Premiere Peau - Termos de Serviço

(em vigor desde 7 de março de 2026 - substitui todas as versões anteriores)

INTRODUÇÃO

Bem-vindo à Premiere Peau. Os termos «nós», «nos», «nosso» e «Premiere Peau» referem-se à PREMIERE PEAU SAS, sociedade registada em França (SIRET 981 710 981 00011), com sede social em 10 Rue Princesse Sophie Troubetskoï, 14800 Deauville, França, que explora esta loja online e todos os conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços conexos (os «Serviços»). Os termos «você», «seu» e «cliente» referem-se à pessoa que acede aos Serviços ou os utiliza.

A Premiere Peau funciona com a tecnologia Shopify, que nos permite prestar-lhe os Serviços.

Ao visitar, interagir com, navegar nos nossos Serviços ou efetuar uma encomenda através dos mesmos, reconhece expressamente que leu e compreendeu, e concorda em ficar vinculado, aos presentes Termos de Serviço, à nossa Política de Privacidade, à nossa Política de Envio, Entrega e Reclamações e à nossa Política de Reembolso (em conjunto, as «Políticas»). Se não concordar com qualquer destas Políticas, não deve utilizar nem aceder aos nossos Serviços e não deve efetuar qualquer encomenda.

Os presentes Termos de Serviço constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o cliente e a Premiere Peau. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar os presentes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão em vigor à data da sua encomenda rege essa transação. A utilização continuada dos Serviços após qualquer modificação constitui aceitação dos Termos revistos.

BOA-FÉ E OBRIGAÇÃO DE CONDUTA

Ao efetuar uma encomenda, o cliente compromete-se expressamente a relacionar-se com a Premiere Peau, os seus colaboradores, artesãos, parceiros e colaboradores externos de boa-fé e com respeito mútuo, durante e após a relação comercial. Esta obrigação inclui, entre outros aspetos:

• Abster-se de qualquer conduta abusiva, de assédio, ameaçadora, intimidatória, coerciva ou hostil para com a Premiere Peau, a sua marca, o seu pessoal, os seus parceiros ou os seus artesãos, seja em comunicações privadas, nas redes sociais, em avaliações, em fóruns públicos ou por qualquer outro meio;
• Abster-se de publicar ou divulgar declarações falsas, enganosas, difamatórias ou maliciosamente depreciativas sobre a Premiere Peau, os seus produtos, o seu pessoal ou as suas práticas comerciais;
• Abster-se de utilizar ameaças de avaliações negativas, campanhas nas redes sociais, apresentação de contestações de pagamento (chargebacks), queixas junto de entidades reguladoras ou pressão de terceiros como meio de obter concessões, reembolsos ou resultados que excedam o âmbito das nossas políticas expressas;
• Dialogar de forma construtiva e de boa-fé através do canal de apoio ao cliente designado (contact@premierepeau.com) antes de recorrer externamente a qualquer litígio.

A violação desta obrigação de boa-fé constitui um incumprimento substancial dos presentes Termos de Serviço e confere à Premiere Peau o direito, a seu exclusivo critério, de: recusar ou cancelar encomendas atuais e futuras, encerrar a conta do cliente, recusar qualquer comunicação adicional, conservar todos os registos conexos para fins jurídicos e exercer todos os meios de tutela ao seu dispor nos termos da lei aplicável, incluindo pedidos de indemnização por danos causados por condutas difamatórias, de assédio ou ilícitas.

Esclarecimento: Esta cláusula não restringe o seu direito de deixar avaliações honestas que reflitam a sua experiência genuína, de apresentar queixas legítimas junto das autoridades de proteção do consumidor, de exercer quaisquer direitos irrenunciáveis ao abrigo da legislação aplicável em matéria de consumo, ou de recorrer a meios de tutela jurisdicional pelas vias judiciais adequadas. Aplica-se exclusivamente a condutas abusivas, de assédio, ameaçadoras, difamatórias, praticadas de má-fé ou destinadas a obter resultados por coação mediante intimidação, e não por via de uma resolução legítima de litígios.

SECÇÃO 1 - NATUREZA DOS PRODUTOS - PERFUMARIA E COSMÉTICA

A Premiere Peau vende extrait de parfum (perfume concentrado) e produtos cosméticos conexos. Trata-se de produtos de cuidado pessoal e de higiene. Ao efetuar uma encomenda, o cliente reconhece e aceita o seguinte:

• Os produtos abertos, usados, testados, vaporizados ou parcialmente consumidos não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados, salvo se tiverem chegado defeituosos ou danificados (ver o procedimento de reclamação por danos), em conformidade com o Artigo L221-28 do Código do Consumo francês e com a Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16.º, alínea e), que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não se prestam a ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, uma vez abertos pelo consumidor.
• A fragrância é subjetiva. «Não gosto da senteur», «a fragrância não é como esperava», «não é o que imaginava», «a senteur mudou na minha pele», «a duração não é a que esperava», ou qualquer variação de preferência pessoal, perceção olfativa ou experiência subjetiva, não constitui defeito, dano, descrição incorreta nem fundamento para devolução, reembolso, troca ou contestação de pagamento (chargeback). O cliente adquire uma fórmula específica, e não uma expectativa nem um resultado sensorial garantido.
• Todas as descrições de produtos, ingredientes e níveis de concentração (extrait de parfum) são indicados com exatidão na página do produto. Um produto que corresponde à sua descrição não é «não conforme com a descrição».
• Os Discovery Sets existem precisamente para que os clientes possam experimentar as fragrâncias antes de se comprometerem com frascos de tamanho integral. Recomendamos vivamente a compra prévia de um Discovery Set. A compra de um frasco de tamanho integral sem experimentação prévia é efetuada por conta e risco do cliente no que respeita à preferência de senteur.
• As variações de cor da embalagem, da tonalidade do frasco ou do acabamento do rótulo entre lotes não constituem defeitos e são inerentes à produção artesanal.

SECÇÃO 2 - ACESSO E CONTA

Ao aceitar os presentes Termos de Serviço, o cliente declara ter, pelo menos, a maioridade no seu país, estado ou província de residência, ou ter o consentimento de um representante legal. É necessário ter, pelo menos, 16 anos de idade para utilizar os Serviços.

Para utilizar os Serviços, poderá ser-lhe solicitado que forneça determinadas informações, tais como o seu endereço de email e dados de faturação, de pagamento e de envio. O cliente declara e garante que todas as informações que fornece são corretas, atuais e completas, e que dispõe de todos os direitos necessários para as fornecer.

