Termos de venda

TERMOS E CONDIÇÕES ABRANGENTES — ESTRUTURA MULTIRREGIONAL

União Europeia, Estados Unidos, Conselho de Cooperação do Golfo e Ásia-Pacífico

PREÂMBULO: AVISO JURÍDICO VINCULATIVO & EXIGÊNCIA DE ACEITAÇÃO

Este documento constitui os Termos e Condições de Venda completos e juridicamente vinculativos (doravante "T&Cs") para todos os clientes que efetuam pedidos junto à Première Peau para entrega em endereços na União Europeia, Estados Unidos, países do Conselho de Cooperação do Golfo (GCC) e regiões da Ásia-Pacífico. Para entregas em qualquer outro país para o qual enviemos, aplicam-se a Seção 1 (Termos Universais) e os termos da União Europeia (Seção 2), sem prejuízo da proteção obrigatória dos consumidores do país do cliente. Estes T&Cs são publicados em nosso site, foram apresentados a você durante o checkout, e a conclusão do processo de checkout por você constitui aceitação incondicional e irrevogável de todos os termos, condições, limitações, isenções de responsabilidade e protocolos de aplicação aqui contidos, incluindo todas as disposições específicas de região que se aplicam ao endereço de entrega indicado por você.

Première Peau é uma casa de perfumes francesa. Estes T&Cs foram elaborados para estabelecer expectativas claras, alocar riscos de forma adequada, prevenir litígios e proteger as operações da Première Peau em múltiplas jurisdições e fusos horários.

A ACEITAÇÃO DESTES T&Cs É CONDIÇÃO PARA A COMPRA. SE VOCÊ NÃO ACEITAR ESTES T&Cs EM SUA TOTALIDADE, NÃO EFETUE UM PEDIDO.

SEÇÃO 1: TERMOS UNIVERSAIS (TODAS AS REGIÕES)

1.1 Acesso e Conta

Ao concordar com estes Termos de Serviço, você declara que tem pelo menos a idade de maioridade no seu estado, província ou país de residência e que nos deu seu consentimento para permitir que quaisquer de seus dependentes menores utilizem os Serviços em dispositivos que você possua, compre ou gerencie. Você é o único responsável por manter a segurança das credenciais da sua conta e por toda a atividade realizada em sua conta. Você não pode transferir, vender, ceder ou licenciar sua conta a qualquer outra pessoa.

1.2 Nossos Produtos

A Première Peau envidou todos os esforços para fornecer representações precisas dos produtos e serviços em nossas lojas online. No entanto, as cores ou a aparência dos produtos podem diferir da forma como aparecem na sua tela, em razão do tipo de dispositivo, configurações e ajustes. A Première Peau não garante que a aparência ou a qualidade de quaisquer produtos atenderão às suas expectativas ou serão idênticas às exibidas em nossas lojas online. Todas as descrições de produtos estão sujeitas a alteração a qualquer momento, sem aviso prévio, a exclusivo critério da Première Peau. A Première Peau reserva-se o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento e poderá limitar as quantidades de quaisquer produtos oferecidos a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição, caso a caso.

1.3 Pedidos

Ao efetuar um pedido, você está fazendo uma oferta de compra. A Première Peau reserva-se o direito de aceitar ou recusar seu pedido, por qualquer motivo, a seu exclusivo critério. Seu pedido somente será aceito quando a Première Peau confirmar a aceitação. O pagamento deve ser recebido e processado antes da aceitação do pedido. A Première Peau pode não conseguir atender a solicitações de cancelamento após a aceitação do pedido. Suas compras estão sujeitas a devolução ou troca exclusivamente de acordo com a Política de Reembolso específica da região aplicável ao seu endereço de entrega. Você declara e garante que suas compras destinam-se a uso pessoal ou doméstico próprio e não para revenda comercial ou exportação.

1.4 Preços e Cobrança

Preços, descontos e promoções estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. O preço cobrado será o preço vigente no momento da realização do pedido e constará no e-mail de confirmação do pedido. Salvo indicação expressa em contrário, os preços divulgados para entregas na União Europeia incluem IVA; os preços divulgados não incluem portes nem manuseamento e, nas entregas fora da União Europeia, não incluem direitos de importação, encargos aduaneiros nem impostos de importação, que ficam a cargo do cliente (DAP). Você concorda em fornecer informações de compra, pagamento e conta atuais, completas e precisas para todas as compras. Você declara e garante que todas as informações de cartão de crédito fornecidas são verdadeiras, corretas e completas, que está devidamente autorizado a utilizar tal cartão, que as cobranças serão honradas pela administradora do cartão e que pagará todos os valores cobrados aos preços divulgados, incluindo frete, manuseio e todos os impostos aplicáveis.

1.5 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site da Première Peau, incluindo textos, imagens, gráficos, logotipos, descrições de produtos e o design, seleção e arranjo desses elementos, é de propriedade da Première Peau ou de seus licenciantes e é protegido por leis de patentes, direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual. Estes Termos permitem que você utilize os Serviços apenas para uso pessoal e não comercial. Você não deve reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, exibir publicamente, executar publicamente, republicar, baixar, armazenar ou transmitir qualquer material sem o consentimento prévio e por escrito da Première Peau. O uso não autorizado pode violar leis federais e estaduais de propriedade intelectual. Todos os direitos não expressamente concedidos são reservados à Première Peau. Os nomes, logotipos, nomes de produtos e serviços, designs e slogans da Première Peau são marcas comerciais da Première Peau ou de suas afiliadas. Você não deve utilizar tais marcas sem a permissão prévia e por escrito da Première Peau.

1.6 Links e Ferramentas de Terceiros

Os Serviços podem conter hiperlinks para sites fornecidos ou operados por terceiros. A Première Peau não é responsável por examinar ou avaliar o conteúdo ou a exatidão de terceiros. Se você acessar materiais ou sites de terceiros, o faz por sua conta e risco. A Première Peau não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos relacionados ao seu acesso a sites de terceiros ou à sua compra ou uso de quaisquer produtos, serviços, recursos ou conteúdos em sites de terceiros. Você pode ter acesso a ferramentas de clientes oferecidas por terceiros como parte dos Serviços, as quais a Première Peau não monitora nem controla. Tais ferramentas são fornecidas "no estado em que se encontram" e "conforme disponibilidade", sem quaisquer garantias, declarações ou condições de qualquer tipo e sem qualquer endosso. A Première Peau não terá qualquer responsabilidade decorrente de ou relacionada ao seu uso de ferramentas opcionais de terceiros.

1.7 Política de Privacidade

Todas as informações pessoais coletadas por meio dos Serviços estão sujeitas à Política de Privacidade da Première Peau. Ao utilizar os Serviços, você reconhece que leu a Política de Privacidade. Como os Serviços são hospedados pela Shopify, a Shopify coleta e processa informações pessoais sobre o seu acesso e uso dos Serviços. As informações que você enviar serão transmitidas e compartilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados em outros países, a fim de prestar serviços a você.

1.8 Feedback

Se você enviar, carregar, publicar, enviar por e-mail ou de outra forma transmitir quaisquer ideias, sugestões, comentários, avaliações, propostas, planos ou outros conteúdos (coletivamente, "Feedback"), você concede à Première Peau uma licença perpétua, mundial, sublicenciável e livre de royalties para usar, reproduzir, modificar, publicar, distribuir e exibir tal Feedback em qualquer meio e para qualquer finalidade, inclusive comercial. Você declara e garante que é proprietário ou detém todos os direitos necessários sobre todo o Feedback e que seu Feedback estará em conformidade com estes Termos. A Première Peau pode, mas não é obrigada a, monitorar, editar ou remover Feedback que, a seu exclusivo critério, considere ilegal, ofensivo, ameaçador, calunioso, difamatório, pornográfico, obsceno ou de outra forma censurável, ou que viole direitos de propriedade intelectual de qualquer parte ou estes Termos.

1.9 Erros, Inexatidões e Omissões

Ocasionalmente, pode haver informações nos Serviços ou relacionadas a eles que contenham erros tipográficos, inexatidões ou omissões referentes a descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, taxas de envio de produtos, prazos de transporte e disponibilidade. A Première Peau reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros, inexatidões ou omissões e de alterar ou atualizar informações ou cancelar pedidos caso qualquer informação esteja incorreta, a qualquer momento, sem aviso prévio (inclusive após o envio do seu pedido).

