Politique d’expédition

Premiere Peau - Politique d’expédition, de livraison et de réclamations

(en vigueur à compter du 7 mars 2026 - remplace toutes les versions antérieures)

Acceptation des conditions

En finalisant son paiement et en passant commande sur cette boutique, le client reconnaît expressément avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions de la présente Politique d’expédition, de livraison et de réclamations. Cela comprend, sans s’y limiter : les délais de livraison, les tarifs d’expédition, les Incoterms DAP, les responsabilités en matière de douane et de droits d’importation, les exigences relatives à l’adresse de retour, les frais d’expédition des retours à la charge du client, les justificatifs exigés pour les réclamations en cas de dommage (photographies, étiquette du colis, déclaration signée, pièce d’identité officielle), les procédures de contestation des rétrofacturations et toutes les conditions de remboursement. Cette acceptation est une condition déterminante de l’achat. Si vous n’acceptez pas ces conditions, ne passez pas commande.

Nature des produits - Parfums et cosmétiques

Premiere Peau vend de l’extrait de parfum (parfum concentré). Il s’agit de produits de soins personnels et de cosmétiques soumis aux règles suivantes :

Les produits ouverts, utilisés, testés ou partiellement consommés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils sont arrivés défectueux ou endommagés (voir la procédure de réclamation en cas de dommage), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, article 16, point e), qui exclut du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur.
Une senteur est subjective. « Je n’aime pas la senteur », « le parfum ne sent pas comme prévu », « ce n’est pas ce que j’imaginais » ou toute autre variation de préférence personnelle ne constitue ni un défaut, ni un dommage, ni un motif de retour, de remboursement ou de rétrofacturation. Vous achetez une formule précise - pas une attente.
Toutes les descriptions de produits, les ingrédients et les niveaux de concentration (20% d’extrait de parfum) sont indiqués avec exactitude sur la page produit. Un produit conforme à sa description n’est pas « non conforme à la description ».
Les Discovery Sets existent précisément pour que les clients puissent tester avant de s’engager sur des flacons grand format. Nous vous recommandons vivement d’acheter d’abord un Discovery Set.

Tarifs d’expédition

Nous expédions vers plus de 90 pays depuis la France. Les tarifs dépendent de la destination, de la valeur du panier et de la rapidité. Les expéditions Colissimo et Express incluent un suivi complet ; les expéditions Standard (Spring) sont suivies lorsque le transporteur du pays de destination le permet.

Lorsque trois tarifs sont indiqués (par exemple 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR), ils correspondent à : commandes de moins de 200 EUR / commandes à partir de 200 EUR / commandes à partir de 350 EUR.

Les colis de 1,5 kg ou plus à destination des zones UE 1 à 3 et du Royaume-Uni sont expédiés gratuitement en Colissimo. Cette livraison correspond à la ligne Standard (Colissimo) ci-dessous portant la mention 1,5 kg.

France & Monaco

Standard (Colis Privé / Spring) - 1-5 jours ouvrés : Gratuit

Express (FedEx) - 1-2 jours ouvrés : 8.90 EUR

UE Zone 1 - Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Standard (Spring) - 5-10 jours ouvrés : Gratuit

Standard (Colissimo) - 3-7 jours ouvrés : 18.90 / 15.90 / 15.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 jours ouvrés, colis de 1,5 kg et plus : Gratuit

Express (Chronopost) - 2-5 jours ouvrés : 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

UE Zone 2 - Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal

Standard (Spring) - 5-10 jours ouvrés : Gratuit

Standard (Colissimo) - 3-7 jours ouvrés : 21.90 / 20.90 / 20.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 jours ouvrés, colis de 1,5 kg et plus : Gratuit

Express (Chronopost) - 2-5 jours ouvrés : 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

UE Zone 3 - Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Standard (Spring) - 5-12 jours ouvrés : Gratuit

Standard (Colissimo) - 4-8 jours ouvrés : 24.90 / 22.90 / 22.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 jours ouvrés, colis de 1,5 kg et plus : Gratuit