O cliente é o único responsável por manter a segurança das credenciais da sua conta e por toda a atividade realizada na mesma. Não pode transferir, vender, ceder nem licenciar a sua conta a qualquer outra pessoa. Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta.

SECÇÃO 3 - OS NOSSOS PRODUTOS

Envidámos todos os esforços para apresentar uma representação rigorosa dos nossos produtos na nossa loja online. No entanto, as cores, texturas ou o aspeto dos produtos podem diferir do que é apresentado no seu ecrã, em função do tipo de dispositivo, da calibração do ecrã e das definições. Não garantimos que o aspeto de qualquer produto corresponda exatamente à sua representação no ecrã.

Todas as descrições de produtos estão sujeitas a alteração a qualquer momento, sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento. Podemos limitar as quantidades de quaisquer produtos que oferecemos a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição, caso a caso.

A disponibilidade de produtos apresentada nos Serviços é indicativa e não garantida. Em caso de discrepâncias de stock, notificaremos o cliente e ofereceremos o reembolso integral do artigo indisponível.

SECÇÃO 4 - ENCOMENDAS E ACEITAÇÃO

Ao efetuar uma encomenda, o cliente está a fazer uma proposta de compra. A Premiere Peau reserva-se o direito de aceitar ou recusar qualquer encomenda, no todo ou em parte, por qualquer motivo, a seu exclusivo critério. A encomenda só se considera aceite quando a Premiere Peau confirmar a aceitação. Devemos receber e processar o pagamento antes de a encomenda ser aceite.

Queira rever cuidadosamente a sua encomenda antes de a submeter. Uma vez aceite a encomenda e iniciado o seu processamento, a Premiere Peau poderá não conseguir satisfazer pedidos de cancelamento ou de alteração.

Caso não aceitemos, modifiquemos ou cancelemos uma encomenda, procuraremos notificar o cliente através dos dados de contacto fornecidos no momento do pagamento.

Reservamo-nos o direito de limitar ou cancelar as quantidades adquiridas por pessoa, por agregado familiar ou por encomenda. As encomendas que aparentem ter sido efetuadas por revendedores, comerciantes ou distribuidores podem ser canceladas sem aviso prévio.

As suas compras estão sujeitas a devolução ou troca exclusivamente em conformidade com a nossa Política de Reembolso e com a nossa Política de Envio, Entrega e Reclamações, cujos termos se encontram aqui incorporados por remissão.

O cliente declara e garante que as suas compras se destinam a uso pessoal e não a revenda comercial, distribuição ou exportação.

SECÇÃO 5 - PREÇOS E FATURAÇÃO

Os preços, descontos e promoções estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. O preço cobrado por um produto será o preço em vigor no momento em que a encomenda é efetuada, conforme confirmado no email de confirmação da encomenda.

Os preços apresentados para entregas na União Europeia incluem o IVA. Salvo indicação expressa em contrário no momento do pagamento, os preços apresentados não incluem: custos de envio, taxas de manuseamento e, para entregas fora da União Europeia, direitos aduaneiros, encargos de importação, taxas de intermediação ou quaisquer outros encargos impostos pelas autoridades do país de destino. Fora da União Europeia, todos esses encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Os preços na nossa loja online podem diferir dos preços praticados em lojas físicas, eventos pop-up ou revendedores terceiros. As promoções oferecidas nos Serviços podem estar sujeitas a termos adicionais. Em caso de conflito entre os termos da promoção e os presentes Termos, prevalecem os termos da promoção durante a vigência da mesma.

Todos os preços são apresentados na moeda selecionada na loja. As conversões de moeda são meramente indicativas. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode aplicar a sua própria taxa de câmbio e comissões, que escapam ao nosso controlo e responsabilidade.

O cliente compromete-se a fornecer informações de compra, de pagamento e de conta atuais, completas e exatas para todas as compras. O cliente declara e garante que: (i) as informações de pagamento que fornece são verdadeiras, corretas e completas; (ii) está devidamente autorizado a utilizar o meio de pagamento em causa; (iii) os encargos por si incorridos serão honrados pelo seu prestador de serviços de pagamento; e (iv) pagará todos os encargos aos preços indicados, incluindo todos os impostos e custos de envio aplicáveis.

SECÇÃO 6 - ENVIO, ENTREGA E RISCO DE PERDA

As expedições para destinos fora da União Europeia são efetuadas ao abrigo da regra DAP (Delivered At Place) dos Incoterms 2020. Isto significa que a Premiere Peau é responsável pelas mercadorias até estas chegarem ao endereço de entrega; os direitos aduaneiros e os impostos de importação são pagos pelo cliente. Para os consumidores na União Europeia, o risco de perda transfere-se para o cliente com a entrega (Diretiva 2011/83/UE, artigo 20.º). Uma vez entregues as mercadorias (ou consideradas entregues segundo a confirmação da transportadora, incluindo a entrega a um vizinho, porteiro, receção do edifício, cacifo de encomendas ou local seguro designado pela transportadora ou pelo cliente), o risco de perda transfere-se para o cliente.

Todos os prazos de entrega são meras estimativas e não são garantidos. Não somos responsáveis por atrasos causados pelas transportadoras, pelo processamento aduaneiro, por condições meteorológicas, por força maior ou por acontecimentos alheios ao nosso controlo.

As tarifas de envio completas, os dados das transportadoras, os prazos de entrega, as responsabilidades aduaneiras, os procedimentos de reclamação por danos, o endereço de devolução, as políticas relativas a contestações de pagamento (chargebacks) e todos os termos conexos constam da nossa Política de Envio, Entrega e Reclamações, que se encontra aqui incorporada por remissão e constitui parte vinculativa dos presentes Termos. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita expressamente todos os termos da Política de Envio, Entrega e Reclamações.

O cliente é o único responsável por fornecer um endereço de entrega completo e exato. Não somos responsáveis pela não entrega, pela entrega incorreta ou por atrasos causados por informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas. Os custos de reenvio por erros de endereço são integralmente suportados pelo cliente.

SECÇÃO 7 - DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E EXCLUSÃO POR RAZÕES DE HIGIENE

As devoluções e os reembolsos regem-se pela nossa Política de Reembolso e pela nossa Política de Envio, Entrega e Reclamações, ambas aqui incorporadas por remissão.

