プルミエールポーへようこそ。
「当社」とは、Première Peauを指します。Première Peauは、お客様に厳選されたショッピング体験（以下「本サービス」）を提供することを目的に、本ストアおよびウェブサイト（関連するすべての情報、コンテンツ、機能、ツール、製品、サービスを含む）を運営しています。Première PeauはShopifyを活用しており、これによりお客様に本サービスを提供しております。

以下の利用規約および本利用規約で参照されるポリシー（以下「本利用規約」または「本規約」といいます）は、お客様が本サービスをご利用になる際のお客様の権利と責任を規定するものです。本利用規約には、お客様の法的権利に関する重要な情報が含まれており、保証の否認や責任の制限といった事項も規定されていますので、よくお読みください。

当社のサービスを訪問、利用、または利用することにより、お客様は本利用規約および当社のプライバシーポリシーに拘束されることに同意するものとします。本利用規約またはプライバシーポリシーに同意しない場合は、当社のサービスをご利用またはアクセスしないでください。

プルミエール・ポーは、創業数ヶ月のフランスにある、2人だけの職人集団が手がける香水ブランドです。製造には障害のある職人が携わっています。タイムゾーンや運送業者を問わず、公平かつ円滑なサービス提供のため、以下の米国およびその他の国々における規則にご注意ください。S.-特定のサポートおよび実施条件。

 

米国 — 限定ケア。

Première Peauは、米国からのお問い合わせに対して、迅速な対応、リアルタイム、またはオンデマンドのカスタマーサポート（「即時対応」の期待、ライブチャットによる保証、電話サポートを含む）は提供しておりません。すべてのサービスリクエストは、受付順に処理されます。完全なリクエストを受領してから14営業日（CET/CEST、週末およびフランスの祝日を除く）以内に回答することを目指しています。

「完全なリクエスト」には、(i) 注文番号、(ii) チェックアウト時に使用したメールアドレス、(iii) チェックアウト時に入力した配送先名/住所、(iv) 問題の簡単な説明（1 つの統合メッセージ）が含まれている必要があります。

完全な情報が提供されない場合、必要な情報が提供されるまで、リクエストは遅延されるか、解決されずに閉じられる可能性があります。

 

米国 — 回答不可ポリシー / 制限事項

プルミエール・ポーは、敬意あるコミュニケーションを心がけております。正当なご注文や製品に関するお問い合わせには対応いたします。ただし、虐待的、嫌がらせ、脅迫的、差別的、強制的、操作的、その他不適切な内容を含むご連絡には、対応をお断りする場合があります。以下のいずれかのカテゴリーに該当するメッセージには返信いたしかねる場合がございます。また、ご連絡を単一のチャネルに限定したり、書面によるご連絡のみをお願いしたり、単一の統合メッセージのみをお願いしたり、最小限の運用上の返信（例：追跡情報の再送信）のみを提供したり、あるいは一切の対応を停止させていただく場合がございます。

疑義を避けるために、以下の例（網羅的ではありません）は、虐待、嫌がらせ、脅迫、またはその他の不適切な行為として扱われる場合があります。

1) 暴言 / 個人攻撃 / 差別

• いかなる人物（当社のチーム、パートナー、請負業者、メーカー、または他の顧客を含む）に対する侮辱、中傷、悪口、品位を傷つけるまたは屈辱を与える発言。
  
• 個人に向けられた冒涜的な言葉、威嚇するために使われる攻撃的な冒涜的な言葉、礼儀正しくするよう求められた後も繰り返される下品な言葉。
  
• 他人の性格、容姿、知性、精神的健康、アイデンティティ、宗教、国籍、障がいの有無、性的指向、性自認、その他の保護された特性を攻撃する発言。
  
• 嫌がらせとみなされるジョークや「ただ質問しているだけ」など、憎悪的、差別的、または非人間的なコンテンツ。

2) 嫌がらせ / 標的を絞った執拗な迫害 / 多方面からの圧力

• 複数のチャネル (電子メール、連絡フォーム、ソーシャル DM、コメント、タグ付け、レビュー) にわたって高頻度で繰り返し送信されるメッセージ。特に、サポートを得ることではなく、圧倒したり、脅迫したり、結果を強制したりすることを目的としているように見える場合。
  
• 指定されたチャネルを通じてのみコミュニケーションが行われると言われた後に企業に再度連絡したり、サポート手順を繰り返し回避したりすること。
  
• Première Peau またはその関係者に圧力をかけるために他者をタグ付け、言及、または動員すること（「集団攻撃」、組織的なコメント、または第三者に当社への連絡を促すことを含む）。
• 以前にも起こったように、個々の従業員、メーカー、家族、または顧客と直接面談しないスタッフに個人的に連絡を取ろうとする。
  
