返金ポリシー

当社の返品ポリシーは30日間です。商品お受け取り日から30日以内であれば、返品をリクエストしていただけます。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であること（未着用・未使用でタグ付き、かつ元のパッケージに入っていること）が必要です。また、レシートまたは購入証明も必要となります。

返品を開始するには、contact@premierepeau.com までご連絡ください。返品品は次の住所宛てにご送付いただく必要がある点にご注意ください：[INSERT RETURN ADDRESS]

返品が承認された場合は、返品用の配送ラベルと、荷物の送り方および送付先に関する手順をお送りします。事前に返品のご連絡をいただいていない商品をお送りいただいても、お受けすることはできません。

返品に関するご質問は、いつでもcontact@premierepeau.comまでお問い合わせください。


破損および不具合について
商品到着後はすぐに中身をご確認いただき、万一不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には、問題を確認し適切に対応できるよう、ただちにご連絡ください。


例外／返品不可の商品
一部の商品は返品をお受けできません。生鮮品（食品・花・植物など）、オーダーメイド品（特注品や名入れ商品など）、パーソナルケア商品（コスメなど）がこれに該当します。また、危険物、可燃性の液体やガスについても返品はお受けしておりません。お手持ちの商品が返品対象となるかご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

残念ながら、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。


交換について
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、お手元の商品を一度返品していただき、返品が承認された後に、新しい商品を別途ご注文いただくことです。


欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内に配送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を説明することなく、ご注文から14日以内であればキャンセルまたは返品する権利を有します。この場合も、商品はお受け取り時と同じ状態（未着用・未使用でタグ付き、元のパッケージ入り）である必要があり、レシートまたは購入証明が必要です。


返金について
返品商品を受領・検品後、返金可否についてお知らせいたします。返金が承認された場合は、10営業日以内を目安に、元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。なお、返金の反映には、お使いの銀行やクレジットカード会社側での処理に時間を要する場合があります。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、contact@premierepeau.com までご連絡ください。

返品ポリシー（概要）

  • 30日間返品可能： 配送完了日から30日以内であれば返品をお受けします。

  • 返品送料： 対象となる返品については、返送用ラベルを当社からご提供します。

  • 再入荷手数料なし： 当社では一切再入荷手数料をいただきません。

  • ファイナルセール品なし： 「ファイナルセール」品は設けておらず、下記条件を満たすすべての商品について返品が可能です。


返品ポリシー（全文）

1）返品受付期間

ヨーロッパでは配送完了日から30日以内（配送業者の追跡情報に基づく）、米国では7日以内に返品をリクエストしていただけます。

 

2）返品送料

対象となる返品についても、返品送料は含まれていません。返品リクエストが承認された場合、送料はお客様のご負担となります。

 

3）返品条件（厳格）

返品が認められるには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

  • 元の状態であること（破損・改変・著しい使用感がないこと）

  • 清潔であり、通常を超える摩耗、汚れ、におい、破損がないこと

  • すべての付属品が揃っていること（アクセサリー、インサート、保護材、書類など）

  • 輸送中の破損を防ぐため、十分に保護された状態で梱包されていること

お客様の取り扱いによる状態不良や部品欠如、不十分な梱包などにより再販が難しい状態で商品が返送された場合、当社は返品をお断りしたり、返金額を調整したりする権利を有します。


4）返品方法

  1. ご注文番号（必要に応じて写真も）を添えて、返品リクエストを送信してください。

  2. 当社が返品可否を確認します。

  3. 承認後、荷物を発送してください。

  4. 返金が完了するまで、発送時の受付票を保管してください。


事前の承認なしに返送された商品は、返品処理の拒否または遅延の対象となる場合があります。



5）返金

返品商品を受領・検品後、返金は元のお支払い方法に対して行われます。銀行等での処理時間はご利用機関により異なります。

再入荷手数料は一切いただきません。



6）交換

サイズ／カラー／モデルの交換をご希望の場合、最も確実な方法は次のとおりです。

  • 一度商品を返品して返金を受ける

  • その後、ストアクレジットを利用して新たにご注文いただく


7）破損品・不良品・誤配送品

ご注文品が破損・不良で到着した場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかに以下の情報とともにご連絡ください。