Principais termos (resumo - as políticas integrais prevalecem em caso de conflito):

• Os produtos de perfumaria e cosmética selados que tenham sido abertos, testados, vaporizados ou utilizados de qualquer forma não são elegíveis para devolução nem reembolso, salvo se tiverem chegado defeituosos ou danificados (ver o procedimento de reclamação por danos), nos termos do Artigo L221-28 do Código do Consumo francês e da Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16.º, alínea e) (exclusão por razões de higiene).
• Para os clientes da UE: o direito de livre resolução de 14 dias previsto na Diretiva Direitos dos Consumidores aplica-se apenas a produtos selados e não abertos, devolvidos nas condições originais. O direito de livre resolução não se aplica a produtos de higiene abertos.
• A preferência pessoal (senteur, duração, sillage, projeção, fundo) nunca constitui fundamento para devolução ou reembolso.
• Para apresentar uma reclamação por dano, defeito ou artigo errado, contacte-nos no prazo de 7 dias de calendário após a entrega, com fotografias do produto e da etiqueta da encomenda; os requisitos completos constam da nossa Política de Envio, Entrega e Reclamações. Depois de validada a reclamação, substituímos ou reembolsamos o produto.
• O envio da devolução é organizado e pago pelo cliente, com rastreamento; não é fornecida qualquer etiqueta de devolução pré-paga, exceto em reclamações por dano ou defeito verificadas, em que suportamos o custo do envio da devolução.
• No máximo, uma reclamação por encomenda. Todas as reclamações por danos ou por incidentes de transporte devem ser apresentadas no prazo de 7 dias de calendário após a entrega.

SECÇÃO 8 - CONTESTAÇÕES DE PAGAMENTO (CHARGEBACKS) E LITÍGIOS DE PAGAMENTO

A Premiere Peau contesta sistematicamente todas as contestações de pagamento (chargebacks) e litígios de pagamento. Mantemos registos de prova exaustivos de todas as transações e expedições. Apresentar uma contestação de pagamento (chargeback) em vez de contactar o apoio ao cliente não constitui um método alternativo de resolução de litígios e pode ter consequências para o cliente.

Por cada contestação de pagamento ou litígio apresentado, submeteremos ao processador de pagamentos ou à rede de cartões:

• Prova de entrega (confirmação de rastreamento da transportadora com GPS/registo de data e hora, quando disponível)
• Prova de aceitação dos presentes Termos de Serviço, da Política de Envio e da Política de Reembolso no momento do pagamento
• Registos completos da encomenda e do pagamento
• Endereço IP, impressão digital do dispositivo e dados de geolocalização no momento da compra
• Todas as comunicações com o cliente (emails, formulários de contacto, mensagens nas redes sociais)
• Prova da exatidão da descrição do produto (capturas de ecrã da página do produto, listas de ingredientes)
• Prova da exclusão por razões de higiene ao abrigo da lei aplicável
• Historial de transações anteriores e análise de padrões

As consequências da apresentação de uma contestação de pagamento (chargeback) podem incluir: suspensão permanente da conta, inclusão em bases de dados de prevenção de fraude partilhadas entre comerciantes, recusa de encomendas futuras, comunicação a redes de deteção de fraude e exercício de todos os meios de tutela ao seu dispor nos termos da lei aplicável, incluindo a recuperação do montante da contestação, das taxas de litígio, dos custos administrativos e das despesas jurídicas.

Se tiver uma preocupação legítima quanto à sua encomenda, contacte-nos através de contact@premierepeau.com. Procuraremos resolver a situação. A apresentação de uma contestação de pagamento (chargeback) sem nos contactar previamente pode ser tratada como fraude amigável (friendly fraud).

SECÇÃO 9 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os nossos Serviços, incluindo, entre outros, todas as marcas, denominações comerciais, nomes de produtos, nomes de fragrâncias, textos, ecrãs, imagens, gráficos, avaliações de produtos, vídeo, áudio, desenhos de embalagens, desenhos de frascos, bem como a conceção, seleção e disposição dos mesmos, são propriedade da Premiere Peau, das suas afiliadas ou dos seus licenciantes e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual francesas, da UE e internacionais.

Os presentes Termos autorizam o cliente a utilizar os Serviços exclusivamente para uso pessoal e não comercial. O cliente não deve reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, exibir publicamente, executar publicamente, republicar, descarregar, armazenar nem transmitir qualquer material dos Serviços sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Os nomes, logótipos, nomes de produtos, nomes de fragrâncias, desenhos e slogans da Premiere Peau são marcas da Premiere Peau ou das suas afiliadas. O cliente não deve utilizar tais marcas sem autorização prévia por escrito. A utilização não autorizada pode constituir uma violação das leis de propriedade intelectual e será objeto de ação judicial.

O nome, o logótipo e as marcas conexas da Shopify são marcas da Shopify Inc. Todos os restantes nomes, logótipos e marcas constantes dos Serviços são marcas dos seus respetivos titulares.

SECÇÃO 10 - FERRAMENTAS OPCIONAIS E LIGAÇÕES DE TERCEIROS

Poderá ser-lhe facultado acesso a ferramentas ou ligações a sítios web oferecidos por terceiros no âmbito dos Serviços, que não monitorizamos nem controlamos. O cliente reconhece e aceita que fornecemos o acesso a tais ferramentas e ligações «tal como estão» e «conforme disponíveis», sem quaisquer garantias. Não teremos qualquer responsabilidade decorrente da sua utilização de ferramentas opcionais de terceiros ou do seu acesso a sítios web de terceiros.

Se o cliente decidir aceder a sítios de terceiros ou utilizar ferramentas de terceiros, fá-lo por sua conta e risco. Queira rever os termos e as políticas de privacidade do terceiro em causa antes de realizar qualquer transação.

SECÇÃO 11 - RELAÇÃO COM A SHOPIFY

A Premiere Peau funciona com a tecnologia Shopify, que nos permite prestar os Serviços. No entanto, todas as vendas e compras realizadas através da nossa loja são efetuadas diretamente com a Premiere Peau. Ao utilizar os Serviços, o cliente reconhece e aceita que a Shopify não é responsável por qualquer aspeto de qualquer transação entre o cliente e a Premiere Peau, incluindo quaisquer lesões, danos ou perdas resultantes dos produtos e serviços adquiridos. O cliente exonera, por este meio, expressamente a Shopify e as suas afiliadas de quaisquer reclamações, danos e responsabilidades decorrentes ou relacionados com as suas compras e transações com a Premiere Peau.

SECÇÃO 12 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Todas as informações pessoais que recolhemos através dos Serviços estão sujeitas à nossa Política de Privacidade, disponível em premierepeau.com/policies/privacy-policy. Ao utilizar os Serviços, o cliente reconhece ter lido e compreendido a nossa Política de Privacidade.

Dado que os Serviços são alojados pela Shopify, a Shopify recolhe e trata informações pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços. As informações que submeter podem ser transmitidas e partilhadas com prestadores de serviços situados em países diferentes do seu país de residência. Consulte a nossa Política de Privacidade para obter todos os pormenores.

