Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução (7 dias para encomendas entregues nos EUA).
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, não usado nem utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@premierepeau.com. Tenha presente que as devoluções têm de ser enviadas para a seguinte morada: SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville, France
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Cabe-lhe organizar e pagar o envio da devolução e expedir o pacote com rastreio; não enviamos etiqueta de devolução pré-paga, exceto em reclamações verificadas de dano ou defeito, em que assumimos o custo do envio da devolução. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de contact@premierepeau.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de expedição; os requisitos completos constam da nossa Política de Envio. Depois de validada a sua reclamação, substituímos ou reembolsamos o artigo.
Exceções / artigos não suscetíveis de devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e perfumes abertos ou usados (salvo se forem defeituosos ou estiverem danificados). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o seu artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, não usado nem utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Nos termos dos Artigos L.221-18 a L.221-28 do Código do Consumo francês (Code de la consommation) e da Diretiva 2011/83/UE (Diretiva Direitos dos Consumidores), tem o direito de exercer o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Os produtos de higiene selados (perfumes) cujo selo tenha sido removido após a entrega estão excluídos deste direito, nos termos do Artigo L.221-28, 5.º do Código do Consumo francês (Code de la consommation) e do Artigo 16.º, alínea e), da Diretiva. Em caso de livre resolução nos 14 dias, o reembolso inclui o custo de envio padrão da encomenda.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha presente que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também podem necessitar de algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 10 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de contact@premierepeau.com.
Política de Devolução (Resumo)
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Devoluções a 30 dias: As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a entrega (7 dias para encomendas entregues nos EUA).
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Envio da devolução a cargo do cliente: Cabe-lhe organizar e pagar o envio da devolução, com rastreio. Não enviamos etiqueta de devolução pré-paga, exceto em reclamações verificadas de dano ou defeito, em que assumimos o custo do envio da devolução.
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Sem taxas de reposição em stock: Nunca cobramos taxas de reposição em stock.
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Sem artigos de venda definitiva: Não temos artigos de «venda definitiva» — as devoluções estão disponíveis para todos os produtos nas condições abaixo indicadas.
Política de Devolução (Completa)
1) Prazo de devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega (conforme indicado pelo rastreio da transportadora) na Europa e de 7 dias nos EUA.
2) Envio da devolução
O envio da devolução não está incluído nas devoluções elegíveis. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, cabe-lhe organizar e pagar o envio da devolução e expedir o pacote com rastreio; não enviamos etiqueta de devolução pré-paga, exceto em reclamações verificadas de dano ou defeito, em que assumimos o custo do envio da devolução.
3) Requisitos de elegibilidade & estado (rigorosos)
Para ser elegível para devolução, os artigos devem ser devolvidos:
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em estado original (não danificados, alterados ou excessivamente usados),
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limpos e sem desgaste anormal, manchas, aromas estranhos ou danos,
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com todos os componentes incluídos (acessórios, folhetos, elementos de proteção, documentação),
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embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução ou de ajustar o reembolso se o artigo chegar num estado incompatível com a revenda devido ao manuseamento pelo cliente, a peças em falta ou a embalagem insuficiente.
4) Como devolver
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Submeta um pedido de devolução com o seu número de encomenda (e, se solicitado, fotografias).
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Confirmamos a elegibilidade,
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Expeça o pacote com rastreio, a suas expensas,
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Conserve o seu talão de entrega até o reembolso estar concluído.
As devoluções enviadas sem autorização podem ser recusadas ou atrasadas.
5) Reembolsos
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original. Os prazos de processamento bancário variam consoante o prestador.
Não são cobradas taxas de reposição em stock.
6) Trocas
Se pretender uma troca (tamanho/cor/modelo), a abordagem mais fiável é:
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devolver o seu artigo para obter um reembolso e, depois,
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efetuar uma nova encomenda com crédito de loja.
7) Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, indicando:
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o seu número de encomenda,
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fotografias da etiqueta de expedição e da embalagem,
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fotografias/vídeos do problema.
Daremos prioridade à resolução. Os requisitos completos constam da nossa Política de Expedição; depois de validada a reclamação, substituímos ou reembolsamos.
POLÍTICA ESPECIAL PARA OS EUA.
Política de Direitos Aduaneiros Internacionais, Alfândega & Responsabilidade pela Entrega
A presente política específica para os EUA prevalece sobre qualquer interpretação em contrário relativamente às expedições entregues nos Estados Unidos.