Express (Chronopost) - 2-5 jours ouvrés : 35.90 / 32.90 / 35.90 EUR

UE Zone 4 - Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Malte, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Roumanie, Serbie, Ukraine

Standard (Spring) - 7-14 jours ouvrés : Gratuit / 11.90 / 11.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 jours ouvrés : 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 jours ouvrés : 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Royaume-Uni

Standard (Spring) - 5-10 jours ouvrés : Gratuit

Standard (Colissimo) - 4-8 jours ouvrés : 26.90 / 24.90 / 24.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 jours ouvrés, colis de 1,5 kg et plus : Gratuit

Express (Chronopost) - 2-5 jours ouvrés : 34.90 / 31.90 / 33.90 EUR

Suisse et Norvège

Standard (Spring) - 5-10 jours ouvrés : Gratuit / 13.90 / 13.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 jours ouvrés : 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Turquie

Standard (Spring) - 7-14 jours ouvrés : Gratuit / 12.90 / 12.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 jours ouvrés : 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 jours ouvrés : 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Afrique du Nord - Maroc, Tunisie, Algérie

Standard (Spring) - 7-14 jours ouvrés : 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 jours ouvrés : 32.90 / 38.90 / 38.90 EUR

États-Unis

Standard (FedEx) - 7-14 jours ouvrés : 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 jours ouvrés : 45.90 / 44.90 / 42.90 EUR

Canada

Standard (Spring) - 7-14 jours ouvrés : 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 jours ouvrés : 51.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Japon

Standard (Spring) - 7-14 jours ouvrés : 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 jours ouvrés : 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asie 1 - Singapour, Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan

Standard (Spring) - 7-14 jours ouvrés : 20.90 / 18.90 / 18.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 jours ouvrés : 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Asie 2 - Inde, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Malaisie, Philippines

Standard (Spring) - 10-18 jours ouvrés : 26.90 / 47.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 jours ouvrés : 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Maldives

Standard (FedEx) : 50.00 EUR

Pays du Golfe - Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman

Standard (Spring) - 10-18 jours ouvrés : 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 jours ouvrés : 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Moyen-Orient - Jordanie, Liban, Israël, Irak, Égypte

Standard (Spring) - 10-18 jours ouvrés : 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 jours ouvrés : 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Océanie - Australie, Nouvelle-Zélande

Standard (Spring) - 10-18 jours ouvrés : 23.90 / 21.90 / 21.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 jours ouvrés : 56.90 / 53.90 / 59.90 EUR

Amérique latine - Mexique, Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Pérou

Standard (Spring) - 10-20 jours ouvrés : 27.90 / 50.90 / 62.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 jours ouvrés : 66.90 / 66.90 / 66.90 EUR

Afrique - Afrique du Sud, Nigeria, Kenya

Standard (Spring) - 10-20 jours ouvrés : 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 jours ouvrés : 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Reste du monde - Costa Rica, Salvador, Guatemala, Uruguay, Venezuela

Standard (Spring) - 10-20 jours ouvrés : 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 jours ouvrés : 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Territoires d’outre-mer - Guyane française, Martinique, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Guadeloupe, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna

Standard (Spring) - 10-20 jours ouvrés : 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Délais de livraison et limites

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés uniquement (hors week-ends, jours fériés et délais de dédouanement). Ils courent à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Premiere Peau n’est pas responsable des retards causés par le dédouanement, des problèmes opérationnels du transporteur, des cas de force majeure, des événements météorologiques, des grèves, des adresses de livraison erronées ou de l’absence de retrait du colis par le client.
Un retard de livraison ne donne droit ni à un remboursement ni à une rétrofacturation tant que le colis est en transit ou finit par être livré.
La livraison internationale Standard utilise le service postal Spring (FedEx pour les États-Unis et les Maldives). Les expéditions Colissimo et Express incluent un suivi complet ; les expéditions Standard sont suivies lorsque le transporteur du pays de destination le permet.

