Verkoopvoorwaarden

UITGEBREIDE VOORWAARDEN — MULTIREGIONAAL KADER

Europese Unie, Verenigde Staten, Gulf Cooperation Council en Azië-Pacific

 

PREAMBULE: BINDENDE JURIDISCHE KENNISGEVING & AANVAARDINGSVOORWAARDE

Dit document vormt de volledige, juridisch bindende verkoopvoorwaarden (hierna de "T&C’s") voor alle klanten die bestellingen plaatsen bij Première Peau voor levering op adressen in de Europese Unie, de Verenigde Staten, de landen van de Gulf Cooperation Council (GCC) en de regio’s in Azië-Pacific. Deze T&C’s zijn gepubliceerd op onze website, zijn u tijdens het afrekenen getoond, en het voltooien van het afrekenproces houdt uw onvoorwaardelijke, onherroepelijke aanvaarding in van elke bepaling, voorwaarde, beperking, disclaimer en handhavingsprotocol in dit document, inclusief alle regio-specifieke bepalingen die van toepassing zijn op uw afleveradres.
Première Peau is een ambachtelijk parfumhuis van twee personen, gevestigd in Parijs, Frankrijk, dat in de productie samenwerkt met ambachtslieden met een beperking. Deze T&C’s zijn opgesteld om duidelijke verwachtingen te scheppen, risico’s op passende wijze toe te wijzen, geschillen te voorkomen en de activiteiten van Première Peau in meerdere rechtsgebieden en tijdzones te beschermen.
AANVAARDING VAN DEZE T&C’s IS EEN VOORWAARDE VOOR AANKOOP. ALS U DEZE T&C’s NIET VOLLEDIG AANVAARDT, PLAATS GEEN BESTELLING.


SECTIE 1: UNIVERSELE VOORWAARDEN (ALLE REGIO’S)

1.1 Toegang en account
Door akkoord te gaan met deze Servicevoorwaarden verklaart u dat u ten minste de meerderjarige leeftijd heeft bereikt in uw staat, provincie of land van verblijf, en dat u ons uw toestemming heeft gegeven om uw minderjarige personen ten laste toe te staan de Services te gebruiken op apparaten die u bezit, aanschaft of beheert. U bent als enige verantwoordelijk voor het beveiligen van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. U mag uw account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een andere persoon.
1.2 Onze producten
Première Peau heeft alle redelijke inspanningen geleverd om in onze online winkels een nauwkeurige weergave van producten en diensten te bieden. De kleuren of het uiterlijk van producten kunnen echter afwijken van hoe ze op uw scherm worden weergegeven, afhankelijk van apparaattype, instellingen en configuratie. Première Peau geeft geen garantie dat het uiterlijk of de kwaliteit van producten aan uw verwachtingen zal voldoen of identiek zal zijn aan de weergave in onze online winkels. Alle productbeschrijvingen kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, uitsluitend naar goeddunken van Première Peau. Première Peau behoudt zich het recht voor om op elk moment een product uit het assortiment te nemen en kan de hoeveelheden van aangeboden producten beperken voor elke persoon, geografische regio of jurisdictie, per geval afzonderlijk beoordeeld.
1.3 Bestellingen
Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop. Première Peau behoudt zich het recht voor om uw bestelling om welke reden dan ook naar eigen goeddunken te aanvaarden of te weigeren. Uw bestelling is pas aanvaard nadat Première Peau de aanvaarding heeft bevestigd. Betaling moet zijn ontvangen en verwerkt voordat uw bestelling wordt aanvaard. Première Peau kan mogelijk geen annulering meer verwerken nadat een bestelling is aanvaard. Uw aankopen kunnen uitsluitend worden geretourneerd of geruild in overeenstemming met het regio-specifieke restitutiebeleid dat van toepassing is op uw afleveradres. U verklaart en garandeert dat uw aankopen uitsluitend voor eigen persoonlijk of huishoudelijk gebruik zijn en niet voor commerciële wederverkoop of export.
1.4 Prijzen en facturering
Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De in rekening gebrachte prijs is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en wordt vermeld in de bevestigingsmail van uw bestelling. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de gepubliceerde prijzen exclusief belastingen, verzendkosten, administratiekosten, douane- of invoerheffingen. U stemt ermee in om actuele, volledige en juiste aankoop-, betalings- en accountinformatie te verstrekken voor alle aankopen. U verklaart en garandeert dat alle creditcardgegevens die u verstrekt waar, correct en volledig zijn, dat u naar behoren gemachtigd bent om de betreffende creditcard te gebruiken, dat de kosten door uw creditcardmaatschappij zullen worden gehonoreerd, en dat u alle kosten tegen de gepubliceerde prijzen zult betalen, inclusief verzendkosten, administratiekosten en alle toepasselijke belastingen.
1.5 Intellectuele eigendom
Alle content op de website van Première Peau, waaronder tekst, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, productbeschrijvingen en het ontwerp, de selectie en de rangschikking daarvan, is eigendom van Première Peau of haar licentiegevers en wordt beschermd door octrooi-, auteurs- en andere intellectuele-eigendomsrechten. Deze Voorwaarden staan u uitsluitend toe de Services te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. U mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Première Peau geen enkel materiaal reproduceren, distribueren, wijzigen, afgeleide werken creëren, openbaar tonen, openbaar uitvoeren, opnieuw publiceren, downloaden, opslaan of verzenden. Ongeoorloofd gebruik kan in strijd zijn met federale en staatswetten inzake intellectuele eigendom. Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn verleend, zijn voorbehouden aan Première Peau. De namen, logo’s, product- en servicenamen, ontwerpen en slogans van Première Peau zijn handelsmerken van Première Peau of haar gelieerde ondernemingen. U mag deze handelsmerken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Première Peau.
1.6 Links en tools van derden
De Services kunnen hyperlinks bevatten naar websites die door derden worden aangeboden of beheerd. Première Peau is niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of beoordelen van de inhoud of juistheid van derden. Als u materiaal of websites van derden bezoekt, doet u dit op eigen risico. Première Peau is niet aansprakelijk voor enige schade of enig nadeel dat verband houdt met uw toegang tot websites van derden of uw aankoop of gebruik van producten, diensten, bronnen of content op websites van derden. U kunt als onderdeel van de Services toegang krijgen tot klantentools die door derden worden aangeboden en die Première Peau niet controleert of bewaakt. Dergelijke tools worden geleverd "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder enige garanties, verklaringen of voorwaarden van welke aard dan ook en zonder enige goedkeuring. Première Peau is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van optionele tools van derden.
1.7 Privacybeleid
Alle persoonsgegevens die via de Services worden verzameld, vallen onder het Privacybeleid van Première Peau. Door gebruik te maken van de Services erkent u dat u het Privacybeleid heeft gelezen. Omdat de Services worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt Shopify persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Services. Informatie die u indient, wordt verzonden naar en gedeeld met Shopify en met derden die zich in andere landen kunnen bevinden, om u diensten te kunnen leveren.
1.8 Feedback
Als u ideeën, suggesties, feedback, reviews, voorstellen, plannen of andere content (gezamenlijk "Feedback") indient, uploadt, plaatst, e-mailt of anderszins verzendt, verleent u Première Peau een eeuwigdurende, wereldwijde, in sublicentie te geven, royaltyvrije licentie om dergelijke Feedback in elk medium en voor elk doel te gebruiken, reproduceren, wijzigen, publiceren, distribueren en weer te geven, inclusief voor commercieel gebruik. U verklaart en garandeert dat u eigenaar bent van of alle noodzakelijke rechten heeft op alle Feedback en dat uw Feedback in overeenstemming is met deze Voorwaarden. Première Peau kan, maar is niet verplicht, Feedback te monitoren, te bewerken of te verwijderen die zij naar eigen goeddunken onrechtmatig, beledigend, bedreigend, lasterlijk, smadelijk, pornografisch, obsceen of anderszins verwerpelijk acht of die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten van derden of deze Voorwaarden schendt.
1.9 Fouten, onjuistheden en weglatingen
Het kan voorkomen dat informatie op of in de Services typografische fouten, onjuistheden of weglatingen bevat die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid. Première Peau behoudt zich het recht voor om dergelijke fouten, onjuistheden of weglatingen te corrigeren en om informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren als enige informatie op enig moment onjuist blijkt te zijn, zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat u uw bestelling heeft geplaatst).
1.10 Garantiedisclaimers & beperking van aansprakelijkheid
BEHALVE VOOR ZOVER UITDRUKKELIJK IN DEZE T&C’s BEPAALD, GEEFT PREMIÈRE PEAU GEEN ENKELE GARANTIE, EXPLICIET NOCH IMPLICIET, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT ENIGE IMPLICIETE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUK. PRODUCTEN WORDEN GELEVERD "ZOALS ZE ZIJN" EN "ZOALS BESCHIKBAAR". PREMIÈRE PEAU GARANDEERT NIET DAT PRODUCTEN AAN DE VERWACHTINGEN VAN DE KLANT ZULLEN VOLDOEN, FOUTLOOS ZULLEN ZIJN OF OP ENIGE BEPAALDE WIJZE ZULLEN PRESTEREN.
IN GEEN GEVAL IS PREMIÈRE PEAU AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLG-, PUNITIEVE OF VOORBEELDSCHADE, WAARONDER MAAR NIET BEPERKT TOT SCHADE DOOR WINSTDERVING, INKOMSTENDERVING, GEGEVENSVERLIES, BEDRIJFSONDERBREKING OF SCHADE AAN REPUTATIE, ZELFS NIET ALS PREMIÈRE PEAU OP DE HOOGTE IS GEBRACHT VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. DEZE BEPERKING GELDT ONGEACHT DE RECHTSGROND (OVEREENKOMST, ONRECHTMATIGE DAAD, RISICOAANSPRAKELIJKHEID OF ANDERSZINS) EN ZELFS ALS ENIG RECHTSMIDDEL ZIJN WEZENLIJK DOEL MIST.
DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN PREMIÈRE PEAU VOOR ENIGE VORDERING DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE T&C’s OF DE AANKOOP VAN PRODUCTEN, ZAL NIET HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT DOOR DE KLANT IS BETAALD VOOR HET BETREFFENDE PRODUCT. ALS GEEN BEDRAG IS BETAALD, WORDT DE AANSPRAKELIJKHEID GEMAXIMEERD OP ÉÉN EURO (€ 1).
1.11 Schadeloosstelling
De klant stemt ermee in Première Peau, haar bestuurders, leidinggevenden, werknemers, agenten en vertegenwoordigers te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen voor alle vorderingen, schade, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (waaronder redelijke advocatenhonoraria) die voortvloeien uit of verband houden met: (1) het gebruik van de producten door de klant; (2) een schending door de klant van deze T&C’s; (3) een schending door de klant van toepasselijke wet- of regelgeving; (4) een inbreuk door de klant op intellectuele-eigendomsrechten van derden; of (5) enig lasterlijk, intimiderend of beledigend gedrag van de klant.
1.12 Deelbaarheid & volledige overeenkomst
Indien enige bepaling van deze T&C’s ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling aangepast tot het minimum dat nodig is om haar afdwingbaar te maken, of, indien een dergelijke aanpassing niet mogelijk is, wordt de bepaling geacht te zijn geschrapt. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht. Deze T&C’s vormen, samen met alle andere documenten waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot de aankoop van producten en vervangen alle eerdere onderhandelingen, afspraken en overeenkomsten, schriftelijk of mondeling. Première Peau behoudt zich het recht voor deze T&C’s op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn geplaatst. Het voortgezette gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling na dergelijke wijzigingen houdt in dat de klant de gewijzigde T&C’s aanvaardt.
1.13 Contact & kennisgevingen
Voor vragen, geschillen of kennisgevingen moeten klanten uitsluitend schriftelijk contact opnemen met Première Peau via contact@premierepeau.com. Kennisgevingen die naar dit adres worden gestuurd, worden geacht te zijn ontvangen zodra Première Peau de e-mail heeft gelezen. Het niet afdwingen door Première Peau van enige bepaling van deze T&C’s vormt geen afstand van recht ten aanzien van die bepaling of enige andere bepaling.


