Política de envio

Premiere Peau - Política de Envio, Entrega & Reclamações

(em vigor desde 7 de março de 2026 - substitui todas as versões anteriores)

Aceitação dos Termos

Ao concluir a finalização da compra e efetuar uma encomenda nesta loja, o cliente reconhece expressamente ter lido, compreendido e aceitado todos os termos da presente Política de Envio, Entrega & Reclamações na sua totalidade. Tal inclui, sem limitação: prazos de entrega, tarifas de envio, Incoterms DAP, responsabilidades em matéria alfandegária e de direitos de importação, requisitos relativos à morada de devolução, envio da devolução a cargo do cliente, requisitos de documentação das reclamações por danos (fotografias, etiqueta do pacote, declaração assinada, documento de identificação emitido por entidade oficial), procedimentos de contestação de chargebacks e todas as condições de reembolso. Esta aceitação é condição vinculativa da compra. Se não concordar com estes termos, não efetue uma encomenda.

Natureza dos Produtos - Perfumes & Cosméticos

A Premiere Peau vende extrait de parfum (perfume concentrado). Trata-se de produtos de cuidado pessoal e cosméticos sujeitos às seguintes regras:

  • Os produtos abertos, usados, testados ou parcialmente consumidos não podem ser devolvidos nem reembolsados, salvo se tiverem chegado com defeito ou danificados (ver o procedimento de reclamação por danos), nos termos do Artigo L221-28 do Código do Consumo francês (Code de la consommation) e do Artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE, que exclui os bens selados que não se prestam a ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, uma vez desselados pelo consumidor.
  • A fragrância é subjetiva. «Não gosto da fragrância», «a fragrância não é como esperava», «não é o que imaginava» ou qualquer variação de preferência pessoal não constitui defeito, dano nem fundamento para devolução, reembolso ou chargeback. Está a comprar uma fórmula específica - não uma expectativa.
  • Todas as descrições dos produtos, os ingredientes e os níveis de concentração (20% de extrait de parfum) estão indicados com exatidão na página do produto. Um produto que corresponda à sua descrição não está «em desconformidade com a descrição».
  • Os Discovery Sets existem especificamente para que os clientes possam experimentar antes de se comprometerem com frascos de tamanho completo. Recomendamos vivamente que adquira primeiro um Discovery Set.

Tarifas de Envio

Enviamos para mais de 90 países a partir de França. As tarifas dependem do destino, do valor do carrinho e da rapidez. As expedições Colissimo e Express incluem rastreio integral; as expedições standard (Spring) são rastreadas quando a transportadora do país de destino o disponibiliza.

Quando são apresentadas três tarifas (por exemplo, 21.90 / 19.90 / 19.90 EUR), correspondem a: encomendas inferiores a 200 EUR / encomendas a partir de 200 EUR / encomendas a partir de 350 EUR.

As encomendas de 1,5 kg ou mais para as zonas UE 1–3 e o Reino Unido são enviadas gratuitamente por Colissimo. Corresponde à linha Standard (Colissimo) abaixo, com a condição de 1,5 kg.

França & Mónaco

Standard (Colis Privé / Spring) - 1-5 dias úteis: Grátis

Express (FedEx) - 1-2 dias úteis: 8.90 EUR

Zona 1 da UE - Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos

Standard (Spring) - 5-10 dias úteis: Grátis

Standard (Colissimo) - 3-7 dias úteis: 18.90 / 15.90 / 15.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 dias úteis, encomendas a partir de 1,5 kg: Grátis

Express (Chronopost) - 2-5 dias úteis: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

Zona 2 da UE - Áustria, Espanha, Irlanda, Itália, Portugal

Standard (Spring) - 5-10 dias úteis: Grátis

Standard (Colissimo) - 3-7 dias úteis: 21.90 / 20.90 / 20.90 EUR

Standard (Colissimo) - 3-7 dias úteis, encomendas a partir de 1,5 kg: Grátis

Express (Chronopost) - 2-5 dias úteis: 29.90 / 26.90 / 28.90 EUR

Zona 3 da UE - Dinamarca, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia

Standard (Spring) - 5-12 dias úteis: Grátis

Standard (Colissimo) - 4-8 dias úteis: 24.90 / 22.90 / 22.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 dias úteis, encomendas a partir de 1,5 kg: Grátis