1.10 Isenções de Garantia & Limitação de Responsabilidade

EXCETO QUANDO EXPRESSAMENTE PREVISTO NESTES T&Cs, A PREMIÈRE PEAU NÃO OFERECE QUAISQUER GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU NÃO VIOLAÇÃO. OS PRODUTOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONIBILIDADE". A PREMIÈRE PEAU NÃO GARANTE QUE OS PRODUTOS ATENDERÃO ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE, SERÃO ISENTOS DE ERROS OU TERÃO DESEMPENHO DE QUALQUER MANEIRA ESPECÍFICA.

EM NENHUMA HIPÓTESE A PREMIÈRE PEAU SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, DANOS POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, PERDA DE DADOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU DANO À REPUTAÇÃO, MESMO QUE A PREMIÈRE PEAU TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. ESTA LIMITAÇÃO APLICA-SE INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA JURÍDICA (CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU OUTRA) E MESMO QUE QUALQUER REPARAÇÃO NÃO CUMPRA SUA FINALIDADE ESSENCIAL.

A RESPONSABILIDADE TOTAL DA PREMIÈRE PEAU POR QUALQUER RECLAMAÇÃO DECORRENTE DESTES T&Cs OU RELACIONADA A ELES, OU À COMPRA DE PRODUTOS, NÃO EXCEDERÁ O VALOR PAGO PELO CLIENTE PELO PRODUTO EM QUESTÃO. SE NENHUM VALOR TIVER SIDO PAGO, A RESPONSABILIDADE SERÁ LIMITADA A UM EURO (€1).

1.11 Indenização

O cliente concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Première Peau, seus diretores, administradores, funcionários, agentes e representantes de quaisquer e todas as reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a: (1) uso dos produtos pelo cliente; (2) violação destes T&Cs pelo cliente; (3) violação, pelo cliente, de qualquer lei ou regulamento aplicável; (4) infração, pelo cliente, de qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros; ou (5) qualquer conduta difamatória, de assédio ou abusiva por parte do cliente.

1.12 Autonomia das Cláusulas & Acordo Integral

Se qualquer disposição destes T&Cs for considerada inválida, ilegal ou inexequível, tal disposição será modificada na medida mínima necessária para torná-la exequível ou, se tal modificação não for possível, essa disposição será considerada separada do restante. As demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Estes T&Cs, juntamente com quaisquer outros documentos expressamente incorporados por referência, constituem o acordo integral entre as partes em relação à compra de produtos e substituem todas as negociações, entendimentos e acordos anteriores, escritos ou orais. A Première Peau reserva-se o direito de alterar estes T&Cs a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor mediante sua publicação no site. O uso contínuo do site pelo cliente ou a realização de um pedido após as alterações constituem aceitação dos T&Cs alterados.

1.13 Contato & Notificações

Para quaisquer dúvidas, disputas ou notificações, os clientes devem contatar a Première Peau exclusivamente por escrito em contact@premierepeau.com. As notificações enviadas para este endereço são consideradas recebidas quando a Première Peau lê o e-mail. A omissão da Première Peau em fazer cumprir qualquer disposição destes T&Cs não constitui renúncia a essa disposição nem a qualquer outra.

SEÇÃO 2: UNIÃO EUROPEIA (UE) — TERMOS PADRÃO

2.1 Âmbito de Aplicação

Esta Seção 2 aplica-se a todos os clientes com endereços de entrega em qualquer Estado-Membro da União Europeia, incluindo Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia.

2.2 Lei Aplicável & Resolução de Disputas

Estes T&Cs são regidos e interpretados de acordo com as leis da França, sem consideração às suas normas de conflito de leis. Os tribunais de Lisieux (França) são competentes para qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente destes T&Cs ou da compra de produtos, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer aos tribunais do seu local de residência e das proteções imperativas do seu país.

2.3 Direitos de Proteção do Consumidor

Os clientes na UE têm direito a proteção do consumidor nos termos da Diretiva 2011/83/UE (Diretiva dos Direitos dos Consumidores) e das leis nacionais de proteção do consumidor aplicáveis. Estes T&Cs não limitam quaisquer direitos irrenunciáveis de consumidor que você possa ter ao abrigo da legislação de consumo da UE ou nacional aplicável. Se qualquer disposição destes T&Cs conflitar com normas obrigatórias de proteção do consumidor, a disposição obrigatória prevalecerá na medida do conflito.

2.4 Prazo para Devolução (UE)

Um pedido de devolução pode ser iniciado dentro de trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega, conforme confirmado pelos registros de rastreamento da transportadora. Separadamente, os clientes da UE têm o direito de se retratar da compra no prazo de catorze (14) dias corridos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificação, em conformidade com os artigos L.221-18 a L.221-28 do Código do Consumo francês e a Diretiva 2011/83/UE; os produtos de higiene selados (perfumes) cujo selo tenha sido removido após a entrega estão excluídos deste direito (artigo L.221-28, 5.º do Código do Consumo francês; artigo 16.º, alínea e), da Diretiva). Qualquer solicitação de devolução apresentada após o período de trinta dias é automaticamente inválida. Cabe ao cliente acompanhar a data de entrega e apresentar o pedido em tempo hábil.

2.5 Custos de Envio de Devolução (UE)

O cliente suporta o custo direto da devolução dos bens, incluindo nas devoluções iniciadas dentro do prazo de livre resolução de catorze dias; o cliente é informado disso antes da celebração do contrato (artigo L.221-23 do Código de Consumo francês; Diretiva 2011/83/UE, artigo 14.º, n.º 1). O cliente organiza a devolução e envia o produto com rastreio, lacrado de fábrica, sem uso e com todas as embalagens e componentes originais. Não fornecemos etiqueta de devolução pré-paga, exceto em reclamações verificadas de dano ou defeito, em que assumimos o custo do envio da devolução. O direito de livre resolução de catorze dias mantém-se inalterado.

2.6 Processamento de Reembolso (UE)

Se uma devolução for aprovada, os reembolsos serão emitidos exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado no checkout, dentro de dez (10) dias úteis após a aprovação por escrito. Os prazos de processamento de bancos e processadores de pagamento podem exceder o prazo de processamento da Première Peau. Tais atrasos externos de processamento não constituem fundamento para disputa, escalonamento ou compensação adicional.

2.7 Envio & Entrega (UE)

A Première Peau não se responsabiliza por atrasos de envio e entrega. Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. A Première Peau não é responsável por atrasos causados por transportadoras, processamento alfandegário ou eventos fora de seu controle. Para os consumidores da União Europeia, o risco de perda ou dano das mercadorias transfere-se para o cliente na entrega, quando o cliente ou um terceiro por ele designado (que não seja a transportadora) adquire a posse física das mercadorias (Diretiva 2011/83/UE, artigo 20.º).

2.8 Suporte ao Cliente (UE)

A Première Peau oferece suporte ao cliente durante o horário comercial publicado (CET/CEST, excluindo fins de semana e feriados públicos franceses). Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis (48 horas em períodos de maior procura); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis. Um "pedido completo" deve incluir o número do pedido, o e-mail utilizado no checkout, o nome/endereço de envio conforme inserido no checkout e uma breve descrição do problema em uma única mensagem consolidada.

2.9 Padrões de Comunicação Profissional (UE)

A Première Peau compromete-se com uma comunicação respeitosa. A Première Peau prestará assistência em dúvidas legítimas sobre pedidos e produtos. No entanto, a Première Peau pode se recusar a interagir com comunicações abusivas, de assédio, ameaçadoras, discriminatórias, coercitivas, manipuladoras ou de outra forma inadequadas. A Première Peau reserva-se o direito de restringir a comunicação a um único canal (por exemplo, apenas e-mail), exigir uma única mensagem consolidada, fornecer apenas respostas operacionais mínimas ou encerrar totalmente o contato se as comunicações se tornarem abusivas ou configurarem assédio.

SEÇÃO 3: CONSELHO DE COOPERAÇÃO DO GOLFO (GCC) — TERMOS PADRÃO

3.1 Âmbito de Aplicação

Esta Seção 3 aplica-se a todos os clientes com endereços de entrega em qualquer Estado-Membro do Conselho de Cooperação do Golfo, incluindo Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Bahrein, Kuwait e Omã.