SECTIE 2: EUROPESE UNIE (EU) — STANDAARDVOORWAARDEN

2.1 Reikwijdte
Deze Sectie 2 is van toepassing op alle klanten met afleveradressen in een lidstaat van de Europese Unie, waaronder Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
2.2 Toepasselijk recht & geschillenbeslechting
Deze T&C’s worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Frankrijk, met uitsluiting van de beginselen inzake rechtskeuze. Elk geschil, elke vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze T&C’s of de aankoop van producten, wordt beslecht door bindende arbitrage, beheerd door de International Chamber of Commerce (ICC) volgens haar Arbitrageregels. De arbitrage vindt plaats in het Engels, met één arbiter, en zal worden gehouden in Parijs, Frankrijk. De arbiter past het materiële recht van Frankrijk toe.
2.3 Consumentenrechtenbescherming
Klanten in de EU hebben recht op consumentenbescherming onder Richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenrechten) en toepasselijke nationale consumentenbeschermingswetten. Deze T&C’s beperken geen dwingende consumentenrechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijk EU- of nationaal consumentenrecht. Indien enige bepaling van deze T&C’s in strijd is met dwingende consumentenbeschermingswetgeving, prevaleert de dwingende bepaling voor zover er sprake is van strijdigheid.
2.4 Retourtermijn (EU)
Een retourverzoek kan worden ingediend binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum, zoals bevestigd door de trackinggegevens van de vervoerder. Deze termijn is in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetgeving. Elk retourverzoek dat na deze periode van veertien dagen wordt ingediend, is automatisch ongeldig. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de leveringsdatum en het tijdig indienen van een verzoek.
2.5 Retourverzendkosten (EU)
Première Peau draagt de kosten van retourzending voor retouren die binnen de termijn van veertien dagen worden geïnitieerd, mits het product zich in ongeopende, verzegelde fabrieksstaat bevindt en alle originele verpakking en componenten zijn inbegrepen. Voor retouren die na de termijn van veertien dagen worden geïnitieerd, of voor producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant, draagt de klant alle retourverzendkosten.
2.6 Verwerking van terugbetalingen (EU)
Als een retour wordt goedgekeurd, worden terugbetalingen uitsluitend gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, binnen veertien (14) kalenderdagen na schriftelijke goedkeuring. Termijnen van banken en betalingsverwerkers kunnen langer zijn dan het verwerkingsvenster van Première Peau. Dergelijke externe vertragingsfactoren vormen geen grond voor een geschil, escalatie of aanvullende compensatie.
2.7 Verzending & levering (EU)
Première Peau is niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending en levering. Alle levertijden zijn uitsluitend schattingen en geen garanties. Première Peau is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of gebeurtenissen buiten haar macht. Zodra producten aan de vervoerder zijn overgedragen, gaan eigendom en risico van verlies over op de klant.
2.8 Klantenservice (EU)
Première Peau biedt klantenservice tijdens de gepubliceerde kantooruren (CET/CEST, met uitzondering van weekenden en Franse feestdagen). Première Peau streeft ernaar om binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst van een volledig verzoek te reageren. Een "volledig verzoek" moet in één samengevoegde boodschap het bestelnummer, het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres, de verzendnaam/-adres zoals bij het afrekenen ingevoerd, en een korte beschrijving van het probleem bevatten.
2.9 Professionele communicatiestandaarden (EU)
Première Peau zet zich in voor respectvolle communicatie. Première Peau biedt ondersteuning bij legitieme vragen over bestellingen en producten. Première Peau kan echter weigeren te reageren op communicatie die beledigend, intimiderend, bedreigend, discriminerend, dwingend, manipulatief of anderszins ongepast is. Première Peau behoudt zich het recht voor om communicatie te beperken tot één kanaal (bijv. alleen e-mail), een enkele samengevoegde boodschap te verlangen, uitsluitend minimale operationele antwoorden te geven, of de communicatie volledig te beëindigen indien deze beledigend of intimiderend wordt.


SECTIE 3: GULF COOPERATION COUNCIL (GCC) — STANDAARDVOORWAARDEN

3.1 Reikwijdte
Deze Sectie 3 is van toepassing op alle klanten met afleveradressen in een lidstaat van de Gulf Cooperation Council, waaronder Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Qatar, Bahrein, Koeweit en Oman.
3.2 Toepasselijk recht & geschillenbeslechting
Deze T&C’s worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Frankrijk, met uitsluiting van de beginselen inzake rechtskeuze. Elk geschil, elke vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze T&C’s of de aankoop van producten, wordt beslecht door bindende arbitrage, beheerd door de International Chamber of Commerce (ICC) volgens haar Arbitrageregels. De arbitrage vindt plaats in het Engels, met één arbiter, en zal worden gehouden in Parijs, Frankrijk. De arbiter past het materiële recht van Frankrijk toe.
3.3 Retourtermijn (GCC)
Een retourverzoek kan worden ingediend binnen tien (10) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum, zoals bevestigd door de trackinggegevens van de vervoerder. Deze termijn is absoluut en niet-onderhandelbaar. Elk retourverzoek dat na deze periode van tien dagen wordt ingediend, is automatisch ongeldig. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de leveringsdatum en het tijdig indienen van een verzoek.
3.4 Retourverzendkosten (GCC)
De klant draagt de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor alle kosten die verband houden met het retourneren van het product, waaronder de keuze van de vervoerder, de aankoop van het verzendlabel, verzekering en deugdelijkheid van de verpakking. Première Peau verstrekt geen gratis retourlabels en vergoedt geen verzendkosten, verzekeringskosten, toeslagen van vervoerders of andere kosten van derden die verband houden met de retourzending.
3.5 Verwerking van terugbetalingen (GCC)
Als een retour na inspectie wordt goedgekeurd, worden terugbetalingen uitsluitend gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, binnen tien (10) werkdagen na schriftelijke goedkeuring. Termijnen van banken en betalingsverwerkers kunnen langer zijn dan het verwerkingsvenster van Première Peau. Dergelijke externe vertragingsfactoren vormen geen grond voor een geschil, escalatie of aanvullende compensatie.
3.6 Verzending & levering (GCC)
Première Peau is niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending en levering. Alle levertijden zijn uitsluitend schattingen en geen garanties. Première Peau is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of gebeurtenissen buiten haar macht. Zodra producten aan de vervoerder zijn overgedragen, gaan eigendom en risico van verlies over op de klant.
3.7 Klantenservice (GCC)
Première Peau biedt klantenservice tijdens de gepubliceerde kantooruren (CET/CEST, met uitzondering van weekenden en Franse feestdagen). Première Peau streeft ernaar om binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van een volledig verzoek te reageren. Een "volledig verzoek" moet in één samengevoegde boodschap het bestelnummer, het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres, de verzendnaam/-adres zoals bij het afrekenen ingevoerd, en een korte beschrijving van het probleem bevatten.
3.8 Professionele communicatiestandaarden (GCC)
Première Peau zet zich in voor respectvolle communicatie. Première Peau biedt ondersteuning bij legitieme vragen over bestellingen en producten. Première Peau kan echter weigeren te reageren op communicatie die beledigend, intimiderend, bedreigend, discriminerend, dwingend, manipulatief of anderszins ongepast is. Première Peau behoudt zich het recht voor om communicatie te beperken tot één kanaal, een enkele samengevoegde boodschap te verlangen, uitsluitend minimale operationele antwoorden te geven of de communicatie volledig te beëindigen indien deze beledigend of intimiderend wordt.