SECÇÃO 13 - COMENTÁRIOS E CONTEÚDO DO UTILIZADOR

Se o cliente submeter, carregar, publicar ou, por qualquer outra forma, transmitir quaisquer ideias, sugestões, comentários, avaliações ou outro conteúdo (coletivamente, os «Comentários»), concede-nos uma licença perpétua, mundial, sublicenciável, isenta de royalties e irrevogável para utilizar, reproduzir, modificar, publicar, distribuir e exibir tais Comentários em qualquer suporte e para qualquer finalidade, incluindo utilização comercial.

O cliente declara e garante que: (i) é titular dos Comentários ou dispõe de todos os direitos necessários sobre os mesmos; (ii) divulgou qualquer compensação ou incentivo recebido em relação aos seus Comentários; e (iii) os seus Comentários cumprem os presentes Termos e toda a legislação aplicável.

Podemos, mas não estamos obrigados a, monitorizar, editar ou remover Comentários que consideremos ilícitos, ofensivos, enganosos, difamatórios ou de qualquer outra forma censuráveis ou contrários aos presentes Termos.

O cliente concorda que os seus Comentários não violarão quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos de autor, marcas, privacidade ou outros direitos pessoais ou de propriedade, e não conterão conteúdo ilícito, abusivo ou obsceno, nem qualquer software malicioso.

SECÇÃO 14 - UTILIZAÇÕES PROIBIDAS

O cliente só pode aceder aos Serviços e utilizá-los para fins lícitos. Não pode aceder aos Serviços nem utilizá-los, direta ou indiretamente:

• (a) para qualquer finalidade ilícita ou maliciosa;
• (b) para violar quaisquer regulamentos, regras ou leis internacionais, nacionais, da UE, federais, provinciais, estaduais ou locais;
• (c) para infringir ou violar os nossos direitos de propriedade intelectual ou os de terceiros;
• (d) para assediar, abusar, insultar, prejudicar, difamar, caluniar, depreciar, intimidar ou ameaçar qualquer dos nossos colaboradores, artesãos, parceiros, prestadores de serviços ou qualquer outra pessoa;
• (e) para transmitir informações falsas ou enganosas;
• (f) para adquirir produtos para revenda comercial, distribuição ou exportação sem autorização prévia por escrito;
• (g) para transmitir publicidade, spam, correntes ou qualquer material não solicitado;
• (h) para se fazer passar por qualquer pessoa ou entidade;
• (i) para carregar ou transmitir vírus ou código malicioso;
• (j) para recolher ou rastrear informações pessoais de terceiros;
• (k) para efetuar spidering, crawling, scraping ou qualquer outra forma de extração de dados dos Serviços;
• (l) para interferir com quaisquer funcionalidades de segurança dos Serviços ou as contornar;
• (m) para utilizar os Serviços para qualquer finalidade suscetível de danificar, desativar ou comprometer os Serviços; ou
• (n) para adotar qualquer conduta que restrinja ou iniba a utilização dos Serviços por terceiros.

Reservamo-nos o direito de suspender, desativar ou encerrar a conta do cliente a qualquer momento, sem aviso prévio, se determinarmos que o cliente violou qualquer parte dos presentes Termos.

SECÇÃO 15 - ERROS, INEXATIDÕES E OMISSÕES

Ocasionalmente, poderão existir nos Serviços informações que contenham erros tipográficos, inexatidões ou omissões relativos a descrições de produtos, preços, promoções, custos de envio, prazos de trânsito ou disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, inexatidões ou omissões, e de alterar ou atualizar informações ou cancelar encomendas se qualquer informação for inexata, a qualquer momento e sem aviso prévio, incluindo após o cliente ter submetido a sua encomenda.

Não assumimos qualquer obrigação de atualizar, alterar ou clarificar as informações constantes dos Serviços, salvo se a lei o exigir.

SECÇÃO 16 - CESSAÇÃO

Podemos pôr termo ao presente acordo ou ao acesso do cliente aos Serviços (ou a qualquer parte dos mesmos) a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio. O cliente permanece responsável por todos os montantes devidos até à data da cessação, inclusive.

As seguintes secções subsistem após a cessação: Natureza dos Produtos, Boa-Fé e Obrigação de Conduta, Propriedade Intelectual, Comentários, Exclusão de Garantias, Limitação de Responsabilidade, Indemnização, Contestações de Pagamento (Chargebacks), Campanhas Coordenadas e Ataques Sustentados, Ameaças Físicas e Intimidação, Prevenção de Abusos e Fraude, Divisibilidade das Cláusulas, Lei Aplicável, bem como quaisquer outras disposições que, pela sua natureza, devam subsistir após a cessação.

SECÇÃO 17 - EXCLUSÃO DE GARANTIAS

OS SERVIÇOS E TODOS OS PRODUTOS SÃO FORNECIDOS «TAL COMO ESTÃO» E «CONFORME DISPONÍVEIS», SEM QUAISQUER DECLARAÇÕES OU GARANTIAS DE QUALQUER NATUREZA, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS, TITULARIDADE OU FRUIÇÃO PACÍFICA.

Não garantimos que: (i) os Serviços satisfaçam os seus requisitos; (ii) os Serviços sejam ininterruptos, atempados, seguros ou isentos de erros; (iii) os resultados obtidos com a utilização dos Serviços sejam exatos ou fiáveis; (iv) a qualidade de quaisquer produtos, serviços, informações ou outro material obtidos através dos Serviços corresponda às suas expectativas; ou (v) quaisquer erros nos Serviços sejam corrigidos.

Não garantimos qualquer resultado específico decorrente da utilização dos Serviços. A utilização dos Serviços e de quaisquer produtos adquiridos através dos mesmos é feita por sua exclusiva conta e risco.

Nenhum conselho ou informação, oral ou escrito, obtido junto de nós ou através dos Serviços criará qualquer garantia não expressamente prevista no presente documento.

SECÇÃO 18 - LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM CASO ALGUM A PREMIERE PEAU, OS SEUS ADMINISTRADORES, DIRIGENTES, COLABORADORES, AFILIADAS, AGENTES, PRESTADORES DE SERVIÇOS, FORNECEDORES, PRESTADORES DE SERVIÇOS OU LICENCIANTES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, DANOS POR PERDA DE LUCROS, RECEITAS, DADOS, CLIENTELA, UTILIZAÇÃO OU OUTRAS PERDAS IMATERIAIS, DECORRENTES OU RELACIONADOS COM:

• (i) a sua utilização ou impossibilidade de utilização dos Serviços;
• (ii) quaisquer produtos adquiridos através dos Serviços;
• (iii) qualquer conduta ou conteúdo de terceiros nos Serviços;
• (iv) acesso não autorizado ou alteração das suas transmissões ou dados;
• (v) atrasos de envio, atrasos aduaneiros, erros das transportadoras ou perda em trânsito;
• (vi) perceção da fragrância, experiência de senteur ou qualquer avaliação subjetiva da qualidade do produto;
• (vii) direitos de importação, impostos, taxas aduaneiras ou encargos de intermediação cobrados pelo seu país; ou
• (viii) qualquer outra matéria relacionada com os Serviços.

