Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via contact@premierepeau.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: [INSERT RETURN ADDRESS]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retouretiket, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd voor vragen over retourzendingen bereiken via contact@premierepeau.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie – bedenktijd van 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande geldt dat, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@premierepeau.com.
Retourbeleid (samenvatting)
-
30 dagen retourrecht: Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering.
-
Gratis retourzending: We verstrekken een vooraf betaald retouretiket voor in aanmerking komende retouren.
-
Geen restockingkosten: We brengen nooit restockingkosten in rekening.
-
Geen “final sale”-artikelen: We hebben geen artikelen met “final sale” – retouren zijn mogelijk voor alle producten onder de onderstaande voorwaarden.
Retourbeleid (volledig)
1) Retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering (zoals blijkt uit de tracking van de vervoerder) in Europa en binnen 7 dagen in de VS.
2) Kosten van retourzending
De kosten van retourzending zijn niet inbegrepen voor in aanmerking komende retouren. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
3) Voorwaarden & staat van de artikelen (strikt)
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen worden geretourneerd:
-
in originele staat (niet beschadigd, niet aangepast en niet buitensporig gedragen),
-
schoon en vrij van abnormale slijtage, vlekken, geuren of schade,
-
met alle onderdelen inbegrepen (accessoires, inserts, beschermende elementen, documentatie),
-
veilig verpakt om transportschade te voorkomen.
We behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of de terugbetaling aan te passen als het artikel aankomt in een staat die niet meer geschikt is voor wederverkoop door toedoen van de klant, door ontbrekende onderdelen of door onvoldoende verpakking.
4) Hoe retourneer je
-
Dien een retourverzoek in met je bestelnummer (en, indien gevraagd, foto’s).
-
Wij bevestigen of je in aanmerking komt,
-
Lever het pakket in,
-
Bewaar je inleverbewijs totdat je terugbetaling is afgerond.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verstuurd, kunnen worden geweigerd of vertraagd.
5) Terugbetalingen
Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijden van banken verschillen per aanbieder.
Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht.
6) Ruilingen
Als je een artikel wilt ruilen (maat/kleur/model), is de meest betrouwbare aanpak:
-
stuur je artikel terug voor een terugbetaling, en
-
plaats vervolgens een nieuwe bestelling met winkeltegoed.
7) Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met:
-
je bestelnummer,
-
foto’s van het verzendlabel en de verpakking,
-
foto’s/video’s van het probleem.
We geven prioriteit aan een snelle oplossing.
SPECIAAL BELEID VOOR DE VS
Beleid voor internationale invoerrechten, douane & leveringsaansprakelijkheid
Dit specifieke VS-beleid heeft voorrang op elke tegenstrijdige interpretatie voor zendingen die in de Verenigde Staten worden geleverd.
Door een bestelling te plaatsen die naar een adres in de VS wordt verzonden, aanvaardt de klant uitdrukkelijk volledig en onvoorwaardelijk de verantwoordelijkheid voor alle hieronder beschreven invoer-, douane-, rechten- en leveringsverplichtingen.
Belangrijkste regel: Onze verantwoordelijkheid eindigt zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen met correcte exportdocumentatie.
Als de klant zijn invoer- of leveringsverplichtingen niet nakomt, kan dit leiden tot verval van de bestelling zonder terugbetaling.
1) Reikwijdte & definities
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die internationaal naar de Verenigde Staten worden verzonden, ongeacht de vervoerder.
-
“Duties & Taxes” omvatten: invoerrechten, douanebelastingen, staats-/lokale heffingen (indien van toepassing), bemiddelings-/inklaringskosten, voorschot- of voorfinancieringskosten, opslagkosten, verwerkingskosten van de vervoerder en alle administratieve kosten.
-
“Carrier” omvat: DHL/UPS/FedEx/USPS en alle partners/onderaannemers.