Express (Chronopost) - 2-5 dias úteis: 35.90 / 32.90 / 35.90 EUR

Zona 4 da UE - Bulgária, Chipre, Croácia, Finlândia, Grécia, Islândia, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Malta, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Roménia, Sérvia, Ucrânia

Standard (Spring) - 7-14 dias úteis: Grátis / 11.90 / 11.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 dias úteis: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 dias úteis: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Reino Unido

Standard (Spring) - 5-10 dias úteis: Grátis

Standard (Colissimo) - 4-8 dias úteis: 26.90 / 24.90 / 24.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 dias úteis, encomendas a partir de 1,5 kg: Grátis

Express (Chronopost) - 2-5 dias úteis: 34.90 / 31.90 / 33.90 EUR

Suíça & Noruega

Standard (Spring) - 5-10 dias úteis: Grátis / 13.90 / 13.90 EUR

Standard (Colissimo) - 4-8 dias úteis: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Turquia

Standard (Spring) - 7-14 dias úteis: Grátis / 12.90 / 12.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 dias úteis: 28.90 / 27.90 / 27.90 EUR

Express (Chronopost) - 3-6 dias úteis: 52.90 / 49.90 / 54.90 EUR

Norte de África - Marrocos, Tunísia, Argélia

Standard (Spring) - 7-14 dias úteis: Grátis / 49.90 / 60.90 EUR

Standard (Colissimo) - 5-10 dias úteis: 32.90 / 38.90 / 38.90 EUR

Estados Unidos

Standard (FedEx) - 7-14 dias úteis: 21.90 EUR / Grátis / Grátis

Express (FedEx) - 3-6 dias úteis: 45.90 / 44.90 / 42.90 EUR

Canadá

Standard (Spring) - 7-14 dias úteis: Grátis / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 dias úteis: 51.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Japão

Standard (Spring) - 7-14 dias úteis: Grátis / 19.90 / 19.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 dias úteis: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Ásia 1 - Singapura, Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan

Standard (Spring) - 7-14 dias úteis: Grátis / 18.90 / 18.90 EUR

Express (FedEx) - 3-6 dias úteis: 53.90 / 50.90 / 48.90 EUR

Ásia 2 - Índia, Tailândia, Vietname, Indonésia, Malásia, Filipinas

Standard (Spring) - 10-18 dias úteis: Grátis / 47.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 dias úteis: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Maldivas

Standard (FedEx): 50.00 EUR

Estados do Golfo - EAU, Arábia Saudita, Catar, Kuwait, Barém, Omã

Standard (Spring) - 10-18 dias úteis: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 dias úteis: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Médio Oriente - Jordânia, Líbano, Israel, Iraque, Egito

Standard (Spring) - 10-18 dias úteis: 25.90 / 46.90 / 57.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 dias úteis: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Oceânia - Austrália, Nova Zelândia

Standard (Spring) - 10-18 dias úteis: Grátis / 21.90 / 21.90 EUR

Express (FedEx) - 4-8 dias úteis: 56.90 / 53.90 / 59.90 EUR

América Latina - México, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru

Standard (Spring) - 10-20 dias úteis: 27.90 / 50.90 / 62.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 dias úteis: 66.90 / 66.90 / 66.90 EUR

África - África do Sul, Nigéria, Quénia

Standard (Spring) - 10-20 dias úteis: Grátis / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 dias úteis: 61.90 / 61.90 / 71.90 EUR

Resto do Mundo - Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Uruguai, Venezuela

Standard (Spring) - 10-20 dias úteis: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Express (FedEx) - 5-10 dias úteis: 63.90 / 63.90 / 73.90 EUR