EM CASO ALGUM A NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA PERANTE O CLIENTE POR TODAS AS RECLAMAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS COM OS SERVIÇOS OU COM QUALQUER PRODUTO EXCEDERÁ O MONTANTE EFETIVAMENTE PAGO POR SI A NÓS PELO PRODUTO ESPECÍFICO QUE ORIGINOU A RECLAMAÇÃO.

Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de determinados danos. Nessas jurisdições, a nossa responsabilidade será limitada na máxima medida permitida por lei.

SECÇÃO 19 - INDEMNIZAÇÃO

O cliente compromete-se a indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a Premiere Peau, os seus administradores, dirigentes, colaboradores, afiliadas, agentes, prestadores de serviços, fornecedores, prestadores de serviços e licenciantes relativamente a quaisquer reclamações, pedidos, ações, danos, perdas, custos, responsabilidades e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes ou relacionados com:

• (a) a sua utilização dos Serviços ou de qualquer produto adquirido através dos Serviços;
• (b) a sua violação dos presentes Termos ou de qualquer lei aplicável;
• (c) a sua violação de quaisquer direitos de terceiros;
• (d) qualquer contestação de pagamento (chargeback) ou litígio de pagamento apresentado pelo cliente ou em seu nome;
• (e) qualquer declaração falsa, enganosa ou difamatória feita pelo cliente relativamente à Premiere Peau, aos seus produtos, colaboradores, artesãos ou parceiros; ou
• (f) o incumprimento por parte do cliente das obrigações aduaneiras, de importação ou fiscais no seu país.

SECÇÃO 20 - FORÇA MAIOR

A Premiere Peau não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento das suas obrigações ao abrigo dos presentes Termos quando essa falha ou atraso resulte de circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outras: catástrofes naturais, pandemias, epidemias, guerra, terrorismo, agitação civil, ações ou sanções governamentais, embargos, greves, conflitos laborais, falhas das transportadoras, perturbações postais, congestionamento de aeroportos ou portos, atrasos aduaneiros, falhas de energia, interrupções da internet, ciberataques ou qualquer outro caso de força maior.

Nessas situações, as nossas obrigações ficarão suspensas durante a vigência do evento de força maior. Se o evento se prolongar por mais de 60 dias, qualquer das partes poderá resolver a(s) encomenda(s) afetada(s), e a Premiere Peau reembolsará o preço de compra dos produtos não entregues.

SECÇÃO 21 - COMUNICAÇÃO E APOIO AO CLIENTE

O único e exclusivo canal para reclamações e pedidos formais é o email: contact@premierepeau.com. A nossa linha telefónica geral é o +33 1 88 24 41 62, mas as reclamações e os pedidos formais devem ser feitos por escrito. Não prestamos apoio através de mensagens diretas nas redes sociais, comentários, chat em direto ou qualquer outro canal. As mensagens enviadas através de canais não designados poderão não obter resposta.

Um «pedido completo» deve incluir: (i) o número da encomenda, (ii) o email utilizado no momento do pagamento, (iii) o nome e o endereço de envio tal como introduzidos no momento do pagamento e (iv) uma breve descrição da questão numa única mensagem consolidada. Os pedidos incompletos podem sofrer atrasos ou ser devolvidos para completamento.

Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis (48 horas nos períodos de maior movimento); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente consente em receber de nós comunicações transacionais por email (confirmações de encomenda, notificações de envio e mensagens operacionais semelhantes).

ESTADOS UNIDOS - APOIO LIMITADO

A Premiere Peau não presta apoio ao cliente urgente, em tempo real ou a pedido relativamente a pedidos originários dos Estados Unidos (incluindo expectativas de «resposta imediata» e garantias de chat em direto). A nossa linha telefónica geral é o +33 1 88 24 41 62; as reclamações e os pedidos formais são feitos por escrito para contact@premierepeau.com. Todos os pedidos de assistência são tratados por ordem de receção. Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis (48 horas nos períodos de maior movimento); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis.

Se o cliente não fornecer informações completas, o pedido poderá sofrer atrasos ou ser encerrado sem resolução até que as informações necessárias sejam fornecidas.

ESTADOS UNIDOS - POLÍTICA DE NÃO RESPOSTA / RESTRIÇÕES

A Premiere Peau está empenhada numa comunicação respeitosa. Prestaremos assistência em pedidos legítimos relativos a encomendas e produtos. No entanto, podemos recusar interagir com comunicações abusivas, de assédio, ameaçadoras, discriminatórias, coercivas, manipuladoras ou de qualquer outro modo inadequadas. As mensagens que se enquadrem em qualquer das categorias abaixo poderão não obter resposta, e poderemos limitar a comunicação a um único canal, exigir que as comunicações sejam exclusivamente escritas, exigir uma única mensagem consolidada, fornecer apenas respostas operacionais mínimas (por exemplo, reenviar o rastreamento) ou cessar completamente a interação.

Para evitar dúvidas, os seguintes exemplos, não exaustivos, podem ser tratados como abusivos, de assédio, ameaçadores ou de outro modo inadequados:

1) LINGUAGEM ABUSIVA / ATAQUES PESSOAIS / DISCRIMINAÇÃO

• Insultos, termos injuriosos, designações depreciativas, declarações degradantes ou humilhantes dirigidas a qualquer pessoa (incluindo a nossa equipa, parceiros, prestadores de serviços, artesãos ou outros clientes).
• Linguagem obscena dirigida a um indivíduo; linguagem obscena agressiva utilizada para intimidar; vulgaridade repetida depois de ter sido solicitado que se mantenha a cortesia.
• Declarações que ataquem o caráter, o aspeto, a inteligência, a saúde mental, a identidade, a religião, a nacionalidade, a situação de deficiência, a orientação sexual, a identidade de género ou outras características protegidas de alguém.
• Qualquer conteúdo de ódio, discriminatório ou desumanizante, incluindo piadas ou «apenas perguntas» enquadradas como assédio.