  • ご注文番号

  • 配送ラベルおよび梱包の写真

  • 不具合箇所がわかる写真または動画

当社にて最優先で対応いたします。



米国向け特別ポリシー

国際関税・通関および配送責任ポリシー

 

この米国向け特別ポリシーは、米国宛ての配送に関する解釈において、他の規定と矛盾する場合に優先されます。

米国宛ての配送をご注文いただくことで、お客様は、以下に定めるすべての輸入・通関・関税・配送義務について、全面的かつ無条件に責任を負うことに明示的に同意したものとみなされます。


重要な原則：当社の責任は、適切な輸出書類を添えて荷物を配送業者に引き渡した時点で終了します。

お客様が輸入または配送に関する義務を果たさなかった場合、ご注文は放棄されたものとみなされ、返金は行われません。




1）適用範囲と定義



本ポリシーは、配送業者を問わず、米国宛てに国際配送されるすべての注文に適用されます。


  • 「関税・税金」とは、輸入関税、通関税、州税・地方税（該当する場合）、通関手数料、立替・前払手数料、保管料、配送業者の事務手数料、その他の管理費用を含みます。

  • 「配送業者」とは、DHL／UPS／FedEx／USPS およびその提携会社・下請け業者を含みます。

  • 「配達試行」とは、配達試行、連絡試行、支払い依頼、書類／身分証明書の提出依頼、受取拠点への引き取り通知、配達日時の調整依頼などを含みます。





2）関税・税金・通関手数料・事務手数料は送料に含まれません



すべての関税・税金は、チェックアウト時に別途明示されない限り、商品価格および送料には含まれていません。


お客様は、以下の費用を全額・期限内に支払う責任を単独で負います。


  • 輸入関税および通関税

  • 通関・申告・クリアランス手数料

  • 配送業者による事務・立替手数料

  • 保管料、再配達料、住所訂正料、その他の追加手数料

  • 受取人情報の不備・誤りに起因する一切の費用



これらの費用は当社が管理するものではなく、減額・免除・事前の正確な算出・返金はできません。




3）配送業者および税関への協力義務



お客様は次の事項を遵守する必要があります。


  • 追跡情報を確認すること

  • 配送業者からの連絡（メール／SMS／電話／不在票）に速やかに対応すること

  • 請求があった場合、関税・税金を直ちに支払うこと

  • 求められた書類や身分証明書を提出すること（必要な場合）

  • 指示に従い、配達日時・署名・受取方法（引き取り等）を調整すること



これらの要件のいずれかを満たさなかった場合、その損失はお客様の責任とみなされ、返金の権利は無効となります。


関税を支払わない場合＝返金なし。

配送業者からの連絡に応じない場合＝返金なし。




4）関税の不払い、受取拒否、「差出人返送」について



以下のいずれかに該当する場合：


  • お客様が関税・税金の支払いを拒否した場合

  • 税関／配送業者からの通知を無視した場合

  • 料金の支払いを理由に配達を拒否した場合

  • 通関を完了させずに「差出人へ返送」を依頼した場合

  • 署名や身分証明の提示を拒否した場合、

    これらはいずれもお客様による受取拒否とみなされます。



このような場合、ご注文は返金不可となり、代替品の発送・再配送・クレジット付与・例外的対応はいずれも行われません。




5）税関での保留・検査・遅延についての免責



米国税関による検査や保留は、予告なく行われる場合があります。CBP（税関・国境警備局）での審査、通関手続き、業務上の制約、繁忙期、天候、輸送ネットワークの混乱などに起因する遅延は、当社の責任ではなく、返金の対象にもなりません。




6）返送・放棄・廃棄・差し止め・輸入拒否となった荷物



荷物が次のような状態になった場合：


  • 関税・税金の不払いにより返送された場合

  • 倉庫や受取拠点で放置された場合

  • 保管期限切れにより廃棄された場合

  • 輸入を拒否・差し止められた場合

  • 当局により押収された場合

  • その他、お客様が必要な手続きを行わなかったことにより返送された場合



これらはいずれも、ご注文が放棄され、返金不可となったものとみなされます。


「差出人へ返送」となっても、それは「返金」を意味しません。

国際返送には、再輸入手数料、罰金、取扱手数料、廃棄費用などが発生する場合があります。このため、国際便が返送された場合でも、返金可能な商品としては扱われません（物理的に返送されてきた場合であっても同様です）。