• 社内コミュニケーションを「プレッシャーを与えるコンテンツ」として公開したり、回答を受けた後に同じ主張を繰り返し再投稿したりすること。

3) 脅迫 / 強制 / 「Xをやれ、さもなければ」 / 嫌がらせによる和解

• 暴力、自傷、財産の損害、「あなたを破滅させてやる」、「あなたのブランドを破壊してやる」などの脅迫、または威嚇や強制を意図した類似の言葉。
  
• 混乱を引き起こしたり、特定の結果を強制したりする目的で、小売業者、販売業者、パートナー、ベンダー、地主、銀行、決済処理業者、保険会社、規制当局、ジャーナリスト、インフルエンサー、またはその他の第三者に連絡する（または実際に連絡する）と脅迫すること。特に、「X をしないと要求がエスカレートし続けます」という形式である場合に当てはまります。
  
• 攻撃、投稿、レビュー、パートナーへの働きかけ、または報告活動の停止の代償として、金銭、無料製品、交換品、または譲歩を要求すること。
  
• 公の場での非難、否定的なレビュー、または「非難」キャンペーンを利用して交渉しようとする試み（「返金してくれなければ、引き続き投稿/販売業者への連絡を続ける」など）。
  
• 交渉材料として、独自の期限（「1 時間以内に回答してください。さもなければ」）を課そうとする試み。

4) 名誉毀損 / 事実として提示された虚偽の陳述 / 捏造

• 誠意ある事実の根拠なく、虚偽かつ有害な申し立て（詐欺、犯罪、「詐欺行為」、安全でない製品、差別的行為、違法なビジネス慣行などの主張など）を事実として発表、繰り返し、または送信すること。
  
• 個人的な通信を偽って伝えたり、誤解を招く印象を与えるために選択的に引用したりすること。
  
• なりすまし、偽造されたスクリーンショット、改変された画像、ディープフェイク、または故意に虚偽の物語。
  
• 取引ではなく個人（スタッフ、メーカー、パートナーなど）を対象とした非難。

5) 個人情報の漏洩/プライバシー侵害/違法または侵入的な要求

• 個人情報（住所、電話番号、個人メール）を共有したり共有すると脅したり、他者に個人の所在を特定したり連絡したり対決したりするよう勧めること。
  
• 機密ビジネス情報、内部文書、サプライヤーの身元、従業員の詳細、内部コスト/マージン、または非公開の運用データに対する要求。
  
• 当社のスタッフ、パートナー、メーカー、またはその他の顧客に関する個人データを取得しようとする行為。
  
• 違法に通話やメッセージを録音しようとしたり、スタッフを誘い出して発言を公表させようとしたりすること。

6) スパム / プラットフォームの悪用 / 操作 / レビューの武器化

• 最終的な回答が提供された後に同じクレームを繰り返し送信したり、複数のアカウントから実質的に同一のメッセージを送信したりすること。
• レビュー操作、ソックパペットアカウント、組織的なレビュー爆撃、または他の人にレビュー/苦情を投稿するように指示すること。
  
• プラットフォームへの虚偽の報告は、交渉材料として利用されます（「…しない限り、報告し続けます」）。
  
• チャージバックを脅迫（「返金しなければチャージバックします」）として使用したり、チャージバックを申請しながら同時に嫌がらせによってサービスを要求したりすること。

7) 秩序-状況の「黙示録」シナリオ (米国)S. 海運の現実
なぜならU。S出荷には運送業者、受け渡し、税関が関与する場合がありますが、次のようなシナリオが一般的であり、それ自体では不正行為を示すものではありません。

• 荷物が運送業者のネットワークに入る間の遅延、スキャンの失敗、または「ラベル作成」期間を追跡します。
  
• 運送業者による受け渡し（郵便/ラストマイル）と輸送中のスキャンの可視性の制限。
  
• 税関による保留、検査、または通関の遅延。
  
• 住所に関する問題 (住所が不完全/不正確、アパート/ユニットの形式、荷物の拒否/配達不能)。
  
• 受領書のない「配達済み」スキャン（誤配達、盗難、建物の受付/ロッカーの問題、隣人の受領）。
  
• 天候または不可抗力による中断、ピークシーズンのバックログ、空港/貨物の混雑。

このような状況では、当社は物流に関する対応（追跡、運送業者の追跡手順、または請求に必要な書類の提供）のみを提供する場合があります。また、お客様には、運送業者の合理的な手続き（配達確認、現地の倉庫への問い合わせ、該当する場合は紛失郵便物の届出など）へのご協力をお願いする場合があります。不当なエスカレーション しない 成果を加速させ、 いいえ 応答。

コミュニケーションが線を越えた場合はどうなるのでしょうか?