2) ASSÉDIO / INSISTÊNCIA DIRIGIDA / PRESSÃO MULTICANAL

• Mensagens repetidas enviadas com elevada frequência, através de vários canais (email, formulários de contacto, mensagens diretas nas redes sociais, comentários, marcações, avaliações), especialmente quando o objetivo aparente seja sobrecarregar, intimidar ou forçar um resultado, em vez de obter apoio.
• Voltar a contactar a empresa depois de ter sido informado de que a comunicação só ocorrerá através de um canal designado, ou contornar repetidamente os procedimentos de apoio.
• Marcar, mencionar ou mobilizar terceiros para pressionar a Premiere Peau ou o seu pessoal (incluindo «linchamentos virtuais», comentários coordenados ou incitamento a que terceiros nos contactem).
• Tentativas de contactar em privado colaboradores individuais, artesãos, familiares ou pessoal que não esteja em contacto com os clientes.
• Publicar as nossas comunicações internas como «conteúdo de pressão» ou republicar repetidamente a mesma alegação depois de ter obtido resposta.

3) AMEAÇAS / COAÇÃO / «FAÇA X OU ENTÃO» / ACORDO POR ASSÉDIO

• Qualquer ameaça de violência, automutilação, danos materiais, «vou arruiná-los», «vou destruir a vossa marca» ou linguagem comparável destinada a intimidar ou coagir.
• Ameaças de contactar (ou contacto efetivo com) os nossos revendedores, distribuidores, parceiros, fornecedores, senhorios, bancos, processadores de pagamentos, seguradoras, entidades reguladoras, jornalistas, influenciadores ou outros terceiros com o objetivo de causar perturbação ou de forçar um resultado específico, especialmente quando as exigências sejam formuladas como «faça X ou continuo a escalar».
• Exigências de dinheiro, produtos gratuitos, substituições ou concessões formuladas como preço para cessar ataques, publicações, avaliações, contactos com parceiros ou atividades de denúncia.
• Qualquer tentativa de utilizar acusações públicas, avaliações negativas ou campanhas de «denúncia pública» como meio de pressão (incluindo «reembolsem-me ou continuo a publicar/contactar os vossos revendedores»).
• Qualquer tentativa de impor prazos próprios («respondam em 1 hora ou então») como meio de pressão.

4) DIFAMAÇÃO / DECLARAÇÕES FALSAS APRESENTADAS COMO FACTOS / FABRICAÇÃO

• Publicar, repetir ou enviar alegações apresentadas como factos que sejam falsas e prejudiciais (por exemplo, alegações de fraude, criminalidade, «burla», produtos inseguros, conduta discriminatória ou práticas comerciais ilegais) sem fundamento factual de boa-fé.
• Deturpar comunicações privadas ou citar seletivamente para criar uma impressão enganosa.
• Usurpação de identidade, capturas de ecrã fabricadas, imagens alteradas, deepfakes ou narrativas sabidamente falsas.
• Acusações dirigidas a indivíduos (por exemplo, pessoal, artesãos, parceiros) e não à transação.

5) DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS (DOXXING) / VIOLAÇÕES DE PRIVACIDADE / EXIGÊNCIAS ILÍCITAS OU INTRUSIVAS

• Partilhar ou ameaçar partilhar dados pessoais (moradas, números de telefone, emails privados), ou incitar terceiros a localizar, contactar ou confrontar indivíduos.
• Exigências de informações comerciais confidenciais, documentos internos, identidade de fornecedores, dados de colaboradores, custos/margens internos ou dados operacionais não públicos.
• Tentativas de obter dados pessoais sobre o nosso pessoal, parceiros, artesãos ou outros clientes.
• Tentar gravar chamadas ou mensagens de forma ilícita ou «provocar» o pessoal para obter declarações destinadas a publicação.

6) SPAM / ABUSO DE PLATAFORMAS / MANIPULAÇÃO / INSTRUMENTALIZAÇÃO DE AVALIAÇÕES

• Apresentação repetida da mesma reclamação depois de ter sido dada uma resposta definitiva, ou envio de mensagens materialmente idênticas a partir de várias contas.
• Manipulação de avaliações, contas falsas (sockpuppet), ataques coordenados de avaliações negativas (review bombing) ou instruções a terceiros para publicarem avaliações/queixas.
• Denúncias falsas a plataformas enquadradas como meio de pressão («vou continuar a denunciar-vos a menos que...»).
• Utilizar contestações de pagamento (chargebacks) como ameaça («reembolsem-me ou faço um chargeback»), ou apresentar contestações de pagamento (chargebacks) ao mesmo tempo que se exige assistência através de assédio.

7) CENÁRIOS DE «APOCALIPSE» NO ESTADO DA ENCOMENDA (REALIDADES DO ENVIO INTERNACIONAL)

Dado que as expedições internacionais envolvem várias transportadoras, transferências entre operadores e procedimentos aduaneiros, os cenários seguintes são frequentes e não indicam, por si só, qualquer comportamento indevido:

• Atrasos de rastreamento, leituras omitidas ou períodos de «etiqueta criada» enquanto as encomendas entram nas redes das transportadoras.
• Transferências entre transportadoras (correio/última milha) e visibilidade limitada das leituras durante o trânsito.
• Retenções aduaneiras, inspeções ou atrasos no desalfandegamento.
• Problemas de endereço (endereço incompleto/incorreto; formatação de apartamento/fração; encomendas recusadas/não entregáveis).
• Leituras de «entregue» sem receção (entrega incorreta, furto, problemas com a receção do edifício/cacifo, receção por um vizinho).
• Interrupções meteorológicas ou de força maior, acumulação de encomendas em época alta, congestionamento de aeroportos/carga.

Nestes cenários, podemos fornecer respostas exclusivamente logísticas (rastreamento, passos de investigação junto da transportadora ou documentação necessária para uma reclamação) e podemos exigir que o cliente coopere com os procedimentos razoáveis da transportadora (por exemplo, confirmação de entrega, pedido de informação ao depósito local ou apresentação de uma participação de correio extraviado, quando aplicável). A escalada abusiva não acelera os resultados e pode resultar em ausência de resposta.

O QUE ACONTECE SE AS COMUNICAÇÕES ULTRAPASSAREM OS LIMITES?

Quando as mensagens contenham qualquer comportamento acima descrito, a Premiere Peau pode, a seu critério:

• Recusar responder ou pôr termo à troca de mensagens.
• Restringir a comunicação a um único canal (por exemplo, apenas email) e/ou exigir uma única mensagem consolidada.
• Fornecer apenas respostas operacionais mínimas (por exemplo, reenviar o rastreamento) e recusar qualquer outra interação.
• Bloquear ou silenciar contas nas plataformas sociais e/ou comunicar a conduta através dos canais das plataformas.
• Conservar registos para fins de documentação e, quando adequado, remeter o assunto para aconselhamento jurídico ou para as autoridades competentes.