3.2 Lei Aplicável & Resolução de Disputas

3.3 Prazo para Devolução (GCC)

Um pedido de devolução pode ser iniciado dentro de trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega, conforme confirmado pelos registros de rastreamento da transportadora. Este prazo é absoluto e inegociável. Qualquer solicitação de devolução apresentada após esse período de trinta dias é automaticamente inválida. Cabe ao cliente acompanhar a data de entrega e apresentar o pedido em tempo hábil.

3.4 Custos de Envio de Devolução (GCC)

O cliente assume total e exclusiva responsabilidade por todos os custos associados à devolução do produto, incluindo escolha da transportadora, compra da etiqueta de envio, seguro e adequação da embalagem. A Première Peau não fornece etiquetas de devolução gratuitas e não reembolsará quaisquer taxas de envio, encargos de seguro, sobretaxas da transportadora ou quaisquer outros custos de terceiros incorridos em conexão com o envio de devolução, exceto em reclamações verificadas de dano ou defeito, em que assumimos o custo do envio da devolução.

3.5 Processamento de Reembolso (GCC)

Se uma devolução for aprovada após inspeção, os reembolsos serão emitidos exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado no checkout, dentro de dez (10) dias úteis após a aprovação por escrito. Os prazos de processamento de bancos e processadores de pagamento podem exceder o prazo de processamento da Première Peau. Tais atrasos externos de processamento não constituem fundamento para disputa, escalonamento ou compensação adicional.

3.6 Envio & Entrega (GCC)

A Première Peau não se responsabiliza por atrasos de envio e entrega. Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. A Première Peau não é responsável por atrasos causados por transportadoras, processamento alfandegário ou eventos fora de seu controle. Nas entregas fora da União Europeia, as mercadorias são expedidas em DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): os direitos de importação e os impostos ficam a cargo do cliente, e o risco de perda transfere-se para o cliente na entrega.

3.7 Suporte ao Cliente (GCC)

3.8 Padrões de Comunicação Profissional (GCC)

A Première Peau compromete-se com uma comunicação respeitosa. A Première Peau prestará assistência em dúvidas legítimas sobre pedidos e produtos. No entanto, a Première Peau pode se recusar a interagir com comunicações abusivas, de assédio, ameaçadoras, discriminatórias, coercitivas, manipuladoras ou de outra forma inadequadas. A Première Peau reserva-se o direito de restringir a comunicação a um único canal, exigir uma única mensagem consolidada, fornecer apenas respostas operacionais mínimas ou encerrar totalmente o contato se as comunicações se tornarem abusivas ou configurarem assédio.

SEÇÃO 4: ÁSIA-PACÍFICO — TERMOS PADRÃO

4.1 Âmbito de Aplicação

Esta Seção 4 aplica-se a todos os clientes com endereços de entrega em regiões da Ásia-Pacífico, incluindo, entre outros, Japão, Coreia do Sul, Taiwan, Hong Kong, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Indonésia, Filipinas, Austrália e Nova Zelândia.

4.2 Lei Aplicável & Resolução de Disputas

4.3 Prazo para Devolução (Ásia-Pacífico)

Um pedido de devolução pode ser iniciado dentro de trinta (30) dias corridos a partir da data de entrega, conforme confirmado pelos registros de rastreamento da transportadora. Este prazo é absoluto e inegociável. Qualquer solicitação de devolução apresentada após esse período de trinta dias é automaticamente inválida. Cabe ao cliente acompanhar a data de entrega e apresentar o pedido em tempo hábil.

4.4 Custos de Envio de Devolução (Ásia-Pacífico)

4.5 Processamento de Reembolso (Ásia-Pacífico)

4.6 Envio & Entrega (Ásia-Pacífico)

A Première Peau não se responsabiliza por atrasos de envio e entrega. Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. A Première Peau não é responsável por atrasos causados por transportadoras, processamento alfandegário ou eventos fora de seu controle. Nas entregas fora da União Europeia, as mercadorias são expedidas em DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020): os direitos de importação e os impostos ficam a cargo do cliente, e o risco de perda transfere-se para o cliente na entrega.

4.7 Suporte ao Cliente (Ásia-Pacífico)

4.8 Padrões de Comunicação Profissional (Ásia-Pacífico)

A Première Peau compromete-se com uma comunicação respeitosa. A Première Peau prestará assistência em dúvidas legítimas sobre pedidos e produtos. No entanto, a Première Peau pode se recusar a interagir com comunicações abusivas, de assédio, ameaçadoras, discriminatórias, coercitivas, manipuladoras ou de outra forma inadequadas. A Première Peau reserva-se o direito de restringir a comunicação a um único canal, exigir uma única mensagem consolidada, fornecer apenas respostas operacionais mínimas ou encerrar totalmente o contato se as comunicações se tornarem abusivas ou configurarem assédio.

SEÇÃO 5: ESTADOS UNIDOS — ESTRUTURA ABRANGENTE DE APLICAÇÃO

ESTA SEÇÃO CONTÉM DISPOSIÇÕES EXTENSAS E DETALHADAS ESPECÍFICAS PARA CLIENTES DOS ESTADOS UNIDOS. LEIA COM ATENÇÃO.

5.1 ÂMBITO & APLICABILIDADE

Esta Seção 5 aplica-se a todos os clientes com endereços de entrega em qualquer um dos cinquenta (50) estados dos Estados Unidos, no Distrito de Columbia e em todos os territórios dos EUA. As disposições desta Seção 5 prevalecem sobre quaisquer disposições conflitantes nas Seções 2, 3 ou 4 para clientes com endereços de entrega nos EUA. Clientes dos Estados Unidos estão sujeitos aos protocolos de aplicação mais abrangentes e detalhados deste documento, em razão de padrões documentados de abuso de clientes, fraude sistemática de chargeback, campanhas de assédio em redes sociais e interferência de terceiros específicos do mercado norte-americano.

5.2 REJEIÇÃO EXPRESSA DE CONFORMIDADE COM A FTC MAIL ORDER RULE

A Première Peau é uma empresa sediada na França que envia internacionalmente da França para os Estados Unidos. A FTC Mail Order Rule (16 CFR Parte 435) impõe um requisito de envio em 30 dias para vendedores domésticos nos EUA. Essa regra não se aplica a vendedores internacionais que enviam de fora dos Estados Unidos. A Première Peau declara expressamente que não se compromete com o padrão de entrega em 30 dias, uma vez que a logística internacional da França para os EUA envolve desembaraço aduaneiro, redes de transportadoras e processamento por terceiros que estão além do controle direto da Première Peau e não podem ser garantidos em 30 dias. A entrega nos Estados Unidos demora 7-14 dias úteis após a expedição com envio Standard e 3-6 dias úteis com envio Express; o processamento aduaneiro pode acrescentar mais tempo. Ao efetuar um pedido, o cliente reconhece e aceita essa realidade.

5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE) — INCOTERMS® 2020

Todos os pedidos enviados para os Estados Unidos são regidos exclusivamente pelo Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Sob o DAP, a Première Peau (a vendedora) é responsável por todos os custos e riscos associados ao transporte das mercadorias até o local de destino nomeado nos Estados Unidos, excluindo direitos de importação, impostos e obrigações de desembaraço aduaneiro. Com a entrega das mercadorias no endereço de entrega designado nos Estados Unidos, todo o risco de perda ou dano é transferido para o comprador (cliente). A partir desse momento, o cliente assume total responsabilidade pelas mercadorias, incluindo todo o desembaraço aduaneiro, pagamento de direitos e quaisquer manuseios subsequentes.

5.4 PRAZOS REALISTAS DE ENTREGA (EUA)

A Première Peau estima os prazos de entrega conforme segue, fornecidos apenas como estimativas e não como garantias vinculativas. O envio internacional Standard demora 7-14 dias úteis após a expedição. O envio Express demora 3-6 dias úteis após a expedição; o desembaraço aduaneiro pode acrescentar mais tempo. Esses prazos são estimativas baseadas no desempenho histórico das transportadoras e não constituem garantias. Os prazos reais de entrega dependem de fatores totalmente fora do controle da Première Peau, incluindo, entre outros, cronogramas das transportadoras, volume de processamento alfandegário, condições climáticas, congestionamento portuário e inspeções governamentais.