Territórios Ultramarinos - Guiana Francesa, Martinica, Reunião, Nova Caledónia, Polinésia Francesa, Guadalupe, Mayotte, São Bartolomeu, São Martinho, São Pedro e Miquelon, Wallis e Futuna

Standard (Spring) - 10-20 dias úteis: 27.90 / 49.90 / 60.90 EUR

Prazos de Entrega & Limitações

  • As estimativas de entrega são expressas apenas em dias úteis (excluindo fins de semana, feriados e o processamento alfandegário). Contam-se a partir da data de expedição, e não da data da encomenda.
  • As encomendas são expedidas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação da encomenda.
  • A Premiere Peau não é responsável por atrasos causados por desalfandegamento, problemas operacionais da transportadora, força maior, fenómenos meteorológicos, greves, moradas de entrega incorretas ou pela não recolha do pacote pelo cliente.
  • Um atraso na entrega não confere ao cliente direito a reembolso ou a chargeback enquanto o pacote estiver em trânsito ou venha a ser, por fim, entregue.
  • A entrega internacional standard utiliza o serviço postal Spring (FedEx para os Estados Unidos e as Maldivas). As expedições Colissimo e Express incluem rastreio integral; as expedições standard são rastreadas quando a transportadora do país de destino o disponibiliza.

Comprovativo de Entrega

A confirmação de rastreio da transportadora constitui comprovativo de entrega. Tal inclui: leitura de entrega confirmada por GPS, entrega na morada indicada pelo cliente, entrega ao porteiro do edifício ou a um vizinho segundo a prática local da transportadora, depósito num ponto de recolha ou numa estação dos correios, ou uma confirmação de entrega assinada. Uma vez que a transportadora confirme a entrega, a obrigação da Premiere Peau considera-se cumprida. As alegações de não receção após entrega confirmada serão apreciadas caso a caso e poderão ser indeferidas se os elementos de rastreio comprovarem a entrega bem-sucedida.

Expedições Internacionais - DAP (Delivered At Place) - Incoterms 2020

TODAS as expedições internacionais (fora da União Europeia) são vendidas e expedidas exclusivamente ao abrigo da condição DAP - Delivered At Place (Incoterms 2020). Esta condição é inegociável e constitui o termo comercial aplicável a todas as encomendas fora da UE. Ao concluir a finalização da compra, o cliente aceita irrevogavelmente as condições DAP para a transação.

Ao abrigo da condição DAP:

  • A Premiere Peau entrega as mercadorias no país de destino. O risco de perda ou dano transfere-se para o comprador com a chegada da transportadora à morada de destino.
  • O comprador é único e inteiramente responsável por TODOS os direitos de importação, impostos, taxas alfandegárias, encargos de despachante, IVA, GST, imposto sobre vendas e quaisquer outras imposições, sobretaxas ou encargos impostos pelo país de destino, pelas suas autoridades aduaneiras ou pela transportadora responsável pela entrega. A Premiere Peau não cobra, não estima, não paga antecipadamente, não reembolsa nem absorve nenhum destes encargos em circunstância alguma.
  • Os produtos são apresentados e vendidos sem impostos incluídos. O preço apresentado na finalização da compra não inclui quaisquer direitos de importação, IVA, GST, imposto sobre vendas ou equivalente. Trata-se de encargos adicionais determinados pelo seu país.
  • O cliente não pode contestar, solicitar chargeback ou pedir o reembolso dos direitos e impostos de importação. Trata-se de imposições soberanas do Estado, alheias ao controlo da Premiere Peau.
  • A Premiere Peau não subdeclarará os valores aduaneiros, não assinalará os pacotes como «oferta» nem deturpará o conteúdo nas declarações aduaneiras. Todas as expedições são declaradas pelo seu verdadeiro valor comercial, conforme exigido pelo direito do comércio internacional.