SECTIE 4: AZIË-PACIFIC — STANDAARDVOORWAARDEN

4.1 Reikwijdte
Deze Sectie 4 is van toepassing op alle klanten met afleveradressen in de regio Azië-Pacific, waaronder maar niet beperkt tot Japan, Zuid-Korea, China, Taiwan, Hongkong, Singapore, Maleisië, Thailand, Vietnam, Indonesië, de Filipijnen, Australië en Nieuw-Zeeland.
4.2 Toepasselijk recht & geschillenbeslechting
Deze T&C’s worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Frankrijk, met uitsluiting van de beginselen inzake rechtskeuze. Elk geschil, elke vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze T&C’s of de aankoop van producten, wordt beslecht door bindende arbitrage, beheerd door de International Chamber of Commerce (ICC) volgens haar Arbitrageregels. De arbitrage vindt plaats in het Engels, met één arbiter, en zal worden gehouden in Parijs, Frankrijk. De arbiter past het materiële recht van Frankrijk toe.
4.3 Retourtermijn (Azië-Pacific)
Een retourverzoek kan worden ingediend binnen tien (10) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum, zoals bevestigd door de trackinggegevens van de vervoerder. Deze termijn is absoluut en niet-onderhandelbaar. Elk retourverzoek dat na deze periode van tien dagen wordt ingediend, is automatisch ongeldig. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de leveringsdatum en het tijdig indienen van een verzoek.
4.4 Retourverzendkosten (Azië-Pacific)
De klant draagt de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor alle kosten die verband houden met het retourneren van het product, waaronder de keuze van de vervoerder, de aankoop van het verzendlabel, verzekering en deugdelijkheid van de verpakking. Première Peau verstrekt geen gratis retourlabels en vergoedt geen verzendkosten, verzekeringskosten, toeslagen van vervoerders of andere kosten van derden die verband houden met de retourzending.
4.5 Verwerking van terugbetalingen (Azië-Pacific)
Als een retour na inspectie wordt goedgekeurd, worden terugbetalingen uitsluitend gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, binnen tien (10) werkdagen na schriftelijke goedkeuring. Termijnen van banken en betalingsverwerkers kunnen langer zijn dan het verwerkingsvenster van Première Peau. Dergelijke externe vertragingsfactoren vormen geen grond voor een geschil, escalatie of aanvullende compensatie.
4.6 Verzending & levering (Azië-Pacific)
Première Peau is niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending en levering. Alle levertijden zijn uitsluitend schattingen en geen garanties. Première Peau is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of gebeurtenissen buiten haar macht. Zodra producten aan de vervoerder zijn overgedragen, gaan eigendom en risico van verlies over op de klant.
4.7 Klantenservice (Azië-Pacific)
Première Peau biedt klantenservice tijdens de gepubliceerde kantooruren (CET/CEST, met uitzondering van weekenden en Franse feestdagen). Première Peau streeft ernaar om binnen twaalf (12) werkdagen na ontvangst van een volledig verzoek te reageren, rekening houdend met aanzienlijke tijdsverschillen. Een "volledig verzoek" moet in één samengevoegde boodschap het bestelnummer, het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres, de verzendnaam/-adres zoals bij het afrekenen ingevoerd, en een korte beschrijving van het probleem bevatten.
4.8 Professionele communicatiestandaarden (Azië-Pacific)
Première Peau zet zich in voor respectvolle communicatie. Première Peau biedt ondersteuning bij legitieme vragen over bestellingen en producten. Première Peau kan echter weigeren te reageren op communicatie die beledigend, intimiderend, bedreigend, discriminerend, dwingend, manipulatief of anderszins ongepast is. Première Peau behoudt zich het recht voor om communicatie te beperken tot één kanaal, een enkele samengevoegde boodschap te verlangen, uitsluitend minimale operationele antwoorden te geven of de communicatie volledig te beëindigen indien deze beledigend of intimiderend wordt.


SECTIE 5: VERENIGDE STATEN — UITGEBREID HANDHAVINGSKADER

DEZE SECTIE BEVAT UITGEBREIDE, GEDTAILLEERDE BEPALINGEN DIE SPECIFIEK ZIJN VOOR KLANTEN IN DE VERENIGDE STATEN. LEES ZE ZORGVULDIG.

5.1 REIKWIJDTE & TOEPASSELIJKHEID

Deze Sectie 5 is van toepassing op alle klanten met afleveradressen in een van de vijftig (50) staten van de Verenigde Staten, het District of Columbia en alle Amerikaanse territoria. De bepalingen in deze Sectie 5 hebben voorrang boven tegenstrijdige bepalingen in Secties 2, 3 of 4 voor klanten met afleveradressen in de VS. Klanten in de Verenigde Staten zijn onderworpen aan de meest uitgebreide en gedetailleerde handhavingsprotocollen in dit document, vanwege gedocumenteerde patronen van klantenmisbruik, systematische chargebackfraude, intimidatiecampagnes op sociale media en inmenging door derden die specifiek zijn voor de Amerikaanse markt.

5.2 UITDRUKKELIJKE AFWIJZING VAN NALEVING VAN DE FTC MAIL ORDER RULE

Première Peau is een in Frankrijk gevestigd bedrijf dat internationaal vanuit Frankrijk naar de Verenigde Staten verzendt. De FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435) legt een verzendverplichting van 30 dagen op aan binnenlandse Amerikaanse verkopers. Deze regel is niet van toepassing op internationale verkopers die vanuit het buitenland naar de Verenigde Staten verzenden. Première Peau verbindt zich uitdrukkelijk niet aan de 30-dagenleveringsnorm, aangezien internationale logistiek van Frankrijk naar de VS douaneafhandeling, vervoersnetwerken en verwerking door derden omvat die buiten de directe controle van Première Peau vallen en niet binnen 30 dagen kunnen worden gegarandeerd. Internationale verzending vereist doorgaans 7–21 werkdagen voor transport, plus extra tijd voor douaneafhandeling, waardoor de totale levertijd kan oplopen tot 30–60+ dagen, afhankelijk van vervoerder, douanevolume en bestemming. Klanten erkennen en aanvaarden deze realiteit door een bestelling te plaatsen.

5.3 INCOTERM DAP (DELIVERED AT PLACE) — INCOTERMS® 2020

Alle bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, vallen uitsluitend onder de Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Onder DAP is Première Peau (de verkoper) verantwoordelijk voor alle kosten en risico’s die verbonden zijn aan het vervoer van de goederen naar de genoemde plaats van bestemming in de Verenigde Staten, met uitsluiting van invoerrechten, belastingen en verplichtingen inzake douaneafhandeling. Zodra de goederen aan de vervoerder zijn geleverd bij de Amerikaanse haven van binnenkomst of het aangewezen afleverpunt, gaan alle risico’s van verlies, schade of vertraging onherroepelijk over op de koper (klant). Vanaf dat moment draagt de klant de volledige verantwoordelijkheid voor de goederen, inclusief alle douaneafhandeling, betaling van rechten en belastingen en verdere behandeling.

5.4 REALISTISCHE LEVERTERMIJNEN (VS)

Première Peau schat levertijden als volgt in; deze worden uitsluitend als schatting en niet als bindende garantie verstrekt. Standaard internationale verzending omvat 7–21 werkdagen voor transport van Frankrijk naar de Amerikaanse haven van binnenkomst, plus 5–30 extra werkdagen voor douaneafhandeling en uiteindelijke levering, wat resulteert in een geschatte totale levertijd van 12–51 werkdagen. Versnelde verzending (indien aangeboden) omvat 3–7 werkdagen voor transport, plus 5–30 werkdagen voor douaneafhandeling, wat resulteert in een geschatte totale levertijd van 8–37 werkdagen. Deze termijnen zijn schattingen op basis van historische prestaties van vervoerders en vormen geen garanties. De daadwerkelijke levertijden zijn afhankelijk van factoren die volledig buiten de controle van Première Peau liggen, waaronder maar niet beperkt tot dienstregelingen van vervoerders, douanevolume, weersomstandigheden, congestie in havens en overheidsinspecties.