5.5 STATUS DE IMPORTADOR REGISTRADO (EUA)

A Première Peau envia pedidos para os EUA estritamente sob o Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). O destinatário (cliente) é o importador registrado para fins de desembaraço aduaneiro nos EUA, salvo indicação expressa em contrário, por escrito, pela Première Peau no checkout. Como importador registrado, o cliente é o único responsável por garantir o cumprimento de todos os regulamentos de importação dos EUA, fornecer a documentação exigida e pagar todos os direitos e impostos.

5.6 DEFINIÇÃO DE "DUTIES & TAXES" (EUA)

"Duties & Taxes" inclui, sem limitação: direitos de importação, impostos alfandegários, tributos estaduais ou locais quando aplicáveis, taxas de corretagem/entrada, taxas de adiantamento/desembolso, taxas de armazenagem, taxas de processamento da transportadora e quaisquer encargos administrativos impostos por autoridades aduaneiras, corretores ou transportadoras. Essas cobranças não são recolhidas pela Première Peau, não podem ser previstas com certeza e não estão sujeitas a isenção, redução, reembolso ou restituição pela Première Peau.

5.7 OBRIGAÇÕES DO CLIENTE & COOPERAÇÃO (EUA)

O cliente é obrigado a monitorar continuamente as informações de rastreamento, cooperar plena e prontamente com solicitações da transportadora e da alfândega/corretora, pagar Duties & Taxes imediatamente quando solicitado, fornecer qualquer documentação e/ou identificação exigida, coordenar agendamento de entrega, assinatura ou retirada, e cumprir prazos e limites de armazenagem em pontos de coleta. Qualquer incumprimento destas obrigações constitui recusa por parte do cliente; a encomenda é então reembolsada deduzido o custo real do envio da devolução, sem substituição, sem reenvio e sem crédito de loja.

5.8 PRAZO ESTRITO DE SETE DIAS PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO (EUA)

Um pedido de devolução só pode ser iniciado dentro de um período estrito de sete (7) dias corridos, contado a partir da data de entrega, conforme confirmado pelos registros de rastreamento da transportadora. Este prazo é absoluto e inegociável. Qualquer solicitação de devolução apresentada após esse período de sete dias é automaticamente inválida, sem possibilidade de recurso, exceção ou reconsideração. Cabe ao cliente acompanhar a data de entrega e apresentar o pedido em tempo hábil.

5.9 AUTORIZAÇÃO ESCRITA OBRIGATÓRIA (EUA)

Para solicitar uma devolução, o cliente deve enviar um pedido por escrito exclusivamente para contact@premierepeau.com, incluindo o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução. Nenhuma devolução é válida sem autorização prévia e por escrito da Première Peau. Enviar um pacote de volta sem autorização constitui abandono das mercadorias, e a Première Peau não tem qualquer obrigação de processar reembolso, aceitar a devolução ou fornecer qualquer compensação.

5.10 ELEGIBILIDADE DO PRODUTO & REQUISITOS DE CONDIÇÃO (EUA)

Fragrâncias e produtos perfumados são bens de cuidados pessoais sujeitos a rigorosas normas de higiene e segurança. Qualquer produto que tenha sido aberto, com lacre rompido, borrifado, testado, usado ou adulterado de qualquer forma é, de maneira categórica e irrevogável, não retornável e não reembolsável, salvo se chegou com defeito ou danificado (ver o procedimento de reclamação por danos). Isso se aplica independentemente de o item ter sido "testado apenas uma vez", de a embalagem parecer intacta, do motivo da abertura (salvo defeito ou dano à chegada) ou do tempo decorrido desde a abertura do produto. Uma vez rompido o lacre, o produto torna-se permanentemente inelegível para devolução. Isto não se aplica a um produto que chegue com defeito ou danificado, que é tratado nos termos da Secção 5.14.

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar em condição impecável, lacrado de fábrica e sem uso, adequado para revenda imediata sem qualquer retrabalho. O lacre deve estar intacto e sem rompimento. Qualquer evidência de abertura, incluindo lacres rompidos, tampas removidas, frascos perfurados ou embalagem alterada, torna o produto não retornável.

O produto devolvido deve incluir todos os componentes e embalagens originais em seu estado original, incluindo a caixa externa, todos os encartes, elementos de proteção, documentação e quaisquer acessórios originalmente incluídos. Componentes faltantes, embalagem danificada ou devoluções incompletas serão recusados, e nenhum reembolso será emitido.

A Première Peau reserva-se o direito exclusivo e final de inspecionar todos os itens devolvidos e determinar, agindo de forma razoável e de boa-fé, se um item atende às condições de elegibilidade. Se a condição for incompatível com a revenda devido a manuseio pelo cliente, partes faltantes, embalagem de devolução inadequada ou qualquer outra não conformidade, a devolução será recusada e nenhum reembolso será emitido.

5.11 CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO (EUA)

Salvo se uma devolução for expressamente aprovada exclusivamente em razão de erro confirmado da Première Peau (por exemplo, item enviado incorretamente) ou dano comprovado na chegada (conforme determinado pela Première Peau após análise das evidências exigidas), o cliente assume total e exclusiva responsabilidade por todos os custos associados à devolução do produto. Isso inclui a escolha da transportadora, a compra da etiqueta de envio, o seguro e a adequação da embalagem.

A Première Peau não fornece etiquetas de devolução gratuitas e não reembolsará quaisquer taxas de envio, encargos de seguro, sobretaxas da transportadora ou quaisquer outros custos de terceiros incorridos em conexão com o envio de devolução. Todos esses custos são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Todos os encargos governamentais ou de terceiros associados ao envio internacional são estritamente não reembolsáveis pela Première Peau. Isso inclui, sem limitação: direitos de importação, impostos alfandegários, tributos estaduais ou locais, taxas de corretagem, taxas de entrada, taxas de processamento da transportadora, taxas de adiantamento, taxas de armazenagem e quaisquer encargos administrativos impostos por autoridades aduaneiras, corretores ou transportadoras. Tais valores não são recolhidos pela Première Peau e são impostos por governos e transportadoras. Qualquer solicitação de reembolso desses valores deve ser dirigida pelo cliente à autoridade, corretor ou transportadora relevante.

Se um pacote de devolução for perdido, atrasado, retido, danificado ou desviado durante o trânsito quando enviado pelo cliente ou pela transportadora escolhida pelo cliente, tal risco e responsabilidade permanecem inteiramente com o cliente. A Première Peau não assume qualquer responsabilidade por remessas de devolução e não tem obrigação de substituir, reenviar ou reembolsar se um pacote de devolução não chegar ou chegar danificado.

5.12 INSPEÇÃO (EUA)

Não cobramos qualquer taxa de processamento, manuseamento ou reposição em devoluções aprovadas.

Todos os itens devolvidos estão sujeitos a rigorosa inspeção após a chegada ao armazém da Première Peau. O recebimento do pacote de devolução não constitui aprovação. Nenhum reembolso é devido até que a Première Peau confirme a aprovação por escrito após a inspeção.

A Première Peau reserva-se o direito exclusivo e final de determinar se um item é elegível para reembolso com base em sua condição, integridade e conformidade com estes T&Cs. A Première Peau pode reduzir o valor de qualquer reembolso se o item apresentar evidências de partes faltantes, embalagem danificada, danos de transporte causados por embalagem de devolução insuficiente ou qualquer outra não conformidade atribuível ao manuseio pelo cliente.

Se uma devolução for recusada após inspeção devido a inelegibilidade, uso indevido, evidência de abertura, componentes faltantes, condição anormal ou violação de política, o item poderá ser devolvido ao remetente às custas do cliente, mediante solicitação e pagamento antecipado dos custos de reenvio, ou poderá ser retido e descartado quando o retorno não for viável ou quando houver restrições legais, de segurança ou de higiene. Em qualquer dos casos, nenhum reembolso será devido.