Estados Unidos - Disposições Específicas

  • A U.S. Customs and Border Protection (CBP) ou a FedEx podem apurar e cobrar diretamente ao destinatário direitos federais e/ou impostos estaduais sobre vendas. Estes são obrigatórios nos termos da lei dos EUA.
  • A Premiere Peau é uma sociedade francesa sem qualquer conexão fiscal com os EUA. Não temos qualquer obrigação de cobrar, estimar ou pagar antecipadamente direitos ou impostos dos EUA.
  • Os montantes de direitos/impostos dependem da classificação segundo o código HS, do valor declarado e do estado do destinatário. A Premiere Peau não pode prever nem garantir esses montantes.
  • A recusa da entrega por causa de direitos de importação não confere ao cliente direito a devolução gratuita nem a reembolso integral. O cliente paga o envio da devolução.
  • As encomendas expedidas para moradas de reencaminhamento, caixas postais ou transitários são expedidas por conta e risco exclusivos do cliente. A obrigação de entrega da Premiere Peau termina com a entrega da encomenda pela transportadora ao agente de reencaminhamento.
  • Clientes dos EUA: ao efetuarem uma encomenda, reconhecem expressamente que lhes pode ser exigido o pagamento de direitos de importação e/ou impostos estaduais aquando da entrega, e que esses encargos são da sua exclusiva responsabilidade.

Estados do Golfo, Médio Oriente & Regiões com Cobrança Alfandegária no Ato da Entrega

Países como os EAU, Arábia Saudita, Catar, Kuwait, Barém, Omã, Jordânia, Líbano, Egito, entre outros, aplicam regimes aduaneiros em que os direitos são cobrados em numerário no ato da entrega. Ao efetuar uma encomenda:

  • Reconhece que os direitos de importação e o IVA/GST local serão cobrados pela transportadora ou pela alfândega no momento da entrega.
  • Os encargos podem variar entre 5% e 25%+ do valor declarado do produto.
  • A Premiere Peau não pode dispensar, reduzir nem absorver estes encargos.
  • A falta de pagamento resulta na devolução do pacote. O cliente paga o custo do envio da devolução.

Morada de Devolução

A única morada de devolução autorizada é:

SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

  • As devoluções enviadas para qualquer outra morada (incluindo a nossa sede social, qualquer armazém não indicado acima ou qualquer morada de terceiros) não serão aceites, reconhecidas nem reembolsadas.
  • Todas as devoluções têm de ser previamente autorizadas através de contacto com contact@premierepeau.com. As devoluções não solicitadas (enviadas sem autorização prévia) não serão tratadas.
  • O cliente suporta todos os custos de envio da devolução, taxas alfandegárias e encargos de reimportação, salvo acordo em contrário por escrito. O cliente organiza o envio da devolução com rastreio; não enviamos etiqueta de devolução pré-paga.
  • Os artigos devem ser devolvidos selados, por abrir, não utilizados, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas. Os produtos de perfumaria abertos, usados, pulverizados, testados ou parcialmente consumidos não são suscetíveis de devolução (Diretiva 2011/83/UE, Art. 16.º, alínea e)), salvo se tiverem chegado com defeito ou danificados (ver o procedimento de reclamação por danos).

Recusa de Entrega, Pacotes Não Levantados & Devolução ao Remetente

Se um pacote for recusado, não for levantado num ponto de recolha após o período de retenção da transportadora, for devolvido ao remetente porque o cliente se recusou a pagar os direitos de importação, ou não puder ser entregue devido a morada incorreta:

  • O pacote será devolvido a França à tarifa de devolução da transportadora. Este custo é suportado pelo cliente.
  • O custo do envio da devolução cobrado pela transportadora será deduzido de qualquer reembolso.
  • Os reembolsos só são efetuados depois de a mercadoria ser fisicamente rececionada no nosso armazém, inspecionada e confirmada como selada e em condições de revenda. O reembolso é efetuado no prazo de 10 dias úteis a contar da aprovação da sua devolução (após receção e inspeção no armazém).
  • Mercadorias devolvidas danificadas, abertas, usadas, sem a embalagem original ou que não se encontrem em condições de revenda: a Premiere Peau reserva-se o direito de reduzir proporcionalmente o reembolso ou de o recusar na íntegra.
  • Não será efetuado qualquer reembolso da parte correspondente ao envio de qualquer encomenda. Os custos de envio não são reembolsáveis. Isto não se aplica se exercer o direito de livre resolução de 14 dias da UE; nesse caso, reembolsamos o custo de envio padrão da sua encomenda.
  • Se o pacote não for devolvido ao nosso armazém (por exemplo, destruído pela alfândega, abandonado pela transportadora), não será efetuado qualquer reembolso.

Expedições Danificadas - Procedimento de Reclamação Obrigatório

Se um pacote chegar danificado, o cliente deve contactar contact@premierepeau.com no prazo de 7 dias de calendário após a entrega e fornecer TODOS OS QUATRO elementos seguintes:

  1. Fotografias nítidas dos danos tanto na embalagem exterior de expedição COMO no próprio produto (mínimo de 3 fotografias: exterior da caixa, interior da caixa mostrando a colocação do produto, plano aproximado dos danos no produto).
  2. Uma fotografia da etiqueta de expedição da transportadora que mostre claramente o número de rastreio.
  3. Uma declaração escrita assinada no corpo da mensagem de correio eletrónico que confirme: (a) que o produto chegou danificado, (b) que os danos não foram causados pelo cliente e (c) que o cliente solicita um reembolso ou uma substituição. A declaração deve incluir o nome legal completo do cliente tal como consta da encomenda.
  4. Uma cópia de um documento de identificação com fotografia válido, emitido por entidade oficial (passaporte, cartão de identificação nacional ou carta de condução) em que o nome corresponda ao nome constante da encomenda.

Os quatro elementos são obrigatórios. As reclamações incompletas não serão tratadas. A Premiere Peau acusará a receção de uma reclamação completa no prazo de 24 horas em dias úteis (48 horas em períodos de maior procura); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis. As reclamações apresentadas após 7 dias de calendário a contar da entrega não são elegíveis para substituição ou reembolso.

Regras adicionais aplicáveis às reclamações por danos:

  • O cliente deve conservar o produto danificado, todos os materiais de embalagem e a etiqueta do pacote até à resolução integral da reclamação. A eliminação do produto ou da embalagem antes da resolução anula a reclamação.
  • A Premiere Peau reserva-se o direito de solicitar a devolução do produto danificado para inspeção antes de efetuar qualquer reembolso ou substituição. O envio da devolução relativo a reclamações por danos verificados será suportado pela Premiere Peau.
  • A Premiere Peau reserva-se o direito de abrir uma investigação paralela junto da transportadora. A conclusão da transportadora pode ser utilizada como prova na apreciação da reclamação.
  • Os danos causados pelo cliente após a entrega (quedas, derrames, armazenamento inadequado, exposição ao calor) não estão cobertos.
  • Os danos meramente estéticos na embalagem exterior de expedição que não afetem o próprio produto (caixa amachucada, cantos riscados) não constituem dano do produto e não são fundamento para reembolso.

Expedições Extraviadas

  • Se uma expedição com rastreio não apresentar qualquer movimento durante mais de 20 dias úteis após a expedição, contacte contact@premierepeau.com indicando o número da encomenda. Abriremos uma investigação junto da transportadora.
  • Se a transportadora confirmar que o pacote se extraviou, a Premiere Peau procederá ao reenvio ou ao reembolso integral, a seu exclusivo critério.
  • Se o rastreio indicar a entrega mas o cliente alegar não a ter recebido, a Premiere Peau abrirá uma investigação junto da transportadora. Poderá ser solicitado ao cliente que apresente uma participação à polícia local. Nesta situação, os reembolsos ficam ao exclusivo critério da Premiere Peau com base nos elementos fornecidos pela transportadora.
  • No caso das expedições Standard sem rastreio (serviço postal Spring), a entrega considera-se concluída quando tiver decorrido o prazo de entrega estimado acrescido de 10 dias úteis adicionais. As reclamações anteriores a este período não podem ser tratadas.
  • A Premiere Peau não é responsável por pacotes furtados após entrega confirmada (furto à porta, furto na caixa de correio). Tal é matéria entre o cliente e a respetiva transportadora local ou a polícia.

