معايير دعم العملاء

نحن دار صغيرة. لا مركز اتصال، ولا متاهة دردشة آلية. أشخاص يقرأون رسالتك ويردون عليها بعناية. هذا ما يمكنك توقعه.

زمن الاستجابة

خلال 24 ساعة في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت وسط أوروبا). خلال فترات الذروة (من نوفمبر إلى يناير)، قد تمتد إلى 48 ساعة.

التواصل الكتابي

جميع الدعم يتم عبر البريد الإلكتروني. ما نكتبه نتحمل مسؤوليته. كل تبادل موثق وقابل للاسترجاع.

الاستبدالات

يتم استبدال المنتجات المعيبة مجانًا. لا حاجة لإرجاع المنتج المعيب أولاً. نشحن خلال 48 ساعة من التأكيد، على نفقتنا.

الاستردادات

تتم معالجتها خلال 5 أيام عمل. تعود إلى طريقة الدفع الأصلية. تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند بدء الاسترداد.

التصعيد

إذا شعرت أن مشكلتك لم تُعالج بشكل صحيح، رد على سلسلة دعمك بعبارة "طلب تصعيد". المؤسس يراجعها شخصيًا.

اللغات

الإنجليزية والفرنسية. يمكننا التعامل مع الإيطالية، الألمانية، الإسبانية، والبرتغالية بأفضل جهد ممكن.

ما نسجله

التاريخ، المشكلة، الحل، المتابعة. هذا يسمح لنا بالكشف عن المشكلات المتكررة، وتحسين ما يحتاج إلى تحسين، واستئناف المتابعة إذا تواصلت معنا مرة أخرى.