5.13 PRAZOS DE REEMBOLSO & CARÁTER DEFINITIVO (EUA)

Se, e somente se, uma devolução for aprovada após inspeção, os reembolsos serão emitidos exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado no checkout e apenas pelo valor reembolsável do produto elegível, conforme determinado por estes T&Cs. Os reembolsos são normalmente processados dentro de dez (10) dias úteis após a aprovação por escrito. No entanto, os prazos de bancos e processadores de pagamento variam e podem exceder o prazo de processamento da Première Peau. Tais atrasos externos de processamento não constituem fundamento para disputa, escalonamento ou compensação adicional.

Quaisquer taxas de envio pagas no checkout, bem como quaisquer cobranças de terceiros, tais como direitos, impostos, taxas de corretagem, taxas de processamento/desembolso da transportadora, taxas de armazenagem e custos similares relacionados à importação, não são reembolsáveis pela Première Peau, pois tais valores não são recolhidos em benefício da Première Peau e são impostos por governos e transportadoras. Qualquer tentativa de recuperar tais valores deve ser feita diretamente pelo cliente junto ao terceiro relevante. Isto não se aplica se exercer o direito de livre resolução de 14 dias da UE; nesse caso, reembolsamos o custo de envio padrão da sua encomenda.

Uma vez emitida a decisão sobre o reembolso e encerrado o caso, solicitações repetidas que não apresentem informações novas e relevantes não receberão novas respostas. A Première Peau reserva-se o direito de tratar a questão como definitiva, a fim de proteger sua capacidade operacional e garantir tratamento consistente entre os clientes.

5.14 EXIGÊNCIAS DE PROVA PARA RECLAMAÇÕES DE DANO (EUA)

Se um pedido chegar com danos materiais, defeituoso ou incorreto, o cliente deve contatar no prazo de 7 dias após a entrega a Première Peau em contact@premierepeau.com e fornecer o número da encomenda, juntamente com as provas exigidas pelo procedimento de reclamação por danos descrito na nossa Política de Envio (fotografias do produto, da embalagem exterior e da etiqueta de envio).

As reclamações que não incluam as provas exigidas, as apresentadas mais de 7 dias após a entrega ou aquelas em que a embalagem tenha sido descartada antes da documentação podem ser impossíveis de verificar e, por isso, ser recusadas. A Première Peau não é obrigada a aceitar reclamações sem evidência fotográfica ou documental adequada.

Quando se confirme que um problema é imputável à Première Peau (artigo errado enviado, defeito de fabrico verificado ou dano no transporte comprovado por provas), a Première Peau substitui o produto ou reembolsa-o depois de a reclamação ser validada. A Première Peau dará prioridade a tais casos.

Desgaste normal, insatisfação subjetiva, problemas decorrentes de manuseio inadequado pelo cliente ou danos ocorridos após a entrega (incluindo manuseio por funcionários do prédio, furto após a entrega ou condições de armazenamento inadequadas) não constituem defeito atribuível à Première Peau e não geram direito a reembolso sob estes T&Cs.

5.15 ATRASOS NA ALFÂNDEGA & CENÁRIOS DE NÃO EXECUÇÃO (EUA)

Inspeções alfandegárias, retenções, atrasos, restrições operacionais, períodos de pico, perturbações climáticas e outros eventos na rede de transportadoras estão fora do controle da Première Peau e não geram direitos a reembolso, reenvio ou qualquer obrigação de compensação por parte da Première Peau.

Não execução inclui, sem limitação: não pagamento de Duties & Taxes, ausência de resposta a tentativas de contato da transportadora, recusa de entrega devido a taxas, recusa de assinatura/verificação de identidade, solicitações de "devolução ao remetente", perda de prazos de retirada, imprecisões de endereço ou outras falhas de entregabilidade causadas pelo cliente. Cada uma destas situações constitui recusa por parte do cliente; a encomenda é então reembolsada deduzido o custo real do envio da devolução.

Se uma encomenda for recusada ou não for levantada, ou for devolvida ao remetente, por inação ou recusa do cliente, a encomenda é reembolsada deduzido o custo real de devolução do pacote à Première Peau; os portes de envio de ida e os Duties & Taxes não são reembolsados. Se um pacote for abandonado, destruído, lhe for recusada a entrada ou for apreendido, a encomenda é considerada irrecuperável. Isto não se aplica se exercer o direito de livre resolução de 14 dias da UE; nesse caso, reembolsamos o custo de envio padrão da sua encomenda.

Mesmo quando uma devolução for de outra forma aceita sob a política geral de devolução, Duties & Taxes e taxas de processamento da transportadora permanecem estritamente não reembolsáveis pela Première Peau. Qualquer recuperação deve ser buscada pelo cliente junto ao terceiro relevante (autoridade aduaneira, corretor ou transportadora).

Qualquer solicitação de reenvio após recusa, não pagamento, perda de prazo de retirada ou falha em liberar a mercadoria na alfândega exige uma nova compra pelo preço integral, com pagamento de frete novamente. Perdas anteriores não podem ser creditadas.

5.16 DEFESA CONTRA CHARGEBACK & PRESERVAÇÃO DE PROVAS (EUA)

Chargebacks alegando não entrega ou falha do comerciante, quando os registros da transportadora indicam retenção alfandegária, tentativa de entrega, recusa ou inação do cliente, poderão ser contestados com evidências, incluindo registros de rastreamento, comunicações da transportadora, registros de corretagem quando disponíveis e prova do endereço/dados de contato inseridos no checkout. A Première Peau reserva-se o direito de fornecer essas evidências aos processadores de pagamento e de contestar qualquer chargeback.

5.17 SUPORTE AO CLIENTE LIMITADO (EUA) — DISPOSIÇÃO CRÍTICA

A Première Peau não oferece suporte ao cliente acelerado (rápido), em tempo real ou sob demanda para solicitações originadas dos Estados Unidos. Isso inclui ausência de expectativa de "resposta imediata" e nenhuma garantia de chat ao vivo. A nossa linha telefónica geral é o +33 1 88 24 41 62; as reclamações e os pedidos formais são feitos por escrito para contact@premierepeau.com. Todas as solicitações de serviço são tratadas na ordem de recebimento. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis (48 horas em períodos de maior procura); as reclamações formais recebem uma resposta escrita no prazo máximo de 14 dias úteis.

Um "pedido completo" deve incluir: (i) número do pedido, (ii) e-mail utilizado no checkout, (iii) nome/endereço de envio conforme inserido no checkout e (iv) breve descrição do problema (uma única mensagem consolidada).

Se o cliente não fornecer informações completas, o pedido poderá ser atrasado ou encerrado sem resolução até que as informações exigidas sejam fornecidas.

5.18 EXIGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL (EUA)

A Première Peau compromete-se com uma comunicação respeitosa. A Première Peau prestará assistência em dúvidas legítimas sobre pedidos e produtos. No entanto, a Première Peau pode se recusar a interagir com comunicações abusivas, de assédio, ameaçadoras, discriminatórias, coercitivas, manipuladoras ou de outra forma inadequadas. Mensagens que se enquadrem em qualquer das categorias descritas na Seção 5.19 podem não receber resposta, e a Première Peau pode limitar a comunicação a um único canal, exigir que as comunicações sejam apenas por escrito, exigir uma única mensagem consolidada, fornecer apenas respostas operacionais mínimas (por exemplo, reenviar rastreamento) ou encerrar totalmente o contato.

5.19 CONDUTA PROIBIDA & PROTOCOLOS DE APLICAÇÃO (EUA)

5.19.1 Linguagem Abusiva, Ataques Pessoais e Discriminação

A conduta a seguir é estritamente proibida e resultará em encerramento imediato do suporte e escalonamento para assessoria jurídica:

A Première Peau proíbe insultos, ofensas, xingamentos, declarações degradantes ou humilhantes dirigidas a qualquer pessoa (incluindo a equipe da Première Peau, parceiros, contratados, artesãos ou outros clientes); palavrões dirigidos a um indivíduo; uso agressivo de palavrões para intimidar; repetição de vulgaridades após solicitação para manter a civilidade; declarações que ataquem o caráter, aparência, inteligência, saúde mental, identidade, religião, nacionalidade, condição de deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou outras características protegidas de alguém; e qualquer conteúdo odioso, discriminatório ou desumanizador, incluindo piadas ou "apenas fazendo perguntas" formuladas como assédio.