5.5 STATUS ALS IMPORTER OF RECORD (VS)

Première Peau verzendt bestellingen naar de VS strikt onder Incoterm DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). De ontvanger (klant) is de importer of record voor de Amerikaanse douaneafhandeling, tenzij Première Peau bij het afrekenen uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeldt. Als importer of record is de klant als enige verantwoordelijk voor naleving van alle Amerikaanse invoerregels, het verstrekken van vereiste documentatie en het betalen van alle rechten en belastingen.

5.6 DEFINITIE VAN "DUTIES & TAXES" (VS)

"Duties & Taxes" omvatten, zonder beperking: invoerrechten, douanebelastingen, eventuele staats- of lokale heffingen, brokerage-/inklaringskosten, voorschot-/voorfinancieringskosten, opslagkosten, verwerkingskosten van vervoerders en administratieve kosten die worden opgelegd door douaneautoriteiten, expediteurs of vervoerders. Deze kosten worden niet door Première Peau geïnd, kunnen niet met zekerheid worden voorspeld en komen niet in aanmerking voor kwijtschelding, vermindering, vergoeding of terugbetaling door Première Peau.

5.7 VERPLICHTINGEN & MEDEWERKING VAN DE KLANT (VS)

De klant is verplicht de trackinginformatie continu te volgen, volledig en tijdig mee te werken met verzoeken van vervoerder en douane/expediteur, Duties & Taxes onmiddellijk op verzoek te betalen, alle vereiste documentatie en/of identificatie te verstrekken, de planning van levering, handtekening of afhaling te coördineren en te voldoen aan deadlines en opslaglimieten van afhaalpunten. Het niet nakomen van een van deze verplichtingen vormt een weigering door de klant en leidt tot verval van de bestelling zonder recht op terugbetaling, vervanging, herverzending, winkeltegoed of enige uitzondering.

5.8 TERMIJN VAN ZEVEN DAGEN VOOR RETOURAANVRAAG (VS) — STRIKT

Een retourverzoek kan uitsluitend worden ingediend binnen een strikte periode van zeven (7) kalenderdagen, te rekenen vanaf de leveringsdatum zoals bevestigd door de trackinggegevens van de vervoerder. Deze termijn is absoluut en niet-onderhandelbaar. Elk retourverzoek dat na deze periode van zeven dagen wordt ingediend, is automatisch ongeldig, zonder mogelijkheid tot beroep, uitzondering of heroverweging. De klant is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de leveringsdatum en het tijdig indienen van een verzoek.

5.9 VERPLICHTE SCHRIFTELIJKE AUTORISATIE (VS)

Om een retour aan te vragen, moet de klant een schriftelijk verzoek sturen, uitsluitend naar contact@premierepeau.com, met vermelding van het bestelnummer en een korte beschrijving van de reden voor de retour. Geen enkele retour is geldig zonder voorafgaande schriftelijke autorisatie van Première Peau. Het terugsturen van een pakket zonder autorisatie geldt als het prijsgeven van de goederen; Première Peau is dan niet verplicht een terugbetaling te verwerken, de retour te accepteren of enige compensatie te bieden.

5.10 PRODUCTGESCHIKTHEID & VOORWAARDEN VOOR DE STAAT VAN HET PRODUCT (VS)

Parfums en geparfumeerde producten zijn verzorgingsproducten die onderworpen zijn aan strikte hygiëne- en veiligheidsvoorschriften. Elk product dat op enigerlei wijze is geopend, ontzegeld, gesprayd, getest, gebruikt of gemanipuleerd, is categorisch en onherroepelijk niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar. Dit geldt ongeacht of het artikel "slechts één keer is geprobeerd", de verpakking intact lijkt, de reden voor het openen of hoe lang geleden het product is geopend. Zodra een verzegeling is verbroken, is het product permanent uitgesloten van retour.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet een product zich in onberispelijke, verzegelde fabrieksstaat en ongebruikte conditie bevinden, geschikt voor onmiddellijke wederverkoop zonder enige vorm van herstel. De verzegeling moet intact en ongebroken zijn. Elk bewijs van opening, waaronder verbroken zegels, verwijderde doppen, doorboorde flacons of gewijzigde verpakking, maakt het product niet-retourneerbaar.
Het geretourneerde product moet alle originele componenten en verpakking in oorspronkelijke staat bevatten, inclusief de buitenverpakking, alle inserts, beschermende elementen, documentatie en eventuele accessoires die oorspronkelijk waren inbegrepen. Ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking of onvolledige retouren worden geweigerd en er wordt geen terugbetaling verstrekt.
Première Peau behoudt zich het exclusieve en definitieve recht voor om alle geretourneerde artikelen te inspecteren en, handelend op redelijke wijze en te goeder trouw, te bepalen of een artikel aan de geschiktheidsvoorwaarden voldoet. Indien de staat van het artikel onverenigbaar is met wederverkoop als gevolg van klantbehandeling, ontbrekende onderdelen, onvoldoende retourverpakking of enige andere niet-naleving, wordt de retour geweigerd en wordt geen terugbetaling verstrekt.

5.11 RETOURVERZENDKOSTEN (VS)

Tenzij een retour uitdrukkelijk wordt goedgekeurd uitsluitend vanwege een door Première Peau bevestigde fout (bijv. verkeerd artikel verzonden) of gedocumenteerde schade bij aankomst (zoals vastgesteld na beoordeling van het vereiste bewijsmateriaal door Première Peau), draagt de klant de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid voor alle kosten die verband houden met het retourneren van het product. Dit omvat de keuze van de vervoerder, de aankoop van het verzendlabel, verzekering en deugdelijkheid van de verpakking.
Première Peau verstrekt geen gratis retourlabels en vergoedt geen verzendkosten, verzekeringskosten, toeslagen van vervoerders of andere kosten van derden die verband houden met de retourzending. Al deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant.
Alle overheids- of derdenkosten die verband houden met internationale verzending zijn strikt niet-restitueerbaar door Première Peau. Dit omvat, zonder beperking: invoerrechten, douanebelastingen, staats- of lokale heffingen, brokeragekosten, inklaringskosten, verwerkingskosten van vervoerders, voorschotkosten, opslagkosten en administratieve kosten die worden opgelegd door douaneautoriteiten, expediteurs of vervoerders. Deze kosten worden niet door Première Peau geïnd en worden opgelegd door overheden en vervoerders. Verzoeken om terugbetaling van dergelijke kosten moeten door de klant rechtstreeks worden gericht aan de betreffende autoriteit, expediteur of vervoerder.
Als een retourzending verloren gaat, vertraagd, vastgehouden, beschadigd of verkeerd bezorgd raakt tijdens het transport wanneer deze door de klant of de door de klant gekozen vervoerder is verzonden, blijven het risico en de aansprakelijkheid volledig bij de klant. Première Peau aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor retourzendingen en is niet verplicht om te vervangen, opnieuw te verzenden of terug te betalen als een retourpakket niet aankomt of beschadigd aankomt.

5.12 VERWERKINGSKOSTEN & INSPECTIE (VS)

Wanneer een retour wordt goedgekeurd en de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, kan Première Peau een vaste, niet-onderhandelbare verwerkings- en behandelingsvergoeding van vijfentwintig euro (€ 25) in rekening brengen. Deze vergoeding dekt de operationele kosten die samenhangen met het afhandelen van retouren, waaronder ontvangst, inspectie, verificatie, administratieve verwerking en, indien van toepassing, veilige vernietiging van eenheden die om wettelijke of hygiënische redenen niet opnieuw in de voorraad kunnen worden opgenomen. Deze vergoeding is geen boete of restocking fee; het is een operationele vergoeding die verband houdt met het retourproces en kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst in het magazijn van Première Peau aan een grondige inspectie onderworpen. Ontvangst van het retourpakket houdt geen goedkeuring in. Er is pas recht op terugbetaling nadat Première Peau de retour na inspectie schriftelijk heeft goedgekeurd.
Première Peau behoudt zich het exclusieve en definitieve recht voor om te bepalen of een artikel in aanmerking komt voor terugbetaling op basis van de staat, volledigheid en naleving van deze T&C’s. Première Peau kan het terug te betalen bedrag verminderen als het artikel ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking, transportschade door onvoldoende retourverpakking of enige andere niet-naleving door klantbehandeling vertoont.
Als een retour na inspectie wordt geweigerd wegens ongeschiktheid, misbruik, bewijs van opening, ontbrekende componenten, abnormale staat of schending van het beleid, kan het artikel, op verzoek en na vooruitbetaling van de herverzendkosten, op kosten van de klant worden teruggestuurd naar de afzender, of worden behouden en afgevoerd indien terugzending niet haalbaar is of wanneer wettelijke, veiligheids- of hygiënebeperkingen dit vereisen. In beide gevallen is geen terugbetaling verschuldigd.