Ao efetuar uma encomenda com expedição para uma morada nos EUA, o cliente aceita expressa e incondicionalmente a plena responsabilidade por todas as obrigações de importação, alfandegárias, de direitos aduaneiros e de entrega descritas abaixo.
Regra fundamental: A entrega nos Estados Unidos é feita em condições DAP (Delivered At Place): o risco de perda ou dano transmite-se ao cliente com a chegada do pacote ao destino.
Qualquer incumprimento, pelo cliente, das obrigações de importação ou de entrega é tratado nos termos da secção 6 da presente política para os EUA: assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, o cliente é reembolsado do preço do produto, deduzido o custo real do envio de devolução.
1) Âmbito & definições
A presente política aplica-se a todas as encomendas expedidas internacionalmente para os Estados Unidos, independentemente da transportadora.
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«Direitos & Impostos» incluem: direitos de importação, impostos aduaneiros, taxas estaduais/locais (quando aplicável), taxas de despachante/de entrada, taxas de desembolso/adiantamento, taxas de armazenamento, taxas de processamento da transportadora e quaisquer encargos administrativos.
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«Transportadora» inclui: DHL/UPS/FedEx/USPS e quaisquer parceiros/subcontratantes.
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«Tentativa de entrega» inclui: tentativa de entrega, tentativa de contacto, pedido de pagamento, pedido de documentos/identificação, aviso de levantamento em ponto de acesso ou pedido de agendamento.
2) Os direitos, impostos, taxas de despachante e de processamento não estão incluídos
Todos os Direitos & Impostos não estão incluídos nos preços dos produtos nem nas taxas de envio, salvo indicação expressa em contrário por nós na finalização da compra.
O cliente é o único responsável pelo pagamento, integral e atempado, de:
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direitos de importação e impostos aduaneiros,
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taxas de despachante/de entrada e de desalfandegamento,
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taxas de processamento/desembolso da transportadora,
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sobretaxas de armazenamento, reentrega, correção de morada ou manuseamento,
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quaisquer encargos resultantes de informações incompletas/incorretas do destinatário.
Não controlamos estes encargos e não os podemos reduzir, dispensar, prever ou reembolsar.
3) Cooperação obrigatória do cliente com a transportadora & a alfândega
O cliente deve:
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acompanhar o rastreio,
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responder prontamente às comunicações da transportadora (correio eletrónico/SMS/chamadas/avisos à porta),
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pagar os Direitos & Impostos imediatamente mediante pedido,
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fornecer a documentação e/ou identificação solicitadas (quando exigidas),
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coordenar a entrega, o agendamento, a assinatura ou o levantamento conforme solicitado.
O incumprimento de qualquer requisito é tratado como perda causada pelo cliente; o reembolso fica então limitado nos termos da secção 6 da presente política para os EUA.
SEM PAGAMENTO ALFANDEGÁRIO = REEMBOLSO MENOS O ENVIO DE DEVOLUÇÃO.
SEM RESPOSTA À TRANSPORTADORA = REEMBOLSO MENOS O ENVIO DE DEVOLUÇÃO.
4) Recusa de pagamento alfandegário, recusa de entrega ou «devolução ao remetente»
Se o cliente:
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se recusar a pagar os Direitos & Impostos,
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ignorar as notificações da alfândega/da transportadora,
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recusar a entrega por haver encargos em dívida,
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solicitar a «devolução ao remetente» em vez de concluir o desalfandegamento,
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recusar um requisito de assinatura/verificação de identidade,
o pacote é tratado como recusa do cliente.
Nesses casos não há substituição, reenvio, crédito nem exceção; assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, aplica-se a secção 6 da presente política para os EUA.
5) As retenções, inspeções e atrasos alfandegários não são da nossa responsabilidade
As inspeções e retenções pela alfândega dos EUA podem ocorrer sem aviso prévio. Os atrasos causados por análise da CBP, processamento por despachante, constrangimentos operacionais, época alta, condições meteorológicas ou perturbações na rede de transportes não são da nossa responsabilidade e não conferem direito a reembolso.
6) Pacotes devolvidos, abandonados, destruídos, apreendidos ou com entrada recusada
Se o pacote for:
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devolvido por falta de pagamento dos Direitos & Impostos,
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abandonado num armazém ou ponto de acesso,
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retido até ao termo do prazo e destruído,
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rejeitado/com entrada recusada,
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apreendido pelas autoridades,
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ou devolvido porque o cliente não tomou as medidas exigidas,
assim que a encomenda regressar ao nosso armazém, o cliente é reembolsado do preço do produto, deduzido o custo real do envio de devolução.