Consequência Imediata: Ticket de suporte encerrado. Toda comunicação futura será recusada. Questão escalonada para assessoria jurídica. Provas documentadas e preservadas.

5.19.2 Assédio, Insistência Direcionada e Pressão Multicanal

A conduta a seguir é estritamente proibida e resultará em encerramento imediato do suporte e escalonamento para assessoria jurídica:

A Première Peau proíbe o envio repetido de mensagens em alta frequência, em múltiplos canais (e-mail, formulários de contato, DMs em redes sociais, comentários, marcações, avaliações), especialmente quando o objetivo aparente é sobrecarregar, intimidar ou forçar um resultado em vez de obter suporte; voltar a contatar a empresa após ser informado de que a comunicação ocorrerá apenas por um canal designado, ou contornar repetidamente os procedimentos de suporte; marcar, mencionar ou mobilizar outras pessoas para pressionar a Première Peau ou seu pessoal (incluindo "ataques em massa", comentários coordenados ou incentivo a terceiros para contatar a Première Peau); tentativas de contatar em privado funcionários, artesãos, familiares ou membros da equipe que não atuam no atendimento ao cliente; e publicar comunicações internas da Première Peau como "conteúdo de pressão" ou republicar repetidamente a mesma alegação após já ter recebido resposta.

Consequência: Ticket de suporte encerrado. Toda comunicação futura será recusada. Questão escalonada para assessoria jurídica. Provas documentadas e preservadas.

5.19.3 Ameaças, Coerção e Táticas de "Faça X ou Então"

A conduta a seguir é estritamente proibida e resultará em encerramento imediato do suporte e escalonamento para assessoria jurídica:

A Première Peau proíbe qualquer ameaça de violência, autolesão, dano à propriedade, "vou arruinar vocês", "vou destruir sua marca" ou linguagem comparável destinada a intimidar ou coagir; ameaças de contatar (ou contato efetivo com) revendedores, distribuidores, parceiros, fornecedores, proprietários, bancos, processadores de pagamento, seguradoras, reguladores, jornalistas, influenciadores ou outros terceiros da Première Peau com o objetivo de causar perturbação ou forçar um resultado específico — especialmente quando as exigências são formuladas como "faça X ou continuarei escalando"; exigências de dinheiro, produtos gratuitos, substituições ou concessões apresentadas como preço para encerrar ataques, publicações, avaliações, contato com parceiros ou atividades de denúncia; qualquer tentativa de usar acusações públicas, avaliações negativas ou campanhas de "exposição" como alavanca (incluindo "me reembolse ou continuarei publicando/contatando seus revendedores"); e qualquer tentativa de impor prazos próprios ("responda em 1 hora ou então") como forma de pressão.

Consequência: Ticket de suporte encerrado. Toda comunicação futura será recusada. Questão escalonada para assessoria jurídica. Provas documentadas e preservadas. Ação judicial por extorsão/chantagem, se aplicável.

5.19.4 Difamação, Declarações Falsas e Falsificações

A conduta a seguir é estritamente proibida e resultará em encerramento imediato do suporte e escalonamento para assessoria jurídica:

A Première Peau proíbe publicar, repetir ou enviar alegações apresentadas como fato que sejam falsas e prejudiciais (por exemplo, alegações de fraude, criminalidade, "golpe", produtos inseguros, conduta discriminatória ou práticas comerciais ilegais) sem base fática de boa-fé; deturpar comunicações privadas ou citar seletivamente trechos para criar impressão enganosa; personificação, capturas de tela fabricadas, imagens alteradas, deepfakes ou narrativas sabidamente falsas; e acusações direcionadas a indivíduos (por exemplo, funcionários, artesãos, parceiros) em vez de ao negócio ou à transação.

Protocolo de Resposta a Difamação: Ao tomar conhecimento de declarações difamatórias (especialmente em redes sociais ou plataformas de avaliação), a Première Peau irá documentar a declaração com capturas de tela e carimbos de data/hora, preservar todas as evidências (URLs, nomes de usuário, datas etc.), enviar carta de cessar e desistir exigindo remoção, reportar a declaração à plataforma por violação das diretrizes da comunidade, adotar medidas legais por difamação, calúnia e interferência ilícita em relações comerciais, e buscar indenização por danos materiais, danos punitivos e honorários advocatícios. A Première Peau reportará a conduta às autoridades competentes se houver caráter criminal.

5.19.5 Doxxing, Violações de Privacidade e Exigências Ilícitas

A conduta a seguir é estritamente proibida e resultará em encerramento imediato do suporte e escalonamento para assessoria jurídica:

A Première Peau proíbe compartilhar ou ameaçar compartilhar dados pessoais (endereços, números de telefone, e-mails privados) ou incentivar outros a localizar, contatar ou confrontar indivíduos; exigências de informações comerciais confidenciais, documentos internos, identidades de fornecedores, dados de funcionários, custos/margens internas ou dados operacionais não públicos; tentativas de obter dados pessoais sobre funcionários, parceiros, artesãos ou outros clientes da Première Peau; e tentativas de gravar chamadas ou mensagens de forma ilícita ou de "induzir" funcionários a declarações para posterior publicação.

5.19.6 Spam, Abuso de Plataformas e Uso Indevido de Avaliações

A conduta a seguir é estritamente proibida e resultará em encerramento imediato do suporte e escalonamento para assessoria jurídica:

A Première Peau proíbe o envio repetido da mesma reclamação após fornecida resposta final, ou o envio de mensagens materialmente idênticas a partir de múltiplas contas; manipulação de avaliações, contas falsas, bombardeio coordenado de avaliações ou instrução a terceiros para publicar avaliações/reclamações; denúncias falsas em plataformas usadas como alavanca ("continuarei denunciando vocês a menos que..."); e uso de chargebacks como ameaça ("reembolsem ou farei chargeback"), ou abertura de chargebacks enquanto simultaneamente se exige atendimento por meio de assédio.

Consequência: Ticket de suporte encerrado. Toda comunicação futura será recusada. Questão escalonada para assessoria jurídica. Provas documentadas e preservadas. Relato apresentado a processadores de pagamento e plataformas.

5.19.7 Manipulação Emocional e Coerção

As seguintes táticas são reconhecidas como manipulação e não influenciarão as decisões da Première Peau:

A Première Peau não será influenciada por alegações de dificuldades pessoais ("estou sem dinheiro", "tenho contas médicas", "estou desempregado"); alegações de que o produto era um presente e o destinatário está insatisfeito; alegações de que um familiar está doente ou morrendo e precisa do reembolso; alegações de que o cliente está em situação de crise ou com ideação suicida para pressionar por reembolso; alegações de que o cliente é "fiel" e merece tratamento especial; alegações de que o cliente é "mãe solteira" e merece exceção; alegações de que o cliente é "pessoa com deficiência" e merece acomodação; ou uso de culpa ("vocês estão arruinando minha vida") para pressionar por exceções.

Princípio: As políticas da Première Peau aplicam-se igualmente a todos os clientes. Circunstâncias pessoais não se sobrepõem aos termos contratuais. Se o cliente não pode arcar com a compra, não deveria ter efetuado o pedido.

5.19.8 Devoluções Seriais e Padrão de Abuso

As seguintes condutas constituem abuso da política de devolução e resultarão em marcação da conta e recusa de atendimento futuro:

A Première Peau proíbe solicitar devolução após abrir e usar o produto; solicitar devolução com base em insatisfação subjetiva ("não gostei"); solicitar devolução após o prazo de 7 dias com desculpas fabricadas; solicitar devolução alegando que o produto é "defeituoso" sem evidências; solicitar múltiplas devoluções em curto espaço de tempo (padrão de abuso); solicitar devolução, receber reembolso e, em seguida, abrir chargeback; solicitar devolução alegando "não recebimento" quando o produto foi recebido; e solicitar devolução alegando que o produto é "falsificado" sem evidências.

Identificação & Bloqueio de Devoluções Seriais: A Première Peau mantém registros de todos os clientes e de seu histórico de devoluções. Clientes que apresentarem padrão de abuso (3+ devoluções problemáticas, chargebacks ou disputas) serão marcados no sistema como "alto risco", terão pedidos futuros recusados, serão reportados a processadores de pagamento como potenciais fraudadores e poderão ser processados judicialmente se o padrão configurar fraude sistemática.