-
“Delivery attempt” omvat: een afleverpoging, contactpoging, betalingsverzoek, verzoek om documenten/ID, bericht voor afhalen bij een afhaalpunt of verzoek tot het plannen van levering.
2) Invoerrechten, belastingen, bemiddelings- & verwerkingskosten zijn niet inbegrepen
Alle Duties & Taxes zijn niet inbegrepen in de productprijzen of verzendkosten, tenzij we bij het afrekenen uitdrukkelijk anders vermelden.
De klant is als enige verantwoordelijk voor het volledig en tijdig betalen van:
-
invoerrechten en douanebelastingen,
-
bemiddelings-/inklaringskosten,
-
verwerkings-/voorschotkosten van de vervoerder,
-
opslag-, herleverings-, adrescorrectie- of behandelingskosten,
-
alle kosten die voortvloeien uit onvolledige/onjuiste gegevens van de geadresseerde.
Wij hebben geen invloed op deze kosten en kunnen ze niet verlagen, kwijtschelden, voorspellen of terugbetalen.
3) Verplichte medewerking van de klant met vervoerder & douane
De klant moet:
-
de tracking volgen,
-
snel reageren op communicatie van de vervoerder (e-mail/sms/telefoontjes/berichten aan de deur),
-
Duties & Taxes onmiddellijk betalen zodra daarom wordt gevraagd,
-
gevraagde documentatie en/of identificatie verstrekken (waar vereist),
-
de levering, planning, handtekening of afhaling coördineren zoals gevraagd.
Niet-naleving van een van deze vereisten leidt tot een door de klant veroorzaakte verliespost en maakt aanspraak op terugbetaling ongeldig.
GEEN BETALING VAN DOUANEKOSTEN = GEEN TERUGBETALING.
GEEN REACTIE OP DE VERVOERDER = GEEN TERUGBETALING.
4) Weigering om douanekosten te betalen, weigering van levering of “return to sender”
Als de klant:
-
weigert Duties & Taxes te betalen,
-
meldingen van douane/vervoerder negeert,
-
levering weigert omdat er kosten verschuldigd zijn,
-
“return to sender” aanvraagt in plaats van de inklaring te voltooien,
-
een vereiste handtekening-/ID-controle weigert,
dan wordt het pakket behandeld als een weigering door de klant.
In dergelijke gevallen is de bestelling niet-restitueerbaar, zonder vervanging, herverzending, tegoed of uitzondering.
5) Douanecontroles, inspecties en vertragingen vallen niet onder onze aansprakelijkheid
Inspecties en vasthoudingen door de Amerikaanse douane kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden. Vertragingen veroorzaakt door controles van CBP, bemiddelingsprocessen, operationele beperkingen, piekseizoenen, weersomstandigheden of verstoringen in het transportnetwerk vallen niet onder onze aansprakelijkheid en geven geen recht op terugbetaling.
6) Geretourneerde, achtergelaten, vernietigde, in beslag genomen of geweigerde pakketten
Als het pakket wordt:
-
geretourneerd vanwege onbetaalde Duties & Taxes,
-
achtergelaten in een magazijn of afhaalpunt,
-
vastgehouden tot de bewaartermijn verstrijkt en vervolgens vernietigd,
-
geweigerd of de toegang wordt ontzegd,
-
in beslag genomen door autoriteiten,
-
of geretourneerd omdat de klant geen vereiste actie heeft ondernomen,
dan wordt de bestelling beschouwd als vervallen en niet-restitueerbaar.
“Return to sender” betekent niet automatisch “terugbetaling”.
Internationale retourzendingen kunnen opnieuw invoerrechten, boetes, behandelingskosten of verwijderingskosten met zich meebrengen. Om deze reden worden geretourneerde internationale pakketten behandeld als niet-verrekenbaar voor terugbetalingsdoeleinden, zelfs als ze fysiek terugkeren.