5.13 TERUGBETALINGSTERMIJN & DEFINITIVITEIT (VS)

Alleen indien, en uitsluitend indien, een retour na inspectie wordt goedgekeurd, worden terugbetalingen gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, en alleen voor de in aanmerking komende, terugbetaalbare productwaarde zoals bepaald in deze T&C’s. Terugbetalingen worden doorgaans binnen tien (10) werkdagen na schriftelijke goedkeuring verwerkt. Termijnen van banken en betalingsverwerkers kunnen variëren en langer zijn dan het verwerkingsvenster van Première Peau. Dergelijke externe vertragingsfactoren vormen geen grond voor een geschil, escalatie of aanvullende compensatie.
Eventuele verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, evenals kosten van derden zoals rechten, belastingen, brokeragekosten, verwerkings-/voorfinancieringskosten van vervoerders, opslagkosten en vergelijkbare invoergerelateerde kosten, worden niet door Première Peau terugbetaald, omdat deze bedragen niet voor rekening van Première Peau worden geïnd en door overheden en vervoerders worden opgelegd. Pogingen om dergelijke bedragen terug te vorderen moeten door de klant rechtstreeks bij de betreffende derde worden ondernomen.
Zodra een beslissing over terugbetaling is genomen en de zaak is gesloten, worden herhaalde verzoeken die geen nieuwe, materiële informatie bevatten, niet verder beantwoord. Première Peau behoudt zich het recht voor de zaak als definitief te beschouwen om de operationele capaciteit te beschermen en een consistente behandeling van klanten te waarborgen.

5.14 BEWIJSVEREISTEN VOOR SCHADECLAIMS (VS)

Als een bestelling materieel beschadigd, defect of onjuist aankomt, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Première Peau via contact@premierepeau.com en het bestelnummer verstrekken, samen met duidelijk ondersteunend bewijsmateriaal, waaronder foto’s van het verzendlabel, foto’s van de buitenverpakking vanuit meerdere hoeken, foto’s en/of video van de binnenverpakking en het probleem zelf, en alle aanvullende documentatie die redelijkerwijs wordt gevraagd om de claim te beoordelen en, indien van toepassing, een dossier bij de vervoerder te openen.
Claims die niet het vereiste bewijsmateriaal bevatten, claims die met onredelijke vertraging worden ingediend, of claims waarbij de verpakking is weggegooid voordat documentatie kon worden verzameld, kunnen onmogelijk worden geverifieerd en daarom worden geweigerd. Première Peau is niet verplicht claims te accepteren die onvoldoende foto- of documentair bewijs bevatten.
Wanneer wordt bevestigd dat een probleem aan Première Peau is toe te schrijven (verkeerd artikel verzonden, geverifieerd fabricagefout of transportschade ondersteund door bewijs), kan Première Peau, naar eigen goeddunken en met inachtneming van wettelijke vereisten, een passende oplossing aanbieden, waaronder vervanging, herverzending, winkeltegoed of terugbetaling. Première Peau zal dergelijke gevallen met voorrang behandelen.
Normale slijtage, subjectieve ontevredenheid, problemen als gevolg van verkeerd gebruik door de klant of schade na levering (waaronder verkeerd handelen door gebouwpersoneel, diefstal na levering of onjuiste opslagomstandigheden) vormen geen aan Première Peau toe te rekenen gebrek en geven geen recht op terugbetaling onder deze T&C’s.

5.15 DOUANEVERTRAGINGEN & NIET-NAKOMINGSSCENARIO’S (VS)

Douanecontroles, -vasthoudingen, vertragingen, operationele beperkingen, piekseizoenen, weersomstandigheden en andere gebeurtenissen in het vervoersnetwerk vallen buiten de controle van Première Peau en geven geen recht op terugbetaling, herverzending of enige verplichting van Première Peau om de klant te compenseren.
Niet-nakoming omvat, zonder beperking: het niet betalen van Duties & Taxes, het niet reageren op contactpogingen van de vervoerder, weigering van levering vanwege kosten, weigering van levering wegens vereiste handtekening/ID-verificatie, verzoeken om "return to sender", gemiste afhaaldeadlines, adresfouten of andere door de klant veroorzaakte leveringsproblemen. Elk van deze situaties vormt een weigering door de klant en leidt tot verval van de bestelling.
Als een pakket wordt geretourneerd, achtergelaten, vernietigd, de toegang wordt geweigerd, in beslag wordt genomen of anderszins onbestelbaar wordt als gevolg van nalatigheid of weigering van de klant, wordt de bestelling als niet-herstelbaar en niet-restitueerbaar beschouwd. "Return to sender" staat niet gelijk aan "terugbetaling", ook niet wanneer het pakket fysiek terugkeert naar Première Peau, omdat internationale retouren herinvoerheffingen, boetes, behandelingskosten of verwijderingskosten kunnen veroorzaken die de retour operationeel en financieel onhaalbaar maken.
Zelfs wanneer een retour anderszins wordt geaccepteerd onder het algemene retourbeleid, blijven Duties & Taxes en verwerkingskosten van vervoerders strikt niet-restitueerbaar door Première Peau. Eventuele terugvordering moet door de klant worden nagestreefd bij de betreffende derde (douaneautoriteit, expediteur of vervoerder).
Elk verzoek om herverzending na weigering, niet-betaling, gemiste afhaling of het niet vrijmaken bij de douane, vereist een nieuwe aankoop tegen de volledige prijs, met opnieuw te betalen verzendkosten. Eerdere verliezen kunnen niet worden verrekend.

5.16 CHARGEBACK-VERDEDIGING & BEHOUD VAN BEWIJSMATERIAAL (VS)

Chargebacks waarin niet-levering of schuld van de verkoper wordt gesteld, terwijl trackinggegevens van de vervoerder een douanevasthouding, leveringspoging, weigering of inactiviteit van de klant aantonen, kunnen worden betwist met bewijs, waaronder trackinglogs, communicatie van de vervoerder, brokeragegegevens (indien beschikbaar) en bewijs van het adres/contactgegevens die bij het afrekenen zijn ingevoerd. Première Peau behoudt zich het recht voor dit bewijsmateriaal aan betalingsverwerkers te verstrekken en elke chargeback te betwisten.

5.17 BEPERKTE KLANTENSERVICE (VS) — KRITISCHE BEPALING

Première Peau biedt geen versnelde (snelle), real-time of on-demand klantenservice voor vragen afkomstig uit de Verenigde Staten. Dit houdt in: geen verwachting van "onmiddellijke reactie", geen garanties voor livechat en geen telefonische ondersteuning. Alle serviceverzoeken worden behandeld in volgorde van binnenkomst. Première Peau streeft ernaar om binnen veertien (14) werkdagen (CET/CEST; exclusief weekenden en Franse feestdagen) na ontvangst van een volledig verzoek te reageren.
Een "volledig verzoek" moet bevatten: (i) het bestelnummer, (ii) het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres, (iii) de verzendnaam/-adres zoals bij het afrekenen ingevoerd, en (iv) een korte beschrijving van het probleem (één samengevoegde boodschap).
Indien de klant geen volledige informatie verstrekt, kan het verzoek worden vertraagd of zonder oplossing worden gesloten totdat de vereiste informatie is aangeleverd.

5.18 VEREISTEN VOOR PROFESSIONELE COMMUNICATIE (VS)

Première Peau zet zich in voor respectvolle communicatie. Première Peau biedt ondersteuning bij legitieme vragen over bestellingen en producten. Première Peau kan echter weigeren te reageren op communicatie die beledigend, intimiderend, bedreigend, discriminerend, dwingend, manipulatief of anderszins ongepast is. Berichten die onder een van de in Sectie 5.19 beschreven categorieën vallen, kunnen onbeantwoord blijven. Première Peau kan communicatie beperken tot één kanaal, eisen dat communicatie uitsluitend schriftelijk plaatsvindt, een enkele samengevoegde boodschap verlangen, uitsluitend minimale operationele antwoorden geven (bijv. tracking opnieuw verzenden) of de communicatie volledig beëindigen.