Os direitos aduaneiros já cobrados pela transportadora não são reembolsáveis por nós.
As devoluções internacionais podem originar encargos de reimportação, coimas, taxas de manuseamento ou custos de eliminação. Os pacotes destruídos, apreendidos ou aos quais seja recusada a entrada e que não regressem ao nosso armazém não são reembolsáveis.
7) «Não sabia que haveria taxas alfandegárias» não é um motivo válido
Os direitos aduaneiros e os encargos de importação são habituais nas expedições internacionais. A falta de conhecimento, o equívoco ou a discordância não isentam o cliente do pagamento e não conferem direito a reembolso.
8) «Nunca recebi uma chamada/mensagem de correio eletrónico» não transfere a responsabilidade
O cliente é responsável por manter os seus dados de contacto exatos e por acompanhar as comunicações.
Não somos responsáveis por:
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chamadas não atendidas,
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caixas de correio de voz não consultadas,
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filtros de spam/correio indesejado,
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mensagens de correio eletrónico/SMS não lidas,
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números de telefone ou moradas incorretos ou incompletos,
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viagens/indisponibilidade do cliente.
Se a transportadora registar uma tentativa de contacto ou um aviso, a obrigação considera-se cumprida.
9) Exatidão da morada, possibilidade de entrega e restrições de acesso
O cliente deve fornecer uma morada completa e que permita a entrega nos EUA (incluindo números de apartamento/escritório/unidade) e dados de contacto corretos.
Não somos responsáveis por problemas causados por:
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dados de morada incompletos/incorretos,
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moradas sem possibilidade de entrega ou locais com acesso restrito (salas de correio, campus, condomínios fechados),
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regras do edifício que impeçam a entrega,
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recusa de acesso pela segurança/administração,
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taxas de correção de morada ou de reencaminhamento impostas pela transportadora.
Se problemas de possibilidade de entrega conduzirem a devolução/abandono/destruição, aplica-se a secção 6 da presente política para os EUA.
10) Assinatura, verificação de identidade e confirmação do destinatário/importador
Algumas expedições exigem assinatura e/ou verificação de identidade, ou confirmação do destinatário/importador. Se o cliente não concluir estes passos, qualquer devolução, retenção ou perda daí resultante é causada pelo cliente e o reembolso rege-se pela secção 6 da presente política para os EUA.
11) Pontos de levantamento, agendamento, prazos e limites de armazenamento
Se a transportadora:
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reencaminhar um pacote para um ponto de acesso,
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solicitar o agendamento da entrega,
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fixar um prazo de levantamento,
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ou aplicar limites/taxas de armazenamento,
o cliente deve cumprir dentro do prazo indicado. O incumprimento do dever de levantar, agendar ou responder é tratado como inação do cliente → reembolso nos termos da secção 6 da presente política para os EUA.
12) Reembolsos e encargos de terceiros (importante)
Mesmo quando uma devolução seja aceite ao abrigo da nossa Política de Devolução geral:
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Os direitos, impostos, taxas de despachante e taxas de processamento da transportadora não são reembolsáveis por nós, porque são cobrados por terceiros/autoridades públicas.
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Qualquer eventual reembolso/restituição de direitos aduaneiros deve ser reclamado pelo cliente diretamente junto da transportadora/despachante/autoridade, quando aplicável.
13) Política de reenvio (rigorosa)
Se um cliente solicitar o reenvio após recusa, falta de pagamento, levantamento não efetuado ou incumprimento do desalfandegamento:
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o reenvio não é efetuado gratuitamente,
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tem de ser efetuada uma nova encomenda pelo preço integral,
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o envio tem de ser novamente pago,
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as perdas anteriores não podem ser creditadas nem deduzidas.
14) Contestações de pagamento (chargebacks) & litígios relacionados com a alfândega/entrega
As contestações de pagamento (chargebacks) que aleguem não entrega ou culpa do comerciante, quando o rastreio indique retenção alfandegária, tentativa de entrega, recusa ou inação do cliente, podem ser contestadas com provas, incluindo:
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rastreio da transportadora e registos de entrega/tentativas de entrega,
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registos das comunicações da transportadora,
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registos alfandegários/de despachante, quando disponíveis,
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confirmação da recusa ou do levantamento não efetuado,
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comprovativo da morada/dados de contacto introduzidos na finalização da compra.