Standards du service client

Nous sommes une petite maison. Pas de centre d'appels, pas de labyrinthe de chatbot. Des personnes qui lisent votre message et répondent avec soin.

Temps de réponse

Sous 24 heures les jours ouvrés. En période de forte activité (novembre à janvier), jusqu'à 48 heures.

Communication écrite

Tout le support par email. Ce que nous écrivons, nous l'assumons. Chaque échange est documenté.

Remplacements

Produits défectueux remplacés gratuitement. Pas de retour préalable. Expédition sous 48 heures, à nos frais.

Remboursements

Traités sous 5 jours ouvrés. Moyen de paiement d'origine. Confirmation par email.

Escalade

Si votre préoccupation n'a pas été correctement traitée, répondez avec "demande d'escalade". Le fondateur examine personnellement.

Langues

Français et anglais. Italien, allemand, espagnol et portugais dans la mesure du possible.

Ce que nous enregistrons

Date, préoccupation, résolution, suivi. Pour repérer les problèmes récurrents et améliorer ce qui doit l'être.