メッセージに上記のような行為が含まれる場合、Première Peau は独自の裁量により、以下の行為を行うことがあります。

• 応答を拒否するか、やり取りを終了します。
  
• 通信を 1 つのチャネル (電子メールのみなど) に制限したり、単一の統合メッセージを要求したりします。
  
• 最小限の操作上の返信（追跡の再送信など）のみを提供し、その他のすべての関与を拒否します。
  
• ソーシャル プラットフォーム上のアカウントをブロックまたはミュートしたり、プラットフォーム チャネルを通じて行為を報告したりします。
  
• 文書化の目的で記録を保存し、必要に応じて弁護士または関連サービスプロバイダーに問題を照会します。

このポリシーは、適用法に基づいて Première Peau が利用できる権利または救済手段を放棄するものではなく、また、このポリシーのいかなる内容も、適用消費者法に基づいてお客様が持つ可能性がある放棄できない権利を制限するものではありません。

文書保存目的（訴訟ホールド・ライト）

Première Peauは、虐待的、嫌がらせ的、脅迫的、その他不適切なコミュニケーションを保存し、記録することがあります。これには、メッセージの内容、日時、アカウント識別子、リンクされたコンテンツ、スクリーンショット、URL、およびPremière Peauまたはその従業員およびパートナーに言及する関連通信が含まれます（利用可能な場合）。保存は、以下のような正当な目的のために行われる場合があります。

• スタッフ、制作者、協力者を保護し、
  
• 正確な業務記録の維持、
  
• 当社のポリシーを施行し、
  
• 支払い紛争/チャージバック、プラットフォームの苦情、または第三者への対応
• 政党からの問い合わせ、
  
• 適切な場合には、法的請求を追求または防御する。

明確に言うと、通知後にコンテンツを削除または編集しても、バックアップ、ログ、スクリーンショット、またはサードパーティのシステムにコピーがすでに保存されている可能性があるため、記録から削除されない可能性があります。

セクション1 - アクセスとアカウント
本利用規約に同意することにより、お客様は、居住する州または地域で定められた成年年齢に達していること、およびお客様が所有、購入、または管理するデバイス上でお客様の未成年の扶養家族が本サービスを利用することに同意していることを表明するものとします。

当社のオンラインストアへのアクセスや閲覧、当社が提供する製品またはサービスのご購入など、本サービスをご利用いただくには、メールアドレス、請求先情報、お支払い情報、配送先情報など、特定の情報のご提供をお願いする場合があります。お客様は、当社のストアでご提供いただくすべての情報が正確、最新かつ完全であり、これらの情報を提供するために必要なすべての権利を有していることを表明し、保証するものとします。

アカウント認証情報のセキュリティ維持およびアカウントアクティビティのすべてについて、お客様は単独で責任を負います。アカウントを他者に譲渡、販売、譲渡、またはライセンス供与することはできません。

セクション2 - 当社の製品
オンラインストアでは、商品およびサービスについて正確な情報をご提供できるよう万全を期しておりますが、ご利用のデバイスの種類、設定、構成によっては、画面に表示される色や商品の外観が実際と異なる場合がございますのでご了承ください。
当社は、お客様が購入した製品またはサービスの外観または品質がお客様の期待を満たすこと、または当社のオンライン ストアで描写または提示されたものと同じであることを保証するものではありません。

製品の説明はすべて、当社の独自の裁量により、予告なくいつでも変更される場合があります。当社は、いつでも製品の販売を中止する権利を留保し、また、状況に応じて、個人、地域、または管轄区域に提供する製品の数量を制限する場合があります。

第3節 命令
ご注文いただいた時点で、ご購入のお申し込みとみなされます。Première Peauは、理由を問わず、ご注文を承諾または拒否する権利を留保します。ご注文は、Première Peauが承諾を確認するまで受け付けられません。ご注文を承諾する前に、お支払い手続きを完了する必要があります。ご注文を承諾した後は、キャンセルのご要望には応じられない場合がございますので、送信前にご注文内容をよくご確認ください。ご注文を承諾しない場合、変更またはキャンセルする場合は、ご注文時にご提供いただいたメールアドレス、請求先住所、電話番号にご連絡いたします。
ご購入いただいた商品は、当社の返金ポリシーに従ってのみ返品または交換の対象となります。お客様は、ご購入いただいた商品が個人または家庭用であり、商業的な再販または輸出を目的としないことを表明し、保証するものとします。