7）「関税がかかるとは知らなかった」は有効な理由ではありません



国際配送において、関税や輸入税が発生するのは一般的なことです。認識不足や誤解、同意しないといった理由は、支払い義務を免除するものではなく、返金の権利も生じません。




8）「電話／メールを受け取っていない」は責任転嫁にはなりません



お客様は、連絡先情報を正確に保ち、連絡手段を適切に確認する責任を負います。


当社は、次のような事由について責任を負いません。


  • 不在着信に気づかなかった場合

  • ボイスメールを確認していない場合

  • 迷惑メールフィルターによるブロック

  • メール／SMSを読んでいない場合

  • 電話番号や住所の誤記・不備

  • お客様の旅行や不在による受取不能



配送業者側で連絡または通知の試行が記録されている場合、その義務は果たされたものとみなされます。




9）住所の正確性・配達可能性・アクセス制限



お客様は、部屋番号・スイート番号などを含む完全で配達可能な米国内の住所と、正しい連絡先情報を提供する義務があります。


当社は、次のような事由に起因する問題について責任を負いません。


  • 住所情報の不備・誤記

  • 配達不能な住所や制限区域（メールルーム、キャンパス、ゲート付きコミュニティなど）

  • 建物の規約により配達が制限されている場合

  • 管理者やセキュリティによる立ち入り拒否

  • 配送業者による住所訂正や経路変更に伴う手数料



これらの配達不能により返送・放棄・廃棄となった場合、ご注文は返金不可となります。




10）署名・身分証確認・受取人／輸入者の確認



一部の配送では、署名や身分証明書の提示、受取人／輸入者の確認が必要となる場合があります。お客様がこれらの手続きを完了しなかった場合、それに起因する返送・保留・紛失はお客様の責任とみなされ、返金不可となります。




11）受取拠点・配達日時の調整・期限・保管期間



配送業者が次のような対応を行った場合：


  • 荷物を受取拠点へ転送した場合

  • 配達日時の調整を求めた場合

  • 受取期限を設定した場合

  • 保管期間や保管料を設定した場合



お客様は、指定された期限内にこれらの条件を満たす必要があります。受取・日時調整・連絡などを行わなかった場合は、お客様の不作為とみなされ → 返金は行われません。




12）返金と第三者費用（重要）



一般的な返品ポリシーに基づき返品が承認された場合であっても：


  • 関税・税金・通関手数料・配送業者の事務手数料は、第三者／公的機関による請求であるため、当社からは返金できません。

  • 関税の払い戻しやドローバックが可能な場合は、お客様ご自身が配送業者・通関業者・当局に直接申請していただく必要があります。





13）再発送ポリシー（厳格）



お客様が、受取拒否・不払い・受取忘れ・通関未完了の後に再発送を希望される場合：


  • 再発送は無料では行われません。

  • 新たなご注文を正規価格で行っていただく必要があります。

  • 送料も再度お支払いいただきます。

  • 過去の損失をクレジットや値引きとして差し引くことはできません。





14）関税・配送に関連するチャージバックおよび異議申し立て



追跡情報上は税関での保留・配達試行・受取拒否・お客様の不作為が記録されているにもかかわらず、「未配達」や「販売者側の過失」を理由とするチャージバックが行われた場合、当社は以下の証拠を用いて異議申し立てを行う場合があります。


  • 配送業者の追跡情報および配達／配達試行ログ

  • 配送業者との連絡記録

  • 可能な場合、税関／通関業者の記録

  • 受取拒否または受取忘れの確認情報

  • チェックアウト時に入力された住所・連絡先情報の証拠





15）最終的な法的立場



米国向けの国際配送において、輸入通関は、特段の明示がない限り、受取人／荷受人の法的義務です。Première Peau の責任は、適切な輸出書類を添えて荷物を配送業者に引き渡した時点で果たされます。


お客様が輸入または配送に関する義務を果たさなかった場合、本ポリシーに基づく返金の権利はすべて無効となります。