5.19 VERBODEN GEDRAG & HANDHAVINGSPROTOCOLLEN (VS)

5.19.1 Beledigende taal, persoonlijke aanvallen en discriminatie
Het volgende gedrag is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van ondersteuning en escalatie naar juridisch advies:
Première Peau verbiedt beledigingen, scheldwoorden, scheldpartijen, kleinerende of vernederende uitlatingen gericht op een persoon (waaronder het team van Première Peau, partners, opdrachtnemers, makers of andere klanten); scheldwoorden gericht op een individu; agressief taalgebruik met de bedoeling te intimideren; herhaald grof taalgebruik nadat is verzocht beleefd te blijven; uitlatingen die iemands karakter, uiterlijk, intelligentie, mentale gezondheid, identiteit, religie, nationaliteit, handicap, seksuele oriëntatie, genderidentiteit of andere beschermde kenmerken aanvallen; en elke haatdragende, discriminerende of ontmenselijkende inhoud, inclusief grappen of "ik stel alleen vragen" die als intimidatie zijn bedoeld.
Onmiddellijk gevolg: supportticket gesloten. Verdere communicatie wordt geweigerd. Zaak wordt geëscaleerd naar juridisch advies. Bewijs wordt vastgelegd en bewaard.
5.19.2 Intimidatie, gerichte druk en multikanaals druk uitoefenen
Het volgende gedrag is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van ondersteuning en escalatie naar juridisch advies:
Première Peau verbiedt herhaalde berichten met hoge frequentie, via meerdere kanalen (e-mail, contactformulieren, sociale DM’s, reacties, tags, reviews), in het bijzonder wanneer het doel lijkt te zijn om te overweldigen, te intimideren of een uitkomst af te dwingen in plaats van ondersteuning te verkrijgen; opnieuw contact opnemen met het bedrijf nadat is aangegeven dat communicatie alleen via een aangewezen kanaal zal plaatsvinden, of herhaaldelijk het omzeilen van ondersteuningsprocedures; het taggen, noemen of mobiliseren van anderen om druk uit te oefenen op Première Peau of haar personeel (inclusief "pile-ons", gecoördineerde reacties of het aanmoedigen van derden om contact op te nemen met Première Peau); pogingen om individuele werknemers, makers, familieleden of niet-klantgerichte medewerkers privé te benaderen; en het publiceren van interne communicatie van Première Peau als "drukmiddel" of het herhaaldelijk opnieuw plaatsen van dezelfde beschuldiging nadat deze is beantwoord.
Gevolg: supportticket gesloten. Verdere communicatie wordt geweigerd. Zaak wordt geëscaleerd naar juridisch advies. Bewijs wordt vastgelegd en bewaard.
5.19.3 Bedreigingen, dwang en "Doe X of anders"-tactieken
Het volgende gedrag is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van ondersteuning en escalatie naar juridisch advies:
Première Peau verbiedt elke dreiging met geweld, zelfbeschadiging, schade aan eigendom, "Ik zal je ruïneren", "Ik zal je merk vernietigen" of vergelijkbare taal die bedoeld is om te intimideren of te dwingen; dreigementen om (of feitelijk contact met) retailers, distributeurs, partners, leveranciers, verhuurders, banken, betalingsverwerkers, verzekeraars, toezichthouders, journalisten, influencers of andere derden te benaderen met als doel verstoring te veroorzaken of een specifiek resultaat af te dwingen — vooral wanneer eisen worden geformuleerd als "doe X of ik blijf escaleren"; eisen om geld, gratis producten, vervangingen of concessies als prijs te stellen voor het stoppen van aanvallen, posts, reviews, benadering van partners of meldingen; elke poging om publieke beschuldigingen, negatieve reviews of "call-out"-campagnes als drukmiddel te gebruiken (inclusief "geef me een terugbetaling of ik blijf posten/contact opnemen met je verkooppunten"); en elke poging om eigen deadlines op te leggen ("antwoord binnen 1 uur of anders") als drukmiddel.
Gevolg: supportticket gesloten. Verdere communicatie wordt geweigerd. Zaak wordt geëscaleerd naar juridisch advies. Bewijs wordt vastgelegd en bewaard. Juridische stappen wegens afpersing/chantage worden ondernomen indien van toepassing.
5.19.4 Smaad, valse verklaringen en verzinsels
Het volgende gedrag is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van ondersteuning en escalatie naar juridisch advies:
Première Peau verbiedt het publiceren, herhalen of verzenden van beschuldigingen die als feit worden gepresenteerd, maar vals en schadelijk zijn (bijv. beweringen over fraude, crimineel gedrag, "oplichting", onveilige producten, discriminerend gedrag of illegale bedrijfspraktijken) zonder feitelijke basis te goeder trouw; het verkeerd weergeven van privécommunicatie of selectief citeren om een misleidende indruk te wekken; imitatie, vervalste screenshots, gemanipuleerde afbeeldingen, deepfakes of bewust valse verhalen; en beschuldigingen gericht op individuen (bijv. personeel, makers, partners) in plaats van op de transactie.
Protocol bij smaad: Zodra smadelijke uitlatingen worden ontdekt (met name op sociale media of reviewplatforms), zal Première Peau de uitlating documenteren met screenshots en tijdstempels, al het bewijs bewaren (URL’s, gebruikersnamen, data, enz.), een sommatiebrief sturen met de eis tot onmiddellijke verwijdering, de uitlating bij het platform melden wegens schending van de communityrichtlijnen, juridische stappen ondernemen wegens smaad, laster en onrechtmatige daad (tortious interference) en schadevergoeding vorderen, waaronder daadwerkelijke schade, punitieve schade en advocaatkosten. Première Peau zal het gedrag melden bij de bevoegde autoriteiten indien strafbaar.
5.19.5 Doxxing, privacyschendingen en onrechtmatige eisen
Het volgende gedrag is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van ondersteuning en escalatie naar juridisch advies:
Première Peau verbiedt het delen of dreigen te delen van persoonsgegevens (adressen, telefoonnummers, privé-e-mails), of anderen aanmoedigen om individuen te lokaliseren, te contacteren of te confronteren; eisen om vertrouwelijke bedrijfsinformatie, interne documenten, identiteit van leveranciers, gegevens van werknemers, interne kosten/marges of niet-openbare operationele gegevens te verstrekken; pogingen om persoonsgegevens van medewerkers, partners, makers of andere klanten van Première Peau te verkrijgen; en pogingen om gesprekken of berichten onrechtmatig op te nemen of personeel te "lokken" tot uitspraken voor publicatie.
Gevolg: supportticket gesloten. Verdere communicatie wordt geweigerd. Zaak wordt geëscaleerd naar juridisch advies. Bewijs wordt vastgelegd en bewaard. Juridische stappen wegens privacyschending en onrechtmatige daad (tortious interference) worden ondernomen.
5.19.6 Spam, platformmisbruik en misbruik van reviews
Het volgende gedrag is strikt verboden en leidt tot onmiddellijke beëindiging van ondersteuning en escalatie naar juridisch advies:
Première Peau verbiedt het herhaald indienen van dezelfde claim nadat een definitief antwoord is gegeven, of het verzenden van materieel identieke berichten vanaf meerdere accounts; manipulatie van reviews, gebruik van nepaccounts, gecoördineerde "review bombing" of anderen instrueren om reviews/klachten te plaatsen; valse meldingen bij platforms als drukmiddel ("Ik blijf je rapporteren tenzij…"); en het gebruik van chargebacks als dreigement ("betaal terug of ik doe een chargeback"), of het indienen van chargebacks terwijl tegelijkertijd via intimidatie service wordt geëist.
Gevolg: supportticket gesloten. Verdere communicatie wordt geweigerd. Zaak wordt geëscaleerd naar juridisch advies. Bewijs wordt vastgelegd en bewaard. Rapportage aan betalingsverwerkers en platforms.
5.19.7 Emotionele manipulatie en dwang
De volgende tactieken worden erkend als manipulatie en zullen geen invloed hebben op de beslissingen van Première Peau:
Première Peau laat zich niet beïnvloeden door het aanvoeren van persoonlijke moeilijkheden ("Ik ben blut", "Ik heb medische rekeningen", "Ik ben werkloos"); door te stellen dat het product een cadeau was en de ontvanger ontevreden is; door te stellen dat een familielid ziek of stervende is en de terugbetaling nodig heeft; door te beweren dat de klant suïcidaal is of in crisis verkeert om een terugbetaling af te dwingen; door te stellen dat de klant een "trouwe klant" is en speciale behandeling verdient; door te stellen dat de klant een "alleenstaande moeder" is en een uitzondering verdient; door te stellen dat de klant "gehandicapt" is en aanspraak maakt op een tegemoetkoming; of door schuldgevoelens op te wekken ("Jullie ruïneren mijn leven") om uitzonderingen af te dwingen.
Principe: het beleid van Première Peau geldt gelijk voor alle klanten. Persoonlijke omstandigheden doen geen afbreuk aan contractuele voorwaarden. Als een klant zich de aankoop niet kan veroorloven, had de bestelling niet geplaatst moeten worden.
5.19.8 Seriële retouren en patroonmisbruik
Het volgende vormt misbruik van het retourbeleid en leidt tot markering van het account en weigering van toekomstige service:
Première Peau verbiedt het aanvragen van een retour na opening en gebruik van het product; het aanvragen van een retour op basis van subjectieve ontevredenheid ("Ik vind het niet lekker"); het aanvragen van een retour na afloop van de 7-dagentermijn met verzonnen excuses; het aanvragen van een retour met de bewering dat het product "defect" is zonder bewijs; het aanvragen van meerdere retouren in korte tijd (patroon van misbruik); het aanvragen van een retour, een terugbetaling ontvangen en vervolgens een chargeback indienen; het aanvragen van een retour met de bewering van "niet-levering" terwijl de klant het product heeft ontvangen; en het aanvragen van een retour met de bewering dat het product "namaak" is zonder bewijs.
Identificatie & blokkering van seriële retourneerders: Première Peau houdt gegevens bij van alle klanten en hun retourgeschiedenis. Klanten die een patroon van misbruik vertonen (3+ problematische retouren, chargebacks of geschillen) worden in het systeem gemarkeerd als "hoog risico", toekomstige bestellingen worden geweigerd, zij worden bij betalingsverwerkers gemeld als mogelijke fraudeurs en er worden juridische stappen ondernomen indien het patroon neerkomt op systematische fraude.
5.19.9 Chargebackmisbruik en betalingsgeschilfraude
Het volgende vormt fraude en zal krachtig worden bestreden:
Première Peau verbiedt het indienen van een chargeback na ontvangst van het product; het indienen van een chargeback terwijl tegelijkertijd een terugbetaling wordt geëist (dubbel claimen); het indienen van een chargeback wegens "niet-levering" terwijl trackinggegevens van de vervoerder een leveringspoging aantonen; het indienen van een chargeback wegens "ongeautoriseerde transactie" terwijl de klant zelf de bestelling heeft geplaatst; het indienen van een chargeback wegens "fraude" terwijl de klant het product heeft geopend en gebruikt; het indienen van een chargeback nadat het pakket door de douane is vastgehouden wegens niet-naleving door de klant; en het indienen van een chargeback terwijl tegelijkertijd via intimidatie klantenservice wordt geëist.
Strategie voor verdediging tegen chargebacks: Première Peau zal elke chargeback betwisten met volledige e-mailcorrespondentie waaruit blijkt dat de klant de T&C’s heeft erkend, checkoutgegevens waaruit blijkt dat de klant de voorwaarden heeft aanvaard, trackinglogs waaruit een leveringspoging of succesvolle levering blijkt, communicatie van de vervoerder waaruit blijkt dat niet-vrijgave door de klant de oorzaak was, screenshots van klantcommunicatie (indien van toepassing), bewijs van het adres/contactgegevens die bij het afrekenen zijn ingevoerd, betalingsverwerkergegevens waaruit een legitieme transactie blijkt, en elk bewijs van eigen verklaringen van de klant (bijv. "Ik heb het geopend om te proberen").
Als een klant meerdere chargebacks of geschillen indient over verschillende transacties, zal Première Peau het patroon melden bij de betalingsverwerker als mogelijke fraude, het klantaccount voor toekomstige bestellingen markeren, service aan de klant weigeren en juridische stappen ondernemen indien het patroon neerkomt op systematische fraude.
5.19.10 Intimidatie via sociale media en publieke smaad
De volgende activiteiten op sociale media zijn strikt verboden en vormen een onrechtmatige daad (tortious interference), smaad en/of aantasting van de goede naam van het bedrijf:
Première Peau verbiedt het plaatsen van valse of misleidende uitlatingen over de producten, praktijken of medewerkers van Première Peau; het taggen van de socialemedia-accounts van Première Peau in negatieve posts die zijn bedoeld om de reputatie te schaden; het aanmoedigen van volgers om negatieve reviews achter te laten op basis van onjuiste informatie; dreigen "iedereen te waarschuwen" of Première Peau te "ontmaskeren"; posts maken met de bedoeling de merknaam te schaden of klanten weg te jagen; het taggen van partners, distributeurs of retailers van Première Peau om druk op hen uit te oefenen; het plaatsen van screenshots van privécommunicatie buiten context om volgers te misleiden; het organiseren van campagnes om Première Peau te overspoelen met negatieve reviews of klachten; het livestreamen van tirades over Première Peau om engagement/intimidatie te genereren; en het gebruik van hashtags die zijn bedoeld om negatieve content te versterken (bijv. #FirstPeauScam, enz.).
Daarnaast zijn de volgende gedragingen, die als influencerbedreigingen worden beschouwd, uitdrukkelijk verboden: dreigen om influencers of TikTok-makers te benaderen om Première Peau te "ontmaskeren"; dreigen "dit viraal te laten gaan"; dreigen journalisten of media te benaderen; dreigen volgers te mobiliseren voor een gecoördineerde campagne; stellen "Ik heb X volgers en ik zal ze allemaal over jullie vertellen"; en het inzetten van socialemediabereik als dreigmiddel om een terugbetaling of uitzondering te verkrijgen.
Gevolg: alle dergelijke dreigementen worden gedocumenteerd, bewaard en gemeld aan de relevante platforms. Première Peau zal juridische stappen ondernemen wegens onrechtmatige daad (tortious interference) en smaad.
5.19.11 Inmenging door derden en aantasting van zakelijke relaties
Het volgende vormt een onrechtmatige daad (tortious interference) met zakelijke relaties en is strikt verboden:
Première Peau verbiedt het benaderen van leveranciers van Première Peau om te klagen of druk uit te oefenen; het benaderen van retailpartners of distributeurs van Première Peau om druk uit te oefenen; het benaderen van logistieke dienstverleners van Première Peau om te klagen of druk uit te oefenen; het benaderen van betalingsverwerkers van Première Peau om druk uit te oefenen; het benaderen van persoonlijke socialemedia-accounts van medewerkers van Première Peau; het benaderen van familieleden van medewerkers van Première Peau; het organiseren van campagnes om derden namens de klant te benaderen; en dreigen derden te benaderen als drukmiddel voor een terugbetaling.
Handhaving bij inmenging door derden: Première Peau zal alle gevallen van contact met derden documenteren, bewijs en communicatie bewaren, de betrokken derden informeren, juridische stappen ondernemen wegens onrechtmatige daad (tortious interference), schadevergoeding vorderen, waaronder gederfde omzet, reputatieschade en punitieve schade, en het gedrag melden bij de politie indien van toepassing.
5.19.12 Misbruik van reviewplatforms
Het volgende vormt misbruik van reviewplatforms en leidt tot melding bij het platform en juridische stappen:
Première Peau verbiedt het plaatsen van een 1-sterreview op basis van onjuiste informatie; het plaatsen van een 1-sterreview met de bewering dat het product namaak is zonder bewijs; het plaatsen van een 1-sterreview met de bewering van niet-levering terwijl een leveringspoging is gedaan; het plaatsen van een 1-sterreview met de bewering dat het product defect is zonder bewijs; het plaatsen van een 1-sterreview als vergelding voor een geweigerde terugbetaling; het plaatsen van een 1-sterreview met scheldwoorden of beledigingen; het plaatsen van een 1-sterreview met smadelijke uitlatingen; het organiseren van campagnes om een platform te overspoelen met negatieve reviews; en het plaatsen van reviews op meerdere platforms met identieke valse beweringen.
Reactie van het reviewplatform: zodra valse of smadelijke reviews worden ontdekt, zal Première Peau de review bij het platform melden wegens schending van de communityrichtlijnen, verwijdering verzoeken op basis van onjuiste informatie of smaad, publiek reageren met feiten en bewijs, en indien van toepassing juridische stappen ondernemen tegen de reviewer. Première Peau zal de review documenteren voor mogelijke smaadclaims.
5.19.13 Juridische dreigementen en intimidatie
Het volgende vormt intimidatie en is verboden:
Première Peau verbiedt uitlatingen als "Ik ga je aanklagen" (zonder legitieme juridische basis); "Ik meld je bij de FTC" (als dreigement, niet als legitieme klacht); "Ik meld je bij de BBB" (als dreigement, niet als legitieme klacht); "Ik meld je bij de procureur-generaal van de staat" (als dreigement); "Ik neem een advocaat in de arm" (als dreigement om een terugbetaling af te dwingen); en "Ik ga naar de kantonrechter" (als dreigement zonder legitieme basis).
Principe: legitieme juridische klachten worden via de juiste kanalen afgehandeld. Dreigementen met juridische stappen als drukmiddel om een terugbetaling te verkrijgen, vormen intimidatie en worden niet getolereerd.
Reactie op juridische dreigementen: Première Peau zal niet met onderhandelingen of uitzonderingen reageren op dreigementen, zal het dreigement documenteren, de zaak escaleren naar juridisch advies, het beleid consequent blijven handhaven en, indien daadwerkelijk juridische stappen worden ondernomen, zich met alle beschikbare bewijsmiddelen krachtig verdedigen.