5.19.9 Abuso de Chargeback e Fraude em Disputas de Pagamento

As seguintes condutas constituem fraude e serão contestadas de forma enérgica:

A Première Peau proíbe abrir chargeback após receber o produto; abrir chargeback enquanto simultaneamente exige reembolso (dupla recuperação); abrir chargeback alegando "não entrega" quando os registros da transportadora indicam tentativa de entrega; abrir chargeback alegando "cobrança não autorizada" quando o próprio cliente efetuou o pedido; abrir chargeback alegando "fraude" quando o cliente abriu e usou o produto; abrir chargeback após o pacote ter sido retido na alfândega por não conformidade do cliente; e abrir chargeback enquanto simultaneamente exige atendimento ao cliente.

Estratégia de Defesa contra Chargeback: A Première Peau contestará todo chargeback com o conjunto completo de e-mails demonstrando o reconhecimento dos T&Cs pelo cliente, registros de checkout demonstrando a aceitação dos termos pelo cliente, registros de rastreamento demonstrando tentativa ou sucesso de entrega, comunicações da transportadora demonstrando não liberação por parte do cliente, capturas de tela de comunicações do cliente (se aplicável), prova do endereço/dados de contato inseridos no checkout, registros do processador de pagamento demonstrando transação legítima e quaisquer evidências de declarações do próprio cliente (por exemplo, "eu abri para testar").

Se um cliente abrir múltiplos chargebacks ou disputas em diferentes transações, a Première Peau reportará o padrão ao processador de pagamento como potencial fraude, marcará a conta do cliente para pedidos futuros, recusará atendimento ao cliente e poderá adotar medidas legais se o padrão configurar fraude sistemática.

5.19.10 Assédio em Redes Sociais e Difamação Pública

As seguintes atividades em redes sociais são estritamente proibidas e constituem interferência ilícita em relações comerciais, difamação e/ou denegrimento comercial:

A Première Peau proíbe publicar declarações falsas ou enganosas sobre produtos, práticas ou funcionários da Première Peau; marcar as contas de redes sociais da Première Peau em publicações negativas com o objetivo de prejudicar a reputação; incentivar seguidores a deixarem avaliações negativas com base em informações falsas; ameaçar "alertar a todos" ou "expor" a Première Peau; criar publicações com a intenção de prejudicar a reputação da marca ou afastar clientes; marcar parceiros, distribuidores ou revendedores da Première Peau para pressioná-los; publicar capturas de tela de comunicações privadas fora de contexto para enganar seguidores; organizar campanhas para inundar a Première Peau com avaliações ou reclamações negativas; fazer transmissões ao vivo com ataques verbais à Première Peau para gerar engajamento/assédio; e usar hashtags destinadas a amplificar conteúdo negativo (por exemplo, #FirstPeauScam etc.).

Adicionalmente, as seguintes condutas configuram ameaças por influenciadores e são explicitamente proibidas: ameaçar contatar influenciadores ou criadores do TikTok para "expor" a Première Peau; ameaçar "fazer isso viralizar"; ameaçar contatar jornalistas ou veículos de mídia; ameaçar mobilizar seguidores para uma campanha coordenada; declarar "tenho X seguidores e vou contar tudo sobre vocês"; e usar presença em redes sociais como ameaça para obter reembolso ou exceção.

Consequência: Todas essas ameaças são documentadas, preservadas e reportadas às plataformas relevantes. A Première Peau adotará medidas legais por interferência ilícita em relações comerciais e difamação.

5.19.11 Interferência de Terceiros e Denegrimento Comercial

As seguintes condutas constituem interferência ilícita em relações comerciais e são estritamente proibidas:

A Première Peau proíbe contatar fornecedores da Première Peau para reclamar ou pressioná-los; contatar parceiros de varejo ou distribuidores da Première Peau para pressioná-los; contatar prestadores de serviços logísticos da Première Peau para reclamar ou pressioná-los; contatar processadores de pagamento da Première Peau para pressioná-los; contatar contas pessoais de redes sociais de funcionários da Première Peau; contatar familiares de funcionários da Première Peau; organizar campanhas para contatar terceiros em nome do cliente; e ameaçar contatar terceiros como forma de pressão para obter reembolso.

Aplicação contra Interferência de Terceiros: A Première Peau documentará todas as ocorrências de contato com terceiros, preservará evidências e comunicações, notificará os terceiros afetados, adotará medidas legais por interferência ilícita em relações comerciais, buscará indenização por perdas comerciais, danos à reputação e danos punitivos, e reportará a conduta às autoridades policiais, se aplicável.

5.19.12 Abuso de Plataformas de Avaliação

As seguintes condutas constituem abuso de plataformas de avaliação e resultarão em denúncia à plataforma e medidas legais:

A Première Peau proíbe publicar avaliação de 1 estrela com base em informações falsas; publicar avaliação de 1 estrela alegando que o produto é falsificado sem evidências; publicar avaliação de 1 estrela alegando não entrega quando houve tentativa de entrega; publicar avaliação de 1 estrela alegando defeito no produto sem evidências; publicar avaliação de 1 estrela como retaliação por reembolso negado; publicar avaliação de 1 estrela contendo palavrões ou insultos; publicar avaliação de 1 estrela contendo declarações difamatórias; organizar campanhas para inundar uma plataforma com avaliações negativas; e publicar avaliações em múltiplas plataformas com alegações falsas idênticas.

Resposta em Plataformas de Avaliação: Ao tomar conhecimento de avaliações falsas ou difamatórias, a Première Peau reportará a avaliação à plataforma por violação das diretrizes da comunidade, solicitará remoção com base em informações falsas ou difamação, responderá publicamente com fatos e evidências, e adotará medidas legais contra o avaliador, se aplicável. A Première Peau documentará a avaliação para eventuais ações por difamação.

5.19.13 Ameaças Legais e Intimidação

As seguintes condutas constituem intimidação e são proibidas:

A Première Peau proíbe declarações como "vou processar vocês" (sem fundamento jurídico legítimo); "vou denunciar vocês à FTC" (como ameaça, e não como reclamação legítima); "vou denunciar vocês ao BBB" (como ameaça, e não como reclamação legítima); "vou denunciar vocês ao procurador-geral do estado" (como ameaça); "vou contatar um advogado" (como ameaça para pressionar por reembolso); e "vou ao juizado de pequenas causas" (como ameaça sem fundamento legítimo).

Princípio: Reclamações legais legítimas são tratadas pelos canais apropriados. Ameaças de ação judicial usadas como alavanca para obter reembolso configuram intimidação e não serão toleradas.

Resposta a Ameaças Legais: A Première Peau não responderá a ameaças com negociação ou concessões, documentará a ameaça, escalonará para assessoria jurídica, continuará a aplicar as políticas de forma consistente e, se uma ação judicial efetiva for proposta, defender-se-á vigorosamente com todas as evidências disponíveis.

5.20 PROTOCOLO DE ESCALONAMENTO & NÍVEIS DE APLICAÇÃO (EUA)

A Première Peau utiliza um protocolo de escalonamento em níveis para violações de conduta:

Nível 1 — Advertência: Primeira ocorrência de violação menor de política (por exemplo, tom rude, solicitação irrazoável). O cliente é lembrado das políticas. O suporte continua.

Nível 2 — Restrito: Segunda ocorrência ou primeira ocorrência de violação séria (por exemplo, ameaça, acusação falsa). O suporte é restringido a um único canal. Os prazos de resposta podem ser mais longos. O cliente é advertido de que novas violações resultarão em encerramento.

Nível 3 — Encerramento: Terceira ocorrência ou primeira ocorrência de violação grave (por exemplo, difamação, abuso de chargeback, interferência de terceiros). O suporte é encerrado imediatamente. Toda comunicação futura é recusada. A questão é escalonada para assessoria jurídica.

Nível 4 — Ação Judicial: Violações graves, incluindo difamação, interferência ilícita em relações comerciais, fraude sistemática ou abuso reiterado. A Première Peau adota medidas judiciais, incluindo cartas de cessar e desistir, ações civis e, quando aplicável, encaminhamentos criminais.

Sem Recursos ou Reconsideração: Uma vez que o cliente atinge o Nível 3 ou Nível 4, não há processo de recurso. A decisão da Première Peau é final. O cliente é permanentemente marcado como de alto risco e terá atendimento futuro recusado.