Preuve de livraison

La confirmation de suivi du transporteur constitue une preuve de livraison. Cela comprend : un scan de livraison confirmé par GPS, la remise à l’adresse indiquée par le client, la remise au gardien de l’immeuble ou à un voisin selon les pratiques locales du transporteur, le dépôt dans un point de retrait ou un bureau de poste, ou une confirmation de livraison signée. Dès lors que le transporteur confirme la livraison, l’obligation de Premiere Peau est remplie. Les réclamations pour non-réception après une livraison confirmée seront examinées au cas par cas et pourront être rejetées si les éléments de suivi attestent d’une livraison réussie.

Expéditions internationales - DAP (Delivered At Place) - Incoterms 2020

TOUTES les expéditions internationales (hors Union européenne) sont vendues et expédiées exclusivement sous le régime DAP - Delivered At Place (Incoterms 2020). Cette règle n’est pas négociable et constitue la condition commerciale applicable à toute commande hors UE. En finalisant son paiement, le client accepte irrévocablement les conditions DAP pour la transaction.

Sous le régime DAP :

Premiere Peau livre les marchandises dans le pays de destination. Le risque de perte ou de dommage est transféré à l’acheteur à l’arrivée du transporteur à l’adresse de destination.
L’acheteur est seul et entièrement responsable de TOUS les droits d’importation, taxes, frais de douane, frais de courtage, TVA, GST, taxe de vente et de tout autre prélèvement, supplément ou frais imposé par le pays de destination, ses autorités douanières ou le transporteur effectuant la livraison. Premiere Peau ne perçoit, n’estime, ne prépaie, ne rembourse ni n’absorbe aucun de ces frais en aucune circonstance.
Les produits sont tarifés et vendus hors taxes. Le prix affiché au paiement n’inclut aucun droit d’importation, TVA, GST, taxe de vente ou équivalent. Ce sont des frais supplémentaires déterminés par votre pays.
Le client ne peut contester, faire rétrofacturer ni demander le remboursement des droits d’importation et des taxes. Il s’agit de prélèvements souverains de l’État qui échappent au contrôle de Premiere Peau.
Premiere Peau ne sous-déclarera pas les valeurs en douane, n’indiquera pas les colis comme « cadeau » et ne présentera pas de manière inexacte le contenu dans les déclarations en douane. Toutes les expéditions sont déclarées à leur valeur commerciale réelle, comme l’exige le droit du commerce international.

États-Unis - Dispositions spécifiques

Les douanes américaines (U.S. Customs and Border Protection, CBP) ou FedEx peuvent évaluer et percevoir directement auprès du destinataire des droits fédéraux et/ou des taxes de vente des États. Ils sont obligatoires en vertu du droit américain.
Premiere Peau est une société française sans rattachement aux États-Unis. Nous n’avons aucune obligation de percevoir, d’estimer ou de prépayer les droits ou taxes américains.
Le montant des droits/taxes dépend du classement au code SH, de la valeur déclarée et de l’État du destinataire. Premiere Peau ne peut ni prévoir ni garantir ces montants.
Le refus de la livraison en raison de droits d’importation ne donne pas droit à un retour gratuit ni à un remboursement intégral. Le client règle les frais d’expédition du retour.
Les commandes expédiées vers des adresses de réexpédition, des boîtes postales ou des transitaires sont expédiées aux seuls risques du client. L’obligation de livraison de Premiere Peau prend fin à la remise du colis par le transporteur à l’agent de réexpédition.
Clients américains : en passant commande, vous reconnaissez expressément que vous pouvez être tenu de payer des droits d’importation et/ou des taxes d’État à la livraison, et que ces frais relèvent de votre seule responsabilité.

Pays du Golfe, Moyen-Orient et régions appliquant un paiement des droits à la livraison

Des pays tels que les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn, Oman, la Jordanie, le Liban, l’Égypte, et d’autres, appliquent des régimes douaniers dans lesquels les droits sont perçus en espèces à la livraison. En passant commande :

Vous reconnaissez que les droits d’importation et la TVA/GST locale seront perçus par le transporteur ou les douanes à la livraison.
Ces frais peuvent représenter de 5% à plus de 25% de la valeur déclarée des produits.
Premiere Peau ne peut ni renoncer à ces frais, ni les réduire, ni les absorber.
Le défaut de paiement entraîne le retour du colis. Le client règle les frais d’expédition du retour.

