Come Gestiamo le Preoccupazioni

A volte le cose vanno storte. Una consegna impiega troppo tempo. Un tappo arriva allentato. Un messaggio resta senza risposta. Quando succede, ecco esattamente cosa facciamo.

Ci scrivi

Invia la tua segnalazione a support@premierepeau.com con il numero dell’ordine. Niente moduli, niente code di ticket. Solo un’email a una persona che la leggerà.

Confermiamo

Entro 24 ore riceverai una risposta. Se abbiamo bisogno di tempo per indagare (contattare il corriere, controllare un lotto, parlare con il nostro partner logistico), te lo comunichiamo con una tempistica stimata.

Risolveremo

Ciò che succede dopo dipende da cosa è andato storto:

• Prodotto difettoso: sostituzione gratuita spedita a nostre spese, di solito entro 48 ore. Nessun reso richiesto.
• Danneggiato durante il trasporto: sostituzione inviata immediatamente. Gestiamo noi il reclamo con il corriere.
• Consegna ritardata: contattiamo il corriere, ti inviamo il tracciamento aggiornato e compensiamo se il ritardo supera i tempi dichiarati.
• Articolo mancante: indagine con il nostro partner logistico, poi rispedizione o rimborso completo.
• Problema di fatturazione: corretto entro 3 giorni lavorativi.

Facciamo un follow-up

Dopo aver risolto la tua segnalazione, verifichiamo. La sostituzione è arrivata? Il rimborso è stato ricevuto? Se no, riprendiamo in carico la questione.

Cosa ti chiediamo

Descrizioni chiare e scritte di cosa è successo e di cosa hai bisogno. È il modo migliore per procedere. Tutto resta documentato.

Quando non riusciamo

A volte non riusciamo a risolvere la questione in modo soddisfacente per te. Quando succede, spieghiamo il motivo, offriamo ciò che possiamo e chiudiamo la pratica. Non lasciamo le segnalazioni in sospeso.

Molti dei miglioramenti attuali del nostro supporto sono nati direttamente dai feedback dei clienti. Quando qualcuno ci ha mostrato dove eravamo carenti, abbiamo cambiato il processo.