Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour (7 jours pour les commandes livrées aux États-Unis).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@premierepeau.com. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante : SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions précisant comment et où expédier votre colis. Vous organisez et réglez les frais d’expédition du retour et expédiez le colis avec suivi ; nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée, sauf pour les réclamations pour dommage ou défaut vérifiées, pour lesquelles nous prenons en charge les frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse contact@premierepeau.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition ; les exigences complètes figurent dans notre Politique d’expédition. Une fois votre réclamation validée, nous remplaçons ou remboursons l’article.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les parfums ouverts ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs), vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à indiquer de motif. Les produits d’hygiène scellés (parfums) qui ont été descellés après la livraison sont exclus de ce droit, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation et à l’article 16, point e), de la directive. En cas de rétractation dans les 14 jours, le remboursement inclut les frais de livraison standard de la commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. S’il est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@premierepeau.com.

Politique de retour (résumé)

Retours sous 30 jours : les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (7 jours pour les commandes livrées aux États-Unis).
Frais de retour à la charge du client : vous organisez et réglez les frais d’expédition du retour, avec suivi. Nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée, sauf pour les réclamations pour dommage ou défaut vérifiées, pour lesquelles nous prenons en charge les frais de retour.
Pas de frais de restockage : nous ne facturons jamais de frais de restockage.
Aucun article en vente définitive : nous n’avons pas d’articles en « vente définitive » ; les retours sont possibles pour tous les produits dans les conditions ci-dessous.

Politique de retour (complète)

1) Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (tel qu’indiqué par le suivi du transporteur) en Europe et de 7 jours aux États-Unis.

2) Frais d’expédition du retour

Les frais d’expédition du retour ne sont pas inclus pour les retours éligibles. Une fois votre demande de retour acceptée, vous organisez et réglez les frais d’expédition du retour et expédiez le colis avec suivi ; nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée, sauf pour les réclamations pour dommage ou défaut vérifiées, pour lesquelles nous prenons en charge les frais de retour.

3) Conditions d’éligibilité et d’état (strictes)

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine (non endommagés, non modifiés, non excessivement portés),
propres et exempts d’usure anormale, de taches, de senteurs indésirables ou de dommages,
avec tous leurs éléments (accessoires, notices, éléments de protection, documentation),
emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’ajuster le remboursement si l’article arrive dans un état incompatible avec une revente en raison de sa manipulation par le client, de pièces manquantes ou d’un emballage insuffisant.

4) Comment effectuer un retour

Soumettez une demande de retour avec votre numéro de commande (et, si demandé, des photos).
Nous confirmons l’éligibilité,
Expédiez le colis avec suivi, à vos frais,
Conservez votre justificatif de dépôt jusqu’à la finalisation de votre remboursement.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être refusés ou retardés.

5) Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et examiné, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement bancaire varient selon l’établissement.

Aucun frais de restockage n’est facturé.

6) Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille/couleur/modèle), la méthode la plus fiable est la suivante :

retournez votre article contre remboursement, puis
passez une nouvelle commande avec un avoir.

7) Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :

votre numéro de commande,
des photos de l’étiquette d’expédition et de l’emballage,
des photos/vidéos du problème.

Nous traiterons votre demande en priorité. Les conditions complètes figurent dans notre politique d’expédition ; une fois la réclamation validée, nous remplaçons l’article ou nous le remboursons.

POLITIQUE SPÉCIALE POUR LES ÉTATS-UNIS.

Politique relative aux droits de douane internationaux, aux formalités douanières et à la responsabilité de livraison

La présente politique propre aux États-Unis prévaut sur toute interprétation contraire pour les envois livrés aux États-Unis.

En passant une commande expédiée vers une adresse américaine, le client accepte expressément l’entière et inconditionnelle responsabilité de toutes les obligations d’importation, de douane, de droits et de livraison décrites ci-dessous.

Règle essentielle : la livraison aux États-Unis s’effectue en DAP (Delivered At Place) : le risque de perte ou de dommage est transféré au client à l’arrivée du colis à destination.

Tout manquement du client à ses obligations d’importation ou de livraison est traité selon la section 6 de la présente politique États-Unis : dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, le client est remboursé du prix du produit, déduction faite des frais réels de retour.

1) Champ d’application et définitions

La présente politique s’applique à toutes les commandes expédiées à l’international vers les États-Unis, quel que soit le transporteur.

« Droits et taxes » comprennent : les droits d’importation, les taxes douanières, les prélèvements d’État/locaux (le cas échéant), les frais de courtage/d’entrée en douane, les frais de débours/d’avance, les frais de stockage, les frais de traitement du transporteur et tous frais administratifs.
« Transporteur » comprend : DHL/UPS/FedEx/USPS ainsi que tous partenaires/sous-traitants.
« Tentative de livraison » comprend : toute tentative de livraison, tentative de contact, demande de paiement, demande de documents/pièce d’identité, avis de retrait en point relais ou demande de planification.