Adresse de retour

La seule adresse de retour autorisée est :

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

Les retours envoyés à toute autre adresse (y compris notre siège social, tout entrepôt non mentionné ci-dessus ou toute adresse de tiers) ne seront ni acceptés, ni accusés réception, ni remboursés.
Tous les retours doivent être préalablement autorisés en contactant contact@premierepeau.com. Les retours non sollicités (envoyés sans autorisation préalable) ne seront pas traités.
Le client supporte tous les frais d’expédition du retour, les frais de douane et les frais de réimportation, sauf accord écrit contraire. Le client organise l’expédition du retour avec suivi ; nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée.
Les articles doivent être retournés scellés, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les parfums ouverts, utilisés, vaporisés, testés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés (directive européenne 2011/83/UE, art. 16, point e)), sauf s’ils sont arrivés défectueux ou endommagés (voir la procédure de réclamation en cas de dommage).

Refus de livraison, colis non retirés et retour à l’expéditeur

Si un colis est refusé, n’est pas retiré dans un point de retrait à l’issue du délai de conservation du transporteur, est retourné à l’expéditeur parce que le client a refusé de payer les droits d’importation, ou est non livrable en raison d’une adresse erronée :

Le colis sera renvoyé en France au tarif de retour du transporteur. Ces frais sont à la charge du client.
Les frais d’expédition du retour facturés par le transporteur seront déduits de tout remboursement.
Les remboursements ne sont effectués qu’après réception physique de la marchandise dans notre entrepôt, contrôle et confirmation qu’elle est scellée et en état d’être revendue. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’approbation de votre retour (après réception à l’entrepôt et contrôle).
Marchandises retournées endommagées, ouvertes, utilisées, sans emballage d’origine ou qui ne sont pas en état d’être revendues : Premiere Peau se réserve le droit de réduire proportionnellement le remboursement ou de le refuser entièrement.
Aucun remboursement ne sera effectué pour la part correspondant aux frais d’expédition d’une commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Cela ne s’applique pas si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours dans l’UE ; dans ce cas, nous remboursons les frais de livraison standard de votre commande.
Si le colis n’est pas retourné à notre entrepôt (par exemple détruit par les douanes, abandonné par le transporteur), aucun remboursement ne sera effectué.

Expéditions endommagées - Procédure de réclamation obligatoire

Si un colis arrive endommagé, le client doit contacter contact@premierepeau.com dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison et fournir LES QUATRE éléments suivants :

Des photographies claires des dommages à la fois sur l’emballage extérieur d’expédition ET sur le produit lui-même (minimum 3 photos : extérieur du carton, intérieur du carton montrant le calage du produit, gros plan des dommages sur le produit).
Une photographie de l’étiquette du colis du transporteur montrant clairement le numéro de suivi.
Une déclaration écrite signée dans le corps de l’e-mail confirmant : (a) que le produit est arrivé endommagé, (b) que les dommages n’ont pas été causés par le client et (c) que le client demande un remboursement ou un remplacement. La déclaration doit mentionner les nom et prénom complets du client tels qu’ils figurent sur la commande.
Une copie d’une pièce d’identité officielle valide avec photo (passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire) dont le nom correspond à celui de la commande.

Les quatre éléments sont obligatoires. Les réclamations incomplètes ne seront pas traitées. Premiere Peau accusera réception d’une réclamation complète sous 24 heures les jours ouvrés (48 heures en période de forte activité) ; les réclamations formelles reçoivent une réponse écrite sous 14 jours ouvrés au plus tard. Les réclamations déposées plus de 7 jours calendaires après la livraison ne donnent droit ni à un remplacement ni à un remboursement.

