Cómo Gestionamos las Preocupaciones

A veces las cosas salen mal. Una entrega tarda demasiado. Una tapa llega suelta. Un mensaje queda sin respuesta. Cuando eso sucede, esto es exactamente lo que hacemos.

Nos escribes

Envía tu inquietud a support@premierepeau.com con tu número de pedido. Sin formularios, sin cola de tickets. Solo un correo electrónico a una persona que lo leerá.

Confirmamos recepción

En un plazo de 24 horas, recibirás respuesta. Si necesitamos tiempo para investigar (contactar al transportista, revisar un lote, hablar con nuestro socio logístico), te informamos con un plazo estimado.

Resolvemos

Lo que sucede a continuación depende de lo que haya salido mal:

• Producto defectuoso: reemplazo gratuito enviado a nuestro cargo, generalmente dentro de 48 horas. No se requiere devolución.
• Daño en tránsito: reemplazo enviado de inmediato. Nosotros gestionamos la reclamación con el transportista.
• Entrega retrasada: contactamos al transportista, te enviamos el seguimiento actualizado y compensamos si el retraso supera los plazos indicados.
• Artículo faltante: investigación con nuestro socio logístico, luego reenvío o reembolso completo.
• Problema de facturación: corregido en un plazo de 3 días hábiles.

Hacemos seguimiento

Después de resolver tu inquietud, hacemos un seguimiento. ¿Llegó el reemplazo? ¿Recibiste el reembolso? Si no, retomamos el caso.

Lo que te pedimos

Descripciones claras y por escrito de lo ocurrido y lo que necesitas. Eso es lo que funciona mejor. Todo queda documentado.

Cuando no cumplimos

A veces no podemos solucionar las cosas a tu satisfacción. Cuando eso sucede, explicamos por qué, ofrecemos lo que podemos y cerramos el asunto. No dejamos las inquietudes sin resolver.

Varias de nuestras mejoras actuales en soporte surgieron directamente de los comentarios de los clientes. Cuando alguien nos mostró dónde fallábamos, cambiamos el proceso.