Chargebacks & Litígios de Pagamento

Um chargeback não é um mecanismo de reembolso. Não substitui o contacto com o serviço de apoio ao cliente. Escreva-nos para contact@premierepeau.com. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis (48 horas em períodos de maior procura); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis.

A Premiere Peau mantém registos completos de cada encomenda: números de rastreio da transportadora, comprovativo de expedição (leitura de origem), leituras de trânsito, comprovativo de entrega ou de tentativa de entrega, declarações aduaneiras, faturas comerciais, fotografias de embalagem e confirmações de entrega assinadas, quando disponíveis.

A Premiere Peau contestará sistematicamente os chargebacks em TODOS os seguintes casos:

  • A encomenda foi entregue e o rastreio confirma a entrega na morada do cliente.
  • A encomenda foi expedida, acompanhada em trânsito, e o cliente recusou a entrega ou não a levantou.
  • O cliente alega não ter recebido a encomenda, mas o rastreio indica entrega bem-sucedida.
  • O cliente contesta direitos ou impostos de importação que são da sua responsabilidade ao abrigo da condição DAP.
  • O cliente alega «não conforme com a descrição» relativamente a um produto que corresponde à sua descrição publicada, ou porque não gosta da fragrância.
  • O cliente alega «não conforme com a descrição» mas não devolveu o produto nem nos contactou previamente.
  • O cliente abriu/utilizou o produto e apresentou posteriormente um litígio.
  • O cliente apresentou um litígio sem contactar previamente a Premiere Peau para resolver a questão.
  • O cliente apresentou um litígio por atraso na entrega enquanto o pacote ainda se encontrava em trânsito.

Em todos os casos contestados, a Premiere Peau apresentará à rede de cartões/ao processador de pagamentos:

  1. A presente Política de Envio, Entrega & Reclamações completa (aceite na finalização da compra como condição da compra).
  2. O historial de rastreio completo desde a expedição até à entrega/devolução.
  3. Comprovativo de entrega ou de tentativa de entrega.
  4. Declaração aduaneira e fatura comercial com os valores declarados.
  5. Capturas de ecrã da página do produto que mostrem a descrição exata do produto.
  6. Confirmação da finalização da compra que demonstre a aceitação dos termos pelo cliente.
  7. Qualquer correspondência por correio eletrónico com o cliente.
  8. Elementos de prova do endereço IP do cliente, da impressão digital do dispositivo e da correspondência entre as moradas de faturação/entrega (quando disponíveis através da Shopify).

Consequências dos chargebacks fraudulentos:

  • O cliente será bloqueado permanentemente de todas as compras futuras em premierepeau.com e em quaisquer lojas afiliadas.
  • O nome, o endereço de correio eletrónico, a morada de entrega, o endereço IP e os dados de pagamento do cliente serão sinalizados em bases de dados de prevenção da fraude entre comerciantes (incluindo, nomeadamente, as ferramentas internas de combate à fraude da Shopify e redes de terceiros).
  • A Premiere Peau reserva-se o direito de recorrer a ação judicial por chargebacks fraudulentos ao abrigo do direito comercial francês, incluindo a recuperação do montante contestado, das taxas de chargeback (tipicamente 15-25 EUR por litígio), dos custos administrativos e das despesas jurídicas.
  • Relativamente a montantes contestados superiores a 500 EUR, a Premiere Peau pode remeter o assunto a uma agência de cobrança de dívidas ou intentar ação judicial no tribunal francês competente.