2) Les droits de douane, taxes, frais de courtage et de traitement ne sont pas inclus

Tous les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

Le client est seul responsable du paiement, intégral et dans les délais, des éléments suivants :

droits d’importation et taxes douanières,
frais de courtage/d’entrée et de dédouanement,
frais de traitement/de débours du transporteur,
frais de stockage, de nouvelle livraison, de correction d’adresse ou de manutention supplémentaires,
tous frais résultant d’informations incomplètes ou erronées sur le destinataire.

Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons ni les réduire, ni y renoncer, ni les prévoir, ni les rembourser.

3) Coopération obligatoire du client avec le transporteur et les douanes

Le client doit :

suivre le suivi du colis,
répondre rapidement aux communications du transporteur (e-mails/SMS/appels/avis de passage),
payer immédiatement les droits et taxes sur demande,
fournir les documents et/ou pièces d’identité demandés (lorsque requis),
coordonner la livraison, la planification, la signature ou le retrait selon les demandes.

Tout manquement à l’une de ces exigences est considéré comme une perte causée par le client ; le remboursement est alors limité comme indiqué à la section 6 de la présente politique États-Unis.

PAS DE PAIEMENT DES DROITS DE DOUANE = REMBOURSEMENT MOINS LES FRAIS DE RETOUR.

PAS DE RÉPONSE AU TRANSPORTEUR = REMBOURSEMENT MOINS LES FRAIS DE RETOUR.

4) Refus de payer les droits de douane, refus de livraison ou « retour à l’expéditeur »

Si le client :

refuse de payer les droits et taxes,
ignore les notifications des douanes ou du transporteur,
refuse la livraison parce que des frais sont dus,
demande un « retour à l’expéditeur » au lieu de mener à terme le dédouanement,
refuse l’exigence de signature ou de contrôle d’identité,

le colis est alors considéré comme un refus du client.

Dans ce cas, il n’y a ni remplacement, ni réexpédition, ni avoir, ni exception ; dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, la section 6 de la présente politique États-Unis s’applique.

5) Les contrôles, retenues et retards douaniers ne relèvent pas de notre responsabilité

Des contrôles et retenues par les douanes américaines peuvent intervenir sans préavis. Les retards causés par l’examen de la CBP, le traitement par le courtier, des contraintes opérationnelles, la haute saison, les conditions météorologiques ou des perturbations du réseau de transport ne relèvent pas de notre responsabilité et ne créent aucun droit à remboursement.

6) Colis retournés, abandonnés, détruits, saisis ou refusés à l’entrée

Si le colis est :

retourné en raison de droits et taxes impayés,
abandonné dans un entrepôt ou un point de retrait,
conservé jusqu’à expiration puis détruit,
rejeté/refusé à l’entrée,
saisi par les autorités,
ou retourné parce que le client n’a pas effectué une démarche requise,

dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, le client est remboursé du prix du produit, déduction faite des frais réels de retour.

Les droits de douane déjà facturés par le transporteur ne sont pas remboursables par nos soins.

Les retours internationaux peuvent entraîner des frais de réimportation, des pénalités, des frais de manutention ou des frais d’élimination. Les colis détruits, saisis ou refusés à l’entrée qui ne reviennent pas dans notre entrepôt ne sont pas remboursables.

7) « Je ne savais pas qu’il y aurait des frais de douane » n’est pas un motif valable

Les droits de douane et frais d’importation sont habituels pour les envois internationaux. Le manque d’information, une incompréhension ou un désaccord ne dispense pas le client du paiement et ne crée aucun droit à remboursement.

8) « Je n’ai reçu aucun appel/e-mail » ne transfère pas la responsabilité

Il appartient au client de maintenir des coordonnées exactes et de consulter ses communications.

Nous ne sommes pas responsables :

des appels manqués,
des messages vocaux non écoutés,
des filtres anti-spam/courrier indésirable,
des e-mails/SMS non lus,
des numéros de téléphone ou adresses incorrects ou incomplets,
des déplacements/indisponibilités du client.

Si le transporteur enregistre une tentative de contact ou un avis, l’obligation est réputée remplie.

9) Exactitude de l’adresse, possibilité de livraison et contraintes d’accès

Le client doit fournir une adresse américaine complète et desservable (y compris les numéros d’appartement/suite/unité) ainsi que des coordonnées correctes.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par :

des informations d’adresse incomplètes/incorrectes,
des adresses non desservables ou des lieux à accès restreint (salles du courrier, campus, résidences fermées),
des règlements d’immeuble empêchant la livraison,
un refus d’accès par la sécurité/la gestion,
des frais de correction d’adresse ou de réacheminement imposés par le transporteur.