7) “Ik wist niet dat er douanekosten zouden zijn” is geen geldige reden
Douanerechten en invoerheffingen zijn standaard bij internationale zendingen. Onwetendheid, misverstanden of onenigheid ontslaan de klant niet van betaling en geven geen recht op terugbetaling.
8) “Ik heb nooit een telefoontje/e-mail ontvangen” verschuift de verantwoordelijkheid niet
De klant is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van correcte contactgegevens en het opvolgen van communicatie.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
-
gemiste oproepen,
-
niet-beluisterde voicemail,
-
spam-/junkfilters,
-
ongelezen e-mails/sms-berichten,
-
onjuist of onvolledig telefoonnummer of adres,
-
afwezigheid of reizen van de klant.
Als de vervoerder een poging tot contact of een kennisgeving registreert, wordt aan de verplichting voldaan geacht.
9) Nauwkeurigheid van adres, bezorgbaarheid en toegangsbeperkingen
De klant moet een volledig en bezorgbaar adres in de VS opgeven (inclusief appartement-/suite-/unitnummer) en correcte contactgegevens.
Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door:
-
onvolledige/onjuist ingevulde adresgegevens,
-
onbezorgbare adressen of beperkte locaties (postkamers, campussen, afgesloten woonwijken),
-
gebouwregels die levering verhinderen,
-
weigering van toegang door beveiliging/beheer,
-
adrescorrectie- of omleidingskosten die door de vervoerder worden opgelegd.
Als problemen met de bezorgbaarheid leiden tot retourzending/verlating/vernietiging, is de bestelling niet-restitueerbaar.
10) Handtekening, ID-verificatie en bevestiging van geadresseerde/importeur
Voor sommige zendingen is een handtekening en/of ID-verificatie of bevestiging van de geadresseerde/importeur vereist. Als de klant deze stappen niet voltooit, wordt elke daaruit voortvloeiende retourzending, vasthouding of verlies beschouwd als door de klant veroorzaakt en niet-restitueerbaar.
11) Afhaalpunten, planning, deadlines en opslaglimieten
Als de vervoerder:
-
een pakket omleidt naar een afhaalpunt,
-
om het plannen van levering verzoekt,
-
een afhaaldeadline instelt,
-
of opslaglimieten/-kosten toepast,
dan moet de klant binnen de aangegeven termijn handelen. Het niet afhalen, niet plannen of niet reageren wordt beschouwd als inactiviteit van de klant → geen terugbetaling.
12) Terugbetalingen en kosten van derden (belangrijk)
Zelfs wanneer een retour wordt geaccepteerd onder ons algemene retourbeleid:
-
zijn invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten en verwerkingskosten van de vervoerder niet door ons terugbetaalbaar, omdat deze worden geheven door derden/overheidsinstanties.
-
Moet een eventuele teruggaaf van invoerrechten (drawback) rechtstreeks door de klant worden aangevraagd bij de vervoerder/bemiddelaar/autoriteit, waar van toepassing.
13) Beleid voor herverzending (strikt)
Als een klant om herverzending vraagt na weigering, niet-betaling, gemiste afhaling of het niet voltooien van de douane-inklaring:
-
wordt herverzending niet gratis aangeboden,
-
moet een nieuwe bestelling worden geplaatst tegen de volledige prijs,
-
moet de verzending opnieuw worden betaald,
-
kunnen eerdere verliezen niet worden verrekend of afgetrokken.
14) Terugboekingen & geschillen met betrekking tot douane/levering
Terugboekingen waarin niet-levering of schuld van de verkoper wordt beweerd, terwijl de tracking een douanevasthouding, afleverpoging, weigering of inactiviteit van de klant laat zien, kunnen worden betwist met bewijs, waaronder:
-
tracking- en aflever-/pogingslogs van de vervoerder,
-
communicatieregistraties van de vervoerder,
-
douane-/bemiddelingsdossiers, waar beschikbaar,
-
bevestiging van weigering of gemiste afhaling,
-
bewijs van het adres/de contactgegevens die bij het afrekenen zijn ingevoerd.