Regras de Reembolso - Resumo

  • Perfume aberto, usado, pulverizado ou testado: SEM REEMBOLSO, salvo se tiver chegado com defeito ou danificado (ver o procedimento de reclamação por danos). (Diretiva 2011/83/UE, Art. 16.º, alínea e) - exceção por razões de higiene para cosméticos desselados.)
  • «Não gosto da fragrância»: SEM REEMBOLSO. A preferência quanto à fragrância é subjetiva e não constitui defeito do produto.
  • Direitos/impostos de importação: SEM REEMBOLSO. Trata-se de imposições do Estado, e não de encargos da Premiere Peau.
  • Custos de envio: NÃO REEMBOLSÁVEIS em todas as encomendas, incluindo as encomendas com envio gratuito. Isto não se aplica se exercer o direito de livre resolução de 14 dias da UE; nesse caso, reembolsamos o custo de envio padrão da sua encomenda.
  • Pacotes recusados/não levantados: Reembolso deduzido do custo do envio da devolução cobrado pela transportadora, após receção e inspeção no armazém.
  • Devoluções seladas e por abrir (previamente autorizadas): Reembolso do valor do produto (o cliente paga o envio da devolução), no prazo de 10 dias úteis a contar da aprovação da sua devolução (após receção e inspeção no armazém).
  • Danificado durante o transporte: Reembolso ou substituição após verificação da reclamação completa com 4 elementos (fotografias, etiqueta, declaração assinada, documento de identificação).
  • Extraviado durante o transporte (confirmado pela transportadora): Reenvio ou reembolso a exclusivo critério da Premiere Peau.
  • Todos os reembolsos são efetuados exclusivamente através do meio de pagamento original. Não são efetuados reembolsos por transferência bancária, numerário, cheque, criptomoeda, crédito de loja (salvo se oferecido pela Premiere Peau) ou qualquer outro meio.
  • Prazo máximo de reembolso: Todos os pedidos de reembolso devem ser iniciados no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega (7 dias de calendário para as encomendas entregues nos EUA), ou da data de entrega estimada no caso das expedições sem rastreio. Os pedidos recebidos após este prazo não serão tratados.
  • Uma reclamação por encomenda. Várias reclamações relativas à mesma encomenda (por exemplo, alegar simultaneamente «não recebida» e «danificada») serão tratadas como sinal de alerta e podem determinar a recusa de todas as reclamações e a comunicação às entidades de prevenção da fraude.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias na UE

Para os clientes na União Europeia, o direito de livre resolução de 14 dias (Diretiva 2011/83/UE) aplica-se apenas a produtos selados e por abrir. Uma vez quebrado o selo de um produto de perfumaria, o direito de livre resolução extingue-se nos termos do Artigo 16.º, alínea e) (exceção por razões de higiene para cosméticos). Para exercer o direito de livre resolução: contacte contact@premierepeau.com no prazo de 14 dias após a entrega, obtenha uma autorização de devolução e expeça o produto selado para a morada de devolução autorizada, a suas expensas. O reembolso será efetuado após a inspeção confirmar que o produto está selado e por utilizar. Em caso de livre resolução nos 14 dias, o reembolso inclui o custo de envio padrão da encomenda.

Exatidão da Morada

O cliente é o único responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa na finalização da compra, incluindo números de apartamento/unidade/andar, códigos de edifício e quaisquer instruções de entrega. A Premiere Peau não é responsável por entregas falhadas, por pacotes entregues em moradas erradas ou por pacotes entregues a vizinhos/porteiros devido a informações de morada incompletas. O reenvio por erros de morada é da responsabilidade do cliente.

Compras por Terceiros & Presentes

Apenas a pessoa que efetuou e pagou a encomenda pode apresentar reclamações, solicitar reembolsos ou comunicar com a Premiere Peau relativamente a essa encomenda. Os destinatários de presentes devem contactar o comprador original, o qual deve, por sua vez, contactar-nos. Não trataremos reclamações de qualquer pessoa que não seja o titular da conta/titular do cartão de pagamento da encomenda.

