, costos/márgenes internos o datos operativos no públicos.
  
• Intenta obtener datos personales sobre nuestro personal, socios, fabricantes u otros clientes.
  
• Intentar grabar llamadas o mensajes ilegalmente o “engañar” al personal para que haga declaraciones para su publicación.

6) SPAM / ABUSO DE LA PLATAFORMA / MANIPULACIÓN / ARMAS DE REVISIÓN

• Presentación repetida del mismo reclamo después de haber proporcionado una respuesta final, o envío de mensajes materialmente idénticos desde múltiples cuentas.
• Manipulación de reseñas, cuentas títeres, bombardeo de reseñas coordinado o instrucciones a otros para que publiquen reseñas o quejas.
  
• Informes falsos a plataformas presentados como una forma de presionar (“Seguiré denunciándote a menos que…”).
  
• Utilizar devoluciones de cargos como una amenaza (“reembolso o contracargo”), o presentar devoluciones de cargos mientras simultáneamente se exige el servicio mediante acoso.

7) ESCENARIOS DE “APOCALIPSIS” DE ESTADO DE ORDEN (EE. UU.S. REALIDADES DEL ENVÍO)
Porque U.S. los envíos pueden involucrar transportistas, transferencias y aduanas, los siguientes escenarios son comunes y no indican, por sí mismos, una irregularidad:

• Seguimiento de retrasos, escaneos fallidos o períodos de “etiqueta creada” mientras los paquetes ingresan a las redes de transportistas.
  
• Entregas de transportistas (postales/última milla) y visibilidad de escaneo limitada en tránsito.
  
• Retenciones en aduanas, inspecciones o retrasos en el despacho.
  
• Problemas de dirección (dirección incompleta o incorrecta; formato de apartamento o unidad; paquetes rechazados o no entregables).
  
• Escaneos “entregados” sin recibo (entrega incorrecta, robo, problemas con la recepción del edificio/casillero, recibo del vecino).
  
• Interrupciones por condiciones climáticas o de fuerza mayor, retrasos en temporada alta, congestión en aeropuertos o carga.

En estos casos, podríamos proporcionar respuestas únicamente logísticas (seguimiento, pasos de rastreo del transportista o documentación necesaria para una reclamación) y podríamos exigirle que coopere con los procedimientos razonables del transportista (por ejemplo, confirmación de entrega, consulta en el depósito local o presentación de un informe de correo faltante, si corresponde). Escalada abusiva. no lo hace acelerar los resultados y puede resultar en No respuesta.

¿QUÉ PASA SI LAS COMUNICACIONES CRUZAN LA LÍNEA?

Cuando los mensajes contengan cualquiera de los comportamientos descritos anteriormente, Première Peau podrá, a su discreción:

• Negarse a responder o finalizar el intercambio.
  
• Restrinja la comunicación a un solo canal (por ejemplo, solo correo electrónico) y/o requiera un único mensaje consolidado.
  
• Proporcione solo respuestas operativas mínimas (por ejemplo, reenviar seguimiento) y rechace cualquier otra interacción.
  
• Bloquear o silenciar cuentas en plataformas sociales y/o denunciar conductas a través de los canales de la plataforma.
  
• Conservar los registros para fines de documentación y, cuando corresponda, remitir el asunto a un abogado o a proveedores de servicios pertinentes.

Esta política no renuncia a ningún derecho o recurso disponible para Première Peau según la ley aplicable, y nada en esta política limita ningún derecho irrenunciable que pueda tener según la ley de consumo aplicable.

PRESERVACIÓN CON FINES DE DOCUMENTACIÓN (RETENCIÓN LITIGIAL)

Première Peau podrá conservar y documentar comunicaciones abusivas, acosadoras, amenazantes o inapropiadas, incluyendo (cuando corresponda): contenido del mensaje, fechas y horas, identificadores de cuenta, contenido enlazado, capturas de pantalla, URL y cualquier correspondencia relacionada que haga referencia a Première Peau, su personal y socios. La conservación podrá realizarse con fines legítimos, como:

• protegiendo al personal, a los creadores y a los colaboradores,
  
• mantener registros comerciales precisos,
  
• haciendo cumplir nuestras políticas,
  
• Responder a disputas de pago/devoluciones de cargos, quejas de la plataforma o de terceros.
• consultas de las partes, y
  
• ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea apropiado.