Règles complémentaires applicables aux réclamations pour dommage :

Le client doit conserver le produit endommagé, tous les matériaux d’emballage et l’étiquette du colis jusqu’à la résolution complète de la réclamation. Se défaire du produit ou de l’emballage avant la résolution annule la réclamation.
Premiere Peau se réserve le droit de demander le retour du produit endommagé pour contrôle avant d’émettre tout remboursement ou remplacement. Les frais d’expédition du retour pour les réclamations de dommage vérifiées seront pris en charge par Premiere Peau.
Premiere Peau se réserve le droit d’ouvrir une enquête parallèle auprès du transporteur. La conclusion du transporteur pourra être utilisée comme élément de preuve dans l’examen de la réclamation.
Les dommages causés par le client après la livraison (chutes, renversements, mauvais stockage, exposition à la chaleur) ne sont pas couverts.
Les dommages esthétiques de l’emballage extérieur d’expédition qui n’affectent pas le produit lui-même (carton cabossé, coins éraflés) ne constituent pas un dommage du produit et ne justifient pas un remboursement.

Expéditions perdues

Si un envoi suivi ne montre aucun mouvement pendant plus de 20 jours ouvrés après l’expédition, contactez contact@premierepeau.com en indiquant le numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, Premiere Peau procédera à une réexpédition ou à un remboursement intégral, à sa seule discrétion.
Si le suivi indique une livraison mais que le client déclare ne pas avoir reçu le colis, Premiere Peau ouvrira une enquête auprès du transporteur. Le client pourra être invité à déposer plainte auprès de la police locale. Dans ce cas, les remboursements sont accordés à la seule discrétion de Premiere Peau, sur la base des éléments fournis par le transporteur.
Pour les expéditions Standard sans suivi (service postal Spring), la livraison est considérée comme accomplie lorsque le délai de livraison estimé est écoulé, majoré de 10 jours ouvrés supplémentaires. Les réclamations antérieures à cette échéance ne peuvent pas être traitées.
Premiere Peau n’est pas responsable des colis volés après une livraison confirmée (vol sur le perron, vol dans la boîte aux lettres). Cette situation relève du client et de son transporteur local ou de la police.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Une rétrofacturation (chargeback) n’est pas un mécanisme de remboursement. Elle ne remplace pas la prise de contact avec le service client. Écrivez-nous à contact@premierepeau.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés (48 heures en période de forte activité) ; les réclamations formelles reçoivent une réponse écrite sous 14 jours ouvrés au plus tard.

Premiere Peau conserve des enregistrements complets pour chaque commande : numéros de suivi du transporteur, preuve d’expédition (scan d’origine), scans de transit, preuve de livraison ou de tentative de livraison, déclarations en douane, factures commerciales, photographies d’emballage et confirmations de livraison signées lorsqu’elles sont disponibles.

Premiere Peau contestera systématiquement les rétrofacturations dans TOUS les cas suivants :

La commande a été livrée et le suivi confirme la livraison à l’adresse du client.
La commande a été expédiée, suivie en transit, et le client a refusé la livraison ou ne l’a pas retirée.
Le client déclare ne pas avoir reçu la commande alors que le suivi indique une livraison réussie.
Le client conteste des droits d’importation ou des taxes qui relèvent de sa responsabilité en vertu du régime DAP.
Le client invoque « non conforme à la description » pour un produit conforme à sa description publiée, ou parce qu’il n’aime pas la senteur.
Le client invoque « non conforme à la description » sans avoir retourné le produit ni nous avoir contactés au préalable.
Le client a ouvert/utilisé le produit puis a ouvert un litige.
Le client a ouvert un litige sans avoir d’abord contacté Premiere Peau pour résoudre le problème.
Le client a ouvert un litige pour un retard de livraison alors que le colis était encore en transit.

Dans chaque cas contesté, Premiere Peau transmettra au réseau de cartes/prestataire de paiement :

La présente Politique d’expédition, de livraison et de réclamations dans son intégralité (acceptée au moment du paiement comme condition de l’achat).
L’historique de suivi complet, de l’expédition à la livraison/au retour.
La preuve de livraison ou la preuve de tentative de livraison.
La déclaration en douane et la facture commerciale mentionnant les valeurs déclarées.
Des captures d’écran de la page produit montrant une description exacte du produit.
La confirmation de paiement attestant l’acceptation des conditions par le client.
Toute correspondance par e-mail avec le client.
Les éléments attestant de la concordance de l’adresse IP, de l’empreinte de l’appareil et des adresses de facturation/livraison du client (lorsqu’ils sont disponibles via Shopify).