5.20 ESCALATIEPROTOCOL & HANDHAVINGSNIVEAUS (VS)

Première Peau hanteert een getrapt escalatieprotocol voor gedragschendingen:
Niveau 1 — Waarschuwing: eerste geval van een kleine beleidschending (bijv. onbeleefde toon, onredelijk verzoek). Klant wordt herinnerd aan het beleid. Ondersteuning loopt door.
Niveau 2 — Beperkt: tweede geval of eerste geval van een ernstige schending (bijv. dreigement, valse beschuldiging). Ondersteuning wordt beperkt tot één enkele conversatie. Reactietijden kunnen langer zijn. Klant wordt gewaarschuwd dat verdere schendingen tot beëindiging leiden.
Niveau 3 — Beëindiging: derde geval of eerste geval van een ernstige schending (bijv. smaad, chargebackmisbruik, inmenging door derden). Ondersteuning wordt onmiddellijk beëindigd. Verdere communicatie wordt geweigerd. Zaak wordt geëscaleerd naar juridisch advies.
Niveau 4 — Juridische stappen: ernstige schendingen, waaronder smaad, onrechtmatige daad (tortious interference), systematische fraude of herhaald misbruik. Première Peau onderneemt juridische stappen, waaronder sommatiebrieven, civiele procedures en, indien van toepassing, strafrechtelijke meldingen.
Geen beroep of heroverweging: zodra een klant Niveau 3 of Niveau 4 heeft bereikt, is er geen beroepsprocedure. De beslissing van Première Peau is definitief. De klant wordt permanent als hoog risico gemarkeerd en toekomstige service wordt geweigerd.

