Ügyfélszolgálati irányelvek

Kis parfümház vagyunk. Nincs telefonos központ, nincs chatbotlabirintus. Emberek olvassák el az üzenetét, és gondosan válaszolnak rá. Erre számíthat.

Válaszidő

Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk, csúcsidőszakban 48 órán belül. A hivatalos panaszokra legkésőbb 14 munkanapon belül írásban felelünk.

Írásbeli kapcsolattartás

A panaszokat és a hivatalos kérelmeket írásban intézzük, a contact@premierepeau.com címen. Általános ügyekben telefonon is elérhetők vagyunk: +33 1 88 24 41 62. Amit leírunk, azért kiállunk. Minden levélváltást dokumentálunk, és bármikor elő tudjuk keresni.

Sérült, hibás vagy téves termék

A kézbesítéstől számított 7 napon belül írjon nekünk, és küldjön fényképet a termékről és a csomag címkéjéről. A panasz elfogadása után kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük az árát. A részletes feltételek a Szállítási feltételek oldalon olvashatók.

Visszatérítés

10 munkanapon belül intézzük, az eredeti fizetési módra. A visszatérítés indításakor e-mailben értesítjük.

Továbbítás az alapítóhoz

Ha úgy érzi, hogy ügyével nem foglalkoztunk megfelelően, válaszoljon az ügyfélszolgálati levélváltásra ezzel a két szóval: „escalation request”. Az ügyet az alapító személyesen nézi át.

Nyelvek

Angolul és franciául. Olaszul, németül, spanyolul és portugálul lehetőségeinkhez mérten tudunk segíteni.

Amit rögzítünk

Dátum, ügy, megoldás, utókövetés. Így észrevesszük a visszatérő problémákat, javítjuk, amit javítani kell, és ha ismét megkeres minket, ott folytatjuk, ahol abbahagytuk.