A presente política não renuncia a quaisquer direitos ou meios de tutela de que a Premiere Peau disponha ao abrigo da lei aplicável, e nada na presente política limita quaisquer direitos irrenunciáveis que o cliente possa ter ao abrigo da legislação aplicável em matéria de consumo.

CONSERVAÇÃO PARA FINS DE DOCUMENTAÇÃO (RETENÇÃO PARA EFEITOS DE LITÍGIO)

A Premiere Peau pode conservar e documentar comunicações abusivas, de assédio, ameaçadoras ou de outro modo inadequadas, incluindo (quando disponíveis): conteúdo das mensagens, datas/horas, identificadores de contas, conteúdos associados, capturas de ecrã, URL e qualquer correspondência conexa que faça referência à Premiere Peau ou ao seu pessoal e parceiros. A conservação pode ocorrer para finalidades legítimas, tais como:

• proteger o pessoal, os artesãos e os colaboradores,
• manter registos comerciais rigorosos,
• fazer cumprir as nossas políticas,
• responder a litígios de pagamento/contestações de pagamento (chargebacks), queixas apresentadas a plataformas ou pedidos de terceiros, e
• exercer ou defender direitos em juízo, quando adequado.

Para que não subsistam dúvidas: eliminar ou editar conteúdo após notificação poderá não o remover do registo, uma vez que podem já ter sido conservadas cópias em cópias de segurança, registos, capturas de ecrã ou sistemas de terceiros.

SECÇÃO 22 - CAMPANHAS COORDENADAS E ATAQUES SUSTENTADOS

Ao efetuar uma encomenda, o cliente compromete-se a não iniciar, participar em, financiar, incentivar ou, de qualquer outra forma, contribuir para qualquer campanha coordenada, ataque sustentado ou esforço organizado destinado a prejudicar, desacreditar, desestabilizar ou perturbar a Premiere Peau, a sua marca, a sua reputação, as suas operações, as suas relações comerciais ou o seu pessoal.

Sem prejuízo do disposto acima, as seguintes condutas constituem um incumprimento substancial dos presentes Termos e podem dar origem a responsabilidade civil e criminal:

• Campanhas de difamação sustentadas: Publicar, divulgar ou disseminar repetidamente declarações falsas, enganosas ou maliciosamente exageradas sobre a Premiere Peau em várias plataformas, fóruns, contas de redes sociais, sítios de avaliações ou meios de comunicação social, ao longo de dias, semanas ou meses;
• Mobilização de terceiros: Recrutar, incitar, dirigir ou incentivar outras pessoas a publicar avaliações negativas, apresentar queixas falsas, contactar os nossos parceiros comerciais (revendedores, distribuidores, fornecedores, senhorios, bancos, processadores de pagamentos) ou agir de outro modo contra os interesses da Premiere Peau no âmbito de um esforço coordenado;
• Interferência nas relações comerciais: Contactar ou ameaçar contactar os revendedores, parceiros grossistas, distribuidores, prestadores de serviços logísticos, processadores de pagamentos, bancos, seguradoras, senhorios ou qualquer outro parceiro comercial da Premiere Peau com o objetivo de perturbar, pôr termo ou prejudicar essas relações;
• Manipulação de plataformas: Criar várias contas, utilizar pseudónimos ou recrutar terceiros para apresentar denúncias falsas, avaliações fictícias, queixas fraudulentas ou contestações de pagamento (chargebacks) infundadas com o objetivo de sobrecarregar ou prejudicar a marca;
• Instrumentalização dos meios de comunicação: Contactar jornalistas, influenciadores, bloguistas ou criadores de conteúdo com alegações falsas ou enganosamente apresentadas com o objetivo de gerar cobertura negativa como tática de pressão;
• Abuso de mecanismos regulatórios: Apresentar queixas frívolas, vexatórias ou de má-fé junto de agências de proteção do consumidor, autoridades comerciais ou entidades reguladoras com o objetivo de assediar, e não de obter uma resolução legítima de litígios.

Resposta da Premiere Peau a campanhas coordenadas:

• Cessação imediata e permanente da relação com o cliente, incluindo o cancelamento de encomendas pendentes e a recusa de todas as encomendas futuras;
• Conservação exaustiva de todos os elementos de prova (comunicações, publicações nas redes sociais, historiais de avaliações, endereços IP, dados de contas, denúncias de terceiros) para efeitos de litígio;
• Notificação formal de cessação de conduta (cease-and-desist) através de advogados;
• Apresentação de queixas-crime por difamação (Artigo 29 da Lei francesa de 1881 sobre a Liberdade de Imprensa), por assédio (Artigo 222-33-2-2 do Código Penal francês) e por quaisquer outras infrações aplicáveis;
• Ação cível de indemnização, incluindo compensação por perda de receitas, danos reputacionais, custas judiciais e quaisquer custos incorridos na mitigação dos efeitos da campanha;
• Comunicação às equipas de combate ao abuso das plataformas, às redes de prevenção de fraude e às autoridades policiais, conforme adequado;
• Pedido de providências cautelares (incluindo ordens judiciais urgentes) para obrigar à remoção de conteúdo difamatório.

SECÇÃO 23 - AMEAÇAS FÍSICAS, INTIMIDAÇÃO E INTERFERÊNCIA NAS INSTALAÇÕES DA EMPRESA

Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita que a sua relação com a Premiere Peau é estritamente comercial e de natureza digital. Qualquer conduta que exceda a comunicação legítima de apoio ao cliente e passe para o domínio físico constitui uma violação grave dos presentes Termos e pode constituir conduta criminosa ao abrigo da lei francesa e internacional.