5.21 SOMMATIE & JURIDISCHE STAPPEN (VS)

Zodra smadelijke uitlatingen, onrechtmatige daad (tortious interference) of systematisch misbruik worden vastgesteld, zal Première Peau een formele sommatiebrief sturen met de eis tot onmiddellijke beëindiging van alle smadelijke of intimiderende gedragingen, verwijdering van alle valse of smadelijke uitlatingen van sociale media en reviewplatforms, stopzetting van alle contacten met derden, stopzetting van alle pogingen om via dreigementen of manipulatie een terugbetaling of uitzondering te verkrijgen, en bevestiging van ontvangst en naleving binnen 10 werkdagen.
Indien de klant niet binnen 10 werkdagen aan de sommatie voldoet, zal Première Peau juridische stappen ondernemen, waaronder civiele procedures wegens smaad, laster, onrechtmatige daad (tortious interference) en aantasting van de goede naam van het bedrijf; vordering van schadevergoeding, waaronder daadwerkelijke schade, punitieve schade en advocaatkosten; strafrechtelijke melding bij de politie indien van toepassing; een straat- of contactverbod om verdere gedragingen te voorkomen; en het verhalen van schade via alle beschikbare juridische kanalen.

5.22 DOCUMENTATIE & BEHOUD VAN BEWIJSMATERIAAL (VS)

Première Peau houdt gedetailleerde gegevens bij van alle klantinteracties, waaronder alle e-mailcommunicatie (met tijdstempels), screenshots van socialemediaposts of -reacties, trackinggegevens en leveringspogingen van vervoerders, betalingsverwerkergegevens en transactiegegevens, klantaccountgeschiedenis en aankoopgedrag, retour- en terugbetalingsgeschiedenis, chargeback- en geschiedenishistorie, en elk bewijs van misbruik, dreigementen of manipulatie.
Zodra misbruik wordt vastgesteld, zal Première Peau onmiddellijk al het bewijsmateriaal (screenshots, e-mails, enz.) bewaren, een gedetailleerd incidentrapport opstellen met data en tijdstippen, een casenummer toekennen voor opvolging, de zaak escaleren naar juridisch advies, bewijsmateriaal voorbereiden voor mogelijke juridische procedures en, indien van toepassing, melding doen bij de bevoegde autoriteiten.
Al het bewaarde bewijsmateriaal wordt in een vorm opgeslagen die geschikt is voor juridische procedures en zal worden gebruikt om chargebacks te betwisten, smaadclaims te weerleggen, vorderingen wegens onrechtmatige daad (tortious interference) te ondersteunen, sommatiebrieven te onderbouwen, juridische stappen te ondersteunen en, indien van toepassing, aan de politie te verstrekken.

5.23 MELDING AAN BETALINGSVERWERKERS & PLATFORMS (VS)

Première Peau zal systematisch misbruik melden aan relevante betalingsverwerkers en platforms, waaronder creditcardmaatschappijen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Stripe en andere betalingsverwerkers, diensten voor chargebackbeheer, reviewplatforms (Trustpilot, Google Reviews, enz.), socialemediaplatforms (TikTok, Instagram, Facebook, Twitter) en rechtshandhavingsinstanties (FBI, FTC, lokale politie).
Meldingen omvatten de naam, het e-mailadres en de accountinformatie van de klant; de volledige geschiedenis van transacties, retouren en geschillen; bewijs van misbruik, dreigementen of manipulatie; screenshots van socialemediaposts of smadelijke uitlatingen; documentatie van chargebacks en betalingsgeschillen; en patroonanalyses waaruit systematisch misbruik blijkt.

5.24 VERKLARING VAN ABSOLUTE NIET-ONDERHANDELBAARHEID (VS)

Première Peau zal niet onderhandelen, geen uitzonderingen maken en geen compromissen sluiten over de beleidsregels en handhavingsprotocollen in deze Sectie 5. Dit beleid geldt gelijk voor alle klanten, ongeacht het aantal volgers of invloed op sociale media, dreigementen met juridische stappen, emotionele verzoeken of persoonlijke omstandigheden, beloften om "viraal te gaan" of reputatieschade toe te brengen, claims van een handicap of beschermde status, of vermeende relaties met personeel of management.
Première Peau zet zich in om dit beleid consequent en eerlijk te handhaven, personeel te beschermen tegen intimidatie en misbruik, het merk te verdedigen tegen smaad en onrechtmatige daad (tortious interference), juridische stappen te ondernemen tegen systematische misbruikers, fraude en misbruik te melden bij de bevoegde autoriteiten, gedetailleerde dossiers bij te houden voor juridische procedures en ernstige schendingen onmiddellijk te escaleren naar juridisch advies.

5.25 TOEPASSELIJK RECHT & GESCHILLENBESLECHTING (VS)

Deze T&C’s worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Frankrijk, met uitsluiting van de beginselen inzake rechtskeuze. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is uitdrukkelijk uitgesloten.
Elk geschil, elke vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze T&C’s of de aankoop van producten (waaronder maar niet beperkt tot contractuele geschillen, garantieclaims, geschillen over terugbetalingen en vorderingen uit onrechtmatige daad) wordt beslecht door bindende arbitrage, beheerd door de International Chamber of Commerce (ICC) volgens haar Arbitrageregels. De arbitrage vindt plaats in het Engels, met één arbiter, en zal worden gehouden in Parijs, Frankrijk. De arbiter past het materiële recht van Frankrijk toe. Elke partij draagt haar eigen advocaatkosten en -uitgaven, en partijen delen de kosten van de arbiter gelijkelijk.
DE KLANT DOET AFSTAND VAN HET RECHT OM DEEL TE NEMEN AAN EEN COLLECTIEVE RECHTSZAAK OF COLLECTIEVE ARBITRAGE TEGEN PREMIÈRE PEAU. ALLE GESCHILLEN MOETEN OP INDIVIDUELE BASIS WORDEN BESLECHT.
Ongeacht de arbitragebepaling kan Première Peau bij elke bevoegde rechter een voorlopige voorziening (injunctive relief) vorderen om onherstelbare schade te voorkomen, waaronder maar niet beperkt tot schade door smaad, onrechtmatige daad (tortious interference) of inbreuk op intellectuele eigendom.


SECTIE 6: SLOTBEPALINGEN

6.1 Relatie met Shopify
Première Peau wordt mogelijk gemaakt door Shopify, dat ons in staat stelt de Services aan u te leveren. Alle verkopen en aankopen die u in onze Store doet, vinden echter rechtstreeks plaats tussen u en Première Peau. Door gebruik te maken van de Services erkent en stemt u ermee in dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van transacties tussen u en Première Peau, waaronder letsel, schade of verlies als gevolg van aangekochte producten en diensten. U ontslaat Shopify en haar gelieerde ondernemingen hierbij uitdrukkelijk van alle vorderingen, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met uw aankopen en transacties met Première Peau.
6.2 Verboden gebruik
U stemt ermee in de Services niet te gebruiken voor enig onrechtmatig doel of op een wijze die in strijd is met deze Voorwaarden. Meer specifiek stemt u ermee in de Services niet te gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving, inbreuk maakt op de rechten van anderen, of die als aanstootgevend, obsceen, lasterlijk, bedreigend, intimiderend, beledigend, smadelijk, haatdragend of beschamend voor een andere persoon of entiteit kan worden beschouwd.
6.3 Beëindiging
Première Peau kan uw account beëindigen of opschorten en elk huidig of toekomstig gebruik van de Services weigeren, om welke reden dan ook en op elk moment, uitsluitend naar eigen goeddunken, onder meer indien Première Peau van mening is dat u in strijd heeft gehandeld met de letter of de geest van deze Voorwaarden.
6.4 Contactgegevens
Voor vragen, geschillen of kennisgevingen moeten klanten uitsluitend schriftelijk contact opnemen met Première Peau via contact@premierepeau.com. Kennisgevingen die naar dit adres worden gestuurd, worden geacht te zijn ontvangen zodra Première Peau de e-mail heeft gelezen.


SLOTBESCHOUWING

Deze Voorwaarden vormen de volledige, juridisch bindende overeenkomst die alle aankopen bij Première Peau regelt door klanten in de Europese Unie, de Gulf Cooperation Council, Azië-Pacific en de Verenigde Staten. Door een bestelling te plaatsen, erkent u dat u elke bepaling, voorwaarde, beperking, disclaimer en elk handhavingsprotocol in dit document heeft gelezen, begrepen en onherroepelijk aanvaard, inclusief alle regio-specifieke bepalingen die van toepassing zijn op uw afleveradres.
Deze T&C’s zijn ontworpen om duidelijke verwachtingen te scheppen, risico’s op passende wijze toe te wijzen, geschillen te voorkomen en de activiteiten en medewerkers van Première Peau te beschermen tegen intimidatie, bedreiging, smaad en misbruik. Klanten in de Verenigde Staten zijn onderworpen aan aanzienlijk uitgebreidere en meer gedetailleerde handhavingsprotocollen vanwege gedocumenteerde patronen van klantenmisbruik die specifiek zijn voor de Amerikaanse markt.
Première Peau behoudt zich alle rechten voor die hierin niet uitdrukkelijk zijn verleend.
AANVAARDING VAN DEZE T&C’s IS EEN VOORWAARDE VOOR AANKOOP. ALS U DEZE T&C’s NIET VOLLEDIG AANVAARDT, PLAATS GEEN BESTELLING.


Laatst bijgewerkt: 28 november 2025
Première Peau — Parijs, Frankrijk