Ügyféltámogatás a PREMIEREPEAU-nál

A PREMIEREPEAU kis parfümház. Az alapító felel a termékfejlesztésért, a vizuális arculatért és az ügyféltámogatás színvonaláért. Külön ügyfélszolgálati részleg nincs.

Hogyan dolgozunk

A reklamációkat és a hivatalos kéréseket írásban intézzük a contact@premierepeau.com címen. Általános telefonszámunk: +33 1 88 24 41 62. Az írást részesítjük előnyben: marad nyoma, kiállunk amellett, amit leírtunk, és akkor válaszolhat, amikor ráér.

Ha segítségre van szüksége egy rendeléssel, termékkel vagy kiszállítással kapcsolatban, írjon a contact@premierepeau.com címre. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül), a hivatalos reklamációkra pedig legfeljebb 14 munkanapon belül írásban felelünk.

Miben segítünk

• Rendelés állapota, csomagkövetés
• Nemzetközi szállítás, vám, veszélyesáru-dokumentáció
• Hibás termékek: csere vagy visszatérítés a reklamáció elfogadása után
• Visszaküldés és csere 30 napon belül (az Egyesült Államokban 7 napon belül)
• Allergiák és érzékenységek: IFRA-megfelelőség, összetevőlista kérésre
• Sérült csomagok: csere vagy visszatérítés a reklamáció elfogadása után
• Számlázás, fizetés és visszatérítések

Hogyan kezeljük a problémákat

Arra válaszolunk, amit kérdezett. Ha valami rosszul sült el, kimondjuk. Ha mi okoztuk a hibát, kijavítjuk, és elmondjuk, mit változtattunk, hogy ne forduljon elő újra.

Ha egy termék hibásan vagy sérülten érkezik, a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelezze nekünk, és küldjön fényképet a termékről és a csomag címkéjéről. A reklamáció elfogadása után kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük az árát. A részletes feltételek a Szállítási szabályzatban olvashatók.

Nemzetközi rendelések

Több mint 90 országba szállítunk. A parfüm veszélyes árunak minősül, ezért szakosodott fuvarozókra, veszélyesáru-nyilatkozatokra és olyan csomagolásra van szükség, amelyet gyúlékony folyadékot tartalmazó üvegflakonokhoz terveztek. Mindezt elintézzük. A régiónkénti szállítási időkről a Szállítás és rendelési segítség oldalon tájékozódhat.

Kapcsolat

contact@premierepeau.com

Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk (csúcsidőszakban 48 órán belül), a hivatalos reklamációkra pedig legfeljebb 14 munkanapon belül írásban felelünk. Minden levélváltást dokumentálunk.