Conséquences des rétrofacturations frauduleuses :

Le client sera définitivement bloqué pour tout achat futur sur premierepeau.com et sur toute boutique affiliée.
Le nom, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison, l’adresse IP et les informations de paiement du client seront signalés dans des bases de données de prévention de la fraude partagées entre commerçants (notamment les outils internes de lutte contre la fraude de Shopify et des réseaux tiers).
Premiere Peau se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires pour rétrofacturations frauduleuses en vertu du droit commercial français, y compris pour obtenir le recouvrement du montant contesté, des frais de rétrofacturation (généralement 15-25 EUR par litige), des frais administratifs et des frais de justice.
Pour les montants contestés supérieurs à 500 EUR, Premiere Peau peut confier le dossier à une société de recouvrement ou engager une procédure devant la juridiction française compétente.

Règles de remboursement - Résumé

Parfum ouvert, utilisé, vaporisé ou testé : AUCUN REMBOURSEMENT, sauf s’il est arrivé défectueux ou endommagé (voir la procédure de réclamation en cas de dommage). (directive européenne 2011/83/UE, art. 16, point e) - exclusion pour des raisons d’hygiène applicable aux cosmétiques descellés.)
« Je n’aime pas la senteur » : AUCUN REMBOURSEMENT. La préférence olfactive est subjective et ne constitue pas un défaut du produit.
Droits d’importation/taxes : AUCUN REMBOURSEMENT. Il s’agit de prélèvements de l’État, et non de frais de Premiere Peau.
Frais d’expédition : NON REMBOURSABLES sur toutes les commandes, y compris les commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Cela ne s’applique pas si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours dans l’UE ; dans ce cas, nous remboursons les frais de livraison standard de votre commande.
Colis refusés/non retirés : remboursement déduction faite des frais d’expédition du retour facturés par le transporteur, après réception à l’entrepôt et contrôle.
Retours scellés et non ouverts (préalablement autorisés) : remboursement de la valeur du produit (le client règle les frais d’expédition du retour), dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’approbation de votre retour (après réception à l’entrepôt et contrôle).
Endommagé pendant le transport : remboursement ou remplacement après vérification d’une réclamation complète en 4 éléments (photos, étiquette, déclaration signée, pièce d’identité).
Perdu pendant le transport (confirmé par le transporteur) : réexpédition ou remboursement à la seule discrétion de Premiere Peau.
Tous les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine. Aucun remboursement par virement bancaire, en espèces, par chèque, en cryptomonnaie, en avoir (sauf s’il est proposé par Premiere Peau) ou par tout autre moyen.
Délai maximal de remboursement : toutes les demandes de remboursement doivent être initiées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison (7 jours calendaires pour les commandes livrées aux États-Unis), ou de la date de livraison estimée pour les envois sans suivi. Les demandes reçues après ce délai ne seront pas traitées.
Une seule réclamation par commande. Plusieurs réclamations pour une même commande (par exemple « non reçue » et « endommagée » à la fois) seront considérées comme un signal d’alerte et pourront entraîner le rejet de toutes les réclamations et un signalement aux dispositifs de prévention de la fraude.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les clients situés dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE) s’applique uniquement aux produits scellés et non ouverts. Dès que le scellé d’un parfum est rompu, le droit de rétractation s’éteint en application de l’article 16, point e) (exclusion pour des raisons d’hygiène applicable aux cosmétiques). Pour exercer le droit de rétractation : contactez contact@premierepeau.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, obtenez une autorisation de retour, puis expédiez le produit scellé à l’adresse de retour autorisée à vos frais. Le remboursement sera effectué après vérification que le produit est scellé et inutilisé. En cas de rétractation dans les 14 jours, le remboursement inclut les frais de livraison standard de la commande.

Exactitude de l’adresse

Le client est seul responsable de la saisie d’une adresse de livraison correcte et complète lors du paiement, y compris les numéros d’appartement/de porte/d’étage, les codes d’accès de l’immeuble et toute instruction de livraison. Premiere Peau n’est pas responsable des livraisons échouées, des colis livrés à de mauvaises adresses ou des colis remis à des voisins/gardiens en raison d’informations d’adresse incomplètes. Toute réexpédition due à des erreurs d’adresse est aux frais du client.