Sem prejuízo do disposto acima, o seguinte é estritamente proibido e dará origem a ação judicial imediata:

• Enviar objetos ou materiais ameaçadores, intimidatórios, perturbadores, ofensivos, perigosos ou não solicitados para qualquer endereço, armazém, escritório ou ponto de venda da Premiere Peau, ou para a morada pessoal de qualquer colaborador, artesão, parceiro ou respetivos familiares, por correio, serviço de estafeta ou qualquer outro meio;
• Comparecer sem convite, ou tentar entrar, em qualquer armazém, escritório, unidade de produção, ponto de venda, evento pop-up ou residência privada de qualquer colaborador, artesão, parceiro ou respetivos familiares da Premiere Peau;
• Adotar qualquer forma de intimidação física, perseguição, vigilância ou comportamento ameaçador dirigido às instalações ou ao pessoal da Premiere Peau, seja presencialmente, por correio, por telefone ou através de terceiros;
• Proferir ameaças de natureza sobrenatural, oculta, religiosa ou ritual destinadas a intimidar, assustar, coagir ou prejudicar psicologicamente o pessoal da Premiere Peau, ou praticar ou alegar praticar qualquer ato (nas instalações da empresa ou dirigido às mesmas ou ao seu pessoal) destinado a criar medo, angústia ou um ambiente hostil;
• Contactar, visitar ou assediar os familiares (incluindo pais, avós, irmãos, filhos ou família alargada) de qualquer colaborador, fundador, artesão ou parceiro da Premiere Peau em ligação com um litígio comercial;
• Publicar ou ameaçar publicar as moradas pessoais, números de telefone ou outras informações privadas de qualquer colaborador, fundador, artesão, parceiro da Premiere Peau ou respetivos familiares (doxxing).

Qualquer conduta acima descrita dará origem a:

• Apresentação imediata de queixa-crime junto das autoridades policiais francesas e/ou das autoridades competentes na jurisdição do autor;
• Pedido de medidas de proteção urgentes (ordonnance de protection) e de ordens de afastamento;
• Ação cível de indemnização, incluindo compensação por danos psicológicos, custos de segurança, perturbação operacional e despesas jurídicas;
• Proibição permanente de acesso a todos os serviços, lojas, eventos e plataformas da Premiere Peau;
• Plena cooperação com os serviços postais, as autoridades policiais e as autoridades internacionais para efeitos de investigação e procedimento criminal;
• Comunicação à Interpol e às autoridades policiais internacionais competentes sempre que esteja em causa conduta transfronteiriça.

Para que não subsistam dúvidas: o envio de qualquer objeto para qualquer endereço da Premiere Peau ou para a morada pessoal de qualquer pessoa associada, como ato de retaliação, intimidação, protesto ou assédio - independentemente da natureza do objeto - será tratado como matéria criminal e objeto de procedimento na máxima medida permitida pela lei.

SECÇÃO 24 - PREVENÇÃO DE ABUSOS E FRAUDE

A Premiere Peau reserva-se o direito de recusar o serviço, cancelar encomendas ou encerrar as contas de qualquer cliente que, segundo a nossa exclusiva apreciação:

• Adote um padrão de devoluções em série, reclamações por danos repetidas ou contestações de pagamento (chargebacks) frequentes;
• Efetue encomendas a partir de endereços IP sinalizados, utilize várias contas ou utilize endereços de email descartáveis;
• Forneça informações falsas ou enganosas no momento do pagamento;
• Adote qualquer comportamento descrito na Política de Não Resposta, na Secção 22 ou na Secção 23 acima;
• Tente explorar códigos promocionais, programas de recomendação ou erros de preços;
• Tenha sido sinalizado por redes de deteção de fraude ou por processadores de pagamentos.

As contas sinalizadas por abuso ou fraude podem ser permanentemente colocadas em lista negra sem aviso prévio. Tal não limita quaisquer outros meios de tutela de que dispomos nos termos da lei aplicável.

SECÇÃO 25 - DIVISIBILIDADE DAS CLÁUSULAS

Se qualquer disposição dos presentes Termos for considerada ilícita, nula ou inexequível por um tribunal competente, essa disposição será aplicada na máxima medida admissível, e as restantes disposições continuarão em pleno vigor. A disposição inválida ou inexequível considera-se modificada na medida mínima necessária para a tornar válida e exequível, preservando a sua intenção original.

SECÇÃO 26 - NÃO RENÚNCIA

A omissão por parte da Premiere Peau do exercício ou da execução de qualquer direito ou disposição dos presentes Termos não constitui renúncia a esse direito ou disposição. Qualquer renúncia a qualquer disposição dos presentes Termos só produzirá efeitos se for feita por escrito e assinada pela Premiere Peau.

SECÇÃO 27 - ACORDO INTEGRAL

Os presentes Termos de Serviço, em conjunto com a nossa Política de Privacidade, a Política de Reembolso e a Política de Envio, Entrega e Reclamações, constituem o acordo integral entre o cliente e a Premiere Peau e regem a utilização dos Serviços, substituindo quaisquer acordos, comunicações ou propostas anteriores ou contemporâneos, orais ou escritos, entre o cliente e a Premiere Peau.

Quaisquer ambiguidades na interpretação dos presentes Termos não serão interpretadas contra a parte que os redigiu.

SECÇÃO 28 - CESSÃO

O cliente não pode ceder nem transferir os presentes Termos, nem quaisquer direitos ou obrigações deles decorrentes, sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder ou transferir os presentes Termos, no todo ou em parte, sem restrições e sem aviso prévio ao cliente, nomeadamente no âmbito de uma fusão, aquisição, reestruturação societária ou venda de ativos.

SECÇÃO 29 - LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Os presentes Termos de Serviço e todos os litígios deles decorrentes ou com eles relacionados regem-se e interpretam-se de acordo com as leis de França, sem consideração pelos princípios de conflito de leis.

Para litígios não consumeristas: Qualquer litígio será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Lisieux, França (Tribunal Judiciaire de Lisieux).

Para litígios com consumidores da UE: Os tribunais de Lisieux (França) são competentes, sem prejuízo do direito do cliente de recorrer aos tribunais do seu local de residência. Nada nos presentes Termos afeta os direitos do cliente ao abrigo da legislação imperativa de proteção do consumidor do seu país de residência. Os consumidores da UE podem igualmente recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha em ec.europa.eu/consumers/odr. No entanto, a Premiere Peau não está obrigada a participar em processos de resolução alternativa de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo.

Para litígios com consumidores dos EUA: Os tribunais de Lisieux (França) são competentes, sem prejuízo do direito do cliente de recorrer aos tribunais do seu local de residência e das proteções imperativas do seu país. Nada nesta cláusula impede a Premiere Peau de requerer medidas inibitórias ou outras providências de equidade em qualquer tribunal competente.

SECÇÃO 30 - INFORMAÇÕES DE CONTACTO

As questões relativas aos presentes Termos de Serviço devem ser enviadas para:

Premiere Peau
Email: contact@premierepeau.com
Website: premierepeau.com

Para devoluções e reclamações, o endereço de devolução designado é:
SAS DAT CLIENT PREMIEREPEAU RETOUR
1 Rue Jules Vallès
95670 Marly-la-Ville
France

 

POLÍTICA SCTA

https://komoju.com/scta/a3nqq0jgjjyi2epymcy0x45b0

 

premierepeau.com