5.21 CARTA DE CESSAR E DESISTIR & AÇÃO JUDICIAL (EUA)

Ao tomar conhecimento de declarações difamatórias, interferência ilícita em relações comerciais ou abuso sistemático, a Première Peau enviará uma carta formal de cessar e desistir exigindo a cessação imediata de toda conduta difamatória ou de assédio, a remoção de todas as declarações falsas ou difamatórias de redes sociais e plataformas de avaliação, a cessação de todo contato com terceiros, a cessação de todas as tentativas de obter reembolso ou exceção por meio de ameaças ou manipulação e o reconhecimento de recebimento e conformidade em até 10 dias úteis.

Se o cliente não cumprir a carta de cessar e desistir em até 10 dias úteis, a Première Peau adotará medidas judiciais, incluindo ação civil por difamação, calúnia, interferência ilícita em relações comerciais e denegrimento comercial; pedido de indenização por danos materiais, danos punitivos e honorários advocatícios; encaminhamento criminal às autoridades policiais, se aplicável; pedido de medida cautelar ou liminar para impedir a continuidade da conduta; e busca de indenização por todos os meios legais disponíveis.

5.22 DOCUMENTAÇÃO & PRESERVAÇÃO DE PROVAS (EUA)

A Première Peau mantém registros detalhados de todas as interações com clientes, incluindo todas as comunicações por e-mail (com carimbos de data/hora), capturas de tela de publicações ou comentários em redes sociais, registros de rastreamento e tentativas de entrega da transportadora, registros de processadores de pagamento e detalhes de transações, histórico de conta do cliente e padrões de compra, histórico de devoluções e reembolsos, histórico de chargebacks e disputas, e quaisquer evidências de abuso, ameaças ou manipulação.

Ao detectar abuso, a Première Peau preservará imediatamente todas as evidências (capturas de tela, e-mails etc.), criará um relatório de incidente detalhado com datas e horários, atribuirá um número de caso para acompanhamento, escalonará para assessoria jurídica, preparará as evidências para eventuais procedimentos judiciais e reportará às autoridades competentes, se aplicável.

Todas as evidências preservadas são mantidas em formato adequado para procedimentos judiciais e serão utilizadas para defender contra chargebacks, contestar alegações de difamação, propor ações por interferência ilícita em relações comerciais, embasar cartas de cessar e desistir, sustentar ações judiciais e fornecer informações às autoridades policiais, se aplicável.

5.23 RELATÓRIOS A PROCESSADORES DE PAGAMENTO & PLATAFORMAS (EUA)

A Première Peau reportará abuso sistemático a processadores de pagamento e plataformas relevantes, incluindo administradoras de cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe e outros processadores de pagamento, serviços de gestão de chargeback, plataformas de avaliação (Trustpilot, Google Reviews etc.), plataformas de redes sociais (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) e órgãos de aplicação da lei (FBI, FTC, polícia local).

Os relatórios incluirão nome, e-mail e informações de conta do cliente; histórico completo de transações, devoluções e disputas; evidências de abuso, ameaças ou manipulação; capturas de tela de publicações em redes sociais ou declarações difamatórias; documentação de chargebacks e disputas de pagamento; e análise de padrões demonstrando abuso sistemático.

5.24 DECLARAÇÃO DE ABSOLUTA NÃO NEGOCIABILIDADE (EUA)

A Première Peau não negociará, não fará exceções nem compromissos em relação às políticas e protocolos de aplicação descritos nesta Seção 5. Essas políticas se aplicam igualmente a todos os clientes, independentemente de número de seguidores ou influência em redes sociais, ameaças de ação judicial, apelos emocionais ou circunstâncias pessoais, promessas de "viralizar" ou prejudicar a reputação, alegações de deficiência ou status protegido, ou alegadas relações com funcionários ou direção.

A Première Peau está comprometida em aplicar essas políticas de forma consistente e justa, proteger sua equipe contra assédio e abuso, defender a marca contra difamação e interferência ilícita em relações comerciais, adotar medidas legais contra abusadores sistemáticos, reportar fraude e abuso às autoridades competentes, manter registros detalhados para procedimentos judiciais e escalonar imediatamente violações graves para assessoria jurídica.

5.25 LEI APLICÁVEL & RESOLUÇÃO DE DISPUTAS (EUA)

Estes T&Cs são regidos e interpretados de acordo com as leis da França, sem consideração às suas normas de conflito de leis. A aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias é expressamente excluída.

Qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente destes T&Cs ou da compra de produtos (incluindo, a título meramente exemplificativo, litígios contratuais, reclamações de garantia, litígios sobre reembolsos e ações de responsabilidade extracontratual) é da competência dos tribunais de Lisieux (França), sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer aos tribunais do seu local de residência e das proteções imperativas do seu país.

O CLIENTE RENUNCIA A QUALQUER DIREITO DE PARTICIPAR DE UMA AÇÃO COLETIVA OU PROCESSO COLETIVO CONTRA A PREMIÈRE PEAU. TODAS AS DISPUTAS DEVEM SER RESOLVIDAS EM BASE INDIVIDUAL.

Sem prejuízo do que precede, a Première Peau pode requerer medidas inibitórias a qualquer tribunal competente para prevenir danos irreparáveis, incluindo, a título exemplificativo, danos resultantes de difamação, interferência ilícita ou violação de propriedade intelectual.

SEÇÃO 6: DISPOSIÇÕES FINAIS

6.1 Relação com a Shopify

A Première Peau é viabilizada pela Shopify, que nos permite fornecer os Serviços a você. No entanto, quaisquer vendas e compras realizadas em nossa Loja são feitas diretamente com a Première Peau. Ao utilizar os Serviços, você reconhece e concorda que a Shopify não é responsável por qualquer aspecto das vendas entre você e a Première Peau, incluindo qualquer lesão, dano ou perda resultante de produtos e serviços adquiridos. Você, por meio deste, isenta expressamente a Shopify e suas afiliadas de todas as reivindicações, danos e responsabilidades decorrentes de ou relacionadas às suas compras e transações com a Première Peau.

6.2 Usos Proibidos

Você concorda em não utilizar os Serviços para qualquer finalidade ilícita ou de qualquer forma que viole estes Termos. Especificamente, você concorda em não utilizar os Serviços de qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento aplicável, que infrinja direitos de terceiros ou que possa ser considerada ofensiva, obscena, difamatória, ameaçadora, de assédio, abusiva, caluniosa, odiosa ou constrangedora para qualquer pessoa ou entidade.

6.3 Rescisão

A Première Peau pode encerrar ou suspender sua conta e recusar qualquer uso atual ou futuro dos Serviços, por qualquer motivo, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, inclusive se a Première Peau acreditar que você violou ou agiu de forma inconsistente com a letra ou o espírito destes Termos.

6.4 Informações de Contato

CONCLUSÃO

Estes Termos e Condições representam o acordo completo e juridicamente vinculativo que rege todas as compras realizadas junto à Première Peau por clientes na União Europeia, Conselho de Cooperação do Golfo, Ásia-Pacífico e Estados Unidos. Ao efetuar um pedido, você reconhece que leu, compreendeu e concorda irrevogavelmente em se vincular a todos os termos, condições, limitações, isenções de responsabilidade e protocolos de aplicação aqui contidos, incluindo todas as disposições específicas de região aplicáveis ao seu endereço de entrega.

Estes T&Cs foram elaborados para estabelecer expectativas claras, alocar riscos de forma adequada, prevenir disputas e proteger as operações e a equipe da Première Peau contra assédio, intimidação, difamação e abuso. Clientes dos Estados Unidos estão sujeitos a protocolos de aplicação significativamente mais abrangentes e detalhados devido a padrões documentados de abuso de clientes específicos do mercado norte-americano.

A Première Peau reserva todos os direitos não expressamente concedidos neste documento.

A ACEITAÇÃO DESTES T&Cs É CONDIÇÃO PARA A COMPRA. SE VOCÊ NÃO ACEITAR ESTES T&Cs EM SUA TOTALIDADE, NÃO EFETUE UM PEDIDO.

Última Atualização: 27 de outubro de 2026

Première Peau — Deauville, França