Canal de Comunicação & Reclamações

O único canal autorizado para todas as reclamações de envio, pedidos de reembolso e resolução de litígios é: contact@premierepeau.com. As reclamações apresentadas através de redes sociais (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter/X), avaliações em linha, mensagens diretas, comentários, plataformas de terceiros ou qualquer canal que não seja o endereço de correio eletrónico autorizado não serão reconhecidas nem tratadas. Prazo de resposta: respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis (48 horas em períodos de maior procura); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis (CET, excluindo fins de semana e feriados franceses).

Prevenção de Abusos & Fraude

A Premiere Peau monitoriza os padrões de encomenda e os historiais de reclamações. Os clientes que apresentem padrões compatíveis com abuso de reembolsos, chargebacks em série, fraude de identidade ou exploração indevida das políticas (incluindo, nomeadamente: múltiplas reclamações de «não recebido», reclamações de danos repetidas, encomendas para moradas de reencaminhamento conhecidas, utilização de várias contas ou meios de pagamento para contornar bloqueios) podem:

  • Ver-lhes negadas futuras reclamações relativas a encomendas atuais e anteriores.
  • Ser bloqueados permanentemente de efetuar compras.
  • Ser comunicados a redes de prevenção da fraude e a processadores de pagamentos.
  • Ficar sujeitos a ação judicial ao abrigo da legislação francesa e internacional aplicável.

Expedição de Emergência & a Partir da Sede

Em circunstâncias excecionais e a exclusivo critério da Premiere Peau, as encomendas individuais podem ser processadas e expedidas diretamente a partir da nossa sede em Deauville, França, em vez de a partir do nosso armazém de preparação de encomendas habitual. Tal pode ocorrer em caso de substituições urgentes, encomendas VIP ou por razões operacionais. A transportadora, o método de envio e o prazo de entrega podem diferir das tarifas habituais acima indicadas. Tal não cria qualquer direito ou expectativa de que encomendas futuras sejam tratadas da mesma forma.

Épocas Altas & Condições Excecionais

Os prazos de entrega estimados podem ser prolongados durante períodos de grande procura (Black Friday, época natalícia de dezembro, Ramadão, Ano Novo Lunar), em caso de congestionamento logístico, atrasos aduaneiros, perturbações das transportadoras, fenómenos meteorológicos, greves ou operações internas de controlo de qualidade. Prazos de entrega prolongados não constituem fundamento para reembolso ou contestação de pagamento (chargeback), desde que a encomenda seja, em última instância, entregue.

Moeda

Todos os montantes constantes da presente política são expressos em EUR (euros). Se o cliente tiver pago numa moeda diferente, aplica-se o montante em EUR, ficando qualquer diferença cambial a cargo do cliente.

Divisibilidade das cláusulas

Se qualquer disposição da presente política for considerada inexequível por um tribunal competente, as restantes disposições mantêm-se em pleno vigor. A disposição inexequível será modificada na medida mínima necessária para a tornar exequível, preservando a sua intenção original.

Lei Aplicável e Foro Competente

A presente política rege-se pela lei francesa. Qualquer litígio ficará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Lisieux, Normandia, França, salvo se a lei imperativa de proteção do consumidor do país de residência do comprador dispuser em contrário (nomeadamente na União Europeia). As partes comprometem-se a tentar uma resolução amigável antes de iniciar qualquer processo judicial.

Contacto

PREMIERE PEAU (SAS)
contact@premierepeau.com
10 Rue Princesse Sophie Troubetskoi, 14800 Deauville, France
+33 1 88 24 41 62
SIRET: 981 710 981 00011 | VAT: FR40981710981

Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 CET. Encerrado aos fins de semana e feriados nacionais franceses.

A presente política foi atualizada pela última vez em 7 de março de 2026 e substitui todas as versões anteriores da Política de Envio, da Política de Entrega e da Política de Reclamações publicadas nesta loja.