Si des problèmes de desserte entraînent un retour, un abandon ou une destruction, la section 6 de la présente politique États-Unis s’applique.

10) Signature, vérification d’identité et confirmation du destinataire/importateur

Certains envois exigent une signature et/ou une vérification d’identité, ou une confirmation du destinataire/importateur. Si le client n’accomplit pas ces démarches, tout retour, retenue ou perte qui en résulte est causé par le client et le remboursement relève de la section 6 de la présente politique États-Unis.

11) Points de retrait, planification, délais et limites de stockage

Si le transporteur :

réachemine un colis vers un point de retrait,
demande une planification de la livraison,
fixe une date limite de retrait,
ou applique des limites/frais de stockage,

le client doit s’y conformer dans le délai indiqué. L’absence de retrait, de planification ou de réponse est considérée comme une inaction du client → remboursement selon la section 6 de la présente politique États-Unis.

12) Remboursements et frais de tiers (important)

Même lorsqu’un retour est accepté au titre de notre politique de retour générale :

les droits, taxes, frais de courtage et frais de traitement du transporteur ne sont pas remboursables par nous, car ils sont facturés par des tiers/autorités publiques.
Tout éventuel remboursement ou drawback de droits doit être demandé par le client directement auprès du transporteur/courtier/de l’autorité, le cas échéant.

13) Politique de réexpédition (stricte)

Si un client demande une réexpédition après un refus, un non-paiement, un retrait manqué ou un défaut de dédouanement :

la réexpédition n’est pas fournie gratuitement,
une nouvelle commande doit être passée au prix plein,
les frais d’expédition doivent être réglés à nouveau,
les pertes antérieures ne peuvent être ni créditées ni déduites.

14) Rétrofacturations et litiges liés aux douanes/à la livraison

Les rétrofacturations (chargebacks) alléguant une non-livraison ou une faute du commerçant, alors que le suivi indique une retenue douanière, une tentative de livraison, un refus ou une inaction du client, peuvent être contestées avec des éléments de preuve, notamment :

le suivi du transporteur et les journaux de livraison/de tentative,
les enregistrements des communications du transporteur,
les documents douaniers/de courtage lorsqu’ils sont disponibles,
la confirmation d’un refus ou d’un retrait manqué,
la preuve de l’adresse et des coordonnées saisies lors du paiement.

15) Position juridique finale

Pour les envois internationaux à destination des États-Unis, le dédouanement à l’importation constitue une obligation légale du destinataire, sauf mention contraire expresse. La livraison s’effectue en DAP (Incoterms 2020) : le risque de perte ou de dommage est transféré au client à l’arrivée du colis à destination.

Tout manquement du client à ses obligations d’importation ou de livraison limite le remboursement comme indiqué à la section 6 de la présente politique États-Unis.

Politique de remboursement

Politique de retour (résumé)

Retours sous 30 jours : les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (7 jours pour les commandes livrées aux États-Unis).

Frais de retour à la charge du client : vous organisez et réglez les frais d’expédition du retour, avec suivi. Nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée, sauf pour les réclamations pour dommage ou défaut vérifiées, pour lesquelles nous prenons en charge les frais de retour.

Pas de frais de restockage : nous ne facturons jamais de frais de restockage.

Aucun article en vente définitive : nous n’avons pas d’articles en « vente définitive » ; les retours sont possibles pour tous les produits dans les conditions ci-dessous.

Politique de retour (complète)

1) Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (tel qu’indiqué par le suivi du transporteur) en Europe et de 7 jours aux États-Unis.

2) Frais d’expédition du retour

3) Conditions d’éligibilité et d’état (strictes)

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine (non endommagés, non modifiés, non excessivement portés),

propres et exempts d’usure anormale, de taches, de senteurs indésirables ou de dommages,

avec tous leurs éléments (accessoires, notices, éléments de protection, documentation),

emballés de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’ajuster le remboursement si l’article arrive dans un état incompatible avec une revente en raison de sa manipulation par le client, de pièces manquantes ou d’un emballage insuffisant.

4) Comment effectuer un retour

Soumettez une demande de retour avec votre numéro de commande (et, si demandé, des photos).

Nous confirmons l’éligibilité,

Expédiez le colis avec suivi, à vos frais,

Conservez votre justificatif de dépôt jusqu’à la finalisation de votre remboursement.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être refusés ou retardés.

5) Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et examiné, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de traitement bancaire varient selon l’établissement.

Aucun frais de restockage n’est facturé.

6) Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille/couleur/modèle), la méthode la plus fiable est la suivante :

retournez votre article contre remboursement, puis

passez une nouvelle commande avec un avoir.

7) Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :

votre numéro de commande,

des photos de l’étiquette d’expédition et de l’emballage,

des photos/vidéos du problème.

Nous traiterons votre demande en priorité. Les conditions complètes figurent dans notre politique d’expédition ; une fois la réclamation validée, nous remplaçons l’article ou nous le remboursons.

POLITIQUE SPÉCIALE POUR LES ÉTATS-UNIS.

Politique relative aux droits de douane internationaux, aux formalités douanières et à la responsabilité de livraison

La présente politique propre aux États-Unis prévaut sur toute interprétation contraire pour les envois livrés aux États-Unis.

En passant une commande expédiée vers une adresse américaine, le client accepte expressément l’entière et inconditionnelle responsabilité de toutes les obligations d’importation, de douane, de droits et de livraison décrites ci-dessous.

Règle essentielle : la livraison aux États-Unis s’effectue en DAP (Delivered At Place) : le risque de perte ou de dommage est transféré au client à l’arrivée du colis à destination.

Tout manquement du client à ses obligations d’importation ou de livraison est traité selon la section 6 de la présente politique États-Unis : dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, le client est remboursé du prix du produit, déduction faite des frais réels de retour.

1) Champ d’application et définitions

La présente politique s’applique à toutes les commandes expédiées à l’international vers les États-Unis, quel que soit le transporteur.

« Transporteur » comprend : DHL/UPS/FedEx/USPS ainsi que tous partenaires/sous-traitants.

« Tentative de livraison » comprend : toute tentative de livraison, tentative de contact, demande de paiement, demande de documents/pièce d’identité, avis de retrait en point relais ou demande de planification.

2) Les droits de douane, taxes, frais de courtage et de traitement ne sont pas inclus

Tous les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

Le client est seul responsable du paiement, intégral et dans les délais, des éléments suivants :

droits d’importation et taxes douanières,

frais de courtage/d’entrée et de dédouanement,

frais de traitement/de débours du transporteur,

frais de stockage, de nouvelle livraison, de correction d’adresse ou de manutention supplémentaires,

tous frais résultant d’informations incomplètes ou erronées sur le destinataire.

Nous ne contrôlons pas ces frais et ne pouvons ni les réduire, ni y renoncer, ni les prévoir, ni les rembourser.

3) Coopération obligatoire du client avec le transporteur et les douanes

Le client doit :

suivre le suivi du colis,

répondre rapidement aux communications du transporteur (e-mails/SMS/appels/avis de passage),

payer immédiatement les droits et taxes sur demande,

fournir les documents et/ou pièces d’identité demandés (lorsque requis),

coordonner la livraison, la planification, la signature ou le retrait selon les demandes.

Tout manquement à l’une de ces exigences est considéré comme une perte causée par le client ; le remboursement est alors limité comme indiqué à la section 6 de la présente politique États-Unis.

PAS DE PAIEMENT DES DROITS DE DOUANE = REMBOURSEMENT MOINS LES FRAIS DE RETOUR.

PAS DE RÉPONSE AU TRANSPORTEUR = REMBOURSEMENT MOINS LES FRAIS DE RETOUR.

4) Refus de payer les droits de douane, refus de livraison ou « retour à l’expéditeur »

Si le client :

refuse de payer les droits et taxes,

ignore les notifications des douanes ou du transporteur,

refuse la livraison parce que des frais sont dus,

demande un « retour à l’expéditeur » au lieu de mener à terme le dédouanement,

refuse l’exigence de signature ou de contrôle d’identité,

le colis est alors considéré comme un refus du client.

Dans ce cas, il n’y a ni remplacement, ni réexpédition, ni avoir, ni exception ; dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, la section 6 de la présente politique États-Unis s’applique.

5) Les contrôles, retenues et retards douaniers ne relèvent pas de notre responsabilité

6) Colis retournés, abandonnés, détruits, saisis ou refusés à l’entrée

Si le colis est :

retourné en raison de droits et taxes impayés,

abandonné dans un entrepôt ou un point de retrait,

conservé jusqu’à expiration puis détruit,

Aucun article en vente définitive : nous n’avons pas d’articles en « vente définitive » ; les retours sont possibles pour tous les produits dans les conditions ci-dessous.

Nous traiterons votre demande en priorité. Les conditions complètes figurent dans notre politique d’expédition ; une fois la réclamation validée, nous remplaçons l’article ou nous le remboursons.

Tout manquement à l’une de ces exigences est considéré comme une perte causée par le client ; le remboursement est alors limité comme indiqué à la section 6 de la présente politique États-Unis.

Dans ce cas, il n’y a ni remplacement, ni réexpédition, ni avoir, ni exception ; dès que le colis est de retour dans notre entrepôt, la section 6 de la présente politique États-Unis s’applique.