セクション4 - 価格と請求
価格、割引、プロモーションは予告なく変更される場合があります。商品またはサービスの価格は、ご注文いただいた時点で有効な価格となり、ご注文確認メールに記載されます。特に明記されていない限り、掲載価格には税金、送料、手数料、通関手数料、輸入手数料は含まれません。

当社のオンラインストアに掲載されている価格は、実店舗、または第三者が運営するオンラインストアやその他のストアで提供される価格と異なる場合があります。当社は、本サービスにおいて、価格に影響を与える可能性のあるプロモーションを随時提供することがあります。これらのプロモーションは、本規約とは別の規約が適用されます。プロモーションの規約と本規約との間に矛盾がある場合は、プロモーションの規約が優先されます。
お客様は、当社の店舗でのすべてのご購入について、最新かつ完全かつ正確な購入情報、お支払い情報、およびアカウント情報を提供することに同意するものとします。また、当社がお客様の取引を完了し、必要に応じてお客様にご連絡できるよう、メールアドレス、クレジットカード番号、有効期限など、アカウント情報およびその他の情報を速やかに更新することに同意するものとします。

お客様は、(i) 提供したクレジットカード情報が真実、正確、かつ完全であること、(ii) 購入の際に当該クレジットカードを使用する正当な権限を有していること、(iii) お客様に発生した料金はクレジットカード会社によって承認されること、(iv) 送料、手数料、該当する場合はすべての税金を含め、掲載されている価格で発生した料金を支払うことを表明し、保証するものとします。

セクション5 - 配送と配達
配送および配達の遅延については、当社は責任を負いません。配送時間はすべて推定であり、保証するものではありません。配送業者、通関手続き、または当社の管理外の事象による遅延については、当社は責任を負いません。商品が配送業者に引き渡された時点で、所有権および紛失のリスクはお客様に移転します。

第6章 知的財産
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セクション10 - プライバシーポリシー
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セクション11 - フィードバック
お客様がアイデア、提案、フィードバック、レビュー、提言、計画、その他のコンテンツ（以下、総称して「フィードバック」といいます）を送信、アップロード、投稿、メール送信、その他の方法で送信する場合、お客様は当社に対し、かかるフィードバックを、商業利用を含むあらゆる目的で、あらゆる媒体において使用、複製、改変、公開、配布、表示する、永続的、全世界的、サブライセンス可能、ロイヤリティフリーのライセンスを付与するものとします。当社は、例えば、本ライセンスに基づく権利を行使して、本サービスを運営、提供、評価、強化、改善、および宣伝し、本利用規約に基づく義務を履行し、権利を行使することがあります。
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当社は、独自の裁量により、違法、不快、脅迫的、名誉毀損的、中傷的、ポルノ的、わいせつ的、またはその他の不快、あるいは第三者の知的財産権または本利用規約に違反すると判断したフィードバックを監視、編集または削除する場合がありますが、その義務はありません。

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第12条 - 誤り、不正確さ、および省略
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さらに、お客様は以下の行為を行わないことに同意するものとします。(a) 本サービスの機能または運用に影響を及ぼす可能性のあるウイルスまたはその他の悪意のあるコードをアップロードまたは送信すること。(b) 本サービスの一部を複製、複写、コピー、販売、再販または不当に利用すること。(c) 他者の個人情報を収集または追跡すること。(d) スパム、フィッシング、ファーミング、口実、スパイダー、クロール、スクレイピングを行うこと。(e) 本サービスまたは関連ウェブサイト、その他のウェブサイト、もしくはインターネットのセキュリティ機能を妨害または回避すること。当社は、お客様が本規約のいずれかの条項に違反したと判断した場合、予告なくいつでもお客様のアカウントを停止、無効化、または終了する権利を留保します。

第14条 - 終了
当社は、当社の単独の裁量により、いつでも予告なく本契約またはお客様のサービス（もしくはその一部）へのアクセスを終了することができます。その場合、お客様は終了日までの未払い金額全額について引き続き責任を負います。
以下のセクションは、終了後も引き続き適用されます: 知的財産、フィードバック、終了、保証の否認、責任の制限、補償、分離可能性、権利放棄、完全な合意、譲渡、準拠法、プライバシー ポリシー、および性質上終了後も存続するその他の規定。

第15条 - 保証の否認
本サービス上または本サービスを通じて提供される情報は、一般的な情報提供のみを目的としています。当社は、この情報の正確性、完全性、有用性について保証するものではありません。お客様がこの情報に依拠される場合は、ご自身の責任において行ってください。当社は、いかなる場合においても、この情報の使用に起因する一切の責任を負わないものとします。

 

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