Achats pour des tiers et cadeaux

Seule la personne qui a passé et payé la commande peut déposer des réclamations, demander des remboursements ou communiquer avec Premiere Peau au sujet de cette commande. Les destinataires de cadeaux doivent contacter l’acheteur initial, qui doit ensuite nous contacter. Nous ne traiterons pas les réclamations émanant d’une personne autre que le titulaire du compte/de la carte de paiement associé à la commande.

Canal de communication et de réclamation

Le seul canal autorisé pour toutes les réclamations relatives à l’expédition, les demandes de remboursement et la résolution des litiges est : contact@premierepeau.com. Les réclamations transmises par les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), les avis en ligne, les messages privés, les commentaires, les plateformes tierces ou tout canal autre que l’adresse e-mail autorisée ne seront ni prises en compte ni traitées. Délai de réponse : nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés (48 heures en période de forte activité) ; les réclamations formelles reçoivent une réponse écrite sous 14 jours ouvrés au plus tard (CET, hors week-ends et jours fériés français).

Prévention des abus et de la fraude

Premiere Peau surveille les schémas de commande et l’historique des réclamations. Les clients présentant des comportements caractéristiques d’un abus de remboursement, de rétrofacturations en série, d’une fraude à l’identité ou d’une exploitation abusive de la politique (notamment : réclamations multiples pour « non reçu », réclamations répétées pour dommage, commandes vers des adresses de réexpédition connues, utilisation de plusieurs comptes ou moyens de paiement pour contourner les blocages) pourront faire l’objet de :

Rejet des réclamations futures sur les commandes actuelles et passées.
Blocage définitif de tout achat.
Signalement aux réseaux de prévention de la fraude et aux prestataires de paiement.
Poursuites judiciaires en vertu du droit français et international applicable.

Expédition d’urgence et depuis le siège

Dans des circonstances exceptionnelles et à la seule discrétion de Premiere Peau, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement depuis notre siège à Deauville, en France, plutôt que depuis notre entrepôt logistique habituel. Cela peut se produire pour des remplacements urgents, des commandes VIP ou pour des raisons opérationnelles. Le transporteur, le mode d’expédition et le délai de livraison peuvent différer des tarifs standard indiqués ci-dessus. Cela ne crée aucun droit ni aucune attente quant au traitement futur des commandes de la même manière.

Hautes saisons et conditions exceptionnelles

Les délais de livraison estimés peuvent être allongés pendant les périodes de forte demande (Black Friday, fêtes de décembre, Ramadan, Nouvel An lunaire), en cas de congestion logistique, de retards de dédouanement, de perturbations chez les transporteurs, d’événements météorologiques, de grèves ou d’opérations internes de contrôle qualité. Des délais de livraison allongés ne constituent pas un motif de remboursement ni de rétrofacturation dès lors que la commande est finalement livrée.

Devise

Tous les montants de la présente politique sont exprimés en EUR (euros). Si le client a payé dans une autre devise, le montant en EUR s’applique et toute différence de change est à la charge du client.

Divisibilité

Si une disposition de la présente politique est déclarée inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. La disposition inapplicable sera modifiée dans la stricte mesure nécessaire pour la rendre applicable tout en préservant son intention initiale.

Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par le droit français. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Lisieux, Normandie, France, sauf si le droit impératif de protection des consommateurs du pays de résidence de l’acheteur en dispose autrement (notamment au sein de l’Union européenne). Les parties conviennent de tenter une résolution amiable avant d’engager toute procédure judiciaire.

Contact

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, France
+33 1 88 24 41 62
SIRET : 981 710 981 00011 | TVA : FR40981710981

Lundi-vendredi 10:00-18:00 CET. Fermé les week-ends et jours fériés français.

La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le 7 mars 2026 et remplace toutes les versions précédentes de la Politique d’expédition, de la Politique de livraison et de la Politique de réclamations publiées sur cette boutique.