Para ser claros: eliminar o editar contenido después del aviso puede no eliminarlo del registro, ya que es posible que ya se conserven copias en copias de seguridad, registros, capturas de pantalla o sistemas de terceros.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluyendo el acceso o la navegación en nuestras tiendas en línea, o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestras tiendas es correcta, actual y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de la misma. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Nos hemos esforzado al máximo para ofrecer una representación precisa de nuestros productos y servicios en nuestras tiendas en línea. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden variar según cómo se vean en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y a la configuración de su dispositivo.
No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio adquirido por usted cumplirá con sus expectativas o será la misma que la representada o presentada en nuestras tiendas en línea.

Todas las descripciones de los productos están sujetas a cambios sin previo aviso y a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de los productos que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, según cada caso.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted realiza una oferta de compra. Première Peau se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su discreción. Su pedido no se aceptará hasta que Première Peau confirme su aceptación. Debemos recibir y procesar su pago antes de que se acepte. Por favor, revise su pedido detenidamente antes de enviarlo, ya que es posible que Première Peau no pueda aceptar solicitudes de cancelación una vez aceptado. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle contactando con usted a través del correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que nos proporcionó al realizar el pedido.
Sus compras están sujetas a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos. Usted declara y garantiza que sus compras son para su uso personal o doméstico, y no para su reventa comercial ni exportación.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio de un producto o servicio será el vigente al momento de realizar el pedido y se indicará en el correo electrónico de confirmación. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de envío, manipulación, aduanas ni cargos de importación.

Los precios publicados en nuestras tiendas en línea pueden ser diferentes a los ofrecidos en tiendas físicas, en línea o en otras tiendas operadas por terceros. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones en los Servicios que puedan afectar los precios y que se rijan por términos y condiciones independientes de estos Términos. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán estos últimos.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestras tiendas. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás información, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

Usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito que proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado para usar dicha tarjeta de crédito para la compra, (iii) los cargos en los que incurra serán respetados por la compañía de su tarjeta de crédito, y (iv) usted pagará los cargos en los que incurra a los precios publicados, incluidos los cargos de envío y manipulación y todos los impuestos aplicables, si los hubiera.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
No nos responsabilizamos por retrasos en el envío ni en la entrega. Los plazos de entrega son solo estimados y no están garantizados. No nos responsabilizamos por retrasos causados por empresas de transporte, trámites aduaneros ni por causas ajenas a nuestro control. Una vez que transferimos los productos a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo de pérdida pasan a usted.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluidas, entre otras, todas las marcas comerciales, marcas, textos, exhibiciones, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios, y el diseño, la selección y la disposición de los mismos, son propiedad de Première Peau, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por los derechos de autor de EE. UU.S. y leyes extranjeras sobre patentes, derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
Estos Términos le permiten usar los Servicios exclusivamente para su uso personal y no comercial. No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se disponga expresamente en el presente, nada de lo dispuesto en estos Términos le otorga ni se interpretará como que le otorga una licencia u otros derechos en virtud de ninguna patente, marca registrada, derecho de autor u otra propiedad intelectual de Première Peau, Shopify o terceros. El uso no autorizado de los Servicios puede constituir una violación de las leyes federales y estatales de propiedad intelectual. Première Peau se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en este documento.
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También podríamos, en el futuro, ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Dichas nuevas funciones también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
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SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
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Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios (o cualquier parte del mismo) a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento sin previo aviso, y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive.
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SECCIÓN 15 - EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información presentada en o a través de los Servicios se proporciona únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad ni utilidad de esta información. Cualquier confianza que usted deposite en dicha información es estrictamente bajo su propio riesgo. Renunciamos a toda responsabilidad derivada de cualquier

 

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